Deliverability il glossario

Cosa imparerai

Il glossario seguente definisce i termini e gli acronimi di deliverability comuni utilizzati nelle offerte di Klaviyo.

A

Record A: i record A sono brevi per i record degli indirizzi. Indica l'indirizzo IP collegato alle pagine web di un nome di dominio specifico. Per gli ESP, si tratta del dominio locale. Il dominio locale costituisce la base per i link visibili nelle e-mail inviate. I record non vengono impostati nel tuo software di posta elettronica. Al contrario, questa operazione viene eseguita tramite le impostazioni DNS gestite da te o dal tuo provider di hosting.

Lista consentita: un elenco di elementi, ad esempio indirizzi IP, nomi di dominio, URL o nomi utente che possono accedere a un determinato protocollo di sistema. Questa è nota anche come whitelist.

B

BIMI: BIMI è l'acronimo di Brand Indicators for Message Identification. Si tratta di un protocollo che consente ai brand di autenticare il logo mostrato nelle caselle di posta elettronica in base alle impostazioni DNS del mittente.

Blocco: un blocco si verifica quando un'e-mail in arrivo viene bloccata dal provider di posta elettronica ricevente. Questo in genere è dovuto a un motivo temporaneo, come il blocco del tuo IP o un problema con il contenuto dell'e-mail.

Elenco di blocco: un elenco di blocco è un elenco di elementi, come indirizzi IP, nomi di dominio, URL o nomi utente a cui è negato l'accesso a un determinato protocollo di sistema. Le liste di blocco delle e-mail sono database in tempo reale che utilizzano criteri per determinare se un IP sta inviando e-mail che considera spam. Esistono liste di blocco sia per gli indirizzi IP che per i domini che possono avere un grave impatto sulla loro reputazione e deliverability. Conosciuta anche come lista nera.

Bot: robot creati da malintenzionati che si iscrivono ai moduli d'iscrizione in grandi volumi tutti in una volta. All'inizio i bot possono sembrare come veri indirizzi e-mail, ma in realtà questa pratica si chiama list bombing (bombardamento di elenchi) ed è una forma di attacco alla sicurezza informatica.

Rimbalzo: quando un’e-mail non può essere consegnata. Esistono due tipi di rimbalzi: permanenti e moderati. I rimbalzi permanenti e l'errore di invio moderato (soft bounce) si verificano per motivi diversi.

Dominio mittente personalizzato: Domini mittente (noti anche come domini mittente dedicati) utilizzano il dominio di un'azienda invece di un dominio condiviso fornito da Klaviyo. Questo processo è noto anche come whitelabeling. Un dominio mittente personalizzato ha un tipo di invio che determina il tipo di traffico e-mail che trasporta: marketing, transazionale o di servizio. Puoi configurare un dominio mittente personalizzato attivo per tipo di invio nel tuo account.

C

CAN-SPAM Act: una legge statunitense che mira a ridurre al minimo l'invio di e-mail indesiderate, chiamate anche spam. CAN-SPAM "stabilisce le regole per le e-mail commerciali, stabilisce i requisiti per i messaggi commerciali, dà ai destinatari il diritto di smettere di inviare e-mail e prevede sanzioni severe per le violazioni."

CASL: CASL è l'acronimo di Canada's anti-spam legislation ed è simile al CAN-SPAM Act in quanto regola i tipi di e-mail inviate da mittenti commerciali. "Il CASL" protegge i consumatori e le imprese dall'uso improprio della tecnologia digitale, compresi lo spam e altre minacce elettroniche. Inoltre, mira ad aiutare le aziende a rimanere competitive in un marketplace digitale globale".

CCPA: CCPA sta per California Consumer Privacy Act. È entrato in vigore il 1° gennaio 2020 e disciplina il modo in cui le aziende gestiscono le informazioni personali dei residenti della California.

Tracciamento dei clic: l'URL utilizzato per la raccolta dei dati analitici all'interno di un'e-mail. I destinatari possono vedere il dominio di tracciamento quando passano il mouse su un link o quando cliccano su un link all'interno dell'e-mail.

Clipping: un’e-mail viene “tagliata” da Gmail quando supera i 102 KB. Quando ciò accade, potresti notare un forte calo del tasso di apertura. Questo perché gli eventi di apertura vengono calcolati quando un pixel di tracciamento viene caricato nella parte inferiore di un’e-mail; se l’e-mail è stata tagliata, questo evento di apertura non verrà registrato e, di conseguenza, il tasso di apertura sarà sottostimato. Per ulteriori informazioni sul clipping e su come evitarlo, consulta la nostra guida.

CNAME: CNAME è l’abbreviazione di nome canonico. Puoi usarlo per creare un alias da un nome a un altro.
Un esempio comune è quando hai sia example.com sia www.example.com che puntano alla stessa applicazione e sono ospitati sullo stesso server. In questo caso, per evitare di gestire due record diversi, è comune creare:

• Un record A per example.com che punta all'indirizzo IP del server
• Un record CNAME per www.example.com che punta a example.com

Di conseguenza, example.com punta all'indirizzo IP del server e www.example.com punta allo stesso indirizzo tramite example.com. In caso di modifica dell'indirizzo IP, devi aggiornarlo in un solo posto. Se modifichi il record A per example.com, www.example.com eredita automaticamente le modifiche.

g

Attacco DDoS: DDoS è l'acronimo di Distributed Denial of Service. In un attacco Distributed-Denial-of-Service (DDoS), il traffico in entrata che inonda la vittima proviene da molte fonti diverse. Ciò rende effettivamente impossibile fermare l'attacco semplicemente bloccando un'unica fonte.

Un attacco DoS o DDoS è analogo a un gruppo di persone che affollano la porta d'ingresso di un negozio, rendendo difficile l'ingresso di clienti legittimi, disturbando così il business.

Tracciamento dei clic dedicato: Il tracciamento dei clic dedicato consente a un cliente di mostrare il proprio dominio sui link di tracciamento dei clic anziché la codifica Klaviyo predefinita. Puoi configurare autonomamente un dominio dedicato per il tracciamento dei clic dalle impostazioni dell’account Klaviyo.

Indirizzo IP dedicato: un indirizzo IP dedicato è un indirizzo IP usato da un solo account (vedi anche indirizzo IP condiviso).

Posticipato: un'e-mail posticipata indica che l'e-mail è stata temporaneamente rifiutata dal provider di posta elettronica. Klaviyo riproverà a inviare il messaggio in un secondo momento, dopodiché sarà generalmente accettato.

Deliverability: la deliverability delle e-mail viene definita come il momento in cui un'e-mail raggiunge correttamente la casella di posta (comprese le caselle di posta a schede, come la scheda Promozioni di Google). Un'e-mail viene consegnata senza successo quando finisce nella cartella spam o viene bloccato per non raggiungere completamente la casella di posta.

Consegna: la consegna avviene quando un'e-mail viene consegnata all'indirizzo e-mail corretto ed è consentita dall'indirizzo IP del destinatario. Anche se la tua e-mail è stata consegnata nella cartella spam, viene comunque conteggiata come consegna.

DKIM: DKIM è l'acronimo di domain keys identified mail. Il DKIM è una tecnologia crittografica creata da Cisco e Yahoo che garantisce che il messaggio che arriva al provider di posta elettronica sia identico al messaggio inviato. Il DKIM si difende dalla modifica dolosa dei messaggi in transito. Come un record SPF, anche DKIM è un record TXT aggiunto al DNS di un dominio. Conosciuto anche come "firma delle e-mail". Il DKIM previene la falsificazione delle e-mail. Se qualcuno altera il contenuto di un'e-mail, DKIM lo rileva.

DMARC: DMARC è l'acronimo di domain-based message authentication, reporting, and conformance. Il DMARC è un protocollo che utilizza SPF e DKIM per determinare l'autenticità di un messaggio e-mail. Il DMARC può dire a un server ricevente se accettare o meno un'e-mail da un determinato mittente. Il DMARC richiede che sia l'SPF che il DKIM non funzionino per poter agire in base a un messaggio. Il DMARC unifica DKIM e SPF e indica al tuo server cosa fare se riceve un'e-mail sospetta. Inoltre, ti garantisce di ricevere informazioni sulle e-mail contraffatte inviate a tuo nome.

DNS: DNS è l'acronimo di domain name system. Questo sistema è essenzialmente la rubrica del web. Quando aggiorni i tuoi record DNS, puoi considerarlo l'equivalente dell'aggiornamento dell'indirizzo nella rubrica del web, in modo che sia possibile verificare chi sei quando invii un'e-mail. Quando parliamo di un provider DNS, parliamo di un servizio che ospita il tuo nome di dominio, come GoDaddy, o Cloudflare, HostGator, SquareSpace, ecc.

Dominio: un dominio è il nome registrato da cui vengono inviate le e-mail e le immagini, come Klaviyo.com o boston.com. Il nome di dominio deve essere registrato prima che tu possa utilizzarlo. Ogni nome di dominio è unico. Non è possibile assegnare lo stesso nome di dominio a due siti web.

Reputazione del dominio: misura del modo in cui i provider di posta elettronica valutano l'affidabilità di un dominio di invio, in base alle pratiche di invio e all'infrastruttura.

Attacco DoS: DoS è l'acronimo di Denial of Service. In informatica, un attacco DoS è un attacco informatico in cui l'autore cerca di rendere una macchina o una risorsa di rete non disponibile agli utenti previsti, interrompendo temporaneamente o indefinitamente i servizi di un host connesso a Internet. La negazione del servizio viene in genere ottenuta inondando la macchina o la risorsa mirata con richieste superflue nel tentativo di sovraccaricare i sistemi e impedire che alcune o tutte le richieste legittime vengano soddisfatte.

E

Coinvolgimento delle e-mail: il coinvolgimento delle e-mail si riferisce all'apertura e/o al clic dei destinatari sulle e-mail che invii. Il coinvolgimento delle e-mail viene utilizzato dai provider di posta elettronica per determinare se la tua attività sta seguendo o meno buone abitudini di invio.

ESP: ESP è l'acronimo di "provider del servizio e-mail", ovvero un sistema che puoi utilizzare per inviare e-mail commerciali e transazionali ai tuoi clienti. Klaviyo è considerato un ESP.

G

GDPR: GDPR è l'acronimo di General Data Protection Regulation, o Regolamento generale sulla protezione dei dati. Si tratta di una legge promulgata dalla Commissione Europea nel 2016 ed entrata in vigore il 25 maggio 2018. Il GDPR è stato concepito per proteggere la privacy di tutti i cittadini dell'UE, anche quando interagiscono con aziende situate al di fuori dell'Unione europea, imponendo norme sui dati personali.

A

Rimbalzo duro: Un hard bounce si verifica quando un'e-mail non può essere consegnata a causa di un motivo permanente, come un indirizzo e-mail non valido. Klaviyo sospenderà automaticamente gli indirizzi e-mail che hanno subito un hard bounce.

Intestazione: chiamata anche intestazione dell'e-mail, si riferisce alle informazioni di identificazione dell'e-mail, come l'oggetto, l'indirizzo del mittente, l'indirizzo del destinatario, la data e altro ancora.

I

provider di posta elettronica: chiamato anche provider di caselle di posta, è un servizio utilizzato per gestire la corrispondenza e-mail, ad esempio Outlook, Gmail e altro ancora. Si tratta di aziende che forniscono ai propri clienti server per inviare, ricevere, accettare e archiviare e-mail. Alcuni provider di posta elettronica attirano gli utenti perché sono gratuiti e pubblicizzano i propri servizi su ogni messaggio.

Indirizzo IP: un indirizzo IP è un numero elencato nel sistema dei nomi di dominio che invia posta per conto del tuo nome di dominio. I provider di posta elettronica controllano la reputazione delle e-mail di invio dell'IP per conto dei domini.

Reputazione dell'IP: misura del modo in cui i provider di posta elettronica considerano l'affidabilità di un indirizzo IP come mittente, in base alle pratiche di invio e all'infrastruttura.

ISP: ISP è l'acronimo di Internet Service Provider (provider di servizi Internet). Si tratta di organizzazioni che forniscono servizi per l'accesso o l'utilizzo di Internet. Alcuni ISP forniscono anche il servizio e-mail, ma potrebbero non avere alcune funzionalità che sono in genere offerte dai provider che si concentrano principalmente sulle e-mail. Questo include i provider di posta elettronica ospitati sul web, come Verizon, Xfinity e altri.

L

List bombing: List bombing si riferisce alla pratica di abusare e attaccare le pagine di iscrizione agli elenchi e-mail bombardandole con un gran numero di nuovi indirizzi e-mail nello stesso momento. All’inizio potrebbe sembrare un picco di iscrizioni. In realtà, è un attacco informatico.

Pulizia dell'elenco: Pulizia dell'elenco è il processo di rimozione dei contatti non validi e/o non coinvolti dall'elenco degli iscritti. In questo modo, non invii involontariamente e-mail a indirizzi che avranno un impatto negativo sulla tua reputazione di invio.

M

MBP: MBP è l'acronimo di mailbox provider (o provider di posta elettronica). Si tratta di un servizio utilizzato per gestire la corrispondenza e-mail, ad esempio Outlook, Gmail e altro ancora. Si tratta di aziende che forniscono ai propri clienti server per inviare, ricevere, accettare e archiviare e-mail.

Record MX: il record MX è l'acronimo di Mailer Exchange Record. Specifica il server di posta elettronica responsabile dell'accettazione dei messaggi e-mail per conto di un nome di dominio. È un record di risorse nel DNS.

I record MX devono essere utilizzati insieme ai record A. Il record A farà riferimento ai server di posta. Quando un altro server di posta desidera comunicare con il tuo server di posta, cerca un record MX. Il record MX deve puntare al record A che punta all'indirizzo IP del server di posta.

p

Pass di autorizzazione: un'e-mail una tantum inviata ai destinatari per verificare l'autorizzazione di opt-in. A un certo punto è necessario che tu abbia già ottenuto un'autorizzazione di opt-in verificabile, ma forse non li vedi interagire con i tuoi messaggi da molto tempo. I destinatari che aprono e cliccano su una call-to-action nell'e-mail per confermare la loro iscrizione rimarranno iscritti, mentre i destinatari che non cliccano vengono sospesi o rimossi dal tuo elenco e-mail. Quest'ultima categoria di destinatari dovrebbe essere coinvolta attraverso altri canali di marketing e ricondotta al tuo sito web, dove può inviare nuovamente un modulo di iscrizione via e-mail per ricevere le prossime e-mail.

Phishing: un hacker tenta di recuperare in modo fraudolento le informazioni sensibili di un utente imitando la comunicazione elettronica da un'organizzazione affidabile in modo automatizzato.

pristine spam trap (PST): una pristine spam trap (PST) viene creata con l’obiettivo di individuare chi invia spam o non segue le best practice di invio. Queste e-mail non vengono mai usate in casi reali e sono indirizzi nuovi di zecca, quindi colpire una pristine spam trap (PST) probabilmente farà finire il tuo IP in blocklist o porterà le tue e-mail in spam. Agli occhi dei provider di caselle di posta, questo significa che hai acquistato un elenco o non segui le best practice, poiché questi indirizzi non sono legittimi e non aprono le e-mail.

R

Ramping: il ramping è una procedura che contribuisce all'intero processo di riscaldamento iniziale per aiutarti a diventare un mittente affidabile, che tu stia utilizzando un IP dedicato o condiviso. Quando si amplia un IP dedicato, questo farà parte della procedura generale di riscaldamento iniziale in relazione alla tua nuova infrastruttura. Il ramping degli IP condivisi coinvolge nuovi clienti che devono riscaldare la loro reputazione in relazione alla nuova relazione con gli IP di Klaviyo.

Recycled spam trap: Una recycled spam trap (RST) è un indirizzo che in passato è stato usato come indirizzo reale. È comune vedere RST con domini forniti da servizi gratuiti, come @yahoo o @gmail. Potresti vedere domini di aziende chiuse riacquistati con l'intenzione di trasformarli in RST. Un'e-mail obsoleta non sempre diventa un RST immediatamente. Alcuni provider di posta in arrivo possono eliminare l'indirizzo dopo l'assenza di attività, ad esempio se l'indirizzo smette di ricevere e-mail.

S

Tipo di invio: proprietà di un dominio di invio del marchio che determina il tipo di traffico e-mail generato dal dominio. I tre tipi di invio sono: marketing (campagne e flussi promozionali), transazionale (messaggi di flusso designati come transazionali, come conferme d'ordine e reimpostazione della password) e assistenza (risposte di assistenza inviate tramite Klaviyo Helpdesk). Un account può avere un dominio di invio del marchio attivo per tipo di invio.

Reputazione del mittente: misura del modo in cui i provider di posta elettronica valutano l'affidabilità complessiva di un mittente di e-mail, in base alle sue pratiche di invio e alla sua infrastruttura. La reputazione del mittente è una considerazione chiave che i provider di posta elettronica utilizzano quando determinano dove inserire un'e-mail (ad esempio, spam, promozioni, posta elettronica primaria).

Dominio di invio: il dominio di invio è il nome registrato su Internet (ad esempio, companyxyz.com). La reputazione del dominio è la reputazione di invio del nome di dominio. Può trattarsi del sottodominio o del dominio.

dominio di invio di servizi: un dominio di invio del marchio configurato con il tipo di invio "servizio". I domini di invio dell'assistenza possono ricevere le risposte inviate tramite Klaviyo Helpdesk.

Indirizzo IP condiviso: un indirizzo IP utilizzato da più mittenti.

dominio di invio condiviso: i domini di invio condivisi contengono un dominio principale condiviso tra più account Klaviyo. Klaviyo aggiunge automaticamente un elemento unico ai domini di invio per semplificare l'identificazione di ciascun mittente come diverso per i provider di posta elettronica più sofisticati, come Gmail e Hotmail.

Rimbalzo morbido: Un soft bounce si verifica a causa di un motivo temporaneo, come la casella di posta piena o il server e-mail del destinatario momentaneamente inattivo. Klaviyo sospende automaticamente gli indirizzi e-mail che rimbalzano in modo morbido per più di sette volte consecutive.

Spam: lo spam è un'e-mail in massa indesiderata.

Reclamo per spam: un reclamo per spam viene registrato quando un destinatario di e-mail contrassegna attivamente una delle tue e-mail come spam. Questo viene tracciato in Klaviyo nei dati analitici di una determinata campagna o e-mail del flusso. I reclami per spam non vengono tracciati quando un'e-mail finisce semplicemente nella cartella spam, ma solo quando qualcuno compie un'azione per contrassegnare la tua e-mail come spam.

Spam trap: una spam trap è un indirizzo e-mail o, in alcuni casi, un intero dominio, usato per catturare, raccogliere e monitorare le e-mail inviate​. Le spam trap sono solitamente create e gestite da ISP e provider di caselle di posta, amministratori di posta e/o altri gruppi simili. Lo scopo principale delle spam trap è tentare di ottenere informazioni su chi le sta inviando, nella speranza di prevenire incidenti futuri.

SPF: SPF è l'acronimo di sender policy framework. Un record SPF è come l'indirizzo del mittente inserito in una lettera che indica chi lo ha inviato. Se un destinatario conosce e si fida della persona che ha inviato la lettera, è più probabile che la apra. I record SPF impediscono a qualcuno di inviare un'e-mail per conto della tua organizzazione. L'SPF controlla l'autenticità del mittente di un'e-mail.

Spoofing: lo spoofing delle e-mail indica che un phisher ha modificato l'intestazione dell'e-mail di un messaggio in modo che appaia come se fosse stata inviata da qualcun altro. Gli hacker possono utilizzare questa tecnica per impersonare un dipendente di un'azienda, ad esempio per ottenere credenziali di accesso, dati personali o altre informazioni riservate. In questa metafora, il "destinatario" è in realtà un server di posta ricevente, non una persona. Il record SPF è una breve riga di testo che un amministratore di quel dominio aggiunge al record TXT. Il record TXT è archiviato nel DNS.

Sottodominio: estensione di un dominio principale; in particolare il prefisso in un dominio di invio (ad es. Il dominio di invio è send.helloworld.com, il sottodominio è send).

Sospendere: Un contatto sospeso è un contatto che non può più essere contattato. Un contatto può essere sospeso per una serie di motivi, tra cui:

• Annullamento Iscrizione
• Come contrassegnare una delle tue e-mail come spam
• Rimbalzo duro
• Rimbalzo morbido 7 o più volte di fila
• Sospensione manuale

T

TINS: TINS sta per "non è spam". E-mail che i destinatari recuperano dalla cartella spam contrassegnandola come "non è spam", facendo sapere al provider di posta elettronica che l'utente desidera ricevere queste e-mail.

dominio di invio transazionale: un dominio di invio del marchio configurato con il tipo di invio "transazionale". Solo i messaggi di flusso designati come transazionali possono essere instradati attraverso un dominio di invio transazionale. Le campagne non sono idonee.

Record TXT: record TXT sta per record di testo. Questi contengono qualsiasi tipo di testo gratuito e vengono utilizzati per verificare l'autenticità delle e-mail. Storicamente, sono stati utilizzati anche per contenere informazioni leggibili dall'utente su un server, una rete, un centro dati e altre informazioni di contabilità.

Un nome di dominio completo può avere molti record TXT. Gli usi più comuni per i record TXT sono SPF, DK, DKIM e DMARC.

L

Riscaldamento iniziale: il riscaldamento iniziale si riferisce al processo di creazione di una buona reputazione di invio quando inizi a inviare e-mail con Klaviyo. Il processo di riscaldamento iniziale è particolarmente importante se invii da un indirizzo IP dedicato e/o da un dominio mittente dedicato. La tempistica esatta del riscaldamento iniziale varierà a seconda del caso, ma in sostanza, per effettuare il riscaldamento iniziale della tua infrastruttura di invio, dovrai attivare flussi ad alto coinvolgimento degli utenti, inviare le prime campagne ai destinatari più coinvolti, monitorare attentamente il tuo coinvolgimento degli utenti e apportare le modifiche necessarie.