Imparerà
Impari a gestire i profili attivi nel suo account Klaviyo e a ridurre il numero di profili fatturabili sospendendo quelli che non si sono impegnati con la sua azienda per un periodo di tempo prolungato.
In questa guida, troverà le nostre raccomandazioni generali per sospendere i profili senza causare un impatto negativo sui ricavi della sua attività.
Profili attivi su KlaviyoProfili attivi su Klaviyo
Qualsiasi profilo che può essere inviato via e-mail attraverso Klaviyo è considerato un profilo e-mail attivo. Esistono 2 categorie principali di profili attivi:
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Abbonati
Gli abbonati hanno compilato un modulo di iscrizione o hanno altrimenti acconsentito esplicitamente a ricevere email marketing.
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Profili aggiunti dal coinvolgimento generale
È possibile che qualcuno condivida la propria e-mail con lei senza acconsentire esplicitamente al marketing via e-mail in corso. Ad esempio, una persona che ha effettuato un ordine o ha abbandonato il checkout sul suo sito potrebbe aver aggiunto il suo indirizzo e-mail durante il processo di checkout, ma non ha mai optato esplicitamente per l'iscrizione.
Le integrazioni di e-commerce (ad esempio, Shopify e WooCommerce) possono aggiungere entrambi i tipi di profili attivi a Klaviyo, a seconda delle azioni che un visitatore compie sul suo sito.
Profili soppressi in KlaviyoProfili soppressi in Klaviyo
Quando un profilo viene soppresso, non potrà più ricevere alcuna e-mail di marketing. Klaviyo salterà automaticamente i profili soppressi al momento dell'invio. Inoltre, i profili soppressi non contribuiscono al conteggio dei profili del suo piano di fatturazione.
Una volta che un profilo viene soppresso, anche se quel contatto inizia un checkout sul suo sito web o effettua un acquisto, rimarrà soppresso e non potrà ricevere alcuna e-mail di marketing.
I profili possono essere disattivati se si iscrivono nuovamente all'email marketing, a quel punto la loro soppressione sarà revocata e il consenso all'email marketing sarà nuovamente impostato, oppure se la loro soppressione viene rimossa manualmente.
È importante notare che sospendere i profili troppo presto, quando potrebbero ancora tornare e impegnarsi con il suo marchio in futuro, può portare a una potenziale perdita di entrate per il suo marchio, poiché non sarà in grado di coltivarli verso una conversione.
Piani di fatturazione in Klaviyo
La fatturazione delle e-mail di Klaviyo è strutturata in base al numero di profili (o contatti) attivi nel suo account Klaviyo. Ogni utente di Klaviyo deve avere un piano base, che dipende dal numero di profili attivi presenti nel suo account e dal numero di e-mail inviate.
Il suo piano deve consentire un numero di profili sufficiente a soddisfare il numero di profili attivi sul suo conto, altrimenti potrebbe essere aggiornato automaticamente al ciclo di fatturazione successivo.
Per l'invio di e-mail, il limite è pari a 10 volte il numero massimo di profili del suo piano.
Per esempio, se ha un piano che consente 500 profili, può inviare fino a 5.000 e-mail a uno qualsiasi di questi profili. Può trattarsi di una quantità uguale (10 a ciascun profilo) o di una distribuzione unica in cui vengono inviate più e-mail a determinati profili e solo 1 ad altri.
Che cos'è la gestione attiva del profilo?Che cos'è la gestione attiva del profilo?
La gestione del profilo attivo è il processo di soppressione degli iscritti inattivi, o churn (tasso di abbandono) cliente. Si tratta di profili che hanno dimostrato un lungo e prolungato periodo di inattività (ad esempio, nessuna visita al sito web, nessun acquisto o coinvolgimento marketing degli utenti). A causa di questo prolungato periodo di inattività, è altamente improbabile che questi profili si coinvolgano con il tuo marchio.
Se un profilo non genera entrate per la tua attività in Klaviyo e non vedi alcuna opportunità di conquistarle indietro, puoi agire per sopprimerle in modo che non vengano conteggiate nel tuo Klaviyo piano di fatturazione.
Capire l'inattivitàCapire l'inattività
Anche con una solida strategia di marketing che cura il cliente nel corso del suo ciclo di vita con il tuo marchio, alcuni contatti potrebbero non coinvolgersi con te per un periodo di tempo lungo e prolungato. Ciò significa che questi profili non si impegnano più nei tuoi invii regolari di e-mail e non compiono più azioni misurabili per coinvolgere la tua azienda ben oltre i loro cicli di acquisto previsti.
Questi profili non rispondono ad eventi come il lancio di prodotti, messaggi di winback o anche grandi vendite come Black Friday. Non hanno mai acquistato, non hanno tracciato le visite al tuo sito web, non hanno avviato alcun pagamento e non si sono impegnati con i tuoi invii. Si tratta di contatti veramente "inattivi" che possono essere soppressi in Klaviyo.
Poiché questi profili sono considerati "churned", può tranquillamente sospenderli e interrompere la comunicazione senza incorrere in una probabile perdita di ricavi.
Puoi utilizzare un flusso di reingaggio (sunset flow) come ultimo sforzo per riattivazione clienti a profilo e sopprimere chi non risponde.
Segmento di inattività
Può creare un segmento di profili inattivi da sospendere dal suo account utilizzando le seguenti condizioni:
- Se una persona può o non può ricevere marketing > La persona può ricevere marketing via e-mail
E - Le proprietà di qualcuno > Email è impostato
E - Proprietà su qualcuno > Creato è almeno 180 giorni fa
E - Cosa ha fatto (o non fatto) qualcuno > ha ricevuto Email almeno 5 volte nelle ultime 72 settimane
E - Quello che qualcuno ha fatto (o non fatto) > ha aperto Email 0 volte in tutto il tempo
E - Cosa ha fatto (o non fatto) qualcuno > ha cliccato su Email 0 volte in tutto il tempo
E - Quello che qualcuno ha fatto (o non fatto) > ha Attivo sul sito 0 volte in tutto il tempo
E - Ciò che qualcuno ha fatto (o non fatto) > ha visto il prodotto 0 volte in tutto il tempo
E - Quello che qualcuno ha fatto (o non fatto) > ha pagato Avviato 0 volte in tutto il tempo
E - Cosa ha fatto (o non ha fatto) > ha effettuato un ordine 0 volte in tutto il tempo
Questo segmento identifica i profili che dovrebbero essere soppressi; hanno vissuto un periodo prolungato di inattività ed è improbabile che tornino come clienti, ma sono ancora fatturabili in Klaviyo.
Strumenti per sospendere i profili inattivi
In Klaviyo, può sospendere i profili su base individuale e in blocco.
Solo i ruoli utente Proprietario, Admin e Manager possono sospendere i profili.
Sospendere un singolo profilo e-mail
Per sospendere un singolo profilo per le e-mail, ci sono due opzioni:
- Vai su profilo > Visualizzaprofilo soppresso e clicca su Aggiungi indirizzo Email .
- Vai su quel profilo e clicca su azioni profilo > Sospendi il profilo.
Sospendere i profili in blocco
Puoi sospendere in blocco il profilo in un elenco o in un segmento. Per sospendere in blocco un gruppo di profili, vai alla pagina Elenco e segmento nella scheda Pubblico di Klaviyo.
Accanto all'elenco o al segmento che desidera sospendere, apra il menu Azione. Per sospendere tutti i membri del gruppo, selezioni Sospendi i membri attuali.
Questa azione si applica a tutti i profili all'interno dell'elenco o del segmento al momento della soppressione e non influisce sui profili che si aggiungono successivamente. Se un profilo nel gruppo è già soppresso, il suo stato non sarà influenzato.
Per saperne di più sulla soppressione dei profili in blocco.
La soppressione di un profilo attraverso queste opzioni applicherà un motivo di soppressione per Utente Soppresso. Poiché la soppressione manuale di un profilo non modifica il suo stato di consenso, lo stato di consenso del profilo rimarrà Sottoscritto, ma ora non potrà più ricevere email marketing.
Quando un profilo viene soppresso manualmente, l'evento Soppresso manualmente dall'email marketing appare nel registro delle attività del profilo.
Klaviyo sospende automaticamente i profili nei seguenti casi:
Un'e-mail rimbalzata con difficoltà
Un hard bounce si verifica quando un'e-mail non può essere consegnata a causa di un motivo permanente. Questo può essere causato da una serie di ragioni, tra cui un indirizzo e-mail scritto male o un blocco intenzionale da parte del server e-mail. Un hard bounce segnala un problema permanente di consegna delle e-mail, quindi Klaviyo sospende automaticamente questi profili per garantire che le sue liste rimangano pulite.
Un'email morbida rimbalzata più di 7 volte consecutive
Un soft bounce si verifica quando un'e-mail non può essere consegnata a causa di un motivo temporaneo. Ad esempio, la casella di posta di un destinatario potrebbe essere piena o il server potrebbe essere inattivo. Se un'e-mail soft rimbalza più di 7 volte di seguito, indica che si tratta di un problema consistente. Per evitare continui soft bounce, Klaviyo sospende gli indirizzi e-mail che subiscono soft bounce per più di 7 volte consecutivamente.
La persona è stata soppressa da un precedente provider di servizi e-mail.
Questo tipo di soppressione si è verificato prima del suo utilizzo di Klaviyo ed è stato sincronizzato da un fornitore di servizi di terze parti, come Mailchimp. In questo caso, il motivo della soppressione sarà indicato come Utente soppresso.
Ci sono due modi in cui i profili possono diventare nuovamente raggiungibili (cioè non soppressi), anche dopo essere stati soppressi manualmente:
- Si iscrive nuovamente all'email marketing, a quel punto la soppressione sarà revocata e il consenso all'email marketing sarà nuovamente impostato.
- Può rimuovere manualmente la soppressione di un profilo tramite la pagina del suo profilo o una soppressione in blocco in Klaviyo. Si noti che la rimozione di una soppressione manuale non modificherà lo stato di consenso all'email marketing del profilo.
Impara a rimuovere sospensioni in blocco.
Gestione attiva dei profili vs. pulizia degli elenchiGestione attiva dei profili vs. pulizia degli elenchi
Mantenere una forte deliverability delle e-mail richiede uno sforzo proattivo per escludere i destinatari non impegnati dal suo marketing regolare ad alto volume. Si tratta di un concetto diverso da quello di gestire i suoi profili attivi e rendere i profili irraggiungibili a causa di lunghi e prolungati periodi di inattività con la sua attività.
| Obiettivo | Descrizione | Tattica |
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Mantenga la sua lista di marketing regolare "pulita" per evitare problemi di deliverability. |
La maggior parte dei principali fornitori di servizi di posta elettronica (ad esempio, Google e Yahoo) tiene traccia del modo in cui i destinatari interagiscono con le e-mail del suo dominio e utilizza queste informazioni per determinare se le sue e-mail sono classificate come spam. Avere molti destinatari non impegnati nella sua lista danneggia i suoi sforzi per raggiungere coloro che vogliono effettivamente ricevere le sue e-mail. Inviando regolarmente solo al suo pubblico impegnato, può migliorare la posta in arrivo e costruire una solida reputazione di mittente. |
Concentrati su archi temporali più brevi: destinatari che hanno ricevuto almeno 5 e-mail ma che non hanno aperto o cliccato in 90 giorni. Escludi dalle campagne regolari: Non sopprimere questi profili, ma piuttosto crea un segmento "Iscritto non impegnato" che puoi facilmente escludere dai tuoi invii di campagne giornaliere o settimanali per evitare problemi con deliverability. Per saperne di più, consulti la nostra guida sulla pulizia delle liste. |
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Gestisca i suoi profili attivi in Klaviyo e sospenda i contatti inattivi senza rischiare le entrate. |
Un abbonato inattivo o un cliente inattivo è una persona che ha dimostrato un periodo lungo e prolungato di inattività (cioè, nessuna visita al sito web, acquisto o impegno nel marketing). Se questi profili non generano entrate in Klaviyo e lei non percepisce alcuna opportunità di riconquistarli, può sospendere questi profili in modo che non vengano conteggiati nel suo piano di fatturazione Klaviyo. |
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Risultato
Dopo aver completato questi passaggi, i contatti che si sono trasformati in clienti saranno soppressi e non saranno più considerati profili fatturabili. Dovrebbe continuare a gestire i suoi profili attivi in modo continuativo, per evitare di pagare per contatti che non forniscono più entrate alla sua azienda.
Risorse aggiuntive