Fehlerbehebung bei gebrandeten Absender-Domains

Du wirst lernen

Erfahre, wie du Verifizierungsprobleme beim Einrichten deiner Gebrandeten Absender-Domain (auch bekannt als dedizierte Absender-Domain) in Klaviyo diagnostizierst. 

Eine gebrandete Absender-Domain ermöglicht es dir, E-Mails zu versenden, die von deiner Marke und nicht von der gemeinsamen Domain Klaviyokommen. Eine Anleitung zur Einrichtung findest du in unserem Leitfaden zum Einrichten einer Gebrandete Absender-Domain.

Bevor du beginnst

Bevor du mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung beginnst, bestätige, dass du versucht hast, deine Absender-Domain in Klaviyo zu verifizieren, und dass dabei Fehler auftreten.

Beachte, dass Klaviyo deine Domain nach der Verifizierung nicht automatisch übernimmt, da wir sicherstellen wollen, dass du deine Sendeinfrastruktur ggf. erst warmlaufen lassen kannst. Nach der Überprüfung klickst du auf Domain anwenden. Wir empfehlen außerdem, dem DNS Zeit zu geben, um sich zu verbreiten und den Cache zu leeren. Je nach deinem DNS-Anbieter kann dieser Vorgang bis zu 48 Stunden dauern. 

Fehlersuche mit Tools von Drittanbietern

Klaviyo benötigt 3 CNAME- oder NS-Einträge für die E-Mail-Authentifizierung und einen TXT-Eintrag für die Überprüfung des Domainbesitzes. Wenn du eine Branded Domain in Klaviyo einrichtest, siehst du ähnliche Datensätze, die auf deiner gewählten Subdomain basieren: 

In einem Beispiel, in dem die beabsichtigte Absender-Domain send.Klaviyo.com ist, mit "send" als Subdomain und "Klaviyo.com " als Root-Domäne, würden die erwarteten DNS-Einträge wie folgt aussehen: 

Für die Option Dynamisches Routing:

Für die Option Statisches Routing:

Ein hilfreiches Tool, um zu überprüfen, ob deine Datensätze korrekt übertragen werden, sind die DNS-Lookups von MxToolbox: 

• DNS-Abfrage
• TXT-Nachschlag

Mit dem DNS-Lookup-Tool kannst du den Host für jeden CNAME- und NS-Eintrag und mit dem TXT-Lookup-Tool für den TXT-Eintrag suchen. 

Beispiele für NS- und CNAME-Lookups

NS-Einträge

CNAME-Einträge

send.Klaviyo.com:

kl._domainkey.Klaviyo.com:

kl2._domainkey.Klaviyo.com:

Beispiel für eine TXT-Abfrage

Klaviyo.com: 

Je nachdem, ob du Werte siehst, die von den Abfragen zurückgegeben werden, gibt es einige häufige Fehler, die die Ursache für das Problem sein können.

Wenn die Abfragen Werte zurückgeben 

Root-Domäne wird automatisch an Werte angehängt

Einige DNS-Anbieter erwarten einen Punkt (.) am Ende des Mehrwerts. Ohne diesen Punkt geht der DNS-Anbieter davon aus, dass das gesamte Wertefeld eine Subdomain der zu konfigurierenden Domain ist, und fügt automatisch die Root-Domain hinzu. Wenn du zum Beispiel u161779.wl030.sendgrid (ohne Punkt am Ende) eingibst, wird daraus der Wert u161779.wl030.sendgrid.net.rootdomain.com statt nur u161779.wl030.sendgrid.net.

Wenn die Abfragen keine Werte liefern 

Root-Domäne im Hostnamen dupliziert

Wir empfehlen auch zu überprüfen, ob dein DNS-Anbieter nur die Subdomains in den Hostnamenfeldern erwartet und die Root-Domain automatisch anhängt. Wenn du zum Beispiel den CNAME-Eintrag send.domain.com hinzufügst, wird daraus automatisch send.domain.com.domain.com. 

Stattdessen musst du in diesem Fall nur die Subdomain "send" hinzufügen, damit der Hostname des Eintrags send.domain.com lautet . Vergleiche deine anderen DNS-Einträge, um zu sehen, ob du sie anhängen musst oder ob dein Anbieter dies automatisch tut.

Bevollmächtigte Datensätze

Wenn dein DNS-Anbieter Proxy-Datensätze zulässt, wirst du bei der Einrichtung der gebrandeten Domain in Klaviyo Probleme bekommen, wenn diese Funktion aktiviert ist. Das passiert häufig bei Cloudflare, ist aber auch bei anderen DNS-Anbietern möglich. Du musst das Proxying deiner Datensätze deaktivieren, damit sie über das Internet aufgelöst werden können und damit ihr Vorhandensein mit dem Tool zum Einrichten von Absender-Domains in Klaviyo überprüft werden kann. Die Aufzeichnungsproxys müssen auch nach der Einrichtung deaktiviert bleiben, damit die E-Mail wie erwartet authentifiziert werden kann. 

Andere DNS Anbieter Probleme 

DNS Anbieter unterstützt das @ Symbol nicht 

In Fällen, in denen ein DNS-Anbieter das Symbol "@" nicht unterstützt, muss die Root-Domain als Hostname für den Standortprüfungseintrag festgelegt werden. Das "@"-Symbol ist die Abkürzung für die Stammdomain (business.com), Du kannst also beide Optionen verwenden, je nachdem, was dein DNS-Anbieter unterstützt. 

DNS Anbieter unterstützt keine Unterstriche

Einige DNS-Anbieter unterstützen keine Unterstriche für CNAME-Einträge. Damit deine Absender-Domain in Klaviyo funktioniert, sind diese Unterstriche jedoch notwendig.

Wenn dein DNS-Anbieter keine Unterstriche in deinem CNAME unterstützt, empfehlen wir dir, dich zuerst an das Support-Team deines DNS-Anbieters zu wenden und zu fragen, ob sie den Eintrag für dich erstellen können. Oft können DNS-Anbieter deinen CNAME manuell anpassen, damit er den Unterstrich enthält, wenn du dich an sie wendest.

Wenn dein DNS-Anbieter keine Unterstriche unterstützen kann, solltest du einen anderen Anbieter in Betracht ziehen, da diese für die Einrichtung deiner Domain in Klaviyo notwendig sind.

Ein TXT-Wert existiert bereits auf der Stammdomäne

Wenn es einen bestehenden TXT-Eintrag auf deiner Root-Domain gibt, kannst du den Klaviyo-Wert an dein bestehendes Feld anhängen. Solange der von Klaviyo angeforderte Wert vorhanden ist, wird der Datensatz erfolgreich validiert, wenn du deine gebrandete Domain in Klaviyo einrichtest. 

DMARC

Damit E-Mails DMARC-konform sind, muss die Stammdomäne deines Kontos mit der Absenderdomäne deiner E-Mail übereinstimmen. 

Wenn du zum Beispiel eine E-Mail mit sales@example.com als Absenderadresse versendest und example.com durch DMARC geschützt ist, muss dein Konto eine gebrandete Absender-Domain wie send.example.com für alle E-Mails verwenden, die von Klaviyo gesendet werden, um die DMARC-Authentifizierungsanforderungen zu erfüllen.

Zusätzliche Ressourcen

• Wie man eine Gebrandete Absender-Domain einrichtet
• Verstehen, was eine dedizierte Subdomain zum Senden ist 
• Dedizierte vs. geteilte Absender-Domäne verstehen