Solución de problemas de dominio de envío de marca
Qué aprenderás
Aprende a diagnosticar problemas de verificación al configurar tu dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío exclusivo) en Klaviyo. Los pasos que se indican a continuación se aplican a todos los tipos de dominio de envío de marca: marketing, transaccional y de atención al cliente.
Un dominio de envío de marca te permite enviar emails que parezcan proceder de tu marca, en lugar del dominio compartido de Klaviyo. Para consultar las instrucciones de configuración, visita nuestra guía sobre cómo configurar un dominio de envío de marca.
La mayoría de los proveedores de bandeja de entrada aplican requisitos de remitente para las plataformas de envío masivo. Configurar un dominio de envío de marca forma parte del cumplimiento de esos requisitos. Como referencia, Google considera «plataforma de envío masivo» a cualquiera que envíe 5000 emails o más al día a cuentas de Google. A la hora de calcular el umbral de 5000 emails, se tiene en cuenta todo el tráfico de un remitente, incluidos los emails transaccionales.
Antes de empezar
Antes de iniciar los pasos de solución de problemas que se indican a continuación, confirma que hayas intentado verificar tu dominio de envío en Klaviyo y que estés detectando errores.
Ten en cuenta que Klaviyo no aplicará automáticamente tu dominio después de la verificación, ya que queremos asegurarnos de que estás preparado para calentar tu infraestructura de envío primero si corresponde. Una vez verificado, tendrás que hacer clic en Aplicar dominio. También recomendamos dar tiempo para que se propague el DNS y se borre la caché. Dependiendo de tu proveedor de DNS, este proceso podría tardar hasta 48 horas.
Solución de problemas con herramientas de terceros
Klaviyo requiere 3 registros CNAME o 4 registros NS para la autenticación del email, y un registro TXT para la verificación de la propiedad del dominio. Cuando configures un dominio de marca en Klaviyo, verás registros similares presentados en función de tu elección de subdominio:
Al configurar tu dominio de envío de marca, el método de enrutamiento adaptativo requiere añadir registros NS a tu proveedor de DNS, mientras que la opción de enrutamiento Static requiere registros CNAME. Klaviyo recomienda usar Dynamic para obtener el mejor rendimiento de envío; usa Static si tu proveedor de DNS no admite registros NS.
Si tu marca decide usar un subdominio de segundo nivel como example.send.helloworld.com, el dominio raíz sería send.helloworld.com y el dominio de envío sería example.send.helloworld.com.
Supongamos que el dominio de envío previsto es send.helloworld.com, con «send» como subdominio y «helloworld.com» como dominio raíz, los registros DNS esperados para la opción de enrutamiento dinámico serían los siguientes:
Host | Valor | Tipo de registro |
send.helloworld.com | ns1.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns2.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns3.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns4.klaviyo.com | NS |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Para la opción de enrutamiento estático, los nombres del selector DKIM dependen del tipo de envío para el dominio que estés configurando: los dominios de marketing usan selectores km1 y km2, los dominios transaccionales usan kt1 y kt2, y los dominios de servicio usan ks1 y ks2. Un segundo dominio de envío de marca del mismo tipo de envío usa el siguiente par selector (por ejemplo, km3 y km4 para un segundo dominio de marketing). Los dominios estáticos existentes configurados antes de que los tipos de envío estuvieran disponibles continúan usando los selectores DKIM antiguos kl1 y kl2 sin cambios. Los registros de ejemplo que se muestran a continuación muestran un dominio de marketing:
A continuación se muestran solo algunos ejemplos. Los valores reales del registro CNAME correspondientes a tu cuenta serán diferentes. Asegúrate de utilizar los valores generados en tu cuenta.
Host | Valor | Tipo de registro |
send.helloworld.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
km1._domainkey.helloworld.com | km1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
km2._domainkey.helloworld.com | km2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Un conjunto de herramientas útiles para comprobar si tus registros se están propagando correctamente son las búsquedas DNS de MxToolbox:
Puedes utilizar la herramienta de búsqueda DNS para buscar el host para cada uno de los registros CNAME y NS, y la herramienta de búsqueda TXT para el registro TXT.
Ejemplos de búsqueda NS y CNAME
Usa la opción de verificación de DNS en el desplegable de MxToolbox:
Registros NS
Registros CNAME
send.klaviyo.com:
Ejemplo de búsqueda TXT
klaviyo.com:
En función de si estás viendo valores devueltos por las consultas, hay algunos errores comunes que pueden ser la fuente del problema.
Si las consultas devuelven valores
Para que tu dominio de envío se verifique correctamente en Klaviyo, los valores devueltos por tus consultas deben coincidir exactamente con los presentados en Klaviyo. Asegúrate de que no haya ninguna discrepancia entre los valores que estás viendo devueltos y los de Klaviyo.
Se está añadiendo automáticamente el dominio raíz a los valores
Algunos proveedores de DNS esperan un punto (.) al final del valor añadido. Sin este periodo, el proveedor de DNS asume que todo el campo de valor es un subdominio del dominio que se está configurando y que añadirá automáticamente el dominio raíz. Por ejemplo, si has introducido u161779.wl030.sendgrid (sin punto al final), el valor sería u161779.wl030.sendgrid.net.rootdomain.com en lugar de u161779.wl030.sendgrid.net.
Si las consultas no devuelven valores
Dominio raíz duplicado en el nombre de host
También te recomendamos que compruebes si tu proveedor de DNS solo espera los subdominios de los campos de nombre de host y que añada automáticamente el dominio raíz. Por ejemplo, si añades el registro CNAME send.domain.com automáticamente se convertiría en send.domain.com.domain.com.
En su lugar, es posible que solo tengas que añadir el subdominio «enviar» en esta instancia para que el nombre de host del registro sea send.domain.com. Compara tus otros registros DNS para ver si necesitas añadirlos o si tu proveedor lo hace automáticamente.
Registros que se están procesando por proxy
Si tu proveedor de DNS te permite usar registros de proxy, verás problemas con la configuración del dominio de marca en Klaviyo si esta función está habilitada. Esto suele ocurrir con Cloudflare, pero también es posible con otros proveedores de DNS. Tendrás que deshabilitar el proxy de tus registros para que se resuelvan a través de Internet, y para que la herramienta de configuración de dominio de envío en Klaviyo pueda verificar su presencia. El proxy de registros tendrá que permanecer deshabilitado después del proceso de configuración, así como para que los correos electrónicos se autentiquen como se espera.
Otros problemas de los proveedores de DNS
El proveedor de DNS no admite el símbolo @
En los casos en que un proveedor de DNS no admita el símbolo «@», el dominio raíz tendría que establecerse como el nombre de host para el registro de verificación del sitio. El símbolo «@» es la abreviatura del dominio raíz (business.com), por lo que puedes usar cualquiera de las dos opciones dependiendo de lo que admita tu proveedor de DNS.
El proveedor de DNS no admite guiones bajos
Algunos proveedores de DNS no admiten guiones bajos para los registros CNAME. Sin embargo, para que vuestro dominio de envío sea funcional dentro de Klaviyo, estos guiones bajos son necesarios.
Si tu proveedor de DNS no admite guiones bajos en tu CNAME, te sugerimos que primero te pongas en contacto con el equipo de asistencia de tu proveedor de DNS y veas si pueden crear el registro por ti. A menudo, los proveedores de DNS podrán ajustar manualmente tu CNAME para incluir el guion bajo si te comunicas con ellos.
Si tu proveedor de DNS finalmente no puede admitir guiones bajos, considera usar otro proveedor, ya que serán necesarios para la configuración de tu dominio en Klaviyo.
Ya existe un valor TXT en el dominio raíz
Si ya hay un registro TXT en tu dominio raíz, puedes añadir el valor de Klaviyo a tu campo actual. Siempre que el valor solicitado de Klaviyo esté presente, el registro se validará correctamente al configurar tu dominio de marca en Klaviyo.
DMARC
Para que los emails cumplan con DMARC, el dominio raíz de tu cuenta debe coincidir con el dominio del email del remitente de tus emails.
Por ejemplo, si envías un correo electrónico con sales@example.com como dirección de remitente, donde example.com está protegido por DMARC, tu cuenta tendrá que usar un dominio de envío de marca como send.example.com para todos los correos electrónicos enviados desde Klaviyo a fin de cumplir con los requisitos de autenticación DMARC.
Recursos adicionales
- How to set up a branded sending domain
Learn how to set up a branded sending domain (also known as a dedicated sending domain) so that when emails reach inbox providers, they will appear to come from your brand instead of Klaviyo.
- Understanding what a branded sending subdomain is
When setting up a branded sending domain (also known as a dedicated sending domain), you will need to choose an associated subdomain or prefix. In this article, you will learn more about how to choose a subdomain that is right for your business.
- Understanding branded vs. shared sending domains
Learn more about branded sending domains (also known as dedicated sending domains), how they differ from shared sending domains, and when they may be beneficial for your business to use. In the world of email marketing, your sending infrastructure, including your sending domain, is very important. Sending domains are a key component of your email infrastructure, that to help build a positive reputation and promote domain alignment.