Risoluzione dei problemi del dominio di invio del marchio
Cosa imparerai
Scopri come diagnosticare i problemi di verifica durante la configurazione del tuo dominio di invio del marchio (noto anche come dominio di invio dedicato) in Klaviyo. I passaggi seguenti si applicano a tutti i tipi di dominio di invio del marchio: marketing, transazionale e assistenza.
Un dominio di invio brandizzato le consente di inviare e-mail che appaiono dal suo marchio, anziché dal dominio condiviso di Klaviyo. Per le istruzioni di configurazione, visiti la nostra guida su come impostare un dominio di invio del marchio.
La maggior parte dei provider di posta in arrivo impone requisiti del mittente ai mittenti di e-mail in massa. Configurare un dominio mittente personalizzato fa parte del rispetto di questi requisiti. Come riferimento, Google considera chi invia 5.000 o più e-mail al giorno verso gli account Google un "mittente di e-mail in massa". Tutto il traffico conta ai fini di questa soglia, comprese le e-mail transazionali.
Prima di iniziare
Prima di avviare i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito, verifica di aver tentato di verificare il tuo dominio di invio in Klaviyo e di riscontrare degli errori.
Tieni presente che Klaviyo non applicherà automaticamente il tuo dominio dopo la verifica, in quanto vogliamo assicurarci che tu sia pronto per riscaldare prima l'infrastruttura di invio, se applicabile. Una volta effettuata la verifica, dovrai cliccare su Applica dominio. Ti consigliamo anche di dare il tempo al DNS di propagarsi e alla cancellazione della cache. A seconda del tuo provider DNS, la procedura potrebbe richiedere fino a 48 ore.
Risoluzione dei problemi con strumenti di terze parti
Per l'autenticazione delle e-mail, Klaviyo richiede fino a 3 record CNAME o 4 record NS e un record TXT per la verifica della proprietà del dominio. Quando configuri un dominio brandizzato in Klaviyo, vedrai record simili presentati in base alla scelta del sottodominio:
Quando configuri il tuo dominio mittente personalizzato, il metodo di routing dinamico richiede di aggiungere record NS al tuo provider DNS, mentre l'opzione di routing statico richiede record CNAME. Klaviyo consiglia di usare Dynamic per ottenere le migliori prestazioni di invio; usa Static se il tuo provider DNS non supporta i record NS.
Se il tuo brand sceglie di usare un sottodominio di secondo livello come example.send.helloworld.com, il dominio root sarebbe send.helloworld.com e il dominio mittente sarebbe example.send.helloworld.com.
In un esempio in cui il dominio di invio previsto è send.helloworld.com, in cui "send" è il sottodominio e "helloworld.com" come dominio principale, i record DNS previsti per l'opzione di routing dinamico sarebbero i seguenti:
Host | Valore | Tipo di record |
send.helloworld.com | ns1.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns2.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns3.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns4.klaviyo.com | NS |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Per l'opzione di routing statico, i nomi dei selettori DKIM dipendono dal tipo di invio per il dominio che stai configurando: i domini di marketing utilizzano i selettori km1 e km2, i domini transazionali utilizzano kt1 e kt2 e i domini di servizio utilizzano ks1 e ks2. Un secondo dominio di invio del marchio dello stesso tipo di invio utilizza la coppia di selettori successiva (ad esempio, km3 e km4 per un secondo dominio di marketing). I domini statici esistenti impostati prima che i tipi di invio fossero disponibili continuano a utilizzare i selettori DKIM legacy kl1 e kl2 senza modifiche. I record di esempio qui sotto mostrano un dominio di marketing:
Questi sono solo esempi e i valori effettivi dei record CNAME per il tuo account saranno diversi. Assicurati di utilizzare i valori generati nel tuo account.
Host | Valore | Tipo di record |
send.helloworld.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
km1._domainkey.helloworld.com | km1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
km2._domainkey.helloworld.com | km2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Un insieme di strumenti utili per verificare se i tuoi record si stanno propagando correttamente sono le ricerche DNS di MxToolbox:
Puoi utilizzare lo strumento di ricerca DNS per cercare nell'host ciascuno dei record CNAME e NS e lo strumento di ricerca TXT per il record TXT.
Esempi di ricerca NS e CNAME
Utilizza l'opzione di controllo DNS dal menu a discesa su MxToolbox:
Record NS
Record CNAME
send.klaviyo.com:
Esempio di ricerca TXT
klaviyo.com:
A seconda che tu stia visualizzando i valori restituiti dalle query, ci sono alcuni errori comuni che potrebbero essere la fonte del problema.
Se le query restituiscono valori
Affinché il tuo dominio di invio venga verificato con successo in Klaviyo, i valori restituiti dalle tue query devono corrispondere esattamente a quelli presentati in Klaviyo. Assicurati che non ci siano discrepanze tra i valori che stai vedendo restituiti e quelli di Klaviyo.
Il dominio principale viene aggiunto automaticamente ai valori
Alcuni provider DNS si aspettano un periodo (.) alla fine del valore aggiunto. Senza questo periodo, il provider DNS presuppone che l'intero campo del valore sia un sottodominio del dominio in fase di configurazione e aggiungerà automaticamente il dominio principale. Ad esempio, se hai inserito u161779.wl030.sendgrid (senza punto alla fine), il valore sarebbe u161779.wl030.sendgrid.net.rootdomain.com anziché solo u161779.wl030.sendgrid.net.
Se le query non restituiscono valori
Dominio principale duplicato nel nome host
Ti consigliamo anche di verificare se il tuo provider DNS prevede solo i sottodomini nei campi del nome host e aggiunge automaticamente il dominio principale. Ad esempio, se aggiungi il record CNAME send.domain.com diventerebbe automaticamente send.domain.com.domain.com.
Potrebbe invece essere necessario aggiungere solo il sottodominio "send" in questa istanza affinché il nome host del record sia send.domain.com. Confronta gli altri record DNS per vedere se devi aggiungerli o se il tuo provider lo fa automaticamente.
Record sottoposti a proxy
Se il tuo provider DNS ti consente di proxy i record, vedrai problemi con la configurazione del dominio di marca in Klaviyo se questa funzionalità è abilitata. Questo accade comunemente con Cloudflare, ma è possibile anche con altri provider DNS. Devi disabilitare il proxy dei tuoi record per risolverli su Internet, in modo che la loro presenza possa essere verificata dallo strumento di configurazione del dominio di invio in Klaviyo. Il proxy del record dovrà rimanere disabilitato anche dopo il processo di configurazione per consentire l'autenticazione delle e-mail come previsto.
Altri problemi del provider DNS
Il provider DNS non supporta il simbolo @
Nei casi in cui un provider DNS non supporta il simbolo "@", il dominio principale dovrebbe essere impostato come nome host per il record di verifica del sito. Il simbolo "@" è la abbreviazione del dominio principale (business.com), in modo da poter utilizzare entrambe le opzioni a seconda di ciò che il tuo provider DNS supporta.
Il provider DNS non supporta i trattini bassi
Alcuni provider DNS non supportano i trattini bassi per i record CNAME. Tuttavia, affinché il tuo dominio di invio sia funzionale all'interno di Klaviyo, questi trattini bassi sono necessari.
Se il tuo provider DNS non supporta i trattini bassi nel CNAME, ti suggeriamo di contattare prima il team di assistenza del tuo provider DNS e di vedere se può creare il record per te. Spesso i provider DNS sono in grado di regolare manualmente il tuo CNAME per includere il carattere di sottolineatura se ti rivolgi a loro.
Se il tuo provider DNS alla fine non supporta i trattini bassi, valuta di usare un altro provider, perché saranno necessari per la configurazione del tuo dominio in Klaviyo.
Un valore TXT esiste già nel dominio principale
Se nel tuo dominio principale esiste già un record TXT, puoi aggiungere il valore Klaviyo al tuo campo esistente. Fintanto che il valore richiesto da Klaviyo è presente, il record sarà convalidato con successo durante la configurazione del dominio di marca in Klaviyo.
DMARC
Affinché le e-mail siano conformi a DMARC, il dominio principale del tuo account deve corrispondere al dominio dell'indirizzo mittente delle tue e-mail.
Ad esempio, se invii un'e-mail utilizzando sales@example.com come indirizzo di provenienza, dove example.com è protetto da DMARC, il tuo account dovrà utilizzare un dominio di invio del marchio come send.example.com per tutte le e-mail inviate da Klaviyo per soddisfare i requisiti di autenticazione DMARC.
Risorse aggiuntive
- How to set up a branded sending domain
Learn how to set up a branded sending domain (also known as a dedicated sending domain) so that when emails reach inbox providers, they will appear to come from your brand instead of Klaviyo.
- Understanding what a branded sending subdomain is
When setting up a branded sending domain (also known as a dedicated sending domain), you will need to choose an associated subdomain or prefix. In this article, you will learn more about how to choose a subdomain that is right for your business.
- Understanding branded vs. shared sending domains
Learn more about branded sending domains (also known as dedicated sending domains), how they differ from shared sending domains, and when they may be beneficial for your business to use. In the world of email marketing, your sending infrastructure, including your sending domain, is very important. Sending domains are a key component of your email infrastructure, that to help build a positive reputation and promote domain alignment.