Capire la deliverability delle e-mail

Imparerà

Impara a conoscere la deliverability delle e-mail, compresi i passi che può compiere per stabilire una solida reputazione di mittente, in modo che le sue e-mail vengano consegnate nella casella di posta.

Che cos'è la deliverability delle e-mail?

La deliverability delle e-mail è un concetto ricco di sfumature e ci sono diversi fattori che influenzano la probabilità che un'e-mail venga consegnata con successo.

I due componenti che consentono a un'e-mail di arrivare con successo nella casella di posta del destinatario sono la consegna dell'e-mail e la deliverability dell'e-mail.

Consegna via e-mail

La consegna delle e-mail si riferisce a quando un'e-mail viene consegnata con successo al server di posta del destinatario. Un bounce si verifica quando un'e-mail non viene consegnata con successo o viene rifiutata dal provider di posta elettronica del destinatario.

I fattori che influiscono sulla consegna includono:

• La validità dell'indirizzo e-mail del destinatario
  Il tentativo di inviare un messaggio a un indirizzo inesistente comporta un rifiuto.
• Problemi temporanei di accettazione delle e-mail in arrivo da parte del server del destinatario.
  Problemi temporanei come l'esaurimento della casella di posta del destinatario, o quando il suo server e-mail è momentaneamente inattivo, possono causare il rifiuto del messaggio.
• Autenticazione e-mail
  I server di posta utilizzano protocolli di autenticazione come SPF, DKIM e DMARC per verificare che le e-mail in arrivo provengano da mittenti legittimi e possono rifiutare le e-mail che non lo sono. 
• Strozzatura
  L'invio di un numero eccessivo di e-mail a un server di posta in un breve lasso di tempo può provocare dei rifiuti. 

Consegnabilità delle e-mail

La deliverability delle e-mail si riferisce al posizionamento di un'e-mail dopo che è stata consegnata con successo al server di posta del destinatario. Una buona deliverability delle e-mail consente alle sue e-mail di arrivare nella casella di posta principale del destinatario (comprese le caselle di posta tabellate, come la scheda Promozioni di Google). La deliverability si misura meglio attraverso eventi che indicano un reale coinvolgimento umano (ad esempio, aperture, clic, risposte, inoltri o conversioni).

È possibile avere una buona consegna delle e-mail ma una scarsa deliverability, se la maggior parte dei messaggi consegnati non arriva alla casella di posta principale e finisce nello spam.

I 4 punti principali da considerare che influenzano la deliverability delle e-mail e la sua reputazione come mittente:

1. A chi invii e come si coinvolgono
   Il profilo a cui invii e quanto sono coinvolti nei tuoi invii. 
2. Le sue abitudini di invio
   Quante e-mail vengono inviate contemporaneamente e con quale frequenza.
3. Il contenuto della sua e-mail
   I provider di posta elettronica utilizzano filtri antispam per determinare se le sue e-mail raggiungono o meno la posta in arrivo, in base a contenuti come immagini, link e righe dell'oggetto. 
   
4. La sua infrastruttura di invio
   L'infrastruttura da cui sta inviando, come il dominio di invio, il dominio di tracciamento dei clic e l'indirizzo IP.  

Le migliori pratiche di deliverability delle e-mail

Seguendo queste best practice di deliverability, può impostare il suo marchio per il successo e garantire che un maggior numero di e-mail arrivi alla casella di posta principale dei suoi destinatari.

Riscaldamento e rampa

Riscaldamento
Tutti i clienti Klaviyo che inviano da una nuova infrastruttura dedicata (cioè un nuovo IP dedicato o un dominio root appena registrato) devono completare il riscaldamento dell'IP o del dominio corrispondente. Il riscaldamento si verifica quando si introduce un IP nuovo o "freddo" (ossia un indirizzo IP che non è stato utilizzato per inviare e-mail negli ultimi 30 giorni) o un dominio radice nuovo o "freddo" (ossia un dominio che è stato registrato negli ultimi 30 giorni o non è mai stato utilizzato per inviare e-mail). Il riscaldamento è il periodo di tempo in cui si crea una reputazione come mittente di e-mail legittimo o "buono".

Ramping
Il ramping è un processo che aiuta il processo di riscaldamento generale per diventare un mittente affidabile, sia che utilizzi un IP dedicato o condiviso. Durante il ramping di un IP dedicato, questo farà parte del suo processo di riscaldamento complessivo in relazione alla nuova infrastruttura. L'aumento degli IP condivisi comporta che i nuovi clienti debbano riscaldare la loro reputazione in relazione alla loro nuova relazione con gli IP di Klaviyo.

Il Ramping consiste nell'iniziare con volumi minori di invio di e-mail, per poi aumentare gradualmente il volume nel tempo. A seconda del volume di e-mail inviate, l'intero processo di riscaldamento potrebbe continuare anche dopo che lei ha completato o inviato tutte le sue e-mail. Ad esempio, per raggiungere un volume di 100.000 e-mail possono essere necessari anche solo 10 giorni, ma il suo provider di servizi e-mail (ESP) o un provider di caselle postali (MBP) in genere impiegano fino a 30 giorni per prendere una decisione iniziale sulla sua reputazione. Durante questo periodo, può anche notare che le prestazioni delle sue e-mail (ad esempio, aperture e clic) possono fluttuare fino a ~120 giorni, mentre la sua reputazione viene convalidata.

Importazione di liste pulite

Se intende sincronizzare le liste e-mail esistenti o importare manualmente le liste esistenti in Klaviyo, la sua deliverability potrebbe essere a rischio se non le pulisce prima. Il suo precedente fornitore di servizi di posta elettronica (ESP) molto probabilmente offre un modo per analizzare il livello di coinvolgimento della sua lista principale, utilizzando dati come i tassi di apertura, i tassi di rimbalzo e altro ancora.

Prima di migrare le liste esistenti in Klaviyo, le consigliamo di utilizzare tutti i dati disponibili per isolare e rimuovere le e-mail non valide o inattive dalla sua lista. Caricare queste e-mail su Klaviyo non farà altro che appesantire il suo invio e ridurre la sua deliverability. È fondamentale che questo venga fatto prima del suo primo invio con Klaviyo.

Invii solo ai destinatari opted-in

Si assicuri che la sua lista e-mail principale contenga solo persone che hanno scelto di iscriversi e che non stia deliberatamente (o inavvertitamente) raggiungendo coloro che non si sono mai iscritti. Le consigliamo vivamente di tenere separati i clienti e gli abbonati opted-in. Un cliente può diventare un abbonato alle e-mail in qualsiasi momento, e un abbonato può diventare un cliente in qualsiasi momento. Tuttavia, anche se i clienti possono aver effettuato un ordine, questo non richiede l'adesione a ricevere comunicazioni regolari via e-mail. Se invia campagne regolari a tutti gli utenti del suo account, indipendentemente dal fatto che si siano iscritti alle e-mail di marketing, vedrà aumentare i tassi di disiscrizione e diminuire il coinvolgimento, entrambi con un impatto negativo sulla sua deliverability.

La prassi migliore è quella di chiedere ai nuovi iscritti di confermare il loro indirizzo e-mail al momento della prima iscrizione. Questo processo di doppio opt-in la aiuta a far crescere la sua lista, minimizzando gli abusi e prevenendo l'accumulo di e-mail non valide o digitate male. Il doppio opt-in si traduce anche in una lista più impegnata. Se ha disattivato il doppio opt-in per una o più liste, dovrà essere diligente nella pulizia della lista ogni mese circa.

Effettuare una regolare pulizia degli elenchi

Non dare ai clienti delle e-mail una scusa per segnalarti. Crea un segmento come questo dall'Hub di deliverability per sopprimere il gruppo di iscritti che non si coinvolgono mai con la tua e-mail. La maggior parte dei principali client di posta elettronica (come Gmail e Yahoo) tiene traccia di come i destinatari interagiscono con le e-mail del tuo dominio (ad esempio, quante e-mail vengono contrassegnate come spam, quante vengono aperte, quante rimbalzano, ecc.) Pertanto, continuare a inviare a questi profili con zero coinvolgimento degli utenti (engagement) può erodere la tua reputazione di invio.

I provider di caselle di posta elettronica utilizzano queste informazioni per determinare dove verrà inserita la tua e-mail, se nella casella di posta del destinatario o nella sua cartella spam. Avere un elenco che contiene persone non interessate o un'alta percentuale di e-mail non valide non farà altro che danneggiare i tuoi sforzi di portare coloro che effettivamente vogliono ricevere le tue e-mail. È importante effettuare una pulizia periodica dell'elenco per escludere questi individui dai tuoi invii.

Creare un segmento impegnato

Non solo deve inviare ai contatti opted-in, ma deve anche puntare a inviare agli abbonati impegnati; altrimenti, rischia di compromettere le sue prestazioni di deliverability. Per isolare gli abbonati impegnati, crei un segmento impegnato; quindi, si rivolga a questo segmento quando invia le campagne.

Se i dati analitici della sua campagna mostrano un gran numero di aperture con iOS, le suggeriamo di identificare queste aperture interessate nei suoi segmenti di abbonatiindividuali.

Per informazioni complete sulle aperture MPP, visiti la nostra guida su iOS 15 e le modifiche da conoscere.

Configuri la sua infrastruttura di invio e-mail

Quando invia da Klaviyo, può scegliere se inviare dall'infrastruttura condivisa di Klaviyo o dalla sua infrastruttura dedicata. 

Klaviyo consiglia di creare un dominio di invio dedicato, in modo da poter utilizzare il nome di dominio del suo marchio per inviare le e-mail invece di un dominio Klaviyo e sviluppare una reputazione di invio sul suo dominio. Inoltre, questo consente l'autenticazione DKIM e SPF, che i server di posta dei destinatari utilizzano per verificare l'identità di un mittente di e-mail.

Si assicuri di seguire i seguenti passi per garantire un'impostazione corretta per una buona consegna e deliverability delle e-mail:

1. Determini se il suo marchio sta utilizzando una politica DMARC e si assicuri che sia valida. 
2. Confermi l'allineamento del dominio con le sue e-mail (cioè, il dominio principale dell'indirizzo e-mail del mittente o dell'indirizzo amico corrisponde al dominio principale utilizzato nel dominio di invio dedicato).
3. Colleghi un dominio dedicato al tracciamento dei clic.

Impostazione di BIMI 

BIMI utilizza le sue impostazioni DNS per autenticare l'identità visiva del suo marchio nelle e-mail che invia, dandole il controllo sul logo utilizzato nella posta in arrivo. L'implementazione del BIMI può aumentare il riconoscimento del marchio, legittimare la sua attività e incrementare la deliverability, creando fiducia nei suoi destinatari e migliorando i tassi di coinvolgimento. Per informazioni su come configurarlo, consulti la nostra guida su BIMI.

Gestire le preferenze di posta elettronica

Aggiunga dei campi al suo modulo di iscrizione e alle pagine di iscrizione/gestione delle preferenze, in modo che gli iscritti possano scegliere la frequenza con cui desiderano ricevere le sue e-mail. Può quindi segmentare in base a queste preferenze e assicurarsi che l'invio di e-mail tenga conto delle preferenze di frequenza dei suoi destinatari.

Renda facile l'annullamento dell'iscrizione

Se non rende facile ai destinatari l'opt-out e la decisione se e quando vogliono smettere di ricevere le sue e-mail, è più probabile che contrassegnino le sue e-mail come spam. I reclami per spam sono una cosa seria e possono danneggiare in modo significativo la deliverability delle sue e-mail.

Se il suo tasso di abuso raggiunge anche solo lo 0,05%, i provider della casella di posta (ad esempio, Gmail, Hotmail, Yahoo) inizieranno a considerarla un "cattivo mittente" e prenderanno in mano la situazione. Potrebbero contrassegnare le sue e-mail come spam per tutti i destinatari. Di conseguenza, la prassi migliore è quella di inserire un link di annullamento dell'iscrizione nella parte superiore della sua e-mail, oltre che in quella inferiore, per garantire che i destinatari sappiano qual è il modo migliore per segnalare che desiderano rinunciare. Un reclamo per spam è molto più grave di una cancellazione.

Può anche dare agli abbonati la possibilità di scegliere la frequenza con cui desiderano ricevere le sue e-mail. Può quindi segmentare in base a queste preferenze e assicurarsi che l'invio di e-mail tenga conto delle preferenze di frequenza di chi le riceve. Come accennato in precedenza, secondo eMarketer, il 39% dei marketer di e-mail che praticano la segmentazione vedono tassi di apertura migliori, il 28% vede tassi di opt-out e di disiscrizione più bassi, e il 24% vede una migliore deliverability delle e-mail, un aumento dei lead di vendita e maggiori entrate.

Creare contenuti coinvolgenti

I provider di posta in arrivo utilizzano i filtri antispam per determinare se le sue e-mail raggiungono o meno la posta in arrivo. Sebbene sia possibile osservare le tendenze nel comportamento dei filtri antispam, i filtri antispam sono progettati in modo tale da non poter essere elusi.

Ecco alcuni modi per essere intelligente nei contenuti delle sue e-mail:

• Eviti le righe dell'oggetto di tipo spammoso.
  Molte parole possono potenzialmente innescare i filtri antispam; per questo motivo, abbiamo raccolto alcuni "dos" e "dont" relativi alla scelta delle parole dell'oggetto. In generale, eviti di usare tutte le lettere maiuscole. Gli studi dimostrano che l'85% dei destinatari preferisce un oggetto tutto minuscolo a uno tutto maiuscolo. Sia il tutto maiuscolo che i punti esclamativi eccessivi possono attivare i filtri antispam. Eviti cose come:
• Usare le lettere maiuscole per pubblicizzare qualcosa
• Utilizza molti simboli!!!!!********
• Includere solo un'immagine di grandi dimensioni nella sua e-mail
• Implementare frasi accattivanti o che scatenano lo spam come "SOLO QUESTA VOLTA PER UN TEMPO LIMITATO", "100% GRATIS!", "AGISCA ORA!"
• Trovi un equilibrio tra immagini e testo.
  Le e-mail che sono composte esclusivamente da immagini (o che sono molto pesanti dal punto di vista delle immagini) possono attivare i filtri antispam. Invece, le e-mail dovrebbero contenere una combinazione di immagini e testo. Gli spammer utilizzano spesso le immagini per evitare le parole chiave dello spam, ma i provider di posta elettronica si sono evoluti più rapidamente. Email on Acid ha scoperto che le e-mail dovrebbero contenere almeno 500 caratteri di testo per evitare i filtri antispam. Se questo è un problema per lei, prenda in considerazione la possibilità di includere informazioni di contatto, esclusioni di responsabilità legali, un link per annullare l'iscrizione o l'indirizzo dell'azienda in caratteri piccoli in fondo alla sua e-mail. Inoltre, includa il testo ALT per le sue immagini, in modo che gli abbonati possano leggere una descrizione se le immagini non si caricano correttamente. Anche il testo ALT è fondamentale per garantire l'accessibilità delle sue e-mail.
• Limita il numero di URL.
  Una grande quantità di testo ipertestuale può essere considerata una bandiera rossa per i provider di posta elettronica. Gli spammer in genere includono il maggior numero possibile di link, sia nascosti che palesi. Anche se l'inclusione di alcuni link ben posizionati probabilmente non causerà alcun problema, consideri di includere solo i link necessari e di evitare un uso eccessivo, soprattutto se si collega a siti diversi dal suo.
• Eviti il codice non necessario nei suoi modelli.
  Se utilizza il nostro editor di modelli drag-and-drop, ce ne occupiamo noi per lei. Se sta codificando i suoi modelli HTML o modificando il codice sorgente dei blocchi di testo all'interno del nostro editor di modelli, tenga presente che i tag extra e il codice scadente possono attivare i filtri antispam.
• Si metta in gioco in prima persona.
  Più le sue e-mail sono personalizzate, più è probabile che i client di posta elettronica le considerino importanti. Se un client di posta elettronica determina che lei probabilmente conosce la persona a cui sta inviando, questo riduce significativamente il rischio che la sua e-mail finisca nello spam. Klaviyo semplifica l'inserimento del nome del destinatario nella riga dell'oggetto e nel corpo dell'e-mail. Può anche chiedere ai suoi contatti di aggiungerla alle loro rubriche, oppure provare a utilizzare e-mail di testo semplice anziché formattate. In caso di dubbio, esegua i suoi modelli di e-mail attraverso strumenti gratuiti di filtro antispam online, come Mail Tester. Questo può aiutare a segnalare i problemi con i suoi contenuti che potrebbero indurre i client di posta elettronica a contrassegnare le sue e-mail.
• Aggiunga 2 pulsanti di annullamento dell'iscrizione.
  Consideri di aggiungerne uno all'inizio della sua e-mail e uno alla fine. Consentire alle persone di scegliere di non ricevere più le e-mail ridurrà i reclami per spam e aumenterà i tassi di apertura nel tempo, in quanto inizierà a inviare a una lista complessivamente più coinvolta. Anche se non vuole un alto tasso di disiscrizione, preferisce che qualcuno si disiscriva piuttosto che marcare la sua e-mail come spam.

Creare un programma di invio 

Creare un programma di invio basato sul coinvolgimento dei clienti è fondamentale per ottenere tassi di apertura elevati e mantenere una relazione positiva con i suoi abbonati. Inviare troppo spesso a profili non impegnati danneggia la reputazione del suo mittente, mentre inviare troppo di rado a clienti impegnati lascia il denaro sul tavolo. La cosa migliore è raggiungere un buon compromesso attraverso l'uso di segmenti e programmi di invio. 

Sviluppare una strategia per il tramonto

I flussi al tramonto sono progettati per eliminare gradualmente i clienti che non si impegnano più con il suo marchio. Può utilizzare questo flusso come ultimo tentativo di riconquistare la loro attività, e poi eliminare o sopprimere chi non risponde. Questo la aiuterà a mantenere una lista pulita, che può evitare di inviare agli abbonati non impegnati e di danneggiare la sua deliverability.

Può anche lanciare una campagna e-mail di reengagement per rivolgersi a questi utenti inattivi.

Monitoraggio della deliverability

Il monitoraggio della sua performance di deliverability nel tempo è fondamentale per capire come i provider di posta elettronica possono considerare il suo marchio come mittente e quanto è probabile che lei arrivi nella casella di posta principale dei destinatari. Il monitoraggio regolare della deliverability può anche aiutarla a identificare rapidamente i cali di prestazioni e a mitigare i potenziali problemi di deliverability prima che abbiano un grande impatto.

Le metriche chiave includono:

• Tassi di apertura
• Tassi di clic
• Tassi di rimbalzo
• Reclami per spam

La sua performance con queste metriche ha un impatto sulla sua reputazione di mittente e, in ultima analisi, sui tassi di posizionamento nella casella di posta. Queste metriche la aiuteranno a vedere la visione olistica delle prestazioni della sua campagna e-mail, le permetteranno di identificare in anticipo eventuali problemi e di adottare misure correttive per migliorare la deliverability delle e-mail. Mantenga pulita la sua lista e-mail eliminando regolarmente gli iscritti inattivi e coinvolgendo il suo pubblico con contenuti rilevanti e personalizzati.

Può utilizzare il Deliverability hub di Klaviyo come spazio centralizzato che le consente di analizzare e diagnosticare la salute della sua deliverability e-mail a livello di account.

Qui vedrà un punteggio che rappresenta la sua performance complessiva di deliverability e la reputazione del mittente, nonché la sua performance nelle principali metriche di deliverability. Vedrà anche un centro d'azione con i passi successivi consigliati e una serie di rapporti che forniscono informazioni sulle sue prestazioni con diversi provider di posta elettronica o domini e-mail.

Requisiti del mittente Gmail e Yahoo 

Google e Yahoo hanno annunciato nuovi requisiti per i mittenti che intendono iniziare a far rispettare nel febbraio del 2024. Se vede che le e-mail finiscono nello spam, verifichi di soddisfare i seguenti requisiti stabiliti da Gmail e Yahoo:

• Rimuova Gmail o Yahoo dal suo indirizzo amichevole da
  Non utilizzi gli indirizzi e-mail di Gmail o Yahoo nel suo indirizzo amichevole "da". Se utilizza @gmail.com o @yahoo nell'indirizzo "da" delle sue e-mail, cambi l'indirizzo "da" con un dominio web di sua proprietà.
  
• Impostare un dominio di invio brandizzato
  I domini di invio brandizzati (noti anche come domini di invio dedicati) le consentono di controllare meglio la sua reputazione di mittente. Migliorano anche il suo branding nell'indirizzo "from" nella casella di posta elettronica, eliminando l'invio "via klaviyomail.com". Disclaimer. I domini di invio con marchio sono una grande best practice di deliverability e sono un requisito per i mittenti di massa che inviano regolarmente e-mail ai destinatari di Google e Yahoo a partire da febbraio.
• Configuri una politica DMARC sul suo dominio root
  L'autenticazione DMARC è una politica di protocollo che i server utilizzano per assicurarsi che le e-mail provengano da un mittente legittimo. I marchi utilizzano le politiche DMARC per proteggere il dominio dell'indirizzo e-mail del mittente dall'uso non autorizzato da parte di malintenzionati. L'autenticazione DMARC è impostata nel suo provider DNS (ad esempio, GoDaddy o Cloudflare).
• Allineare il dominio del suo indirizzo "from" con il dominio di invio di marca
  Per essere conforme al DMARC, il dominio del suo indirizzo "from" amichevole deve allinearsi con il dominio principale del suo dominio di invio di marca.
• Rendere facile l'annullamento dell'iscrizione
  Controlli i suoi modelli di campagna e le email di flusso per assicurarsi di avere un link di annullamento dell'iscrizione da qualche parte nel corpo della sua email (il piè di pagina è di solito il più comune).
  
• Mantenere bassi i reclami per spam
  Un basso numero di reclami per spam è un modo fondamentale per mostrare ai provider di posta in arrivo che lei è un mittente legittimo che segue le migliori pratiche di deliverability. Visiti l'hub di deliverability in Klaviyo per visualizzare le sue metriche di deliverability, oppure provi Google Postmaster Tools per monitorare come la sua strategia di invio si allinea con i requisiti di Google. 

Risorse aggiuntive

• Iniziare con il monitoraggio della deliverability delle e-mail e le metriche di performance
• Come impostare un dominio di invio dedicato
• Come preparare e riscaldare la sua infrastruttura di invio