Come impostare un dominio di invio del marchio

Cosa imparerai

Scopri come configurare un dominio di invio del marchio (noto anche come dominio di invio dedicato o brandizzato) in modo che, quando le e-mail raggiungono i provider di posta in arrivo, sembrino provenire dal tuo brand anziché da Klaviyo.

Puoi configurare domini di invio del marchio separati per diversi tipi di traffico e-mail nel tuo account: marketing, transazionale e assistenza. Ognuno costruisce la propria reputazione come mittente, in modo da poter proteggere il tuo traffico transazionale dagli effetti dei rimbalzi delle comunicazioni di marketing o mantenere le risposte dell'assistenza clienti su un dominio che rifletta il tuo marchio di assistenza.

Se stai trasferendo un dominio di invio del marchio esistente da un precedente provider di servizi e-mail (ESP), consulta la guida dettagliata alla migrazione.

Che cos'è un dominio di invio del marchio?

Un dominio di invio del marchio ti consente di inviare e-mail che sembrano provenire dal tuo marchio e ti offre un migliore controllo sulla tua reputazione come mittente. Qualsiasi azienda può creare un dominio di invio del marchio.

Per impostazione predefinita, la maggior parte degli account inizia a inviare da un IP condiviso e da un dominio Klaviyo condiviso. Questo dominio viene visualizzato nelle informazioni del mittente nella parte superiore di un messaggio e-mail (ad esempio, tramite klaviyomail.com).

Passando a un dominio di invio del marchio, rimuovi il messaggio via klaviyomail.com visualizzato accanto al tuo indirizzo e-mail mittente. Le tue e-mail non vengono più inviate da un dominio condiviso, il che consente ai provider di posta elettronica di verificare più facilmente la tua identità e di superare i protocolli di autenticazione e-mail come il DMARC.

La maggior parte dei provider di posta elettronica applica i requisiti del mittente per i mittenti di e-mail in massa e la creazione di un dominio di invio del marchio fa parte del soddisfacimento di tali requisiti. Come riferimento, Google considera "mittente di e-mail in massa" chiunque invii 5.000 o più e-mail agli account Google al giorno. Tutto il traffico viene conteggiato ai fini di questa soglia, comprese le e-mail transazionali.

Scegli un tipo di invio per il tuo dominio di invio del marchio

Quando aggiungi un dominio di invio del marchio in Klaviyo, selezioni il tipo di traffico e-mail che verrà trasportato dal dominio. Ogni tipo di invio ha un proprio dominio di invio del marchio attivo nel tuo account:

• Marketing: campagne, flussi e qualsiasi messaggio promozionale o commerciale. Questo è il tipo di invio predefinito e da cosa inizia la maggior parte degli account.
• Transazionale: conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione, reimpostazione della password e altri messaggi che rispondono all'azione di un cliente. Il mantenimento di questi elementi in un dominio dedicato protegge la loro consegna dall'impatto sulla reputazione degli invii di marketing. I domini di invio transazionali possono essere utilizzati solo dai messaggi di flusso designati come transazionali. Le campagne non sono idonee per il dominio transazionale. Per i dettagli sulla designazione di un messaggio di flusso come transazionale, vedi Come funzionano i messaggi transazionali.
• Assistenza: risposte di assistenza inviate tramite Klaviyo Helpdesk, il prodotto per l'assistenza clienti di Klaviyo. Se il tuo account non utilizza Klaviyo Helpdesk o il livello di posta elettronica gratuita, non hai bisogno di un dominio di invio dell'assistenza.

Puoi configurare i tre tipi di invio nello stesso account Klaviyo. Ogni dominio è impostato in modo indipendente e ha i propri record DNS.

Informazioni sulla generazione di sistemi di nomi di dominio (DNS) con Klaviyo

Generare i record DNS richiesti è fondamentale per connettere efficacemente un dominio di invio del marchio. Per generare i tuoi record, fornirai le seguenti informazioni durante la configurazione del dominio di invio del marchio in Klaviyo.

• Dominio principale: si tratta del dominio che hai acquistato o registrato presso un registrar di domini e riflette il dominio del tuo sito web. Puoi anche avere indirizzi e-mail che utilizzano questo dominio. Ad esempio, se la tua azienda si chiama Hello World, il dominio principale del tuo marchio potrebbe essere helloworld.com e il tuo indirizzo di provenienza potrebbe essere name@helloworld.com.
• Sottodominio di invio del marchio: si tratta del sottodominio che verrà utilizzato per inviare e-mail da Klaviyo e che appare nelle tue intestazioni e-mail. Il sottodominio di invio del marchio deve essere unico e inutilizzato, in modo da non interferire con altre configurazioni di e-mail sul tuo dominio principale. Il sottodominio più comunemente utilizzato in Klaviyo è "send". Nell'esempio precedente, il dominio di invio del marchio di marketing di Hello World potrebbe essere send.helloworld.com.

Se hai impostato un dominio transazionale o di servizio nello stesso account, scegli un sottodominio diverso per ciascuno di essi (ad esempio, invia per il marketing, aggiornamenti per i messaggi transazionali e assistenza per l'assistenza).

Più aziende, e quindi più account Klaviyo, possono utilizzare un determinato dominio di invio purché siano presenti tutti i record DNS pertinenti. Se la tua azienda ha più brand secondari con account Klaviyo separati, puoi utilizzare lo stesso dominio di invio del marchio in ogni account collegandolo a ciascun account.

Routing dinamico e statico

Quando configuri un dominio di invio del marchio, scegli come Klaviyo indirizza la tua e-mail attraverso i provider di invio:

• Dinamico: Klaviyo seleziona dinamicamente un provider di invio e-mail per ogni messaggio, ottimizzando le prestazioni, la reputazione e la stabilità. Genera record NS.
• Statico: Klaviyo invia le e-mail attraverso un unico provider di invio e-mail statico. Genera record CNAME.

Klaviyo consiglia l'opzione dinamica per ottenere le migliori prestazioni di invio. L'opzione Statica è la scelta giusta se il tuo provider DNS non supporta i record NS.

Informazioni sulla delega del sottodominio (solo dinamico): con il Routing dinamico, deleghi il tuo sottodominio di invio a Klaviyo aggiungendo i record NS. Ciò autorizza Klaviyo a gestire quel sottodominio e a creare i record DNS necessari per l'invio. Queste autorizzazioni vengono utilizzate solo per le attività relative al tuo invio. La delega del sottodominio non influisce sul tuo dominio principale o su altri sottodomini e puoi revocare la delega in qualsiasi momento rimuovendo i record NS.

Passaggio da statico a dinamico

Se hai un dominio di invio del marchio esistente che utilizza il routing statico e vuoi passare al routing dinamico:

1. Rimuovi il tuo dominio in Klaviyo.
2. Elimina i record CNAME esistenti per il sottodominio nel tuo provider DNS.
3. Ripeti la procedura di configurazione con l'opzione Dinamica.

La propagazione dei record DNS può richiedere fino a 48 ore.

Requisiti per la creazione di un dominio di invio del marchio

Prima di iniziare

Prima di iniziare la procedura, i nuovi account Klaviyo devono avere il tempo di riscaldare l'infrastruttura di invio.

Devi anche essere in possesso del dominio che stai utilizzando per inviare e-mail. Tu, o qualcuno del tuo team, dovete avere accesso all'host DNS per creare i record richiesti.

I clienti Klaviyo esistenti che si trasferiscono in un dominio di invio del marchio non devono riscaldare nuovamente l'infrastruttura, purché:

• Il dominio è stato registrato per almeno 30 giorni, E
• Hai già utilizzato il dominio per inviare e-mail (ad esempio, lo hai utilizzato con un precedente provider di servizio e-mail o con Klaviyo nel tuo indirizzo mittente).

Se stai attivando il tuo primo dominio di invio del marchio di marketing o sostituendo il dominio di marketing attivo sul tuo account, metti in pausa tutti gli invii prima di applicare le modifiche. Dopo aver applicato la modifica e averla testata, riprendi i flussi e programma le tue campagne future.

Se stai aggiungendo un dominio transazionale o di servizio a un account che ha già un dominio di marketing attivo, non è necessario mettere in pausa l'invio di comunicazioni di marketing. Il nuovo traffico transazionale o del servizio viene instradato solo attraverso il nuovo dominio dopo che lo hai attivato.

Elenco di controllo

1. Scegli il tipo di invio (marketing, transazionale o di assistenza) per il dominio che stai configurando.
2. Connetti il dominio di invio del marchio in Klaviyo e genera record DNS.
3. Aggiorna i record DNS con il tuo provider DNS (questa operazione viene eseguita nella piattaforma del tuo provider DNS, non in Klaviyo).
4. Verifica e attiva il tuo dominio.
5. I nuovi account Klaviyo possono riscaldare l'infrastruttura di invio. Gli account esistenti con una cronologia di invio di almeno 30 giorni possono tornare all'invio normale senza dover ripetere il riscaldamento iniziale.

Come generare record DNS in Klaviyo

Klaviyo richiede fino a 3 CNAME o 4 record NS per l'autenticazione delle e-mail e un record TXT per la verifica della proprietà del dominio. L'opzione di routing dinamico utilizza i record NS, mentre l'opzione di routing statico utilizza i record CNAME.

Solo gli utenti con ruoli Proprietario, Amministratore, Manager o Coordinatore della campagna possono impostare un dominio di invio del marchio.

1. Clicca sul nome della tua azienda nell'angolo in basso a sinistra del tuo account.
2. Seleziona Impostazioni.
3. Scegli Domini dalla scheda principale.
4. Seleziona Aggiungi dominio.
5. Scegli il tipo di invio per questo dominio: Marketing, Transazionale o Assistenza.
6. Controlla che il dominio principale del tuo marchio sia corretto. Klaviyo estrae automaticamente il dominio dal tuo account.
7. Seleziona Avanti.
8. Specifica un sottodominio non utilizzato in Dominio di invio (ad esempio, "send" per il marketing o "updates" per i messaggi transazionali).
9. Seleziona il tipo di routing desiderato (dinamico o statico).

1. Scegli se aggiungere un record DMARC al tuo dominio. Consigliato per soddisfare i requisiti provider del mittente della posta elettronica. Questa opzione è visibile solo per domini attualmente mancanti di un record DMARC.
2. Scegli se connettere il tuo dominio con Entri o se impostarlo manualmente.

Record DNS

In un esempio in cui il dominio di invio previsto è send.helloworld.com con "send" come sottodominio e "helloworld.com" il dominio principale, i record DNS generati presenteranno la seguente struttura.

Questi sono degli esempi. I valori dei record effettivi per il tuo account saranno diversi. Assicurati di utilizzare i valori generati nel tuo account.

Per il Routing dinamico (record NS):

Per il routing statico (record CNAME):

I nomi dei selettori DKIM dipendono dal tipo di invio per il dominio che stai configurando:

• Utilizzo dei domini di marketing km1/km2 selettori
• Utilizzo dei domini transazionali kt1/kt2 selettori
• Utilizzo dei domini di servizio ks1/ks2 selettori

Se in seguito aggiungi un secondo dominio di invio del marchio dello stesso tipo di invio al tuo account, quel secondo dominio utilizzerà la coppia di selettori successiva (ad esempio, km3/km4 per un secondo dominio di marketing), in modo che entrambi i domini possano coesistere. Klaviyo genera i selettori corretti per il tuo dominio nel flusso di configurazione.

L'esempio seguente mostra un dominio di marketing per la prima volta.

Domini statici esistenti: se il tuo account ha già impostato un dominio di invio del marchio statico prima che fossero disponibili i tipi di invio, i tuoi record DNS utilizzano kl1/kl2 selettori DKIM e continuare a lavorare senza modifiche. Non è necessario aggiornarli. Quando aggiungi un nuovo dominio di invio del marchio di marketing insieme a un dominio legacy esistente, il nuovo diventa lo standard km1/km2 selettori. La numerazione del selettore MSD inizia da zero ed è indipendente da qualsiasi legacy kl selettori.

Se il dominio di invio previsto dal tuo marchio utilizza due sottodomini, come send.mail.helloworld.com, "send" è il sottodominio e "mail.helloworld.com" è il dominio principale.

DMARC

Il DMARC è un protocollo di autenticazione delle e-mail che consente ai provider di posta elettronica di verificare l'autenticità di un'e-mail, offrendo ai proprietari di domini la possibilità di proteggere il proprio dominio dall'uso non autorizzato. Un criterio DMARC è un requisito del mittente stabilito dalla maggior parte dei provider di posta elettronica per arrivare con successo nelle caselle di posta.

Se desideri che Klaviyo generi un record DMARC, attiva l'opzione Aggiungi record DMARC durante la configurazione del dominio di invio del marchio.

Klaviyo genera il seguente record DMARC, che soddisfa i requisiti provider del mittente della posta elettronica senza influire sulla consegna delle tue e-mail:

v=DMARC1; p=none;

Come aggiornare i record DNS

Pubblica automaticamente i record con Entri

Per fare in modo che Klaviyo pubblichi automaticamente i record DNS per tuo conto, seleziona l'opzione Connetti con Entri durante la configurazione.

Klaviyo analizzerà il tuo dominio per rilevare il provider DNS su cui è ospitato. Una volta identificato, ti verrà richiesto di accedere al tuo provider DNS con le credenziali appropriate, dando a Klaviyo l'accesso alla pubblicazione dei record per tuo conto.

Se Klaviyo non è in grado di rilevare il tuo provider DNS, dovrai impostare il dominio di invio del marchio manualmente.

Se è un'altra persona del tuo team a gestire le impostazioni DNS, inoltra il login selezionando O inoltra il login a qualcun altro. Puoi anche visualizzare i record aggiunti selezionando Mostra record DNS aggiunti.

Una volta effettuato l'accesso, Klaviyo imposterà i record necessari e il tuo dominio sarà configurato con successo per l'invio. Una volta completata la configurazione, vedrai una conferma.

Configura il tuo dominio manualmente

Se scegli di impostare il dominio di invio del marchio manualmente, questa fase richiede il completamento di attività al di fuori di Klaviyo. Dovrai applicare i nuovi record DNS, generati in Klaviyo, al tuo dominio nella piattaforma del tuo provider DNS. Potrebbe essere necessario consultare anche il tuo team IT.

Non è necessario creare il tuo sottodominio nelle impostazioni DNS. I record CNAME e NS devono essere aggiunti al dominio principale del tuo marchio. Reindirizza automaticamente il sottodominio specificato durante la configurazione all'infrastruttura Klaviyo tramite i record.

1. Dopo aver selezionato Configura manualmente, scegli il tuo provider DNS nella pagina Trova il tuo file di zona DNS. In base al tuo provider DNS, Klaviyo mostra i passaggi per trovare il file di zona nella piattaforma del tuo provider. Il file di zona è dove aggiungerai i record DNS generati.
2. Seleziona Avanti.
3. Passa il mouse sopra e clicca sul testo per copiare i record DNS generati negli appunti, in modo da poterli aggiungere al tuo file di zona DNS.
4. Aggiungi i record al tuo file di zona nella piattaforma del tuo provider DNS.

Alcuni provider DNS comuni includono:

• GoDaddy
• Google Domains
• Hostgator
• Hover
• Namecheap
• Squarespace
• AWS
• Cloudflare

Per i domini BigCommerce

Se utilizzi i domini BigCommerce come provider DNS, i valori host per i tuoi record DNS sono leggermente diversi da quelli forniti in Klaviyo.

Utilizza l'opzione di routing statico quando imposti un dominio di invio del marchio, poiché i record NS associati all'opzione dinamica non sono supportati.

Per l'host dei record CNAME, devi aggiungere un punto seguito dal tuo nome di dominio principale all'host dei record forniti in Klaviyo. Ad esempio, se il dominio principale del tuo marchio è helloworld.com, i valori host che devi inserire in BigCommerce sono simili ai seguenti:

Per i domini Google

Se utilizzi Google Domains come provider DNS e stai collegando un dominio di invio del marchio con l'opzione di routing dinamico, aggiungi tutti i record NS in un unico record utilizzando l'opzione "Aggiungi altro a questo record".

Se il tuo provider DNS non accetta il simbolo "@" durante questa procedura, il record TXT deve essere aggiunto con il dominio principale come nome host. Il simbolo "@" è abbreviato per ottenere lo stesso risultato. Per esempio:

Type: TXT   Hostname: YOURWEBSITE.COM   Value: klaviyo-site-verification=YOUR_PUBLIC_API_KEY

Verifica e attiva il tuo dominio

Segui questi passaggi quando vuoi iniziare a inviare con il tuo dominio. Se stai collegando un nuovo dominio di invio con marchio senza cronologia di invio email, devi prima effettuare la fase di riscaldamento di questo dominio.

Se disponi di un account con una cronologia di invio di almeno 30 giorni con Klaviyo, non devi riscaldarlo nuovamente.

Seleziona Verifica per iniziare il processo di verifica una volta aggiunti i record generati al tuo DNS. Quando accedi per la prima volta al passaggio di verifica, si prevede che i record non siano ancora stati verificati.

Controlla tutti i messaggi visualizzati. Vedrai uno dei seguenti elementi:

• Verifica riuscita: conferma che i tuoi record sono validi. Questo messaggio potrebbe indicare che devi riscaldare la tua infrastruttura. Questo vale solo per i nuovi account Klaviyo o per i domini appena registrati (negli ultimi 30 giorni). Non è necessario riscaldare nuovamente gli account esistenti con una cronologia di invio di almeno 30 giorni con Klaviyo.
• Errore di verifica: un'indicazione di ciò che non è stato impostato correttamente. Per i passaggi successivi, consulta Risoluzione dei problemi di dominio di invio del marchio .
• Notifica di conflitto: se una campagna è in conflitto, vedrai un avviso che potrebbe ripercuotersi sulla deliverability. Per evitare che ciò accada, assicurati che non ci siano campagne di invio attivo o programmate a breve. La procedura consigliata (ma non obbligatoria) consiste nel mettere in pausa i flussi e le campagne fino a quando non avrai applicato e testato le modifiche.

Una volta verificati i record, seleziona Attiva nella riga del dominio quando vuoi iniziare a inviare messaggi sul tuo dominio di invio del marchio.

Klaviyo attiverà il tuo dominio di invio del marchio per il tipo di invio selezionato e, una volta completato, mostrerà un messaggio di completamento.

Escludi il sottodominio nel tuo indirizzo mittente che utilizzi per inviare e-mail (ad esempio, non utilizzare @send.yourbusiness.com). Se il sottodominio è incluso nell'indirizzo del mittente, non potrai ricevere risposte dai destinatari alle e-mail dal tuo account Klaviyo. Utilizza il dominio principale da solo per l'indirizzo del mittente (ad esempio, @yourbusiness.com).

Risoluzione dei problemi relativi ai messaggi di errore

Se il dominio non può essere attivato, apparirà un messaggio di errore che ti indicherà di riprovare. Ti consigliamo di utilizzare prima un controllo dei record DNS online gratuito per rivedere il tuo dominio di invio del marchio e diagnosticare il problema:

• https://dmarcian.com/dkim-inspector/
• https://www.whatsmydns.net/
• https://dnschecker.org/

Dopo aver configurato il dominio, la pagina Domini mostra il tuo dominio attivo, la data di configurazione e tutti gli altri domini del tuo account.

Per una risoluzione dei problemi più approfondita, consulta Risoluzione dei problemi del dominio di invio del marchio.

Come riscaldare l'infrastruttura di invio

Il Riscaldamento iniziale aumenta gradualmente il volume di invio su un nuovo dominio, in modo che i provider di caselle di posta possano creare fiducia nella tua reputazione di invio.

Domini di marketing: se il tuo account Klaviyo è nuovo e idoneo a partire da un dominio di invio del marchio di marketing o se utilizzi un dominio appena registrato (negli ultimi 30 giorni), è essenziale riscaldare la tua infrastruttura di invio marketing nelle prime 2-4 settimane.

I clienti Klaviyo esistenti che passano a un dominio di invio del marchio di marketing non devono riscaldare nuovamente l'infrastruttura, purché:

• Il dominio è stato registrato per almeno 30 giorni, E
• Hai già utilizzato il dominio per inviare e-mail (ad esempio, lo hai utilizzato con un precedente ESP o con Klaviyo nel tuo indirizzo mittente).

Domini transazionali e di servizio: il Riscaldamento iniziale non è in genere richiesto per i domini transazionali o di servizio. Questi domini gestiscono il traffico triggerato dai clienti (conferme d'ordine, risposte dell'assistenza, ecc.) con volumi inferiori invece di invii di marketing in massa, quindi le considerazioni sulla reputazione che si applicano al marketing di solito non valgono. Se stai abbandonando un dominio transazionale o di servizio esistente e vuoi migrare il traffico gradualmente, puoi accettare il riscaldamento iniziale quando attivi il nuovo dominio.

Per i dettagli sulla procedura di riscaldamento iniziale del marketing, consulta Come riscaldare il tuo dominio di invio in Klaviyo.

Avviso di dominio di invio disconnesso

Il dominio di invio del marchio si disconnette quando i record DNS richiesti vengono rimossi. Klaviyo ti avviserà in modo che tu possa correggere i record DNS necessari.

Riceverai l'avviso nella casella di notifica in Klaviyo. Solo gli utenti con le autorizzazioni necessarie per configurare un dominio di invio del marchio riceveranno l'avviso.

Risultato

Una volta configurati i tuoi domini mittente personalizzati, i tuoi e-mail vengono inviati tramite il dominio del tuo marchio anziché tramite il dominio mittente condiviso di Klaviyo. Se hai configurato più tipi di invio, Klaviyo instrada ogni messaggio tramite il dominio attivo per il relativo tipo di invio: le campagne e i flussi di marketing tramite il tuo dominio di marketing, i messaggi transazionali tramite il tuo dominio transazionale e le risposte dell’assistenza clienti tramite il tuo dominio di assistenza. Test

Risorse aggiuntive