Klaviyo におけるアクティブプロファイルの管理を理解する
このページで学べること
Klaviyoアカウント内のアクティブプロファイルを管理し、一定期間にわたってビジネスでエンゲージメントありがないプロファイルを送信抑制することで、メールプランでカウントされるプロファイル数を減らす方法をご確認ください。
このガイドでは、送信抑制すべき非アクティブなプロファイルを特定するための一般的な推奨事項をご紹介します。送信抑制を行う前に、顧客の購買サイクルと、再エンゲージメントの機会を検討してください。
Klaviyo におけるアクティブプロファイル
Klaviyoでは、メール配信が可能なすべてのプロファイルを、アクティブなメールプロファイルとみなします。アクティブなプロファイルには、主に 2 つのカテゴリーがあります：
- 購読者
購読者は、サインアップフォームに登録したか、メールマーケティングの受信に明示的に同意したユーザーです。 - 一般的なエンゲージメントによって追加されたプロファイル
明示的に継続的なメール マーケティングに同意しなくても、メール アドレスを共有する場合があります。例えば、サイトで注文をした人やチェックアウト落ちした人（チェックアウトプロセス中にメールアドレスを追加したかもしれないが、明示的にオプトインしたことはない）が該当します。
E コマース外部連携（例：Shopify や WooCommerce）では、訪問者がサイト上で取った行動に応じて、両方のタイプのアクティブプロファイルを Klaviyo に追加できます。
Klaviyo における送信抑制済みプロファイル
プロファイルが送信抑制済みになると、そのプロファイルはマーケティングメールを一切受け取れなくなります。Klaviyoは、送信時間に自動的に送信抑制済みプロファイルをスキップします。また、送信抑制済みプロファイルは、メールプランのアクティブプロファイル数にもカウントされません。
送信抑制済みのプロファイルはアカウントに残ります。アドバンストKlaviyoデータプラットフォームを使用している場合、合計プロファイル数には引き続きカウントされます。
一度プロファイルが送信抑制済みになると、たとえそのコンタクト先がウェブサイトでチェックアウトを開始したり、購入を行ったとしても、送信抑制済みのままとなり、マーケティングメールは送信されません。
手動の送信抑制は、プロファイルがメールマーケティングを再購読した場合、または手動で削除した場合に解除できます。再購読では、メールマーケティングの同意も記録されます。これらの操作では、バウンスや無効なメールアドレスによって発生した送信抑制は解除されません。
将来的に戻ってきてブランドと関わる可能性があるプロファイルを早急に送信抑制にすると、コンバージョンにつなげられず、ブランドにとっての収益損失につながる可能性があるため、注意が必要です。
Klaviyo の請求プラン
Klaviyo Email プランの料金は、Klaviyo アカウント内のアクティブプロファイル（またはコンタクト先）の数を基準に構成されています。すべての Klaviyo ユーザーは、アクティブプロファイル数と送信メール数に応じたベースプランを契約する必要があります。
アカウント内のアクティブプロファイル数が現在のプランの上限を超える場合、次の請求サイクルで自動的にアップグレードされる可能性があります。
メールの送信上限は、ご利用のプランによって異なります。たとえば、無料プランでは、月にアクティブなプロファイル250件とメール送信500回が利用できます。キャンペーンを計画する前に、プランのメール送信上限数を確認してください。
例えば、プロファイルが500件、メール送信数が5,000通まで可能なプランの場合、これらのプロファイルのいずれに対しても最大5,000通のメールを送信できます。各プロファイルへ 10 通ずつ送信する、といった均等割りでも、特定のプロファイルには複数のメールを送り、他のプロファイルには 1 通だけ送るといった特殊な配信でもかまいません。
プロファイルを送信抑制した後、メールプランを確認してください。アクティブなプロファイル数が少なくなっても、必ずしも請求額が下がるわけではありません：アカウントで自動ダウングレードが有効になっていない場合は、より低いプランを選択する必要がある場合があります。Klaviyoの請求の仕組みについて詳細はこちら。
アクティブプロファイルの管理とは？
アクティブプロファイルの管理とは、非アクティブ購読者やチャーン（利用のない）顧客への送信を抑制するプロセスです。これらのプロファイルは、長期間継続的に活動（ウェブサイトへの訪問、購入、マーケティングのエンゲージメントなど）がないということです。このように活動がない状態が続くと、これらのプロファイルがブランドに関わる可能性は極めて低くなります。
プロファイルがKlaviyo上でビジネスの収益にまったく貢献しておらず、呼び戻せる見込みもない場合は、メールプランのアクティブなプロファイル数にカウントされないよう、送信抑制の措置を取ることができます。
非アクティブ状態を理解する
ブランドとのライフサイクル全体を通して顧客を育成する強力なマーケティング戦略を実施していても、一部の顧客は長期間にわたりまったく反応を示さないことがあります。これは、通常のメール配信に反応しないだけでなく、想定される購買サイクルを大きく超えて、ビジネスに関わる行動が一切見られない状態を意味します。
このようなプロファイルは、新商品の発売や呼び戻し施策、さらにはブラックフライデーのような大規模セールなどのイベントにも反応しません。購入履歴がなく、ウェブサイトの訪問記録やチェックアウト開始の履歴もなく、メール配信へのエンゲージメントも一切ありません。Klaviyo で送信抑制の対象となる、「非アクティブ」なコンタクト先です。
これらのプロファイルを送信抑制する前に、非アクティブな状態がビジネスで想定している購買サイクルを超えているかどうか、また、まだ呼び戻せる可能性があるかどうかをご検討ください。
プロファイルのウィンバックを図る最後の手段として、サンセットフロー を活用し、反応がないユーザーを送信抑制できます。
非アクティブなセグメント
以下の条件を使用して、アカウントの送信抑制を行うための非アクティブなプロファイルのセグメントを作成できます。
- マーケティング受信の可否 > メールマーケティング受信可
AND - プロパティ情報 > メール設定済み
AND - プロパティ情報 > 少なくとも 180 日前 > 作成済み
AND - 顧客行動履歴（実行・未実行）> メールの受信が過去 72週間に > 少なくとも 5
AND - 顧客行動履歴（実行・未実行）> メールの開封が > 全期間に > ゼロ
AND - 顧客行動履歴（実行・未実行） > メールのクリックが > 全期間に > ゼロ
AND - 顧客行動履歴（実行・未実行）> サイトの訪問が > 全期間に > ゼロ
AND - 顧客行動履歴（実行・未実行）> 商品の閲覧が > 全期間に > ゼロ
AND - 顧客行動履歴（実行・未実行）> チェックアウトの開始が > 全期間に > ゼロ
AND - 顧客行動履歴（実行・未実行）> 注文の確定が全期間にゼロ
このセグメントは、送信抑制を検討すべきプロファイルを特定します。これらのプロファイルは非アクティブな状態が長期間続いており、顧客として戻ってくる可能性は低い一方で、メールプランの対象としてカウントされます。セグメントを作成しても、そのメンバーが送信抑制されるわけではありません。準備ができたら、以下の送信抑制手順を使用してください。
非アクティブなプロファイルを送信抑制するツール
Klaviyo では、個別でも一括でもプロファイルを送信抑制することができます。
プロファイルの送信抑制を実行できるのは、オーナー、管理者、マネージャーのユーザーのロールを持つユーザーのみです。これらのオプションを使用するには、プロファイルを編集する権限が必要です。
プロファイルを手動で送信抑制し、その後に送信抑制を解除した場合、再び手動で送信抑制するには、元の送信抑制から90日待つ必要があります。この制限は、Klaviyoアカウントの作成後最初の30日間は適用されません。
メールプロファイルを個別に送信抑制する方法
プロファイルに対して個別にメールの送信抑制を行うには、2 つの方法があります。
- [オーディエンス] > [プロファイル]に移動し、[送信抑制済みのプロファイルを表示]をクリックします。[メールを追加]（または[メールアドレスを追加]）をクリックし、メールアドレスを入力して、[追加]をクリックします。
- そのプロファイルに移動し、[プロファイルのアクション] > [プロファイルを送信抑制]をクリックします。確認内容を確認し、送信抑制をクリックしてください。
プロファイルの一括送信抑制
- [オーディエンス] > [リスト & セグメント] に移動します。
- 送信抑制したいリストまたはセグメントの横でアクションメニューを開き、現在のメンバーを送信抑制を選択します。
- 確認内容をご確認ください。送信抑制の選択肢が表示された場合は、リストまたはセグメント全体を送信抑制するには全員を送信抑制を選択し、非アクティブとして識別されたプロファイルのみを送信抑制するには非アクティブなプロファイルを送信抑制を選択してください。
- 確認するにはプロファイルの送信抑制（または一括送信抑制）をクリックしてください。
このアクションは、選択に含まれる現在のメンバーに適用されます。その後に加わるプロファイルには影響しません。グループ内のプロファイルがすでに送信抑制済みである場合、そのステータスに影響はありません。
プロファイルを一括で送信抑制する方法についてはこちら。
これらのオプションを使用してプロファイルを送信抑制すると、送信抑制理由として「ユーザーによる送信抑制」が適用されます。プロファイルを手動で送信抑制しても、同意ステータスは変更されません。たとえば、購読のプロファイルは購読のままですが、メールマーケティングを受信できません。
プロファイルを手動で送信抑制した場合、プロファイルのアクティビティログにメールマーケティングを手動で送信抑制イベントが表示されます。
Klaviyo は、以下のような場合も自動的にプロファイルを送信抑制します。
メールがハードバウンスした場合
ハードバウンスは、恒久的な理由によりメールを配信できない場合に発生します。その原因は、メールアドレスの入力ミスやメールサーバーによる意図的なブロックなど複数考えられます。ハードバウンスはメール配信において解決できない問題があることを意味するため、Klaviyo は自動的にこのようなプロファイルの送信抑制を行い、リストの健全性を維持します。
2年以内にメールのソフトバウンスが7回連続で発生した場合
ソフトバウンスは、一時的な理由でメールが配信できない場合に発生します。受信者の受信トレイが一杯であったり、サーバーがダウンしている場合が該当します。ソフトバウンスの繰り返しを防ぐため、Klaviyoは、過去2年以内に7回連続でソフトバウンスし、その間に配信成功が一度もないメールアドレスを送信抑制します。
以前のメール送信プロバイダーで送信抑制済みだった場合
このタイプの送信抑制は、アカウントのユーザーが Klaviyo の利用を開始する前に発生したもので、Mailchimp などの第三者サービスプロバイダーから同期されたものです。送信抑制の理由は、そのプロバイダーから同期されたステータスによって異なります。例えば、Mailchimpから同期されたバウンスしたアドレスには、バウンスの送信抑制が適用されます。
手動の送信抑制を解除する方法は2つあります。別の送信抑制が残っている場合、プロファイルはメールマーケティングを受信できないことがあります。
- 顧客がメールマーケティングを再購読すると、その時点で手動の送信抑制が解除され、メールマーケティングへの同意が再設定されます。
- プロファイルページからプロファイルの送信抑制を解除するか、Klaviyoで送信抑制を一括解除します。手動で送信抑制を解除しても、プロファイルのメールマーケティングの同意ステータスは変更されない点にご注意ください。
送信抑制を一括で解除する方法についてはこちら。
アクティブプロファイルの管理 vs リストのクリーニング
メールデリバビリティを高水準で維持するためには、エンゲージメントのない受信者を通常の大量配信から積極的に除外する取り組みが必要です。これは、アクティブプロファイルを管理したり、貴社のビジネスに対し長期間反応がないプロファイルを送信不可に設定したりすることとは、別の概念です。
目標 | 説明 | 戦術 |
デリバビリティに問題が生じないよう、通常のマーケティングリストを「クリーン」に保つ | 主要なメール送信プロバイダー（Google や Yahoo など）のほとんどは、受信者がドメインからのメールにどのように反応しているかを追跡しており、その情報に基づいてメールを迷惑メールに分類するかどうかを判断しています。リスト内にエンゲージメントなしの受信者が多数存在すると、実際にメールの受信を希望している読者に届けるための努力が損なわれてしまいます。エンゲージメントありの読者に限定して定期的に配信することで、受信トレイへのデリバビリティを向上させ、送信者としての評価も強化できます。 | 短いタイムフレームに焦点を当てる：少なくとも 5 通のメールを受信しているにもかかわらず、過去 90 日間に一度も開封もクリックもしていない受信者を対象にします。通常のキャンペーンから除外する：これらのプロファイルを送信抑制する必要はありません。代わりに、「エンゲージメントなしの購読者」セグメントを作成し、毎日または毎週の一括キャンペーン送信から簡単に除外することで、デリバビリティの問題を回避できます。 詳細については、エンゲージメントありセグメントの作成ガイドをご覧ください。 |
Klaviyoのアクティブプロファイルを管理し、再エンゲージの機会を検討したうえで非アクティブなコンタクト先を送信抑制する | 非アクティブな購読者またはチャーン顧客とは、長期間にわたって継続的に活動が見られない人（例：ウェブサイトへの訪問、購入、マーケティングのエンゲージメントがない）を指します。これらのプロファイルがKlaviyo上で収益をまったく生み出しておらず、呼び戻しの見込みもないと判断される場合は、これらのプロファイルを送信抑制することで、メールプランのアクティブなプロファイル数のカウント対象外にできます。 |
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達成できること
送信抑制が完了すると、選択したプロファイルはマーケティングメールの送信対象外となり、メールプランのアクティブプロファイル数にもカウントされなくなります。プロファイルを送信抑制した後はメールプランを確認し、ビジネスに収益をもたらさなくなったコンタクト先のために料金を支払い続けることがないよう、継続的にアクティブプロファイルの管理を行ってください。
その他のリソース
- サンセットフローの作成方法
ブランドに対するエンゲージメントがなくなった顧客を段階的に除外するように設計されたサンセットフローの設定方法をご確認ください。このフローは、ビジネスをウィンバックするための最後の手段として使用し、その後、反応がないユーザーは削除するか送信抑制できます。また、この推奨されるサンセット セグメント定義が、セグメント ライブラリ内の事前構築済みサンセット（メール）セグメントにどのように接続されているかも確認できます。これにより、リストをクリーンに保ち、非アクティブな顧客が Klaviyo の請求プランに影響するのを防げます。
- メールのデリバビリティを理解する
メールが受信トレイに配信されるように、強力な送信者レピュテーションを確立するために実行できる手順など、メールのデリバビリティについてご覧ください。
- メール購読者のエンゲージメントありセグメントの作成方法
エンゲージメントありのメール セグメントを作成する方法をご確認ください。これにより、開封率、クリック率、コンバージョン率の改善に役立ちます。