클라비요의 활성 프로필 관리 이해하기

학습 내용

클라비요 계정에서 활성 프로필을 관리하고 일정 기간 동안 비즈니스에 참여하지 않은 프로필을 억제하여 청구 가능한 프로필 수를 줄이는 방법을 알아보세요. 

이 가이드에서는 비즈니스에 부정적인 매출 영향을 주지 않고 프로필을 억제하기 위한 일반적인 권장 사항을 확인할 수 있습니다.

클라비요의 활성 프로필

클라비요를 통해 이메일을 보낼 수 있는 모든 프로필은 활성 이메일 프로필로 간주됩니다. 활성 프로필에는 크게 두 가지 범주가 있습니다: 

• 구독자
  가입자가 가입 양식을 작성했거나 이메일 마케팅 수신에 명시적으로 동의한 경우.
  

• 일반 참여로 추가된 프로필
  진행 중인 이메일 마케팅에 명시적으로 동의하지 않아도 다른 사람이 회원님의 이메일을 공유할 수 있습니다. 예를 들어, 사이트에서 주문을 하거나 결제를 포기한 사람이 결제 과정에서 이메일 주소를 추가했지만 명시적으로 옵트인하지 않았을 수 있습니다.

전자상거래 통합(예: Shopify 및 WooCommerce)은 방문자가 사이트에서 수행하는 작업에 따라 클라비요에 두 가지 유형의 활성 프로필을 모두 추가할 수 있습니다. 

클라비요의 억제된 프로필

프로필이 비공개로 전환되면 더 이상 마케팅 이메일을 받을 수 없게 됩니다. 클라비요는 전송 시 억제된 프로필을 자동으로 건너뜁니다. 또한, 비공개 프로필은 청구 요금제의 프로필 수에 포함되지 않습니다. 

프로필이 비공개로 설정되면 해당 연락처가 웹사이트에서 결제를 시작하거나 구매를 하더라도 프로필이 비공개로 유지되며 마케팅 이메일을 수신할 수 없게 됩니다. 

프로필은 이메일 마케팅을 재수신하는 경우 수신 차단을 해제할 수 있으며, 이 경우 수신 차단이 해제되고 이메일 마케팅 동의가 다시 설정되거나 수신 차단이 수동으로 제거됩니다. 

클라비요의 청구 요금제 

클라비요 이메일 청구는 클라비요 계정의 활성 프로필(또는 연락처) 수에 따라 구성됩니다. 모든 클라비요 사용자는 계정에 있는 활성 프로필 수와 보내는 이메일 수에 따라 달라지는 기본 요금제를 사용해야 합니다.

요금제가 계정의 활성 프로필 수를 수용할 수 있는 충분한 프로필을 허용해야 하며, 그렇지 않으면 다음 청구 주기에 자동으로 업그레이드될 수 있습니다.

이메일 전송의 경우, 한도는 요금제에 있는 최대 프로필 수의 10배입니다. 

예를 들어 500개의 프로필을 허용하는 요금제를 사용하는 경우 이러한 프로필에 최대 5,000개의 이메일을 보낼 수 있습니다. 동일한 양(각 프로필에 10개씩)이거나 특정 프로필에는 더 많은 이메일을 보내고 다른 프로필에는 1개만 보내는 고유한 배포일 수 있습니다.

활성 프로필 관리란 무엇인가요? 

활성 프로필 관리는 비활성 구독자 또는 이탈한 고객을 억제하는 프로세스입니다. 이러한 프로필은 장기간 지속적으로 활동이 없는(즉, 웹사이트 방문, 구매 또는 마케팅 참여가 없는) 프로필입니다. 이러한 비활성 기간이 지속되면 이러한 프로필이 브랜드에 다시 참여할 가능성이 매우 낮습니다. 

프로필이 더 이상 클라비요에서 비즈니스에 수익을 창출하지 않고 다시 확보할 기회가 보이지 않으면 해당 프로필이 클라비요 청구 플랜에 포함되지 않도록 억제하는 조치를 취할 수 있습니다.

비활성 상태 이해

브랜드 라이프사이클에 걸쳐 고객을 육성하는 강력한 마케팅 전략이 있더라도 일부 연락처는 장기간 지속적으로 브랜드와 소통을 중단할 수 있습니다. 즉, 이러한 프로필은 더 이상 정기적인 이메일 전송에 참여하지 않으며, 예상 구매 주기를 훨씬 넘어서 비즈니스에 참여하기 위해 측정 가능한 조치를 취하지 않습니다. 

이러한 프로필은 제품 출시, 윈백 메시지 또는 블랙 프라이데이와 같은 대규모 세일과 같은 이벤트에 응답하지 않습니다. 최소 1년 동안 구매하지 않았을 뿐만 아니라 웹사이트 방문 기록도 없고 결제를 시작하지도 않았으며 구매 내역도 없습니다. 이러한 연락처는 클라비요에서 비활성화할 수 있는 진정한 '비활성' 연락처입니다.

이러한 프로필은 이탈한 것으로 간주되므로 매출 손실 없이 안전하게 프로필을 억제하고 커뮤니케이션을 중단할 수 있습니다.

일반적인 가이드라인은 다음과 같은 프로필을 고려하는 것입니다: 

1. 지난 18개월 동안 이커머스 스토어와 상호 작용한 적이 없음 
2. 지난 18개월 동안 마케팅에 참여한 적이 없음 

또한 프로필의 비즈니스를 되찾기 위한 최후의 수단으로 일몰 플로우를 사용하여 반응이 없는 사용자를 억제할 수 있습니다. 이 방법을 사용할 때는 일몰 세그먼트의 고객 구매 주기와 일치하는 비활성 기간을 사용해야 합니다. 

비활성 세그먼트 

다음 조건을 사용하여 계정에서 비활성화할 비활성 프로필 세그먼트를 만들 수 있습니다:

• 마케팅 수신 여부 > 이메일 마케팅을 받을 수 있는 사람
  및
• 누군가에 대한 속성 > 생성된 지 180일 이상 경과했습니다.
  AND
• 누군가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 72주 동안 한 번 이상 이메일을 받았습니다.
  AND
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 72주 동안 이메일을 0번 열었습니다.
  Apple 개인 정보 공개가 거짓인 경우 
  AND
• 누군가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 72주 동안 이메일을 0번 클릭했습니다.
  그리고
• 지난 72주 동안 누군가가 수행한(또는 수행하지 않은) 작업 > 사이트 활성 횟수 0회
  AND
• 누군가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 지난 72주 동안 제품을 0번 조회했습니다.
  AND
• 누군가 수행한(또는 수행하지 않은) 작업 > 지난 72주 동안 결제가 0번 시작되었습니다.
  AND
• 누군가 수행한 (또는 수행하지 않은) 작업 > 지난 72주 동안 주문한 횟수가 0번입니다.

비활성 프로필을 억제하는 도구

클라비요에서는 개별적으로 또는 일괄적으로프로필을 비공개로 설정할 수 있습니다.

이메일에 대해 단일 프로필을 숨김 설정하려면 프로필 > 숨김 설정된 프로필로 이동하여 이메일 주소 추가를 클릭합니다. 

또한 프로필의 세부정보 탭에서 직접 프로필을 비공개로 설정할 수도 있습니다. 

목록 또는 세그먼트에서 프로필을 일괄적으로 비활성화할 수도 있습니다. 프로필 그룹을 일괄 비활성화하려면 클라비요의 오디언스 탭 아래의 목록 & 세그먼트 페이지로 이동합니다. 

숨기려는 목록 또는 세그먼트 옆에서 작업 메뉴를 엽니다. 그룹의 모든 구성원을 숨기려면 현재 구성원숨기기를 선택합니다. 

이 조치는 억제 당시 목록 또는 세그먼트 내의 모든 프로필에 적용되며 이후 가입한 프로필에는 영향을 미치지 않습니다. 그룹의 프로필이 이미 비공개 상태인 경우 해당 프로필의 상태는 영향을 받지 않습니다.

이러한 옵션을 통해 프로필을 숨김 처리하면 사용자 숨김 처리 사유가 적용됩니다. 프로필을 수동으로 비활성화해도 동의 상태는 변경되지 않으므로 프로필의 동의 상태는 구독으로 유지되지만 이제 이메일 마케팅을 받을 수 없습니다.

프로필이 수동으로 숨김 처리되면 프로필의 활동 로그에 이메일 마케팅에서 수동으로 숨김 처리됨 이벤트가 표시됩니다. 

클라비요는 다음과 같은 경우에도 자동으로 프로필을 숨깁니다:

프로필을 수동으로 숨김 처리한 후에도 프로필을 다시 볼 수 있게 되는(즉, 숨김 해제되는) 방법에는 두 가지가 있습니다:

1. 이메일 마케팅을 다시 구독하면 수신 거부 상태가 해제되고 이메일 마케팅 동의가 다시 설정됩니다.
2. 프로필 페이지 또는 클라비요의 일괄 숨김 해제 기능을 통해 프로필에 대한 숨김을 수동으로 제거할 수 있습니다. 수동 차단을 제거해도 프로필의 이메일 마케팅 동의 상태는 변경되지 않습니다.

능동적 프로필 관리와 목록 정리

강력한 이메일 전달률을 유지하려면 참여하지 않는 수신자를 정기적인 대량 마케팅에서 제외하기 위한 사전 노력이 필요합니다. 이는 활성 프로필을 관리하고 비즈니스에서 장기간 지속적으로 활동하지 않아 연락할 수 없는 프로필을 비활성 상태로 만드는 것과는 다른 개념입니다.

결과

이 단계를 완료하면 고객에서 이탈한 연락처는 더 이상 청구 가능한 프로필로 간주되지 않습니다. 더 이상 비즈니스에 수익을 제공하지 않는 연락처에 대한 비용을 지불하지 않으려면 활성 프로필을 지속적으로 관리해야 합니다.

추가 리소스 

• 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 만드는 방법 
• 이메일 전달 가능성 이해
• 참여 세그먼트를 만드는 방법