Grundlegendes zur manuellen Abrechnung

Übersicht

Hier erfährst du mehr über die manuelle Abrechnung (auch „Vertragsabrechnung“ oder „Vertragskonten“ genannt) mit Klaviyo.

Bevor du anfängst

Die manuelle Abrechnung kann nicht von Klaviyo angefordert werden. Sie ist nur verfügbar, wenn:

• Ein Kontoinhaber, Administrator oder Manager kontaktiert seinen Success-Mitarbeiter.
• Dein Klaviyo Abonnement kostet insgesamt mindestens 2.000 $ pro Monat.

Beachte, dass Klaviyo keine manuelle Abrechnung zulässt, wenn du sie nur aus einem vorübergehenden Grund benötigst (z. B. weil du auf den Erhalt einer neuen Kreditkarte wartest). Es gibt auch keine Hybridoption mit manueller und automatischer Abrechnung.

So funktioniert die manuelle Abrechnung

Wenn du ein Kunde mit manueller Abrechnung bist, hast du einen Vertrag, der alles über dein Abonnement und deine Abrechnungsinformationen bestimmt, einschließlich:

• Abrechnungszeitraum (monatlich, vierteljährlich, halbjährlich, jährlich)
• Nutzungszyklus/-zeitraum (monatlich, vierteljährlich, halbjährlich, jährlich)
• Abonnement-Limits und Nutzung
• Zahlungsmethode und Bedingungen
• Überschreitungsraten und -bedingungen

Das bedeutet, dass die manuelle Abrechnung für jede*n Kund*in unterschiedlich funktioniert. 

Abonnement-Limits anzeigen

So zeigst du die Limits deines Abonnements an:

1. Wähle unten links deinen Kontonamen aus.

2. Klicke auf Abrechnung.

3. Auf der Registerkarte „Übersicht (Abonnements)“ siehst du das Start- und Enddatum deines Vertrags, den Rechnungsplan, vertraglich vereinbarte Abonnement-Limits und Nutzungsüberschreitungen (falls zutreffend), die für jedes Produkt auf den einzelnen Nutzungskarten angezeigt werden.

Warum kann ich mein Abonnement in Klaviyo nicht ändern?

Wenn du deinen Vertrag ändern möchtest, um ein neues Abonnement zu berücksichtigen und keine Überschreitungen zu verursachen, musst du deinen Vertrag ändern. Wende dich dazu an deinen Success Representative (z. B. CSM). Da für dein Konto ein Vertrag besteht, siehst du auf der Registerkarte „Abonnements“ keine Schaltfläche „Abonnement ändern“. Stattdessen siehst du eine Benachrichtigung, dass für dein Konto ein Vertrag besteht, mit der Aufforderung, dich an dein Klaviyo-Team zu wenden.

Abrechnungszeitraum

Beachte, dass die Abrechnungszeiträume für manuell abgerechnete Kund*innen nicht unbedingt mit dem Abonnement-Nutzungszyklus übereinstimmen.

Abonnement-Limits und Nutzungszyklus

Abonnement-Limits für manuell abgerechnete Kund*innen werden vertraglich festgelegt:

• Alle Rechnungen basieren auf dem Vertrag.
• Die Nutzung des Abonnements wird am ersten Tag des Monats (für diejenigen, die monatlich zahlen), am ersten Quartal (für diejenigen, die vierteljährlich zahlen) usw. zurückgesetzt.

Du kannst deine Nutzung unter Abrechnung > Kontonutzung anzeigen. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zum Verständnis deiner Kontonutzung.

Wenn dein Vertrag ein bestimmtes Produkt nicht enthält (z. B. Mobile Messaging, Bewertungen, Helpdesk), gehörst du automatisch zur kostenlosen Stufe, sofern verfügbar. Um auf andere Produkte zuzugreifen, musst du dich an deinen Klaviyo Success Representative wenden.

Dein Nutzungszyklus richtet sich nach der Zeitzone deines Vertrags

Im Gegensatz zu Stripe-(Kreditkarten-)Konten, die die Nutzung auf Eastern Time zurücksetzen, haben manuell abgerechnete Konten einen Nutzungszyklus, der entsprechend der Zeitzone deines vertraglich vereinbarten Unternehmens zurückgesetzt wird. Wenn deine Nutzung ein paar Stunden früher oder später zurückgesetzt zu werden scheint, als du erwartet hast, ist das der Grund.

Historische Nutzung anzeigen

Wenn du deine vierteljährliche, jährliche usw. Nutzung anzeigen möchtest, klicke auf eine beliebige Abonnementkarte, um die Ansicht der historischen Nutzung zu öffnen, in der du einen Bereich von 3, 6 oder 12 Monaten auswählen kannst.

Zahlungsoptionen

Unternehmen, die manuell abgerechnet werden, zahlen möglicherweise auf verschiedene Arten, einschließlich:

・ ACH

・ Überweisung

Die Zahlungsmethode ist im Vertrag definiert.

Überschreitungen

Klaviyo ermöglicht es dir, dein Abonnement und deine Funktionen auch dann weiter zu nutzen, wenn du dein Abonnement-Limit überschreiten musst, damit du das Produkt ununterbrochen nutzen kannst.

Dein Vertrag enthält Informationen darüber, für welche Produkte Überschreitungen gelten, sowie eine CPM-Rate (Cost Per Mille), die du voraussichtlich zahlen wirst, wenn du zusätzliche Nutzung benötigst. Für die meisten unserer verbrauchsbasierten Produkte (E-Mails, mobile Nachrichten usw.) gelten Überschreitungen, wenn du deine Limits überschreitest.

Nehmen wir an, ein Kunde hat ein Abonnement im Wert von 2.070 $ pro Monat abgeschlossen, das 1.700.000 E-Mails ermöglicht. Aber monatlich hat dieser Kunde etwa 2.000.000 E-Mails verschickt. In diesem Fall wird die Überschreitungsgebühr auf die Differenz von 300.000 E-Mails erhoben. Du siehst dies als rotes Badge für die Überschreitung auf der Nutzungskarte des Produkts. Das rote Segment der Nutzungsleiste zeigt an, wie weit du über dem Limit bist.

So legst du Überschreitungen fest

Die Einstellungen für Überschreitungen kannst du über dein Abrechnungs-Dashboard steuern.

Was das bedeutet: Eine Einstellung, mit der manuell abgerechnete Konten weiterhin zu einem im Voraus vereinbarten Überschreitungssatz über ihr vertraglich vereinbartes Limit hinaus senden können, anstatt abgeschnitten zu werden.

Vorteile: Ähnlich wie das automatische Upgrade für Self-Service-Kund*innen bedeutet dies, dass ein arbeitsreicher Monat dein Marketing nicht unterbricht, während du eine Vertragsänderung mit deinem Klaviyo-Ansprechpartner berichtest.

Was du damit tun kannst:

• Für die meisten Produkte standardmäßig aktiviert.
• Gilt auch ohne aktivierte Einstellung für aktive Profile. Überschreitungen der E-Mail und SMS fallen nur an, wenn die Einstellung aktiviert ist (siehe folgende Tabelle).
• Überschreitungen werden zu deinem vertraglich vereinbarten Preis und Limit abgerechnet, nicht zu einem allgemeinen Preis

Wo du es findest: Abrechnung > Einstellungen (zum Aktivieren oder Deaktivieren); Abrechnung > Übersicht, auf der Nutzungskarte jedes Produkts, um zu sehen, ob es derzeit aktiv ist.

Hinweis: Klaviyos Opt-in-Abrechnungseinstellungen (automatische Upgrades und flexible Überschreitungen) sind für manuell abgerechnete Kund*innen nicht verfügbar.

Welche Produkte haben Überschreitungen?

Die folgende Tabelle zeigt, wo du in deinem Konto Überschreitungen ansammeln kannst, je nachdem, ob du die Einstellung für Überschreitungen aktiviert hast.

* Auch ohne die Einstellung für Überschreitungen kann dein Konto Überschreitungen für aktive Profile für einen Abrechnungszeitraum ansammeln.

Wo du deine Überschreitungen auf einen Blick siehst

Unter Einstellungen > Abrechnung > Übersicht wird bei jedem Produkt, bei dem du dein vertragliches Limit überschritten hast, direkt auf der zugehörigen Nutzungskarte ein Badge „In Überschreitungen“ angezeigt, zusammen mit deinem vertraglichen Überschreitungsbetrag (z. B. „Überschreitungsbetrag: $X pro Einheit“).

Produkte ohne Überschreitungsflexibilität, wie z. B. aktive Profile, zeigen „Profilkonformität auf“, da Profilüberschreitungen immer gelten.

Klicke im linken Menü auf „Zahlungsverlauf“, um zusätzliche Ansichten zu sehen, in denen du deine Überschreitungsrate pro Einheit und die geschätzten Überschreitungskosten für den aktuellen Zyklus an einem Ort sehen kannst.

Aktiviere oder deaktiviere deine Überschreitungseinstellungen

Wenn du die Überschreitungen zuvor deaktiviert hast und die Einstellung jetzt aktivieren möchtest, kannst du die gleichen Schritte ausführen, aber stattdessen die Kontrollkästchen aktivieren.

1. Klicke unten links auf deinen Kontonamen.

2. Navigiere zu Abrechnung > Einstellungen.

3. Deaktiviere im Abschnitt Abonnementübersicht für jedes Produkt, bei dem du keine Überschreitungen mehr möchtest, das Kontrollkästchen „Versand von zusätzlichem X zulassen“.

4. Klicke auf Abonnementeinstellungen aktualisieren, um sie zu speichern.

Rechnungen anzeigen

Rechnungen anzeigen Rechnungen für manuell fakturierte Kund*innen findest du unter Abrechnung > Zahlung und Rechnungen (diese Registerkarte hieß früher Zahlungshistorie).

Wenn du eine Kontenhierarchie hast, wird die Rechnung auf dem primären oder übergeordneten Konto erstellt. Da du einen Vertrag hast, siehst du nicht die Zahlungsmethode oder die Kostentabelle, die Kund*innen auf deiner Stripe sehen. Stattdessen siehst du deine Vertragsbedingungen, den Überschreitungssatz und den Schätzbereich sowie deine Rechnungshistorie. Du kannst eine Rechnung jederzeit einsehen und herunterladen.

Lade das W9-Formular herunter

Allen manuell abgerechneten Kund*innen wird ein W9 bereitgestellt. Wenn du dieses Formular jedoch nicht hast, kannst du das W9-Formular hier herunterladen.

Weitere Ressourcen