Solução de problemas de domínio de envio da marca
O que você vai aprender
Saiba como diagnosticar problemas de verificação ao configurar seu domínio de envio da marca (também conhecido como domínio de envio exclusivo) na Klaviyo. As etapas abaixo se aplicam a todos os tipos de domínios de envio da marca: marketing, transacional e serviço.
Um domínio de envio da marca permite que você envie e-mails que pareçam vir da sua marca, em vez do domínio compartilhado da Klaviyo. Para ver as instruções de configuração, acesse nosso guia sobre como configurar um domínio de envio da marca.
A maioria dos provedores de caixa de entrada aplica requisitos de remetente para remetentes em massa. Configurar um domínio de envio da marca faz parte do atendimento a esses requisitos. Como referência, o Google considera qualquer pessoa que envia 5.000 ou mais e-mails para contas do Google por dia um "remetente em massa". Todo o tráfego conta para esse limite, inclusive e-mails transacionais.
Antes de começar
Antes de iniciar as etapas de resolução de problemas abaixo, confirme se você tentou verificar seu domínio de envio na Klaviyo e se está vendo erros.
Observe que a Klaviyo não aplicará automaticamente seu domínio após a verificação, pois queremos garantir que você esteja pronto para aquecer sua infraestrutura de envio primeiro, se aplicável. Depois de verificado, você precisará clicar em Aplicar domínio. Também recomendamos dar tempo para que o DNS se propague e para que o cache seja limpo. Dependendo do seu provedor de DNS, esse processo pode levar até 48 horas.
Solução de problemas usando ferramentas de terceiros
A Klaviyo exige até 3 registros CNAME ou 4 registros NS para autenticação de e-mail e um registro TXT para verificação da propriedade do domínio. Ao configurar um domínio com a sua marca na Klaviyo, você verá registros semelhantes apresentados com base na sua escolha de subdomínio:
Ao configurar o domínio de envio da marca, o método de roteamento dinâmico exige adicionar registros NS ao seu provedor de DNS, enquanto a opção de roteamento estático exige registros CNAME. A Klaviyo recomenda usar Dinâmico para melhor desempenho de envio; use Estático se o seu provedor de DNS não oferecer suporte a registros NS.
Se a sua marca optar por usar um subdomínio de segundo nível, como example.send.helloworld.com, o domínio raiz seria send.helloworld.com e o domínio de envio seria example.send.helloworld.com.
Em um exemplo em que o domínio de envio pretendido é send.helloworld.com, com "send" como subdomínio e "helloworld.com" como o domínio raiz, os registros DNS esperados para a opção de roteamento dinâmico seriam os seguintes:
Host | Valor | Tipo de registro |
send.helloworld.com | ns1.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns2.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns3.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns4.klaviyo.com | NS |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Para a opção de roteamento estático, os nomes dos seletores DKIM dependem do tipo de envio do domínio que você está configurando: os domínios de marketing usam seletores km1 e km2, os domínios transacionais usam kt1 e kt2 e os domínios de serviço usam ks1 e ks2. Um segundo domínio de envio da marca do mesmo tipo de envio usa o próximo par seletor (por exemplo, km3 e km4 para um segundo domínio de marketing). Os domínios estáticos existentes configurados antes dos tipos de envio estarem disponíveis continuam a usar os seletores kl1 e kl2 DKIM herdados sem alterações. Os registros de exemplo abaixo mostram um domínio de marketing:
Esses são apenas exemplos e os valores reais do registro CNAME para sua conta serão diferentes. Não se esqueça de usar os valores gerados em sua conta.
Host | Valor | Tipo de registro |
send.helloworld.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
km1._domainkey.helloworld.com | km1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
km2._domainkey.helloworld.com | km2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Um conjunto útil de ferramentas para verificar se seus registros estão se propagando corretamente são as pesquisas de DNS do MxToolbox:
Você pode usar a ferramenta de pesquisa DNS para pesquisar o host para cada um dos registros CNAME e NS, e a ferramenta de pesquisa TXT para o registro TXT.
Exemplos de pesquisa NS e CNAME
Use a opção de verificação de DNS no menu suspenso do MaxToolbox:
Registros NS
Registros CNAME
send.klaviyo.com:
Exemplo de pesquisa de TXT
klaviyo.com:
Se estiver vendo valores retornados pelas consultas, há alguns erros comuns que podem ser a origem do problema.
Se as consultas estão retornando valores
Para que seu domínio de envio seja verificado na Klaviyo, os valores retornados por suas consultas devem corresponder exatamente aos apresentados na Klaviyo. Certifique-se de que não haja discrepâncias entre os valores que você está vendo retornados e os da Klaviyo.
Domínio raiz sendo anexado aos valores automaticamente
Alguns provedores de DNS esperam um ponto (.) no final do valor agregado. Sem esse período, o provedor DNS assume que todo o campo de valor é um subdomínio do domínio que está sendo configurado e adicionará automaticamente o domínio raiz. Por exemplo, se você inseriu u161779.wl030.sendgrid (sem ponto final), isso transformaria o valor u161779.wl030.sendgrid.net.rootdomain.com em vez de apenas u161779.wl030.sendgrid.net.
Se as consultas não estiverem retornando valores
Domínio raiz duplicado no nome do host
Também recomendamos verificar se seu provedor DNS espera apenas os subdomínios nos campos de nome do host e anexa automaticamente o domínio raiz. Por exemplo, se você adicionar o registro CNAME send.domain.com ele se tornará automaticamente send.domain.com.domain.com.
Em vez disso, talvez seja necessário adicionar apenas o subdomínio "send" nessa instância para que o nome de host do registro seja send.domain.com. Compare seus outros registros DNS para ver se você precisa anexá-lo ou se seu provedor faz isso automaticamente.
Registros sendo proxy
Se seu provedor de DNS permitir que você use registros proxy, você verá problemas com a configuração do domínio de marca na Klaviyo se esse recurso estiver habilitado. Isso geralmente acontece com a Cloudflare, mas também é possível com outros provedores DNS. Você precisará desabilitar o proxy de seus registros para que eles sejam resolvidos pela internet, e para que a presença deles possa ser verificada pela ferramenta de configuração do domínio de envio na Klaviyo. O proxy de registros precisará permanecer desativado após o processo de configuração, bem como para que os e-mails sejam autenticados conforme o esperado.
Outros problemas do provedor DNS
O provedor DNS não aceita o símbolo @
Nos casos em que um provedor de DNS não aceita o símbolo "@", o domínio raiz precisará ser definido como o nome do host para o registro de verificação do site. O símbolo "@" é a abreviação do domínio raiz (business.com), assim você pode usar qualquer uma das opções dependendo do que seu provedor de DNS suporta.
O provedor de DNS não aceita sublinhados
Alguns provedores de DNS não aceitam sublinhados para registros CNAME. No entanto, para que seu domínio de envio seja funcional na Klaviyo, esses sublinhados são necessários.
Se o seu provedor de DNS não aceita sublinhados no seu CNAME, sugerimos que você entre em contato com a equipe de suporte do seu provedor de DNS e veja se eles podem criar o registro para você. Muitas vezes, os provedores de DNS poderão ajustar manualmente seu CNAME para incluir o sublinhado se você entrar em contato com eles.
Se, no fim das contas, seu provedor de DNS não oferecer suporte a sublinhados, considere usar outro provedor, pois eles serão necessários para a configuração do seu domínio na Klaviyo.
Já existe um valor TXT no domínio raiz
Se houver um registro TXT no seu domínio raiz, você pode anexar o valor da Klaviyo ao seu campo existente. Desde que o valor solicitado pela Klaviyo esteja presente, o registro será validado com sucesso ao configurar seu domínio de marca na Klaviyo.
DMARC
Para que os e-mails estejam em conformidade com DMARC, o domínio raiz da sua conta precisa se alinhar ao domínio do endereço de remetente dos seus e-mails.
Por exemplo, se você enviar um e-mail usando sales@example.com como o endereço de origem, onde example.com é protegido por DMARC, sua conta precisará usar um domínio de envio da marca como send.example.com para todos os e-mails enviados da Klaviyo para atender aos requisitos de autenticação DMARC.
Recursos adicionais
- Como configurar o domínio de envio da marca
Aprenda a configurar um domínio de envio da marca, também conhecido como domínio de envio exclusivo. Assim, quando os e-mails chegarem aos provedores, o remetente será sua marca em vez da Klaviyo.
- Entenda o que é um subdomínio de envio da marca
Ao configurar um domínio de envio da marca (também conhecido como domínio de envio exclusivo), você precisará escolher um subdomínio ou prefixo associado. Neste artigo, você vai aprender mais sobre como escolher um subdomínio certo para sua empresa.
- Diferença entre domínios de envio da marca e compartilhados
Saiba mais sobre os domínios de envio da marca (também conhecidos como domínios de envio exclusivos), como eles diferem dos domínios de envio compartilhados e quando podem ser benéficos para sua empresa. No mundo do marketing por e-mail, sua infraestrutura de envio, incluindo seu domínio de envio, é muito importante. Domínios de envio são um componente importante de sua infraestrutura de e-mail, que ajuda a construir uma reputação positiva e promover o alinhamento do domínio.