Problemen met e-maildomein van een merk oplossen

Wat je leert

Leer hoe je verificatieproblemen diagnosticeert bij het opzetten van je e-maildomein van een merk (ook bekend als een dedicated verzenddomein) in Klaviyo. 

Een e-maildomein van een merk inschakelen om e-mail te versturen die van jouw merk afkomstig lijkt, in plaats van van Klaviyo's gedeelde domein. Ga voor instructies voor het instellen naar onze handleiding voor het instellen van een e-maildomein van een merk.

Voordat je van start gaat

Voordat je met de onderstaande stappen voor probleemoplossing begint, moet je bevestigen dat je hebt geprobeerd om je verzenddomein in Klaviyo te verifiëren en dat je fouten ziet.

Merk op dat Klaviyo je domein niet automatisch zal toepassen na verificatie, omdat we er zeker van willen zijn dat je eerst klaar bent om je verzendinfrastructuur op te warmen, indien van toepassing. Eenmaal geverifieerd moet je klikken op Domein toepassen. We raden ook aan om de DNS de tijd te geven om te propageren en de cache te wissen. Afhankelijk van je DNS-aanbieder kan dit proces tot 48 uur duren. 

Problemen oplossen met tools van derden

Klaviyo vereist 3 CNAME- of NS-records voor e-mailverificatie en een TXT-record voor verificatie van domeineigendom. Bij het instellen van een merkdomein in Klaviyo zie je soortgelijke records op basis van je subdomeinkeuze: 

In een voorbeeld waar het bedoelde verzenddomein send is.Klaviyo.com, met "send" als subdomein en "Klaviyo.com " als het hoofddomein, zouden de verwachte DNS-records er als volgt uitzien: 

Voor de optie Dynamisch routeren:

Voor de optie Statische routering:

Een handige set hulpmiddelen om te controleren of je records correct worden vermeerderd zijn de DNS lookups van MxToolbox: 

• DNS opzoeken
• TXT opzoeken

Je kunt het DNS-opzoekhulpmiddel gebruiken om de host te zoeken voor elk van de CNAME- en NS-records, en het TXT-opzoekhulpmiddel voor het TXT-record. 

NS en CNAME opzoek voorbeelden

NS records

CNAME records

Verzenden.Klaviyo.com:

kl._domainkey.Klaviyo.com:

kl2._domainkey.Klaviyo.com:

TXT opzoeken voorbeeld

Klaviyo.com: 

Afhankelijk van of je waarden ziet die worden geretourneerd door de query's, zijn er enkele veelvoorkomende fouten die de bron van het probleem kunnen zijn.

Als query's waarden teruggeven 

Worteldomein wordt automatisch toegevoegd aan waarden

Sommige DNS-aanbieders verwachten een punt (.) aan het eind van de toegevoegde waarde. Zonder deze periode neemt de DNS-aanbieder aan dat het hele waardeveld een subdomein is van het domein dat wordt geconfigureerd, en zal het automatisch het hoofddomein toevoegen. Als je bijvoorbeeld u161779.wl030.sendgrid invoert (zonder punt aan het eind), dan wordt de waarde u161779.wl030.sendgrid.net.rootdomain.com in plaats van alleen u161779.wl030.sendgrid.net.

Als query's geen waarden teruggeven 

Rootdomein gedupliceerd in de hostnaam

We raden ook aan om te controleren of je DNS-aanbieder alleen de subdomeinen in de hostnaamvelden verwacht, en automatisch het hoofddomein toevoegt. Als je bijvoorbeeld het CNAME-record send.domain.com toevoegt, wordt dat automatisch send.domain.com.domain.com. 

In plaats daarvan hoef je in dit geval misschien alleen het "send" subdomein toe te voegen, zodat de hostnaam van het record send.domain.com wordt. Vergelijk je andere DNS-records om te zien of je het moet toevoegen of dat je aanbieder dit automatisch doet.

Records die worden gemandateerd

Als je DNS aanbieder proxy records toestaat, zul je problemen zien met de setup van het merkdomein in Klaviyo als deze functie is ingeschakeld. Dit gebeurt meestal bij Cloudflare, maar is ook mogelijk bij andere DNS-aanbieders. Je moet de proxying van je records uitschakelen zodat ze via het internet kunnen worden opgelost, en zodat hun aanwezigheid kan worden geverifieerd door de verzenddomein set up tool in Klaviyo. Record proxying moet ook na het instellen uitgeschakeld blijven om e-mail te authenticeren zoals verwacht. 

Andere DNS-aanbieder problemen 

DNS aanbieder doet niet support @ symbool 

support In gevallen waar een DNS-aanbieder het symbool "@" niet gebruikt, moet het rootdomein worden ingesteld als hostnaam voor het siteverificatierecord. Het "@" symbool is de afkorting voor het hoofddomein (business.com), Je kunt dus beide opties gebruiken, afhankelijk van wat je DNS aanbieder ondersteunt. 

DNS-aanbieder gebruikt geen support underscores

Sommige DNS-aanbieders gebruiken geen underscores voor CNAME-records op support. Om ervoor te zorgen dat je verzenddomein functioneel is binnen Klaviyo, zijn deze underscores echter noodzakelijk.

Als je DNS aanbieder geen support underscores in je CNAME gebruikt, raden we je aan eerst contact op te nemen met het supportteam van je DNS aanbieder en te kijken of zij het record voor je kunnen maken. Vaak kan een DNS-aanbieder je CNAME handmatig aanpassen met de underscore als je dat bij hen bereikt.

Als je DNS-aanbieder uiteindelijk geen underscores kan support, overweeg dan om een andere aanbieder te gebruiken, aangezien deze nodig zullen zijn voor je domeininstelling in Klaviyo.

Er bestaat al een TXT-waarde op het hoofddomein

Als er een bestaand TXT-record is op je hoofddomein, kun je de Klaviyo waarde toevoegen aan je bestaande veld. Zolang de door Klaviyo gevraagde waarde aanwezig is, wordt het record succesvol gevalideerd bij het instellen van je merkdomein in Klaviyo. 

DMARC

Om e-mail DMARC compliant te maken, moet het root domein op je account overeenkomen met het from-address domein van je e-mail. 

Als je bijvoorbeeld een e-mail verstuurt met sales@example.com als van-adres, waarbij example.com wordt beschermd door DMARC, moet je account een e-maildomein van een merk als send.example.com gebruiken voor alle e-mail die wordt verzonden vanaf Klaviyo om te voldoen aan de vereisten voor DMARC-verificatie.

Extra hulpbronnen

• Een e-maildomein van een merk instellen
• Begrijpen wat een speciaal subdomein voor verzenden is 
• Inzicht in dedicated vs. gedeeld verzenddomein