Comprendre la gestion des profils actifs dans Klaviyo

Objectif de cet article

Apprenez à gérer les profils actifs dans votre compte Klaviyo et à réduire le nombre de profils facturables en suspendant ceux qui ne se sont pas engagés avec votre entreprise pendant une période prolongée. 

Dans ce guide, vous trouverez nos recommandations générales pour suspendre des profils sans que cela ait un impact négatif sur le chiffre d'affaires de votre entreprise.

Profils actifs dans Klaviyo

Tout profil qui peut être contacté par e-mail via Klaviyo est considéré comme un profil e-mail actif. Il existe deux catégories principales de profils actifs : 

• Abonnés
  Les abonnés ont rempli un formulaire d'inscription ou ont explicitement consenti à recevoir des e-mails.
  

• Profils ajoutés par engagement généralIl est possible qu'une personne partage son e-mail avec vous sans consentir explicitement à une campagne de marketing par e-mail. Par exemple, une personne qui a passé une commande ou abandonné un paiement sur votre site peut avoir ajouté son e-mail au cours du processus de paiement, mais n'a jamais explicitement choisi de s'inscrire à vos e-mails.

Les intégrations d'e-commerce (par exemple, Shopify et WooCommerce) peuvent ajouter ces deux types de profils actifs à Klaviyo, en fonction des actions effectuées par un visiteur sur votre site. 

Profils suspendus dans Klaviyo

Lorsqu'un profil est suspendu, il ne peut plus recevoir d'e-mails marketing. Klaviyo ne prendra pas en compte automatiquement les profils suspendus au moment de l'envoi. En outre, les profils suspendus ne contribuent pas au nombre de profils de votre plan de facturation. 

Une fois qu'un profil est suspendu, même si ce contact entame un paiement sur votre site web ou effectue un achat, il restera suspendu et ne pourra pas recevoir d'e-mails marketing. 

La suspension des profils peut être annulée s'ils se réabonnent au marketing par e-mail, auquel cas leur suspension sera levée et le consentement au marketing par e-mail sera à nouveau défini, ou si leur suspension est retirée manuellement. 

Plans de facturation dans Klaviyo 

La facturation de Klaviyo est structurée autour du nombre de profils (ou contacts) actifs dans votre compte Klaviyo. Chaque utilisateur de Klaviyo doit disposer d'un plan de base, qui dépend du nombre de profils actifs que vous avez dans votre compte et du nombre d'e-mails que vous envoyez.

Votre abonnement doit prévoir suffisamment de profils pour correspondre au nombre de profils actifs dans votre compte. Dans le cas contraire, celui-ci risque d’être automatiquement mis à niveau lors du prochain cycle de facturation.

Pour les envois d'e-mails, la limite est de 10 fois le nombre maximum de profils dans votre plan. 

Par exemple, si vous disposez d'un plan autorisant 500 profils, vous pouvez envoyer jusqu'à 5 000 e-mails à n'importe lequel de ces profils. Il peut s'agir d'une quantité égale (10 pour chaque profil) ou d'une distribution unique dans laquelle plus d'e-mails sont envoyés à certains profils, et seulement 1 à d'autres.

Qu'est-ce que la gestion des profils actifs ? 

La gestion des profils actifs est le processus de suspension des abonnés inactifs ou des clients désabonnés. Ce sont des profils qui ont manifesté une longue période d’inactivité soutenue (c’est-à-dire aucune visite de site web, aucun achat, ni aucun engagement marketing). En raison de cette période d'inactivité prolongée, il est très peu probable que ces profils s'engagent à nouveau avec votre marque. 

Lorsqu’un profil ne génère plus de chiffre d’affaires pour votre entreprise dans Klaviyo et que vous ne voyez pas d’opportunité de le reconquérir, vous pouvez prendre des mesures pour le suspendre afin qu’il ne soit pas comptabilisé dans votre abonnement Klaviyo.

Comprendre l'inactivité

Même avec une stratégie marketing solide qui nourrit votre client tout au long de son cycle de vie avec votre marque, certains contacts peuvent ne pas développer l'engagement avec vous pendant une longue période de temps. Cela signifie que ces profils n'ont aucun engagment auprès de vos envois réguliers d'e-mails et qu'ils ne prennent plus d'actions mesurables pour développer l'engagement avec votre entreprise au-delà de leurs cycles d'achat prévus. 

Ces profils ne répondent pas aux événements tels que les lancements de produits, les messages de reconquête ou même les périodes de promotion comme le Black Friday. Ils n'ont jamais acheté, n'ont pas de visites suivies sur votre site web, n'ont pas commencé de commande et n'ont pas intéragi avec vos e-mails. Il s'agit de contacts réellement "inactifs" qui peuvent être suspendus dans Klaviyo.

Comme ces profils sont considérés comme inactifs, vous pouvez les suspendre en toute sécurité et arrêter la communication sans encourir de perte d'argent.

Segment d'inactivité 

Vous pouvez créer un segment de profils inactifs à suspendre de votre compte en utilisant les conditions suivantes :

• Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > La personne peut recevoir du marketing par e-mail
  ET
• Propriétés concernant une personne > Email est défini
  ET
• Propriétés d'une personne > Créée il y a au moins 180 jours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > la personne a reçu un e-mail au moins 5 fois au cours des 180 derniers jours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Ouvert zéro fois depuis toujours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Cliqué zéro fois depuis toujours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Active on Site zéro fois au cours des 72 dernières semaines
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Consultation du produit > Zéro fois > Depuis toujours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Cliqué zéro fois depuis toujours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Commande Passée zéro fois depuis toujours

Outils pour suspendre les profils inactifs

Dans Klaviyo, vous pouvez suspendre des profils sur une base individuelle ou en masse.

Suspension d'un seul profil d'e-mail

Pour suspendre un profil unique pour les e-mails, il y a deux options :

• Naviguez vers Profils > Afficher leprofil suspendu et cliquez sur Ajouter une adresse e-mail . 
  
• Accédez à ce profil et cliquez sur Actions du profil > Suspendre le profil. 
  

Suspension en masse de profils 

Vous pouvez également annuler la suspension en masse des profils d’une liste ou d’un segment. Pour suspendre en masse un groupe de profils, accédez à la page Listes et segments sous l’onglet Audience dans Klaviyo. 

A côté de la liste ou du segment que vous souhaitez suspendre, ouvrez le menu d'action. Pour suspendre tous les membres du groupe, sélectionnez Suspendre les membres actuels. 

Cette action s'applique à tous les profils de la liste ou du segment au moment de la suspension et n'a pas d'impact sur les profils qui rejoignent la liste ou le segment par la suite. Si un profil du groupe est déjà suspendu, son statut ne sera pas affecté.

En savoir plus sur la suspension de profils en bloc.

La suspension d'un profil à l'aide de ces options appliquera un motif de suspension " Utilisateur suspendu ". Étant donné que la suspension manuelle d'un profil ne modifie pas son statut de consentement, le statut de consentement du profil restera Abonné, mais il ne pourra plus recevoir d'e-mail marketing.

Lorsqu'un profil est suspendu manuellement, l'événement Suspension manuelle du marketing par e-mail apparaît dans le journal d'activité du profil. 

Klaviyo suspendera également automatiquement les profils dans les cas suivants :

Les profils peuvent redevenir accessibles (c'est-à-dire non suspendus) de deux manières, même après avoir été suspendus manuellement :

1. Ils se réinscrivent pour recevoir des e-mails marketing, auquel cas leur suspension sera levée et le consentement pour les e-mails marketing sera à nouveau défini.
2. Vous supprimez manuellement une suspension pour un profil via sa page de profil ou une annulation de suspension en masse dans Klaviyo. Notez que la suspension d'une suspension manuelle ne modifie pas le statut du consentement au marketing par e-mail du profil.

Apprenez à supprimer les suspensions en masse. 

Gestion des profils actifs vs. nettoyage des listes

Le maintien d'une bonne délivrabilité des e-mails nécessite un effort proactif pour exclure les destinataires non engagés de votre marketing régulier à haut volume. Il s'agit d'un concept différent de celui qui consiste à gérer vos profils actifs et à rendre les profils inaccessibles en raison de longues périodes d'inactivité prolongée au sein de votre entreprise.

Résultats

Après avoir effectué ces étapes, les contacts qui ne sont plus des clients seront suspendus et ne seront plus considérés comme des profils facturables. Vous devez continuer à gérer vos profils actifs de manière continue afin d'éviter de payer pour des contacts qui ne génèrent plus de revenus pour votre entreprise.

Ressources complémentaires 

• Comment créer un flux final 
• Comprendre la délivrabilité des e-mails
• Comment créer un segment engagé