ブランド送信ドメインの問題のトラブルシューティング
このページで学べること
Klaviyo でブランド送信ドメイン（専用送信ドメインとも呼ばれます）を設定する際に、認証の問題を診断する方法をご確認ください。以下の手順は、マーケティング、トランザクション、サービスのすべてのブランド送信ドメインタイプに適用されます。
ブランド送信ドメインを使用すると、Klaviyo の共有ドメインではなく貴社のブランドから送信されたように表示されるメールを送信できます。設定手順については、ブランド送信ドメインを設定する方法に関するガイドをご覧ください。
ほとんどの受信トレイ プロバイダーは、一括送信者に対して送信者要件を適用しています。ブランド送信ドメインの設定は、これらの要件を満たすための一環です。参考として、Google は 1 日あたり 5,000 件以上のメールを Google アカウントに送信する人を "一括送信者" と見なしています。トランザクションメールを含むすべてのトラフィックが、このしきい値のカウント対象になります。
始める前に
以下のトラブルシューティング手順を開始する前に、Klaviyo で送信ドメインの確認を試みており、エラーが表示されていることを確認してください。
検証後、Klaviyo はドメインを自動的には適用しません。該当する場合は、まず送信インフラストラクチャのウォームアップ準備が整っていることを確認するためです。検証が完了したら、[ドメインを適用] をクリックする必要があります。DNS が伝播し、キャッシュがクリアされるまで時間を置くこともおすすめします。DNS プロバイダーによっては、このプロセスに最大 48 時間かかる場合があります。
サードパーティツールを使用したトラブルシューティング
Klaviyo では、メール認証のために最大 3 つの CNAME または 4 つの NS レコードと、ドメイン所有権を確認するための 1 つの TXT レコードが必要です。Klaviyo でブランドドメインを設定すると、サブドメイン の選択に基づいて、同様のレコードが表示されます：
ブランド送信ドメインを設定する際、Dynamic ルーティング方法では DNS プロバイダに NS レコードを追加する必要があります。一方、Static ルーティング オプションでは CNAME レコードが必要です。Klaviyo では、最適な送信パフォーマンスのために Dynamic の使用を推奨しています。DNS プロバイダが NS レコードをサポートしていない場合は Static を使用してください。
ブランドが example.send.helloworld.com のような第 2 レベルのサブドメインを使用することを選択した場合、ルートドメインは send.helloworld.com で、送信ドメインは example.send.helloworld.com になります。
送信ドメインが send.helloworld.com で、サブドメインが "send"、ルートドメインが "helloworld.com" の場合、ルートドメインとして使用する場合、動的ルーティング オプションで想定される DNS レコードは次のとおりです。
ホスト | 値 | レコードタイプ |
send.helloworld.com | ns1.Klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns2.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns3.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns4.klaviyo.com | NS |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Static ルーティング オプションの場合、DKIM セレクター名は、設定するドメインの送信タイプによって異なります。マーケティング ドメインでは km1 と km2 のセレクター、トランザクション ドメインでは kt1 と kt2、サービス ドメインでは ks1 と ks2 を使用します。同じ送信タイプの 2 つ目のブランド送信ドメインでは、次のセレクター ペア（例：2 つ目のマーケティング ドメインの場合は km3 と km4）を使用します。送信タイプが利用可能になる前に設定された既存の静的ドメインは、変更なしで従来の kl1 と kl2 の DKIM セレクターを引き続き使用します。以下の例のレコードは、マーケティング ドメインを示しています。
これらは単なる例であり、アカウントで実際に生成される CNAME レコード値とは異なります。必ずアカウントで生成された値を使用してください。
ホスト | 値 | レコードタイプ |
send.helloworld.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
km1._domainkey.helloworld.com | km1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
km2._domainkey.helloworld.com | km2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
レコードが正しく伝播しているかどうかを確認するのに役立つツールとして、MxToolbox の DNS ルックアップがあります：
DNS ルックアップツールを使用して各 CNAME レコードと NS レコードのホストを検索し、TXT レコードには TXT ルックアップツールを使用できます。
NS および CNAME の検索例
MxToolbox のドロップダウンから DNS チェック オプションを使用します：
NS レコード
CNAME レコード
send.klaviyo.com:
TXT ルックアップの例
klaviyo.com:
クエリで値が返されているかどうかに応じて、問題の原因となっている可能性がある一般的なエラーがいくつかあります。
クエリが値を返している場合
Klaviyo で送信ドメインの検証を正常に完了するには、クエリで返される値が、Klaviyo に表示される値と完全に一致している必要があります。返されている値と、Klaviyo の値の間に不一致がないことを確認してください。
ルートドメインが値に自動的に追加される
DNS プロバイダーによっては、追加する値の末尾にピリオド（.）が必要です。このピリオドがない場合、DNS プロバイダーは値フィールド全体が設定中のドメインのサブドメインであると判断し、ルートドメインを自動的に追加します。例えば、u161779.wl030.sendgrid （末尾にピリオドなし）を入力した場合、値は u161779.wl030.sendgrid.net. ではなく u161779.wl030.sendgrid.net.rootdomain.com になります。
クエリが値を返さない場合
ホスト名内でルートドメインが重複しています
DNS プロバイダーがホスト名フィールドにサブドメインのみを想定し、ルート ドメインを自動的に追加するかどうかも確認することをおすすめします。たとえば、CNAME レコード send.domain.comを追加すると、自動的に send.domain.com.domain.com になります。
代わりに、この場合はレコードのホスト名が send.domain.com. になるように、「send」サブドメインのみを追加する必要がある可能性があります。他の DNS レコードと比較して、追加する必要があるか、またはプロバイダーが自動的にこれを行うかどうかを確認します。
プロキシされているレコード
DNS プロバイダーでレコードのプロキシが許可されている場合、この機能が有効だと、Klaviyo でブランドドメインのセットアップに問題が発生します。これは Cloudflare でよく発生しますが、他の DNS プロバイダーでも起こる可能性があります。インターネット経由で解決できるようにし、Klaviyo の送信ドメイン設定ツールで存在を確認できるようにするため、レコードのプロキシを無効にする必要があります。また、メールが想定どおりに認証されるように、設定プロセス後もレコードのプロキシは無効のままにしておく必要があります。
その他の DNS プロバイダーの問題
DNS プロバイダーが @ 記号に対応していません
DNS プロバイダーが記号「@」をサポートしていない場合は、ルートドメインをサイト検証レコードのホスト名として設定する必要があります。「@」記号はルートドメイン（business.com）の省略形であり、そのため、DNS プロバイダーがサポートしている内容に応じて、いずれかのオプションを使用できます。
DNS プロバイダーがアンダースコアに対応していません
一部の DNS プロバイダーは、CNAME レコードのアンダースコアに対応していません。ただし、Klaviyo 内で送信ドメインを機能させるには、これらのアンダースコアが必要です。
DNS プロバイダーが CNAME のアンダースコアをサポートしていない場合は、まず DNS プロバイダーのサポート チームに連絡し、レコードを作成できるか確認することをおすすめします。DNS プロバイダーは、連絡すれば、アンダースコアを含めるように CNAME を手動で調整できることがよくあります。
DNS プロバイダが最終的にアンダースコアをサポートできない場合、これらは Klaviyo でのドメイン設定に必要となるため、別のプロバイダの使用を検討してください。
ルートドメインに TXT 値がすでに存在します
ルート ドメインに既存の TXT レコードがある場合、既存のフィールドに Klaviyo の値を追加できます。Klaviyo が要求する値が含まれている限り、Klaviyo でブランド送信ドメインを設定する際にレコードは正常に検証されます。
DMARC
メールを DMARC 準拠 にするには、アカウントのルートドメインがメールの差出人アドレスドメインと一致している必要があります。
たとえば、差出人アドレスとして sales@example.com を使用してメールを送信し、example.com が DMARC によって保護されている場合、DMARC 認証要件を満たすために、Klaviyo から送信されるすべてのメールで send.example.com のようなブランド送信ドメインを使用する必要があります。
その他のリソース
- ブランド送信ドメインの設定方法
ブランド送信ドメイン（専用送信ドメインとも呼ばれます）の設定方法について学びましょう。受信箱プロバイダーに届いたメールを、Klaviyo からではなく、ブランドから直接送られたメールとして表示できるようになります。
- ブランド送信サブドメインとは何かを理解する
ブランド送信ドメイン（専用送信ドメインとも呼ばれます）を設定する場合は、関連付けるサブドメインまたはプレフィックスを選択する必要があります。この記事では、ビジネスに適したサブドメインの選び方について詳しく説明します。
- ブランドドメインと共有送信ドメインを理解する
ブランド送信ドメイン（専用送信ドメインとも呼ばれます）の詳細、共有送信ドメインとの違い、そしてビジネスでの利用が有益となる場合についてご確認ください。メールマーケティングの世界では、送信ドメインを含む送信インフラが非常に重要です。送信ドメインはメール インフラストラクチャの主要な構成要素であり、良好なレピュテーションの構築とドメイン アラインメントの促進に役立ちます。