Jak skonfigurować markową domenę wysyłającą?

Czego się dowiesz?

Nauczysz się konfigurować markową domenę wysyłającą (znaną również jako specjalną domenę wysyłająca), dzięki czemu docierające do skrzynek odbiorczych e-maile będą wyglądały tak, jakby pochodziły od Twojej marki, a nie od Klaviyo.

Istnieje możliwość skonfigurowania oddzielnego ruchu markowego wysyłającego e-mail dla konta: marketingowego, transakcyjnego i usługowego. Każdy z nich buduje własną reputację nadawcy, dzięki czemu możesz chronić swój ruch transakcyjny przed odbiciem marketingowym lub utrzymywać odpowiedzi działu obsługi klienta w domenie, która odzwierciedla Twoją markę wsparcia.

Jeśli przenosisz istniejącą markową domenę wysyłającą od poprzedniego dostawcy usług e-mailowych (ESP), zapoznaj się ze szczegółowym przewodnikiem migracji.

Czym jest markowa domena wysyłająca?

Markowa domena wysyłająca umożliwia wysyłanie e-maili wyglądających na Twoją markę, a także zapewnia lepszą kontrolę nad reputacją nadawcy. Każda firma może utworzyć markową domenę wysyłającą.

Domyślnie w przypadku większości kont wysyłanie wiadomości rozpoczyna się ze współdzielonego adresu IP i współdzielonej domeny Klaviyo. Domena ta jest wyświetlana w informacjach o nadawcy u góry e-maila (na przykładklaviyomail.com).

Przenosząc się na markową domenę wysyłającą, usuwasz komunikaty od viaklaviyomail.com wyświetlane obok Twojego adresu e-mail nadawcy. Twoje wiadomości e-mail nie są już wysyłane z domeny współdzielonej, co ułatwi dostawcom skrzynek odbiorczych weryfikację tożsamości i przechodzenie na protokoły uwierzytelniania takie jak DMARC.

Większość dostawców skrzynek odbiorczych egzekwuje wymagania nadawców, którzy nadawca zbiorczy otrzymują od nadawcy wyznaczenie markowej wiadomości wysyłającej. Jako punkt odniesienia Google uznaje, że każdy, kto wyśle na Google konto 5000 lub więcej wiadomości e-mail dziennie, zostanie „nadawcą”. Do tego progu wlicza się cały ruch, w tym transakcyjne wiadomości e-mail.

Wybierz typ wysyłki dla swojej markowej domeny wysyłającej

Dodając markową domenę wysyłającą w Klaviyo decydujesz, jaki typ ruchu e-mailowego będzie obsługiwać domena. Każdy typ wysyłki ma swój własny domenę markową wysyłającą do Twojego konta:

• Marketingowe: kampanie, sekwencje oraz wszelkie przekazy promocyjne lub handlowe. Jest to domyślny typ wysyłki i rodzaj wysyłki, od którego zaczyna się większość kont.
• Transakcyjne: potwierdzenia zamówień, aktualizacje wysyłki, resetowanie hasła i inne wiadomości będące odpowiedzią na działanie klienta. Utrzymywanie ich w dedykowanej domenie chroni ich dostarczalność przed wpływem reputacji wysyłek marketingowych. Transakcyjne domeny wysyłające mogą być używane tylko przez wiadomości sekwencji, które zostały oznaczone jako transakcyjne. Kampanie nie kwalifikują się do domeny transakcyjnej. Aby dowiedzieć się, jak oznaczyć wiadomość sekwencji jako transakcyjną, zobacz Zrozumienie wiadomości transakcyjnych.
• Usługa: odpowiedzi zespołu wsparcia wysyłane przez Klaviyo Helpdesk, produkt Klaviyo do obsługi klienta. Jeśli Twoje konto nie korzysta z Klaviyo Helpdesk ani z bezpłatnego planu Inbox, nie potrzebujesz domeny wysyłającej usługi.

Na jednym koncie Klaviyo można skonfigurować wszystkie trzy typy wysyłki. Każda domena jest konfigurowana niezależnie i ma własne rekordy DNS.

Informacje o generowaniu systemów nazw domen (DNS) za pomocą Klaviyo

Kluczowym elementem powiązania domeny wysyłającej z marką jest wygenerowanie wymaganych rekordów DNS. Aby wygenerować rekordy, podczas konfiguracji domeny markowej wysyłającej do Klaviyo musisz dostarczyć następujące informacje.

• Domena główna: jest to domena zakupiona lub zarejestrowana u rejestratora domen i odzwierciedla domenę witryny internetowej Twojej marki. Możesz również mieć adresy e-mail korzystające z tej domeny. Na przykład: jeśli Twoja firma nazywa się Hello World, domeną główną Twojej marki może być helloworld.com, a przyjaznym adresem nadawcy – imie@helloworld.com.
• Markowa subdomena wysyłająca: To jest wyświetlana w nagłówkach e-maili subdomena używana do wysyłania e-maili z Klaviyo. Markowa subdomena wysyłająca musi być unikalna i nieużywana – tak, aby nie kolidowała z innymi konfiguracjami poczty e-mail w domenie głównej. Najczęściej używaną subdomeną w Klaviyo jest „send”. W powyższym przykładzie marketingowa domena wysyłająca Hello World może być wysyłająca:send.helloworld.com.

Jeśli w ramach tego samego konta konfigurujesz domenę transakcyjną lub usługową, wybierz dla każdej z nich inną subdomenę (np. domenę domen marketingowych, aktualizacji dla domen transakcyjnych lub domenę wsparcia usług).

Wiele firm, a co za tym idzie, wiele kont do Klaviyo, może korzystać z danej domeny, jeśli wszystkie odpowiednie rekordy DNS zostaną włączone. Jeśli Twoja firma posiada wiele marek zależnych mających oddzielne konta Klaviyo, do każdego konta możesz użyć tej samej markowej wysyłki, łącząc je z każdym kontem.

Routing dynamiczny a statyczny

Konfigurując markową domenę wysyłającą, wybierasz, w jaki sposób Klaviyo ma kierować Twoje e-maile do dostawców usług wysyłających:

• Dynamiczne: Klaviyo dynamicznie wybiera dla każdej wiadomości usługę e-mailową (ESP) – optymalizuje to pod kątem wydajności, reputacji i stabilności. Generuje rekordy NS.
• Statyczny: Klaviyo wysyła e-maile za pośrednictwem jednego statycznego dostawcy usług e-mailowych (ESP). Generuje rekordy CNAME.

Aby zapewnić najlepszą wydajność wysyłania, Klaviyo zaleca opcję wysyłki dynamicznej. Opcja Statyczna to dobry wybór, jeśli Twój dostawca DNS nie obsługuje rekordów NS.

Informacje o delegowaniu subdomeny (tylko w wersji dynamicznej): w przypadku routingu nieprawidłowego subdomenę wysyłającą przekazujesz do Klaviyo rekordy NS. To upoważnia Klaviyo do zarządzania tą subdomeną i tworzenia rekordów DNS potrzebnych do wysyłki. Uprawnienia te są używane tylko do zadań związanych z wysyłaniem wiadomości. Przekazywanie subdomen nie wpływa na Twoją domenę główną ani żadne inne subdomeny. Przekazanie można cofnąć w dowolnym momencie, usuwając rekordy NS.

Przełączanie ze statycznego na dynamiczny

Jeśli masz już domenę markową wysyłającą używającą routingu statycznego i chcesz przejść na routing dynamiczny:

1. Usuń swoją domenę w Klaviyo.
2. Usuń istniejące rekordy CNAME dla subdomeny u dostawcy DNS.
3. Przeprowadź ponownie proces konfiguracji z opcją dynamiczną.

Propagacja rekordu DNS może potrwać do 48 godzin.

Wymagania dotyczące tworzenia markowej domeny wysyłającej

Kilka słów na początek

Przed rozpoczęciem tego procesu nowe konto Klaviyo powinno upewnić się, że będzie mieć czas na rozgrzanie infrastruktury wysyłkowej.

Musisz być również właścicielem domeny, której używasz do wysyłania e-maili. Aby utworzyć wymagane rekordy, Ty lub ktoś z Twojego zespołu musicie mieć dostęp do hosta DNS.

Obecni klienci Klaviyo przenoszący się do markowej infrastruktury dostarczającej nie będą musieli ponowić rozgrzewania, pod warunkiem, że:

• Domena jest zarejestrowana od co najmniej 30 dni ORAZ
• Ta domena jest już wykorzystywana do wysyłania e-maili (na przykład jest to domena wcześniejszego dostawcy usług e-mailowych (ESP) lub Klaviyo w Twoim adresie nadawcy).

Jeśli aktywujesz swój pierwszy markowa domena marketingowa wysyłająca lub wymieniająca domenę marketingową na koncie, przed zastosowaniem zmian wstrzymaj całą wysyłkę. Po wprowadzeniu zmian i ich przetestowaniu wznów sekwencję i zaplanuj wszelkie przyszłe kampanie.

Jeśli dodajesz do konta domenę transakcyjną lub domenę usługową, które ma już domenę marketingową aktywni, nie musisz wstrzymać wysyłki materiałów marketingowych. Nowy ruch transakcyjny lub usługowy jest kierowany przez nową domenę tylko wtedy, gdy ją aktywujesz.

Lista kontrolna

1. Wybierz typ wysyłki (marketingowy, transakcyjny lub usługowy) dla konfigurowanej domeny.
2. Połącz markową domenę wysyłającą i generuj rekordy DNS w Klaviyo.
3. Zaktualizuj rekordy DNS u swojego dostawcy DNS (można to zrobić na platformie dostawcy DNS, a nie w Klaviyo).
4. Zweryfikuj i aktywuj swoją domenę.
5. Nowe konta Klaviyo mogą następnie rozgrzać infrastrukturę wysyłkową. Istniejące konto z co najmniej 30-dniową historią wysyłania może powrócić do normalnego wysyłania bez ponownego rozgrzewania.

Generowanie rekordów DNS w Klaviyo

Klaviyo wymaga do uwierzytelnienia adresu e-mail maksymalnie 3 rekordów CNAME lub 4 rekordów NS, a do weryfikacji własności domeny jednego rekordu TXT. W opcji routingu dynamicznego wykorzystuje się rekordy NS. W routingu statycznym stosuje się rekordy CNAME.

Tylko użytkownicy będący właścicielami lubadministratorem, zarządcą, zarządcą lub rolą internetową mogą skonfigurować markową firmę marketingową.

1. Kliknij nazwę swojej firmy w lewym dolnym rogu konta.
2. Wybierz Ustawienia.
3. W karcie głównej wybierz Domeny.
4. Wybierz opcję Dodaj domenę.
5. Wybierz typ wysyłki dla tej domeny: Marketing, Transactional lub Service.
6. Sprawdź, czy domena główna Twojej marki jest poprawna. Klaviyo automatycznie pobiera domenę z Twojego konta.
7. Wybierz Dalej.
8. Podaj nieużywaną subdomenę wysyłającą jako wysyłającą (na przykład „send”w celach marketingowych lub „updates” w celach transakcyjnych).
9. Wybierz żądany typ routingu( dynamiczny lub statyczny).

1. Wybierz, czy chcesz dodać rekord DMARC do swojej domeny. Zalecamy tę opcję, aby spełnić wymagania dostawcy usług e-mail dla nadawców. Opcja ta będzie widoczna tylko dla domen, które obecnie nie mają rekordu DMARC.
2. Wybierz, czy chcesz połączyć swoją domenę za pomocą Entri, czy skonfigurować ją ręcznie.

Rekordy DNS

W przykładzie domena wysyłająca jest adresowana do send.hello.com z subdomeną „send” oraz „helloworld.com”. jako domeny głównej wygenerowane rekordy DNS będą miały poniższą strukturę.

To są przykłady. Rzeczywiste wartości rekordów dla Twojego konta będą inne. Pamiętaj, aby użyć wartości wygenerowanych na koncie.

W przypadku routingu dalszego (rekordy NS):

Dla routingu statycznego (rekordy CNAME):

Nazwy selektorów DKIM zależą od typu wysyłki dla konfigurowanej domeny:

• Domeny marketingowe używają selektorów km1/km2
• Domeny transakcyjne używają selektorów kt1/kt2
• Domeny usług używają selektorów ks1/ks2

Jeśli później dodasz do swojego konta drugą markową domenę wysyłającą tego samego typu wysyłki, ta druga domena będzie używać następnej pary selektorów (np. km3/km4 dla drugiej domeny marketingowej), aby obie domeny mogły współistnieć. Klaviyo generuje odpowiednie selektory dla Twojej domeny w sekwencji konfiguracji.

Poniższy przykład pokazuje domenę marketingową po raz pierwszy.

Istniejące domeny statyczne: Jeśli na koncie skonfigurowano już statyczną markową domenę wysyłającą, zanim dostępne były typy wysyłek, rekordy DNS używają starszych selektorów DKIM kl1/kl2 i nadal działają bez zmian. Nie trzeba ich aktualizować. Gdy dodasz nową marketingową markową domenę wysyłającą obok istniejącej starszej domeny, nowa domena otrzyma standardowe selektory km1/km2. Numeracja selektorów MSD zaczyna się od nowa i jest niezależna od starszych selektorów kl.

Jeśli docelowa domena wysyłająca Twojej marki wykorzystuje dwie subdomeny, takie jak send.mail.helloworld.com, „send” to subdomena, a „mail.helloworld.com” to domena główna.

DMARC

DMARC to polityka uwierzytelniania adresów e-mail, która umożliwia dostawcom skrzynek odbiorczych weryfikować autentyczność adresów e-mail, a właścicielom domen – chronić swoje domeny przed nieautoryzowanym użyciem. Polityka DMARC to ustanowiony przez większość dostawców usług pocztowych wymóg dotyczący nadawców, który pozwala skutecznie trafiać do skrzynek odbiorczych.

Jeżeli chcesz, aby Klaviyo generowało rekord DMARC podczas konfigurowania domeny markowej wysyłającej, włącz opcję Dodaj rekord DMARC.

Klaviyo generuje następujący rekord DMARC, który spełnia wymagania dostawcy usług e-mail jako nadawcy, ale nie wpływa na dostarczanie e-maili:

v=DMARC1; p=none;

Aktualizowanie rekordów DNS

Automatyczne publikowanie rekordów za pomocą Entri

Aby Klaviyo mogło w Twoim imieniu automatycznie publikować rekordy DNS, podczas konfiguracji wybierz opcję Połącz za pomocą Entri.

Klaviyo przeanalizuje Twoją domenę w celu wykrycia dostawcy DNS, u którego jest hostowana. Po wykryciu poprosimy Cię o zalogowanie się do swojego dostawcy DNS przy użyciu odpowiednich danych uwierzytelniających, co umożliwi Klaviyo publikowanie rekordów w Twoim imieniu.

Jeśli Klaviyo nie jest w stanie wykryć Twojego dostawcy DNS, konieczne będzie ręczne skonfigurowanie domeny markowej wysyłającej.

Jeżeli ustawieniami DNS zarządza inna osoba z Twojego zespołu, login możesz przekazać jej za pomocą opcji Lub przekaż login innej osobie. Dodawane rekordy można również wyświetlić, wybierając opcję Pokaż dodane rekordy DNS.

Po zalogowaniu Klaviyo ustawi niezbędne rekordy, a domena zostanie pomyślnie skonfigurowana pod kątem wysyłki. Kiedy konfiguracja zostanie ukończona, na ekranie pojawi się komunikat z potwierdzeniem.

Ręczna konfiguracja domeny

Jeśli zdecydujesz się skonfigurować markową domenę wysyłającą ręcznie, ten etap procesu będzie wymagał wykonywania zadań poza Klaviyo. Trzeba będzie zastosować do domeny na platformie dostawcy DNS nowe rekordy DNS, które zostały wygenerowane w Klaviyo. Konieczna może być również konsultacja ze swoim zespołem IT.

Nie ma potrzeby tworzenia subdomeny w ustawieniach DNS. Rekordy CNAME i NS należy dodać do domeny głównej marki. Za pośrednictwem rekordów automatycznie przekierowują one subdomenę określoną podczas konfiguracji do infrastruktury Klaviyo.

1. Po wybraniu opcji Konfiguruj ręcznie na stronie Znajdź plik strefy DNS wybierz dostawcę DNS. Klaviyo pokazuje kroki umożliwiające znalezienie pliku strefy na platformie dostawcy DNS w oparciu o Twojego dostawcę DNS. Plik strefy to miejsce, do którego dodasz wygenerowane rekordy DNS.
2. Wybierz Dalej.
3. Aby skopiować wygenerowane rekordy DNS do schowka, najedź kursorem na tekst i go kliknij, a następnie dodaj rekordy do pliku strefy DNS.
4. Dodaj rekordy do pliku strefy na platformie dostawcy DNS.

Do popularnych dostawców DNS należą:

• GoDaddy;
• Google Domains;
• HostGator;
• Hover;
• Namecheap;
• Squarespace;
• AWS;
• Cloudflare.

Jeśli korzystasz z BigCommerce Domains

Jeżeli Twoim dostawcą DNS jest BigCommerce Domains, wartości hosta dla rekordów DNS będą różnić się nieco od wartości dostarczanych przez Klaviyo.

Podczas konfigurowania markowej domeny wysyłającej korzystającej z routingu statycznego używaj opcji routingu statycznego – ponieważ rekordy NS powiązane z opcją dynamiczną nie są obsługiwane.

W przypadku hosta rekordów CNAME należy dodać do hosta rekordów dostarczonych przez Klaviyo kropkę oraz nazwę domeny głównej. Na przykład jeśli domena główna Twojej marki to helloworld.com, wartości Host, które musisz wprowadzić do BigCommerce, wyglądają jak poniżej.

Domen Google

Jeśli Twoim dostawcą DNS jest Google Domains, a markowa domena wysyłająca, którą chcesz powiązać, ma opcję routingu dynamicznego, wszystkie rekordy NS dodaj do jednego rekordu za pomocą opcji „Dodaj więcej do tego rekordu”.

Jeśli podczas tego procesu Twój dostawca DNS nie akceptuje symbolu „@”, jako nazwę hosta należy dodać rekord TXT wraz z domeną główną. Symbol „@” jest skrótem używanym do tego samego celu. Na przykład:

Type: TXT   Hostname: YOURWEBSITE.COM   Value: klaviyo-site-verification=YOUR_PUBLIC_API_KEY

Zweryfikuj i aktywuj domenę

Gdy wszystko będzie gotowe, aby rozpocząć wysyłanie za pomocą swojej domeny, wykonaj poniższe kroki. Jeśli dołączasz do nowej domeny markowej wysyłającej bez historii e-maili, musisz najpierw rozgrzać tę domenę.

Jeżeli Twoje konto ma co najmniej 30-dniową historię wysyłania wiadomości za pośrednictwem Klaviyo, nie musisz ponownie przeprowadzać procesu rozgrzewania.

Wybierz opcję Weryfikuj, aby po dodaniu do DNS wygenerowanych rekordów rozpocząć proces weryfikacji. Oczekujemy, że przy pierwszym dostępie do kroku weryfikacji, że rekordy nie zostały jeszcze zweryfikowane.

Sprawdź każdą wyświetloną wiadomość. Na ekranie pojawi się jedno z poniższych:

• Pomyślna weryfikacja: potwierdzenie aktualności danych. Ten komunikat może sygnalizować konieczność rozgrzania infrastruktury. Dotyczy to wyłącznie zupełnie nowego domeny Klaviyo konta lub nowo zarejestrowanych domen (w ciągu ostatnich 30 dni). Nie trzeba ponownie rozgrzewać istniejącego konta z co najmniej 30-dniową historią wysyłania wiadomości za pośrednictwem Klaviyo.
• Błąd weryfikacji: wskazanie tego, co nie zostało skonfigurowane poprawnie. W kolejnych krokach pomoże artykuł Rozwiązywanie problemów z markową domeną wysyłającą.
• Powiadomienie o konflikcie: jeśli kampania powoduje konflikt, pojawi się komunikat, że dostarczalność może być ograniczona. Aby tego uniknąć, upewnij się, że nie masz kampanii, która była akurat aktywnie wysyłana lub która zaplanowana była do wysłania w najbliższym czasie. Dobrą praktyką (ale nie wymaganą) jest wstrzymanie sekwencji i kampanii do czasu zastosowania i przetestowania zmian.

Aby móc rozpocząć wysyłkę przy użyciu markowej domeny, po zweryfikowaniu rekordów wybierz w wierszu domeny opcję Aktywuj.

Klaviyo aktywuje Twoją markową domenę wysyłającą dla wybranego typu wysyłki i wyświetli komunikat o udanym zakończeniu wysyłki.

W adresie nadawcy, którego używasz do wysyłania e-maili, wyklucz subdomenę (na przykład nie używaj adresu @send.twojafirma.com). Jeśli ta subdomena znajduje się w adresie nadawcy, nie będziesz w stanie otrzymywać odpowiedzi od odbiorców na wiadomości e-mail od swojego konta Klaviyo. Jako adresu nadawcy użyj samej domeny głównej (na przykład@twojafirma.com).

Rozwiązywanie problemów z komunikatami o błędach

Jeśli domeny nie można aktywować, na ekranie pojawi się komunikat o błędzie, który zachęci Cię do podjęcia próby ponownie. Zalecamy najpierw skorzystać z bezpłatnego internetowego narzędzia do sprawdzania rekordów DNS, która weryfikuje swoją domenę markową i stawia diagnozę problemu:

• https://dmarcian.com/dkim-inspector/
• https://www.whatsmydns.net/
• https://dnschecker.org/

Po skonfigurowaniu domeny Twoja domena aktywni, data utworzenia i wszelkie inne domeny będą się wyświetlać na stronie Domeny

Aby przeprowadzić dokładniejsze rozwiązywanie problemów, zobacz Rozwiązywanie problemów z markową domeną wysyłającą.

Rozgrzewanie infrastruktury wysyłkowej

rozgrzewanie stopniowo zwiększa liczbę wysyłanych wiadomości do nowej domeny, aby dostawcy poczty elektronicznej mogli budować zaufanie do Twojej reputacji nadawcy.

Domeny marketingowe: jeśli nowe kwalifikujące się konto Klaviyo rozpoczynasz działalność jako usługa marketingowa lub korzystasz z nowo zarejestrowanej domeny (zarejestrowanej w ciągu ostatnich 30 dni), w ciągu pierwszych 2–4 tygodni warto rozgrzać infrastrukturę do wysyłek marketingowych .

Obecni klienci Klaviyo przenoszący się do marketingu markowa domena wysyłająca nie muszą ponownie przegrzewać infrastruktury, pod warunkiem że:

• Domena jest zarejestrowana od co najmniej 30 dni ORAZ
• E-maile z tej domeny były już używane do wysyłania e-maili (na przykład ta domena była używana u wcześniejszego dostawcy usług e-mailowych lub w adresie nadawcy: Klaviyo).

Domeny transakcyjne i usługowe: rozgrzewanie zazwyczaj nie jest wymagane w przypadku domen transakcyjnych lub usługowych. Domeny te obsługują raczej niewielki ruch uruchamiany przez klientów (potwierdzenia zamówień, odpowiedzi do zespołów ds. pomocy itp.), a nie masowe wysyłki marketingowe – dlatego względy poprawy reputacji marketingowej zwykle nie mają zastosowania. Jeśli przenosisz się z istniejącej domeny transakcyjnej lub usługowej i chcesz migrować ruch stopniowo, możesz podczas aktywacji nowej domeny wyrazić zgodę na rozgrzewanie.

Aby uzyskać szczegółowe informacje o procesie rozgrzewania marketingu, zapoznaj się z artykułem Jak rozgrzać domenę wysyłającą w Klaviyo.

Alert o rozłączonych domenach wysyłających

Po usunięciu wymaganych rekordów DNS markowe domeny wysyłające zostaną rozłączone. Klaviyo wyśle Ci na ten temat powiadomienie, które pozwoli Ci zareagować i naprawić niezbędne rekordy DNS.

Powiadomienie to pojawi się w Twojej skrzynce powiadomień w Klaviyo. Alert otrzymają tylko użytkownicy z niezbędnymi uprawnieniami do konfiguracji markowej wysyłki wysyłającej.

Rezultat

Kiedy skonfigurujesz domenę markową, Twoja e-mail będzie wysyłana za domenę współdzieloną Klaviyo. Jeśli masz skonfigurowanych wiele typów wysyłki, Klaviyo kieruje każdą wiadomość odpowiedniego typu przez domenę aktywni: kampanie marketingowe i sekwencja do Twojej domeny marketingowej, wiadomości transakcyjne przez domenę transakcyjną, a odpowiedzi działu obsługi klienta przez domenę usługi.