Come impostare un dominio di invio del marchio

Cosa imparerai

Scopri come configurare un dominio di invio del marchio (noto anche come dominio di invio dedicato o brandizzato) in modo che, quando le e-mail raggiungono i provider di posta in arrivo, sembrino provenire dal tuo brand anziché da Klaviyo.

Che cos'è un dominio di invio del marchio?

Un dominio di invio del marchio ti consente di inviare e-mail che sembrano provenire dal tuo brand e anche di avere un migliore controllo generale della tua reputazione come mittente. Qualsiasi azienda può creare un dominio di invio del marchio.

Per impostazione predefinita, la maggior parte degli utenti inizia a inviare da un IP condiviso e da un dominio Klaviyo. Il dominio appare nelle informazioni sul mittente nella parte superiore di un messaggio e-mail, come mostrato qui di seguito (ad esempio, "inviato per conto di" o "via klaviyomail.com").

Nell'esempio seguente di Gmail, i destinatari vedono che l'indirizzo e-mail del mittente include "via klaviyomail.com" proprio perché si utilizza un dominio di invio condiviso.

Passando a un dominio di invio del marchio è possibile rimuovere la scritta "via klaviyomail.com" che viene visualizzata accanto all'indirizzo e-mail del mittente. Inoltre, le e-mail non verranno più inviate da un dominio condiviso, consentendo così ai provider di posta elettronica di verificare più facilmente l'identità e di superare i protocolli di autenticazione e-mail come DMARC. 

Informazioni sulla generazione di sistemi di nomi di dominio (DNS) con Klaviyo

Generare i record DNS richiesti è fondamentale per connettere efficacemente un dominio di invio del marchio. Per ottenere i record, al momento della creazione del dominio di invio del marchio in Klaviyo, inserisci le seguenti informazioni.

• Dominio principale
  Questo è il dominio che hai acquistato o registrato presso un registrar di domini e riflette il dominio del tuo sito. Potresti anche disporre di indirizzi e-mail che corrispondono a questo dominio. Ad esempio, se la tua azienda si chiama Hello World, il dominio principale del tuo marchio potrebbe essere helloworld.com e l'indirizzo abbinato name@helloworld.com.
• Dominio di invio del marchio
  Questo è il dominio che verrà utilizzato per l'invio di e-mail da Klaviyo e che apparirà nelle intestazioni delle tue e-mail. Tieni presente che il dominio di invio del marchio deve avere un sottodominio unico e non in uso, in modo da non interferire con eventuali configurazioni di e-mail esterne sul tuo dominio principale. Il nome di sottodominio più utilizzato su Klaviyo è "send". Seguendo l'esempio precedente, il dominio di invio del marchio di Hello World potrebbe essere send.helloworld.com. Tuttavia, puoi anche utilizzare qualsiasi sottodominio che non sia già in uso.

Routing dinamico e statico 

Quando configuri il dominio di invio del marchio, puoi selezionare se desideri delegare il sottodominio a Klaviyo, in modo che possa selezionare dinamicamente l'opzione del miglior provider di invio. 

Delegando il sottodominio, fornisci a Klaviyo l'autorizzazione a gestire il sottodominio del marchio e creare record DNS. Queste autorizzazioni vengono utilizzate solo per le attività relative all'invio e la delega del sottodominio non ha alcun impatto sul dominio principale del tuo marchio o su altri sottodomini.

È possibile revocare la delega del sottodominio in qualsiasi momento rimuovendo i record DNS associati, aggiunti durante il processo di configurazione del dominio di invio del marchio. 

Con Klaviyo, puoi selezionare le seguenti opzioni di routing durante la configurazione del dominio con marchio: 

• Dinamico
  Deleghi il sottodominio a Klaviyo per selezionare dinamicamente un provider di invio di e-mail, ottenendo così un livello ottimale di prestazioni, reputazione e stabilità.
• Statico
  Consenti a Klaviyo di inviare e-mail tramite un provider statico e univoco.

Durante la generazione dei record DNS, Klaviyo creerà i record NS per l'opzione di routing dinamico e i record CNAME per l'opzione di routing statico.

Klaviyo consiglia di selezionare l'opzione di routing dinamico per ottimizzare al meglio le prestazioni di invio. 

Se disponi di un dominio di invio del marchio creato prima di questa funzione o decidi di passare da statico a dinamico, rimuovi il dominio in Klaviyo ed elimina i record CNAME esistenti per il sottodominio nel tuo provider DNS. Una volta completata l'operazione, segui il processo di impostazione per l'opzione di routing dinamico. La propagazione dei record può richiedere fino a 48 ore. 

Requisiti per la creazione di un dominio di invio del marchio

Prima di iniziare 

Prima di iniziare la procedura, i nuovi account Klaviyo devono assicurarti il tempo necessario per riscaldare l'infrastruttura.

Inoltre, è importante che tu sia titolare del dominio che stai utilizzando per inviare e-mail e che tu, o qualcuno del tuo team, abbiate accesso all'host DNS per creare i record richiesti.

Prima di applicare qualsiasi modifica al dominio relativo all'account, metti in pausa tutti gli invii. Dopo aver applicato la modifica e averla testata, potrai riprendere i flussi e pianificare eventuali campagne future.

Elenco di controllo

1. Connetti il dominio di invio del marchio e genera record DNS.
2. Aggiorna i record DNS con il provider DNS (tieni presente che la procedura non viene eseguita da Klaviyo).
3. Verifica e applica il tuo dominio.
4. I nuovi account Klaviyo possono riscaldare l'infrastruttura di invio. Gli account Klaviyo esistenti con una cronologia di invio di almeno 30 giorni possono tornare all'invio normale e non devono riscaldare nuovamente l'infrastruttura.

Come generare record DNS in Klaviyo

Klaviyo richiede 3 CNAME o 4 record NS per l'autenticazione delle e-mail e un record TXT per la verifica della proprietà del dominio. L'opzione di routing dinamico utilizza i record NS, mentre l'opzione di routing statico utilizza i record CNAME.

1. Clicca sul nome della tua azienda nell'angolo in basso a sinistra del'account.
2. Seleziona Impostazioni.
   
3. Seleziona Account > Domini dalla scheda principale.
4. Seleziona Collega un dominio.
   
5. Seleziona il tipo di dominio da collegare (ad esempio l'invio di e-mail con marchio) e clicca su Avanti.
6. Controlla che il dominio principale del tuo marchio sia corretto. Klaviyo estrae automaticamente il dominio dal tuo account. 
   
7. Clicca su Avanti.
8. Specifica un sottodominio qualunque che non sia mai stato utilizzato (ad esempio, uno non attualmente in uso altrove nelle vostre comunicazioni di marketing) in Dominio di invio (ad esempio, "send").
9. Seleziona il tipo di routing desiderato (ad esempio dinamico o statico).
   

   L'opzione Dinamico è disponibile solo per i domini che supportano una configurazione dinamica.

   
10. Seleziona se desideri aggiungere un record DMARC al tuo dominio (consigliato per soddisfare i requisiti dei mittenti di Gmail e Yahoo). Questa opzione è visibile solo per domini attualmente mancanti di un record DMARC.
11. Seleziona se desideri collegare un dominio con Entri o se desideri configurarlo manualmente.
    

    Solo i domini idonei all'integrazione con Entri vedranno l'opzione di configurazione automatica. 

    

Scegliendo di impostare manualmente il tuo dominio, ti verranno presentati i record DNS generati per poterli poi aggiungerli manualmente al tuo DNS. Con la configurazione automatica tramite Entri, i record verranno aggiunti automaticamente per tuo conto.

Record DNS

In un esempio in cui il dominio di invio previsto è send.helloworld.com, in cui "send" è il sottodominio e "helloworld.com" il dominio principale, i record DNS generati sarebbero i seguenti:

Con l'opzione di routing statico che utilizza i record CNAME, i record sarebbero i seguenti: 

Se il dominio di invio previsto dal tuo marchio presenta due sottodomini, ad esempio send.mail.helloworld.com, "send" verrebbe utilizzato per il sottodominio e "mail.helloworld.com" per il dominio radice. I record DNS attesi sarebbero i seguenti:

Con l'opzione di routing statico che utilizza i record CNAME, i record sarebbero i seguenti: 

DMARC

DMARC è una policy di autenticazione delle e-mail che consente ai provider di posta in arrivo di verificare l'autenticità di un'e-mail, offrendo ai proprietari di domini la possibilità di proteggere il proprio dominio dall'uso non autorizzato. La policy DMARC è anche un requisito del mittente stabilito da Gmail e Yahoo per l'effettiva ricezione delle e-mail nelle caselle di posta.

Se desideri che Klaviyo generi un record DMARC, attiva l'opzione Aggiungi record DMARC durante la configurazione del dominio di invio del marchio.

Come aggiornare i record DNS

Pubblica automaticamente i record con Entri

Per fare in modo che Klaviyo pubblichi automaticamente i record DNS a tuo nome, seleziona l'opzione Connetti con Entri durante il processo di configurazione del dominio di invio del marchio.

Se decidi di proseguire con questa opzione, Klaviyo analizzerà il tuo dominio per rilevare il provider DNS su cui è ospitato. Una volta identificato, ti verrà richiesto di accedere al tuo provider DNS con le relative credenziali, dando a Klaviyo l'accesso alla pubblicazione dei record per tuo conto.

Se è un'altra persona del tuo team a gestire le impostazioni DNS, inoltra il login selezionando O inoltra il login a qualcun altro. Inoltre, puoi visualizzare i record aggiunti selezionando Mostra DNS aggiunti.

Una volta effettuato l'accesso, Klaviyo imposterà i record necessari e il tuo dominio sarà configurato con successo per l'invio. Vedrai la conferma una volta completata la configurazione.

Configura il tuo dominio manualmente

Nel caso in cui tu scelga di impostare manualmente il dominio di invio del marchio, questa fase della procedura richiederà il completamento di attività al di fuori di Klaviyo. Dovrai applicare i nuovi record DNS, generati in Klaviyo, al tuo dominio. Tieni presente che, per apportare queste modifiche, devi accedere alla piattaforma del provider DNS della tua azienda. Per svolgere i passaggi successivi, potresti dover consultare il tuo team IT.

1. Dopo aver selezionato Configura manualmente, seleziona il tuo provider di dominio nella pagina Trova il tuo file di zona DNS. In base al tuo provider di domini, Klaviyo mostrerà i passaggi necessari per trovare il file di zona nella piattaforma del tuo provider DNS. Il file di zona è dove aggiungerai i record DNS generati.
2. Seleziona Avanti.
3. Passa il mouse sopra e clicca sul testo per copiare i record DNS generati negli appunti, in modo da poterli aggiungere al tuo file di zona DNS.
4. Aggiungi i record al tuo file di zona nella piattaforma del tuo provider DNS.

Alcuni provider DNS comuni includono: 

• GoDaddy
• Google Domains
• Hostgator
• Hover
• Namecheap
• Squarespace
• AWS
• Cloudflare

Come verificare e applicare il dominio

Segui questi passaggi solo nel caso in cui sia già possibile iniziare a inviare con il tuo dominio. Se stai collegando un nuovo dominio di invio del marchio senza uno storico di e-mail, devi prima riscaldarlo.

Una volta aggiunti i record generati al tuo DNS, seleziona il pulsante Verifica per iniziare il processo di verifica. Quando si accede per la prima volta alla fase di verifica dei record, i record non dovrebbero ancora essere stati verificati.

Controlla tutti i messaggi visualizzati. Vedrai uno dei seguenti messaggi:

• Se una campagna è in conflitto, viene visualizzata una notifica che indica che la deliverability potrebbe essere interessata. Per evitare eventuali conflitti, la prassi migliore è assicurarsi che non ci siano campagne di invio in corso o programmate a breve. È inoltre consigliabile (sebbene non obbligatorio) mettere in pausa i flussi e le campagne fino a quando non avrai applicato e testato le modifiche.
• Se i record sono validi, vedrai un messaggio di operazione completata. Tale messaggio potrebbe indicare che è necessario riscaldare nuovamente l'infrastruttura. Tieni presente che ciò vale solo per i nuovi account Klaviyo o per i domini appena registrati (negli ultimi 30 giorni). Se l'account esiste già e possiede una cronologia di invio Klaviyo di almeno 30 giorni, non devi effettuare di nuovo la fase preparatoria.
• Se i record non sono validi, vedrai un messaggio errore che indica cosa non è stato impostato correttamente.

Una volta verificati i record, se tutto è pronto per l'invio tramite dominio con marchio, seleziona Applica dominio.

Ora Klaviyo applicherà il dominio di invio del marchio all'account. Il completamento della procedura verrà segnalato con un messaggio di operazione completata. 

Nel tuo indirizzo mittente devi escludere il sottodominio che utilizzi per inviare e-mail (ad es. @send.yourbusiness.com). Se è incluso nell'indirizzo del mittente, non potrai ricevere risposte dai destinatari alle e-mail dal tuo account Klaviyo. Per l'indirizzo del mittente, ti consigliamo invece di utilizzare solo il dominio principale (ad es. @yourbusiness.com).

Risoluzione dei problemi relativi ai messaggi di errore

Se per qualche motivo il dominio non può essere applicato, viene visualizzato un messaggio di errore che ti invita a riprovare. Ti consigliamo di utilizzare prima un controllo di record DNS online gratuito per esaminare il tuo dominio di invio del marchio e tentare di comprendere il problema. I seguenti servizi possono fornirti il controllo rapido:

• https://dmarcian.com/dkim-inspector/
• https://www.whatsmydns.net/
• https://dnschecker.org/

Se il problema non può essere risolto utilizzando uno degli strumenti di cui sopra, contatta il nostro team di assistenza. Dopo aver configurato il dominio, tornando alla pagina Domini potrai visualizzare le modifiche. Inoltre vedrai anche la data in cui sono avvenute le modifiche e le istruzioni su come riscaldare la tua infrastruttura di invio nelle prossime due o quattro settimane.

Come riscaldare l'infrastruttura di invio

Se il tuo account Klaviyo è nuovo e idoneo alla registrazione del dominio di invio del marchio oppure se utilizzi un dominio appena registrato (negli ultimi 30 giorni), è essenziale riscaldare l'infrastruttura di invio nelle prime due o quattro settimane dopo aver configurato il dominio di invio del marchio. Il riscaldamento iniziale del dominio rafforza la reputazione come mittente. A seconda dei dati che stai trasferendo a Klaviyo e dei casi d'uso, devi seguire la procedura di introduzione o riscaldamento iniziale della piattaforma più pertinente.

Risorse aggiuntive

• Come potenziare e riscaldare l'infrastruttura di invio 
• Come funzionano i domini di invio condivisi e quelli con marchio
• Come funziona l'autenticazione e-mail