Aprenderá
Aprenda a diagnosticar problemas de verificación al configurar su dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío dedicado) en Klaviyo.
Un dominio de envío de marca le permite enviar correos electrónicos que aparecen desde su marca, en lugar de desde el dominio compartido de Klaviyo. Para obtener instrucciones de configuración, visite nuestra guía sobre cómo configurar un dominio de envío de marca.
Google y Yahoo han anunciado nuevos requisitos para los remitentes que tienen previsto empezar a aplicar en febrero de 2024. Aunque ya es una práctica recomendada, la creación de un dominio de envío de marca será un requisito para que los remitentes masivos aterricen en las bandejas de entrada de Gmail.
"Google considera remitentes masivos a aquellos que envían 5000 o más correos electrónicos a cuentas de Google al día." Todo el tráfico de un remitente cuenta para ese umbral de 5000 correos electrónicos, incluidos los correos transaccionales.
Más información sobre los próximos requisitos para remitentes de Gmail y Yahoo.
Antes de empezar
Antes de comenzar con los pasos de solución de problemas que se indican a continuación, confirme que ha intentado verificar su dominio de envío en Klaviyo y está viendo errores.
Tenga en cuenta que Klaviyo no aplicará automáticamente su dominio tras la verificación, ya que queremos asegurarnos de que está preparado para calentar primero su infraestructura de envío si procede. Una vez verificado, deberá hacer clic en Aplicar dominio. También recomendamos dar tiempo a que se propaguen los DNS y a que se borre la caché. Dependiendo de su proveedor de DNS, este proceso puede tardar hasta 48 horas.
Resolución de problemas mediante herramientas de tercerosResolución de problemas mediante herramientas de terceros
Klaviyo requiere 3 registros CNAME o NS para la autenticación del correo electrónico y un registro TXT para la verificación de la propiedad del dominio. Al configurar un dominio de marca en Klaviyo, verá que se presentan registros similares en función de su elección de subdominio:
Al configurar su dominio de envío de marca, la selección del método de enrutamiento dinámico requiere añadir registros NS a su proveedor de DNS, mientras que la opción de enrutamiento estático requiere registros CNAME. Klaviyo recomienda utilizar la opción de enrutamiento Dinámico para optimizar mejor sus envíos, pero si su proveedor de DNS no soporta registros NS considere utilizar la opción de enrutamiento Estático.
Si su marca opta por utilizar un subdominio de segundo nivel como ejemplo.enviar.klaviyo.com, el dominio raíz sería send.example.com y el dominio de envío sería example.send.klaviyo.com.
En un ejemplo en el que el dominio de envío previsto es send.klaviyo.com, con "enviar" como subdominio y "klaviyo.com " como dominio raíz, los registros DNS esperados serían los siguientes:
Para la opción Enrutamiento dinámico:
| Anfitrión | Valor | Tipo de registro |
| enviar.helloworld.com | ns1.klaviyo.com | NS |
| enviar.helloworld.com | ns2.klaviyo.com | NS |
| enviar.helloworld.com | ns3.klaviyo.com | NS |
| enviar.helloworld.com | ns4.klaviyo.com | NS |
| helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Para la opción Enrutamiento estático:
| Anfitrión | Valor | Tipo de registro |
| enviar.klaviyo.com | u161779.wl030.sendgrid.net | CNAME |
| kl._dominio.klaviyo.com | kl.domainkey.u161779.wl030.sendgrid.net | CNAME |
| kl2._domainkey.klaviyo.com | kl2.domainkey.u161779.wl030.sendgrid.net | CNAME |
| klaviyo.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Un útil conjunto de herramientas para comprobar si sus registros se propagan correctamente son las búsquedas DNS de MxToolbox:
Puede utilizar la herramienta de búsqueda DNS para buscar el host para cada uno de los registros CNAME y NS, y la herramienta de búsqueda TXT para el registro TXT.
Ejemplos de búsqueda NS y CNAMEEjemplos de búsqueda NS y CNAME
Utilice la opción de comprobación DNS del desplegable de MxToolbox:
Registros NS
Registros CNAME
send.klaviyo.com:
kl._domainkey.klaviyo.com:
kl2._domainkey.klaviyo.com:
Ejemplo de búsqueda TXT
klaviyo.com:
En función de si está viendo valores devueltos por las consultas, hay algunos errores comunes que pueden ser el origen del problema.
Si las consultas devuelven valoresSi las consultas devuelven valores
Para que su dominio de envío se verifique correctamente en Klaviyo, los valores devueltos por sus consultas deben coincidir exactamente con los presentados en Klaviyo. Asegúrese de que no hay discrepancias entre los valores que está viendo devueltos y los de Klaviyo.
Dominio raíz que se añade a los valores automáticamente
Algunos proveedores de DNS esperan un punto (.) al final del valor añadido. Sin este periodo, el proveedor de DNS asume que todo el campo de valor es un subdominio del dominio que se está configurando, y añadirá automáticamente el dominio raíz. Por ejemplo, si introdujera u161779 .wl030 . sendgrid (sin punto al final), esto haría que el valor fuera u161779.wl030.sendgrid.net.rootdomain.com en lugar de sólo u161779.wl030.sendgrid.net.
Si las consultas no devuelven valoresSi las consultas no devuelven valores
Dominio raíz duplicado en el nombre de hostDominio raíz duplicado en el nombre de host
También le recomendamos que compruebe si su proveedor de DNS espera sólo los subdominios en los campos de nombre de host y añade automáticamente el dominio raíz. Por ejemplo, si añade el registro CNAME send.domain. com se convertirá automáticamente en send.domain.com.domain.com.
En su lugar, puede que sólo tenga que añadir el subdominio "enviar" en este caso para que el nombre de host del registro sea enviar.dominio.com. Compare sus otros registros DNS para ver si necesita añadirlo o si su proveedor lo hace automáticamente.
Registros que se representanRegistros que se representan
Si su proveedor de DNS le permite proxy de registros, verá problemas con la configuración del dominio de marca en Klaviyo si esta función está activada. Esto ocurre comúnmente con Cloudflare, pero también es posible con otros proveedores de DNS. Tendrá que desactivar el proxy de sus registros para que se resuelvan a través de Internet, y para que su presencia pueda ser verificada por la herramienta de configuración de dominios de envío en Klaviyo. El proxy de registro deberá permanecer desactivado también después del proceso de configuración para que los correos electrónicos se autentiquen como se espera.
Otros problemas del proveedor de DNSOtros problemas del proveedor de DNS
El proveedor de DNS no admite el símbolo @El proveedor de DNS no admite el símbolo @
En los casos en los que un proveedor de DNS no admita el símbolo "@", será necesario establecer el dominio raíz como nombre de host para el registro de verificación del sitio. El símbolo "@" es la abreviatura del dominio raíz (business.com), por lo que puede utilizar cualquiera de las dos opciones en función de lo que admita su proveedor de DNS.
El proveedor de DNS no admite guiones bajosEl proveedor de DNS no admite guiones bajos
Algunos proveedores de DNS no admiten guiones bajos para los registros CNAME. Sin embargo, para que su dominio de envío sea funcional dentro de Klaviyo, estos guiones bajos son necesarios.
Si su proveedor de DNS no admite guiones bajos en su CNAME, le sugerimos que primero se ponga en contacto con el equipo de soporte de su proveedor de DNS y vea si pueden crear el registro por usted. A menudo, los proveedores de DNS podrán ajustar manualmente su CNAME para incluir el guión bajo si se pone en contacto con ellos.
Si finalmente su proveedor de DNS no admite guiones bajos, considere la posibilidad de utilizar otro proveedor, ya que serán necesarios para la configuración de su dominio en Klaviyo.
Ya existe un valor TXT en el dominio raízYa existe un valor TXT en el dominio raíz
Si existe un registro TXT en su dominio raíz, puede añadir el valor de Klaviyo al campo existente. Siempre que el valor solicitado por Klaviyo esté presente, el registro se validará correctamente al configurar su dominio de marca en Klaviyo.
DMARCDMARC
Para que los correos electrónicos sean compatibles con DMARC, el dominio raíz de su cuenta debe coincidir con el dominio de origen de sus correos electrónicos.
Por ejemplo, si envía un correo electrónico utilizando sales@example.com como dirección de origen, donde example.com está protegido por DMARC, su cuenta tendrá que utilizar un dominio de envío de marca como send.example.com para todos los correos electrónicos enviados desde Klaviyo para cumplir los requisitos de autenticación DMARC.
Recursos adicionalesRecursos adicionales
- Cómo configurar un dominio de envío de marca
- Entender qué es un subdominio dedicado de envío
- Comprender los dominios de envío dedicados frente a los compartidos