Rozwiązywanie problemów z markowa domena wysyłająca

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak zdiagnozować problemy z weryfikacją podczas konfigurowania markowej domeny wysyłającej (znanej również jako dedykowana domena wysyłająca) w Klaviyo. 

Markowa domena wysyłająca włącza wysyłanie wiadomości e-mail, które pojawiają się z Twojej marki, a nie z udostępnionej domeny Klaviyo. Aby uzyskać instrukcje konfiguracji, odwiedź nasz przewodnik na temat konfiguracji markowej domeny wysyłającej.

Kilka słów na początek

Przed rozpoczęciem poniższych kroków rozwiązywania problemów potwierdź, że próbowałeś zweryfikować swoją domenę wysyłającą w Klaviyo i widzisz błędy.

Pamiętaj, że Klaviyo nie zastosuje automatycznie Twojej domeny po weryfikacji, ponieważ chcemy mieć pewność, że najpierw jesteś gotowy do rozgrzania infrastruktury wysyłkowej, jeśli ma to zastosowanie. Po weryfikacji musisz kliknąć przycisk Zastosuj domenę. Zalecamy również dać czas na propagację DNS i wyczyszczenie pamięci podręcznej. W zależności od Twojego usługodawcy DNS dostawcy, proces ten może potrwać do 48 godzin. 

Rozwiązywanie problemów przy użyciu narzędzi innych firm

Klaviyo wymaga 3 rekordów CNAME lub NS dla uwierzytelnienia e-mail i jednego rekordu TXT dla weryfikacji własności domeny. Podczas konfigurowania domeny marki w Klaviyo zobaczysz podobne rekordy przedstawione na podstawie wybranej subdomeny: 

W przykładzie, w którym zamierzoną domeną wysyłającą jest send.Klaviyo.com, z "send" jako subdomeną i "Klaviyo.com " jako domena główna, oczekiwane rekordy DNS będą następujące: 

Dla opcji routingu dynamicznego:

Dla opcji Routing statyczny:

Pomocnym zestawem narzędzi do sprawdzania, czy twoje rekordy są poprawnie propagowane, są wyszukiwania DNS MxToolbox: 

• Wyszukiwanie DNS
• Wyszukiwanie TXT

Możesz użyć narzędzia wyszukiwania DNS, aby wyszukać hosta dla każdego z rekordów CNAME i NS oraz narzędzia wyszukiwania TXT dla rekordu TXT. 

Przykłady wyszukiwania NS i CNAME

Rekordy NS

Rekordy CNAME

wyślij.Klaviyo.com:

kl._domainkey.Klaviyo.com:

kl2._domainkey.Klaviyo.com:

Przykład wyszukiwania TXT

Klaviyo.com: 

W zależności od tego, czy widzisz wartości zwracane przez zapytania, istnieją pewne typowe błędy, które mogą być źródłem problemu.

Jeśli zapytania zwracają wartości 

Domena główna jest automatycznie dołączana do wartości

Niektórzy dostawcy usług DNS oczekują kropki (.) na końcu wartości dodanej. Bez tej kropki DNS usługodawca dostawca zakłada, że całe pole wartości jest subdomeną konfigurowanej domeny i automatycznie doda domenę główną. Na przykład, jeśli wpiszesz u161779.wl030.sendgrid (bez kropki na końcu), spowoduje to, że wartość u161779.w l030 .sendgrid.net.rootdomain.com zamiast po prostu u161779 .wl030 .sendgrid.net.

Jeśli zapytania nie zwracają wartości 

Domena główna zduplikowana w nazwie hosta

Zalecamy również sprawdzenie, czy Twój DNS usługodawca dostawca oczekuje tylko subdomen w polach nazwy hosta i automatycznie dołącza domenę główną. Na przykład, jeśli dodasz rekord CNAME send.domain.com, automatycznie stanie się on send.domain.com.domain.com. 

Zamiast tego możesz dodać tylko subdomenę "send" w tym przypadku, aby nazwa hosta rekordu była send.domain.com. Porównaj swoje inne rekordy DNS, aby sprawdzić, czy musisz je dołączyć, czy też Twój usługodawca dostawca robi to automatycznie.

Zastępowane rekordy

Jeśli Twój usługodawca DNS dostawca pozwala na proxy rekordów, zobaczysz problemy z konfiguracją domeny marki w Klaviyo, jeśli ta funkcja jest włączana. Zwykle dzieje się tak w przypadku Cloudflare, ale jest to możliwe również w przypadku innych usługodawców DNS dostawca. Musisz wyłączyć proxy swoich rekordów, aby były one rozpoznawane przez Internet i aby ich obecność mogła zostać zweryfikowana przez narzędzie do konfiguracji domeny wysyłającej w Klaviyo. Record proxying będzie musiało pozostać wyłączone po zakończeniu procesu instalacji, a także w celu uwierzytelnienia poczty e-mail zgodnie z oczekiwaniami. 

Inny DNS usługodawca dostawca issues 

DNS usługodawca dostawca nie pomaga @ symbol 

W przypadkach, gdy usługodawca DNS dostawca nie pomaga symbolowi "@", domena główna musi zostać ustawiona jako nazwa hosta dla rekordu weryfikacji witryny. Symbol "@" jest skrótem dla domeny głównej (business.com), więc możesz użyć jednej z tych opcji w zależności od tego, jaki jest Twój usługodawca DNS dostawca pomocy. 

DNS usługodawca dostawca nie pomaga podkreślników

Niektórzy usługodawcy DNS dostawca nie pomagają podkreślnikom w rekordach CNAME. Jednakże, aby Twoja domena wysyłająca działała w Klaviyo, te podkreślenia są konieczne.

Jeśli Twój usługodawca DNS dostawca nie pomaga podkreślnikom w Twoim CNAME, sugerujemy najpierw skontaktowanie się z Twoim usługodawcą DNS dostawca zespół ds. pomocy i sprawdzenie, czy może on utworzyć rekord dla Ciebie. Często DNS usługodawca dostawca będzie w stanie ręcznie dostosować twój CNAME, aby zawierał podkreślenie, jeśli do nich dotrzesz.

Jeśli Twój usługodawca DNS dostawca ostatecznie nie może pomóc podkreślnikom, rozważ użycie innego usługodawcy dostawca, ponieważ będą one niezbędne do konfiguracji domeny Klaviyo w.

Wartość TXT już istnieje w domenie głównej

Jeśli w Twojej domenie głównej istnieje rekord TXT, możesz dołączyć wartość Klaviyo do istniejącego pola. Tak długo, jak wartość wymagana przez Klaviyo jest obecna, rekord zostanie pomyślnie zweryfikowany podczas konfigurowania Twojej domeny marki w Klaviyo. 

DMARC

Aby wiadomości e-mail były zgodne z DMARC, domena główna na Twoim koncie musi być zgodna z domeną adresu od Twojej wiadomości e-mail. 

Na przykład, jeśli wyślesz wiadomość e-mail używając sales@example.com jako adresu od, gdzie example.com jest chroniony przez DMARC, Twoje konto będzie musiało używać markowej domeny wysyłającej jak send.example.com dla wszystkich wiadomości e-mail wysyłanych z Klaviyo, aby spełnić wymagania uwierzytelnienia DMARC.

Dodatkowe źródła

• Jak skonfigurować markową domenę wysyłającą?
• Zrozumienie, czym jest dedykowana subdomena wysyłająca 
• Zrozumienie dedykowanej i współdzielonej domeny wysyłającej