Comprender la gestión de perfiles con actividad en Klaviyo
Objetivos del artículo
Aprende a administrar los perfiles con actividad en la cuenta de Klaviyo y a reducir la cantidad de perfiles facturables al suprimir aquellos que no han tenido interacciones con tu negocio durante un periodo prolongado.
En esta guía, encontrarás nuestras recomendaciones generales para suprimir perfiles sin causar un impacto negativo en los ingresos de tu negocio.
Perfiles con actividad en Klaviyo
Cualquier perfil al que se le pueda enviar correos electrónicos a través de Klaviyo se considera un perfil de correo electrónico con actividad. Hay 2 categorías principales de perfiles con actividad:
- Suscriptores
Los suscriptores han completado un formulario de registro o, de otro modo, han dado su consentimiento explícito para recibir marketing por correo electrónico. - Perfiles agregados por interacción general
Es posible que alguien comparta su correo electrónico contigo sin dar su consentimiento explícito para recibir marketing por correo electrónico de forma continua. Por ejemplo, una persona que realizó un pedido o abandonó el proceso de compra en tu sitio pudo haber ingresado su dirección de correo electrónico durante el proceso de pago, pero nunca dio su consentimiento explícito.
Las integraciones de ecommerce (p. ej., Shopify y WooCommerce) pueden agregar ambos tipos de perfiles con actividad a Klaviyo, según las acciones que realice un visitante mientras está en tu sitio.
Perfiles suprimidos en Klaviyo
Cuando un perfil pasa a estar suprimido, ya no será elegible para recibir ningún correo electrónico de marketing. Klaviyo omitirá automáticamente los perfiles suprimidos en la hora de envío. Además, los perfiles suprimidos no cuentan para el recuento de perfiles de tu plan de facturación.
Una vez que un perfil se suprime, incluso si ese contacto inicia un proceso de pago en el sitio web o realiza una compra, permanecerá suprimido y no será apto para recibir correos electrónicos de marketing.
Los perfiles pueden dejar de estar suprimidos si se vuelven a suscribir al marketing por correo electrónico; en ese momento, se anulará su supresión y se volverá a configurar el consentimiento de marketing por correo electrónico, o bien si su supresión se elimina manualmente.
Es importante tener en cuenta que suprimir perfiles demasiado pronto, cuando aún podrían regresar e interactuar con la marca en el futuro, puede provocar una posible pérdida de ingresos para la marca, ya que no podrás nutrirlos para que logren una conversión.
Planes de facturación en Klaviyo
La facturación de Klaviyo Email está estructurada en torno al número de perfiles con actividad (o contactos) en tu cuenta de Klaviyo. Cada usuario de Klaviyo debe tener un plan base, que depende de la cantidad de perfiles con actividad que tengas en la cuenta y de la cantidad de correos electrónicos que envíes.
Tu plan debe permitir suficientes perfiles para cubrir la cantidad de perfiles con actividad en tu cuenta, o podrías actualizarte automáticamente en el siguiente ciclo de facturación.
Para los envíos de correo electrónico, el límite es 10 veces el número máximo de perfiles de tu plan.
Por ejemplo, si tienes un plan que permite 500 perfiles, puedes enviar hasta 5 000 correos electrónicos a cualquiera de estos perfiles. Puede ser una cantidad igual (10 a cada perfil) o una distribución única en la que se envían más correos electrónicos a ciertos perfiles y solo 1 a otros.
¿Qué es la administración de perfiles con actividad?
La gestión con actividad de perfil es el proceso de suprimir a suscriptores sin actividad o a clientes con abandono. Estos son perfiles que han demostrado un periodo largo y sostenido de inactividad (es decir, sin visitas al sitio web, compras o interacción con marketing). Debido a este periodo sostenido de inactividad, es muy poco probable que estos perfiles interactúen con tu marca.
Si un perfil no está generando ingresos para tu negocio en Klaviyo y no ves ninguna oportunidad de recuperarlo, puedes suprimirlo para que no cuente para tu plan de facturación de Klaviyo.
Entender la inactividad
Incluso con una estrategia de marketing sólida que nutre a los clientes durante el curso de su ciclo de vida con la marca, es posible que algunos contactos no interactúen durante un periodo prolongado y continuo. Esto significa que estos perfiles ya no interactúan con los envíos regulares de correo electrónico y ya no realizan acciones medibles para interactuar con el negocio, mucho más allá de los ciclos de compra esperados.
Estos perfiles no están respondiendo a eventos como lanzamientos de productos, mensajes de winback o incluso a grandes ofertas como Black Friday. Nunca han comprado, no tienen visitas rastreadas al sitio web, no tienen checkouts iniciados y no han con interacciones con tus envíos. Estos son contactos verdaderamente “sin actividad” que se pueden suprimir en Klaviyo.
Como estos perfiles se consideran de abandono, puedes suprimirlos sin problema y detener la comunicación sin incurrir en una probable pérdida de ingresos.
Puedes usar un flujo de despedida como último recurso para la recuperación del negocio de un perfil y suprimir a cualquiera que no responda.
Segmento de inactividad
Puedes crear un segmento de perfiles sin actividad para suprimirlo de la cuenta usando las siguientes condiciones:
- Si alguien puede o no recibir marketing > La persona puede recibir marketing por correo electrónico
Y - Propiedades sobre alguien > Se configura el correo electrónico
Y - Propiedades sobre alguien > Creado es hace al menos 180 días
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Recibido correo electrónico al menos 5 en las últimas 72 semanas
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto correo electrónico 0 veces durante todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > tiene Hecho clic en el correo electrónico 0 veces en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > tiene con actividad en el sitio 0 veces en todo este tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > tiene Visto producto 0 veces en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > tiene Checkout Started 0 times over all time
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > tiene Realizó pedido 0 veces durante todo el tiempo
Este segmento identifica los perfiles que deben suprimirse; han tenido un periodo prolongado de inactividad y es poco probable que regresen como clientes, pero aún son facturables en Klaviyo.
Herramientas para suprimir perfiles sin actividad
En Klaviyo, puedes suprimir perfiles de forma individual y en lote.
Solo los roles de usuario Propietario, Administrador y Gerente pueden suprimir perfiles.
Suprimir un solo perfil de correo electrónico
Para suprimir un solo perfil para correo electrónico, hay 2 opciones:
- Ve a Perfiles > Ver perfiles suprimidos y haz clic en Agregar dirección de correo electrónico.
- Ve a ese perfil y haz clic en Acciones del perfil > Suprimir perfil.
Suprimir perfiles en lote
Puedes suprimir de forma masiva los perfiles en una lista o segmento. Para suprimir de forma masiva un grupo de perfiles, ve a la página Listas y segmentos en la pestaña Audiencia en Klaviyo.
Junto a la lista o el segmento que quieras suprimir, abre el menú de acciones. Para suprimir a todos los miembros del grupo, selecciona Suprimir miembros actuales.
Esta acción se aplica a todos los perfiles dentro de la lista o el segmento al momento de la supresión, y no afecta a los perfiles que se unan después. Si un perfil del grupo ya está suprimido, su estado no se verá afectado.
Obtén más información sobre suprimir perfiles en bloque.
Suprimir un perfil mediante estas opciones aplicará el motivo de supresión Usuario suprimido. Dado que suprimir manualmente un perfil no cambia su estado de consentimiento, el estado de consentimiento del perfil seguirá siendo suscribirse, pero ahora no podrá recibir marketing por correo electrónico.
Cuando un perfil se suprime manualmente, el evento Se suprimió manualmente del marketing por correo electrónico aparece en el registro de actividad del perfil.
Klaviyo también suprimirá automáticamente perfiles en los siguientes casos:
Un correo electrónico tuvo rebote permanente
Se produce un rebote permanente cuando un correo electrónico no puede entregarse por un motivo permanente. Esto puede deberse a varios motivos, como una dirección de correo electrónico mal escrita o un bloqueo deliberado por parte del servidor de correo electrónico. Un rebote permanente señala un problema permanente de entrega de correo electrónico, por lo que Klaviyo suprimirá automáticamente estos perfiles para ayudar a garantizar que tus listas se mantengan limpias.
Un correo electrónico tuvo un rebote temporal más de 7 veces consecutivas
Se produce un rebote temporal cuando un correo electrónico no puede entregarse por un motivo temporal. Por ejemplo, porque la bandeja de entrada de un destinatario está llena o el servidor está desconectado. Si un correo electrónico rebota de modo temporal más de 7 veces seguidas, es una señal de que el problema es recurrente. Para evitar rebotes temporales recurrentes, Klaviyo suprimirá las direcciones de correo electrónico que tengan más de 7 rebotes temporales consecutivos.
La persona fue suprimida en un ESP anterior
Este tipo de supresión se produjo antes de que usaras Klaviyo y se sincronizó desde un proveedor de servicios externo, como Mailchimp. En este caso, el motivo de la supresión aparecerá como User Suppressed.
Hay 2 formas en que los perfiles pueden volver a ser alcanzables (es decir, no suprimidos), incluso después de haberse suprimido manualmente:
- Vuelven a suscribirse al marketing por correo electrónico, momento en el que se levantará la supresión y se volverá a establecer el consentimiento de marketing por correo electrónico.
- Eliminas manualmente una supresión para un perfil a través de la página del perfil o una cancelación masiva de supresiones en Klaviyo. Ten en cuenta que eliminar una supresión manual no cambiará el estado de consentimiento de marketing por correo electrónico del perfil marketing consent status.
Descubre cómo eliminar supresiones en bloque.
Administración con actividad de perfiles vs. limpieza de listas
Mantener una sólida capacidad de entrega de correo electrónico requiere un esfuerzo proactivo para excluir a los destinatarios sin interacciones de tu marketing regular de gran volumen. Este es un concepto diferente de administrar los perfiles con actividad y hacer que los perfiles sean inalcanzables debido a periodos largos y sostenidos de inactividad con tu negocio.
Objetivo | Descripción | Táctica |
Mantén tu lista de marketing habitual "limpia" para evitar problemas de capacidad de entrega | La mayoría de los principales ESP (p. ej., Google y Yahoo) registran cómo interactúan los destinatarios con los correos electrónicos de tu dominio y usan esta información para determinar si tus correos electrónicos se clasifican como spam. Tener muchos destinatarios sin interacciones en la lista perjudica tus esfuerzos por llegar a quienes realmente quieren recibir tus correos electrónicos. Al enviar de forma regular solo a tu audiencia con interacciones, puedes mejorar la entrega en bandeja de entrada y construir una sólida reputación de remitente. | Concéntrate en periodos más cortos: destinatarios que hayan recibido al menos 5 correos electrónicos, pero no hayan abierto ni hecho clic en 90 días. Excluye de campañas habituales: no suprimas estos perfiles; en su lugar, crea un segmento de "suscriptor sin interacciones" que puedas excluir fácilmente de tus envíos masivos diarios o semanales para evitar problemas de capacidad de entrega. Para obtener más información, consulta nuestra guía sobre limpieza de listas. |
Administra tus perfiles con actividad en Klaviyo y suprime contactos sin actividad sin poner en riesgo los ingresos | Un suscriptor sin actividad o un cliente con abandono es alguien que ha demostrado un periodo largo y sostenido de inactividad (es decir, sin visitas al sitio web, compras o interacción de marketing). Si estos perfiles no generan ingresos en Klaviyo y no percibes ninguna oportunidad de recuperarlos, puedes suprimir estos perfiles para que no cuenten para tu plan de facturación de Klaviyo. |
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Resultado
Después de completar estos pasos, los contactos que hayan tenido abandono como clientes se suprimirán y ya no se considerarán perfiles facturables. Deberías seguir administrando tus perfiles con actividad de forma continua para evitar pagar por contactos que ya no están generando ingresos para tu negocio.
Recursos adicionales
- How to create a sunset flow
Learn how to set up a sunset flow that is designed to phase out customers who are no longer engaging with your brand. You can use this flow as a last-ditch effort to win back their business, and then delete or suppress anyone who is not responsive. You will also see how this recommended sunset segment definition connects to the prebuilt Sunset (Email) segment in the Segment Library. This will help you maintain a clean list and avoid having inactive customers contribute towards your Klaviyo billing plan.
- Understanding email deliverability
Learn about email deliverability, including the steps you can take to establish a strong sender reputation so that your emails are delivered to the inbox.
- How to create an engaged segment of email subscribers
Learn how to create an engaged email segment, which can help you improve your open, click, and conversion rates.