O senhor aprenderá
Saiba como diagnosticar problemas de verificação ao configurar seu domínio de envio de marca (também conhecido como domínio de envio dedicado) no Klaviyo.
Um domínio de envio de marca permite que o senhor envie e-mails que aparecem a partir da sua marca, e não do domínio compartilhado da Klaviyo. Para obter instruções de configuração, acesse nosso guia sobre como configurar um domínio de envio de marca.
O Google e o Yahoo anunciaram novos requisitos de remetente que planejam começar a aplicar em fevereiro de 2024. Embora já seja uma prática recomendada, a configuração de um domínio de envio com marca será um requisito para que os remetentes em massa cheguem às caixas de entrada do Gmail.
O Google considera aqueles que enviam 5.000 ou mais e-mails para contas do Google por dia como "bulk senders." Todo o tráfego de um remetente conta para esse limite de 5.000 e-mails, inclusive e-mails transacionais.
Saiba mais sobre os próximos requisitos de remetente do Gmail e do Yahoo.
Antes de começar
Antes de iniciar as etapas de solução de problemas abaixo, confirme se o senhor tentou verificar seu domínio de envio na Klaviyo e se está vendo erros.
Observe que a Klaviyo não aplicará automaticamente seu domínio após a verificação, pois queremos garantir que o senhor esteja pronto para aquecer sua infraestrutura de envio primeiro, se for o caso. Depois de verificado, o senhor precisará clicar em Apply domain (Aplicar domínio). Também recomendamos dar tempo para que o DNS se propague e para que o cache seja limpo. Dependendo do seu provedor de DNS, esse processo pode levar até 48 horas.
Solução de problemas usando ferramentas de terceirosSolução de problemas usando ferramentas de terceiros
O Klaviyo exige 3 registros CNAME ou NS para autenticação de e-mail e um registro TXT para verificação da propriedade do domínio. Ao configurar um domínio de marca no Klaviyo, o usuário verá registros semelhantes apresentados com base na escolha do subdomínio:
Ao definir o domínio de envio da marca, a seleção do método de roteamento dinâmico requer a adição de registros NS ao provedor de DNS, enquanto a opção de roteamento estático requer registros CNAME. A Klaviyo recomenda o uso da opção de roteamento dinâmico para otimizar melhor seus envios, mas se o seu provedor de DNS não oferecer suporte a registros NS, considere o uso da opção de roteamento estático.
Se sua marca optar por usar um subdomínio de segundo nível, como example.send.klaviyo.com, O domínio raiz seria send.example.com e o domínio de envio seria example.send.klaviyo.com.
Em um exemplo em que o domínio de envio pretendido é send.klaviyo.com, com "send" como subdomínio e "klaviyo.com " como o domínio raiz, os registros de DNS esperados seriam os seguintes:
Para a opção de roteamento dinâmico:
| Anfitrião | Valor | Tipo de registro |
| send.helloworld.com | ns1.klaviyo.com | NS |
| send.helloworld.com | ns2.klaviyo.com | NS |
| send.helloworld.com | ns3.klaviyo.com | NS |
| send.helloworld.com | ns4.klaviyo.com | NS |
| helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Para a opção de roteamento estático:
| Anfitrião | Valor | Tipo de registro |
| send.klaviyo.com | u161779.wl030.sendgrid.net | CNAME |
| kl._domainkey.klaviyo.com | kl.domainkey.u161779.wl030.sendgrid.net | CNAME |
| kl2._domainkey.klaviyo.com | kl2.domainkey.u161779.wl030.sendgrid.net | CNAME |
| klaviyo.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Um conjunto útil de ferramentas para verificar se seus registros estão se propagando corretamente são as pesquisas de DNS do MxToolbox:
O senhor pode usar a ferramenta de pesquisa de DNS para pesquisar o host para cada um dos registros CNAME e NS e a ferramenta de pesquisa de TXT para o registro TXT.
Exemplos de pesquisa de NS e CNAMEExemplos de pesquisa de NS e CNAME
Use a opção de verificação de DNS no menu suspenso do MxToolbox:
Registros NS
Registros CNAME
send.klaviyo.com:
kl._domainkey.klaviyo.com:
kl2._domainkey.klaviyo.com:
Exemplo de pesquisa de TXT
klaviyo.com:
Com base no fato de o senhor estar vendo os valores retornados pelas consultas, há alguns erros comuns que podem ser a origem do problema.
Se as consultas estiverem retornando valoresSe as consultas estiverem retornando valores
Para que seu domínio de envio seja verificado com êxito no Klaviyo, os valores retornados por suas consultas devem corresponder exatamente aos apresentados no Klaviyo. Certifique-se de que não haja nenhuma discrepância entre os valores que o senhor está vendo retornados e os valores no Klaviyo.
Domínio raiz sendo anexado aos valores automaticamente
Alguns provedores de DNS esperam um ponto (.) no final do valor agregado. Sem esse período, o provedor de DNS presume que todo o campo de valor é um subdomínio do domínio que está sendo configurado e adicionará automaticamente o domínio raiz. Por exemplo, se o senhor digitar u161779.wl030.sendgrid (sem ponto no final), o valor será u161779.wl030.sendgrid.net.rootdomain.com em vez de apenas u161779.wl030.sendgrid.net.
Se as consultas não estiverem retornando valoresSe as consultas não estiverem retornando valores
Domínio raiz duplicado no nome do hostDomínio raiz duplicado no nome do host
Recomendamos também que o senhor verifique se o seu provedor de DNS espera apenas os subdomínios nos campos de nome de host e anexa automaticamente o domínio raiz. Por exemplo, se o senhor adicionar o registro CNAME send.domain.com, ele se tornará automaticamente send.domain.com.domain.com.
Em vez disso, talvez seja necessário adicionar apenas o subdomínio "send" nesse caso para que o nome do host do registro seja send.domain.com. Compare seus outros registros DNS para ver se é necessário anexá-lo ou se seu provedor faz isso automaticamente.
Registros que estão sendo representadosRegistros que estão sendo representados
Se o seu provedor de DNS permitir que você faça proxy de registros, haverá problemas com a configuração do domínio de marca no Klaviyo se esse recurso estiver ativado. Isso geralmente acontece com a Cloudflare, mas também é possível com outros provedores de DNS. O senhor precisará desativar o proxy de seus registros para que eles sejam resolvidos pela Internet e para que sua presença possa ser verificada pela ferramenta de configuração de domínio de envio no Klaviyo. O proxy de registro também precisará permanecer desativado após o processo de configuração para que os e-mails sejam autenticados conforme o esperado.
Outros problemas com o provedor de DNSOutros problemas com o provedor de DNS
O provedor de DNS não é compatível com o símbolo @O provedor de DNS não é compatível com o símbolo @
Nos casos em que um provedor de DNS não suporta o símbolo "@", o domínio raiz precisaria ser definido como o nome do host para o registro de verificação do site. O símbolo "@" é a abreviação do domínio raiz (business.com), portanto, o senhor pode usar qualquer uma das opções, dependendo do que o seu provedor de DNS suportar.
O provedor de DNS não oferece suporte a sublinhadosO provedor de DNS não oferece suporte a sublinhados
Alguns provedores de DNS não oferecem suporte a sublinhados para registros CNAME. No entanto, para que seu domínio de envio funcione na Klaviyo, esses sublinhados são necessários.
Se o seu provedor de DNS não suportar sublinhados em seu CNAME, sugerimos que primeiro entre em contato com a equipe de suporte do provedor de DNS e verifique se eles podem criar o registro para o senhor. Muitas vezes, os provedores de DNS poderão ajustar manualmente seu CNAME para incluir o sublinhado, se o senhor entrar em contato com eles.
Se o seu provedor de DNS não suportar os sublinhados, considere a possibilidade de usar outro provedor, pois eles serão necessários para a configuração do seu domínio na Klaviyo.
Já existe um valor TXT no domínio raizJá existe um valor TXT no domínio raiz
Se já houver um registro TXT no seu domínio raiz, é possível anexar o valor do Klaviyo ao campo existente. Desde que o valor solicitado pela Klaviyo esteja presente, o registro será validado com êxito ao configurar seu domínio de marca na Klaviyo.
DMARCDMARC
Para que os e-mails estejam em conformidade com o DMARC, o domínio raiz da sua conta precisa estar alinhado com o domínio do endereço de origem dos seus e-mails.
Por exemplo, se o senhor enviar um e-mail usando sales@example.com como endereço de origem, onde example.com é protegido por DMARC, sua conta precisará usar um domínio de envio de marca como send.example.com para todos os e-mails enviados do Klaviyo para atender aos requisitos de autenticação DMARC.
Recursos adicionaisRecursos adicionais
- Como configurar um domínio de envio de marca
- Entendendo o que é um subdomínio de envio dedicado
- Entendendo os domínios de envio dedicados e compartilhados