Vous apprendrez
Découvrez comment consulter l'utilisation de votre compte dans Klaviyo. L'onglet Utilisation du compte indique le nombre de profils actifs, d'e-mails et de SMS que vous avez envoyés, le nombre de crédits SMS que vous avez utilisés et votre utilisation du CDP. Si vous êtes en facturation manuelle, vous verrez votre consommation en pourcentage de votre montant contractuel.
Seuls les propriétaires, les administrateurs et les gestionnaires peuvent accéder à l'onglet Utilisation du compte .
Fréquence des mises à jour de l'utilisation du compte
L'utilisation est mise à jour plusieurs fois par jour et est précise jusqu'à la veille.
L'onglet Utilisation du compte ne contient pas de données en temps réel. Cela signifie que si vous envoyez une campagne et que vous consultez immédiatement l'onglet Utilisation du compte, l'impact de cette campagne ne sera pas pris en compte.
Il peut également y avoir des divergences entre cet onglet et l'onglet " Aperçu de la facturation", car ils ne sont pas mis à jour en même temps. Si jamais ils ne correspondent pas, supposez que l'onglet Vue d'ensemble est correct, car il est plus précis.
Consulter l'utilisation de votre compteConsulter l'utilisation de votre compte
Pour vérifier l'utilisation de votre compte :
- Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
- Cliquez sur Facturation.
- Sélectionnez Utilisation du compte.
L'onglet Utilisation du compte indique le nombre de comptes :
- Profils actifs dans votre compte
- Les e-mails que vous avez envoyés
- Crédits SMS et utilisation des messages
- Commandes traitées par mois (uniquement pour Reviews abonnement)
- Profils CDP dans votre compte par cycle de facturation
- Historique des changements d'abonnement (upgrade ou downgrade)
Vous pouvez consulter votre consommation sur les 3, 6 ou 12 derniers cycles de facturation.
Si vous êtes facturé manuellement, notez que Klaviyo affiche l'utilisation en pourcentage du montant total de votre contrat. Si vous avez dépassé les limites de votre forfait, vous verrez également le montant du dépassement.
Utilisation active du profil
Le premier graphique de l'onglet Utilisation du compte montre l'historique de l'utilisation de votre profil par cycle mensuel.
Vous y verrez le nombre de profils actifs (c'est-à-dire tout profil auquel on peut envoyer un message par l'intermédiaire de Klaviyo) que vous aviez dans votre compte pour un mois donné. Les profils suspendus, désabonnés et effacés ne sont pas considérés comme des profils actifs.
Pour les comptes payants, le cycle mensuel est le même que votre cycle de facturation. Si vous avez commencé à payer le 15 janvier, vous verrez le cycle mensuel passer du 15 au 14 de chaque mois. Les comptes gratuits sont utilisés le premier jour du mois.
Notez que l'utilisation historique des profils avant février 2023 est estimée ; cependant, les cycles de facturation actuels et futurs seront égaux à votre nombre de profils actifs tout au long du mois.
Utilisation du courrier électronique
Dans la rubrique Utilisation des e-mails, vous pouvez vérifier le nombre total d'e-mails que vous avez envoyés au cours du cycle de facturation actuel et des cycles précédents.
- Total des e-mails envoyés (sous Aperçu)
- Nombre de e-mails envoyés par le biais de campagnes par rapport aux flux (sous Types de messages)
Exemple de client facturé manuellement
Si vous êtes sur un contrat, le graphique est similaire à celui ci-dessous. Il indique le nombre de profils actifs et d'e-mails que vous avez envoyés par rapport à ce que prévoit votre contrat.
En cas de dépassement, la consommation sera supérieure à 100 % et le montant du dépassement sera surligné en vert.
Crédit SMS et utilisation des messages
Pour SMS abonnement, il y a 2 onglets montrant votre SMS:
- Crédits utilisés
- Messages envoyés
Utilisation du crédit SMS
Le graphique suivant montre l'historique de votre utilisation du crédit SMS :
- Total des crédits utilisés (sous Aperçu)
- Utilisation dans les campagnes par rapport aux flux (sous Types de messages)
- Utilisation pour les SMS par rapport aux MMS (sous SMS et MMS)
- Utilisation par segment de message (sous Segments de message)
- Utilisation du crédit par pays (sous Pays)
Pour plus d'informations sur les crédits, consultez notre article sur le système de crédit par SMS de Klaviyo.
Qu'est-ce qu'un segment de message ?
Les segments de messages correspondent au nombre de lots nécessaires aux opérateurs pour délivrer un SMS ou un MMS.
Les opérateurs de téléphonie mobile ont fixé une limite au nombre de caractères que peut contenir un message.
- Pour les SMS, la limite est de 160 caractères en temps normal ou de 70 caractères lorsqu'il s'agit d'un emoji ou d'un caractère spécial.
- Pour les MMS, la limite est de 1600 caractères.
Si votre SMS dépasse l'une de ces limites, les opérateurs le divisent automatiquement en petits messages (appelés "segments de message") qui sont envoyés individuellement. Ensuite, les transporteurs réassemblent les segments du message de manière à ce qu'ils apparaissent sous la forme d'un texte ou d'une "bulle" sur l'appareil du destinataire.
Ainsi, même si vous avez l'intention d'envoyer un seul message, les transporteurs peuvent le diviser en 2 segments de message (ou plus).
Pourquoi le nombre de crédits varie-t-il en fonction du pays et du type de message ?
Dans les deux cas, la raison principale est le coût de l'envoi dans une certaine région ou pour un certain type de message.
Il n'y a pas de prix universel pour les SMS, et les opérateurs sans fil facturent des prix différents pour l'envoi de messages SMS en fonction du pays. Par exemple, les frais de port en Nouvelle-Zélande ont été deux fois plus élevés qu'en Australie.
Une chose reste cependant inchangée : les opérateurs facturent toujours les MMS plus cher que les SMS. En effet, les messages MMS utilisent beaucoup plus de données que leurs équivalents en texte clair.
Exemple de client facturé manuellement
Si vous êtes sur un contrat, le graphique est similaire à celui ci-dessous. Il indique le nombre de crédits SMS que vous avez utilisés par rapport à ce que prévoit votre contrat.
En cas de dépassement, la consommation sera supérieure à 100 % et le montant du dépassement sera surligné en vert.
Utilisation des SMS
La consommation de SMS indique le nombre de messages que vous avez envoyés (mais pas le nombre de crédits que vous avez utilisés). Il montre :
- Total des SMS envoyés (sous Aperçu)
- SMS envoyés via des campagnes ou des flux (sous Types de messages)
- SMS versus MMS (sous SMS et MMS)
- Le nombre de segments de messages (sous Segments de messages)
- Pays auxquels les SMS ont été envoyés (sous Pays)
Utilisation des avis
Utilisation des avis
Les abonnements de révision sont basés sur le nombre de commandes passées au cours d'un cycle de facturation. Dans la section Utilisation des examens, vous pouvez voir combien de commandes ont été passées au cours des 3, 6 ou 12 derniers cycles de facturation.
Utilisation du CDP
Ce graphique montre le nombre de profils CDP que vous aviez par cycle de facturation. Vous pouvez consulter le nombre total de profils sur les 3, 6 ou 12 derniers cycles de facturation.
Historique des modifications apportées au régime
Vous pouvez également obtenir une vue d'ensemble de toutes les fois où vous avez augmenté ou diminué vos plans. Il peut vous renseigner :
- Le plan qui a été modifié
- Si le changement était une mise à niveau ou une rétrogradation
- Le changement de prix
- L'heure à laquelle le changement s'est produit
Si vous cliquez sur un plan, vous pouvez voir des détails supplémentaires, tels que le nombre de profils et d'envois qui ont été ajoutés ou supprimés de votre compte.
Ressources complémentaires