Glossario sulla deliverability

Imparerai

Il glossario sottostante definisce i termini e gli acronimi comuni di deliverability utilizzati nelle offerte di Klaviyo.

A

Record A: Record A è l'abbreviazione di record di indirizzo. Indicano l'indirizzo IP collegato alle pagine web di un nome di dominio specifico. Per gli ESP, questo è legato al dominio locale. Il dominio locale costituisce la base per i link visibili nelle e-mail inviate. I record non sono impostati nel suo software di posta elettronica. Invece, questo avviene tramite le impostazioni DNS gestite da lei o dal suo provider di hosting.

Elenco di permessi: Un elenco di elementi, come indirizzi IP, nomi di dominio, URL o nomi utente, che sono autorizzati ad accedere a un determinato protocollo di sistema. Questo è noto anche come whitelist.

B

Blocklist: Una blocklist è un elenco di elementi, come indirizzi IP, nomi di dominio, URL o nomi utente a cui viene negato l'accesso a un determinato protocollo di sistema. Le liste di blocco delle e-mail sono database in tempo reale che utilizzano criteri per determinare se un IP sta inviando e-mail considerate spam. Esistono liste di blocco sia per gli indirizzi IP che per i domini, che possono avere un forte impatto sulla loro reputazione e sulla deliverability. Questa è nota anche come lista nera.

BIMI: BIMI è l'acronimo di Brand Indicators for Message Identification. Si tratta di un protocollo che consente ai marchi di autenticare il logo visualizzato nelle caselle di posta elettronica in base alle impostazioni DNS del mittente.

Bot: Robot creati da attori malintenzionati che si iscrivono ai moduli di iscrizione in volumi elevati e tutti insieme. In un primo momento, i bot possono sembrare indirizzi e-mail reali, ma in realtà questa pratica si chiama list bombing ed è una forma di attacco alla cybersecurity.

Rimbalzo: Quando un'e-mail non può essere consegnata. Esistono due tipi di rimbalzo: duro e morbido. I rimbalzi duri e morbidi avvengono per motivi diversi.

Blocco: Un blocco si verifica quando un'e-mail in arrivo viene bloccata dal provider della casella di posta elettronica ricevente. Ciò è dovuto in genere a un motivo temporaneo, come il blocco del suo IP o un problema con il contenuto dell'e-mail.

Dominio di invio del marchio: I domini di invio con marchio (noti anche come domini di invio dedicati) utilizzano il dominio di un'azienda invece di un dominio condiviso fornito da Klaviyo. Questo processo è noto anche come whitelabeling.

C

Legge CAN-SPAM: Una legge statunitense volta a ridurre al minimo l'invio di e-mail indesiderate, altrimenti note come spam. CAN-SPAM "stabilisce le regole per le e-mail commerciali, stabilisce i requisiti per i messaggi commerciali, dà ai destinatari il diritto di farvi smettere di inviarli via e-mail e prevede severe sanzioni per le violazioni".

CASL: CASL è l'acronimo della legislazione antispam del Canada ed è simile alla legge CAN-SPAM, in quanto regola i tipi di e-mail inviati dai mittenti commerciali. Il CASL "protegge i consumatori e le aziende dall'uso improprio della tecnologia digitale, compreso lo spam e altre minacce elettroniche". Inoltre, mira ad aiutare le aziende a rimanere competitive in un mercato globale e digitale".

CCPA: CCPA è l'acronimo di California Consumer Privacy Act. Si tratta di una legge che entrerà in vigore il 1° gennaio 2020 e regolerà il modo in cui le aziende gestiscono le informazioni personali dei residenti in California.

Tracciamento dei clic: L'URL utilizzato per la raccolta di dati analitici all'interno di un'e-mail. I destinatari possono vedere il dominio di tracciamento quando passano il mouse su un link o quando fanno clic su un link all'interno dell'e-mail.

Ritaglio: Un'e-mail viene "tagliata" da Gmail quando supera i 102 KB di dimensione. Quando questo accade, può vedere una forte diminuzione dei tassi di apertura. Questo perché gli eventi di apertura vengono calcolati quando un pixel di tracciamento viene caricato nella parte inferiore di un'e-mail; se l'e-mail è stata ritagliata, questo evento di apertura non verrà registrato e quindi i tassi di apertura saranno sottostimati. Per maggiori informazioni sul clipping e su come prevenirlo, consulti la nostra guida.

CNAME: CNAME è l'abbreviazione di nome canonico. Questo può essere utilizzato per associare un nome ad un altro.
Un esempio comune è quando sia example.com che www.example.com puntano alla stessa applicazione e sono ospitati dallo stesso server. In questo caso, per evitare di mantenere due record diversi, è comune creare:

• Un record A per example.com che punta all'indirizzo IP del server
• Un record CNAME per www.example.com che punta a example.com

Di conseguenza, example.com punta all'indirizzo IP del server e www.example.com punta allo stesso indirizzo tramite example.com. Se l'indirizzo IP dovesse cambiare, dovrà aggiornarlo in un solo punto. Se modifica il record A di example.com, www.example.com eredita automaticamente le modifiche.

D

Attacco DDoS: DDoS è l'acronimo di distributed denial of service. In un attacco DDoS (distributed denial-of-service), il traffico in entrata che inonda la vittima proviene da molte fonti diverse. Questo rende di fatto impossibile fermare l'attacco semplicemente bloccando una singola fonte.

Un attacco DoS o DDoS è analogo a un gruppo di persone che affollano la porta d'ingresso di un negozio, rendendo difficile l'ingresso ai clienti legittimi e interrompendo così l'attività.

Indirizzo IP dedicato: Un indirizzo IP dedicato è un indirizzo IP utilizzato da un solo account (vedere anche indirizzo IP condiviso).

Tracciamento dei clic dedicato: Il tracciamento dei clic dedicato consente al cliente di visualizzare il proprio dominio sui link di tracciamento dei clic, rispetto alla codifica predefinita di Klaviyo.

Deferito: Un'e-mail defferita significa che l'e-mail è stata temporaneamente rifiutata dalla casella di posta provider. Klaviyo riproverà il messaggio più tardi, a quel punto sarà generalmente accettato.

Consegnabilità: La deliverability delle e-mail è definita come quando un'e-mail raggiunge con successo la casella di posta (comprese le caselle di posta tabellate, come la scheda Promozioni di Google). Un'e-mail viene consegnata senza successo quando finisce nella cartella spam o viene bloccata completamente dalla casella di posta.

Consegna: Una consegna si verifica quando un'e-mail viene recapitata all'indirizzo e-mail corretto ed è stata consentita dall'indirizzo IP del destinatario. Anche se la sua e-mail è stata consegnata nella cartella spam, conta comunque come una consegna.

DKIM: DKIM è l'acronimo di domain keys identified mail. DKIM è una tecnologia crittografica creata da Cisco e Yahoo che garantisce che il messaggio che arriva al provider della posta in arrivo sia identico al messaggio inviato. DKIM difende dalla modifica malevola dei messaggi in transito. Come un record SPF, anche DKIM è un record TXT che viene aggiunto al DNS di un dominio. È noto anche come "firma via e-mail". DKIM impedisce la falsificazione delle e-mail. Se qualcuno manomette il contenuto di un'e-mail, DKIM lo rileva.

DMARC: DMARC significa autenticazione, segnalazione e conformità dei messaggi basati sul dominio. DMARC è un protocollo che utilizza SPF e DKIM per determinare l'autenticità di un messaggio e-mail. Il DMARC può indicare a un server ricevente se accettare o meno un'e-mail da un determinato mittente. Il DMARC richiede che sia SPF che DKIM falliscano per poter agire su un messaggio. Il DMARC unifica DKIM e SPF e indica al suo server cosa fare se riceve un'e-mail sospetta. Assicura inoltre di ricevere informazioni sulle e-mail contraffatte inviate a suo nome.

DNS: DNS è l'acronimo di Domain Name System (sistema di nomi di dominio). Questo sistema è essenzialmente la rubrica telefonica "del Web". Quando aggiorna i suoi record DNS, può considerarlo l'equivalente dell'aggiornamento del suo indirizzo nella rubrica telefonica del web, in modo che sia possibile verificare chi è lei quando invia un'e-mail. Quando parliamo di un provider DNS, parliamo di un servizio che ospita il suo nome di dominio, come GoDaddy, o Cloudflare, HostGator, SquareSpace, ecc.

Dominio: Un dominio è il nome registrato da cui vengono inviate le e-mail e le immagini, come Klaviyo.com o boston.com. Il nome di dominio deve essere registrato prima di poterlo utilizzare. Ogni nome di dominio è unico. Due siti web non possono avere lo stesso nome di dominio.

Reputazione del dominio: Una misura del modo in cui i provider di posta elettronica considerano l'affidabilità di un dominio di invio, in base alle pratiche di invio e all'infrastruttura.

Attacco DoS: DoS è l'acronimo di denial of service. In informatica, un attacco DoS è un attacco informatico in cui l'autore cerca di rendere una macchina o una risorsa di rete non disponibile per gli utenti previsti, interrompendo temporaneamente o indefinitamente i servizi di un host connesso a Internet. Il diniego del servizio si realizza in genere inondando la macchina o la risorsa bersaglio con richieste superflue, nel tentativo di sovraccaricare i sistemi e impedire che alcune o tutte le richieste legittime vengano soddisfatte.

E

Coinvolgimento via e-mail: Il coinvolgimento nelle e-mail si riferisce ai destinatari che aprono e/o cliccano sulle e-mail che lei invia loro. Il coinvolgimento delle e-mail viene utilizzato dai provider di posta elettronica per determinare se la sua azienda sta praticando buone abitudini di invio.

ESP: ESP è l'acronimo di email service provider, ovvero un sistema che può utilizzare per inviare email commerciali e transazionali ai suoi clienti. Klaviyo è considerato un ESP.

G

GDPR: GDPR è l'acronimo di Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati. Si tratta di una legge promulgata dalla Commissione Europea nel 2016 che è entrata in vigore il 25 maggio 2018. È stato concepito per proteggere la privacy di tutti i cittadini dell'UE, anche quando questi si relazionano con aziende situate al di fuori dell'Unione Europea, imponendo norme sui dati personali.

H

Rimbalzo duro: Un hard bounce si verifica quando un'e-mail non può essere consegnata a causa di un motivo permanente, come un indirizzo e-mail non valido. Klaviyo sopprimerà automaticamente gli indirizzi e-mail che hanno subito un hard bounce.

Intestazione: Chiamata anche intestazione dell'e-mail, si riferisce alle informazioni identificative dell'e-mail, come l'oggetto, l'indirizzo di provenienza, l'indirizzo del destinatario, la data e altro ancora.

I

Provider di posta elettronica: Chiamato anche provider di caselle di posta, si tratta di un servizio utilizzato per gestire la corrispondenza e-mail, ad esempio Outlook, Gmail e altri. Si tratta di aziende che forniscono ai loro clienti server per inviare, ricevere, accettare e archiviare le e-mail. Alcuni provider di posta in arrivo attirano gli utenti perché sono gratuiti e pubblicizzano i loro servizi su ogni messaggio.

Indirizzo IP: Un indirizzo IP è un numero elencato nel sistema dei nomi di dominio che invia la posta per conto del suo nome di dominio. I provider di posta elettronica controllano la reputazione degli IP che inviano e-mail per conto dei domini.

Reputazione IP: Una misura del modo in cui i provider di posta elettronica considerano l'affidabilità di un indirizzo IP come mittente, in base alle pratiche di invio e all'infrastruttura.

ISP: ISP sta per Internet service provider. Si tratta di organizzazioni che forniscono servizi per l'accesso o l'utilizzo di Internet. Alcuni ISP offrono anche un servizio di posta elettronica, ma possono mancare di alcune funzioni che sono tipicamente offerte dai provider che si concentrano principalmente sulla posta elettronica. Questo include i provider di posta elettronica ospitati sul web, come Verizon, Xfinity e altri.

L

Bombardamento di liste: Il bombardamento di liste si riferisce alla pratica di abusare e attaccare le pagine di iscrizione alle liste e-mail, bombardandole con un gran numero di nuovi indirizzi e-mail contemporaneamente. All'inizio, potrebbe sembrare un picco di iscrizioni. In realtà, si tratta di un attacco informatico.

Pulizia della lista: La pulizia della lista è il processo di rimozione dei contatti non validi e/o non impegnati dalla sua lista di abbonati. In questo modo si assicura che non invii inavvertitamente degli indirizzi che potrebbero avere un impatto negativo sulla sua reputazione di invio.

M

MBP: MBP sta per mailbox provider, chiamato anche inbox provider. Si tratta di un servizio utilizzato per gestire la corrispondenza e-mail, ad esempio Outlook, Gmail e altri. Si tratta di aziende che forniscono ai loro clienti server per inviare, ricevere, accettare e archiviare le e-mail.

Record MX: Il record MX sta per record di scambio di mailer. Specifica il server di posta responsabile dell'accettazione dei messaggi e-mail per conto di un nome di dominio. Si tratta di un record di risorsa nel DNS.

I record MX devono essere usati insieme ai record A. Il record A punterà al/i server di posta. Quando un altro server di posta vuole comunicare con il suo server di posta, cercherà un record MX. Quel record MX deve puntare al record A che punta all'indirizzo IP del server di posta.

P

Passaggio di autorizzazione: Un'e-mail una tantum inviata ai destinatari per verificare l'autorizzazione all'opt-in. Richiede che lei abbia già ottenuto un'autorizzazione verificabile ad un certo punto, ma forse non li ha visti impegnarsi con la sua messaggistica da molto tempo. I destinatari che aprono e cliccano su una CTA all'interno dell'e-mail per confermare la loro iscrizione rimarranno iscritti, mentre i destinatari che non cliccano vengono soppressi o rimossi dalla sua lista e-mail. Quest'ultima categoria di destinatari dovrebbe essere coinvolta attraverso altri canali di marketing e ricondotta al suo sito web, dove può inviare nuovamente un modulo di iscrizione per ricevere future e-mail.

Phishing: un hacker tenta di recuperare in modo fraudolento le informazioni sensibili di un utente imitando le comunicazioni elettroniche di un'organizzazione fidata in modo automatico.

Trappola per spam incontaminato: Una trappola per spam incontaminato (PST) viene creata con l'intento di trovare le persone che inviano spam o che non seguono le migliori pratiche di invio. Queste e-mail non vengono mai utilizzate nel mondo reale e sono indirizzi nuovi di zecca, per cui colpendo un PST è probabile che il suo IP venga bloccato o che le sue e-mail finiscano nello spam. Agli occhi dei provider di caselle di posta elettronica, questo significa che lei ha acquistato una lista o non segue le best practice, poiché questi indirizzi non sono legittimi e non aprono le e-mail.

R

Ramping: Il Ramping è un processo che aiuta il processo di riscaldamento generale per diventare un mittente affidabile, sia che utilizzi un IP dedicato o condiviso. Durante il ramping di un IP dedicato, questo farà parte del suo processo di riscaldamento complessivo in relazione alla nuova infrastruttura. L'aumento degli IP condivisi comporta che i nuovi clienti debbano riscaldare la loro reputazione in relazione alla loro nuova relazione con gli IP di Klaviyo.

Trappola spam riciclata: Una trappola per lo spam riciclata (RST) è un indirizzo che è stato utilizzato come indirizzo reale in qualche momento del passato. È comune vedere gli RST come domini forniti da servizi gratuiti, come @yahoo o @gmail. Può capitare di vedere domini di aziende chiuse riacquistati con l'intenzione di renderli RST. Un'e-mail non aggiornata non sempre diventa immediatamente un RST. Alcuni provider di posta in arrivo possono eliminare l'indirizzo dopo l'assenza di attività - ad esempio, se l'indirizzo smette di ricevere e-mail.

S

Dominio di invio: Il dominio di invio è il nome registrato su Internet (ad esempio, aziendaxyz.com). La reputazione del dominio è la reputazione di invio del nome di dominio. Questo può essere il sottodominio o il dominio.

Reputazione del mittente: Una misura del modo in cui i provider di posta elettronica considerano l'affidabilità complessiva di un mittente di e-mail, in base alle sue pratiche di invio e alla sua infrastruttura. La reputazione del mittente è una considerazione chiave che i provider di posta elettronica utilizzano per determinare la posizione di un'e-mail (ad esempio, spam, promozioni, primaria).

Indirizzo IP condiviso: Un indirizzo IP utilizzato da più mittenti.

Dominio di invio condiviso: I domini di invio condivisi contengono un dominio principale condiviso tra più account Klaviyo. Klaviyo aggiunge automaticamente un elemento univoco ai domini di invio per rendere più facile ai provider di posta elettronica più sofisticati, come Gmail e Hotmail, identificare ogni mittente come diverso.

Rimbalzo morbido: Un soft bounce si verifica a causa di un motivo temporaneo, come la casella di posta piena o il server e-mail del destinatario momentaneamente inattivo. Klaviyo sopprime automaticamente gli indirizzi e-mail che rimbalzano in modo morbido per più di sette volte consecutive.

Spam: lo spam è un'e-mail di massa non richiesta.

Reclamo spam: Un reclamo per spam viene registrato quando un destinatario di e-mail contrassegna attivamente una delle sue e-mail come spam. Questo viene tracciato in Klaviyo nelle analisi di una particolare campagna o flusso di e-mail. I reclami per spam non vengono tracciati quando un'e-mail finisce semplicemente nella cartella spam, ma solo quando qualcuno agisce per contrassegnare la sua e-mail come spam.

Trappola antispam: Una trappola per lo spam è un indirizzo e-mail o, in alcuni casi, un intero dominio, utilizzato per catturare, raccogliere e monitorare le e-mail inviate. Le trappole per lo spam sono solitamente create e gestite dagli ISP & provider di caselle di posta, amministratori di posta e/o altri gruppi simili. Lo scopo principale delle trappole per lo spam è il tentativo di ottenere informazioni su chi lo sta inviando, nella speranza di prevenire incidenti futuri.

SPF: SPF è l'acronimo di sender policy framework. Un record SPF è come l'indirizzo di ritorno posto su una lettera che indica chi l'ha spedita. Se il destinatario conosce e si fida della persona che gli ha inviato la lettera, è più probabile che la apra. I record SPF impediscono a qualcuno di inviare un'e-mail a nome della sua organizzazione. SPF verifica l'autenticità del mittente di un'e-mail.

Spoofing: L'email spoofing significa che un phisher ha modificato l'intestazione dell'email di un messaggio in modo che appaia come se fosse stato inviato da qualcun altro. Gli hacker possono utilizzare questa tecnica per impersonare un dipendente di un'azienda, ad esempio, per ottenere credenziali di accesso, dati personali o altre informazioni riservate. In questa metafora, il "destinatario" è in realtà un server di posta elettronica ricevente, non una persona. Il record SPF è una breve riga di testo che l'amministratore del dominio aggiunge al suo record TXT. Il record TXT viene memorizzato nel DNS.

Sottodominio: Un'estensione di un dominio principale; in particolare il prefisso in un dominio di invio (ad es. Il dominio di invio è send.helloworld.com, il sottodominio viene inviato).

Sopprimere: Un contatto soppresso è un contatto che non può più essere contattato. Un contatto può essere soppresso per una serie di motivi, tra cui:

• Cancellazione dell'iscrizione
• Contrassegnare una delle sue e-mail come spam
• Rimbalzo duro
• Rimbalzo morbido 7+ volte di seguito
• Essere soppressi manualmente

T

TINS: TINS sta per This is not spam. Le e-mail che i destinatari recuperano dalla loro cartella spam contrassegnandole come "questo non è spam", facendo sapere al provider della casella di posta che l'utente desidera ricevere queste e-mail.

Record TXT: Il record TXT sta per record di testo. Questi contengono testo libero di qualsiasi tipo e vengono utilizzati per verificare l'autenticità delle e-mail. Storicamente, sono stati utilizzati anche per contenere informazioni leggibili dall'uomo su un server, una rete, un centro dati e altre informazioni contabili.

Un nome di dominio completamente qualificato può avere molti record TXT. Gli usi più comuni dei record TXT sono SPF, DK, DKIM e DMARC.

W

Riscaldamento: Il riscaldamento si riferisce al processo di creazione di una buona reputazione di invio quando inizia a inviare e-mail con Klaviyo. Il processo di riscaldamento è particolarmente importante se sta inviando da un indirizzo IP dedicato e/o da un dominio di invio dedicato. L'esatto programma di riscaldamento varierà da caso a caso, ma in sostanza, per riscaldare la sua infrastruttura di invio, dovrà attivare i flussi ad alto coinvolgimento, inviare le prime campagne a destinatari altamente impegnati, monitorare attentamente il coinvolgimento e regolarsi di conseguenza.