Fonctionnement de la facturation dans Klaviyo

Découvrez comment Klaviyo facture les clients pour les profils et les e-mails, la Messagerie mobile, les avis, les Advanced Klaviyo Data Platform (anciennement la « CDP »), le Marketing Analytics, le Customer Hub, le Helpdesk et le Customer Agent. 

Cet article ne concerne que les clients qui n’utilisent pas la facturation manuelle (c’est-à-dire ceux qui sont sous contrat).

Comprendre les produits et les types d’abonnement Klaviyo

Tous les abonnements Klaviyo sont facturés sur une base mensuelle, qui commence le jour où vous commencez un abonnement payant.

Plusieurs produits sont disponibles :

• Klaviyo Marketing
  • Profil et Email
  • Messagerie mobile (SMS, MMS, WhatsApp et autres canaux mobiles)
  • Social Marketing
  • Composer
  • Avis
• Klaviyo Service
  • Customer Hub
  • Customer Agent
  • Helpdesk
• Klaviyo Data Platform
  • Advanced Klaviyo Data Platform ou Advanced KDP (anciennement la « CDP »)
• Klaviyo Analytics
  • Marketing Analytics
• Klaviyo Success et l’assistance

Afficher et modifier la facturation de votre abonnement

Pour consulter vos abonnements, procédez comme suit :

1. Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
2. Cliquez sur Facturation.

Depuis l’onglet Vue d’ensemble, vous pourrez voir les abonnements qui vous sont actuellement facturés. Le total mensuel reflète le montant mensuel que vous payerez si vous n’apportez pas de modifications à votre compte avant le renouvellement de votre cycle de facturation.

Vous pouvez également consulter le coût d’autres abonnements Klaviyo lorsque vous changez d’abonnement. Pour cela, procédez comme suit : 

1. Sélectionnez le nom de votre compte en bas à gauche.
2. Accédez à Facturation > Modifier l’abonnement.
3. Ouvrez la liste déroulante sous un type d’abonnement pour afficher les options disponibles.
4. Sélectionnez un abonnement pour voir son coût.

Les clients facturés manuellement voient une interface utilisateur légèrement différente concernant leur contrat. Pour en savoir plus sur la facturation manuelle, cliquez ici.

Passer à un abonnement plus ou moins cher

Modifier votre abonnement

Pour changer de plan, cliquez sur le nom de votre compte, cliquez sur Facturation, puis cliquez sur Changer de plan dans l’onglet Plans. Voir aussi Comment ajouter ou modifier un abonnement dans Klaviyo.

Ce que c’est : un récapitulatif de paiement en direct qui se met à jour au fur et à mesure que vous créez votre nouveau forfait, avant que vous ne confirmiez quoi que ce soit.

Pourquoi c’est là : pour que vous sachiez exactement combien coûtera un changement de forfait et si le forfait correspond à votre utilisation, avant de vous y engager.

Ce que cela vous permet de faire :

• Badges de forfait recommandé, pour que vous puissiez voir quel niveau Klaviyo vous suggère en fonction de votre utilisation récente.
• Remises et taxes par ligne, calculées en direct.
• L’écart de coût exact entre votre forfait actuel et celui que vous sélectionnez.

Où le trouver : Facturation > Aperçu (forfaits) > Changer de forfait.

Le bouton Modifier le forfait n’apparaît que si vous avez accès à la facturation, que vous n’êtes pas facturé exclusivement manuellement et que vous pouvez modifier les forfaits de la famille de comptes. Si vous êtes sous contrat, vous ne verrez pas ce bouton ; à la place, vous verrez une notification indiquant que votre compte est sous contrat et vous invitant à contacter votre représentant Klaviyo.

Passage à un abonnement supérieur

Lorsque vous effectuez une mise à niveau (manuellement ou automatiquement), elle prend effet immédiatement (lorsque la limite est dépassée pour une mise à niveau automatique, ou immédiatement au moment du paiement pour une mise à niveau manuelle). Vous gardez cet abonnement jusqu’à ce que vous passiez à un abonnement supérieur ou inférieur.

Lorsque vous procédez à une mise à niveau, la différence entre le coût de votre abonnement actuel et celui du nouvel abonnement vous est facturée le premier mois. Les mois suivants, vous ne payez que le prix du nouvel abonnement.

Vous ne pouvez pas passer à un abonnement supérieur s’il y a une facture en attente dans votre compte.

Passage à un abonnement inférieur

Si vous passez à un abonnement inférieur :

• Vous devez avoir moins de profils actifs que l’abonnement inférieur auquel vous souhaitez passer. Klaviyo ne vous laissera pas sélectionner un abonnement trop petit par rapport à votre nombre réel de profils actifs, même juste après un grand nettoyage (voir la note ci-dessus sur l’actualisation sous 72 heures).
• Le changement ne prend pas effet immédiatement : il est généralement planifié pour votre prochain cycle de facturation.
• Si vous effectuez une mise à niveau avant que la rétrogradation ne prenne effet, cela annule la rétrogradation planifiée.
• Klaviyo ne propose pas de remboursement en cas de rétrogradation en cours de cycle.
• Vous ne pouvez pas passer à un abonnement inférieur s’il y a une facture impayée pour votre compte.

Vous pouvez confirmer ce qui s’est passé (mise à niveau ou rétrogradation, ainsi que ce qui l’a déclenché) en vérifiant le motif de la facture dans l’historique des changements d’abonnement de l’onglet Paiements et factures.

Que verrai-je lors du paiement lorsque je passe à une formule supérieure ou inférieure ?

Le fait de modifier mon offre réinitialise-t-il ma date de facturation ?

Non. Le passage à un abonnement supérieur ou inférieur ne modifie jamais votre date de facturation. La seule façon de la réinitialiser est d’annuler votre compte, puis de vous réabonner plus tard, ce qui démarre une nouvelle date de facturation à partir de zéro.

Quand les abonnements sont-ils renouvelés ?

Tous les abonnements Klaviyo sont renouvelés automatiquement mensuellement. La date exacte dépend de votre cycle de facturation :

• Les abonnements gratuits sont toujours renouvelés le premier du mois.
• Les abonnements payants sont renouvelés à la date du premier jour de votre abonnement Klaviyo payant.

Votre facturation est établie à l’avance pour le cycle à venir, et non pour le cycle qui vient de se terminer. Votre facture couvre donc le mois à venir.

Pour connaître la date de renouvellement de votre cycle de facturation :

1. Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
2. Cliquez sur Facturation.
3. Consultez les dates de votre cycle, qui figurent en haut de la page dans l’onglet Vue d’ensemble.

À compter du 8 octobre 2025, les cycles d’utilisation des clients Klaviyo ont été alignés sur leur cycle de facturation. Votre cycle de facturation se base sur la date de votre inscription à un abonnement payant de Klaviyo, consultable directement sur la page de vue d’ensemble de la facturation . Jusque-là, votre cycle d’utilisation se terminait à minuit le jour même. Grâce à cette nouvelle approche simplifiée, vos cycles d’utilisation et de facturation auront lieu le même jour en même temps. Seule l’heure change, la date de facturation reste la même, et aucune action n’est requise de votre part.

Votre date de facturation reste la même et vous n’avez rien à faire.

Gérer les modes de paiement et les échecs de paiement

Ajouter ou modifier votre mode de paiement

Pour mettre à jour la carte utilisée pour votre abonnement Klaviyo :

• Accédez à la Facturation du menu dans le coin inférieur gauche de votre compte.
• Dans les paramètres de facturation, ajoutez une nouvelle carte ou un nouveau mode de paiement.
• Définissez la nouvelle carte comme mode de paiement par défaut si vous souhaitez que les frais futurs l’utilisent.

Si vous gérez plusieurs comptes Klaviyo, répétez cette opération pour chaque compte pour lequel vous souhaitez modifier la carte.

Que se passe-t-il lorsqu’un paiement échoue ?

En cas d’échec de paiement (par exemple, en raison d’un manque de fonds, de l’expiration d’une carte ou d’un blocage de la banque/KYC) :

• Klaviyo réessaiera automatiquement la facturation selon un calendrier interne.
• Vous pouvez voir des notifications dans votre compte et recevoir des e-mails relatifs à la facturation des données vous invitant à mettre à jour votre mode de paiement.
• Si le paiement échoue après plusieurs tentatives, votre abonnement peut être restreint ou votre compte peut être temporairement bloqué jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Après avoir mis à jour votre carte, Klaviyo tentera généralement de nouveau la facturation automatiquement lors de la prochaine tentative programmée.

Pourquoi le bouton « Réessayer le paiement » peut être grisé

Dans certains cas, vous pouvez voir un bouton Réessayer de payer sur la page de Facturation qui est désactivé (grisé). Voici quelques raisons courantes :

• Aucune facture en attente ne peut encore être réessayée.
• Klaviyo est déjà en train de réessayer le paiement automatiquement.
• Votre compte dispose d’un arrangement de facturation spécifique, où les tentatives manuelles ne sont pas disponibles.

Si le bouton reste indisponible après l’ajout d’une carte valide et l’attente d’une fenêtre de nouvelle tentative, contactez l’assistance pour obtenir de l’aide et incluez l’adresse e-mail de votre compte et l’identifiant de la facture récente.

Carte bloquée, vérifications KYC ou forfait verrouillé en raison d’échecs de paiement

Si votre banque ou votre fournisseur a bloqué votre carte en raison de contrôles KYC (connaître votre client) ou d’une autre raison de conformité :

• Ajoutez une nouvelle carte vérifiée en Facturation et définissez-la comme mode de paiement par défaut.
• Demandez à votre banque de confirmer que les paiements récurrents en ligne et internationaux à Klaviyo sont autorisés.

Si votre abonnement est bloqué ou si votre compte présente des dettes impayées que vous ne pouvez pas effacer en libre-service :

• Prenez une capture d’écran de votre page de Facturation, y compris tout message d’erreur.
• Collectez votre dernier identifiant de facture et l’adresse e-mail de votre compte.
• Contactez l’assistance pour qu’elle examine les prochaines étapes et vous conseille.

Profil et e-mail (l’offre Klaviyo Platform)

Les abonnements Profils + e-mails reposent sur le nombre d’éléments suivants :

• Profils actifs dans votre compte
• E-mails envoyés au cours du cycle de facturation actuel

Votre offre Profil et e-mail doit être conforme au nombre de profils actifs que vous avez à la fin de votre cycle de facturation. Cela signifie que si vous avez 7 000 profils actifs, votre offre doit prévoir au moins ce nombre. Vous serez automatiquement remplacé par une offre conforme aux profils à la fin de chaque cycle de facturation si vous dépassez votre niveau d’utilisation des profils.

Vos e-mails peuvent être adressés à n’importe lequel de vos profils actifs. Vous pouvez envoyer un nombre égal à tous vos profils (10 à chacun), ou en envoyer plus à certains groupes et moins à d’autres (par exemple, 100 au groupe A et 1 au groupe B).

Klaviyo facture tous les messages qui quittent le système : tous les e-mails reçus ou rejetés sont pris en compte dans la limite de votre abonnement, mais pas les e-mails ignorés.

Comment le nombre de profils affecte votre facture

Klaviyo facture par profil facturable, c’est-à-dire les profils qui peuvent encore recevoir des communications marketing de votre part.

• Profils facturables: Profils actifs qui peuvent recevoir au moins un type de marketing (par exemple, avoir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone valide et qui ne sont pas suspendus ou supprimés).
• Profils suspendus ou désabonnés: profils que vous avez marqués comme n’étant plus commercialisables (par exemple, désabonnés, rebonds ou suspendus manuellement). Ces profils restent dans votre compte pour les rapports historiques, mais ils ne sont pas inclus dans votre nombre de profils facturables une fois qu’ils ont été entièrement traités comme suspendus.
• Profils supprimés: Profils que vous supprimez définitivement de votre compte. Les profils supprimés ne sont plus pris en compte dans le nombre total de profils facturables et ne peuvent pas être récupérés.

Votre palier mensuel de profils est basé sur le nombre total de profils facturables dans votre compte au moment de la facturation. Notez qu’après avoir suspendu, supprimé ou supprimé en masse des profils, l’actualisation complète de votre nombre de profils actifs peut prendre jusqu’à 72 heures ; consultez Comprendre l’utilisation de votre compte pour savoir à quoi vous attendre pendant cette période et comment le sélecteur d’abonnement vous évite de sélectionner un abonnement trop petit.

Les e-mails de double opt-in (confirmation) ne comptent pas dans votre utilisation d’envoi d’e-mails, quel que soit votre forfait.

Lorsque la suspension ou la suppression modifie votre niveau de facturation

Si vous suspendez ou supprimez un grand nombre de profils, votre nombre de profils facturables diminuera une fois que Klaviyo aura fini de traiter ces modifications. Une fois que vos profils facturables sont inférieurs au seuil de votre niveau actuel, vous pouvez sélectionner un abonnement inférieur.

Par exemple :

• Si vous payez actuellement pour un abonnement allant jusqu’à 210 000 profils et que vous suspendez ou supprimez suffisamment de profils pour que seuls 50 000 restent facturables, vous pouvez passer au niveau qui couvre jusqu’à 50 000 profils.
• Votre abonnement ne passe pas automatiquement à un abonnement inférieur lorsque vous réduisez des profils. Vous devez choisir un niveau inférieur sur la page de Facturation après la mise à jour de votre nombre de profils facturables.

Étapes pour réduire les profils et passer à un abonnement inférieur

1. Vérifier votre nombre actuel de profils

• Accédez à la facturation de données ou à la zone d’utilisation de votre compte pour voir combien de profils sont actuellement facturables.

  2. Suspendez ou supprimez les profils dont vous n’avez plus besoin

• Suspendez les contacts que vous n’avez pas l’intention de cibler (par exemple, les prospects inactifs, les adresses qui ont fait l’objet d’un rebond ou les contacts qui ne devraient pas recevoir de campagnes).
• Supprimez définitivement de Klaviyo les profils que vous souhaitez supprimer (par exemple, les données de test ou les contacts importés par erreur). Soyez prudent : la suppression est irréversible.

  3. Attendez que votre nombre de profils facturables soit mis à jour

• Klaviyo met à jour l’utilisation plusieurs fois par jour. Une fois vos modifications traitées, vérifiez à nouveau le nombre total de profils facturables.

4. Sélectionnez un niveau de facturation inférieur

• Lorsque vos profils facturables se situent dans un niveau inférieur, accédez à la Facturation de votre compte et choisissez un abonnement qui correspond à votre nouveau niveau de profil.

Vous DEVEZ passer à une version inférieure plus de 24 heures avant le changement de votre cycle de facturation/d’utilisation afin d’éviter des frais mensuels. Si vous passez à une version inférieure dans les 24 heures précédant le changement de votre cycle de facturation/d’utilisation, cela ne prendra pas effet.

Profils sans adresse e-mail ni numéro de téléphone

Certains comptes contiennent des profils créés à partir d’autres systèmes (par exemple, un ERP) qui n’incluent pas d’adresses e-mail ni de numéros de téléphone.

• Si ces profils ne sont pas commercialisables et que vous n’en avez pas besoin pour vos rapports, vous pouvez les supprimer afin de réduire l’encombrement et éventuellement votre nombre de profils facturables.
• Si vous souhaitez les conserver pour les données historiques, mais que vous ne payez pas pour les commercialiser, suspendez-les afin qu’elles ne soient plus facturables une fois la suspension entièrement appliquée.

Confirmez toujours votre nouveau nombre de profils facturables dans la vue facturation ou utilisation avant de modifier votre abonnement afin de sélectionner le niveau le plus approprié.

Messagerie mobile

Vous payez d’avance un abonnement mensuel aux Messageries mobiles en fonction du montant que vous pensez avoir besoin, à savoir 15 $ ou 25 $. L’abonnement de Messagerie mobile le plus adapté à votre compte dépend entièrement du nombre de messageries mobiles que vous souhaitez envoyer par mois et de leurs destinataires. L’abonnement est réinitialisé tous les mois et les dollars inutilisés ne sont pas reportés.

Klaviyo utilise des taux en dollars pour la messagerie mobile. Lorsque vous envoyez une campagne ou un flux contenant des messageries mobiles, vous voyez exactement ce que chaque message coûte en dollars, en fonction du canal et de la région.

Si vous achetez un abonnement Short Code, il est facturé séparément de votre abonnement Klaviyo Messaging.

Qu’est-ce qu’un « taux » et qu’est-ce qui le compose ?

Votre taux correspond au prix en dollars d’un seul message. Chaque taux reflète une combinaison de facteurs :

Vous pouvez consulter les taux par message associés à votre abonnement de Messagerie mobile dans Utilisation du compte > Voir les ratios de Message texte ou Utilisation du compte > Voir les ratios SMS.

Notez que si les messages ignorés et les messages entrants ne vous coûtent rien, ce n’est pas le cas des échecs de livraison.

Frais d’opérateur
Les opérateurs de téléphonie mobile facturent des frais pour envoyer des messages aux abonnés sur leurs réseaux. Ces frais varient en fonction du pays, de l’opérateur et du type de message, et peuvent varier au fur et à mesure que les opérateurs mettent à jour leurs tarifs.

Klaviyo intègre les frais d’opérateur dans le tarif de votre abonnement. Le tarif indiqué pour chaque type de message et chaque région correspond au coût total. Il n’y a pas d’articles distincts pour les frais d’opérateur sur votre facture.

Comparaison des taux entre les fournisseurs
Tous les fournisseurs n’incluent pas les frais d’opérateur dans leurs tarifs annoncés. Certains affichent un tarif de base par message et ajoutent les frais d’opérateur en tant que frais distincts à la facturation, ce qui signifie que le tarif que vous êtes cité peut ne pas refléter ce que vous paierez réellement.

Lorsque vous comparez les taux de messagerie entre les plateformes, demandez-vous si le taux indiqué inclut les frais d’opérateur. Avec Klaviyo, oui.

WhatsApp

Klaviyo suit le mode de facturation de Meta : la facturation se fait par modèle et non par conversation. Cela signifie qu’il y a des frais pour tout message marketing ou de modèle utilitaire/transactionnel délivré.

Dans Klaviyo, les messages WhatsApp sont facturés au tarif par message en utilisant le même système que votre abonnement de Messagerie mobile global. Une fois que vous avez souscrit un abonnement de Messagerie mobile, vous pouvez l’utiliser comme bon vous semble pour SMS, MMS, WhatsApp ou toute autre plateforme.

Facturation des messages WhatsApp

Chaque client Klaviyo reçoit gratuitement 5 $ de Messageries mobiles à dépenser sur Klaviyo chaque mois. L’utilisation de WhatsApp est facturée au tarif WhatsApp par message associé à votre abonnement.

Comme les frais et la devise WhatsApp peuvent varier en fonction de la région et du type d’abonnement, vous pouvez toujours consulter vos tarifs WhatsApp actualisés sur votre page de Facturation dans Klaviyo ou consulter votre bon de commande ou votre contrat Klaviyo, qui indique le prix par message WhatsApp.

Si vous avez des questions sur vos taux ou votre devise WhatsApp, contactez l’assistance Klaviyo ou le représentant de votre compte et incluez l’identifiant de votre compte et votre région.

Suppression ou réduction de la Messagerie mobile de votre abonnement

Vous pouvez arrêter de payer pour la Messagerie mobile tout en maintenant votre compte Klaviyo et votre abonnement e-mail actifs.

Dans les deux cas, vous apportez des modifications à partir de la page de Facturation de votre compte. Si vous ne voyez qu’un seul bouton Modifier l’abonnement, vous pouvez toujours l’utiliser pour ajuster ou supprimer la Messagerie mobile de votre abonnement.

Comment supprimer ou réduire la Messagerie mobile

1. Accédez à votre page de Facturation dans Klaviyo.
2. Cliquez sur Modifier l’abonnement.
3. Examinez les options disponibles
4. Confirmez vos modifications pour mettre à jour votre prochaine période de facturation.

Une fois que vous aurez supprimé ou réduit considérablement la Messagerie mobile, vos futures factures n’incluront plus les frais de Messagerie mobile précédents. Les modifications que vous apportez à mi-cycle peuvent être calculées au prorata de la configuration de la facturation Klaviyo pour votre compte.

Que deviennent les flux et les campagnes de Messagerie mobile ?

Lorsque la Messagerie mobile n’est plus active dans le cadre de votre abonnement :

• Les Messageries mobiles existantes dans les flux et les campagnes ne seront pas envoyées.
• Les flux eux-mêmes restent dans votre compte, et vous pouvez toujours les modifier ou les laisser en pause.
• Vos paramètres mobiles et vos données historiques restent dans votre compte afin que vous puissiez examiner vos performances passées.

Si vous prévoyez d’arrêter le mobile pendant une période prolongée, nous vous recommandons :

• Suspendre ou supprimer les SMS des flux actifs.
• Mise à jour des formulaires d’inscription ou des automatisations qui favorisent les expériences SMS uniquement.

Réactiver la Messagerie mobile ultérieurement

Si vous décidez d’utiliser à nouveau Mobile :

1. Revenez à la page de votre Facturation.
2. Utilisez Modifier l’abonnement pour ajouter à nouveau Mobile à votre abonnement.
3. Une fois que Mobile est à nouveau actif, vous pouvez réactiver les Messageries mobiles de vos flux et campagnes.

Klaviyo Social Marketing

Klaviyo Social Marketing connecte l’engagement sur les réseaux sociaux (DM, commentaires et tags) et le contenu généré par les utilisateurs (UGC) directement aux profils clients Klaviyo unifiés, transformant ainsi les followers en abonnés détenus et l’activité sur les réseaux sociaux en données exploitables.

La tarification de Klaviyo Social Marketing est basée sur votre nombre de profils actifs.

Klaviyo Composer

Composer est Klaviyo AI Marketing Agent. Il analyse votre compte, audite votre travail, recommande les prochaines étapes, rédige le contenu et définit l’assurance qualité que vous avez créée. Les crédits sont la façon dont le travail de Composer est mesuré : chaque action de Composer provient d'un pool de crédits, de sorte que vous avez toujours une idée claire de ce que vous utilisez.

Le prix de Composer est basé sur les crédits d’IA. Un « crédit IA » désigne une unité de mesure utilisée pour quantifier la consommation de Composer par le Client, sur la base des données saisies et des résultats générés par le modèle d’IA applicable, y compris sa nature et sa complexité, telles que déterminées et calculées par Klaviyo.

L’utilisation est dynamique. La même action peut coûter des montants différents en fonction de la demande, de sorte que deux campagnes ou deux audits ne coûteront pas toujours exactement la même chose. Nous affichons des fourchettes estimées, et non des coûts fixes.

Vous pouvez passer à un abonnement supérieur chaque fois que vous en avez besoin en passant manuellement au niveau correspondant à votre utilisation prévue. Utilisez les dépassements flexibles ou la mise à niveau automatique pour bénéficier d’un abonnement qui vous permet de conserver une taille adaptée à votre entreprise.

Certaines questions sont gratuites. Demander de l'aide ou des informations générales à Composer n'utilise pas de crédits.

Remarque : Klaviyo peut mettre à jour sa méthodologie de calcul du crédit de temps à autre avec les taux de consommation alors en vigueur publiés dans la documentation. Les crédits ne sont pas transférables, ne sont pas remboursables et expirent à la fin de chaque période de facturation sans roulement.

Coût des actions

Les actions de compositeur coûtent des montants différents en fonction de ce que vous demandez. Le tableau ci-dessous indique la plage habituelle pour chaque action.

Pour en savoir plus sur Composer, cliquez ici.

Klaviyo Reviews

En utilisant ce produit, vous pouvez collecter, afficher et gérer les avis sur vos produits.

La tarification de Klaviyo Reviews est basée sur le nombre de commandes passées sur votre site web chaque mois. 

Customer Hub

Le Customer Hub offre une expérience personnalisée des comptes clients en réunissant la personnalisation, la commercialisation et l’assistance en libre-service sur une interface unique sur site pour les clients.

Le prix de Customer Hub dépend du nombre de profils actifs et commence à partir de 20 $ par mois pour un maximum de 10 000 profils actifs.

Helpdesk

Helpdesk réunit l’IA et les agents humains dans un espace de travail unifié pour les e-mails, le chat, la SMS, WhatsApp et les réseaux sociaux.

Le prix du Helpdesk dépend du nombre de tickets ouverts à l’initiative de l’acheteur. Il commence à 10 $ par mois pour un maximum de 50 tickets.

Un ticket est un message initié par l’acheteur ou, le cas échéant, un transfert au service d’assistance initiée par le Customer Agent, envoyé via un canal pris en charge qui nécessite l’assistance d’un agent humain. Un ticket devient facturable au moment de sa création.

Le Helpdesk dispose d’un système de détection des spams basé sur l’IA, qui examine les messages entrants de votre client et signale automatiquement tous les tickets sur n’importe quel canal qui ne sont pas légitimement destinés aux clients (répondeur automatique iMessage, réponses OOO aux e-mails, tentatives de spam/hameçonnage de la part de personnes mal intentionnées). ils ne sont pas facturés en tant que tickets.

Customer Agent

Customer Agent est un assistant d’IA disponible 24 h/24, 7 j/7 qui apporte son aide avant et après l’achat. Il répond aux questions, recommande des produits et résout les problèmes instantanément. Le Customer Agent est actuellement disponible pour les SMS, le chat web, les e-mails et bientôt sur WhatsApp et les messages RCS.

Le prix de Customer Agent dépend du nombre de conversations initiées par l’acheteur et résolues. Il commence à 50 $ par mois pour un maximum de 75 conversations. Une conversation est une conversation initiée par l’acheteur sur un canal pris en charge et gérée de bout en bout par le Customer Agent de Klaviyo.

Marketing Analytics

Marketing Analytics fournit des insights exploitables sur les clients et les produits afin de vous permettre d’enrichir votre stratégie marketing avec des cas d’utilisation et des données supplémentaires pour une meilleure personnalisation. Le Marketing Analytics n’est pas inclus dans l’abonnement de base de Klaviyo pour les profils et les e-mails, et un abonnement est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées.

Le prix de Marketing Analytics dépend du nombre de profils actifs, et commence à partir de 100 $ par mois pour un maximum de 13 500 profils actifs.

Advanced Klaviyo Data Platform (anciennement la « CDP »)

Advanced KDP n’est pas inclus dans l’abonnement de base de Klaviyo pour les profils et les e-mails, et un abonnement est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées.

Étant donné qu’Advanced KDP vous permet de mieux comprendre tous les clients (et pas seulement ceux à qui vous envoyez des messages), les abonnements sont basés sur le nombre total de profils de votre compte Klaviyo.

Le nombre total de profils comprend tous les profils qui sont stockés et suivis dans Klaviyo, notamment :

• Abonnés (e-mail, messagerie mobile, notifications push, etc.) ;
• Suspensions
• Non-abonnés

Pour connaître votre nombre de profils, accédez à Audience > Profils.

À partir du 10/24/25 : calcul au prorata pour le Customer Hub, Marketing Analytics et Advanced Klaviyo Data Platform

À partir du 24 octobre 2025, les achats du Customer Hub, de Marketing Analytics et de l'Advanced Klaviyo Data Platform seront calculés au prorata. Le calcul au prorata se produira dans les situations suivantes :

• Si vous achetez un de ces abonnements pour la première fois au milieu de votre cycle de facturation
• Si vous mettez à niveau l’un de ces abonnements au milieu de son cycle de facturation

Votre versement au prorata sera calculé en fonction du temps restant dans votre cycle de facturation. Par exemple, si vous achetez un abonnement Marketing Analytics à 100 $ à la moitié de votre cycle de facturation, vous ne payerez que 50 $ pour ce cycle. Au cours du cycle suivant, vous paierez la totalité des 100 $ de votre abonnement.

Vous verrez les frais calculés au prorata sur la facture qui vous est envoyée par e-mail. (Vous pouvez également télécharger ces factures dans votre compte Klaviyo, sous Paramètres de la Facturation.) Le calcul au prorata s’appliquera automatiquement à partir du 24 octobre 2025 : vous n’avez rien à faire pour recevoir des frais au prorata pour le Customer Hub, Marketing Analytics et Advanced Klaviyo Data Platform.

Gestion des limites, des préférences de facturation et des dépassements

Les conséquences du dépassement des limites de votre abonnement dépendent du produit.

Les produits basés sur la consommation, comme l’e-mail, la messagerie mobile, Composer, le Helpdesk et le Customer Agent, fonctionnent de la même manière en cas de dépassement.

Par ailleurs, des produits tels qu’Advanced Klaviyo Data Platform, Klaviyo Marketing Analytics, Social Marketing et Klaviyo Customer Hub sont tous basés sur les profils actifs, dont le nombre augmente à mesure que votre entreprise se développe. Ces 3 produits fonctionnent de manière similaire en matière de dépassements.

E-mail et messagerie mobile

Pour les produits marketing, la situation varie en fonction de la limite que vous avez atteinte (profils ou envois) et de votre type de produit :

Limite de profils

Lorsque vous dépassez la limite de profils actifs de votre abonnement, Klaviyo ne vous empêche pas d’envoyer ou d’ajouter des profils supplémentaires. Cependant, vous recevrez une notification et passerez à un niveau d’abonnement supérieur (avec suffisamment de profils) à partir de votre prochain cycle de facturation. L’application des profils est différente du paramètre Mise à niveau automatique , qui est un paramètre facultatif qui vous fait passer au niveau supérieur lorsque vous atteignez votre limite de messages.

Si vous ne souhaitez pas être mis à niveau, vous pouvez gérer vos profils actifs afin de rester dans les limites de votre abonnement actuel.

Si vous bénéficiez de l’abonnement gratuit Profils et Email et que vous dépassez votre limite de profils, vous ne pourrez pas effectuer de mise à niveau, mais vous ne pourrez pas non plus envoyer d’e-mails (ni activer des e-mails de flux) tant que vous n’aurez pas atteint votre limite de profils actifs.

Limites d’envoi d’e-mails et de messagerie mobile

Lorsque vous atteignez les limites d’envoi de votre abonnement (c’est-à-dire e-mails, tickets, envois) sur un abonnement dont la tarification est basée sur la consommation, 3 options s’offrent à vous. Vous pouvez :

• utiliser un abonnement flexible (envoi flexible) pour bénéficier du nombre d’envois du niveau suivant. Le coût de l’abonnement flexible repose sur le prix unitaire de votre abonnement de base (l’abonnement avec lequel vous avez commencé le mois) ;
• passer (manuellement ou par mise à niveau automatique) à un abonnement supérieur. La mise à niveau est généralement plus économique que l’envoi flexible si vous avez régulièrement besoin de passer à un abonnement supérieur ;
• arrêter tout envoi jusqu’au prochain cycle de facturation.

Vous souhaitez en savoir plus sur ces options ? Passez directement à cette section sur les préférences de facturation.

Helpdesk et Customer Agent

Les abonnements au Helpdesk et au Customer Agent sont similaires à ceux qui concernent les e-mails et la messagerie mobile, mais Helpdesk dépend des tickets et le Customer Agent des conversations.

Pour les produits qui relèvent du service client, votre capacité à les utiliser ne s’arrête pas lorsque la limite de votre abonnement est atteinte. Pour tout abonnement au Customer Agent ou à Helpdesk, vous vous engagez à dépenser un minimum pour ce produit, et à régler les coûts de dépassement pour toute utilisation supplémentaire.

Le dépassement des limites de votre abonnement entraine des frais d’utilisation. Pour tout abonnement au Helpdesk ou au Customer Agent, le dépassement flexible sera activé automatiquement lors de votre inscription en tant qu’option de facturation par défaut pour tout dépassement. Vous pouvez modifier cette préférence de facturation à tout moment en Mise à niveau automatique dans Facturation > Préférences de Facturation.

Vous devez être inscrit aux dépassements flexibles ou à la mise à niveau automatique pour continuer à utiliser le Helpdesk et le Customer Agent. Si vous souhaitez ne plus accumuler de dépassements pour ces produits, vous pouvez désactiver Customer Agent ou Helpdesk dans le produit ou annuler votre ou vos abonnements.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Avis

Les abonnements pour les avis sont similaires aux abonnements pour les e-mails et les SMS, mais ils sont basés sur les commandes de votre boutique plutôt que sur les messages. 

Si votre abonnement vous donne droit à 20 commandes, vous pouvez envoyer des demandes d’avis uniquement pour ces commandes. Lorsque vous atteignez la limite de votre abonnement, vous pouvez soit effectuer une mise à niveau manuelle, soit interrompre l’envoi de demandes d’avis jusqu’au renouvellement de votre cycle de facturation.

Advanced Klaviyo Data Platform (KDP)

Les abonnements Advanced KDP sont facturés de sorte que vous payiez en fonction de l’abonnement sélectionné et des dépassements au-delà. 

Le dépassement des limites d’un abonnement entraine des frais d’utilisation. Les frais sont définis comme suit : le nombre de profils qui dépassent votre niveau actuel (en milliers) multiplié par le prix pour 1 000 profils au niveau actuel.

Exemple de frais d’utilisation

Supposons que l’entreprise Funky T-shirts paie 4 765 $ par mois pour un abonnement Advanced KDP qui autorise 1 million de profils. Cependant, le mois suivant, leur nombre de profils passe à 1,52 million, dépassant ainsi leur abonnement de 520 000.

Au lieu d’obliger Funky T-shirts à passer au niveau supérieur (2 millions de profils à 9 100 $), l’entreprise paie des frais d’utilisation qui sont les suivants :

• Nombre de profils (en milliers) qui dépassent le palier actuel : 520
  X
• Prix pour 1 000 profils au niveau actuel : 4,77
  =
• Frais d’utilisation totaux : 2 480,40 $.

Cela signifie qu’entre l’abonnement (4 765 $) et les frais d’utilisation (2 480,40 $), le coût total est de 7 245,40 $. C’est moins cher que si Funky T-shirts mettait son abonnement à niveau. Contrairement à d’autres produits (où vous payez avant), ces frais sont facturés après utilisation.

En règle générale, si vous utilisez moins de 85 % de la capacité du niveau supérieur, il est plus rentable de payer les frais d’utilisation. Dès que vous utilisez 85 % ou plus du niveau supérieur, il est préférable de mettre à niveau votre abonnement.

Les frais sont appliqués à la facture du mois suivant.

Marketing Analytics

Le prix des abonnements Marketing Analytics varie en fonction des profils actifs, votre abonnement passe donc automatiquement à un abonnement supérieur ou inférieur en fonction du nombre de profils actifs de votre compte à la fin de votre cycle de facturation. Votre abonnement est automatiquement mis à niveau au début du prochain cycle de facturation.

Customer Hub

Le prix des abonnements Customer Hub varie en fonction des profils actifs. Votre abonnement passe donc automatiquement à un abonnement supérieur ou inférieur en fonction du nombre de profils actifs de votre compte à la fin de votre cycle de facturation. Votre abonnement est automatiquement mis à niveau au début du prochain cycle de facturation.

Comment changer d’abonnement

Notez que si vous avez un abonnement Advanced Klaviyo Data Platform et que vous voulez passer à Klaviyo Marketing Analytics, vous devez annuler votre abonnement Advanced Klaviyo Data Platform avant de pouvoir ajouter Klaviyo Marketing Analytics. 

1. Sélectionnez le nom de votre compte en bas à gauche.
2. Cliquez sur Facturation.
3. Sélectionnez Modifier l’abonnement.
4. Ouvrez le menu déroulant correspondant au type d’abonnement que vous souhaitez modifier.
   

1. Choisissez votre abonnement.
   • Pour passer à un abonnement Profils et e-mails inférieur, votre compte doit avoir moins de profils actifs que l’abonnement que vous souhaitez modifier.
2. Cliquez sur Passer au paiement pour confirmer le changement d’abonnement.

Klaviyo propose également plusieurs paramètres que vous pouvez utiliser pour changer automatiquement d’abonnement :

* Les profils d’e-mail et Marketing Analytics passent automatiquement à un abonnement supérieur en fonction des profils. Cependant, ce paramètre ne peut pas être désactivé. 

** Le passage automatique à un abonnement inférieur en fonction des profils se fait automatiquement pour le Marketing Analytics et le Customer Hub. Vous ne pouvez donc pas activer ou désactiver ce paramètre.

Vous pouvez passer d’une option à l’autre à tout moment.

Comment choisir une autre option d’abonnement ?

1. Sélectionnez le nom de votre compte en bas à gauche.
2. Accédez à Facturation > Préférences.
   

1. Recherchez l’abonnement pour lequel vous souhaitez modifier les options (par exemple, e-mail, Messagerie mobile, etc.).
   

1. Ouvrez la liste déroulante.
2. Sélectionnez l’une des options suivantes pour définir ce qu’il se passe lorsque ce type d’abonnement atteint ses limites :
   • Aucune pour arrêter les envois ou mettre à niveau manuellement.
   • Mise à niveau automatique pour activer la mise à niveau automatique.
   • Dépassements flexibles pour les abonnements flexibles.
3. Notez le coût associé à la mise à niveau ou à l’envoi flexible.
   

1. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer.

Utilisez des dépassements flexibles

Lorsque vous atteignez la limite de votre abonnement en utilisant le dépassement flexible, vous ajoutez ponctuellement tous les profils et messages inclus dans le niveau supérieur sans que votre compte soit mis à niveau de façon permanente. Cela vous permet de continuer à utiliser votre abonnement actuel sans vous soucier d’un éventuel passage à un niveau inférieur avant le prochain cycle de facturation.

Le coût de l’envoi flexible repose sur le coût unitaire de votre abonnement actuel et sur la capacité du ou des niveaux suivants. Flexing est un achat unique qui inclut toutes les unités de capacité du palier suivant (c.-à-d. “ (nombre d’envois d’e-mails) au tarif unitaire (coût par envoi) de votre forfait actuel.

Cela signifie que, même en l’absence de frais supplémentaires, l’envoi flexible coûte généralement plus cher que la mise à niveau, car celle-ci vous donne droit à une réduction du coût unitaire avec l’augmentation du volume.Remarque : l’envoi flexible pour la messagerie mobile fonctionne différemment. Si vous êtes inscrit à l’envoi flexible pour la messagerie mobile, des frais de dépassement flexibles vous seront facturés, correspondant au nombre de dollars que vous achetez au palier suivant plutôt qu’à des unités de message.

Vous pouvez vérifier combien coûtera le passage au niveau supérieur avant d’envoyer, dans l’onglet Préférences de facturation ou au moment du paiement. Après votre achat, vous recevrez une facture indiquant le montant facturé.

Passage automatique à un abonnement inférieur en fonction des profils

Le passage automatique à un abonnement inférieur est :

• Disponible pour les abonnements Profils seulement avec l’envoi flexible
• Toujours activé pour les abonnements Marketing Analytics et Customer Hub

Vous ne pouvez pas passer automatiquement à un abonnement inférieur en fonction des envois de messages.

Vous pouvez choisir de passer automatiquement à un abonnement Profils et e-mails inférieur sur la page des préférences de facturation de Klaviyo. Votre abonnement passe automatiquement au niveau le plus bas pouvant couvrir votre nombre de profils actifs 24 heures avant la fin de votre cycle de facturation. Le passage à un abonnement inférieur s’applique au prochain cycle de facturation.

Mise à niveau automatique en fonction de l’utilisation (également appelée mise à niveau automatique)

La mise à niveau automatique de la limite de votre abonnement n’est disponible que pour les abonnements Profils + e-mails, Messagerie mobile, Helpdesk et Customer Agent. Elle vous fait passer automatiquement au niveau supérieur lorsque vous atteignez votre limite d’utilisation (messages mobiles, e-mails, tickets ou conversations). Il ne s’applique pas lorsque vous atteignez votre limite de profils, car Klaviyo applique désormais les profils.

Cette fonctionnalité vous permet de ne pas atteindre les limites d’envoi mensuelles afin de continuer à envoyer des messageries mobiles, des e-mails et des flux automatisés sans entrave.

Lorsque vous passez à un abonnement supérieur, vous payez la différence entre votre abonnement de base (c’est-à-dire l’abonnement avec lequel vous êtes entré en cycle de facturation) et l’abonnement que vous passez à un abonnement supérieur au cours du premier mois.

Il peut s’avérer plus rentable d’opter pour la mise à niveau plutôt que de procéder à plusieurs envois flexibles par an.

Mettez manuellement à niveau ou arrêtez l’envoi : utilisez l’option Aucun 

Si vous souhaitez choisir manuellement quand procéder à la mise à niveau ou arrêter les envois lorsque vous atteignez les limites de votre abonnement, vous pouvez définir votre préférence de mise à niveau de facturation sur l’option Aucune. Accédez à Paramètres > Facturation > Préférences.

Cela signifie que vous ne pourrez plus envoyer de messages de flux et de campagne, et que tous les messages programmés pendant le cycle de facturation en cours seront annulés. Toutefois, si vous décidez de procéder à une mise à niveau ou d’utiliser un abonnement flexible, vous pourrez reprendre les envois.

Remarque : l’option Aucune n’est disponible que pour les abonnements E-mails et Messagerie mobile (SMS).

Modifier les informations de carte de crédit

Klaviyo ne prend en charge qu’une seule carte de crédit par compte. Si vous achetez un abonnement avec une carte de crédit qui n’est pas celle de votre compte, celle-ci remplace la carte enregistrée dans votre profil. En cas d’échec de paiement, un e-mail sera envoyé au propriétaire du compte et au contact pour la facturation.

Pour plus d’informations sur la procédure à suivre pour modifier la carte de crédit de votre compte, consultez notre article sur la mise à jour des informations de votre carte de crédit. Pour consulter vos factures et d’autres informations relatives à vos dépenses récentes, sélectionnez Facturation > Historique de paiements.

Ressources supplémentaires