Comprendre l’utilisation de votre compte

Découvrez comment analyser l’utilisation de votre compte dans Klaviyo.

Définition utilisation du compte

L’utilisation du compte est un enregistrement de la quantité de chaque produit Klaviyo que vous avez utilisée par rapport à votre abonnement : Profils actifs, Email, Mobile, WhatsApp, Avis, Advanced KDP, Helpdesk et Customer Agent.

Comment l’utilisation du compte est-elle mesurée ?

Si vous avez un abonnement mensuel, il est comptabilisé dans la limite de votre abonnement. Si vous avez un contrat, il est indiqué en pourcentage de ce pour quoi vous avez passé un contrat. Quoi qu’il en soit, c’est la source de vérité pour ce qui vous est facturé et pour savoir si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre une limite ou un dépassement.

À quelle fréquence mon utilisation se réinitialise-t-elle ?

L’utilisation est suivie tout au long de votre cycle d’utilisation, la fenêtre récurrente sur laquelle votre utilisation est réinitialisée.

Votre cycle d’utilisation correspond à votre cycle de facturation : si vous avez commencé à payer le 15, votre cycle d’utilisation s’étend du 15 au 14 du mois suivant. Les comptes gratuits utilisent plutôt le 1er du mois.

Pour les comptes en libre-service (carte de crédit), votre cycle d’utilisation est aligné sur votre cycle de facturation et s’exécute selon l’heure de l’Est. Pour les comptes facturés manuellement (sous contrat), votre cycle d’utilisation suit les conditions de votre contrat et s’exécute selon le fuseau horaire propre à l’entreprise sous contrat, plutôt que selon l’heure de l’Est.

Pour en savoir plus sur votre utilisation et votre Cycle de facturation, cliquez ici.

Comment utiliser le compte ?

Vérifiez l’utilisation actuelle lorsque vous souhaitez savoir rapidement si vous approchez d’une limite pour ce cycle de facturation, afin de pouvoir planifier à l’avance avant d’atteindre une limite de dépassement ou avant que le service ne soit affecté.

Vérifiez l’historique d’utilisation lorsque vous examinez les tendances, par exemple si votre volume d’envoi augmente d’un mois à l’autre, lorsque vous décidez s’il est temps de changer d’abonnement ou lorsque vous avez besoin d’un rapport téléchargeable pour les finances ou le rapprochement.

Si vous faites partie d’un groupe de comptes et que vous utilisez des facturations partagées, votre utilisation et vos limites peuvent être partagées entre les comptes.

Où trouver votre utilisation maintenant ?

De quoi s’agit-il : Les informations d’utilisation se trouvent désormais à deux endroits : un onglet Plans (Aperçu) avec une carte par produit, et une page de détails du forfait pour chaque produit, avec une vue quotidienne et historique plus approfondie.

Pourquoi c’est ici : l’ancien onglet d’utilisation de compte autonome séparait l’utilisation actuelle et l’utilisation historique de vos informations de forfait et de coût. En intégrant l’utilisation à l’expérience Forfaits, vous voyez ce que vous utilisez et ce que cela coûte au même endroit.

Ce que cela vous permet de faire :

• Consultez en un coup d’œil l’utilisation du cycle en cours dans l’onglet Forfaits.
• Cliquez sur Afficher sur n’importe quelle carte pour ouvrir un graphique d’utilisation quotidienne pour le cycle en cours, ainsi que l’historique d’utilisation sur une période pouvant aller jusqu’à 12 mois.

Où le trouver : Paramètres > Facturation > Présentation, puis sélectionnez Afficher sur la fiche de n’importe quel produit.

Pour quels abonnements puis-je consulter l’utilisation ?

Nos graphiques d’utilisation actuelle dans (Paramètres > Facturation) n’affichent l’utilisation que des produits gratuits et payants.

Pour connaître l’utilisation des produits qui bénéficient d’un essai gratuit ou d’une période d’accès gratuit, veuillez utiliser l’onglet Explorer les produits en haut à droite de votre tableau de bord Klaviyo.

Remarque : L'utilisation historique est fournie pour Composer pendant la période d'accès gratuit.

Pour tous les comptes non contractuels (y compris ceux qui utilisent des facturations partagées), l’onglet Utilisation du compte répartit l’utilisation de chaque abonnement pour ce compte, par exemple le nombre d’e-mails et de SMS que vous avez envoyés.

Si vous êtes facturé manuellement (via un contrat), vous verrez votre utilisation en pourcentage du montant de votre contrat. 

Fréquence de mise à jour de l’utilisation du compte

L’onglet Aperçu de la facturation contient des graphiques à barres horizontales et des cartes qui reflètent l’utilisation pour votre cycle d’utilisation ou de facturation actuel. Cette utilisation se met à jour en quasi temps réel et doit refléter précisément votre utilisation par produit. Si vous vérifiez si vous êtes sur le point d’atteindre une limite aujourd’hui, c’est ce nombre auquel vous fier.

Les pages Détails du forfait auxquelles vous accédez en cliquant sur « Afficher » reflètent votre utilisation historique et ne contiennent pas de données en temps réel (il y a un décalage d’environ 15 minutes à 1 heure par rapport à vos actions en temps réel). Cela signifie que si vous envoyez une campagne et consultez immédiatement la page Détails du forfait de ce produit, elle ne reflétera pas l’impact de cette campagne.

Familles de comptes : comptes parents et enfants

Si vos comptes sont associés pour une facturation partagée, quelques conditions supplémentaires s’appliquent :

L’utilisation est regroupée pour l’ensemble du groupe de comptes. Par exemple, l’envoi d’une campagne par e-mail à 1 000 personnes à partir d’un compte enfant est pris en compte dans le total des envois pour tous les autres comptes de la famille, et pas seulement pour ce compte enfant.

L’accès diffère également selon le type de compte : le compte parent dispose d’un accès complet, y compris la possibilité de voir l’utilisation pour chaque compte enfant. Les comptes enfants ont un accès plus limité et, dans la plupart des cas, ne peuvent pas atteindre certaines pages de facturation. Le propriétaire ou l’Administrateur d’un compte parent peut modifier cette option sous Facturation > Préférences, où il peut choisir de laisser les utilisateurs de chaque compte voir l’utilisation de l’abonnement au sein de la famille.

Consultez Comprendre le fonctionnement de la facturation partagée dans Klaviyo pour obtenir tous les détails sur la demande et la gestion de la facturation partagée.

Utilisation ponctuelle vs utilisation basée sur la consommation

L’utilisation est représentée différemment selon le produit :

• À un instant donné / instantané – Profils actifs, Advanced Klaviyo Data Platform et Klaviyo Marketing Analytics. L’utilisation s’accumule pendant toute la durée de vie du compte et n’est pas réinitialisée.
• Consommation – E-mail, SMS et avis. L’utilisation s’accumule au cours du cycle, donc la courbe augmente puis se réinitialise au début du cycle d’utilisation.

Utilisation actuelle

Cette section explique où vérifier votre utilisation en ce moment et comment Klaviyo vous avertit lorsque vous approchez d’une limite.

Consulter l’utilisation actuelle de votre compte

1. Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
2. Cliquez sur Facturation > Vue d’ensemble
3. L’utilisation actuelle apparaîtra pour votre cycle de facturation actuel pour chaque type de produit auquel vous avez accès (gratuit et payant). Vous verrez le montant utilisé par rapport à votre limite totale.
4. L’utilisation est réinitialisée en fonction de votre cycle de facturation.
   1. Si vous payez par abonnement mensuel, vous verrez cette utilisation réinitialisée une fois par mois sur votre utilisation/cycle de facturation.
   2. Si vous êtes un client à facturation manuelle, l’utilisation sera réinitialisée conformément aux conditions d’utilisation de votre contrat.

Nouvelles vues de l’interface utilisateur (à compter du 03.08.2026)

Anciennes vues

Fréquence de mise à jour du graphique d’utilisation du compte

Le graphique d’utilisation est mis à jour immédiatement et en temps réel en fonction de votre utilisation.

Couleurs de la carte d’utilisation actuelle

Klaviyo utilise des indicateurs visuels pour vous avertir lorsque vous approchez ou dépassez les limites de votre compte.

Remarque : ces seuils de carte (80 % ambre, 100 % rouge) sont distincts de vos notifications d’utilisation des e-mails/dans l’application, qui continuent d’être envoyées à 75 %, 90 %, 95 % et 100 % (voir Notifications d’utilisation du compte ci-dessous).

Les cartes Profils actifs deviennent rouges à 100 %, même si la mise à niveau automatique ou la flexibilité sont activées, car les limites de profils sont toujours appliquées pour la conformité.

Notifications d’utilisation du compte

Klaviyo vous informe de manière proactive si vous approchez de votre limite d’utilisation mensuelle par le biais de notifications dans l’application et de notifications par e-mail. Les notifications par e-mail sont envoyées à l’adresse e-mail du propriétaire du compte.

Si vous êtes un client abonné mensuellement, vous recevrez des notifications par e-mail lorsque vous atteindrez les seuils suivants : 75 %, 90 %, 95 % et 100 %. Si vous êtes un client sous contrat, vous recevrez des notifications par e-mail aux seuils suivants : 75 %, 90 %, 95 %, 100 %, 110 %, 125 %, 150 %, 200 %.

Utilisation actuelle pour les familles de comptes

Qu’est-ce qu’un groupe de comptes ?

Une famille de comptes est une structure de facturation dans laquelle tous les comptes sont liés entre eux pour une facturation partagée. Le compte parent conserve les informations de facturation et les informations du forfait pour la famille de comptes. Le compte enfant est un compte lié à un compte parent au sein de la famille.

Comment l’utilisation est-elle partagée entre les familles de comptes ?

L’utilisation est regroupée pour l’ensemble de la famille de comptes. L’envoi d’une campagne par e-mail à 1 000 personnes depuis un compte enfant est comptabilisé dans le total des envois pour tous les autres comptes de la famille, et pas seulement pour ce compte enfant.

Où pouvez-vous consulter l’utilisation actuelle ?

Dans l’onglet Vue d’ensemble, les cartes d’utilisation d’un parent affichent par défaut l’utilisation agrégée de la famille. Sur une page de détails du plan, les comptes parents peuvent consulter un tableau de répartition de la famille de comptes affichant l’utilisation actuelle et la part du total de la famille pour chaque compte, et peuvent effectuer une recherche par nom de compte ou par KID afin d’isoler un compte. Les comptes enfants ne voient cette répartition que si le parent a activé « Autoriser les utilisateurs dans tous les comptes à consulter l’utilisation du plan pour chaque compte de la famille » sous Facturation > Préférences.

Si vous faites partie d’un groupe de comptes, le compte parent peut toujours voir l’utilisation actuelle pour lui-même et pour chaque compte enfant lié. Le fait que les utilisateurs d’un compte enfant puissent également le voir dépend de la préférence définie dans le compte parent sous Facturation > Préférences (« Permettre aux utilisateurs de tous les comptes de voir l’utilisation de l’abonnement pour chaque compte de la famille »). Les seuils de notification s’appliquent à l’utilisation groupée de la famille, et non à chaque compte enfant individuellement.

En savoir plus sur les familles de comptes et la facturation partagée ici.

Ai-je été mis à niveau récemment ? Comment puis-je le savoir ?

Lorsque vous dépassez une limite au cours de votre cycle actuel, vous pouvez voir les mises à niveau apparaître sur le graphique d’utilisation actuel.

Remarque : lorsque vous dépassez une limite et que vous avez choisi nos préférences de facturation, la mise à niveau automatique ou les dépassements flexibles, la ligne pointillée indiquant votre seuil de limite s’ajuste en conséquence.

Historique d’utilisation

Cette section passe en revue les tendances d’utilisation au fil du temps, par catégorie, ainsi que les rapports téléchargeables et l’historique des modifications apportées à votre abonnement. Vous pouvez consulter l’historique des utilisations au cours des 3, 6 ou 12 derniers cycles de facturation. Seuls les abonnements payants et gratuits affichent l’historique d’utilisation, contrairement aux essais gratuits.

Vous pouvez filtrer ou ventiler l’utilisation historique par :

• Type de message/ticket : pour les e-mails et les SMS — globalement, campagnes, flux, conversations ou autres. Pour les profils actifs/total — globalement uniquement.
• Unités de messagerie mobile : un bouton bascule Crédits/Messages/Dépenses (Dépenses est l’affichage par défaut). Le changement d’unités réinitialise la période sélectionnée à la valeur par défaut ; réappliquez donc votre vue sur 6 ou 12 mois si vous changez d’unités en cours d’analyse.

Vos sélections de filtres et de plage temporelle sont mémorisées uniquement pour la session en cours de votre navigateur ; elles sont réinitialisées si vous changez d’appareil ou si vous effacez les données de votre navigateur.

Historique d’utilisation pour les familles de comptes

Depuis le compte parent, vous pouvez accéder à n’importe quel compte enfant pour voir l’historique d’utilisation de ce compte dans toutes les catégories ci-dessous. Les graphiques affichés à partir du compte parent reflètent par défaut l’utilisation groupée de l’ensemble de la famille. Cliquez sur un compte enfant spécifique pour obtenir ses propres chiffres.

Consultez En savoir plus sur les données de facturation des comptes dans un portfolio si vous gérez la famille depuis une vue portfolio.

Vous pouvez voir votre utilisation au cours des 3, 6 ou 12 derniers cycles de facturation.

Pour vérifier l’historique d’utilisation de votre compte :

1. Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
2. Cliquez sur Vue d’ensemble de la Facturation pour afficher l’utilisation du cycle actuel.
3. Sélectionnez la fiche produit de votre choix. Cliquez sur « Afficher »

Fréquence de mise à jour de l’historique d’utilisation du compte

Le graphique Historique de l’utilisation du compte est mis à jour environ 15 minutes à 1 heure après l’utilisation de votre produit en temps réel. Il est également actualisé plusieurs fois par jour et reflète les données de la veille, au cours de votre cycle d’utilisation actuel.

Ce n’est pas en temps réel: si vous envoyez une campagne et que vous cochez immédiatement l’onglet Utilisation du compte, elle ne reflétera pas encore cette campagne.

Utilisation des produits Klaviyo

Utilisation du profil actif

Afficher l’utilisation actuelle et historique des profils actifs

Indique le nombre de profils actifs (tous les profils pouvant recevoir des messages via Klaviyo) dont vous disposiez par cycle d’utilisation. Les profils suspendus, désabonnés et supprimés ne sont pas pris en compte.

Votre cycle d’utilisation correspond à vos cycles de facturation pour les comptes payants (par exemple, si la facturation commence le 15, votre cycle se déroule du 15 au 14). Les comptes gratuits utilisent le 1er jour du mois.

Tous les produits qui utilisent les profils actifs comme unité de mesure partagent cette même page de détails et ce même graphique d’utilisation historique (Profils et e-mails, Klaviyo Customer Hub, Social Marketing et Klaviyo Marketing Analytics).

Remarque : l’utilisation avant février 2023 est estimée ; l’utilisation à partir de ce moment est exacte.

Pourquoi votre nombre de profils actifs peut sembler obsolète après un nettoyage

Ce que c’est : un court délai entre le moment où vous suspendez, supprimez ou retirez en masse des profils et le moment où votre utilisation de facturation reflète le nombre réduit.

Pourquoi c’est ici : le nombre de profils actifs alimente à la fois vos cartes d’utilisation et le sélecteur de forfait au moment du paiement ; Klaviyo a donc besoin d’un court délai pour traiter entièrement les changements importants avant que ces chiffres ne soient mis à jour partout.

Ce que cela vous permet de faire :

• Le nombre de profils actifs dans l’onglet Forfaits peut mettre jusqu’à 72 heures à refléter pleinement un nettoyage important.
• Pendant cette période, si vous essayez de changer d’abonnement, le paiement utilise toujours votre ancien nombre de profils (plus élevé) ; il se peut donc que vous ne voyiez pas encore les abonnements moins chers auxquels vous vous attendez.
• Une fois que votre nombre de profils actifs a été actualisé, le contrôle de l’offre intégré à Klaviyo vous empêche de sélectionner accidentellement une offre inférieure à votre nombre réel de profils actifs, même si une option plus ancienne et apparemment moins chère est visible dans la liste déroulante.

Où le trouver : Paramètres > Facturation > Aperçu (nombre actuel) et Facturation > Modifier le forfait (liste déroulante des forfaits).

Utilisation des e-mails

Afficher l’utilisation actuelle et historique des e-mails

Sous Utilisation des e-mails, vous pouvez vérifier le nombre total d'e-mails que vous avez envoyés dans les cycles de facturation actuels et précédents.

• Total des e-mails envoyés (sous Aperçu)
• Nombre de e-mails envoyés par le biais de campagnes par rapport aux flux (sous Types de messages)

Utilisation de la messagerie mobile

Afficher l’utilisation mobile actuelle et historique

Pour les forfaits de messagerie mobile, il existe des graphiques distincts pour les messages texte et WhatsApp. Le graphique des messages texte inclut l’utilisation des SMS, des MMS et des RCS.

Le graphique Whatsapp inclut uniquement l’utilisation de Whatsapp.

2 onglets indiquant votre utilisation :

• Messages envoyés - Nombre de messages envoyés au cours du cycle
• Dépenses : dépensées par rapport à la limite de votre abonnement mobile au cours du cycle

Message texte des filtres

Le graphique suivant montre l’historique de votre utilisation de crédits SMS, notamment :

• Nombre total de crédits utilisés (sous Vue d’ensemble)
• Utilisation dans les campagnes par rapport aux flux (sous Types de messages)
• Utilisation du SMS par rapport aux MMS (sous SMS et MMS)
• Utilisation par segment de message (sous Segments de message)
• Utilisation des crédits par pays (sous Pays)

Pour en savoir plus sur les crédits, consultez notre article sur le système de crédits SMS de Klaviyo.

Filtres des messages WhatsApp

L’utilisation des messages WhatsApp indique le nombre de messages que vous avez envoyés (mais pas le nombre de crédits que vous avez utilisés). Il montre :

• Nombre total de messages WhatsApp envoyés (sous Aperçu)
• WhatsApp envoyé via des campagnes ou des flux (sous Types de messages)
• Utilisation pour les messages marketing et transactionnels (sous Intention du message)
• Utilisation pour des types de messages spécifiques à WhatsApp (Klaviyo ne propose que des modèles de messages)
• Pays vers lesquels les messages ont été envoyés (sous Régions)

Remarque : vous pouvez voir un troisième onglet « Crédits » si vous aviez un forfait de messagerie mobile avec une utilisation active avant le 13 juillet 2026. Si votre compte a migré vers la tarification mobile basée sur un taux, l’onglet Crédits affiche la date à laquelle votre compte est passé à la nouvelle grille tarifaire, afin que vous puissiez savoir quelle partie de votre historique reflète l’ancienne tarification et quelle partie reflète les nouveaux tarifs. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Utilisation de Composer

Afficher l’utilisation actuelle et historique de Composer

Les abonnements Composer dépendent du nombre de crédits d’IA que vous avez utilisés dans un cycle de facturation. Dans la section Utilisation de Composer, vous pouvez voir combien de crédits d’IA ont été placés au cours des 3, 6 ou 12 derniers cycles de facturation.

Lorsque vous accédez à l’onglet Utilisation du compte pour votre vue historique, vous pouvez également voir la répartition du nombre de crédits que vous avez utilisés par agent.

L’utilisation de Composer est disponible à tout moment via l’onglet Utilisation de Composer dans le chat. Cliquez sur l’onglet pour afficher la fenêtre modale qui représente l’utilisation en temps réel au cours de votre période de facturation actuelle.

* S'il vous reste des crédits pendant votre période d'accès gratuit à Composer, vous les verrez ici. Si vous avez acheté Composer, ces crédits refléteront la disponibilité de l’abonnement que vous avez payé et seront réinitialisés tous les mois.

Utilisation des avis

Afficher l’utilisation actuelle et historique des avis

Les avis sont comptabilisés sur les commandes. Les forfaits d’avis sont basés sur le nombre de commandes passées au cours d’un cycle de facturation. Dans la section Utilisation des avis, vous pouvez voir combien de commandes ont été passées au cours des 3, 6 ou 12 derniers cycles de facturation. 

Utilisation avancée de Advanced Klaviyo Data Platform

Afficher l’utilisation actuelle et historique d’AKDP

Advanced Klaviyo Data Platform (AKDP) est facturé en fonction du nombre total de profils.

Ce graphique indique le nombre de profils Advanced KDP que vous aviez par cycle de facturation. Vous pouvez consulter le nombre total de profils au cours des 3, 6 ou 12 derniers cycles de facturation. 

Utilisation du Customer Hub

Klaviyo Customer Hub est mesuré en profils actifs. Par conséquent, les informations d’utilisation de Klaviyo Customer Hub sont incluses dans le graphique des profils actifs ci-dessus.

Utilisation Helpdesk

Afficher l’utilisation actuelle et historique du Helpdesk

Ce graphique indique le nombre de tickets de Helpdesk ouverts par cycle de facturation. Vous pouvez consulter le nombre total de cycles de facturation au cours des 3, 6 ou 12 derniers.

Vous pouvez également consulter la répartition des canaux d’où proviennent vos tickets.

Utilisation Customer Agent

Afficher l’utilisation actuelle et historique de Customer Agent

Ce graphique indique le nombre de conversations Customer Agent qui ont été résolues par cycle de facturation. Vous pouvez consulter le nombre total de cycles de facturation au cours des 3, 6 ou 12 derniers.

Vous pouvez également filtrer votre graphique pour afficher la répartition des canaux d’où proviennent les conversations.

Utilisation de Klaviyo Social

Klaviyo Social Marketing est facturé en fonction des profils actifs. Par conséquent, les informations d’utilisation de Social Marketing sont incluses dans le graphique des profils actifs ci-dessus.

Télécharger l’utilisation de votre compte

Si vous cherchez un rapport plus détaillé sur l’utilisation passée de votre compte, vous pouvez télécharger un rapport sur votre utilisation ici. Votre rapport peut être formaté au format CSV ou dans Google Sheets.

1. Tout d’abord, cliquez sur le bouton de téléchargement.

2. Sélectionnez ensuite vos entrées dans la fenêtre modale qui s’affiche.

3. Ensuite, vérifiez la notification dans vos notifications Klaviyo in-app dans le coin supérieur droit de la page.

Ressources supplémentaires