Klaviyo におけるアクティブプロファイルの管理を理解する

このページで学べること

このガイドでは、Klaviyo アカウント内のアクティブ プロファイルを管理し、一定期間ビジネスとのエンゲージメントがないプロファイルを送信抑制することで、課金対象プロファイルの数を削減する方法を説明します。

また、ブランドの収益に悪影響を与えることなくプロファイルを送信抑制するための、一般的な推奨事項についても紹介します。

Klaviyo におけるアクティブプロファイル

Klaviyoでは、メール配信が可能なすべてのプロファイルを、アクティブなメールプロファイルとみなします。アクティブなプロファイルには、主に 2 つのカテゴリーがあります：

• 購読者
  購読者は、サインアップフォームに登録したか、メールマーケティングの受信に明示的に同意したユーザーです。
  
• 一般的なエンゲージメントによって追加されたプロファイル
  明示的に継続的なメール マーケティングに同意しなくても、メール アドレスを共有する場合があります。例えば、サイトで注文をした人やチェックアウト落ちした人（チェックアウトプロセス中にメールアドレスを追加したかもしれないが、明示的にオプトインしたことはない）が該当します。

E コマース外部連携（例：Shopify や WooCommerce）では、訪問者がサイト上で取った行動に応じて、両方のタイプのアクティブプロファイルを Klaviyo に追加できます。

Klaviyo における送信抑制済みプロファイル

プロファイルが送信抑制済みになると、そのプロファイルはマーケティングメールを一切受け取れなくなります。Klaviyo は、送信時に自動的に送信抑制済みプロファイルをスキップします。また、送信抑制済みプロファイルは、課金プランのプロファイル数にカウントされません。

一度プロファイルが送信抑制済みになると、たとえそのコンタクト先がウェブサイトでチェックアウトを開始したり、購入を行ったとしても、送信抑制済みのままとなり、マーケティングメールは送信されません。

プロファイルは、メールマーケティングを再購読すると、その時点で送信抑制が解除され、メールマーケティングの同意が再設定されます。また、送信抑制が手動で削除された場合も、解除されます。

Klaviyo の請求プラン

Klaviyo Email プランの料金は、Klaviyo アカウント内のアクティブプロファイル（またはコンタクト先）の数を基準に構成されています。すべての Klaviyo ユーザーは、アクティブプロファイル数と送信メール数に応じたベースプランを契約する必要があります。

アカウント内のアクティブプロファイル数が現在のプランの上限を超える場合、次の請求サイクルで自動的にアップグレードされる可能性があります。

メール送信は、プランの最大プロファイル数の 10 倍が上限となります。

例えば、プロファイルを 500 まで作成可能なプランの場合、最大 5,000 通のメールを送信することができます。各プロファイルへ 10 通ずつ送信する、といった均等割りでも、特定のプロファイルには複数のメールを送り、他のプロファイルには 1 通だけ送るといった特殊な配信でもかまいません。

アクティブプロファイルの管理とは？

アクティブプロファイルの管理とは、非アクティブ購読者やチャーン（利用のない）顧客への送信を抑制するプロセスです。これらのプロファイルは、長期間継続的に活動（ウェブサイトへの訪問、購入、マーケティングのエンゲージメントなど）がないということです。このように活動がない状態が続くと、これらのプロファイルがブランドに関わる可能性は極めて低くなります。

プロファイルが Klaviyo 上で売上に貢献しておらず、呼び戻せる見込みもないと判断した場合、Klaviyo の請求プランにカウントされないように送信抑制の措置を取ることができます。

非アクティブ状態を理解する

ブランドとのライフサイクル全体を通して顧客を育成する強力なマーケティング戦略を実施していても、一部の顧客は長期間にわたりまったく反応を示さないことがあります。これは、通常のメール配信に反応しないだけでなく、想定される購買サイクルを大きく超えて、ビジネスに関わる行動が一切見られない状態を意味します。

このようなプロファイルは、新商品の発売や呼び戻し施策、さらにはブラックフライデーのような大規模セールなどのイベントにも反応しません。購入履歴がなく、ウェブサイトの訪問記録やチェックアウト開始の履歴もなく、メール配信へのエンゲージメントも一切ありません。Klaviyo で送信抑制の対象となる、「非アクティブ」なコンタクト先です。

これらのプロファイルは解約済みとみなされるため、収益に損失を与える恐れもなく、安全に送信抑制し、コミュニケーションを停止できます。

非アクティブなセグメント

以下の条件を使用して、アカウントの送信抑制を行うための非アクティブなプロファイルのセグメントを作成できます。

• マーケティング受信の可否 > メールマーケティング受信可
  AND
• プロパティ情報 > メール設定済み
  AND
• プロパティ情報 > 少なくとも 180 日前 > 作成済み
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行）> 過去 72週間 > 少なくとも 5回メールを受信
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行）> 全期間 > メール開封回数 0 回
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行） > 全期間 > メールクリック回数 0 回
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行）> 全期間 > サイト上でアクティブ 0 回
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行）> 全期間 > 商品閲覧 0 回
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行）> 全期間 > チェックアウト開始 0 回
  AND
• 誰かがしたこと / しなかったこと > 全期間 > 注文の確定 0 回

非アクティブなプロファイルを送信抑制するツール

Klaviyo では、個別でも一括でもプロファイルを送信抑制することができます。

メールプロファイルを個別に送信抑制する方法

プロファイルに対して個別にメールの送信抑制を行うには、2 つの方法があります。

• [プロファイル] > [送信抑制済みのプロファイル]に移動し、[メールアドレスを追加]をクリックします。
  

• 個別のプロファイルをクリックしてプロファイルのページへ移動し、[プロファイルのアクション] > [プロファイルを送信抑制]をクリックします。
  

プロファイルの一括送信抑制

リストやセグメントに含まれるプロファイルを一括で送信抑制できます。プロファイルのグループを一括で送信抑制するには、Klaviyo の [オーディエンス] タブにある [リスト & セグメント] のページに移動します。

送信抑制したいリストまたはセグメントの横のアクションメニューを開きます。グループのメンバー全員を送信抑制するには、現在のメンバーを送信抑制。 を選択します

このアクションは、送信抑制時にリストまたはセグメントにいるすべてのプロファイルに適用されます。その後に加わるプロファイルには影響しません。グループ内のプロファイルがすでに送信抑制済みである場合、そのステータスに影響はありません。

プロファイルを一括で送信抑制する方法についてはこちら。

これらのオプションを使用してプロファイルを送信抑制すると、送信抑制理由として「ユーザーによる送信抑制」が適用されます。プロファイルを手動で送信抑制しても同意ステータスは変更されないため、[購読済み] のままとなります。ただし、そのプロファイルはメールマーケティングを受信できなくなります。

プロファイルを手動で送信抑制した場合、プロファイルのアクティビティログに メールマーケティングを手動で抑制イベントが表示されます。

Klaviyo は、以下のような場合も自動的にプロファイルを送信抑制します。

手動で送信抑制したプロファイルであっても、再びメール配信が可能になる（つまり、送信抑制が解除される）方法が 2 つあります。

1. 顧客がメールマーケティングを再購読。再講読した時点で送信抑制が解除され、メールマーケティングへの同意が再設定されます。
2. プロファイルのページから送信抑制を解除、または Klaviyo で送信抑制を一括解除。手動で送信抑制を解除しても、プロファイルのメールマーケティングの同意ステータスは変更されない点にご注意ください。

送信抑制を一括で解除する方法についてはこちら。

アクティブプロファイルの管理 vs リストのクリーニング

メールデリバビリティを高水準で維持するためには、エンゲージメントのない受信者を通常の大量配信から積極的に除外する取り組みが必要です。これは、アクティブプロファイルを管理したり、貴社のビジネスに対し長期間反応がないプロファイルを送信不可に設定したりすることとは、別の概念です。

達成できること

これらのステップを完了すると、顧客として解約状態のコンタクト先は送信抑制され、課金対象のプロファイルとしてカウントされなくなります。ビジネスに収益をもたらさなくなったコンタクト先のために料金を支払い続けることがないよう、継続的にアクティブプロファイルの管理を行う必要があります。

その他のリソース