Problemen met het e-maildomein van een merk oplossen
Wat je leert
Leer hoe je verificatieproblemen kunt diagnosticeren bij het instellen van je e-maildomein van een merk in Klaviyo. De onderstaande stappen zijn van toepassing op alle typen e-maildomein van een merk: marketing, transactioneel en service.
Met een e-maildomein van een merk kun je e-mails versturen die van je merk afkomstig lijken te zijn, in plaats van van het gedeelde domein van Klaviyo. Ga voor installatie-instructies naar onze handleiding over hoe je een e-maildomein van een merk instelt.
De meeste inboxproviders stellen afzendervereisten voor verzenders van bulkmail. Het instellen van een e-maildomein van een merk is onderdeel van het voldoen aan die vereisten. Als referentiepunt beschouwt Google iedereen die 5000 of meer e-mails per dag naar Google-accounts verstuurt als 'verzender van bulkmail'. Al het verkeer telt mee voor deze drempel, inclusief transactiemails.
Voordat je van start gaat
Voordat je begint met de onderstaande stappen voor probleemoplossing, moet je controleren of je hebt geprobeerd je verzenddomein te verifiëren in Klaviyo en dat je fouten ziet.
Houd er rekening mee dat Klaviyo je domein na verificatie niet automatisch toepast, omdat we zeker willen weten dat je klaar bent om eerst je verzendinfrastructuur op te warmen, indien van toepassing. Na verificatie klik je op Domein toepassen. We raden ook aan om de DNS tijd te geven om te verspreiden en de cache te wissen. Afhankelijk van je DNS-aanbieder kan dit proces tot 48 uur duren.
Problemen oplossen met tools van derden
Klaviyo vereist tot 3 CNAME- of 4 NS-records voor e-mailverificatie, en één TXT-record voor verificatie van het domeineigendom. Wanneer je een subdomein met je merknaam instelt in Klaviyo, zie je vergelijkbare records op basis van je keuze voor subdomein:
Wanneer je je e-maildomein van een merk instelt, vereist de dynamische routing -methode dat je NS-records toevoegt bij je DNS-provider, terwijl de statische -routingoptie CNAME-records vereist. Klaviyo raadt aan om dynamische te gebruiken voor de beste verzendprestaties; gebruik statische als je DNS-provider geen NS-records ondersteunt.
Als je merk ervoor kiest om een subdomein van het tweede niveau te gebruiken, zoals example.send.helloworld.com, dan is het hoofddomein send.helloworld.com en het verzenddomein example.send.helloworld.com.
In een voorbeeld waar het beoogde verzenddomein send.helloworld.com is, met 'send' als subdomein en 'helloworld.com'. als hoofddomein, zijn de verwachte DNS-records voor de dynamische routingoptie als volgt:
Host | Waarde | Recordtype |
send.helloworld.com | ns1.Klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns2.Klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns3.Klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns4.Klaviyo.com | NS |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Voor de statische routingoptie zijn de DKIM-selectornamen afhankelijk van het verzendtype voor het domein dat je instelt: marketingdomeinen gebruiken km1- en km2-selectors, transactionele domeinen gebruiken kt1 en kt2,en servicedomeinen gebruiken ks1 en ks2. Een tweede e-maildomein van een merk van hetzelfde verzendtype gebruikt het volgende selectorpaar (bijvoorbeeldkm3 en km4 voor een tweede marketingdomein). Bestaande statische domeinen die waren ingesteld voordat verzendtypen beschikbaar waren, blijven de verouderde DKIM-selectors kl1 en kl2 gebruiken zonder wijzigingen. De onderstaande voorbeeldrecords tonen een marketingdomein:
Dit zijn slechts voorbeelden en de werkelijke CNAME-recordwaarden voor je account zullen afwijken. Zorg ervoor dat je de waarden gebruikt die in je account zijn gegenereerd.
Host | Waarde | Recordtype |
send.helloworld.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
km1._domainkey.helloworld.com | km1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
km2._domainkey.helloworld.com | km2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Een handige set tools om te controleren of je records correct worden verspreid, zijn de DNS-lookups van MxToolbox:
Je kunt de DNS-zoektool gebruiken om op de host te zoeken naar elk van de CNAME- en NS-records, en de TXT-zoektool naar het TXT-record.
Voorbeelden van NS- en CNAME-lookup
Gebruik de DNS-controle in het dropdownmenu op MxToolbox:
NS-records
CNAME-records
stuur.Klaviyo.com:
Voorbeeld van TXT-lookup
Klaviyo.nl:
Op basis van of je waarden ziet die door de query's worden geretourneerd, zijn er enkele veelvoorkomende fouten die de oorzaak van het probleem kunnen zijn.
Als query's waarden retourneren
Om je verzenddomein met succes te verifiëren in Klaviyo, moeten de waarden die door je query's worden geretourneerd, exact overeenkomen met de waarden in Klaviyo. Zorg ervoor dat er geen verschillen zijn tussen de geretourneerde waarden en die in Klaviyo.
Hoofddomein wordt automatisch aan waarden toegevoegd
Sommige DNS-aanbieders verwachten een punt (.) aan het einde van de toegevoegde waarde. Zonder deze periode gaat de DNS-aanbieder ervan uit dat het hele waardeveld een subdomein is van het domein dat wordt geconfigureerd, en zal het hoofddomein automatisch worden toegevoegd. Als je bijvoorbeeld u161779.wl030.sendgrid invoert (zonder punt aan het einde), zou dit de waarde u161779.wl030.sendgrid.net.rootdomain.com maken in plaats van alleen u161779.wl030.sendgrid.net.
Als query's geen waarden retourneren
Hoofddomein gedupliceerd in de hostnaam
We raden je ook aan om te controleren of je DNS-aanbieder alleen de subdomeinen in de hostnaamvelden verwacht en automatisch het hoofddomein toevoegt. Als je bijvoorbeeld het CNAME-record send.domain.com toevoegt, wordt dit automatisch send.domain.com.domain.com.
In plaats daarvan hoef je in deze instantie alleen het subdomein 'verzenden' toe te voegen voor de hostnaam van het record send.domain.com. Vergelijk je andere DNS-records om te zien of je deze moet toevoegen of dat je aanbieder dit automatisch doet.
Records die worden geproxydeerd
Als je DNS-aanbieder je toestaat om records te vervangen, krijg je problemen met het instellen van het e-maildomein van je merk in Klaviyo als deze functies zijn ingeschakeld. Dit gebeurt meestal bij Cloudflare, maar het is ook mogelijk bij andere DNS-aanbieders. Om ze via internet op te lossen, moet je het gebruik van Proxygegevens van je records uitschakelen. Zo kan hun aanwezigheid worden geverifieerd door de tool voor het instellen van het verzenddomein in Klaviyo. Recordproxy moet ook na het installatieproces uitgeschakeld blijven om e-mails te laten verifiëren zoals verwacht.
Andere problemen met de DNS-aanbieder
DNS-aanbieder ondersteunt geen @-symbool
In gevallen waarin een DNS-aanbieder het symbool @ niet ondersteunt, moet het hoofddomein worden ingesteld als de hostnaam voor het siteverificatierecord. Het @-symbool is de afkorting voor het hoofddomein (bedrijf.com), Je kunt dus beide opties gebruiken, afhankelijk van wat je DNS-aanbieder ondersteunt.
DNS-aanbieder ondersteunt geen onderstrepingstekens
Sommige DNS-aanbieders ondersteunen geen onderstrepingstekens voor CNAME-records. Deze onderstrepingstekens zijn nodig om je verzenddomein te laten functioneren binnen Klaviyo.
Als je DNS-aanbieder geen onderstrepingstekens ondersteunt in je CNAME, raden we je aan eerst contact op te nemen met het supportteam van je DNS-aanbieder om te kijken of zij het record voor je kunnen maken. Vaak kunnen DNS-aanbieders je CNAME handmatig aanpassen om het onderstrepingsteken op te nemen als je contact met hen opneemt.
Als je DNS-provider uiteindelijk geen underscores kan ondersteunen, overweeg dan om een andere provider te gebruiken, omdat deze noodzakelijk zijn voor je domeinconfiguratie in Klaviyo.
Er bestaat al een TXT-waarde in het hoofddomein
Als er een bestaand TXT-record in je hoofddomein staat, kun je de Klaviyo-waarde aan je bestaande veld toevoegen. Zolang de aangevraagde waarde door Klaviyo aanwezig is, wordt de record gevalideerd bij het instellen van je merkdomein in Klaviyo.
DMARC
Om e-mails DMARC-compliant te maken, moet het hoofddomein op je account overeenkomen met het from-adresdomein van je e-mails.
Als je bijvoorbeeld een e-mail verstuurt met verkoop@voorbeeld.com als afzendadres, terwijl voorbeeld.com wordt beschermd door DMARC, moet je account een e-maildomein van een merk zoals send.voorbeeld.com gebruiken voor alle e-mails die worden verzonden vanaf Klaviyo voldoet aan de DMARC-verificatievereisten.
Extra hulpbronnen
- How to set up a branded sending domain
Learn how to set up a branded sending domain (also known as a dedicated sending domain) so that when emails reach inbox providers, they will appear to come from your brand instead of Klaviyo.
- Understanding what a branded sending subdomain is
When setting up a branded sending domain (also known as a dedicated sending domain), you will need to choose an associated subdomain or prefix. In this article, you will learn more about how to choose a subdomain that is right for your business.
- Understanding branded vs. shared sending domains
Learn more about branded sending domains (also known as dedicated sending domains), how they differ from shared sending domains, and when they may be beneficial for your business to use. In the world of email marketing, your sending infrastructure, including your sending domain, is very important. Sending domains are a key component of your email infrastructure, that to help build a positive reputation and promote domain alignment.