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Scopra come diagnosticare i problemi di verifica quando imposta il suo dominio di invio brandizzato (noto anche come dominio di invio dedicato) in Klaviyo.
Un dominio di invio brandizzato le consente di inviare e-mail che appaiono dal suo marchio, anziché dal dominio condiviso di Klaviyo. Per le istruzioni di configurazione, visiti la nostra guida su come impostare un dominio di invio del marchio.
Google e Yahoo hanno annunciato nuovi requisiti per i mittenti che intendono iniziare a far rispettare nel febbraio del 2024. Sebbene sia già una best practice, la creazione di un dominio di invio del marchio sarà un requisito per i mittenti di massa per arrivare nelle caselle di posta Gmail.
Google considera coloro che inviano 5000 o più e-mail agli account Google al giorno come "bulk senders." Tutto il traffico proveniente da un mittente conta ai fini della soglia di 5000 email, comprese le email transazionali.
Per saperne di più sui prossimi requisiti dei mittenti di Gmail e Yahoo.
Prima di iniziare
Prima di iniziare le fasi di risoluzione dei problemi riportate di seguito, confermi di aver tentato di verificare il suo dominio di invio in Klaviyo e di aver riscontrato degli errori.
Si noti che Klaviyo non applicherà automaticamente il suo dominio dopo la verifica, in quanto vogliamo assicurarci che lei sia pronto a riscaldare la sua infrastruttura di invio, se applicabile. Una volta verificato, dovrà cliccare su Applica dominio. Raccomandiamo anche di dare tempo al DNS di propagarsi e alla cache di cancellarsi. A seconda del suo provider DNS, questo processo potrebbe richiedere fino a 48 ore.
Risoluzione dei problemi utilizzando strumenti di terze partiRisoluzione dei problemi utilizzando strumenti di terze parti
Klaviyo richiede 3 record CNAME o NS per l'autenticazione delle e-mail e un record TXT per la verifica della proprietà del dominio. Quando configura un dominio di marca in Klaviyo, vedrà presentati record simili in base alla scelta del sottodominio:
Quando imposta il suo dominio di invio brandizzato, la selezione del metodo di instradamento dinamico richiede l'aggiunta di record NS al suo provider DNS, mentre l'opzione di instradamento statico richiede record CNAME. Klaviyo consiglia di utilizzare l'opzione di instradamento dinamico per ottimizzare al meglio i suoi invii, ma se il suo provider DNS non supporta i record NS, consideri l'opzione di instradamento statico.
Se il suo marchio sceglie di utilizzare un sottodominio di secondo livello come example.send.klaviyo.com, Il dominio principale sarebbe send.example.com e il dominio di invio sarebbe example.send.klaviyo.com.
In un esempio in cui il dominio di invio previsto è send.klaviyo.com, con "send" come sottodominio e "klaviyo.com ". come dominio principale, i record DNS attesi saranno i seguenti:
Per l'opzione di routing dinamico:
| Ospite | Valore | Tipo di record |
| send.helloworld.com | ns1.klaviyo.com | NS |
| send.helloworld.com | ns2.klaviyo.com | NS |
| send.helloworld.com | ns3.klaviyo.com | NS |
| send.helloworld.com | ns4.klaviyo.com | NS |
| helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Per l'opzione Routing statico:
| Ospite | Valore | Tipo di record |
| send.klaviyo.com | u161779.wl030.sendgrid.net | CNAME |
| kl._domainkey.klaviyo.com | kl.domainkey.u161779.wl030.sendgrid.net | CNAME |
| kl2._domainkey.klaviyo.com | kl2.domainkey.u161779.wl030.sendgrid.net | CNAME |
| klaviyo.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Un'utile serie di strumenti per verificare se i suoi record si stanno propagando correttamente sono le ricerche DNS di MxToolbox:
Può utilizzare lo strumento di ricerca DNS per cercare l'host per ciascuno dei record CNAME e NS, e lo strumento di ricerca TXT per il record TXT.
Esempi di ricerca NS e CNAMEEsempi di ricerca NS e CNAME
Utilizzi l'opzione di controllo DNS dal menu a tendina di MxToolbox:
Record NS
Record CNAME
send.klaviyo.com:
kl._domainkey.klaviyo.com:
kl2._domainkey.klaviyo.com:
Esempio di ricerca TXT
klaviyo.com:
In base alla visualizzazione dei valori restituiti dalle query, ci sono alcuni errori comuni che possono essere all'origine del problema.
Se le query restituiscono valoriSe le query restituiscono valori
Affinché il suo dominio di invio sia verificato con successo in Klaviyo, i valori restituiti dalle sue query devono corrispondere esattamente a quelli presentati in Klaviyo. Si assicuri che non ci siano discrepanze tra i valori che vede restituiti e quelli in Klaviyo.
Il dominio radice viene aggiunto automaticamente ai valori
Alcuni provider DNS prevedono un periodo (.) alla fine del valore aggiunto. Senza questo periodo, il provider DNS presume che l'intero campo del valore sia un sottodominio del dominio da configurare e aggiungerà automaticamente il dominio principale. Ad esempio, se inserisce u161779.wl030.sendgrid (senza punto alla fine), il valore sarà u161779.wl030.sendgrid.net.rootdomain.com invece di u161779.wl030.sendgrid.net.
Se le query non restituiscono valoriSe le query non restituiscono valori
Dominio radice duplicato nel nome di hostDominio radice duplicato nel nome di host
Consigliamo anche di verificare se il suo provider DNS prevede solo i sottodomini nei campi del nome host e aggiunge automaticamente il dominio principale. Ad esempio, se aggiunge il record CNAME send.domain.com, diventerà automaticamente send.domain.com.domain.com.
Invece, potrebbe essere necessario aggiungere solo il sottodominio "send" in questo caso, affinché il nome host del record sia send.domain.com. Confronti gli altri record DNS per vedere se deve aggiungerlo o se il suo provider lo fa automaticamente.
I record che vengono delegatiI record che vengono delegati
Se il suo provider DNS le consente di proxyare i record, vedrà dei problemi con l'impostazione del dominio brandizzato in Klaviyo se questa funzione è abilitata. Questo accade comunemente con Cloudflare, ma è possibile anche con altri fornitori di DNS. Dovrà disabilitare il proxying dei suoi record affinché si risolvano su Internet e affinché la loro presenza possa essere verificata dallo strumento di impostazione del dominio di invio di Klaviyo. Il proxying dei record dovrà rimanere disattivato anche dopo il processo di configurazione, affinché le e-mail si autentichino come previsto.
Altri problemi del provider DNSAltri problemi del provider DNS
Il provider DNS non supporta il simbolo @Il provider DNS non supporta il simbolo @
Nei casi in cui un provider DNS non supporta il simbolo "@", il dominio principale dovrà essere impostato come hostname per il record di verifica del sito. Il simbolo "@" è l'abbreviazione del dominio principale (business.com), quindi può utilizzare entrambe le opzioni, a seconda di ciò che supporta il suo provider DNS.
Il provider DNS non supporta i trattini bassiIl provider DNS non supporta i trattini bassi
Alcuni provider DNS non supportano i trattini bassi per i record CNAME. Tuttavia, affinché il suo dominio di invio sia funzionale all'interno di Klaviyo, questi trattini bassi sono necessari.
Se il suo provider DNS non supporta i trattini bassi nel CNAME, le suggeriamo di contattare il team di assistenza del suo provider DNS e vedere se possono creare il record per lei. Spesso i provider DNS sono in grado di modificare manualmente il suo CNAME per includere il trattino basso, se si rivolge a loro.
Se il suo provider DNS non è in grado di supportare i trattini bassi, consideri la possibilità di utilizzare un altro provider, in quanto questi saranno necessari per la configurazione del suo dominio in Klaviyo.
Un valore TXT esiste già sul dominio principale.Un valore TXT esiste già sul dominio principale.
Se esiste un record TXT esistente sul suo dominio principale, può aggiungere il valore di Klaviyo al campo esistente. Finché il valore richiesto da Klaviyo è presente, il record sarà convalidato con successo al momento della creazione del suo dominio di marca in Klaviyo.
DMARCDMARC
Affinché le e-mail siano conformi al DMARC, il dominio principale del suo account deve essere in linea con il dominio dell'indirizzo di provenienza delle sue e-mail.
Ad esempio, se invia un'e-mail utilizzando sales@example.com come indirizzo di provenienza, dove example.com è protetto da DMARC, il suo account dovrà utilizzare un dominio di invio di marca come send.example.com per tutte le e-mail inviate da Klaviyo per soddisfare i requisiti di autenticazione DMARC.
Risorse aggiuntiveRisorse aggiuntive
- Come impostare un dominio di invio di marca
- Capire cos'è un sottodominio di invio dedicato
- Comprendere i domini di invio dedicati rispetto a quelli condivisi