Problemen met het e-maildomein van een merk oplossen
Wat je leert
Leer hoe je verificatieproblemen kunt diagnosticeren bij het instellen van je e-maildomein van een merk in Klaviyo. De onderstaande stappen zijn van toepassing op alle typen e-maildomein van een merk: marketing, transactioneel en service.
Met een e-maildomein van een merk kun je e-mails versturen die van je merk afkomstig lijken te zijn, in plaats van van het gedeelde domein van Klaviyo. Ga voor installatie-instructies naar onze handleiding over hoe je een e-maildomein van een merk instelt.
De meeste inboxproviders hanteren afzendervereisten voor verzenders van bulkmail. Het instellen van een e-maildomein van een merk is onderdeel van het voldoen aan die vereisten. Als referentiepunt beschouwt Google iedereen die per dag 5.000 of meer e-mails naar persoonlijke Gmail-accounts verstuurt als een "verzender van bulkmail." Al het verkeer telt mee voor deze drempel, inclusief transactiemails.
Voordat je van start gaat
Bevestig voordat je met de onderstaande stappen voor probleemoplossing begint dat je hebt geprobeerd je verzenddomein in Klaviyo te verifiëren en dat je fouten ziet. Jij of iemand in je team heeft toegang nodig tot je DNS-aanbieder om de records te corrigeren.
Nadat je je DNS-records hebt bijgewerkt, geef je de wijzigingen de tijd om te propagateren en om records in de cache te laten verlopen. Afhankelijk van je DNS-provider kan dit tot 48 uur duren. Klaviyo activeert je domein niet automatisch na verificatie, dus zorg dat je (indien nodig) eerst klaar bent om je verzendinfrastructuur op te warmen. Volg de verificatie- en activeringsstappen aan het einde van dit artikel nadat je je records hebt gecorrigeerd.
Problemen oplossen met tools van derden
Klaviyo vereist tot 3 CNAME- of 4 NS-records voor e-mailverificatie en 1 TXT-record voor verificatie van het domeineigendom. Wanneer je een branded domein instelt in Klaviyo, zie je soortgelijke records op basis van je keuze voor subdomein:
Wanneer je je e-maildomein van een merk instelt, vereist de dynamische routing -methode dat je NS-records toevoegt bij je DNS-provider, terwijl de statische -routingoptie CNAME-records vereist. Klaviyo raadt aan om dynamische te gebruiken voor de beste verzendprestaties; gebruik statische als je DNS-provider geen NS-records ondersteunt.
Als je merk ervoor kiest om een subdomein van het tweede niveau te gebruiken, zoals example.send.helloworld.com, dan is het hoofddomein send.helloworld.com en het verzenddomein example.send.helloworld.com.
In een voorbeeld waar het beoogde verzenddomein send.helloworld.com is, met 'send' als subdomein en 'helloworld.com'. als rootdomein zien de verwachte DNS-records voor de optie dynamische routing eruit zoals in het onderstaande voorbeeld. Gebruik de NS-waarden die in je account zijn gegenereerd. Deze kunnen per accountregio verschillen:
Host | Waarde | Recordtype |
send.helloworld.com | ns1.Klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns2.Klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns3.Klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns4.Klaviyo.com | NS |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Voor de routeringsoptie Statisch zijn de DKIM-selector-namen afhankelijk van het verzendtype voor het domein dat je instelt: marketingdomeinen gebruiken selectors km1 en km2, transactionele domeinen gebruiken kt1 en kt2, en servicedomeinen gebruiken ks1 en ks2. Een tweede e-maildomein van een merk met hetzelfde verzendtype gebruikt het volgende selectorpaar (bijvoorbeeld km3 en km4 voor een tweede marketingdomein). Bestaande statische domeinen kunnen verouderde selectorparen gebruiken, zoals kl/kl2 of kl1/kl2. Laat de gegenereerde DNS-records voor die domeinen ongewijzigd. De onderstaande voorbeeldrecords tonen een marketingdomein:
Dit zijn slechts voorbeelden en de werkelijke CNAME-recordwaarden voor je account zullen afwijken. Zorg ervoor dat je de waarden gebruikt die in je account zijn gegenereerd.
Host | Waarde | Recordtype |
send.helloworld.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
km1._domainkey.helloworld.com | km1._domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
km2._domainkey.helloworld.com | km2._domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Een handige set tools om te controleren of je records correct worden verspreid, zijn de DNS-lookups van MxToolbox:
Gebruik DNS Check om de nameservers voor je verzendingssubdomein te controleren, CNAME Lookup voor elke CNAME-host en TXT Lookup voor het domeineigendomsrecord op je hoofddomein. Zoek naar de hosts die in je Klaviyo-account worden weergegeven, inclusief elke DKIM CNAME-host. Als je ervoor hebt gekozen om tijdens de installatie een DMARC-record toe te voegen, controleer dan ook dat TXT-record op _dmarc.yourdomain.com.
Voorbeelden van NS- en CNAME-lookup
Voor NS-records gebruik je de optie DNS-controle in MxToolbox:
NS-records
CNAME-records
stuur.Klaviyo.com:
Voorbeeld van TXT-lookup
Klaviyo.nl:
Op basis van of je waarden ziet die door de query's worden geretourneerd, zijn er enkele veelvoorkomende fouten die de oorzaak van het probleem kunnen zijn.
Als query's waarden retourneren
Vergelijk de geretourneerde records met de waarden die in je Klaviyo account worden weergegeven. Voor CNAME- en NS-doelen duiden verschillen in hoofdletters/kleine letters en een punt (.) aan het einde niet op een mismatch. Kopieer TXT-verificatiewaarden exact, inclusief hoofdletters.
Hoofddomein wordt automatisch aan waarden toegevoegd
Sommige DNS-providers verwachten een punt (.) aan het einde van de toegevoegde waarde. Zonder deze punt gaat de DNS-provider ervan uit dat het hele waardevak een subdomein is van het domein dat je configureert, en voegt automatisch het hoofddomein toe. Als je bijvoorbeeld u161779.wl030.sendgrid.net invoerde (zonder punt aan het einde), wordt de waarde u161779.wl030.sendgrid.net.rootdomain.com in plaats van alleen u161779.wl030.sendgrid.net.
Als query's geen waarden retourneren
Hoofddomein gedupliceerd in de hostnaam
We raden je ook aan om te controleren of je DNS-aanbieder alleen de subdomeinen in de hostnaamvelden verwacht en automatisch het hoofddomein toevoegt. Als je bijvoorbeeld het CNAME-record send.domain.com toevoegt, wordt dit automatisch send.domain.com.domain.com.
In plaats daarvan hoef je in deze instantie alleen het subdomein 'verzenden' toe te voegen voor de hostnaam van het record send.domain.com. Vergelijk je andere DNS-records om te zien of je deze moet toevoegen of dat je aanbieder dit automatisch doet.
Records die worden geproxydeerd
Als je DNS-provider CNAME-records proxyt, schakel dan proxying uit voor de Klaviyo-records. Proxying kan het CNAME-doel verbergen dat Klaviyo moet verifiëren. Dit gebeurt vaak bij Cloudflare, maar is ook mogelijk bij andere DNS-providers. Laat proxying na het instellen uitgeschakeld, zodat e-mails kunnen authenticeren zoals verwacht.
Andere problemen met de DNS-aanbieder
DNS-aanbieder ondersteunt geen @-symbool
In gevallen waarin een DNS-aanbieder het symbool @ niet ondersteunt, moet het hoofddomein worden ingesteld als de hostnaam voor het siteverificatierecord. Het @-symbool is de afkorting voor het hoofddomein (bedrijf.com), Je kunt dus beide opties gebruiken, afhankelijk van wat je DNS-aanbieder ondersteunt.
DNS-aanbieder ondersteunt geen onderstrepingstekens
Voor statische routing zijn de underscores in de namen van de DKIM CNAME-records vereist. Sommige DNS-providers ondersteunen deze tekens niet, maar als je de underscores verwijdert, komen de records niet meer overeen met de waarden die Klaviyo verwacht.
Als je DNS-aanbieder geen onderstrepingstekens ondersteunt in je CNAME, raden we je aan eerst contact op te nemen met het supportteam van je DNS-aanbieder om te kijken of zij het record voor je kunnen maken. Vaak kunnen DNS-aanbieders je CNAME handmatig aanpassen om het onderstrepingsteken op te nemen als je contact met hen opneemt.
Als je DNS-provider de vereiste CNAME-records niet kan aanmaken maar wel NS-records ondersteunt, overweeg dan je domein in te stellen met dynamische routing. Als deze geen van beide opties ondersteunt, overweeg dan om een andere provider te gebruiken.
Er bestaat al een TXT-waarde in het hoofddomein
Als er al een TXT-record bestaat op je rootdomein, voeg dan de Klaviyo-verificatiewaarde toe als een apart TXT-record op dezelfde hostnaam. Laat de bestaande TXT-waarden ongewijzigd. Gebruik de volledige verificatiewaarde die in je Klaviyo-account wordt weergegeven.
DMARC
Om e-mails DMARC-compliant te maken, moet het hoofddomein op je account overeenkomen met het from-adresdomein van je e-mails.
Als je bijvoorbeeld een e-mail verstuurt met verkoop@voorbeeld.com als afzendadres, terwijl voorbeeld.com wordt beschermd door DMARC, moet je account een e-maildomein van een merk zoals send.voorbeeld.com gebruiken voor alle e-mails die worden verzonden vanaf Klaviyo voldoet aan de DMARC-verificatievereisten.
Verifieer je wijzigingen
- Ga naar Instellingen > Domeinen. Open het actiemenu voor het domein dat je hebt gecorrigeerd en selecteer Records weergeven.
- Selecteer Verifiëren om de gecorrigeerde records te controleren. Als de status al Verifiëren is, wacht je tot de controle is afgerond. Ga verder zodra het domein Geverifieerd toont. DNS-updates kunnen tot 48 uur duren. Als je domein Incompleet toont, selecteer je in plaats daarvan Verifiëren in het actiemenu. Als een domein dat al aan het verzenden was nu Mislukt toont, is er geen knop Verifiëren: herstel de records bij je DNS-aanbieder, wacht een paar minuten en vernieuw de pagina.
- Ga terug naar Domeinen en selecteer Activeren voor het geverifieerde domein wanneer je klaar bent om te beginnen met verzenden. Bekijk eventuele opties voor het opwarmen van het domein en volg de bevestigingsprompts. Selecteer vervolgens Activeren om te bevestigen.
Extra hulpbronnen
- Een e-maildomein van een merk instellen
Leer hoe je een e-maildomein voor je merk (ook bekend als een specifiek verzenddomein) instelt, zodat wanneer e-mails inboxaanbieders bereiken het lijkt alsof e-mails van je merk afkomstig zijn in plaats van van Klaviyo.
- Begrijpen wat een e-mailsubdomein van een merk is
Bij het instellen van een e-maildomein van een merk (ook bekend als een specifiek verzenddomein), moet je een bijbehorend subdomein of voorvoegsel kiezen. In dit artikel leer je meer over het kiezen van een subdomein dat geschikt is voor jouw bedrijf.
- Het verschil tussen een e-maildomeinen van een merk en gedeelde verzenddomeinen
Meer informatie over e-maildomein van een merk (ook bekend als specifiek verzenddomein), hoe ze verschillen van gedeeld verzenddomein en wanneer ze nuttig kunnen zijn voor jouw bedrijf. In de wereld van e-mailmarketing is je verzendinfrastructuur, inclusief je verzenddomein, erg belangrijk. verzenddomein zijn een belangrijk onderdeel van je e-mailinfrastructuur, dat helpt om een positieve reputatie op te bouwen en domeinafstemming te bevorderen.