Du wirst lernen
Lerne, wie du das aktive Profil in deinem Klaviyo Konto verwaltest und die Anzahl der abrechenbaren Profile reduzierst, indem du diejenigen unterdrückst, die sich über einen längeren Zeitraum nicht mit deinem Unternehmen beschäftigt haben.
In diesem Leitfaden findest du unsere allgemeinen Empfehlungen, wie du Profil unterdrücken kannst, ohne dass sich dies negativ auf die Einnahmen deines Unternehmens auswirkt.
aktives Profil in Klaviyo
Jedes Profil, das über Klaviyo per E-Mail abgerufen werden kann, gilt als aktives E-Mail-Profil. Es gibt 2 Hauptkategorien von aktivem Profil:
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Abo
Abonnent ein Anmeldeformular ausgefüllt oder anderweitig ausdrücklich in den Erhalt von E-Mail-Marketing eingewilligt haben.
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Profil hinzugefügt durch allgemeine Kundenengagement
Es ist möglich, dass jemand seine E-Mail an dich weitergibt, ohne dass er ausdrücklich in ein laufendes E-Mail-Marketing einwilligt. Zum Beispiel kann jemand, der eine Bestellung aufgegeben oder einen Bezahlvorgang auf deiner Website abgebrochen hat, seine E-Mail-Adresse während des Bezahlvorgangs hinzugefügt haben, sich aber nie explizit angemeldet haben.
E-Commerce-Integrationen (z.B. Shopify und WooCommerce) können beide Arten von aktivem Profil zu Klaviyo hinzufügen, je nachdem, welche Aktionen ein Besucher auf deiner Seite durchführt.
Unterdrücktes Profil in KlaviyoUnterdrücktes Profil in Klaviyo
Wenn ein Profil unterdrückt wird, kann es keine Marketing-E-Mails mehr erhalten. Klaviyo überspringt automatisch das unterdrückte Profil im Versandzeitpunkt. Außerdem tragen unterdrückte Profile nicht zur Profilanzahl deines Abrechnungsabonnements bei.
Sobald ein Profil unterdrückt wird, bleibt es unterdrückt und kann keine Marketing-E-Mails mehr erhalten, selbst wenn der Kontakt einen Bezahlvorgang auf deiner Website startet oder einen Kauf tätigt.
Das Profil kann aufgehoben werden, wenn sie sich erneut für das E-Mail-Marketing anmelden, wobei ihre Unterdrückung aufgehoben und die Zustimmung zum E-Mail-Marketing erneut gesetzt wird, oder wenn ihre Unterdrückung manuell entfernt wird.
Es ist wichtig zu wissen, dass eine zu frühe Unterdrückung des Profils, wenn sie noch zurückkommen und sich in Zukunft mit deiner Marke beschäftigen, zu potenziellen Umsatzeinbußen für deine Marke führen kann, da du nicht in der Lage bist, sie zu einer Conversion zu bewegen.
Abrechnung Abonnement in Klaviyo
Klaviyo Die E-Mail-Abrechnung richtet sich nach der Anzahl der aktiven Profile (oder Kontakte) in deinem Klaviyo Konto. Jeder Klaviyo Nutzer muss ein Basisabonnement haben, das von der Anzahl der aktiven Profile in deinem Konto und der Anzahl der E-Mails, die du versendest, abhängig ist.
Dein Abonnement muss genug Profil zulassen, um die Anzahl der aktiven Profile in deinem Konto aufzunehmen, oder du wirst im nächsten Abrechnungszeitraum automatisch hochgestuft.
Für den E-Mail-Versand ist das Limit das 10-fache der maximalen Anzahl von Profilen in deinem Abonnement.
Wenn du zum Beispiel ein Abonnement hast, das 500 Profile zulässt, kannst du bis zu 5.000 E-Mails an jedes dieser Profile schicken. Es kann eine gleiche Anzahl sein (10 an jedes Profil) oder eine einmalige Verteilung, bei der mehr E-Mails an bestimmte Profile geschickt werden und nur 1 an andere.
Was ist aktives Profilmanagement?Was ist aktives Profilmanagement?
aktives Profilmanagement ist der Prozess der Unterdrückung von inaktiven Abonnenten, oder abgewanderten Kunden. Das sind Profile, die eine lange, anhaltende Inaktivität gezeigt haben (d.h. keine Website-Besuche, Käufe oder Marketing-Kundenbindung). Aufgrund dieser anhaltenden Inaktivität ist es sehr unwahrscheinlich, dass dieses Profil wieder mit deiner Marke in Kontakt kommt.
Sobald ein Profil keinen Umsatz mehr für dein Unternehmen in Klaviyo generiert und du keine Möglichkeit siehst, es zurückzugewinnen, kannst du Maßnahmen ergreifen, um es zu unterdrücken, damit es nicht zu deinem Klaviyo Abrechnung Abonnement zählt.
Untätigkeit verstehenUntätigkeit verstehen
Selbst mit einer starken Marketing-Strategie, die deine Kunden über den gesamten Kurs ihres Lebenszyklus mit deiner Marke pflegt, kann es passieren, dass einige Kontakte über einen langen Zeitraum hinweg nicht mehr mit dir in Kontakt bleiben. Das bedeutet, dass diese Profile nicht mehr auf deine regulären E-Mails reagieren und keine messbaren Aktionen mehr durchführen, um mit deinem Unternehmen in Kontakt zu treten, und zwar weit über ihre erwarteten Kaufzyklen hinaus.
Diese Profile reagieren nicht auf Ereignisse wie Produkteinführungen, Winback-Nachrichten oder sogar große Verkäufe wie Black Friday. Sie haben seit mindestens einem Jahr nicht mehr gekauft, haben aber auch keine verfolgten Besuche auf deiner Website, keinen Bezahlvorgang gestartet und keine Käufe getätigt. Dies sind wirklich "inaktive" Kontakt, die in Klaviyo unterdrückt werden können.
Da diese Profile als abgewandert gelten, kannst du sie sicher unterdrücken und die Kommunikation einstellen, ohne dass du mit Umsatzeinbußen rechnen musst.
Eine allgemeine Richtlinie ist, dass du das Profil berücksichtigen solltest:
- In den letzten 18 Monaten nicht mit deinem E-Commerce-Shop interagiert haben
- sich in den letzten 18 Monaten nicht mit deinem Marketing beschäftigt haben
Wenn dein Geschäft oder deine Branche längere Kaufzyklen hat, d.h. weniger häufig gekauft wird (z.B. Autohäuser, Haushaltsgeräte, Babykleidung), solltest du diese Zeiträume auf 2 oder sogar 3 Jahre ausdehnen, je nach dem Kaufverhalten deines Kunden.
Außerdem kannst du einen Sunset-Flow als letzten Versuch zur Rückgewinnung eines Profils nutzen und jeden unterdrücken, der nicht reagiert. Achte darauf, dass du bei dieser Methode Inaktivitätsfenster verwendest, die mit den Kaufzyklen deines Kunden übereinstimmen.
Segment InaktivitätSegment Inaktivität
Du kannst ein Segment mit inaktiven Profilen erstellen, das du unter den folgenden Bedingungen aus deinem Konto löschen kannst:
- Ob jemand Marketing erhalten kann oder nicht > Person kann E-Mail-Marketingerhalten
UND - Eigenschaften über jemanden > Die Erstellung ist mindestens 180 Tage her
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat in den letzten 72 Wochen mindestens einmal eine E-Mail erhalten
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat in den letzten 72 Wochen null Mal eine E-Mail geöffnet
WHERE Apple Privacy Open ist gleich False
AND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat in den letzten 72 Wochen null Mal auf E-Mail geklickt
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > ist in den letzten 72 Wochen null Mal auf der Seite aktiv gewesen
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat das Produkt in den letzten 72 Wochen null Mal angesehen
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat Bezahlvorgang Null mal in den letzten 72 Wochen gestartet
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat in den letzten 72 Wochen null Mal eine Bestellung aufgegeben
Dieses Segment identifiziert Profile, die unterdrückt werden sollten; sie haben eine längere Zeit der Inaktivität hinter sich und werden wahrscheinlich nicht als Kunde zurückkehren, sind aber immer noch abrechenbar in Klaviyo.
Tools zum Unterdrücken inaktiver Profile
Unter Klaviyo kannst du das Profil einzeln und in großen Mengenunterdrücken .
Um ein einzelnes Profil für E-Mail zu unterdrücken, navigiere zu Profil > Unterdrücktes Profil und klicke auf E-Mail-Adresse hinzufügen.
Außerdem kannst du ein Profil direkt auf der Registerkarte Details eines Profils unterdrücken.
Du kannst das Profil auch in einer Liste oder einem Segment unterdrücken. Um eine Gruppe von Profilen zu unterdrücken, navigiere zur Seite Liste & Segment unter der Registerkarte Audience in Klaviyo.
Öffne neben der Liste oder dem Segment, das du unterdrücken möchtest, das Aktionsmenü. Um alle Mitglieder der Gruppe zu unterdrücken, wähle Aktuelles Mitglied unterdrücken.
Diese Aktion gilt für alle Profile innerhalb der Liste oder des Segments zum Zeitpunkt der Unterdrückung und wirkt sich nicht auf Profile aus, die später hinzukommen. Wenn ein Profil in der Gruppe bereits unterdrückt ist, hat dies keine Auswirkungen auf seinen Status.
Erfahre mehr über die Unterdrückung von Profil in der Masse.
Wenn du ein Profil mit diesen Optionen unterdrückst, wird ein Grund für die Unterdrückung durch den Benutzer angewendet. Da die manuelle Unterdrückung eines Profils den Zustimmungsstatus nicht ändert, bleibt der Zustimmungsstatus des Profils abonniert, aber es kann jetzt kein E-Mail-Marketing mehr erhalten.
Wenn ein Profil manuell unterdrückt wird, erscheint das Ereignis Manuell von E-Mail-Marketing unterdrückt im Aktivitätsprotokoll des Profils.
Klaviyo unterdrückt Profil auch in den folgenden Fällen automatisch:
Ein E-Mail Hard Bounce
Ein Hard Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail aus einem dauerhaften Grund nicht zugestellt werden kann. Das kann verschiedene Gründe haben, z.B. eine falsch geschriebene E-Mail-Adresse oder eine absichtliche Sperrung durch den E-Mail-Server. Ein Hard Bounce signalisiert ein dauerhaftes E-Mail Zustellungsproblem. Klaviyo unterdrückt diese Profile automatisch, damit deine Liste sauber bleibt.
Ein E-Mail Soft Bounce mehr als 7 Mal hintereinander
Ein Soft Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail aus einem vorübergehenden Grund nicht zugestellt werden kann. Zum Beispiel kann der Posteingang eines Empfängers voll sein oder der Server ausgefallen sein. Wenn eine E-Mail Soft Bounce mehr als 7 Mal in Folge ist, deutet dies darauf hin, dass es sich um ein dauerhaftes Problem handelt. Um kontinuierliche Soft Bounce zu verhindern, unterdrückt Klaviyo E-Mail-Adressen, die mehr als 7 Mal hintereinander Soft Bounce sind.
Die Person wurde in einem früheren E-Mail-Service-Provider unterdrückt
Diese Art der Unterdrückung trat vor deiner Nutzung von Klaviyo auf und wurde von einem Drittanbieter, wie z.B. Mailchimp, synchronisiert. In diesem Fall wird der Grund für die Unterdrückung als " Benutzer unterdrückt" aufgeführt.
Es gibt 2 Möglichkeiten, wie Profil wieder erreichbar (d.h. nicht unterdrückt) werden kann, auch wenn es manuell unterdrückt wurde:
- Wenn sie sich erneut für E-Mail-Marketing anmelden, wird die Unterdrückung aufgehoben und die Zustimmung zum E-Mail-Marketing wird erneut erteilt.
- Du entfernst eine Unterdrückung für ein Profil manuell über deren Profilseite oder eine Massenunterdrückung in Klaviyo. Beachte, dass das Entfernen einer manuellen Unterdrückung den Status der E-Mail-Marketing-Einwilligung des Profils nicht ändert.
Erfahre, wie du Unterdrückung in Massen entfernen kannst.
Aktives Profilmanagement vs. Listenreinigung
Um eine hohe E-Mail-Zustellbarkeit aufrechtzuerhalten, musst du dich proaktiv darum bemühen, uninteressierte Empfänger von deinem regelmäßigen Marketing mit hohem Volumen auszuschließen. Das ist ein anderes Konzept als die Verwaltung deines aktiven Profils und die Unerreichbarkeit deines Profils aufgrund langer, anhaltender Inaktivität mit deinem Unternehmen.
| Ziel | Beschreibung | Taktik |
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Halte deine reguläre Marketingliste "sauber", um Zustellbarkeitsprobleme zu vermeiden |
Die meisten großen E-Mail-Service-Provider (z.B. Google und Yahoo) verfolgen, wie Empfänger mit E-Mails von deiner Domain interagieren und nutzen diese Informationen, um festzustellen, ob deine E-Mails als Spam eingestuft werden. Wenn du viele uninteressierte Empfänger in deiner Liste hast, schadet das deinen Bemühungen, diejenigen zu erreichen, die deine E-Mails tatsächlich erhalten wollen. Wenn du regelmäßig nur an dein engagiertes Publikum sendest, kannst du den Posteingang verbessern und dir einen guten Ruf als Absender aufbauen. |
Konzentriere dich auf kürzere Zeiträume: 3-4 Monate, in denen ein Empfänger mindestens 5 E-Mails erhält, aber keine E-Mail öffnet oder anklickt, schließe ihn aus der regulären Kampagne aus: Unterdrücke diese Profile nicht, sondern erstelle ein Segment "Unerreichte Abonnenten", das du leicht von deinen täglichen oder wöchentlichen Kampagnen ausschließen kannst, um Zustellbarkeitsprobleme zu vermeiden. Mehr darüber erfährst du in unserem Leitfaden zur Listenreinigung. |
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Verwalte dein aktives Profil in Klaviyo und unterdrücke inaktive Kontakte, ohne den Umsatz zu gefährden. |
Ein inaktiver Abonnent oder abgewanderter Kunde ist jemand, der über einen längeren Zeitraum hinweg inaktiv war (d.h. keine Website-Besuche, Käufe oder Kundenbindung). Wenn diese Profile keine Einnahmen auf Klaviyo generieren und du keine Möglichkeit siehst, sie zurückzugewinnen, kannst du diese Profile unterdrücken, damit sie nicht zu deinem Klaviyo Abrechnungsabonnement zählen. |
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Ergebnis
Nach Abschluss dieser Schritte werden die Kontakte, die als Kunde gewechselt haben, unterdrückt und gelten nicht mehr als abrechenbares Profil. Du solltest dein aktives Profil fortlaufend verwalten, um zu vermeiden, dass du für Kontakte zahlst, die keine Einnahmen mehr für dein Unternehmen bringen.
Zusätzliche Ressourcen