Comprendre le fonctionnement de la facturation sur Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez comment Klaviyo facture les clients pour les profils et les e-mails, les SMS, les avis, Advanced KDP (anciennement la « CDP ») et Marketing Analytics.  

Cet article ne concerne que les clients qui n’utilisent pas la facturation manuelle (donc uniquement ceux qui sont sous contrat). 

À propos des modifications apportées à la structure de facturation

À compter du 18 février 2025, les modifications suivantes s’appliqueront à votre compte dès le prochain cycle de facturation :

• Si votre compte a plus de profils actifs que votre abonnement ne le permet, vous passerez à un abonnement qui couvre le nombre de profils actifs (c’est-à-dire un abonnement conforme au nombre de profils).
  • Le nouvel abonnement peut inclure plus d’e-mails que vous n’en envoyez actuellement.   
• Concernant les abonnements Profils + e-mails et les abonnements SMS, une nouvelle option d’envoi flexible vous permet d’acheter des messages et des profils d’un niveau supérieur pour un seul cycle de facturation. 
  • Si vous utilisez l’envoi flexible, vous pouvez configurer votre compte pour qu’il passe automatiquement à un abonnement inférieur en fonction du nombre de profils actifs qu’il comporte. 
• Tous les choix précédents de mise à niveau de la facturation (par exemple, si vous avez activé la mise à niveau automatique) resteront inchangés dans votre compte. 

Les informations contenues dans cet article décrivent vos options d’abonnement, y compris ces nouveaux changements.

Voir la facturation de vos abonnements

Pour consulter vos abonnements : 

1. Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
2. Cliquez sur Facturation.

Vous trouverez vos abonnements dans l’onglet Vue d'ensemble. 

Vous pouvez également consulter le coût des autres abonnements Klaviyo :  

1. Sélectionnez votre nom de compte en bas à gauche.
2. Accédez à Facturation > Modifier l’abonnement. 
3. Ouvrez la liste déroulante sous un type d’abonnement pour afficher les options disponibles.
4. Sélectionnez un abonnement pour en connaître le coût.

Comprendre les différents types d’abonnement 

Tous les abonnements Klaviyo sont facturés sur une base mensuelle à partir du premier jour de votre abonnement payant. 

Il existe 5 produits : 

• Profil et e-mail (c’est-à-dire l’abonnement de base)
• SMS 
• Avis 
• Advanced KDP (anciennement la « CDP »)
• Marketing Analytics

Profils + e-mails (c’est-à-dire le produit de base)

Les abonnements Profils + e-mails reposent sur le nombre d’éléments suivants :

• Profils actifs dans votre compte
• E-mails envoyés au cours du cycle de facturation actuel

Cela signifie que si vous avez 7 000 profils actifs, votre abonnement doit prévoir au moins ce nombre. 

Vos e-mails peuvent être adressés à n’importe lequel de vos profils actifs. Vous pouvez envoyer un nombre égal à tous vos profils (10 à chacun), ou en envoyer plus à certains groupes et moins à d’autres (par exemple, 100 au groupe A et 1 au groupe B).

SMS

Les abonnements SMS dépendent entièrement des crédits de messages, c’est-à-dire du nombre de SMS que vous souhaitez envoyer par mois.

Notez que le nombre de crédits requis pour l’envoi de SMS dépend de 3 facteurs clés : 

• La localisation des abonnés 
• Le type de messages envoyés
• Le nombre de segments de message 

Supposons que vous souhaitiez envoyer un seul SMS à 100 personnes : 50 aux États-Unis et 50 au Canada. Le tableau ci-dessous détaille le coût des crédits :

Consultez cet article pour connaitre la répartition complète des crédits par pays. Notez que si les messages ignorés et les messages entrants n’induisent aucun crédit, ce n’est pas le cas des échecs de livraison. De plus, les numéros abrégés sont facturés séparément du produit SMS. 

Klaviyo Reviews

Ce produit vous permet de collecter, d’afficher et de gérer les avis sur vos produits. 

La tarification de Klaviyo Reviews est basée sur le nombre de commandes passées chaque mois sur votre site web.  

Vous pouvez rendre un produit, un client ou une commande inéligible aux avis en appliquant la balise klaviyo_reviews_exclude à cet élément sur votre plateforme e-commerce. 

Les commandes qui ne peuvent pas faire l’objet d’un avis ne sont pas prises en compte dans la limite de votre abonnement. La balise klaviyo_reviews_exclude ne peut pas être appliquée rétroactivement. Si une demande d’avis a déjà été envoyée, l’application de cette balise ne peut pas annuler cette action et la demande d’avis sera toujours prise en compte dans votre abonnement Klaviyo Reviews.  

Marketing Analytics

Marketing Analytics fournit des insights exploitables sur les clients et les produits afin de vous permettre d’enrichir votre stratégie marketing avec des cas d’utilisation et des données supplémentaires pour une meilleure personnalisation. Marketing Analytics n’est pas inclus dans l’abonnement de base de Klaviyo (pour les e-mails et les profils). Un abonnement est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. 

Le prix de Marketing Analytics dépend du nombre de profils actifs, et commence à partir de 100 $ par mois pour un maximum de 13 500 profils actifs.

CDP (rebaptisée Advanced KDP)

Advanced KDP n’est pas inclus dans l’abonnement de base de Klaviyo (pour les e-mails et les profils). Un abonnement est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. 

Étant donné qu’Advanced KDP vous permet de mieux comprendre tous vos clients, et pas seulement ceux à qui vous envoyez des messages, les abonnements sont calculés sur la base du nombre total de profils de votre compte Klaviyo. 

Le nombre total de profils comprend tous les profils qui sont stockés et suivis dans Klaviyo, notamment :

• Abonnés (e-mails, SMS, notifications push, etc.)
• Suspensions
• Non-abonnés

Pour connaître votre nombre de profils, accédez à Audience > Profils.

Que se passe-t-il lorsque vous atteignez les limites de votre abonnement ?

Les conséquences du dépassement des limites de votre abonnement dépendent du produit : e-mail et SMS, avis, Advanced KDP ou Marketing Analytics. 

E-mail et SMS

Pour les produits marketing, la situation varie en fonction de la limite que vous avez atteinte (profils ou envois) et de votre type de produit :

Limite de profils

Lorsque vous dépassez la limite de profils actifs de votre abonnement, Klaviyo ne vous empêche pas d’envoyer ou d’ajouter des profils supplémentaires. Cependant, vous êtes informé que votre compte sera automatiquement mis à niveau à compter de votre prochain cycle de facturation. Cela est différent de la mise à niveau automatique, paramètre facultatif qui vous fait passer au niveau supérieur dès que vous atteignez votre limite de messages. 

Si vous ne souhaitez pas que votre compte soit mis à niveau, vous pouvez gérer vos profils actifs afin de rester dans les limites de votre abonnement actuel. 

Si vous disposez d’un abonnement gratuit pour les profils et les e-mails et que vous dépassez votre limite de profils, votre compte ne sera pas mis à niveau, mais vous ne pourrez pas non plus envoyer d’e-mails (ni activer des e-mails de flux) tant que vous ne serez pas descendu en dessous de votre limite de profils actifs. 

Limite d’envois ou de crédits

Lorsque votre compte atteint les limites d’envoi de votre abonnement (crédits SMS ou e-mails), 3 options s’offrent à vous. Vous pouvez :

• utiliser un abonnement flexible (envoi flexible) pour bénéficier du nombre d’envois du niveau suivant. Le coût de l’abonnement flexible repose sur le prix unitaire de votre abonnement de base (l’abonnement avec lequel vous avez commencé le mois) ;
• passer (manuellement ou par mise à niveau automatique) à un abonnement supérieur. La mise à niveau est généralement plus économique que l’envoi flexible si vous avez régulièrement besoin de passer à un abonnement supérieur ;
• arrêter tout envoi jusqu’au prochain cycle de facturation.

Vous souhaitez en savoir plus sur ces options ? Passez à la section sur les préférences de facturation. 

Avis

Les abonnements pour les avis sont semblables aux abonnements pour les e-mails et les SMS, mais ils reposent sur les commandes de votre boutique en ligne plutôt que sur les messages.  

Si votre abonnement vous donne droit à 20 commandes, vous pouvez envoyer des demandes d’avis uniquement pour ces commandes. Lorsque vous atteignez la limite de votre abonnement, vous pouvez soit effectuer une mise à niveau manuelle, soit interrompre l’envoi de demandes d’avis jusqu’au renouvellement de votre cycle de facturation. 

Advanced KDP 

Comme indiqué, la CDP est rebaptisée Advanced KDP. Actuellement, vous trouverez le nom « CDP » sur les pages de facturation et le nom « Advanced KDP » dans la navigation principale de Klaviyo. 

Les abonnements Advanced KDP sont facturés de sorte que vous payiez l’abonnement sélectionné et pour ses dépassements.  

Le dépassement des limites d’un abonnement entraine des frais d’utilisation. Ces frais sont définis comme suit : le nombre de profils qui dépassent votre niveau actuel (en milliers) multiplié par le prix pour 1 000 profils au niveau actuel. 

Exemple de frais d’utilisation

Supposons que l’entreprise Funky T-shirts paie 4 765 $ par mois pour un abonnement Advanced KDP qui autorise 1 million de profils. Cependant, le mois suivant, le nombre de profils passe à 1,52 million. Cela représente un dépassement de 520 000 profils. 

Au lieu d’obliger Funky T-shirts à passer au niveau supérieur (2 millions de profils à 9 100 $), la marque paie les frais d’utilisation suivants : 

• Nombre de profils (en milliers) qui dépassent le palier actuel : 520
  X
• Prix pour 1 000 profils au niveau actuel : 4,77
  =
• Frais d’utilisation totaux : 2 480,40 USD 

Cela signifie qu’entre l’abonnement (4 765 $) et les frais d’utilisation (2 480,40 $), le coût total est de 7 245,40 $. C’est moins cher que si Funky T-shirts mettait son abonnement à niveau. Contrairement à d’autres produits (où vous payez avant), ces frais sont facturés après utilisation.

En règle générale, si vous utilisez moins de 85 % de la capacité du niveau supérieur, il est plus rentable de payer les frais d’utilisation. Dès que vous utilisez 85 % ou plus du niveau supérieur, il est préférable de mettre à niveau votre abonnement.

Les frais sont appliqués à la facture du mois suivant. 

Marketing Analytics 

Le prix des abonnements Marketing Analytics varie en fonction des profils actifs, votre abonnement passe donc automatiquement à un abonnement supérieur ou inférieur en fonction du nombre de profils actifs de votre compte à la fin de votre cycle de facturation. Votre abonnement passe automatiquement à un abonnement supérieur au début du prochain cycle de facturation. 

Passage à un abonnement supérieur ou inférieur pour la facturation

Vous pouvez à tout moment passer à un abonnement supérieur ou inférieur au cours du cycle de facturation. Notez toutefois les points suivants : 

• La mise à niveau prend effet immédiatement et est permanente jusqu’à ce que vous décidiez de repasser à un abonnement inférieur.
  • Chaque fois que vous passez à un abonnement supérieur, le coût par message diminue, ce qui signifie que l’offre devient plus intéressante à mesure que les niveaux augmentent.
• Le passage à un abonnement inférieur prend effet au début de votre prochain cycle de facturation. 
  • Vous ne pouvez pas passer à un abonnement inférieur si le nombre de vos profils actifs est supérieur à celui autorisé par cet abonnement de niveau inférieur. 
  • Klaviyo n’émet pas de remboursement si vous passez à un abonnement inférieur au milieu d’un cycle de facturation, comme le stipulent nos conditions d’utilisation.
  • Si vous choisissez de passer à un abonnement inférieur, puis que vous passez à l’abonnement supérieur (manuellement ou automatiquement), le passage au niveau inférieur est annulé. 
  • Le passage à un abonnement inférieur n’entre en vigueur avant le prochain cycle de facturation que si vous :
    • annulez vos abonnements ;
    • fermez votre compte et choisissez une prise d’effet immédiate.

Klaviyo propose également plusieurs paramètres pour changer automatiquement d’abonnement : 

* Les profils d’e-mail et Marketing Analytics passent automatiquement à un abonnement supérieur en fonction des profils. Toutefois, ce paramètre ne peut être désactivé.  

** Le passage automatique à un abonnement inférieur en fonction des profils se fait automatiquement pour Marketing Analytics, ce paramètre ne peut donc pas être désactivé. 

Vous pouvez passer d’une option à l’autre à tout moment. 

Utiliser l’envoi flexible 

Lorsque vous atteignez la limite de votre abonnement en utilisant l’envoi flexible, il s’agit d’un ajout ponctuel de tous les profils et messages inclus dans le niveau supérieur sans que votre compte soit mis à niveau de façon permanente. Cela vous permet de continuer à utiliser votre abonnement actuel sans vous soucier d’un éventuel passage à un niveau inférieur avant le prochain cycle de facturation.

Le coût de l’envoi flexible repose sur le coût unitaire de votre abonnement actuel et sur la capacité du ou des niveaux suivants. L’envoi flexible est un achat unique qui inclut toutes les capacités du niveau suivant (crédits pour les SMS, profils et messages pour les e-mails) au tarif unitaire de votre abonnement actuel. Cela signifie que, même en l’absence de frais supplémentaires, l’envoi flexible coûte généralement plus cher que la mise à niveau, car celle-ci vous donne droit à une réduction du coût unitaire avec l’augmentation du volume.

Pour connaitre le coût de l’envoi flexible, consultez l’onglet Préférences de facturation ou la page de commande.

Passage automatique à un abonnement inférieur en fonction des profils

Le passage automatique à un abonnement inférieur est :

• Disponible pour les abonnements Profils seulement avec l’envoi flexible
• Toujours activé pour les abonnements Marketing Analytics 

Vous ne pouvez pas passer automatiquement à un abonnement inférieur en fonction des messages envoyés. 

Vous pouvez choisir de passer automatiquement à un abonnement Profils et e-mails inférieur sur la page des préférences de facturation de Klaviyo. Votre abonnement passe automatiquement au niveau le plus bas pouvant couvrir votre nombre de profils actifs 24 heures avant la fin de votre cycle de facturation. Le passage à un abonnement inférieur est appliqué au prochain cycle de facturation. 

Mise à niveau automatique en fonction des messages 

La mise à niveau automatique des messages n’est disponible que pour l’abonnement Profils + e-mails et l’abonnement SMS. Elle vous fait passer automatiquement au niveau supérieur lorsque vous atteignez votre limite de messages. Elle ne s’applique pas lorsque vous atteignez votre limite de profils, puisque Klaviyo applique désormais une limite stricte pour les profils. 

Cette fonction vous permet de ne pas atteindre les limites d'envoi mensuelles et de continuer à envoyer des SMS, des e-mails et des flux automatisés sans entrave. 

Lorsque vous passez à un abonnement supérieur, vous payez la différence entre votre abonnement de base (c’est-à-dire l’abonnement avec lequel vous êtes entré dans le cycle de facturation) et l’abonnement supérieur que vous souscrivez au cours du premier mois. 

Il peut s’avérer plus rentable d’opter pour la mise à niveau plutôt que de procéder à plusieurs envois flexibles par an.

Mise à niveau manuelle ou arrêt des envois : utiliser l’option « Aucune »  

Si vous souhaitez choisir manuellement quand procéder à la mise à niveau ou arrêter les envois lorsque vous atteignez les limites de votre abonnement, vous pouvez définir votre préférence de mise à niveau de facturation sur l’option Aucune. 

Cela signifie que vous ne pourrez plus envoyer de messages de flux et de campagne, et que tous les messages programmés pendant le cycle de facturation en cours seront annulés. Toutefois, si vous décidez de procéder à une mise à niveau ou d’utiliser un abonnement flexible, vous pourrez reprendre les envois.

Modifier les informations de carte de crédit

Klaviyo ne prend en charge qu’une seule carte de crédit par compte. Si vous achetez un abonnement avec une carte de crédit qui n’est pas celle de votre compte, celle-ci remplace la carte enregistrée dans votre profil. En cas d’échec de paiement, un e-mail sera envoyé au propriétaire du compte et au contact pour la facturation.

Pour plus d’informations sur la procédure à suivre pour modifier la carte de crédit de votre compte, consultez notre article sur la mise à jour des informations de votre carte de crédit. Pour consulter vos factures et d’autres informations relatives à vos dépenses récentes, sélectionnez Facturation > Historique de paiements.

Ressources supplémentaires

• En savoir plus sur le système de crédits SMS de Klaviyo, y compris le nombre de crédits par pays
• Découvrez comment ajouter votre numéro de TVA dans Klaviyo afin de l’indiquer dans vos factures.