Klaviyo의 활성 프로필 관리 이해
학습 내용
Klaviyo 계정에서 활성 프로필을 관리하고, 장기간 비즈니스에 참여하지 않은 프로필을 억제하여 청구 대상 프로필 수를 줄이는 방법을 알아보세요.
이 가이드에서는 비즈니스에 부정적인 매출 영향을 주지 않으면서 프로필을 억제하는 일반적인 권장 사항을 확인할 수 있어요.
Klaviyo의 활성 프로필
Klaviyo를 통해 이메일을 보낼 수 있는 모든 프로필은 활성 이메일 프로필로 간주돼요. 활성 프로필에는 2가지 주요 카테고리가 있어요:
- 구독자
구독자는 가입 양식을 작성했거나, 이메일 마케팅을 받는 데 명시적으로 동의한 사용자예요. - 일반적인 참여 유도로 추가된 프로필
명시적으로 지속적인 이메일 마케팅에 동의하지 않더라도 이메일을 공유할 수 있어요. 예를 들어, 사이트에서 주문을 하거나 결제를 포기한 사람이 결제 과정에서 이메일 주소를 추가했지만 명시적으로는 수신 동의하지 않았을 수 있습니다.
전자상거래 연동(예: Shopify 및 WooCommerce)은 사이트에서 방문자가 수행하는 작업에 따라 두 가지 유형의 활성 프로필을 모두 Klaviyo에 추가할 수 있어요.
Klaviyo의 억제 상태 프로필
프로필이 억제 상태가 되면 더 이상 마케팅 이메일을 받을 수 없어요. Klaviyo는 전송 시간에 억제 상태인 프로필을 자동으로 건너뜁니다. 또한 억제 상태인 프로필은 요금제의 프로필 수에 포함되지 않아요.
프로필이 억제 상태가 되면 해당 연락처가 웹사이트에서 결제를 시작하거나 구매를 하더라도 계속 억제 상태로 유지되며 마케팅 이메일을 받을 수 없어요.
프로필은 이메일 마케팅을 다시 구독하면 억제를 해제할 수 있어요. 이 시점에 억제가 해제되고 이메일 마케팅 동의가 다시 설정돼요. 또는 억제가 수동으로 제거되는 경우에도 해제할 수 있어요.
향후 다시 돌아와 브랜드에 참여할 가능성이 있는 프로필을 너무 이른 시점에 억제하면 전환으로 유도해 육성할 수 없게 되어, 브랜드에 잠재적인 매출 손실이 발생할 수 있다는 점에 유의하세요.
Klaviyo의 청구 요금제
Klaviyo 이메일 청구는 Klaviyo 계정의 활성 프로필(또는 연락처) 수를 기준으로 구성되어 있어요. 모든 Klaviyo 사용자는 기본 요금제를 사용해야 하며, 이는 계정의 활성 프로필 수와 발송하는 이메일 수에 따라 달라져요.
계정의 활성 프로필 수를 처리할 수 있는 충분한 프로필을 허용하는 요금제여야 하며, 그렇지 않으면 다음 청구 주기에 자동으로 업그레이드될 수 있습니다.
이메일 전송의 경우, 한도는 사용 중인 요금제에 있는 최대 프로필 수의 10배입니다.
예를 들어 500개의 프로필을 허용하는 요금제를 사용하는 경우 이 프로필 중 어떤 프로필에게든 최대 5,000개의 이메일을 보낼 수 있습니다. 동일한 양(각 프로필에 10개씩)을 보낼 수도 있고, 특정 프로필에는 더 많은 이메일을 보내고 다른 프로필에는 1개만 보내는 방식으로 다르게 분배할 수도 있습니다.
활성 프로필 관리는 무엇인가요?
활성 프로필 관리는 비활성 구독자 또는 이탈률 고객을 억제하는 과정입니다. 이러한 프로필은 장기간 지속적인 비활성 상태(즉, 웹사이트 방문, 구매 또는 마케팅 참여 유도 없음)를 보인 프로필입니다. 이처럼 지속적인 비활성 기간으로 인해, 이러한 프로필이 브랜드와 상호작용할 가능성은 매우 낮습니다.
Klaviyo에서 특정 프로필이 비즈니스에 어떤 수익도 발생시키지 않고, 다시 참여를 유도할 기회가 보이지 않는다면, Klaviyo 요금제의 청구 대상에 포함되지 않도록 해당 프로필을 억제하는 조치를 취할 수 있어요.
비활성 이해하기
브랜드와 함께하는 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객을 육성하는 강력한 마케팅 전략이 있더라도, 일부 연락처는 오랜 기간 동안 지속적으로 참여하지 않을 수 있어요. 즉, 이러한 프로필은 정기적인 이메일 발송에 더 이상 참여하지 않을 뿐 아니라, 예상 구매 주기를 훨씬 넘어 비즈니스에 참여하기 위한 측정 가능한 행동도 더 이상 하지 않는다는 뜻이에요.
이 프로필은 신제품 출시, 재구매 유도 메시지, 또는 블랙프라이데이 같은 대규모 세일과 같은 이벤트에 반응하지 않아요. 이들은 구매 이력이 없고, 웹사이트 방문이 추적되지 않으며, 결제를 시작한 기록도 없고, 발송 메시지에도 참여하지 않았어요. 이들은 정말로 “비활성” 연락처로, Klaviyo에서 억제 상태로 설정할 수 있어요.
이러한 프로필은 이탈률로 간주되므로, 예상되는 수익 손실 없이 안전하게 억제하고 커뮤니케이션을 중단할 수 있어요.
프로필의 비즈니스를 윈백(과거 구매 이력이 있는 고객에게 메일을 다시 발송하는 프로세스)하기 위한 최후의 수단으로 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 활용하고, 반응이 없는 모든 사용자를 억제할 수 있어요.
비활성 세그먼트
다음 조건을 사용해 계정에서 억제할 비활성 프로필 세그먼트를 만들 수 있어요:
- 마케팅을 받을 수 있는지 여부 > 이메일 마케팅을 받을 수 있는 사람
AND - 사용자에 대한 속성 > 이메일이 설정됨
AND - 사용자에 대한 속성 > 생성됨이(가) 180 일 이상 전
AND - 누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 지난 72 주 동안 이메일을 받은 횟수가 5건 이상
및 - 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 전체 기간 동안 이메일을 0번 열었음
AND - 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 전체 기간 동안 Email을 0회 클릭
AND - 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 사용자가 사이트에서 0번 활성 전체 기간 동안
AND - 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 사용자가 전체 기간 동안 제품을 0번 조회함
AND - 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 사용자가 전체 기간 동안 체크아웃을 0번 시작함
AND - 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 전체 기간 동안 0번 주문했습니다
이 세그먼트는 억제 상태로 처리해야 하는 프로필을 식별해요. 이들은 지속적인 비활성 기간을 경험했으며 고객으로 돌아올 가능성이 낮지만, Klaviyo에서는 여전히 청구 대상이에요.
비활성 프로필 억제 도구
Klaviyo에서는 개별적으로 또는 일괄로프로필을 억제할 수 있어요.
소유자, 관리자 및 매니저 사용자 역할만 프로필을 억제할 수 있어요.
단일 이메일 프로필 억제
이메일에 대해 단일 프로필을 억제하는 방법은 2가지가 있어요:
- 프로필 > 억제 상태 프로필 보기로 이동한 다음 이메일 주소 추가를 클릭하세요.
- 해당 프로필로 이동한 다음 프로필 작업 > 프로필 억제를 클릭하세요.
프로필 일괄 억제
목록 또는 세그먼트에서 프로필을 일괄 억제할 수 있어요. 프로필 그룹을 일괄 억제하려면 Klaviyo의 대상 탭 아래에 있는 목록 및 세그먼트 페이지로 이동하세요.
억제하려는 리스트 또는 세그먼트 옆에서 작업 메뉴를 여세요. 그룹의 모든 구성원을 억제하려면 현재 구성원 억제를 선택하세요.
이 작업은 억제 시점에 리스트 또는 세그먼트에 포함된 모든 프로필에 적용되며, 이후에 참여하는 프로필에는 영향을 미치지 않습니다. 그룹의 프로필이 이미 억제 상태라면 상태는 변경되지 않습니다.
프로필을 일괄로 억제하는 방법을 자세히 알아보세요.
이러한 옵션을 통해 프로필을 억제하면 사용자 억제 상태 억제 사유가 적용돼요. 프로필을 수동으로 억제해도 동의 상태는 변경되지 않으므로 프로필의 동의 상태는 구독하다로 유지되지만 이제 이메일 마케팅 메시지를 받을 수 없게 됩니다.
프로필이 수동으로 억제 상태 처리되면 프로필의 활동 로그에 이메일 마케팅에서 수동으로 억제 상태 처리됨 이벤트가 표시됩니다.
Klaviyo는 또한 다음과 같은 경우에 프로필을 자동으로 억제합니다:
이메일이 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')되었습니다.
하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')는 영구적인 사유로 인해 이메일을 전달할 수 없을 때 발생해요. 이는 철자가 틀린 이메일 주소 또는 이메일 서버의 고의적인 차단 등 다양한 이유로 인해 발생할 수 있습니다. 하드바운스는 영구적인 이메일 전송 문제를 의미하므로 Klaviyo는 이러한 프로필을 자동으로 억제하여 목록을 깨끗하게 정리할 수 있도록 도와줍니다.
이메일이 7회 연속으로 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')된 경우
소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')는 일시적인 사유로 인해 이메일을 전송할 수 없을 때 발생해요. 예를 들어 수신자의 받은 편지함이 꽉 찼거나 서버가 다운되었을 수 있습니다. 이메일 소프트바운스가 연속으로 7회 이상 발생한다면 지속적인 문제입니다. 지속적인 소프트바운스를 방지하기 위해 Klaviyo는 연속으로 7회 이상 소프트바운스되는 이메일 주소를 억제합니다.
해당 사용자는 이전 ESP(이메일 서비스 공급업체)에서 억제 상태였어요.
이러한 유형의 억제는 Klaviyo를 사용하기 전에 발생했으며 Mailchimp와 같은 타사 서비스 제공업체에서 동기화된 경우입니다. 이 경우 억제 사유는 사용자 억제 상태로 표시됩니다.
수동으로 억제 상태로 설정한 후에도 프로필이 다시 도달 가능(즉, 억제 해제) 상태가 되는 방법은 2가지가 있어요.
- 이메일 마케팅을 다시 구독하면 그 시점에 억제가 해제되고 이메일 마케팅 동의가 다시 설정돼요.
- 프로필 페이지를 통해 프로필의 억제를 직접 제거 하거나, Klaviyo에서 대량으로 억제를 해제해요. 수동 억제를 제거해도 프로필의 이메일 마케팅 marketing consent status는 변경되지 않는다는 점에 유의하세요.
억제를 일괄적으로 제거하는 방법을 알아보세요.
활성 프로필 관리 vs. 리스트 정리
강력한 이메일 전송 가능성을 유지하려면, 정기적인 고대량 마케팅에서 참여도가 낮은 수신자를 제외하기 위한 선제적인 노력이 필요해요. 이는 활성 프로필을 관리하고, 비즈니스와의 장기간 지속적인 비활성 기간으로 인해 프로필에 도달할 수 없게 만드는 것과는 다른 개념이에요.
목표 | 설명 | 전술 |
전송 가능성 문제를 피하려면 일반 마케팅 리스트를 “깨끗하게” 유지하세요. | 대부분의 주요 ESP(이메일 서비스 공급업체)(예: Google 및 Yahoo)는 수신자가 내 도메인에서 보낸 이메일과 어떻게 상호 작용하는지 추적하고, 이 정보를 사용해 이메일이 스팸으로 분류되는지 여부를 결정해요. 목록에 참여도가 낮은 수신자가 많으면 실제로 이메일을 받고자 하는 수신자에게 도달하려는 노력이 어려워져요. 참여도가 높은 대상에게만 정기적으로 발송하면 받은편지함 도착률을 개선하고 강력한 발신자 평판을 구축할 수 있어요. | 더 짧은 기간에 집중하세요: 이메일을 최소 5개 받았지만 90일 동안 열거나 클릭하지 않은 수신자. 정기 캠페인에서 제외하세요: 이 프로필을 억제하지 말고, 전송 가능성 문제를 방지하기 위해 일일 또는 주간 대량 캠페인 발송에서 쉽게 제외할 수 있는 “참여도가 낮은 구독자” 세그먼트를 만드세요. 자세한 내용은 리스트 정리 가이드를 확인해 주세요. |
Klaviyo에서 활성 프로필을 관리하고 매출 위험 없이 비활성 연락처를 억제하세요. | 비활성 구독자 또는 이탈률 고객은 장기간 지속적으로 활동이 없는 상태(예: 웹사이트 방문, 구매 또는 마케팅 참여 유도 없음)를 보인 사람을 말해요. 이 프로필이 Klaviyo에서 수익을 전혀 생성하지 않고 다시 참여를 유도할 기회가 없다고 판단되면, 해당 프로필이 Klaviyo 요금제 청구에 포함되지 않도록 억제할 수 있어요. |
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결과
이 단계를 완료하면 고객으로서 이탈한 연락처가 억제 상태로 처리되며 더 이상 청구 가능한 프로필로 간주되지 않아요. 더 이상 비즈니스에 수익을 제공하지 않는 연락처에 대해 비용을 지불하지 않도록 활성 프로필을 지속적으로 관리하는 것이 좋아요.