Klaviyo의 활성 프로필 관리 이해

학습 내용

Klaviyo 계정에서 활성 프로필을 관리하는 방법과, 일정 기간 동안 비즈니스에 참여도가 높지 않았던 프로필을 억제하여 이메일 요금제에 포함되어 계산되는 프로필 수를 줄이는 방법을 알아보세요.

이 가이드에서는 억제할 비활성 프로필을 식별하기 위한 일반적인 권장 사항을 확인하실 수 있어요. 억제하기 전에 고객의 구매 주기와 다시 참여하도록 유도할 수 있는 기회를 고려해 보세요.

Klaviyo의 활성 프로필

Klaviyo를 통해 이메일을 보낼 수 있는 모든 프로필은 활성 이메일 프로필로 간주돼요. 활성 프로필에는 2가지 주요 카테고리가 있어요:

• 구독자
  구독자는 가입 양식을 작성했거나, 이메일 마케팅을 받는 데 명시적으로 동의한 사용자예요.
  
• 일반적인 참여 유도로 추가된 프로필
  명시적으로 지속적인 이메일 마케팅에 동의하지 않더라도 이메일을 공유할 수 있어요. 예를 들어, 사이트에서 주문을 하거나 결제를 포기한 사람이 결제 과정에서 이메일 주소를 추가했지만 명시적으로는 수신 동의하지 않았을 수 있습니다.

전자상거래 연동(예: Shopify 및 WooCommerce)은 사이트에서 방문자가 수행하는 작업에 따라 두 가지 유형의 활성 프로필을 모두 Klaviyo에 추가할 수 있어요.

Klaviyo의 억제 상태 프로필

프로필이 억제 상태가 되면 더 이상 마케팅 이메일을 받을 수 없어요. Klaviyo는 전송 시간에 억제 상태 프로필을 자동으로 건너뛰어요. 또한 억제 상태 프로필은 이메일 요금제의 활성 프로필 수에 포함되지 않아요.

억제 상태인 프로필은 계정에 그대로 남아 있어요. Klaviyo 고급 데이터 플랫폼을 사용하면, 여전히 해당 플랫폼의 총 프로필 수에 포함돼요.

프로필이 억제 상태가 되면 해당 연락처가 웹사이트에서 결제를 시작하거나 구매를 하더라도 계속 억제 상태로 유지되며 마케팅 이메일을 받을 수 없어요.

수동 억제는 프로필이 이메일 마케팅을 다시 구독할 때 또는 수동으로 제거할 때 해제할 수 있어요. 다시 구독하면 이메일 마케팅 동의도 기록돼요. 이러한 작업은 반송 또는 유효하지 않은 이메일 주소로 인해 발생한 억제는 해제하지 않아요.

Klaviyo의 청구 요금제

Klaviyo 이메일 청구는 Klaviyo 계정의 활성 프로필(또는 연락처) 수를 기준으로 구성되어 있어요. 모든 Klaviyo 사용자는 기본 요금제를 사용해야 하며, 이는 계정의 활성 프로필 수와 발송하는 이메일 수에 따라 달라져요.

계정의 활성 프로필 수를 처리할 수 있는 충분한 프로필을 허용하는 요금제여야 하며, 그렇지 않으면 다음 청구 주기에 자동으로 업그레이드될 수 있습니다.

이메일 전송 한도는 요금제에 따라 달라요. 예를 들어, 무료 요금제에서는 활성 프로필 250개와 월 500회 이메일 전송이 가능해요. 캠페인을 계획하기 전에 요금제의 이메일 전송 허용량을 확인해 주세요.

예를 들어 요금제에서 프로필 500개와 이메일 발송 5,000건을 허용하는 경우 이러한 프로필 중 어떤 프로필에든 최대 5,000개의 이메일을 보낼 수 있습니다. 각 프로필에 10개씩 동일한 수량을 보낼 수도 있고, 특정 프로필에는 더 많은 이메일을 보내고 다른 프로필에는 1개만 보내는 식으로 각각 다르게 분배할 수도 있습니다.

프로필을 억제한 후 이메일 요금제를 검토해 보세요. 활성 프로필 수가 줄었다고 해서 청구 금액이 반드시 줄어드는 것은 아니에요. 계정에 자동 다운그레이드가 활성화되어 있지 않다면 더 낮은 요금제를 선택해야 할 수 있어요. Klaviyo 청구 방식에 대해 자세히 알아보세요.

활성 프로필 관리는 무엇인가요?

활성 프로필 관리는 비활성 구독자 또는 이탈률 고객을 억제하는 과정입니다. 이러한 프로필은 장기간 지속적인 비활성 상태(즉, 웹사이트 방문, 구매 또는 마케팅 참여 유도 없음)를 보인 프로필입니다. 이처럼 지속적인 비활성 기간으로 인해, 이러한 프로필이 브랜드와 상호작용할 가능성은 매우 낮습니다.

Klaviyo에서 어떤 프로필이 비즈니스에 전혀 수익을 내지 못하고 있고 다시 돌아오게 할 기회도 보이지 않는다면, 이메일 요금제의 활성 프로필 수에 포함되지 않도록 해당 프로필을 억제하도록 조치할 수 있어요.

비활성 이해하기

브랜드와 함께하는 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객을 육성하는 강력한 마케팅 전략이 있더라도, 일부 연락처는 오랜 기간 동안 지속적으로 참여하지 않을 수 있어요. 즉, 이러한 프로필은 정기적인 이메일 발송에 더 이상 참여하지 않을 뿐 아니라, 예상 구매 주기를 훨씬 넘어 비즈니스에 참여하기 위한 측정 가능한 행동도 더 이상 하지 않는다는 뜻이에요.

이 프로필은 신제품 출시, 재구매 유도 메시지, 또는 블랙프라이데이 같은 대규모 세일과 같은 이벤트에 반응하지 않아요. 이들은 구매 이력이 없고, 웹사이트 방문이 추적되지 않으며, 결제를 시작한 기록도 없고, 발송 메시지에도 참여하지 않았어요. 이들은 정말로 “비활성” 연락처로, Klaviyo에서 억제 상태로 설정할 수 있어요.

이 프로필을 억제하기 전에, 이들의 비활성 상태가 비즈니스에서 예상하는 구매 주기를 넘어서는지, 그리고 다시 돌아오게 할 기회가 아직 있는지 고려해 보세요.

비활성 세그먼트

다음 조건을 사용해 계정에서 억제할 비활성 프로필 세그먼트를 만들 수 있어요:

• 마케팅을 받을 수 있는지 여부 > 이메일 마케팅을 받을 수 있는 사람
  AND
• 사용자에 대한 속성 > 이메일이 설정됨
  AND
• 사용자에 대한 속성 > 생성됨이(가) 180 일 이상 전
  AND
• 누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 지난 72 주 동안 이메일을 받은 횟수가 5건 이상
  및
• 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 전체 기간 동안 이메일을 0번 열었음
  AND
• 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 전체 기간 동안 Email을 0회 클릭
  AND
• 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 사용자가 사이트에서 0번 활성 전체 기간 동안
  AND
• 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 사용자가 전체 기간 동안 제품을 0번 조회함
  AND
• 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 사용자가 전체 기간 동안 체크아웃을 0번 시작함
  AND
• 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 전체 기간 동안 0번 주문했습니다

비활성 프로필 억제 도구

Klaviyo에서는 개별적으로 또는 일괄로프로필을 억제할 수 있어요.

프로필을 수동으로 억제한 다음 억제를 해제한 경우, 다시 수동으로 억제하려면 처음 억제한 시점부터 90일을 기다려야 해요. 이 제한은 Klaviyo 계정이 생성된 후 처음 30일 동안에는 적용되지 않아요.

단일 이메일 프로필 억제

이메일에 대해 단일 프로필을 억제하는 방법은 2가지가 있어요:

• 오디언스 > 프로필로 이동한 다음 억제 상태 프로필 보기를 클릭해 주세요. 이메일 추가 (또는 이메일 주소 추가)를 클릭하고 이메일 주소를 입력한 다음 추가를 클릭해 주세요.

• 해당 프로필로 이동한 다음 프로필 작업 > 프로필 억제를 클릭하세요. 확인 내용을 검토한 다음 억제를 클릭하세요.

프로필 일괄 억제

1. 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동하세요.
2. 억제하려는 리스트 또는 세그먼트 옆에서 작업 메뉴를 열고 현재 멤버 억제를 선택해 주세요.

3. 확인 내용을 검토해 주세요. 억제 옵션이 표시되면 전체 리스트 또는 세그먼트를 억제하려면 모두 억제를 선택하고, 비활성으로 식별된 프로필만 억제하려면 비활성 프로필 억제를 선택해 주세요.
4. 확인하려면 프로필 억제 (또는 대량 억제)를 클릭하세요.

이 작업은 선택에 포함된 현재 멤버에 적용되며, 이후에 합류하는 프로필에는 영향을 주지 않아요. 그룹의 프로필이 이미 억제 상태인 경우, 해당 상태는 영향을 받지 않아요.

프로필을 일괄로 억제하는 방법을 자세히 알아보세요.

이러한 옵션을 통해 프로필을 억제 처리하면 사용자 억제 상태 이라는 억제 처리 사유가 적용됩니다. 프로필을 수동으로 억제해도 동의 상태는 변경되지 않아요. 예를 들어, 구독하다 상태의 프로필은 구독하다 상태로 유지되지만 이메일 마케팅을 받을 수 없어요.

프로필이 수동으로 억제 처리되면 프로필의 활동 로그에 이메일 마케팅에서 수동으로 억제 처리됨 이벤트가 표시됩니다.

Klaviyo는 또한 다음과 같은 경우에 프로필을 자동으로 억제합니다:

수동 억제는 2가지 방법으로 제거할 수 있어요. 프로필은 다른 억제가 남아 있으면 이메일 마케팅을 여전히 받을 수 없을 수도 있어요:

1. 이메일 마케팅을 다시 구독하면 수동 억제가 해제되고 이메일 마케팅 동의가 다시 설정돼요.
2. 프로필 페이지를 통해 또는 Klaviyo에서 대량 억제 해제로 프로필의 억제를 수동으로 제거 해요. 수동 억제를 제거해도 프로필의 이메일 마케팅 동의 상태는 변경되지 않아요.

억제를 일괄적으로 제거하는 방법을 알아보세요.

활성 프로필 관리 vs. 리스트 정리

강력한 이메일 전송 가능성을 유지하려면, 정기적인 고대량 마케팅에서 참여도가 낮은 수신자를 제외하기 위한 선제적인 노력이 필요해요. 이는 활성 프로필을 관리하고, 비즈니스와의 장기간 지속적인 비활성 기간으로 인해 프로필에 도달할 수 없게 만드는 것과는 다른 개념이에요.

결과

억제가 완료되면 선택한 프로필은 더 이상 마케팅 이메일 대상이 아니며 이메일 요금제의 활성 프로필 수에도 포함되지 않아요. 프로필을 억제한 후 이메일 요금제를 검토하고, 비즈니스에 더 이상 수익을 가져오지 않는 연락처에 비용을 지불하지 않도록 활성 프로필을 지속적으로 관리해 주세요.

추가 자료