Cómo configurar un dominio de envío de marca

Qué aprenderás

Descubre cómo configurar un dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío dedicado) para que, cuando los emails lleguen a los proveedores de email, parezca que proceden de tu marca en lugar de Klaviyo.

Puedes configurar dominios de envío de marca independientes para diferentes tipos de tráfico de correo electrónico en tu cuenta: de marketing, transaccionales y de atención al cliente. Cada uno construye su propia reputación de remitente, por lo que puedes proteger tu tráfico transaccional para que no se vea afectado por los rebotes de marketing, o mantener las respuestas de tu servicio de atención al cliente en un dominio que refleje tu marca de asistencia.

Si vas a traer un dominio de envío de marca existente de un proveedor de envío de emails anterior, consulta nuestra guía de migración detallada.

Qué es un dominio de envío de marca

Un dominio de envío de marca te permite enviar correos electrónicos que parecen proceder de tu marca y te da un mejor control sobre tu reputación como remitente. Cualquier empresa puede crear un dominio de envío de marca.

De forma predeterminada, la mayoría de las cuentas comienzan a enviar mensajes desde una IP compartida y un dominio compartido de Klaviyo. Este dominio aparece en la información del remitente en la parte superior de un mensaje de correo electrónico (por ejemplo, a través de klaviyomail.com).

Al pasar a un dominio de envío de marca, eliminas el mensaje vía klaviyomail.com que aparece junto a tu dirección de correo electrónico de remitente. Tus correos electrónicos ya no los envía un dominio compartido, lo que permite a los proveedores de servicios de correo electrónico verificar más fácilmente tu identidad y aprobar protocolos de autenticación de correo electrónico como DMARC.

La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico aplican los requisitos de remitente para las plataformas de envío masivo, y la creación de un dominio de envío de marca es parte del cumplimiento de esos requisitos. Como punto de referencia, Google considera que cualquiera que envíe 5000 o más correos electrónicos a cuentas de Google al día es una «plataforma de envío masivo». Todo el tráfico cuenta para este umbral, incluidos los correos electrónicos transaccionales.

Elige un tipo de envío para tu dominio de envío de marca

Cuando añadas un dominio de envío de marca en Klaviyo, seleccionarás qué tipo de tráfico de correo electrónico llevará el dominio. Cada tipo de envío tiene su propio dominio de envío de marca activo en tu cuenta:

• Marketing: campañas, flujos y cualquier mensaje promocional o comercial. Este es el tipo de envío predeterminado y con el que comienzan la mayoría de las cuentas.
• Transaccionales: confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, restablecimiento de contraseñas y otros mensajes que responden a una acción del cliente. Mantener estos datos en un dominio dedicado protege la entrega frente al impacto reputacional de los envíos de marketing. Los dominios de envío transaccionales solo se pueden usar para mensajes de flujo que se hayan designado como transaccionales. Las campañas no son aptas para el dominio transaccional. Para obtener más información sobre cómo designar un mensaje de flujo como transaccional, consulta este artículo sobre los mensajes transaccionales.
• Atención al cliente: respuestas de asistencia enviadas a través de Klaviyo Helpdesk, el producto de atención al cliente de Klaviyo. Si tu cuenta no usa Klaviyo Helpdesk o no tienes el plan gratuito, no necesitas un dominio de envío de atención al cliente.

Puedes configurar los tres tipos de envío en la misma cuenta de Klaviyo. Cada dominio se configura de forma independiente y tiene sus propios registros DNS.

Información sobre la generación de sistemas de nombres de dominio (DNS) con Klaviyo

Una parte fundamental de la conexión de un dominio de envío de marca es la generación de los registros DNS necesarios. Para generar tus registros, proporcionarás la siguiente información al configurar tu dominio de envío de marca en Klaviyo.

• Dominio raíz: es el dominio que compraste o registraste en un registrador de dominios, y refleja el dominio del sitio web de tu marca. También puedes tener direcciones de correo electrónico que usen este dominio. Por ejemplo, si tu empresa se llama Hello World, el dominio raíz de tu marca podría ser helloworld.com y tu dirección de remitente podría ser name@helloworld.com.
• Subdominio de envío de marca: es el subdominio que se usará para enviar correos electrónicos desde Klaviyo y que aparece en los encabezados de tus correos electrónicos. El subdominio de envío de marca debe ser único y no estar en uso para que no interfiera con otras configuraciones de correo electrónico en tu dominio raíz. El subdominio más utilizado en Klaviyo es «enviar». Usando el ejemplo anterior, el dominio de envío de marca de marketing de Hello World podría ser send.helloworld.com.

Si configuras un dominio transaccional o de servicio en la misma cuenta, elige un subdominio diferente para cada uno (por ejemplo, envío para marketing, actualizaciones para transaccionales y asistencia para atención al cliente).

Varias empresas y, por tanto, varias cuentas de Klaviyo, pueden usar un dominio de envío determinado siempre que todos los registros DNS pertinentes estén establecidos. Si tu empresa tiene varias marcas secundarias con cuentas de Klaviyo separadas, puedes usar el mismo dominio de envío de marca en cada cuenta al conectarla a cada cuenta.

Enrutamiento dinámico y enrutamiento estático

Cuando configuras un dominio de envío de marca, eliges cómo dirige Klaviyo tu correo electrónico a través de los proveedores de envío:

• Dinámico: Klaviyo selecciona dinámicamente un proveedor de envío de correos electrónicos para cada mensaje, lo que optimiza el rendimiento, la reputación y la estabilidad. Genera registros NS.
• Estático: Klaviyo envía correos electrónicos a través de un único proveedor de envío de correos electrónicos estático. Genera registros CNAME.

Klaviyo recomienda la opción Dinámico para obtener el mejor rendimiento de envío. La opción Estático es la opción correcta si tu proveedor de DNS no admite registros NS.

Acerca de la delegación de subdominios (solo dinámicos): con el Enrutamiento adaptativo, delegas tu subdominio de envío a Klaviyo al añadir registros NS. Esto autoriza a Klaviyo a gestionar ese subdominio y crear los registros DNS necesarios para el envío. Estos permisos solo se utilizan para tareas relacionadas con tus envíos. La delegación de subdominios no afecta a tu dominio raíz ni a ningún otro subdominio, y puedes revocar la delegación en cualquier momento eliminando los registros NS.

Cambiar de estático a dinámico

Si ya tienes un dominio de envío de marca que usa el enrutamiento estático y quieres cambiar a un enrutamiento dinámico:

1. Elimina tu dominio en Klaviyo.
2. Elimina los registros CNAME existentes para el subdominio en tu proveedor de DNS.
3. Repite el proceso de configuración con la opción Dinámico.

La propagación de registros DNS puede tardar hasta 48 horas.

Requisitos para crear un dominio de envío de marca

Antes de empezar

Antes de iniciar este proceso, las nuevas cuentas de Klaviyo deben asegurarse de que tendrán tiempo para calentar su infraestructura de envío.

También necesitas ser el propietario del dominio que estás usando para enviar correos electrónicos. Tú, o alguien de tu equipo, debes tener acceso al host DNS para crear los registros requeridos.

Los clientes existentes de Klaviyo que se estén mudando a un dominio de envío de marca no tendrán que volver a calentar la infraestructura, siempre que:

• El dominio lleva registrado al menos 30 días, Y
• Ya has usado el dominio para enviar correos electrónicos (por ejemplo, si lo usaste con un proveedor de servicios de correo electrónico anterior o con Klaviyo en tu dirección de remitente).

Si estás activando tu primer dominio de envío de marca de marketing o sustituyendo el dominio de marketing activo en tu cuenta, pausa todos los envíos antes de aplicar los cambios. Una vez que hayas aplicado el cambio y lo hayas probado, reanuda los flujos y programa cualquier campaña futura.

Si vas a añadir un dominio transaccional o de servicio a una cuenta que ya tiene un dominio de marketing activo, no es necesario que pauses el envío de marketing. El nuevo tráfico transaccional o de servicio solo se dirige a través del nuevo dominio después de que lo actives.

Lista de verificación

1. Elige el tipo de envío (marketing, transaccional o de servicio) para el dominio que estés configurando.
2. Conecta el dominio de envío de marca en Klaviyo y genera registros DNS.
3. Actualiza los registros DNS con tu proveedor de DNS (esto se hace en la plataforma de tu proveedor de DNS, no en Klaviyo).
4. Verifica y activa tu dominio.
5. Tras completar los pasos anteriores, las nuevas cuentas de Klaviyo ya pueden calentar su infraestructura de envío. Las cuentas existentes con un historial de envíos de al menos 30 días pueden volver a la normalidad de envío sin tener que volver a dar su calentamiento.

Genera registros DNS en Klaviyo

Klaviyo requiere hasta 3 registros CNAME o 4 registros NS para la autenticación del correo electrónico, y un registro TXT para la verificación de la propiedad del dominio. La opción de enrutamiento dinámico utiliza registros NS, mientras que la opción de enrutamiento estático utiliza registros CNAME.

Solo los usuarios con roles de propietario, Administrador, Mánager o Coordinador de campañas pueden configurar un dominio de envío de marca.

1. Haz clic en el nombre de tu empresa en la esquina inferior izquierda de tu cuenta.
2. Selecciona Ajustes.
3. Elige Dominios en la pestaña principal.
4. Selecciona Añadir dominio.
5. Elige el tipo de envío para este dominio: marketing, transaccional o de atención al cliente.
6. Verifica que el dominio raíz de tu marca sea correcto. Klaviyo extrae automáticamente el dominio de tu cuenta.
7. Selecciona Siguiente.
8. Especifica un subdominio no utilizado en Dominio de envío (por ejemplo, «enviar» para marketing o «actualizaciones» para transaccionales).
9. Selecciona el tipo de enrutamiento que quieras (Dinámico o Estático).

1. Elige si quieres añadir un registro DMARC a tu dominio. Se recomienda para cumplir los requisitos del proveedor de servicios de correo electrónico y remitente. Esta opción solo se mostrará para los dominios a los que les falte un registro DMARC.
2. Elige si quieres conectar tu dominio con Entri o configurarlo manualmente.

Registros DNS

En un ejemplo donde el dominio de envío previsto es send.helloworld.com con «send» como subdominio y «helloworld.com» como dominio raíz. En ese ejemplo, los registros de DNS generados tendrán la estructura que se muestra abajo.

Estos son ejemplos. Los valores reales de los registros de tu cuenta serán diferentes. Asegúrate de utilizar los valores generados en tu cuenta.

Para el Enrutamiento adaptativo (registros NS):

Para el enrutamiento estático (registros CNAME):

Los nombres de los selectores DKIM dependen del tipo de envío para el dominio que estés configurando:

• Uso de dominios de marketing km1/km2 selectores
• Uso de dominios transaccionales kt1/kt2 selectores
• Uso de dominios de servicio ks1/ks2 selectores

Si más tarde añades un segundo dominio de envío de marca del mismo tipo de envío a tu cuenta, ese segundo dominio usa el siguiente par selector (por ejemplo, km3/km4 para un segundo dominio de marketing) para que ambos dominios puedan coexistir. Klaviyo genera los selectores correctos para tu dominio en el flujo de configuración.

En el ejemplo siguiente se muestra un dominio de marketing por primera vez.

Dominios estáticos existentes: si tu cuenta ya tiene un dominio de envío de marca estático configurado antes de que los tipos de envío estuvieran disponibles, tus registros DNS utilizarán el dominio heredado kl1/kl2 Seleccionadores DKIM y seguir trabajando sin cambios. No necesitas actualizarlos. Cuando añadas un nuevo dominio de envío de marca de marketing junto con un dominio antiguo existente, el nuevo obtendrá el estándar km1/km2 selectores. La numeración del selector de MSD comienza de cero y es independiente de cualquier elemento heredado kl selectores.

Si el dominio de envío previsto de tu marca usa dos subdominios, como send.mail.helloworld.com, «send» es el subdominio y «mail.helloworld.com» es el dominio raíz.

DMARC

DMARC es una política de autenticación de correo electrónico que permite a los proveedores de servicios de correo electrónico verificar la autenticidad de un correo electrónico, lo que ofrece a los propietarios de dominios la posibilidad de proteger su dominio frente a usos no autorizados. Una política DMARC es un requisito para remitentes establecido por la mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico para que las bandejas de entrada lleguen correctamente.

Si quieres que Klaviyo genere un registro DMARC, activa la opción Añadir registro DMARC al configurar el dominio de envío de marca.

Klaviyo genera el siguiente registro DMARC, que satisface los requisitos del proveedor de servicios de correo electrónico sin afectar a la entrega de tus correos electrónicos:

v=DMARC1; p=none;

Actualiza tus registros DNS

Publica registros automáticamente con Entri

Para que Klaviyo publique automáticamente los registros DNS en tu nombre, selecciona la opción Conectarse con Entri durante la configuración.

Klaviyo analizará tu dominio para detectar el proveedor de DNS con el que está alojado. Una vez identificado, se te pedirá que inicies sesión en tu proveedor de DNS con las credenciales adecuadas, lo que dará acceso a Klaviyo para publicar registros en tu nombre.

Si Klaviyo no puede detectar tu proveedor de DNS, tendrás que configurar tu dominio de envío de marca manualmente.

Si tu configuración DNS la gestiona otro miembro de tu equipo, puedes reenviar el inicio de sesión al seleccionar O reenviar inicio de sesión a otra persona. También puedes ver los registros que se van a añadir al seleccionar Mostrar registros DNS añadidos.

Una vez iniciada la sesión, Klaviyo establecerá los registros necesarios y tu dominio quedará configurado correctamente para realizar envíos. Verás una confirmación cuando la configuración esté completa.

Configura tu dominio manualmente

Si decides configurar tu dominio de envío de marca manualmente, este paso del proceso requiere que completes tareas fuera de Klaviyo. Tendrás que aplicar los nuevos registros DNS, que se generaron en Klaviyo, a tu dominio en la plataforma de tu proveedor de DNS. También es posible que tengas que consultar a tu equipo de TI.

No es necesario que crees tu subdominio en tu configuración DNS. Los registros CNAME y NS deben añadirse al dominio raíz de tu marca. Redirigen automáticamente el subdominio especificado durante la configuración a la infraestructura de Klaviyo a través de los registros.

1. Después de seleccionar Configurar manualmente, elige tu proveedor de DNS en la página Buscar tu archivo de zona DNS. En función de tu proveedor de DNS, Klaviyo te muestra los pasos para encontrar el archivo de zona en la plataforma de tu proveedor. El archivo de zona es donde añadirás los registros DNS generados.
2. Selecciona Siguiente.
3. Coloca el cursor del ratón sobre el texto y haz clic en él para copiar los registros DNS generados en el portapapeles y poder añadirlos a tu archivo de zona DNS.
4. Añade los registros a tu archivo de zona en la plataforma de tu proveedor de DNS.

A continuación, se enumeran algunos proveedores de DNS populares:

• GoDaddy
• Google Domains
• Hostgator
• Hover
• Namecheap
• Squarespace
• AWS
• Cloudflare

Para dominios de BigCommerce

Si eres un comerciante que usa dominios de BigCommerce como proveedor de DNS, los valores de host de tus registros DNS son ligeramente diferentes de los que se proporcionan en Klaviyo.

Utiliza la opción de enrutamiento Estático al configurar un dominio de envío de marca, ya que no se admiten los registros NS asociados a la opción Dinámico.

Para el host de los registros CNAME, debes añadir un punto seguido de tu nombre de dominio raíz al host de los registros proporcionados en Klaviyo. Por ejemplo, si el dominio raíz de tu marca es helloworld.com, los valores de host que debes introducir en BigCommerce son los siguientes:

Para dominios de Google

Si utilizas Google Domains como proveedor de DNS y conectas un dominio de envío de marca con la opción de enrutamiento Dinámico, añade todos los registros NS a un solo registro con la opción «Añadir más a este registro».

Si tu proveedor de DNS no acepta el símbolo «@» durante este proceso, debes añadir tu registro TXT con tu dominio raíz como nombre de host. El símbolo «@» es una abreviatura para lograr el mismo resultado. Por ejemplo:

Type: TXT   Hostname: YOURWEBSITE.COM   Value: klaviyo-site-verification=YOUR_PUBLIC_API_KEY

Verifica y activa tu dominio

Comienza los pasos a continuación cuando estés listo para empezar a enviar con tu dominio. Si vas a conectar un nuevo dominio de envío de marca sin historial de envío de email, primero tendrás que preparar este dominio.

Si ya tienes una cuenta con un historial de envíos de al menos 30 días con Klaviyo, no tienes que volver a hacer el calentamiento.

Selecciona Verificar para iniciar el proceso de verificación una vez que hayas añadido los registros generados a tu DNS. Al acceder por primera vez al paso de verificación, se espera que los registros aún no se hayan verificado.

Revisa los mensajes que aparezcan. Verás uno de los siguientes:

• Éxito de verificación: una confirmación de que tus registros son válidos. Este mensaje puede indicar que necesitas calentar tu infraestructura. Esto solo se aplica a las cuentas de Klaviyo nuevas o a los dominios registrados recientemente (en los últimos 30 días). No es necesario volver a calentar las cuentas existentes con un historial de envíos de al menos 30 días con Klaviyo.
• Error de verificación: indica lo que no se ha configurado correctamente. Consulta Solución de problemas de dominio de envío de marca para ver los siguientes pasos.
• Notificación de conflicto: si una campaña está en conflicto, verás un aviso de que la capacidad de entrega puede verse afectada. Para evitarlo, asegúrate de que no haya campañas que se estén enviando activamente o que estén programadas para enviarse pronto. Se recomienda (pero no es obligatorio) pausar los flujos y las campañas hasta después de aplicar y probar los cambios.

Una vez verificados los registros, selecciona Activar en la fila de dominios cuando quieras empezar a enviar en tu dominio de marca.

Klaviyo activará tu dominio de envío de marca para el tipo de envío seleccionado y te mostrará un mensaje de éxito cuando lo hayas completado.

Excluye el subdominio en tu dirección de remitente que usas para enviar correos electrónicos (por ejemplo, no uses @send.tubusiness.com). Si el subdominio está incluido en tu dirección de remitente, no podrás recibir respuestas de los destinatarios a los correos electrónicos de tu cuenta de Klaviyo. Usa el dominio raíz solo para tu dirección de remitente (por ejemplo, @tubusiness.com).

Solución de errores

Si el dominio no se puede activar, aparecerá un mensaje de error que te indicará que vuelvas a intentarlo. Te recomendamos que primero uses un verificador de registros DNS gratuito y en línea para revisar tu dominio de envío de marca y diagnosticar el problema:

• https://dmarcian.com/dkim-inspector/
• https://www.whatsmydns.net/
• https://dnschecker.org/

Una vez que hayas configurado tu dominio, la página Dominios muestra tu dominio activo, la fecha en que se configuró y cualquier otro dominio de tu cuenta.

Para obtener información más detallada sobre la solución de problemas, consulta Solución de problemas de dominio de envío de marca.

Calienta tu infraestructura de envío

Los Calentamientos aumentan gradualmente tu volumen de envíos en un nuevo dominio para que los proveedores de servicios de correo electrónico puedan generar confianza en tu reputación como remitente.

Dominios de marketing: si tienes una cuenta de Klaviyo nueva y válida que empieza con un dominio de envío de marca de marketing o que utiliza un dominio registrado recientemente (en los últimos 30 días), es fundamental que calientes tu infraestructura de envío de marketing en las primeras 2 a 4 semanas.

Los clientes existentes de Klaviyo que se estén pasando a un dominio de envío de marca de marketing no tendrán que volver a calentar la infraestructura, siempre que:

• El dominio lleva registrado al menos 30 días, Y
• Ya has usado el dominio para enviar correos electrónicos (por ejemplo, has usado este dominio con un ESP anterior o con Klaviyo en tu dirección de remitente).

Dominios transaccionales y de servicio: por lo general, no se requiere el Calentamiento para los dominios transaccionales o de servicio. Estos dominios gestionan el tráfico de menor volumen activado por los clientes (confirmaciones de pedidos, respuestas de asistencia, etc.) en lugar de los envíos de marketing masivo, por lo que las consideraciones de aumento de reputación que se aplican al marketing no suelen aplicarse. Si te estás pasando de un dominio transaccional o de servicio existente y quieres migrar el tráfico gradualmente, puedes aceptar el calentamiento cuando actives el nuevo dominio.

Para obtener más información sobre el proceso de calentamiento de marketing, consulta Cómo calentar tu dominio de envío en Klaviyo.

Alerta de dominio de envío desconectado

Al eliminar los registros de DNS necesarios, los dominios de envío de marca se desconectan. Klaviyo te enviará una notificación para que puedas corregir los registros DNS necesarios.

Recibirás la alerta en la bandeja de entrada de notificaciones de Klaviyo.Solo recibirán la alerta los usuarios que tengan los permisos necesarios para configurar un dominio de envío de marca.

Resultado

Una vez que hayas configurado tus dominios de envío de marca, todos tus emails se enviarán a través del dominio de tu marca en lugar de mediante el dominio de envío compartido de Klaviyo. Si has configurado varios tipos de envío, Klaviyo enrutará cada mensaje a través del dominio activo según el tipo de envío: campañas y flujos de marketing a través de tu dominio de marketing, mensajes transaccionales a través de tu dominio transaccional y respuestas de atención al cliente a través de tu dominio de atención al cliente. Probar

Recursos adicionales