Vous apprendrez
Apprenez à gérer les profils actifs dans votre compte Klaviyo et à réduire le nombre de profils facturables en supprimant ceux qui ne se sont pas engagés avec votre entreprise pendant une période prolongée.
Dans ce guide, vous trouverez nos recommandations générales pour supprimer des profils sans que cela ait un impact négatif sur le chiffre d'affaires de votre entreprise.
Profils actifs à Klaviyo
Tout profil qui peut être envoyé par e-mail via Klaviyo est considéré comme un profil e-mail actif. Il existe deux catégories principales de profils actifs :
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Abonnés
Les abonnés ont rempli un formulaire d'inscription ou ont explicitement consenti à recevoir des messages électroniques.
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Profils ajoutés par engagement général
Il est possible qu'une personne partage son adresse électronique avec vous sans consentir explicitement à une campagne de marketing par courrier électronique. Par exemple, une personne qui a passé une commande ou abandonné un paiement sur votre site peut avoir ajouté son adresse électronique au cours du processus de paiement, mais n'a jamais explicitement choisi d'y participer.
Les intégrations de commerce électronique (par exemple, Shopify et WooCommerce) peuvent ajouter les deux types de profils actifs à Klaviyo, en fonction des actions effectuées par un visiteur sur votre site.
Profils suspendus dans KlaviyoProfils suspendus dans Klaviyo
Lorsqu'un profil est suspendu, il ne peut plus recevoir d'e-mails marketing. Klaviyo passera automatiquement sur les profils suspendus au moment de l'envoi. En outre, les profils suspendus ne contribuent pas au nombre de profils de votre plan de facturation.
Une fois qu'un profil est suspendu, même si ce contact entame un paiement sur votre site web ou effectue un achat, il restera suspendu et ne pourra pas recevoir d'e-mails de marketing.
Les profils peuvent être suspendus s'ils se réabonnent au marketing par courriel, auquel cas leur suspension sera levée et le consentement au marketing par courriel sera à nouveau défini, ou si leur suspension est suspendue manuellement.
Il est important de noter que supprimer des profils trop tôt, alors qu'ils peuvent encore revenir et s'engager avec votre marque à l'avenir, peut entraîner une perte potentielle de revenus pour votre marque, car vous ne pourrez pas les nourrir jusqu'à la conversion.
Plans de facturation dans Klaviyo
La facturation de Klaviyo est structurée autour du nombre de profils (ou contacts) actifs dans votre compte Klaviyo. Chaque utilisateur de Klaviyo doit disposer d'un plan de base, qui dépend du nombre de profils actifs que vous avez dans votre compte et du nombre d'emails que vous envoyez.
Votre abonnement doit prévoir suffisamment de profils pour correspondre au nombre de profils actifs dans votre compte. Dans le cas contraire, celui-ci risque d’être automatiquement mis à niveau lors du prochain cycle de facturation.
Pour les envois d'e-mails, la limite est de 10 fois le nombre maximum de profils dans votre plan.
Par exemple, si vous disposez d'un plan autorisant 500 profils, vous pouvez envoyer jusqu'à 5 000 e-mails à n'importe lequel de ces profils. Il peut s'agir d'une quantité égale (10 pour chaque profil) ou d'une distribution unique dans laquelle plus d'e-mails sont envoyés à certains profils, et seulement 1 à d'autres.
Qu'est-ce que la gestion active des profils ?Qu'est-ce que la gestion active des profils ?
La gestion active des profils est le processus de suspension des abonnés inactifs ou des clients désabonnés. Il s'agit de profils qui ont fait preuve d'une longue période d'inactivité (c'est-à-dire qu'ils n'ont pas visité de site web, n'ont pas effectué d'achats ou n'ont pas participé à des actions de marketing). En raison de cette période d'inactivité prolongée, il est très peu probable que ces profils s'engagent à nouveau avec votre marque.
Lorsqu'un profil ne génère plus de revenus pour votre entreprise dans Klaviyo et que vous ne voyez aucune possibilité de le récupérer, vous pouvez prendre des mesures pour le supprimer afin qu'il ne soit pas pris en compte dans votre plan de facturation Klaviyo.
Comprendre l'inactivitéComprendre l'inactivité
Même avec une stratégie marketing solide qui nourrit vos clients tout au long de leur cycle de vie avec votre marque, certains contacts peuvent cesser de s'engager avec vous sur une longue période de temps. Cela signifie que ces profils ne s'engagent plus dans vos envois réguliers d'e-mails et qu'ils ne prennent plus de mesures mesurables pour s'engager avec votre entreprise bien au-delà de leurs cycles d'achat prévus.
Ces profils ne répondent pas aux événements tels que les lancements de produits, les messages de reconquête ou même les grandes ventes comme le Black Friday. Ils n'ont pas acheté depuis au moins un an, mais n'ont pas non plus enregistré de visites sur votre site web, n'ont pas commencé à passer à la caisse et n'ont pas effectué d'achats. Il s'agit de contacts réellement "inactifs" qui peuvent être suspendus dans Klaviyo.
Comme ces profils sont considérés comme épuisés, vous pouvez les supprimer en toute sécurité et arrêter la communication sans encourir de perte de revenus.
Une ligne directrice générale consiste à prendre en considération les profils qui.. :
- N'ont pas interagi avec votre boutique de commerce électronique au cours des 18 derniers mois
- N'ont pas participé à vos campagnes de marketing au cours des 18 derniers mois
Si votre entreprise ou votre secteur d'activité a des cycles d'achat plus longs, c'est-à-dire des achats moins fréquents (par exemple, concessionnaires automobiles, appareils électroménagers, vêtements pour bébés), vous pouvez étendre ces délais à deux, voire trois ans, en fonction des habitudes d'achat de vos clients.
En outre, vous pouvez utiliser un flux d'extinction comme dernier effort pour reconquérir un profil et supprimer toute personne qui n'est pas réactive. Veillez à utiliser des fenêtres d'inactivité qui correspondent aux cycles d'achat de vos clients pour votre segment d'extinction lorsque vous utilisez cette méthode.
Segment d'inactivitéSegment d'inactivité
Vous pouvez créer un segment de profils inactifs à supprimer de votre compte en utilisant les conditions suivantes :
- Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > La personne peut recevoir du marketing par e-mail
ET - Propriétés d'une personne > Créée il y a au moins 180 jours
ET - Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > a reçu un courrier électronique au moins une fois au cours des 72 dernières semaines
ET - Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > a ouvert le courrier électronique zéro fois au cours des 72 dernières semaines
WHERE Apple Privacy Open égal False
ET - Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > a cliqué sur Email zéro fois au cours des 72 dernières semaines
ET - Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > a été actif sur le site zéro fois au cours des 72 dernières semaines
ET - Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > a consulté le produit zéro fois au cours des 72 dernières semaines
ET - Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > a démarré l'extraction zéro fois au cours des 72 dernières semaines
ET - Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > a passé commande zéro fois au cours des 72 dernières semaines
Ce site segment identifie les profils qui doivent être supprimés ; ils ont connu une période d'inactivité prolongée et il est peu probable qu'ils reviennent en tant que clients, mais ils sont toujours facturables sur le site Klaviyo.
Outils pour supprimer les profils inactifs
Dans Klaviyo, vous pouvez supprimer des profils sur une base individuelle ou en masse.
Seuls les rôles d'utilisateurPropriétaire , Admin et Gestionnaire peuvent supprimer des profils.
Pour supprimer un profil unique pour le courrier électronique, accédez à Profils > Profils suspendus et cliquez sur Ajouter une adresse électronique.
En outre, vous pouvez supprimer un profil directement à partir de l'onglet Détails d' un profil.
Vous pouvez également supprimer en bloc les profils d'une liste ou d'un segment. Pour supprimer en bloc un groupe de profils, accédez à la page Listes & segments sous l'onglet Audience dans Klaviyo.
En regard de la liste ou du segment que vous souhaitez supprimer, ouvrez le menu d'action. Pour supprimer tous les membres du groupe, sélectionnez Supprimer les membres actuels.
Cette action s'applique à tous les profils de la liste ou du segment au moment de la suspension et n'a pas d'impact sur les profils qui rejoignent la liste ou le segment par la suite. Si un profil du groupe est déjà suspendu, son statut ne sera pas affecté.
En savoir plus sur la suspension de profils en bloc.
La suspension d'un profil à l'aide de ces options appliquera un motif de suspension " Utilisateur suspendu ". Étant donné que la suspension manuelle d'un profil ne modifie pas son statut de consentement, le statut de consentement du profil restera Abonné, mais il ne pourra plus recevoir d'e-mail marketing.
Lorsqu'un profil est suspendu manuellement, l'événement Suspension manuelle du marketing par e-mail apparaît dans le journal d'activité du profil.
Klaviyo supprimera également automatiquement les profils dans les cas suivants :
Un courriel a été refusé
Un hard bounce se produit lorsqu'un courriel ne peut être délivré pour une raison permanente. Cela peut être dû à diverses raisons, notamment une adresse électronique mal orthographiée ou un blocage délibéré par le serveur de messagerie. Un hard bounce signale un problème permanent de livraison d'email, Klaviyo supprimera donc automatiquement ces profils afin de s'assurer que vos listes restent propres.
Un e-mail non sollicité a rebondi plus de 7 fois consécutives
Un "soft bounce" se produit lorsqu'un courriel ne peut être délivré pour une raison temporaire. Par exemple, la boîte de réception d'un destinataire peut être pleine ou le serveur peut être en panne. Si un e-mail rebondit plus de 7 fois de suite, cela indique qu'il s'agit d'un problème récurrent. Pour éviter les soft bounces continus, Klaviyo supprimera les adresses email qui rebondissent plus de 7 fois consécutivement.
La personne a été suspendue par un ancien fournisseur de services de messagerie.
Ce type de suspension a eu lieu avant que vous n'utilisiez Klaviyo et a été synchronisé à partir d'un fournisseur de services tiers, tel que Mailchimp. Dans ce cas, le motif de la suspension sera indiqué comme Utilisateur suspendu.
Les profils peuvent redevenir accessibles (c'est-à-dire non suspendus) de deux manières, même après avoir été suspendus manuellement :
- Ils se réinscrivent pour recevoir des e-mails marketing, auquel cas leur suspension sera levée et le consentement pour les e-mails marketing sera à nouveau défini.
- Vous supprimez manuellement une suspension pour un profil via sa page de profil ou une suspension en bloc dans Klaviyo. Notez que la suspension d'une suspension manuelle ne modifie pas le statut du consentement au marketing par courriel du profil.
Apprenez à supprimer les suspensions en vrac.
Gestion active des profils vs. nettoyage des listes
Le maintien d'une bonne délivrabilité des e-mails nécessite un effort proactif pour exclure les destinataires non engagés de votre marketing régulier à haut volume. Il s'agit d'un concept différent de celui qui consiste à gérer vos profils actifs et à rendre les profils inaccessibles en raison de longues périodes d'inactivité prolongée au sein de votre entreprise.
| Objectif | Description | Tactique |
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Gardez votre liste de marketing régulière "propre" pour éviter les problèmes de délivrabilité. |
La plupart des grands fournisseurs de services de courrier électronique (par exemple, Google et Yahoo) suivent la façon dont les destinataires interagissent avec les e-mails provenant de votre domaine et utilisent ces informations pour déterminer si vos e-mails sont classés comme spam. La présence d'un grand nombre de destinataires non engagés dans votre liste nuit à vos efforts pour atteindre ceux qui souhaitent réellement recevoir vos e-mails. En envoyant régulièrement des messages à votre public cible, vous pouvez améliorer votre taux de réception et vous forger une solide réputation d'expéditeur. |
Concentrez-vous sur des périodes plus courtes : 3-4 mois pendant lesquels un destinataire a reçu au moins 5 e-mails mais n'a ouvert ou cliqué sur aucun d'entre eux : Ne supprimez pas ces profils, mais créez plutôt un segment "Abonné non engagé" que vous pouvez facilement exclure de vos campagnes quotidiennes ou hebdomadaires afin d'éviter les problèmes de délivrabilité. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur le nettoyage des listes. |
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Gérez vos profils actifs dans Klaviyo et supprimez les contacts inactifs sans compromettre votre chiffre d'affaires. |
Un abonné inactif ou un client désabonné est une personne qui a fait preuve d'une période d'inactivité longue et soutenue (c'est-à-dire qu'elle n'a pas visité de site web, n'a pas fait d'achat ou n'a pas participé à des actions de marketing). Si ces profils ne génèrent pas de revenus dans Klaviyo, et que vous ne percevez aucune opportunité de les récupérer, vous pouvez supprimer ces profils afin qu'ils ne soient pas pris en compte dans votre plan de facturation Klaviyo. |
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Résultats
Après avoir effectué ces étapes, les contacts qui sont devenus des clients seront suspendus et ne seront plus considérés comme des profils facturables. Vous devez continuer à gérer vos profils actifs de manière continue afin d'éviter de payer pour des contacts qui ne génèrent plus de revenus pour votre entreprise.
Ressources complémentaires