Grundlegendes zur Verwaltung aktiver Profile in Klaviyo
Übersicht
Erfahre, wie du aktive Profile in deinem Klaviyo Konto verwaltest und die Anzahl der Profile, die auf deinen E-Mail-Plan angerechnet werden, reduzierst, indem du diejenigen unterdrückst, die über einen längeren Zeitraum kein Engagement mit deinem Unternehmen gezeigt haben.
In diesem Leitfaden findest du unsere allgemeinen Empfehlungen zum Identifizieren inaktiver Profile, die du unterdrücken solltest. Berücksichtige die Kaufzyklen deiner Kund*innen und Möglichkeiten, sie erneut zu aktivieren, bevor du sie unterdrückst.
Aktive Profile in Klaviyo
Jedes Profil, an das über Klaviyo E-Mails gesendet werden können, gilt als aktives E-Mail-Profil. Es gibt 2 Hauptkategorien von aktiven Profilen:
- Abonnent*innen
Abonnent*innen haben ein Anmeldeformular ausgefüllt oder anderweitig ausdrücklich zugestimmt, E-Mail-Marketing zu erhalten. - Profil hinzugefügt durch allgemeines Kundenengagement
Es ist möglich, dass jemand dir seine E-Mail-Adresse mitteilt, ohne ausdrücklich in ein laufendes E-Mail-Marketing einzuwilligen. Zum Beispiel kann jemand, der eine Bestellung aufgegeben oder einen Bezahlvorgang auf deiner Website abgebrochen hat, seine E-Mail-Adresse während des Bezahlvorgangs hinzugefügt haben, sich aber nie explizit angemeldet haben.
E-Commerce-Integrationen (z. B. Shopify und WooCommerce) können je nach Aktionen, die Besucher*innen auf deiner Website ausführen, beide Typen aktiver Profile zu Klaviyo hinzufügen.
Unterdrückte Profile in Klaviyo
Wenn ein Profil unterdrückt wird, kann es keine Marketing-E-Mails mehr erhalten. Klaviyo überspringt unterdrückte Profile automatisch zum Versandzeitpunkt. Außerdem tragen unterdrückte Profile nicht zur aktiven Profilanzahl deines E-Mail-Tarifs bei.
Unterdrückte Profile bleiben in deinem Konto. Wenn du Advanced Klaviyo Data Platform verwendest, werden sie weiterhin zur Gesamtzahl der Profile gezählt.
Sobald ein Profil unterdrückt wird, bleibt es unterdrückt und nicht berechtigt, Marketing-E-Mails zu erhalten, selbst wenn diese Kontaktperson einen Checkout auf deiner Website startet oder einen Kauf tätigt.
Eine manuelle Unterdrückung kann entfernt werden, wenn ein Profil E-Mail-Marketing erneut abonniert oder wenn du sie manuell entfernst. Eine erneute Anmeldung erfasst auch die Einwilligung für E-Mail-Marketing. Diese Aktionen heben Unterdrückungen aufgrund von Bounces oder einer ungültigen E-Mail-Adresse nicht auf.
Wichtig: Profile zu früh zu unterdrücken, wenn sie in Zukunft möglicherweise doch zurückkehren und mit deiner Marke interagieren, kann zu potenziellen Umsatzverlusten für deine Marke führen, da du sie nicht mehr bis zu einer Conversion weiterentwickeln kannst.
Abrechnungsabonnements in Klaviyo
Die Klaviyo Email-Abrechnung ist nach der Anzahl aktiver Profile (oder Kontakte) in deinem Klaviyo-Konto strukturiert. Jede*r Klaviyo Benutzer*in muss ein Basisabonnement haben, das von der Anzahl der aktiven Profile in deinem Konto und der Anzahl der von dir versendeten E-Mails abhängt.
Dein Abonnement muss genügend Profile für die Anzahl der aktiven Profile in deinem Konto beinhalten, sonst erfolgt im nächsten Abrechnungszeitraum automatisch ein Upgrade deines Abonnements.
Die E-Mail-Sendelimits hängen von deinem Tarif ab. Der kostenlose Tarif erlaubt zum Beispiel 250 aktive Profile und 500 E-Mail-Sendungen pro Monat. Prüfe das E-Mail-Sendekontingent deines Tarifs, bevor du deine Kampagnen planst.
Wenn dein Tarif beispielsweise 500 Profile und 5.000 E-Mail-Sendungen zulässt, kannst du bis zu 5.000 E-Mails an beliebige dieser Profile senden. Das kann eine gleiche Anzahl sein (10 an jedes Profil) oder eine individuelle Verteilung, bei der mehr E-Mails an bestimmte Profile gesendet werden und an andere nur 1.
Nachdem du Profile unterdrückt hast, überprüfe deinen E-Mail-Tarif. Eine geringere Anzahl aktiver Profile senkt nicht unbedingt deine Rechnung: Du musst möglicherweise einen günstigeren Tarif wählen, es sei denn, die automatische Herabstufung ist für dein Konto aktiviert. Erfahre mehr darüber, so funktioniert die Abrechnung bei Klaviyo.
Was ist aktives Profilmanagement?
Aktive Profilverwaltung ist der Prozess, inaktive Abonnent*innen oder Kund*innen mit Abwanderung zu unterdrücken. Das sind Profile, die eine lange, anhaltende Phase der Inaktivität gezeigt haben (d. h. keine Websitebesuche, Käufe oder Marketing-Kundenengagement). Aufgrund dieser anhaltenden Phase der Inaktivität ist es äußerst unwahrscheinlich, dass diese Profile mit deiner Marke interagieren.
Wenn ein Profil in Klaviyo für dein Unternehmen keinen Umsatz generiert und du keine Möglichkeit siehst, es zurückzugewinnen, kannst du es unterdrücken, damit es nicht zur Anzahl der aktiven Profile deines E-Mail-Tarifs zählt.
Inaktivität verstehen
Auch mit einer starken Marketingstrategie, die deine Kund*innen über den gesamten Lebenszyklus mit deiner Marke hinweg begleitet, interagieren manche Kontakte möglicherweise über einen langen, anhaltenden Zeitraum nicht mit dir. Das bedeutet, dass diese Profile sowohl nicht mehr mit deinen regulären E-Mail-Sendungen interagieren als auch keine messbaren Aktionen mehr ausführen, um mit deinem Unternehmen zu interagieren – weit über ihren erwarteten Kaufzyklus hinaus.
Diese Profile reagieren nicht auf Ereignisse wie Produkteinführungen, Winback-Nachrichten oder sogar große Sales wie Black Friday. Sie haben nie gekauft, haben keine getrackten Besuche auf deiner Website, keine gestarteten Checkouts und haben mit Engagement nicht auf deine Sendungen reagiert. Das sind wirklich „inaktive“ Kontakte, die in Klaviyo unterdrückt werden können.
Bevor du diese Profile unterdrückst, solltest du prüfen, ob sich ihre Inaktivität über den erwarteten Kaufzyklus deines Unternehmens hinaus erstreckt und ob es noch eine Möglichkeit gibt, sie zurückzugewinnen.
Du kannst einen Sunset-Flow als letzten Versuch zur Rückgewinnung eines Profils einsetzen und alle unterdrücken, die nicht reagieren.
Inaktivitätssegment
Du kannst ein Segment inaktiver Profile erstellen, um sie in deinem Konto unter den folgenden Bedingungen zu unterdrücken:
- Ob jemand Marketing-Mitteilungen empfangen kann oder nicht > Person kann empfangen E-Mail-Marketing
UND - Eigenschaften über jemanden > E-Mail ist festgelegt
UND - Eigenschaften über jemanden > Erstellt liegt mindestens 180 Tage zurück
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat mindestens 5 E-Mails empfangen in den letzten 72 Wochen
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat E-Mail 0-mal geöffnet über die gesamte Zeit
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat E-Mail angeklickt keinmal über gesamte Zeit
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat Aktiv auf der Website 0 Mal über gesamte Zeit
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat Produkt 0-mal über gesamte Zeit angesehen
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat Checkout gestartet 0-mal über gesamte Zeit
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat Bestellung aufgegeben keinmal über gesamte Zeit
Dieses Segment identifiziert Profile, bei denen du das Unterdrücken in Betracht ziehen solltest: Sie waren über einen längeren Zeitraum inaktiv und werden wahrscheinlich nicht als Kund*innen zurückkehren, zählen aber weiterhin für deinen E-Mail-Tarif. Durch das Erstellen des Segments werden seine Mitglieder nicht unterdrückt; nutze die Unterdrückungsschritte unten, wenn du bereit bist.
Tools zum Unterdrücken inaktiver Profile
In Klaviyo kannst du Profile einzeln und in großen Mengenunterdrücken.
Die Kontoinhaber-, Administrator- und Manager - Benutzerrollen können Profile unterdrücken. Du benötigst die Berechtigung zum Bearbeiten von Profilen, um diese Optionen zu nutzen.
Wenn du ein Profil manuell unterdrückst und dann die Unterdrückung aufhebst, musst du 90 Tage ab der ursprünglichen Unterdrückung warten, bevor du es erneut manuell unterdrücken kannst. Diese Einschränkung gilt nicht während der ersten 30 Tage, nachdem dein Klaviyo Konto erstellt wurde.
Ein einzelnes E-Mail-Profil unterdrücken
Um ein einzelnes Profil für E-Mail zu unterdrücken, gibt es 2 Optionen:
- Navigiere zu Zielgruppe > Profile und klicke auf Unterdrückte Profile anzeigen. Klicke auf E-Mail hinzufügen (oder E-Mail-Adresse hinzufügen), gib die E-Mail-Adresse ein und klicke auf Hinzufügen.
- Gehe zu diesem Profil und klicke auf Profilaktionen > Profil unterdrücken. Überprüfe die Bestätigung und klicke auf Unterdrücken.
Profile gesammelt unterdrücken
- Gehe zu Zielgruppe > Listen und Segmente.
- Öffne neben der Liste oder dem Segment, das du unterdrücken möchtest, das Aktionsmenü und wähle Aktuelle Mitglieder unterdrücken aus.
- Überprüfe die Bestätigung. Wenn du Optionen für die Unterdrückung siehst, wähle Alle unterdrücken aus, um die gesamte Liste oder das gesamte Segment zu unterdrücken, oder Inaktive Profile unterdrücken, um nur die als inaktiv identifizierten Profile zu unterdrücken.
- Klicke auf Profile unterdrücken (oder Massenweise unterdrücken), um zu bestätigen.
Diese Aktion gilt für die aktuellen Mitglieder, die in deiner Auswahl enthalten sind, und wirkt sich nicht auf Profile aus, die danach beitreten. Wenn ein Profil in der Gruppe bereits unterdrückt ist, wirkt sich das nicht auf den Status aus.
Hier erfährst du mehr über das Unterdrücken von Profilen in großen Mengen.
Wenn du ein Profil über diese Optionen unterdrückst, wird der Unterdrückungsgrund Benutzer unterdrückt angewendet. Wenn du ein Profil manuell unterdrückst, ändert sich der Einwilligungsstatus nicht. Zum Beispiel bleibt ein abonnieren Profil abonnieren, kann aber kein E-Mail-Marketing erhalten.
Wenn ein Profil manuell unterdrückt wird, wird das Ereignis Manuell von E-Mail-Marketing unterdrückt im Aktivitätsprotokoll des Profils angezeigt.
Klaviyo unterdrückt Profile außerdem automatisch in den folgenden Fällen:
Eine E-Mail hat zu Hard Bounce geführt
Ein Hard Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail aus einem dauerhaften Grund nicht zugestellt werden kann. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, z. B. eine falsch geschriebene E-Mail-Adresse oder eine absichtliche Blockierung durch den E-Mail-Server. Ein Hard Bounce signalisiert ein dauerhaftes Problem bei der E-Mail-Zustellung. Klaviyo unterdrückt diese Profile automatisch, damit deine Listen sauber bleiben.
Eine E-Mail hatte innerhalb von 2 Jahren 7-mal in Folge einen Soft Bounce
Ein Soft Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail aus einem vorübergehenden Grund nicht zugestellt werden kann. Zum Beispiel kann der Posteingang der Empfänger*innen voll sein oder der Server ausgefallen sein. Um ständige Soft Bounces zu verhindern, unterdrückt Klaviyo E-Mail-Adressen nach 7 aufeinanderfolgenden Soft Bounces innerhalb der letzten 2 Jahre, ohne erfolgreiche Zustellung dazwischen.
Die Person wurde in einem früheren ESP unterdrückt
Diese Art der Unterdrückung fand vor deiner Nutzung von Klaviyo statt und wurde von einem Drittanbieter, wie z. B. Mailchimp, synchronisiert. Der Grund für die Unterdrückung hängt vom Status ab, der von diesem Anbieter synchronisiert wurde. Beispielsweise erhalten von Mailchimp synchronisierte Hardbounce-Adressen eine Bounce-Unterdrückung.
Es gibt 2 Möglichkeiten, wie eine manuelle Unterdrückung entfernt werden kann. Ein Profil kann möglicherweise weiterhin kein E-Mail-Marketing empfangen, wenn eine andere Unterdrückung bestehen bleibt:
- Sie abonnieren E-Mail-Marketing erneut. Dann wird ihre manuelle Unterdrückung aufgehoben und die Einwilligung für E-Mail-Marketing wird erneut festgelegt.
- Du entfernst eine Unterdrückung für ein Profil manuell über dessen Profilseite oder über eine Massen-Aufhebung der Unterdrückung in Klaviyo. Beachte, dass das Entfernen einer manuellen Unterdrückung den Status der E-Mail- Marketing-Einwilligung des Profils nicht ändert.
Erfahre, wie du Unterdrückungen gesammelt entfernst.
Aktive Profilverwaltung im Vergleich zur Listenbereinigung
Eine hohe E-Mail-Zustellbarkeit aufrechtzuerhalten erfordert eine proaktive Anstrengung, um Empfänger*innen ohne Engagement aus deinem regelmäßigen Marketing mit hohem Volumen auszuschließen. Das ist ein anderes Konzept als die Verwaltung deiner aktiven Profile und das Unerreichbarmachen von Profilen aufgrund langer, anhaltender Inaktivitätszeiträume in Bezug auf dein Unternehmen.
Ziel | Beschreibung | Taktik |
Halte deine reguläre Marketingliste „sauber“, um Probleme mit der Zustellbarkeit zu vermeiden | Die meisten großen ESP (z. B. Google und Yahoo) verfolgen, wie Empfänger*innen mit E-Mails von deiner Domain interagieren, und nutzen diese Informationen, um zu bestimmen, ob deine E-Mails als Spam eingestuft werden. Wenn du viele Empfänger*innen ohne Engagement in deiner Liste hast, schadet das deinen Bemühungen, diejenigen zu erreichen, die deine E-Mails tatsächlich erhalten möchten. Indem du regelmäßig nur an deine Zielgruppe mit Engagement sendest, kannst du die Zustellbarkeit im Posteingang verbessern und dir einen starken Ruf als Absender*in aufbauen. | Konzentriere dich auf kürzere Zeiträume: Empfänger*innen, die mindestens 5 E-Mails erhalten haben, aber in 90 Tagen weder geöffnet noch geklickt haben. Von regulären Kampagnen ausschließen: Unterdrücke diese Profile nicht, sondern erstelle ein Segment „Abonnent*innen ohne Engagement“, das du ganz einfach von deinen täglichen oder wöchentlichen Massenkampagnen-Aussendungen ausschließen kannst, um Probleme bei der Zustellbarkeit zu vermeiden. Wenn du mehr erfahren möchtest, sieh dir unseren Leitfaden zur Erstellung eines Segments mit Engagement an. |
Verwalte deine aktiven Profile in Klaviyo und unterdrücke inaktive Kontakte, nachdem du Möglichkeiten in Betracht gezogen hast, sie erneut zu aktivieren | Ein*e inaktive*r Abonnent*in oder ein*e Kund*in mit Abwanderung ist jemand, der/die über einen langen, anhaltenden Zeitraum Inaktivität gezeigt hat (d. h. keine Websitebesuche, Käufe oder Kundenengagement). Wenn diese Profile in Klaviyo keinen Umsatz generieren und du keine Chance siehst, sie zurückzugewinnen, kannst du diese Profile unterdrücken, damit sie nicht auf die Anzahl aktiver Profile deines E-Mail-Tarifs angerechnet werden. |
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Ergebnis
Sobald die Unterdrückung abgeschlossen ist, sind die von dir ausgewählten Profile nicht länger für Marketing-E-Mails berechtigt und werden nicht mehr auf die Anzahl aktiver Profile deines E-Mail-Tarifs angerechnet. Überprüfe deinen E-Mail-Tarif, nachdem du Profile unterdrückt hast, und verwalte deine aktiven Profile fortlaufend weiter, um zu vermeiden, dass du für Kontakte bezahlst, die deinem Unternehmen keinen Umsatz mehr bringen.
Weitere Ressourcen
- So erstellst du einen Sunset-Flow
Hier erfährst du, wie du einen Sunset-Flow einrichtest, der darauf ausgelegt ist, Kund*innen schrittweise auszuschließen, die nicht mehr mit deiner Marke interagieren. Du kannst diesen Flow als letzten Versuch zur Rückgewinnung nutzen und dann alle löschen oder unterdrücken, die nicht reagieren. Außerdem siehst du, wie diese empfohlene Definition des Sunset-Segments mit dem vorgefertigten Segment „Sunset (E-Mail)“ in der Segmentbibliothek verknüpft ist. So kannst du deine Liste sauber halten und verhindern, dass inaktive Kund*innen zu deinem Klaviyo-Abrechnungsplan beitragen.
- E-Mail-Zustellbarkeit verstehen
Erfahre mehr über die E-Mail-Zustellbarkeit, einschließlich der Schritte, die du unternehmen kannst, um eine starke Absenderreputation aufzubauen, damit deine E-Mails im Posteingang zugestellt werden.
- So erstellst du ein Segment von E-Mail-Abonnent*innen mit Engagement
Hier erfährst du, wie du ein E-Mail-Segment mit Engagement erstellst, das dir helfen kann, deine Öffnungs-, Klick- und Conversion-Rate zu verbessern.