Rozwiązywanie problemów z markową domeną wysyłającą
Czego się dowiesz?
Naucz się diagnozować problemy z weryfikacją podczas konfiguracji Twojej markowej domeny wysyłająca do Klaviyo. Poniższe kroki dotyczą wszystkich typów marketingowych, transakcyjnych i usługowych.
Markowa domena wysyłająca umożliwia wysyłanie e-maili, które wyglądają, jakby pochodziły od Twojej marki, a nie ze współdzielonej domeny Klaviyo. Instrukcje konfiguracji znajdziesz w naszym przewodniku: jak skonfigurować markową domenę wysyłającą.
Większość dostawców skrzynek odbiorczych egzekwuje wymagania dotyczące nadawców zbiorczych. Konfiguracja markowej domeny wysyłającej jest częścią spełnienia tych wymagań. Dla odniesienia, Google uznaje każdego, kto wysyła 5000 lub więcej e-maili dziennie na konta Google, za „nadawcę zbiorczego”. Cały ruch wlicza się do tego progu, w tym e-maile transakcyjne.
Kilka słów na początek
Zanim przejdziesz do procedury rozwiązywania problemów zgodnie z poniższymi krokami, upewnij się, że podjęto próbę weryfikacji domeny Klaviyo i otrzymujesz błędy.
Pamiętaj, że po weryfikacji Klaviyo nie zastosuje automatycznie Twojej domeny. Jeśli to możliwe, najpierw chcemy mieć pewność, że przystąpisz do rozgrzewania infrastruktury wysyłkowej. Po weryfikacji należy kliknąć Zastosuj domenę. Warto również dać czas na propagację DNS i wyczyszczenie pamięci podręcznej. W zależności od dostawcy usług DNS proces ten może potrwać do 48 godzin.
Rozwiązywanie problemów z użyciem narzędzi innych firm
Klaviyo wymaga do uwierzytelnienia adresu e-mail do 3 rekordów CNAME lub 4 rekordów NS oraz jednego rekordu TXT do weryfikacji własności domeny. Podczas konfigurowania domeny firmowej w Klaviyo zobaczysz podobne rekordy wyświetlane na podstawie wyboru subdomeny:
Podczas konfigurowania markowej domeny wysyłającej metoda routingu dynamicznego wymaga dodania rekordów NS u dostawcy DNS, natomiast opcja routingu Static wymaga rekordów CNAME. Klaviyo zaleca korzystanie z routingu Dynamic, aby uzyskać najlepszą wydajność wysyłania; z routingu Static skorzystaj, jeśli dostawca DNS nie obsługuje rekordów NS.
Jeśli marka zdecyduje się używać subdomeny drugiego poziomu, takiej jak example.send.helloworld.com, domeną główną będzie send.helloworld.com, a domeną wysyłającą będzie example.send.helloworld.com.
W przykładzie, gdzie domeną wysyłającą jest send.hello.com, z subdomeną „send”, a „helloworld.com” jako domeny głównej oczekiwane rekordy DNS dla opcji routingu dynamicznego będą następujące:
Host | Wartość | Typ rekordu |
send.helloworld.com | ns1.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns2.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns3.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns4.klaviyo.com | NS |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
W przypadku opcji routingu statycznego nazwy selektorów DKIM zależą od typu wysyłki dla konfigurowanej domeny: domeny marketingowe wykorzystują selektory km1 i km2, domeny transakcyjne – kt1 i kt2, a domeny usługowe – ks1 i ks2. Druga markowa domena wysyłająca tego samego typu wysyłki korzysta z następnej pary selektorów (na przykładkm3 i km4 w przypadku drugiej domeny marketingowej). Istniejące domeny statyczne, które zostały skonfigurowane, zanim typy wysyłki były dostępne, nadal będą korzystać bez zmian ze starszych selektorów DKIM kl1 i kl2. Poniższe przykładowe rekordy pokazują domenę marketingową:
To tylko przykłady. Rzeczywiste wartości rekordów CNAME dla Twojego konta będą inne. Pamiętaj, aby użyć wartości wygenerowanych na koncie.
Host | Wartość | Typ rekordu |
send.helloworld.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
km1._domainkey.helloworld.com | km1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
km2._domainkey.helloworld.com | km2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Pomocnymi zestawami narzędzi do sprawdzenia, czy rekordy rozprzestrzeniają się poprawnie, są wyszukiwania DNS z MxToolbox:
Możesz użyć narzędzia do wyszukiwania DNS, aby wyszukać na hoście każdy z rekordów CNAME i NS, a narzędzia do wyszukiwania TXT dla rekordu TXT.
Przykłady wyszukiwania NS i CNAME
Użyj opcji sprawdzenia DNS z rozwijanej listy w MxToolbox:
Rekordy NS
Rekordy CNAME
send.Klaviyo.com:
Przykład wyszukiwania wiadomości TXT
Klaviyo.com:
W zależności od tego, czy widzisz wartości zwracane przez zapytania, źródłem problemu mogą być typowe błędy.
Jeśli zapytania zwracają wartości
Aby Twoja domena wysyłająca została pomyślnie zweryfikowana w Klaviyo wartości zwracane przez zapytania muszą dokładnie odpowiadać wartościom prezentowanym w Klaviyo. Upewnij się, że nie ma żadnych rozbieżności między zwracanymi wartościami a tymi w Klaviyo.
Automatyczne dołączanie domeny głównej do wartości
Niektórzy dostawcy DNS oczekują kropki (.) na końcu wartości dodanej. Bez tego okresu dostawca DNS przyjmuje, że całe pole wartości odpowiada poddomenie konfigurowanej domeny, i automatycznie doda domenę główną. Na przykład jeśli wprowadzono wartość u161779.wl030.sendgrid (bez kropki na końcu), zamiast samego u161779.wl030.sendgrid.net otrzymałaby wartość u161779.wl030.sendgrid.net.rootdomain.com.
Jeśli zapytania nie zwracają wartości
Domena główna zduplikowana w nazwie hosta
Zalecamy również sprawdzenie, czy Twój dostawca DNS oczekuje tylko subdomen w polach nazwy hosta i automatycznie dołącza domenę główną. Na przykład: jeśli dodasz rekord CNAME.domena.wysyłkowa.com, automatycznie zmieni się on na domenawysyłająca.com.domena.com.
Zamiast tego może być konieczne dodanie w tym przypadku tylko subdomeny „send”, aby nazwą hosta rekordu była send.domain.com. Porównaj pozostałe rekordy DNS, aby sprawdzić, czy trzeba je dołączyć, czy też dostawca robi to automatycznie.
Rekordy są udostępniane przez serwer proxy
Jeżeli Twój dostawca DNS pozwala na korzystanie z rekordów proxy, jeśli ta funkcja jest włączona, wystąpią problemy z konfiguracją w Klaviyo domeny markowej. Dzieje się tak często w przypadku Cloudflare, ale jest możliwe również w przypadku innych dostawców DNS. Aby umożliwić nawiązywanie odpowiedzi przez internet, należy wyłączyć przekazywanie rekordów przez proxy wysyłających do Klaviyo narzędzi konfiguracyjnych. Aby wiadomości e-mail mogły być uwierzytelniane zgodnie z oczekiwaniami, po zakończeniu procesu konfiguracji rekordowe proxy musi pozostać wyłączone.
Inne problemy z dostawcami DNS
Dostawca DNS nie obsługuje symbolu @
Jeśli dostawca usług DNS nie obsługuje symbolu „@”, domenę główną należy ustawić jako nazwę hosta dla rekordu weryfikacyjnego witryny. symbol „@” to skrót nazwy domeny głównej (business.com), więc możesz użyć obu opcji, w zależności od tego, co obsługuje Twój dostawca DNS.
Dostawca DNS nie obsługuje podkreśleń
Niektórzy dostawcy DNS nie obsługują znaków podkreślenia w rekordach CNAME. Aby jednak Twoja domena wysyłająca działała w Klaviyo, podkreślenia te są niezbędne.
Jeśli Twój dostawca DNS nie obsługuje podkreśleń w rekordzie CNAME, najpierw skontaktuj się z zespołem wsparcia swojego dostawcy DNS i zapytaj, czy może on utworzyć dla Ciebie rekord. Często dostawcy DNS, jeśli skontaktujesz się z nimi, będą w stanie ręcznie dostosować rekord CNAME w taki sposób, aby zawierał podkreślenie.
Jeśli dostawca DNS ostatecznie nie obsługuje znaków podkreślenia, rozważ użycie innego dostawcy, ponieważ będą one niezbędne do konfiguracji domeny w Klaviyo.
W domenie głównej istnieje już wartość TXT
Jeśli w Twojej domenie głównej istnieje rekord TXT, możesz do istniejącego pola dodać wartość Klaviyo. Dopóki wymagana jest wartość Klaviyo, rekord zostanie pomyślnie zweryfikowany podczas konfigurowania domeny marki w Klaviyo.
DMARC
Aby e-maile były zgodne z DMARC, domena główna na koncie musi być zgodna z domeną adresu nadawcy e-maili.
Na przykład: jeśli wyślesz wiadomość e-mail, używając adresu nadawcy sprzedaz@przyklad.com, który przyklad.com jest chroniony przez DRC, Twoje konto będzie musiało skorzystać z markowej domeny MAPA:send.przyklad.com do wszystkich wiadomości wysyłanych z Klaviyo w celu spełnienia wymagań uwierzytelniania DMARC.
Dodatkowe źródła
- How to set up a branded sending domain
Learn how to set up a branded sending domain (also known as a dedicated sending domain) so that when emails reach inbox providers, they will appear to come from your brand instead of Klaviyo.
- Understanding what a branded sending subdomain is
When setting up a branded sending domain (also known as a dedicated sending domain), you will need to choose an associated subdomain or prefix. In this article, you will learn more about how to choose a subdomain that is right for your business.
- Understanding branded vs. shared sending domains
Learn more about branded sending domains (also known as dedicated sending domains), how they differ from shared sending domains, and when they may be beneficial for your business to use. In the world of email marketing, your sending infrastructure, including your sending domain, is very important. Sending domains are a key component of your email infrastructure, that to help build a positive reputation and promote domain alignment.