Grundlegendes zur Verwaltung aktiver Profile in Klaviyo
Übersicht
Erfahre, wie du aktive Profile in deinem Klaviyo-Konto verwaltest und die Anzahl der abrechenbaren Profile reduzierst, indem du diejenigen unterdrückst, die über einen längeren Zeitraum kein Engagement mit deinem Unternehmen gezeigt haben.
In diesem Leitfaden findest du unsere allgemeinen Empfehlungen zum Unterdrücken von Profilen, ohne negative Umsatzauswirkungen für dein Unternehmen zu verursachen.
Aktive Profile in Klaviyo
Jedes Profil, an das über Klaviyo E-Mails gesendet werden können, gilt als aktives E-Mail-Profil. Es gibt 2 Hauptkategorien von aktiven Profilen:
- Abonnent*innen
Abonnent*innen haben ein Anmeldeformular ausgefüllt oder anderweitig ausdrücklich zugestimmt, E-Mail-Marketing zu erhalten. - Profil hinzugefügt durch allgemeines Kundenengagement
Es ist möglich, dass jemand dir seine E-Mail-Adresse mitteilt, ohne ausdrücklich in ein laufendes E-Mail-Marketing einzuwilligen. Zum Beispiel kann jemand, der eine Bestellung aufgegeben oder einen Bezahlvorgang auf deiner Website abgebrochen hat, seine E-Mail-Adresse während des Bezahlvorgangs hinzugefügt haben, sich aber nie explizit angemeldet haben.
E-Commerce-Integrationen (z. B. Shopify und WooCommerce) können je nach Aktionen, die Besucher*innen auf deiner Website ausführen, beide Typen aktiver Profile zu Klaviyo hinzufügen.
Unterdrückte Profile in Klaviyo
Wenn ein Profil unterdrückt wird, ist es nicht länger berechtigt, Marketing-E-Mails zu erhalten. Klaviyo überspringt unterdrückte Profile automatisch zum Versandzeitpunkt. Außerdem tragen unterdrückte Profile nicht zur Profilanzahl deines Abrechnungsplans bei.
Sobald ein Profil unterdrückt wird, bleibt es unterdrückt und nicht berechtigt, Marketing-E-Mails zu erhalten, selbst wenn diese Kontaktperson einen Checkout auf deiner Website startet oder einen Kauf tätigt.
Profile können entsperrt werden, wenn sie E-Mail-Marketing erneut abonnieren. Dann wird die Unterdrückung aufgehoben und die Einwilligung für E-Mail-Marketing wird erneut festgelegt, oder wenn die Unterdrückung manuell entfernt wird.
Wichtig: Profile zu früh zu unterdrücken, wenn sie in Zukunft möglicherweise doch zurückkehren und mit deiner Marke interagieren, kann zu potenziellen Umsatzverlusten für deine Marke führen, da du sie nicht mehr bis zu einer Conversion weiterentwickeln kannst.
Abrechnungsabonnements in Klaviyo
Die Klaviyo Email-Abrechnung ist nach der Anzahl aktiver Profile (oder Kontakte) in deinem Klaviyo-Konto strukturiert. Jede*r Klaviyo Benutzer*in muss ein Basisabonnement haben, das von der Anzahl der aktiven Profile in deinem Konto und der Anzahl der von dir versendeten E-Mails abhängt.
Dein Abonnement muss genügend Profile für die Anzahl der aktiven Profile in deinem Konto beinhalten, sonst erfolgt im nächsten Abrechnungszeitraum automatisch ein Upgrade deines Abonnements.
Für E-Mail-Sendungen liegt das Limit beim 10-fachen der maximalen Anzahl an Profilen in deinem Abonnement.
Wenn du beispielsweise ein Abonnement hast, das 500 Profile zulässt, kannst du bis zu 5.000 E-Mails an jedes dieser Profile senden. Dabei kann es sich um eine gleiche Anzahl handeln (10 an jedes Profil) oder um eine individuelle Verteilung, bei der an bestimmte Profile mehr E-Mails und an andere nur 1 gesendet werden.
Was ist aktives Profilmanagement?
Aktive Profilverwaltung ist der Prozess, inaktive Abonnent*innen oder Kund*innen mit Abwanderung zu unterdrücken. Das sind Profile, die eine lange, anhaltende Phase der Inaktivität gezeigt haben (d. h. keine Websitebesuche, Käufe oder Marketing-Kundenengagement). Aufgrund dieser anhaltenden Phase der Inaktivität ist es äußerst unwahrscheinlich, dass diese Profile mit deiner Marke interagieren.
Wenn ein Profil in Klaviyo keinen Umsatz für dein Unternehmen generiert und du keine Möglichkeit siehst, es zurückzugewinnen, kannst du es unterdrücken, damit es nicht auf deinen Klaviyo-Abrechnungsplan angerechnet wird.
Inaktivität verstehen
Auch mit einer starken Marketingstrategie, die deine Kund*innen über den gesamten Lebenszyklus mit deiner Marke hinweg begleitet, interagieren manche Kontakte möglicherweise über einen langen, anhaltenden Zeitraum nicht mit dir. Das bedeutet, dass diese Profile sowohl nicht mehr mit deinen regulären E-Mail-Sendungen interagieren als auch keine messbaren Aktionen mehr ausführen, um mit deinem Unternehmen zu interagieren – weit über ihren erwarteten Kaufzyklus hinaus.
Diese Profile reagieren nicht auf Ereignisse wie Produkteinführungen, Winback-Nachrichten oder sogar große Sales wie Black Friday. Sie haben nie gekauft, haben keine getrackten Besuche auf deiner Website, keine gestarteten Checkouts und haben mit Engagement nicht auf deine Sendungen reagiert. Das sind wirklich „inaktive“ Kontakte, die in Klaviyo unterdrückt werden können.
Da diese Profile als Abwanderung eingestuft werden, kannst du sie bedenkenlos unterdrücken und die Kommunikation beenden, ohne wahrscheinlich Umsatzeinbußen zu verursachen.
Du kannst einen Sunset-Flow als letzten Versuch zur Rückgewinnung eines Profils einsetzen und alle unterdrücken, die nicht reagieren.
Inaktivitätssegment
Du kannst ein Segment inaktiver Profile erstellen, um sie in deinem Konto unter den folgenden Bedingungen zu unterdrücken:
- Ob jemand Marketing-Mitteilungen empfangen kann oder nicht > Person kann empfangen E-Mail-Marketing
UND - Eigenschaften über jemanden > E-Mail ist festgelegt
UND - Eigenschaften über jemanden > Erstellt liegt mindestens 180 Tage zurück
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat mindestens 5 E-Mails empfangen in den letzten 72 Wochen
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat E-Mail 0-mal geöffnet über die gesamte Zeit
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat E-Mail angeklickt keinmal über gesamte Zeit
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat Aktiv auf der Website 0 Mal über gesamte Zeit
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat Produkt 0-mal über gesamte Zeit angesehen
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat Checkout gestartet 0-mal über gesamte Zeit
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat Bestellung aufgegeben keinmal über gesamte Zeit
Dieses Segment identifiziert Profile, die unterdrückt werden sollen; sie hatten über einen längeren Zeitraum keine Aktivität und werden wahrscheinlich nicht als Kund*innen zurückkehren, sind in Klaviyo aber weiterhin abrechnungsrelevant.
Tools zum Unterdrücken inaktiver Profile
In Klaviyo kannst du Profile einzeln und in großen Mengenunterdrücken.
Nur die Benutzerrollen Kontoinhaber, Administrator und Manager können Profile unterdrücken.
Ein einzelnes E-Mail-Profil unterdrücken
Um ein einzelnes Profil für E-Mail zu unterdrücken, gibt es 2 Optionen:
- Navigiere zu Profil > Unterdrückte Profile anzeigen und klicke auf E-Mail-Adresse hinzufügen.
- Gehe zu diesem Profil und klicke auf Profilaktionen > Profil unterdrücken.
Profile gesammelt unterdrücken
Du kannst die Profile in einer Liste oder einem Segment gesammelt unterdrücken. Um eine Gruppe von Profilen gesammelt zu unterdrücken, navigiere in Klaviyo unter dem Tab Audience zur Seite Listen & Segmente.
Öffne neben der Liste oder dem Segment, das du unterdrücken möchtest, das Aktionsmenü. Um alle Mitglieder der Gruppe zu unterdrücken, wähle Aktuelle Mitglieder unterdrücken.
Diese Aktion gilt für alle Profile innerhalb der Liste oder des Segments zum Zeitpunkt der Unterdrückung und hat keine Auswirkungen auf Profile, die danach beitreten. Wenn ein Profil in der Gruppe bereits unterdrückt ist, wird sein Status nicht beeinflusst.
Hier erfährst du mehr über das Unterdrücken von Profilen in großen Mengen.
Wenn du ein Profil mit diesen Optionen unterdrückst, wird der Unterdrückungsgrund Nutzer*in unterdrückt angewendet. Da das manuelle Unterdrücken eines Profils den Einwilligungsstatus nicht ändert, bleibt der Einwilligungsstatus des Profils abonnieren, aber es kann jetzt kein E-Mail-Marketing mehr empfangen.
Wenn ein Profil manuell unterdrückt wird, wird das Ereignis Manuell von E-Mail-Marketing unterdrückt im Aktivitätsprotokoll des Profils angezeigt.
Klaviyo unterdrückt Profile außerdem automatisch in den folgenden Fällen:
Eine E-Mail hat zu Hard Bounce geführt
Ein Hard Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail aus einem dauerhaften Grund nicht zugestellt werden kann. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, z. B. eine falsch geschriebene E-Mail-Adresse oder eine absichtliche Blockierung durch den E-Mail-Server. Ein Hard Bounce signalisiert ein dauerhaftes Problem bei der E-Mail-Zustellung. Klaviyo unterdrückt diese Profile automatisch, damit deine Listen sauber bleiben.
Eine E-Mail hatte mehr als 7 aufeinanderfolgende Male einen Soft Bounce
Ein Soft Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail aus einem vorübergehenden Grund nicht zugestellt werden kann. Zum Beispiel kann der Posteingang der Empfänger*innen voll sein oder der Server ausgefallen sein. Wenn mehr als 7-mal hintereinander ein Soft Bounce für eine E-Mail erfolgt, deutet dies darauf hin, dass es sich um ein dauerhaftes Problem handelt. Um ständige Soft Bounces zu verhindern, unterdrückt Klaviyo E-Mail-Adressen, für die mehr als 7-mal hintereinander ein Soft Bounce auftritt.
Die Person wurde in einem früheren ESP unterdrückt
Diese Art der Unterdrückung fand vor deiner Nutzung von Klaviyo statt und wurde von einem Drittanbieter wie Mailchimp synchronisiert. In diesem Fall wird als Grund für die Unterdrückung Benutzer unterdrückt aufgeführt.
Es gibt 2 Möglichkeiten, wie Profile wieder erreichbar (d. h. nicht mehr unterdrückt) werden können, selbst nachdem sie manuell unterdrückt wurden:
- Sie abonnieren E-Mail-Marketing erneut. Dann wird ihre Unterdrückung aufgehoben und die Einwilligung für E-Mail-Marketing wird erneut festgelegt.
- Du entfernst eine Unterdrückung für ein Profil manuell über die Profilseite oder über eine Massenaufhebung der Unterdrückung in Klaviyo. Beachte, dass das Entfernen einer manuellen Unterdrückung den Status der E-Mail-Marketing-Einwilligung des Profils nicht ändert.
Erfahre, wie du Unterdrückungen gesammelt entfernst.
Aktive Profilverwaltung im Vergleich zur Listenbereinigung
Eine hohe E-Mail-Zustellbarkeit aufrechtzuerhalten erfordert eine proaktive Anstrengung, um Empfänger*innen ohne Engagement aus deinem regelmäßigen Marketing mit hohem Volumen auszuschließen. Das ist ein anderes Konzept als die Verwaltung deiner aktiven Profile und das Unerreichbarmachen von Profilen aufgrund langer, anhaltender Inaktivitätszeiträume in Bezug auf dein Unternehmen.
Ziel | Beschreibung | Taktik |
Halte deine reguläre Marketingliste „sauber“, um Probleme mit der Zustellbarkeit zu vermeiden | Die meisten großen ESP (z. B. Google und Yahoo) verfolgen, wie Empfänger*innen mit E-Mails von deiner Domain interagieren, und nutzen diese Informationen, um zu bestimmen, ob deine E-Mails als Spam eingestuft werden. Wenn du viele Empfänger*innen ohne Engagement in deiner Liste hast, schadet das deinen Bemühungen, diejenigen zu erreichen, die deine E-Mails tatsächlich erhalten möchten. Indem du regelmäßig nur an deine Zielgruppe mit Engagement sendest, kannst du die Zustellbarkeit im Posteingang verbessern und dir einen starken Ruf als Absender*in aufbauen. | Konzentriere dich auf kürzere Zeiträume: Empfänger*innen, die mindestens 5 E-Mails erhalten haben, aber in 90 Tagen weder geöffnet noch geklickt haben. Von regulären Kampagnen ausschließen: Unterdrücke diese Profile nicht, sondern erstelle ein Segment „Abonnent*innen ohne Engagement“, das du ganz einfach von deinen täglichen oder wöchentlichen Massenkampagnen-Aussendungen ausschließen kannst, um Probleme bei der Zustellbarkeit zu vermeiden. Mehr dazu erfährst du in unserem Leitfaden zur Listenbereinigung. |
Verwalte deine aktiven Profile in Klaviyo und unterdrücke inaktive Kontakte, ohne Umsatz zu riskieren | Ein*e inaktive*r Abonnent*in oder Kund*in mit Abwanderung ist jemand, der über einen langen, anhaltenden Zeitraum Inaktivität gezeigt hat (d. h. keine Website-Besuche, Käufe oder Kundenengagement). Wenn diese Profile in Klaviyo keinen Umsatz generieren und du keine Möglichkeit siehst, sie zurückzugewinnen, kannst du diese Profile unterdrücken, sodass sie nicht auf deinen Klaviyo-Abrechnungsplan angerechnet werden. |
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Ergebnis
Nach Abschluss dieser Schritte werden Kontakte, die als Kund*innen abgewandert sind, unterdrückt und nicht mehr als abrechnungsfähige Profile berücksichtigt. Du solltest deine aktiven Profile fortlaufend verwalten, um zu vermeiden, dass du für Kontakte bezahlst, die deinem Unternehmen keinen Umsatz mehr bringen.