Vous apprendrez
Découvrez la facturation manuelle (également appelée "facturation contractuelle") avec Klaviyo.
Cet article fournit des informations sur les contrats les plus courants pour les clients facturés manuellement, mais il peut y avoir des exceptions. Les contrats varient d'une entreprise à l'autre et toutes les informations contenues dans cet article peuvent ne pas s'appliquer à votre accord spécifique.
Avant de commencer
La facturation manuelle ne peut pas être demandée à partir de Klaviyo. Il n'est disponible que si :
- Un propriétaire, un administrateur ou un gestionnaire contacte son représentant.
- Vos plans Klaviyo totalisent 10 000 $ ou plus par mois.
Notez que Klaviyo n'autorise pas la facturation manuelle si vous n'en avez besoin que pour une raison temporaire (par exemple, en attendant de recevoir une nouvelle carte de crédit). Il n'y a pas non plus d'option hybride avec facturation manuelle et automatique.
Comment fonctionne la facturation manuelle ?Comment fonctionne la facturation manuelle ?
Lorsque vous êtes un client facturé manuellement, vous disposez d'un contrat qui détermine tout ce qui concerne vos plans et vos informations de facturation, y compris :
- Cycle de facturation
- Limites et utilisation du plan
- Mode de paiement
Cela signifie que la facturation manuelle peut fonctionner différemment pour chaque client.
Notez que la mise à niveau automatique n'est pas disponible pour les clients facturés manuellement.
Réglage du dépassementRéglage du dépassement
Le paramètre de dépassement est une caractéristique essentielle pour les clients facturés manuellement. Similaire à la mise à niveau automatique, elle vous permet de continuer à envoyer sans avoir à changer manuellement votre plan dans Klaviyo.
Les dépassements sont activés par défaut. Consultez cette section pour plus de détails sur la désactivation des dépassements.
Le tableau ci-dessous indique à quel endroit de votre compte vous pouvez accumuler des dépassements, selon que le paramètre de dépassement est activé ou non.
|
Sans le paramètre de dépassement |
Avec le paramètre de dépassement | |
|
Profils actifs | ✔* | ✔ |
| Limites des e-mails | ✖ | ✔ |
| Limites de SMS | ✖ | ✔ |
*Même sans le paramètre de dépassement, votre compte peut accumuler des dépassements de profil actif pour un cycle de facturation.
Les dépassements sont appliqués en fonction des tarifs et des limites de votre plan contractuel. Vous devez contacter votre représentant Klaviyo si vous souhaitez modifier votre plan contractuel.
Pourquoi ne puis-je pas changer de plan dans Klaviyo ?
Vous ne pouvez pas modifier votre plan dans Klaviyo pour deux raisons :
- La mise à jour du plan n'a pas d'incidence sur le montant de votre facture.
- Vous pouvez continuer à envoyer des messages même si vous dépassez les limites de votre plan.
Si vous souhaitez modifier votre contrat pour tenir compte d'un nouveau plan et ne pas subir de dépassements, vous devez modifier votre contrat. Pour ce faire, contactez votre représentant de succès (par exemple, CSM).
Activer ou désactiver le paramètre de dépassement
Nous vous expliquons ci-dessous comment désactiver le paramètre de dépassement, puisqu'il est activé par défaut.
Si vous avez déjà désactivé les surcharges et que vous souhaitez maintenant les activer, vous pouvez suivre les mêmes étapes, mais en cochant les cases correspondantes.
- Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
- Naviguez vers Billing > Preferences.
- Dans la section Aperçu du plan , décochez la case Autoriser l'envoi de X supplémentaires pour chaque produit pour lequel vous ne voulez plus de dépassements.
Dans l'exemple ci-dessus, vous devez décocher les cases Autoriser l'envoi de e-mails supplémentaires et Autoriser l'envoi de messages SMS supplémentaires . - Cliquez sur Mettre à jour les paramètres du plan pour enregistrer.
Cycles de facturation
Notez que les cycles de facturation pour les clients facturés manuellement ne sont pas nécessairement les mêmes que le cycle d'utilisation du plan.
Limites du plan et cycle d'utilisationLimites du plan et cycle d'utilisation
Les limites du plan pour les clients facturés manuellement sont déterminées par le contrat :
- Toutes les factures sont basées sur le contrat.
- L'utilisation du plan est réinitialisée le premier du mois (pour ceux qui paient au mois), du trimestre (pour ceux qui paient au trimestre), etc.
Vous pouvez consulter votre consommation sous Billing > Account usage. Pour plus d'informations, consultez notre article sur la compréhension de l'utilisation de votre compte.
Si votre contrat n'inclut pas un certain produit (par exemple, les SMS ou les avis), vous passez automatiquement au niveau gratuit. Pour accéder à d'autres produits, vous devez contacter votre représentant Klaviyo.
Frais de dépassementFrais de dépassement
Les comptes facturés manuellement signent un contrat pour un plan d'abonnement spécifique.
Cependant, Klaviyo permet à ses clients d'envoyer plus de messages que leur plan contractuel ne le permet, de sorte que leurs efforts de marketing ne sont jamais interrompus.
Klaviyo applique donc des surcharges pour tenir compte des différences entre les limites contractuelles d'un client et sa consommation réelle.
Supposons par exemple qu'un client ait souscrit un contrat de 2 070 $ par mois qui lui permet d'envoyer 1 700 000 e-mails. Mais chaque mois, ce client envoie environ 2 000 000 d'e-mails. Dans ce cas, les frais de dépassement s'appliqueront à la différence de 300 000 e-mails.
Options de paiementOptions de paiement
Les entreprises facturées manuellement peuvent payer de différentes manières :
- ACH
- Virement bancaire
Le mode de paiement est défini dans le contrat.
Ai-je besoin d'une carte de crédit sur mon compte en tant qu'entreprise à facturation manuelle ?
Non, vous n'avez pas besoin de carte de crédit ! Comme les entreprises facturées manuellement ne sont pas facturées directement par Klaviyo, aucune carte de crédit n'est requise pour votre compte.
Voir les limites du forfait et les dépassements
Actuellement, Klaviyo ne peut afficher que les limites du forfait et les frais de dépassement pour les clients facturés mensuellement.
Pour connaître les limites de votre régime :
- Sélectionnez votre nom de compte en bas à gauche.
- Cliquez sur Facturation.
- Consultez la page Aperçu de la facturation pour voir votre :
- Dates de début et de fin du contrat.
- Calendrier de facturation (date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir la facture).
- Limites des régimes contractuels.
- Dépassements d'utilisation (le cas échéant).
Notez que la page d'aperçu n'affiche pas les coûts de dépassement. Vous trouverez ces informations dans votre contrat.
Si vous souhaitez consulter votre consommation trimestrielle, annuelle, etc., visitez la page Utilisation du compte.
Consulter les facturesConsulter les factures
Les factures des clients facturés manuellement se trouvent sous Billing > Payment history. Si vous avez une hiérarchie de comptes, la facture se trouve sur le compte primaire ou parent.
Téléchargez le formulaire W9Téléchargez le formulaire W9
Tous les clients facturés manuellement reçoivent un formulaire W9. Toutefois, si vous ne disposez pas de ce formulaire, vous pouvez télécharger le formulaire W9 ici.
Ressources complémentaires