Come funziona la gestione dei profili attivi in Klaviyo
Cosa imparerai
Scopri come gestire i profili attivi nel tuo account Klaviyo e ridurre il numero di profili fatturabili sospendendo quelli che non sono stati coinvolti con la tua attività per un periodo di tempo prolungato.
In questa guida, troverà le nostre raccomandazioni generali per sospendere i profili senza causare un impatto negativo sui ricavi della sua attività.
Profili attivi in Klaviyo
Qualsiasi profilo a cui è possibile inviare e-mail tramite Klaviyo è considerato un profilo e-mail attivo. Ci sono 2 categorie principali di profili attivi:
- Iscritti
Gli iscritti hanno compilato un modulo d'iscrizione o hanno altrimenti acconsentito in modo esplicito a ricevere marketing via e-mail. - Profili aggiunti in base al coinvolgimento degli utenti generale
È possibile che una persona condivida con te il proprio indirizzo e-mail senza dare esplicitamente il consenso al marketing via e-mail continuativo. Ad esempio, una persona che ha effettuato un ordine o ha abbandonato il pagamento sul tuo sito potrebbe aver aggiunto il suo indirizzo e-mail durante la procedura di pagamento, senza però acconsentire esplicitamente all'iscrizione.
Le integrazioni e-commerce (ad esempio Shopify e WooCommerce) possono aggiungere entrambi i tipi di profili attivi a Klaviyo, a seconda delle azioni che un visitatore compie sul tuo sito.
Profili sospesi in Klaviyo
Quando un profilo viene sospeso, non sarà più idoneo a ricevere alcuna e-mail di marketing. Klaviyo ignorerà automaticamente i profili sospesi all'ora di invio. Inoltre, i profili sospesi non contribuiscono al conteggio dei profili del tuo piano di fatturazione.
Una volta che un profilo è sospeso, anche se quel contatto avvia una procedura di pagamento sul tuo sito web o effettua un acquisto, resterà sospeso e non sarà idoneo a ricevere alcuna e-mail di marketing.
I profili possono essere rimossi dalla sospensione se si iscrivono di nuovo al marketing via e-mail; a quel punto, la sospensione verrà revocata e il consenso al marketing via e-mail verrà impostato di nuovo oppure se la sospensione viene rimossa manualmente.
È importante notare che sospendere i profili troppo presto, quando potrebbero comunque tornare e interagire con il tuo brand in futuro, può portare a una potenziale perdita di entrate per il tuo brand, poiché non potrai coltivarli verso una conversione.
Piani di fatturazione in Klaviyo
La fatturazione di Klaviyo Email è strutturata in base al numero di profili attivi (o contatti) nel tuo account Klaviyo. Ogni utente Klaviyo deve avere un piano base, che dipende dal numero di profili attivi presenti nel tuo account e dal numero di e-mail che invii.
Il tuo piano deve consentire un numero sufficiente di profili per accogliere il numero di profili attivi nel tuo account, altrimenti potrebbe essere aggiornato automaticamente al successivo ciclo di fatturazione.
Per gli invii e-mail, il limite è 10 volte il numero massimo di profili nel tuo piano.
Ad esempio, se disponi di un piano che consente 500 profili, puoi inviare fino a 5.000 e-mail a uno qualsiasi di questi profili. Può essere una quantità uguale (10 per ciascun profilo) oppure una distribuzione unica in cui vengono inviati più e-mail ad alcuni profili e solo 1 ad altri.
Che cos'è la gestione dei profili attivi?
La gestione attiva del profilo è il processo di sospendere gli iscritti inattivi o i clienti con churn (tasso di abbandono). Si tratta di profili che hanno dimostrato un periodo lungo e prolungato di inattività (ad es. nessuna visita al sito web, nessun acquisto o nessun coinvolgimento degli utenti nel marketing). A causa di questo periodo prolungato di inattività, è altamente improbabile che questi profili interagiscano con il tuo brand.
Se un profilo non genera alcuna entrata per la tua attività in Klaviyo e non vedi alcuna opportunità di riconquistarlo, puoi intervenire per sospenderlo in modo che non venga conteggiato nel piano di fatturazione di Klaviyo.
Comprendere l’inattività
Anche con una strategia di marketing solida che coltiva i tuoi clienti nel corso del loro ciclo di vita con il tuo brand, alcuni contatti potrebbero non interagire con te per un lungo periodo di tempo continuativo. Ciò significa che questi profili non interagiscono più con i tuoi invii e-mail regolari e non intraprendono più alcuna azione misurabile per interagire con la tua attività ben oltre i loro cicli di acquisto previsti.
Questi profili non rispondono a eventi come lanci di prodotti, messaggi winback o anche grandi saldi come il Black Friday. Non hanno mai acquistato, non hanno visite tracciate al tuo sito web, non hanno avviato procedure di pagamento e non hanno interagito con i tuoi invii. Si tratta davvero di contatti "inattivi" che possono essere sospesi in Klaviyo.
Poiché questi profili sono considerati "churned", può tranquillamente sospenderli e interrompere la comunicazione senza incorrere in una probabile perdita di ricavi.
Puoi utilizzare un flusso finale (sunset flow) come ultimo tentativo di riattivazione clienti per riconquistare l'attività di un profilo e sospendere chiunque non risponda.
Segmento di inattività
Può creare un segmento di profili inattivi da sospendere dal suo account utilizzando le seguenti condizioni:
- Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > La persona può ricevere comunicazioni di marketing via e-mail
E - Proprietà di una persona > L’e-mail è impostata
E - Proprietà su qualcuno > Creazione almeno 180 giorni fa
E - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > ha Ricevuto e-mail almeno 5 nelle ultime 72 settimane
E - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > ha aperto e-mail 0 volte per tutto il periodo
E - Azione effettuata (o non effettuata) > La persona ha cliccato sulle e-mail 0 volte per tutto il periodo
E - Azione effettuata (o non effettuata) > ha attività sul sito 0 volte per tutto il periodo
E - Azione effettuata (o non effettuata) > ha visualizzato il prodotto 0 volte per tutto il periodo
E - Azione effettuata (o non effettuata) > La persona ha avviato il checkout zero volte per tutto il periodo
E - Azione effettuata (o non effettuata) > La persona ha effettuato un ordine zero volte per tutto il periodo
Questo segmento identifica i profili che dovrebbero essere sospesi; hanno vissuto un periodo prolungato di inattività ed è improbabile che tornino come clienti, ma sono comunque fatturabili in Klaviyo.
Strumenti per sospendere i profili inattivi
In Klaviyo, può sospendere i profili su base individuale e in blocco.
Solo i ruoli utente Proprietario, Amministratore e Manager user roles possono sospendere i profili.
Sospendere un singolo profilo e-mail
Per sospendere un singolo profilo per le e-mail, ci sono due opzioni:
- Vai su Profili > Visualizza profili sospesi e clicca su Aggiungi indirizzo e-mail.
- Vai su quel profilo e clicca su azioni profilo > Sospendi il profilo.
Sospendere i profili in blocco
Puoi sospendere in blocco il profilo in un elenco o in un segmento. Per sospendere in blocco un gruppo di profili, vai alla pagina Elenchi & segmenti nella scheda Pubblico di Klaviyo.
Accanto all'elenco o al segmento che desidera sospendere, apra il menu Azione. Per sospendere tutti i membri del gruppo, seleziona Sospendi i membri attuali.
Questa azione si applica a tutti i profili nell'elenco o nel segmento al momento della sospensione e non ha impatto sui profili che entrano dopo. Se un profilo nel gruppo è già sospeso, il suo stato non verrà modificato.
Scopri di più su come sospendere i profili in blocco.
La sospensione di un profilo tramite queste opzioni applicherà come motivo della sospensione Utente sospeso. Poiché sospendere manualmente un profilo non modifica il consenso, lo stato di consenso del profilo rimarrà iscriviti, ma ora non può ricevere marketing via e-mail.
Quando un profilo viene sospeso manualmente, l'evento Sospeso manualmente dal marketing via e-mail appare nel registro delle attività del profilo.
Klaviyo sospende automaticamente i profili nei seguenti casi:
Un'e-mail con errore di invio grave (hard bounce)
Un hard bounce si verifica quando un'e-mail non può essere consegnata a causa di un motivo permanente. Questo può essere causato da una serie di ragioni, tra cui un indirizzo e-mail scritto male o un blocco intenzionale da parte del server e-mail. Un hard bounce segnala un problema permanente di consegna delle e-mail, quindi Klaviyo sospende automaticamente questi profili per garantire che le sue liste rimangano pulite.
Un'e-mail ha registrato un errore di invio moderato (soft bounce) per più di 7 volte consecutive
Un soft bounce si verifica quando un'e-mail non può essere consegnata a causa di un motivo temporaneo. Ad esempio, la casella di posta del destinatario potrebbe essere piena o il server potrebbe essere non funzionante. Se un'e-mail viene rimbalzata più di sette volte consecutive, significa che si tratta di un problema ricorrente. Per evitare continui soft bounce, Klaviyo sospende gli indirizzi e-mail che subiscono soft bounce per più di 7 volte consecutivamente.
La persona era stata sospesa in un precedente ESP
Questo tipo di sospensione si è verificato prima che tu utilizzassi Klaviyo ed è stato sincronizzato da un fornitore di servizi di terza parte, come Mailchimp. In questo caso, il motivo della sospensione sarà indicato come Utente sospeso.
Esistono 2 modi in cui i profili possono tornare a essere raggiungibili (ovvero non più sospesi), anche dopo essere stati sospesi manualmente:
- Si registrano di nuovo al marketing via e-mail; a quel punto la loro sospensione verrà revocata e il consenso al marketing via e-mail verrà impostato di nuovo.
- Rimuovi manualmente una sospensione per un profilo tramite la relativa pagina del profilo o con una rimozione della sospensione in blocco in Klaviyo. Tieni presente che la rimozione di una sospensione manuale non cambierà lo stato del consenso al marketing via e-mail del profilo.
Scopri come rimuovere le sospensioni in blocco.
Gestione attiva dei profili vs. pulizia degli elenchi
Mantenere un’elevata deliverability delle e-mail richiede un impegno proattivo per escludere dai normali invii di marketing ad alto volume i destinatari non coinvolti. Questo concetto è diverso dalla gestione dei profili attivi e dal rendere i profili irraggiungibili a causa di lunghi e costanti periodi di inattività con la tua attività.
Obiettivo | Descrizione | Tattica |
Mantieni "pulito" il tuo elenco di marketing regolare per evitare problemi di deliverability | Gran parte dei principali ESP (ad esempio Google e Yahoo) tiene traccia del modo in cui i destinatari interagiscono con le e-mail provenienti dal tuo dominio e usa queste informazioni per determinare se le tue e-mail vengono classificate come spam. La presenza di molti destinatari non coinvolti nel tuo elenco danneggia i tuoi sforzi per raggiungere coloro che desiderano effettivamente ricevere le tue e-mail. Inviando regolarmente solo al tuo pubblico coinvolto, puoi migliorare il posizionamento in posta in arrivo e costruire una solida reputazione del mittente. | Concentrati su intervalli di tempo più brevi: destinatari che hanno ricevuto almeno 5 e-mail ma non hanno aperto o cliccato in 90 giorni. Escludi dalle campagne regolari: non sospendere questi profili, ma crea invece un segmento “Iscritto non coinvolto” che puoi escludere facilmente dagli invii di campagne in blocco quotidiani o settimanali per evitare problemi di deliverability. Per saperne di più, consulta la nostra guida sulla pulizia delle liste. |
Gestisca i suoi profili attivi in Klaviyo e sospenda i contatti inattivi senza rischiare le entrate. | Un abbonato inattivo o un cliente inattivo è una persona che ha dimostrato un periodo lungo e prolungato di inattività (cioè, nessuna visita al sito web, acquisto o impegno nel marketing). Se questi profili non generano entrate in Klaviyo e lei non percepisce alcuna opportunità di riconquistarli, può sospendere questi profili in modo che non vengano conteggiati nel suo piano di fatturazione Klaviyo. |
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Risultato
Dopo aver completato questi passaggi, i contatti con churn (tasso di abbandono) come clienti verranno sospesi e non saranno più considerati profili fatturabili. Dovresti continuare a gestire i tuoi profili attivi su base continuativa per evitare di pagare per contatti che non stanno più generando entrate per la tua attività.
Risorse aggiuntive
- Come creare un flusso finale (sunset flow)
Impari a configurare un flusso di uscita progettato per rimuovere gradualmente i clienti che non si impegnano più con il suo marchio. Può utilizzare questo flusso come ultimo tentativo di riconquistare il loro interesse, e poi eliminare o sospendere chi non risponde. Vedrai anche come la definizione consigliata di questo segmento sunset si collega al segmento Sunset (e-mail) predefinito nella Libreria dei segmenti. Questo la aiuterà a mantenere un elenco pulito e ad evitare che i clienti inattivi contribuiscano al suo piano di fatturazione Klaviyo.
- Capire la deliverability delle e-mail
Impara a conoscere la deliverability delle e-mail, compresi i passi che può compiere per stabilire una solida reputazione di mittente, in modo che le sue e-mail vengano consegnate nella casella di posta.
- Come creare un segmento di coinvolgimento per gli iscritti alla posta elettronica
Scopri come creare un segmento e-mail coinvolto, che può aiutarti a migliorare i tassi di apertura, di clic e di conversione.