Comprendre l'utilisation de votre compte
Seuls les propriétaires, les administrateurs et les gestionnaires peuvent accéder à l'onglet Utilisation du compte.
Découvrez comment consulter l'utilisation de votre compte dans Klaviyo. Pour tous les comptes non contractuels (y compris ceux qui utilisent la facturation partagée), l'onglet Utilisation du compte détaille l'utilisation de chaque abonnement pour ce compte ; par exemple, le nombre d'e-mails et SMS que vous avez envoyés.
Si vous avez choisi la facturation manuelle, votre utilisation s’affiche en pourcentage du montant de votre contrat.
Fréquence des mises à jour de l'utilisation du compteFréquence des mises à jour de l'utilisation du compte
L'utilisation est mise à jour plusieurs fois par jour et est précise jusqu'à la veille.
L'onglet Utilisation du compte ne contient pas de données en temps réel. Cela signifie que si vous envoyez une campagne et que vous consultez immédiatement l'onglet Utilisation du compte, l'impact de cette campagne ne sera pas pris en compte.
Mise à jour de l’utilisationMise à jour de l’utilisation
À partir du 15 septembre 2025, Klaviyo aligne les cycles de facturation des clients sur leur cycle d’utilisation. Votre cycle d’utilisation est basé sur la date de votre première inscription sur Klaviyo, que vous pouvez consulter sur la page Vue d’ensemble de la Facturation . Historiquement, votre cycle de facturation s’est terminé à minuit le même jour. Grâce à cette nouvelle approche rationalisée, votre compte vous sera facturé à la fin de votre cycle d’utilisation. Seule l’heure change, la date de facturation reste la même et aucune action n’est requise de votre part.
Votre date de facturation reste la même et vous n’avez rien à faire.
Quel est mon cycle d’utilisation ?
Votre cycle d’utilisation correspond à l’intervalle de 30 jours au cours duquel votre abonnement est utilisé. Avant le 15 septembre 2025, votre cycle d’utilisation était réinitialisé à minuit dans le fuseau horaire que vous avez désigné.
Quel est mon cycle de facturation ?
Un cycle de facturation est l'intervalle de 30 jours entre la date de clôture d'une facturation, ou la date du relevé de la facture, et la date du relevé de la facturation suivante. Votre cycle de facturation est basé sur la date à laquelle vous vous êtes inscrit pour la première fois à un abonnement Klaviyo payant. Il est visible sur votre page de vue d’ensemble.
La date ou l’heure de facturation changera-t-elle ?
Non, la date et l’heure de facturation restent les mêmes. Cependant, votre cycle d’utilisation s’aligne désormais sur votre cycle de facturation afin d’assurer la cohérence.
Où puis-je voir la date et l’heure de facturation ?
Vous pouvez voir la date et l’heure de votre facturation sur la page Vue d’ensemble de la Facturation à côté de Cycle de facturation.
Dois-je faire quelque chose ?
Non, la modification se fera automatiquement.
Puis-je modifier mon cycle de facturation ?
Non, cette fonctionnalité n’est pas prise en charge pour le moment.
Pourquoi apportez-vous ce changement maintenant ?
Nous nous efforçons toujours de rationaliser l’expérience client. Ce changement particulier améliore les opérations en backend avec peu ou pas d’impact sur les clients.
Puis-je me désinscrire de cette modification ?
Non, la modification se fera automatiquement.
Que se passe-t-il si ma période d’utilisation est plus ou moins longue ce mois-ci ?
La modification ce mois-ci sera inférieure à un jour et n’aura pas d’impact sur l’utilisation.
Consulter l'utilisation de votre compte
Pour vérifier l'utilisation de votre compte :
- Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
- Cliquez sur Facturation.
- Sélectionnez Utilisation du compte.
L'onglet Utilisation du compte indique le nombre de comptes :
- Profils actifs dans votre compte
- Les e-mails que vous avez envoyés
- Crédits SMS et utilisation des messages
- Commandes traitées par mois (uniquement pour Reviews abonnement)
- Profil avancé de Klaviyo Data Platform dans votre compte par cycle de facturation
- Historique des changements d'abonnement (upgrade ou downgrade)
Vous pouvez consulter votre consommation sur les 3, 6 ou 12 derniers cycles de facturation.
Si vous êtes facturé manuellement, notez que Klaviyo affiche l'utilisation en pourcentage du montant total de votre contrat. Si vous avez dépassé les limites de votre forfait, vous verrez également le montant du dépassement.
Utilisation active du profil
Le premier graphique de l'onglet Utilisation du compte montre l'historique de l'utilisation de votre profil par cycle mensuel.
Vous y verrez le nombre de profils actifs (c'est-à-dire tout profil auquel on peut envoyer un message par l'intermédiaire de Klaviyo) que vous aviez dans votre compte pour un mois donné. Les profils suspendus, désabonnés et effacés ne sont pas considérés comme des profils actifs.
Pour les comptes payants, le cycle mensuel est le même que votre cycle de facturation. Si vous avez commencé à payer le 15 janvier, vous verrez le cycle mensuel passer du 15 au 14 de chaque mois. Les comptes gratuits sont utilisés le premier jour du mois.
Notez que l'utilisation historique des profils avant février 2023 est estimée ; cependant, les cycles de facturation actuels et futurs seront égaux à votre nombre de profils actifs tout au long du mois.
Utilisation du courrier électronique
Dans la rubrique Utilisation des e-mails, vous pouvez vérifier le nombre total d'e-mails que vous avez envoyés au cours du cycle de facturation actuel et des cycles précédents.
- Total des e-mails envoyés (sous Aperçu)
- Nombre de e-mails envoyés par le biais de campagnes par rapport aux flux (sous Types de messages)
Exemple de client facturé manuellement
Si vous êtes sur un contrat, le graphique est similaire à celui ci-dessous. Il indique le nombre de profils actifs et d'e-mails que vous avez envoyés par rapport à ce que prévoit votre contrat.
En cas de dépassement, la consommation sera supérieure à 100 % et le montant du dépassement sera surligné en vert.
Crédit SMS et utilisation des messages
Pour SMS abonnement, il y a 2 onglets montrant votre SMS:
- Crédits utilisés
- Messages envoyés
Utilisation du crédit SMS
Le graphique suivant montre l'historique de votre utilisation du crédit SMS :
- Total des crédits utilisés (sous Aperçu)
- Utilisation dans les campagnes par rapport aux flux (sous Types de messages)
- Utilisation pour les SMS par rapport aux MMS (sous SMS et MMS)
- Utilisation par segment de message (sous Segments de message)
- Utilisation du crédit par pays (sous Pays)
Pour plus d'informations sur les crédits, consultez notre article sur le système de crédit par SMS de Klaviyo.
Qu'est-ce qu'un segment de message ?
Les segments de messages correspondent au nombre de lots nécessaires aux opérateurs pour délivrer un SMS ou un MMS.
Les opérateurs de téléphonie mobile ont fixé une limite au nombre de caractères que peut contenir un message.
- Pour les SMS, la limite est de 160 caractères en temps normal ou de 70 caractères lorsqu'il s'agit d'un emoji ou d'un caractère spécial.
- Pour les MMS, la limite est de 1600 caractères.
Si votre SMS dépasse l'une de ces limites, les opérateurs le divisent automatiquement en petits messages (appelés "segments de message") qui sont envoyés individuellement. Ensuite, les transporteurs réassemblent les segments du message de manière à ce qu'ils apparaissent sous la forme d'un texte ou d'une "bulle" sur l'appareil du destinataire.
Ainsi, même si vous avez l'intention d'envoyer un seul message, les transporteurs peuvent le diviser en 2 segments de message (ou plus).
Pourquoi le nombre de crédits varie-t-il en fonction du pays et du type de message ?
Dans les deux cas, la raison principale est le coût de l'envoi dans une certaine région ou pour un certain type de message.
Il n'y a pas de prix universel pour les SMS, et les opérateurs sans fil facturent des prix différents pour l'envoi de messages SMS en fonction du pays. Par exemple, les frais de port en Nouvelle-Zélande ont été deux fois plus élevés qu'en Australie.
Une chose reste cependant inchangée : les opérateurs facturent toujours les MMS plus cher que les SMS. En effet, les messages MMS utilisent beaucoup plus de données que leurs équivalents en texte clair.
Exemple de client facturé manuellement
Si vous êtes sur un contrat, le graphique est similaire à celui ci-dessous. Il indique le nombre de crédits SMS que vous avez utilisés par rapport à ce que prévoit votre contrat.
En cas de dépassement, la consommation sera supérieure à 100 % et le montant du dépassement sera surligné en vert.
Utilisation des SMS
La consommation de SMS indique le nombre de messages que vous avez envoyés (mais pas le nombre de crédits que vous avez utilisés). Il montre :
- Total des SMS envoyés (sous Aperçu)
- SMS envoyés via des campagnes ou des flux (sous Types de messages)
- SMS versus MMS (sous SMS et MMS)
- Le nombre de segments de messages (sous Segments de messages)
- Pays auxquels les SMS ont été envoyés (sous Pays)
Utilisation des avis
Utilisation des avis
Les abonnements de révision sont basés sur le nombre de commandes passées au cours d'un cycle de facturation. Dans la section Utilisation des examens, vous pouvez voir combien de commandes ont été passées au cours des 3, 6 ou 12 derniers cycles de facturation.
FAQ sur Advanced Klaviyo Data Platform
Ce graphique montre le nombre d'Advanced Klaviyo Data Platform profil que vous avez eu par cycle de facturation. Vous pouvez consulter le nombre total de profils sur les 3, 6 ou 12 derniers cycles de facturation.
Historique des modifications apportées au régime
Vous pouvez également obtenir une vue d'ensemble de toutes les fois où vous avez augmenté ou diminué vos plans. Il peut vous renseigner :
- Le plan qui a été modifié
- Si le changement était une mise à niveau ou une rétrogradation
- Le changement de prix
- L'heure à laquelle le changement s'est produit
Si vous cliquez sur un plan, vous pouvez voir des détails supplémentaires, tels que le nombre de profils et d'envois qui ont été ajoutés ou supprimés de votre compte.
Ressources complémentaires