Fehlerbehebung bei Gebrandete Absender-Domain-Problemen
Übersicht
Erfahre, wie du bei der Einrichtung deines Gebrandete Absender-Domains (auch als dediziertes Absender-Domain bezeichnet) in Klaviyo Verifizierungsprobleme diagnostizierst. Die folgenden Schritte gelten für alle Marketingtypen: Gebrandete Absender-Domain, Transaktion und Service.
Mit einer gebrandeten Absender-Domain kannst du E-Mails versenden, die von deiner Marke zu kommen scheinen, statt von Klaviyos gemeinsamer Domain. Eine Anleitung zur Einrichtung findest du in unserem Leitfaden zum Thema Einrichten einer gebrandeten Absender-Domain.
Die meisten Posteingangsanbieter setzen Senderanforderungen für Bulk-Versender durch. Das Einrichten einer gebrandeten Absender-Domain ist Teil der Erfüllung dieser Anforderungen. Als Orientierungspunkt: Google betrachtet alle Absender*innen, die 5.000 oder mehr E-Mails pro Tag an Google-Konten senden, als „Bulk-Versender“. Der gesamte Traffic wird auf diesen Grenzwert angerechnet, einschließlich Transaktions-E-Mails.
Bevor du anfängst
Bevor du mit der Fehlerbehebung beginnst, vergewissere dich, dass du versucht hast, dein Absender-Domain in Klaviyo zu verifizieren, und dass Fehler auftreten.
Beachte, dass Klaviyo deine Domain nach der Verifizierung nicht automatisch anwendet, da wir sicherstellen möchten, dass du bereit bist, zuerst ein Warming deiner Sendeinfrastruktur durchzuführen, falls zutreffend. Nach der Verifizierung musst du auf Domain anwenden klicken. Wir empfehlen auch, Zeit für die DNS-Propagierung und für das Löschen des Caches zu geben. Je nach deinem DNS-Anbieter kann dieser Vorgang bis zu 48 Stunden dauern.
Fehlerbehebung bei der Verwendung von Drittanbieter-Tools
Klaviyo benötigt bis zu 3 CNAME- oder 4 NS-Einträge für die E-Mail-Authentifizierung und einen TXT-Eintrag zur Überprüfung des Domainbesitzes. Beim Einrichten einer Brand-Domain in Klaviyo werden dir je nach Auswahl deiner Subdomain ähnliche Einträge angezeigt:
Beim Einrichten deiner gebrandeten Absender-Domain erfordert die dynamische Routing-Methode, NS-Einträge bei deinem DNS-Anbieter hinzuzufügen, während die Routing-Option Statisch CNAME-Einträge erfordert. Klaviyo empfiehlt, Dynamisch zu verwenden, um die beste Versand-Performance zu erzielen; verwende Statisch, wenn dein DNS-Anbieter keine NS-Einträge unterstützt.
Wenn deine Marke sich dafür entscheidet, eine Subdomain der zweiten Ebene wie example.send.helloworld.com zu verwenden, Die Root-Domain wäre send.helloworld.com und die Absender-Domain wäre example.send.helloworld.com.
In einem Beispiel, in dem die beabsichtigte Absender-Domain send.helloworld.com ist, mit „send“ als Subdomain und „helloworld.com“ als Root-Domain würden die erwarteten DNS-Einträge für die dynamische Routing-Option wie folgt lauten:
Host | Eintrag | Art des Eintrags |
send.helloworld.com | ns1.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns2.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns3.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns4.klaviyo.com | NS |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Bei der Routing-Option Statisch hängen die Namen der DKIM-Selektoren vom Sendetyp der Domain ab, die du einrichtest: Marketing-Domains verwenden km1- und km2-Selektoren, Transaktions-Domains verwenden kt1 und kt2, und Service-Domains verwenden ks1 und ks2. Ein zweites Gebrandete Absender-Domain desselben Sendetyps verwendet das nächste Selektorpaar (z. B. km3 und km4 für eine zweite Marketing-Domain). Bestehende statische Domains, die vor der Verfügbarkeit von Sendetypen eingerichtet wurden, verwenden weiterhin die Legacy-Selektoren kl1 und kl2 DKIM ohne Änderungen. Die folgenden Beispieldatensätze zeigen eine Marketing-Domain:
Dies sind nur Beispiele und die tatsächlichen CNAME-Eintragswerte für dein Konto werden anders sein. Stelle sicher, dass du die in deinem Konto generierten Werte verwendest.
Host | Eintrag | Art des Eintrags |
send.helloworld.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
km1._domainkey.helloworld.com | km1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
km2._domainkey.helloworld.com | km2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Ein hilfreicher Satz von Tools, um zu überprüfen, ob deine Einträge korrekt übertragen werden, sind die DNS-Lookups von MxToolbox:
Du kannst das DNS-Lookup-Tool verwenden, um den Host nach jedem der CNAME- und NS-Einträge zu durchsuchen, und das TXT-Lookup-Tool nach dem TXT-Eintrag.
Beispiele für NS- und CNAME-Lookups
Verwende die DNS-Check-Option aus dem Drop-down-Menü von MxToolbox:
NS-Einträge
CNAME-Einträge
send.klaviyo.com:
TXT-Lookup-Beispiel
klaviyo.com:
Je nachdem, ob du von den Abfragen zurückgegebene Werte siehst, gibt es einige häufige Fehler, die die Ursache des Problems sein können.
Wenn Abfragen Werte zurückgeben
Damit dein Absender-Domain in Klaviyo erfolgreich verifiziert werden kann, müssen die von deinen Abfragen zurückgegebenen Werte genau mit den in Klaviyo angezeigten Werten übereinstimmen. Achte darauf, dass es keine Diskrepanzen zwischen den Werten gibt, die du wiedersiehst, und denen in Klaviyo.
Root-Domain wird automatisch an Werte angehängt
Einige DNS-Anbieter erwarten einen Punkt (.) am Ende des Mehrwerts. Ohne diesen Zeitraum geht der DNS-Anbieter davon aus, dass das gesamte Wertfeld eine Subdomain der zu konfigurierenden Domain ist, und fügt die Root-Domain automatisch hinzu. Wenn du z. B. u161779.wl030.sendgrid (ohne Punkt am Ende) eingegeben hast, würde dies den Wert u161779.wl030.sendgrid.net.rootdomain.com anstelle von nur u161779.wl030.sendgrid.net ergeben.
Wenn Abfragen keine Werte zurückgeben
Stamm-Domain im Hostnamen dupliziert
Wir empfehlen auch, zu überprüfen, ob dein DNS-Anbieter nur die Subdomains in den Hostnamenfeldern erwartet und die Root-Domain automatisch anhängt. Wenn du z. B. den CNAME-Eintrag send.domain.com hinzufügst, würde er automatisch zu send.domain.com.domain.com.
Stattdessen musst du in dieser Instanz möglicherweise nur die Subdomain „send“ hinzufügen, damit der Hostname des Eintrags send.domain.com lautet. Vergleiche deine anderen DNS-Einträge, um zu sehen, ob du sie anhängen musst oder ob dein Anbieter dies automatisch tut.
Datensätze, für die ein Proxy erstellt wird
Wenn dein DNS-Anbieter es dir ermöglicht, Proxy-Einträge zu erstellen, wirst du Probleme bei der Einrichtung der gebrandeten Domain in Klaviyo sehen, wenn diese Funktion aktiviert ist. Dies geschieht häufig mit Cloudflare, ist aber auch mit anderen DNS-Anbietern möglich. Du musst die Proxyfunktion für deine Einträge deaktivieren, damit sie über das Internet aufgelöst werden können. So kann ihr Vorhandensein mit dem Absender-Domain-Einrichtungstool in Klaviyo verifiziert werden. Die Datensatzproxy-Funktion muss auch nach der Einrichtung deaktiviert bleiben, damit sich E-Mails wie erwartet authentifizieren können.
Andere Probleme mit DNS-Anbietern
DNS-Anbieter unterstützt kein @-Symbol
Wenn ein DNS-Anbieter das Symbol „@“ nicht unterstützt, muss die Root-Domain als Hostname für den Standortverifizierungsdatensatz festgelegt werden. Das „@“-Symbol ist die Abkürzung für die Root-Domain (business.com), sodass du beide Optionen verwenden kannst, je nachdem, was dein DNS-Anbieter unterstützt.
DNS-Anbieter unterstützt keine Unterstriche
Einige DNS-Anbieter unterstützen keine Unterstriche für CNAME-Einträge. Damit dein Absender-Domain jedoch innerhalb von Klaviyo funktioniert, sind diese Unterstriche erforderlich.
Wenn dein DNS-Anbieter keine Unterstriche in deinem CNAME unterstützt, empfehlen wir dir, dich zuerst an das Support-Team deines DNS-Anbieters zu wenden und zu sehen, ob er den Eintrag für dich erstellen kann. Oft können DNS-Anbieter deinen CNAME manuell anpassen, um den Unterstrich einzufügen, wenn du sie kontaktierst.
Wenn dein DNS-Anbieter letztlich keine Unterstriche unterstützen kann, zieh in Betracht, einen anderen Anbieter zu verwenden, da diese für dein Domain-Setup in Klaviyo erforderlich sind.
Ein TXT-Wert ist bereits in der Stamm-Domain vorhanden
Wenn es einen TXT-Eintrag in deiner Root-Domain gibt, kannst du den Klaviyo-Wert an dein bestehendes Feld anhängen. Solange der von Klaviyo angeforderte Wert vorhanden ist, wird der Eintrag erfolgreich validiert, wenn du deine gebrandete Domain in Klaviyo einrichtest.
DMARC
Damit E-Mails DMARC-konform sind, muss die Root-Domain in deinem Konto mit der Absenderadresse-Domain deiner E-Mails übereinstimmen.
Wenn du z. B. eine E-Mail mit sales@example.com als Absenderadresse sendest, wobei example.com durch DMARC geschützt ist, muss dein Konto ein Gebrandete Absender-Domain wie send.beispiel.com für alle E-Mails verwenden, die von Klaviyo gesendet werden, um die DMARC-Authentifizierungsanforderungen zu erfüllen.
Weitere Ressourcen
- How to set up a branded sending domain
Learn how to set up a branded sending domain (also known as a dedicated sending domain) so that when emails reach inbox providers, they will appear to come from your brand instead of Klaviyo.
- Understanding what a branded sending subdomain is
When setting up a branded sending domain (also known as a dedicated sending domain), you will need to choose an associated subdomain or prefix. In this article, you will learn more about how to choose a subdomain that is right for your business.
- Understanding branded vs. shared sending domains
Learn more about branded sending domains (also known as dedicated sending domains), how they differ from shared sending domains, and when they may be beneficial for your business to use. In the world of email marketing, your sending infrastructure, including your sending domain, is very important. Sending domains are a key component of your email infrastructure, that to help build a positive reputation and promote domain alignment.