Comprender la gestión del perfil activo en Klaviyo
Objetivos de aprendizaje
Aprende a gestionar el perfil activo en tu Klaviyo cuenta y reduce el número de perfiles facturables suprimiendo aquellos que no han tenido interacciones con tu negocio durante un periodo de tiempo sostenido.
En esta guía encontrarás nuestras recomendaciones generales para suprimir perfil sin que ello suponga un impacto negativo en los ingresos de tu empresa.
perfil activo en Klaviyoperfil activo en Klaviyo
Cualquier perfil que pueda ser correo electrónico a través de Klaviyo se considera un perfil con actividad correo electrónico. Hay 2 categorías principales de perfil activo:
-
suscriptor
el suscriptor ha rellenado un formulario de registro o ha dado su consentimiento explícito para recibir marketing por correo electrónico.
-
perfil añadido por interacción general
Es posible que alguien comparta su correo electrónico contigo sin consentir explícitamente el marketing continuo por correo electrónico. Por ejemplo, alguien que hizo un pedido o abandonó una página de pago en tu sitio puede haber añadido su dirección de correo electrónico durante el proceso de la página de pago, pero nunca se dio de alta explícitamente.
Las integraciones de comercio electrónico (por ejemplo, Shopify y WooCommerce) pueden añadir ambos tipos de perfil activo a Klaviyo, dependiendo de las acciones que realice un visitante mientras esté en tu sitio.
Perfil suprimido en KlaviyoPerfil suprimido en Klaviyo
Cuando un perfil se suprime, ya no podrá recibir ningún correo electrónico de marketing. Klaviyo saltará automáticamente el perfil suprimido a la hora de envío. Además, los perfiles suprimidos no contribuyen al recuento de perfiles de tu facturación plan.
Una vez suprimido un perfil, aunque ese contacto inicie una página de pago en tu sitio web o realice una compra, permanecerá suprimido y no podrá recibir ningún correo electrónico de marketing.
El perfil puede anularse si se vuelve a suscribir al marketing por correo electrónico, momento en el que se levantará su supresión y se establecerá de nuevo el consentimiento de marketing por correo electrónico, o si se elimina manualmente su supresión.
Es importante tener en cuenta que suprimir perfil demasiado pronto, cuando aún pueden volver e interactuar con tu marca en el futuro, puede suponer una pérdida potencial de ingresos para tu marca, ya que no podrás nutrirlos hacia una conversión.
plan de facturación en Klaviyo
Klaviyo La facturación por correo electrónico se estructura en función del número de perfiles activos (o contactos) de tu cuenta Klaviyo. Cada usuario de Klaviyo debe tener una base plan, que depende del número de perfiles activos que tengas en tu cuenta y del número de correos electrónicos que envíes.
Tu plan debe permitir suficiente perfil para acomodar el número de perfiles activos en tu cuenta, o puede que se te actualice automáticamente el siguiente ciclo de facturación.
Para los envíos de correo electrónico, el límite es 10 veces el número máximo de perfiles en tu plan.
Por ejemplo, si tienes un plan que permite 500 perfiles, puedes enviar hasta 5.000 correos electrónicos a cualquiera de estos perfiles. Puede ser una cantidad igual (10 a cada perfil) o una distribución única en la que se envían más correos electrónicos a determinados perfiles, y sólo 1 a otros.
¿Qué es la gestión de perfil activo?¿Qué es la gestión de perfil activo?
La gestión del perfil activo es el proceso de suprimir sin actividad suscriptor, o abandono cliente. Se trata de perfiles que han demostrado un periodo largo y sostenido de inactividad (es decir, sin visitas al sitio web, compras o interacción de marketing). Debido a este periodo sostenido de inactividad, es muy poco probable que estos perfiles interactúen con tu marca.
Si un perfil no está generando ingresos para tu negocio en Klaviyo, y no ves ninguna oportunidad de volver a ganarlos, puedes tomar medidas para suprimirlos y que no cuenten para tu Klaviyo facturación plan.
Comprender la inactividadComprender la inactividad
Incluso con una sólida estrategia de marketing que nutra a tu cliente a lo largo de su ciclo de vida con tu marca, es posible que algún contacto no interactúe contigo durante un periodo de tiempo prolongado y sostenido. Esto significa que estos perfiles ya no se comprometen con tus envíos regulares de correo electrónico, y ya no realizan ninguna acción medible para interactuar con tu empresa mucho más allá de sus ciclos de compra previstos.
Estos perfiles no responden a eventos como lanzamientos de productos, mensajes de recompensa o incluso grandes ventas como Black Friday. Nunca han comprado, no tienen visitas rastreadas a tu sitio web, no tienen página de pago iniciada, y no tienen interacciones con tus envíos. Son verdaderos contactos "sin actividad" que pueden suprimirse en Klaviyo.
Como estos perfiles se consideran abandonados, puedes suprimirlos con seguridad y dejar de comunicarte sin incurrir en una probable pérdida de ingresos.
Puedes utilizar un flujo de despedida como último esfuerzo para recuperar el negocio de un perfil y suprimir a quien no responda.
Segmento de inactividad
Puedes crear un segmento de perfil sin actividad para suprimir de tu cuenta utilizando las siguientes condiciones:
- Si alguien puede o no puede recibir marketing > La persona puede recibir marketing por correo electrónico
Y - Propiedades sobre alguien > El correo electrónico está configurado
Y - Propiedades sobre alguien > Creado hace al menos 180 días
Y - Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > ha Recibido correo electrónico al menos 5 en las últimas 72 semanas
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto el correo electrónico 0 veces en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Pulsado correo electrónico 0 veces en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > tiene con actividad en el Sitio 0 veces en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Visto el Producto 0 veces en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > tiene página de pago Iniciado 0 veces en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Pedido 0 veces en todo el tiempo
Este segmento identifica perfiles que deben suprimirse; han experimentado un periodo sostenido de inactividad y es improbable que vuelvan como clientes, pero siguen siendo facturables en Klaviyo.
Herramientas para suprimir sin actividad perfil
En Klaviyo, puedes suprimir perfil de forma individual y en bloque.
Sólo los usuarios Propietario, Administrador y Gerente pueden suprimir perfil.
suprimir un único perfil de correo electrónico
Para suprimir un único perfil para el correo electrónico, hay 2 opciones:
- Navega hasta el perfil > Verperfil suprimido y haz clic en Añadir dirección de correo electrónico.
- Ve a ese perfil y haz clic en acciones de perfil > suprimir perfil.
Suprimir perfil a granel
Puedes suprimir a granel el perfil en una lista o segmento. Para suprimir de forma masiva un grupo de perfiles, navega a la página de la lista & segmento en la pestaña Audiencia en Klaviyo.
Junto a la lista o segmento que quieras suprimir, abre el menú de acciones. Para suprimir todos los miembros del grupo, selecciona suprimir miembro actual.
Esta acción se aplica a todos los perfiles de la lista o segmento en el momento de la supresión, y no afecta a los perfiles que se incorporen después. Si un perfil del grupo ya está suprimido, su estado no se verá afectado.
Más información sobre suprimir perfil a granel.
Al suprimir un perfil mediante estas opciones se aplicará un motivo de supresión Usuario Suprimido. Dado que suprimir manualmente un perfil no cambia su estado de consentimiento, el estado de consentimiento del perfil seguirá siendo suscribirse, pero ahora no podrá recibir marketing por correo electrónico.
Cuando se suprime manualmente un perfil, aparece el evento Suprimido manualmente del marketing por correo electrónico en el registro de actividad del perfil.
Klaviyo también suprimirá automáticamente el perfil en los siguientes casos:
Un correo electrónico rebote permanente
Se produce un rebote permanente cuando no se puede entregar un correo electrónico por un motivo permanente. Esto puede deberse a varias razones, como una dirección de correo electrónico mal escrita o un bloqueo deliberado por parte del servidor de correo electrónico. Un rebote permanente señala un problema permanente de entrega de correo electrónico, por lo que Klaviyo suprimirá automáticamente estos perfiles para ayudar a que tu lista se mantenga limpia.
Un correo electrónico rebote temporal más de 7 veces consecutivas
Un rebote temporal se produce cuando un correo electrónico no puede entregarse por un motivo temporal. Por ejemplo, la bandeja de entrada de un destinatario puede estar llena o el servidor puede estar caído. Si un correo electrónico rebote temporal más de 7 veces seguidas, indica que se trata de un problema constante. Para evitar el rebote temporal continuo, Klaviyo suprimirá las direcciones de correo electrónico que rebote temporal más de 7 veces consecutivas.
La persona fue suprimida en un proveedor de envío de correos electrónicos anterior
Este tipo de supresión se produjo antes de que utilizaras Klaviyo y se sincronizó desde un proveedor de servicios externo, como Mailchimp. En este caso, el motivo de supresión aparecerá como Usuario suprimido.
Hay 2 formas de que perfil vuelva a ser accesible (es decir, no suprimido), incluso después de haber sido suprimido manualmente:
- Se vuelven a suscribir al marketing por correo electrónico, momento en el que se levantará su supresión y se establecerá de nuevo el consentimiento de marketing por correo electrónico.
- Puedes eliminar manualmente la supresión de un perfil a través de su página de perfil o mediante una supresión masiva en Klaviyo. Ten en cuenta que eliminar una supresión manual no cambiará el estado del consentimiento de marketing por correo electrónico del perfil.
Aprende a eliminar la supresión en bloque.
perfil activo gestión vs. lista limpiezaperfil activo gestión vs. lista limpieza
Mantener una sólida capacidad de entrega de correo electrónico requiere un esfuerzo proactivo para excluir a los destinatarios sin interacciones de tu marketing habitual de gran volumen. Se trata de un concepto diferente al de gestionar tu perfil activo y dejar el perfil inaccesible debido a largos periodos de inactividad sostenidos en tu empresa.
| Objetivo | Descripción | Táctica |
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Mantén "limpia" tu lista de marketing habitual para evitar problemas de capacidad de entrega |
La mayoría de los principales proveedores de envío de correos electrónicos (por ejemplo, Google y Yahoo) hacen un seguimiento de cómo interactúan los destinatarios con el correo electrónico de tu dominio y utilizan esta información para determinar si tu correo electrónico está clasificado como spam. Tener muchos sin interacciones destinatarios en tu lista perjudica tus esfuerzos por llegar a quienes realmente quieren recibir tu correo electrónico. Enviando regularmente sólo a tu audiencia de con interacciones, puedes mejorar la bandeja de entrada y construir una sólida reputación de remitente. |
Céntrate en plazos más cortos: destinatarios que han recibido al menos 5 correos electrónicos, pero que no los han abierto ni han hecho clic en 90 días. Excluir de las campañas regulares: No suprimas estos perfiles, sino que crea un segmento "sin interacciones suscriptor" que puedas excluir fácilmente de tus envíos masivos diarios o semanales para evitar problemas de capacidad de entrega. Para saber más, consulta nuestra guía sobre la limpieza de listas. |
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Gestiona tu perfil activo en Klaviyo y suprimir sin actividad contacto sin arriesgar ingresos |
Un suscriptor sin actividad o cliente abandonado, es alguien que ha demostrado un periodo largo y sostenido de inactividad (es decir, sin visitas al sitio web, compras o interacción de marketing). Si estos perfiles no están generando ningún ingreso en Klaviyo, y no percibes ninguna oportunidad de volver a ganarlos, puedes suprimir estos perfiles para que no cuenten para tu Klaviyo facturación plan. |
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Resultado
Tras completar estos pasos, los contactos que hayas abandonado como cliente serán suprimidos y dejarán de considerarse perfil facturable. Debes seguir gestionando tu perfil activo de forma continuada para evitar pagar por contactos que ya no aportan ingresos a tu negocio.
Recursos adicionales