Comprendre la gestion active des profils dans Klaviyo

Vous apprendrez

Apprenez à gérer les profils actifs dans votre compte Klaviyo et à réduire le nombre de profils facturables en supprimant ceux qui ne se sont pas engagés avec votre entreprise pendant une période prolongée. 

Dans ce guide, vous trouverez nos recommandations générales pour supprimer des profils sans que cela ait un impact négatif sur le chiffre d'affaires de votre entreprise.

Profils actifs à Klaviyo

Tout profil qui peut être envoyé par e-mail via Klaviyo est considéré comme un profil e-mail actif. Il existe deux catégories principales de profils actifs : 

• Abonnés
  Les abonnés ont rempli un formulaire d'inscription ou ont explicitement consenti à recevoir des messages électroniques.
  

• Profils ajoutés par engagement général
  Il est possible qu'une personne partage son adresse électronique avec vous sans consentir explicitement à une campagne de marketing par courrier électronique. Par exemple, une personne qui a passé une commande ou abandonné un paiement sur votre site peut avoir ajouté son adresse électronique au cours du processus de paiement, mais n'a jamais explicitement choisi d'y participer.

Les intégrations de commerce électronique (par exemple, Shopify et WooCommerce) peuvent ajouter les deux types de profils actifs à Klaviyo, en fonction des actions effectuées par un visiteur sur votre site. 

Profils suspendus dans Klaviyo

Lorsqu'un profil est suspendu, il ne peut plus recevoir d'e-mails marketing. Klaviyo passera automatiquement sur les profils suspendus au moment de l'envoi. En outre, les profils suspendus ne contribuent pas au nombre de profils de votre plan de facturation. 

Une fois qu'un profil est suspendu, même si ce contact entame un paiement sur votre site web ou effectue un achat, il restera suspendu et ne pourra pas recevoir d'e-mails de marketing. 

Les profils peuvent être suspendus s'ils se réabonnent au marketing par courriel, auquel cas leur suspension sera levée et le consentement au marketing par courriel sera à nouveau défini, ou si leur suspension est suspendue manuellement. 

Plans de facturation dans Klaviyo 

La facturation de Klaviyo est structurée autour du nombre de profils (ou contacts) actifs dans votre compte Klaviyo. Chaque utilisateur de Klaviyo doit disposer d'un plan de base, qui dépend du nombre de profils actifs que vous avez dans votre compte et du nombre d'emails que vous envoyez.

Votre abonnement doit prévoir suffisamment de profils pour correspondre au nombre de profils actifs dans votre compte. Dans le cas contraire, celui-ci risque d’être automatiquement mis à niveau lors du prochain cycle de facturation.

Pour les envois d'e-mails, la limite est de 10 fois le nombre maximum de profils dans votre plan. 

Par exemple, si vous disposez d'un plan autorisant 500 profils, vous pouvez envoyer jusqu'à 5 000 e-mails à n'importe lequel de ces profils. Il peut s'agir d'une quantité égale (10 pour chaque profil) ou d'une distribution unique dans laquelle plus d'e-mails sont envoyés à certains profils, et seulement 1 à d'autres.

Qu'est-ce que la gestion active des profils ? 

La gestion active des profils est le processus de suspension des abonnés inactifs ou des clients désabonnés. Ce sont des profils qui ont manifesté une longue période d’inactivité soutenue (c’est-à-dire aucune visite de site web, aucun achat, ni aucun engagement marketing). En raison de cette période d'inactivité prolongée, il est très peu probable que ces profils s'engagent à nouveau avec votre marque. 

Lorsqu’un profil ne génère plus de chiffre d’affaires pour votre entreprise dans Klaviyo et que vous ne voyez pas d’opportunité de le reconquérir, vous pouvez prendre des mesures pour le suspendre afin qu’il ne soit pas comptabilisé dans votre abonnement Klaviyo.

Comprendre l'inactivité

Même avec une stratégie marketing solide qui nourrit votre client tout au long de son cycle de vie avec votre marque, certains contacts peuvent ne pas développer l'engagement avec vous pendant une longue période de temps. Cela signifie que ces profils ne s'engagent plus dans vos envois réguliers d'e-mails et qu'ils ne prennent plus de mesures mesurables pour développer l'engagement avec votre entreprise bien au-delà de leurs cycles d'achat prévus. 

Ces profils ne répondent pas aux événements tels que les lancements de produits, les messages de reconquête ou même les grandes ventes comme le Black Friday. Ils n'ont jamais acheté, n'ont pas suivi de visites sur votre site web, n'ont pas lancé de page de commande et n'ont pas participé à vos envois. Il s'agit de contacts réellement "inactifs" qui peuvent être suspendus dans Klaviyo.

Comme ces profils sont considérés comme épuisés, vous pouvez les supprimer en toute sécurité et arrêter la communication sans encourir de perte de revenus.

Segment d'inactivité 

Vous pouvez créer un segment de profils inactifs à supprimer de votre compte en utilisant les conditions suivantes :

• Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > La personne peut recevoir du marketing par e-mail
  ET
• Propriétés concernant une personne > Non engagé est vrai
  ET
• Propriétés d'une personne > Créée il y a au moins 180 jours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > la personne a reçu un e-mail au moins 5 fois au cours des 180 derniers jours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Ouvert zéro fois depuis toujours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Cliqué zéro fois depuis toujours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Active on Site zéro fois au cours des 72 dernières semaines
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Consultation du produit > Zéro fois > Depuis toujours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Cliqué zéro fois depuis toujours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Commande Passée zéro fois depuis toujours

Outils pour supprimer les profils inactifs

Dans Klaviyo, vous pouvez supprimer des profils sur une base individuelle ou en masse.

Suppression d'un seul profil de courrier électronique

Pour supprimer un profil unique pour le courrier électronique, il y a deux options :

• Naviguez vers profil > Afficher leprofil supprimé et cliquez sur Ajouter une adresse Email . 
  
• Accédez à ce profil et cliquez sur Actions profil > Supprimer le profil. 
  

Suspension en masse de profils 

Vous pouvez également annuler la suspension en masse des profils d’une liste ou d’un segment. Pour suspendre en masse un groupe de profils, accédez à la page Listes et segments sous l’onglet Audience dans Klaviyo. 

En regard de la liste ou du segment que vous souhaitez supprimer, ouvrez le menu d'action. Pour supprimer tous les membres du groupe, sélectionnez Supprimer les membres actuels. 

Cette action s'applique à tous les profils de la liste ou du segment au moment de la suspension et n'a pas d'impact sur les profils qui rejoignent la liste ou le segment par la suite. Si un profil du groupe est déjà suspendu, son statut ne sera pas affecté.

En savoir plus sur la suspension de profils en bloc.

La suspension d'un profil à l'aide de ces options appliquera un motif de suspension " Utilisateur suspendu ". Étant donné que la suspension manuelle d'un profil ne modifie pas son statut de consentement, le statut de consentement du profil restera Abonné, mais il ne pourra plus recevoir d'e-mail marketing.

Lorsqu'un profil est suspendu manuellement, l'événement Suspension manuelle du marketing par e-mail apparaît dans le journal d'activité du profil. 

Klaviyo supprimera également automatiquement les profils dans les cas suivants :

Les profils peuvent redevenir accessibles (c'est-à-dire non suspendus) de deux manières, même après avoir été suspendus manuellement :

1. Ils se réinscrivent pour recevoir des e-mails marketing, auquel cas leur suspension sera levée et le consentement pour les e-mails marketing sera à nouveau défini.
2. Vous supprimez manuellement une suspension pour un profil via sa page de profil ou une suspension en bloc dans Klaviyo. Notez que la suspension d'une suspension manuelle ne modifie pas le statut du consentement au marketing par courriel du profil.

Apprenez à supprimer les suspensions en vrac. 

Gestion active des profils vs. nettoyage des listes

Le maintien d'une bonne délivrabilité des e-mails nécessite un effort proactif pour exclure les destinataires non engagés de votre marketing régulier à haut volume. Il s'agit d'un concept différent de celui qui consiste à gérer vos profils actifs et à rendre les profils inaccessibles en raison de longues périodes d'inactivité prolongée au sein de votre entreprise.

Résultats

Après avoir effectué ces étapes, les contacts qui sont devenus des clients seront suspendus et ne seront plus considérés comme des profils facturables. Vous devez continuer à gérer vos profils actifs de manière continue afin d'éviter de payer pour des contacts qui ne génèrent plus de revenus pour votre entreprise.

Ressources complémentaires 

• Comment créer un flux de coucher de soleil 
• Comprendre la délivrabilité du courrier électronique
• Comment créer un segment engagé