Jak skonfigurować markową domenę wysyłającą?

Czego się dowiesz?

Nauczysz się konfigurować markową domenę wysyłającą (znaną również jako specjalną domenę wysyłająca), dzięki czemu docierające do skrzynek odbiorczych e-maile będą wyglądały tak, jakby pochodziły od Twojej marki, a nie od Klaviyo.

Czym jest markowa domena wysyłająca?

Markowa domena wysyłająca pozwala na wysyłanie e-maili, które wyglądają, jakby pochodziły od Twojej marki. Zapewnia ona również lepszą ogólną kontrolę nad reputacją nadawcy. Każda firma może utworzyć markową domenę wysyłającą.

Domyślnie większość użytkowników rozpoczyna wysyłanie ze współdzielonego adresu IP i domeny Klaviyo. Ta domena pojawia się w danych nadawcy u góry e-maila, jak pokazano poniżej (tj. „sent on behalf of” lub „via klaviyomail.com”).

W poniższym przykładzie odbiorcy Gmaila widzą, że adres e-mail nadawcy zawiera tekst „via klaviyomail.com”, ponieważ używasz współdzielonej domeny wysyłającej.

Jeśli przejdziesz na markową domenę wysyłającą, wyświetlany obok Twojego adresu e-mail nadawcy napis „via klaviyomail.com” zniknie . Twoje wiadomości nie będą już wysyłane z domeny współdzielonej, co pozwoli dostawcom skrzynek odbiorczych łatwiej weryfikować Twoją tożsamość. Przechodzenie przez protokoły uwierzytelniania takie jak DMARC nie będzie już takie trudne.

Informacje o generowaniu systemów nazw domen (DNS) za pomocą Klaviyo

Kluczowym elementem powiązania domeny wysyłającej z marką jest wygenerowanie wymaganych rekordów DNS. Aby to zrobić, podczas konfigurowania markowej domeny wysyłającej w Klaviyo należy wprowadzić poniższe informacje.

• Domena główna:
  zakupiona lub zarejestrowana u operatora domena, która odzwierciedla domenę strony Twojej marki. Możliwe, że masz też odzwierciedlające nazwę tej domeny adresy e-mail. Na przykład: jeśli Twoja firma nazywa się Hello World, domeną główną Twojej marki może być helloworld.com, a dobrym adresem nadawcy – imie@helloworld.com.
• Markowa domena wysyłająca:
  domena używana do wysyłania e-maili z Klaviyo, która będzie widoczna w nagłówkach wiadomości. Pamiętaj, że aby nie zakłócać zewnętrznych konfiguracji poczty w domenie głównej taka domena wysyłająca musi mieć unikalną, nieużywaną nigdzie indziej subdomenę. Najczęściej używaną nazwą subdomeny w Klaviyo jest „send”. W powyższym przykładzie markową domeną wysyłającą firmy Hello World może być send.helloworld.com. Możesz jednak użyć innej dowolnej subdomeny, która nie jest jeszcze zajęta.

Routing dynamiczny a statyczny 

Podczas konfigurowania markowej domeny wysyłającej możesz wybrać, czy chcesz przekazać swoją subdomenę firmie Klaviyo, aby mogła ona dynamicznie wybierać najlepszą opcję dostawcy usług e-mailowych. 

Przekazując swoją subdomenę, udzielasz firmie Klaviyo upoważnienia do zarządzania subdomeną Twojej marki i tworzenia rekordów DNS. Uprawnienia te są wykorzystywane wyłącznie do zadań związanych z wysyłaniem wiadomości. Przekazywanie subdomen nie wpływa na domenę główną Twojej marki ani na żadne inne subdomeny.

Delegowanie subdomeny można cofnąć w dowolnym momencie, usuwając dodane podczas procesu konfiguracji markowej domeny wysyłającej powiązane rekordy DNS.

Podczas konfigurowania domeny marki w Klaviyo można wybrać następujące opcje routingu: 

• Dynamiczny:
  Twoja subdomena przekazywana jest firmie Klaviyo, która dynamicznie wybiera dostawcę usług e-mailowych zapewniającego optymalną skuteczność, reputację i stabilność.
• Statyczny:
  Klaviyo wysyła e-maile za pośrednictwem jednego statycznego dostawcy usług e-mailowych.

Podczas generowania rekordów DNS Klaviyo utworzy rekordy NS dla opcji routingu dynamicznego oraz rekordy CNAME dla opcji routingu statycznego.

Aby jak najlepiej zoptymalizować skuteczność wysyłki, Klaviyo zaleca, by wybrać opcję routingu dynamicznego. 

Jeśli korzystasz z utworzonej już wcześniej markowej domeny wysyłającej lub zdecydujesz się przejść z opcji statycznej na dynamiczną, usuń z Klaviyo swoją domenę, a od dostawcy DNS – istniejące dla subdomeny rekordy CNAME. Następnie przejdź przez proces konfiguracji z opcją routingu dynamicznego. Pamiętaj, że zanim rekordy wejdą w życie, może minąć do 48 godzin. 

Wymagania dotyczące tworzenia markowej domeny wysyłającej

Kilka słów na początek 

Osoby z nowym kontami Klaviyo powinny najpierw poświęcić czas na rozgrzanie swojej infrastruktury marketingowej.

Ponadto istotne jest, aby domena używana do wysyłania e-maili należała do Ciebie. Ty lub ktoś z Twojego zespołu musicie mieć również dostęp do hosta DNS w celu utworzenia wymaganych rekordów.

Zanim zastosujesz na koncie jakiekolwiek zmiany domeny, wstrzymaj wysyłkę wszelkich wiadomości. Po wprowadzeniu zmian i ich przetestowaniu sekwencje będzie można wznowić, a przyszłe kampanie – zaplanować.

Lista kontrolna

1. Powiąż markową domenę wysyłającą i wygeneruj rekordy DNS.
2. Zaktualizuj rekordy DNS u swojego dostawcy DNS (pamiętaj, że nie można tego zrobić w Klaviyo).
3. Zweryfikuj i zastosuj swoją domenę.
4. Nowe konta Klaviyo mogą następnie rozgrzać infrastrukturę wysyłkową. Istniejące konta Klaviyo z przynajmniej 30-dniową historią wysyłki mogą powrócić do normalnego wysyłania bez konieczności ponownego rozgrzewania.

Generowanie rekordów DNS w Klaviyo

Klaviyo wymaga do uwierzytelnienia adresu e-mail 3 rekordów CNAME lub 4 rekordów NS, a do weryfikacji własności domeny jednego rekordu TXT. W opcji routingu dynamicznego wykorzystuje się rekordy NS. W routingu statycznym stosuje się rekordy CNAME.

1. W lewym dolnym rogu konta kliknij nazwę swojej firmy.
2. Wybierz Ustawienia.
   
3. W karcie głównej wybierz Domeny.
4. Wybierz opcję Dodaj domenę.
5. Sprawdź, czy domena główna Twojej marki jest poprawna. Automatycznie pobraliśmy ją z Twojego konta. 
   
6. Kliknij przycisk Dalej.
7. W polu Domena wysyłająca podaj dowolną i nieużywaną subdomenę, czyli taką, której obecnie nie używasz w innych działaniach marketingowych, np. „send”.
   
8. Wybierz żądany typ routingu (czyli dynamiczny lub statyczny).
   

   Opcja routingu dynamicznego jest dostępna tylko dla domen, które obsługują konfigurację dynamiczną.

9. Wybierz, czy chcesz dodać do swojej domeny rekord DMARC (ta opcja jest zalecana, aby spełniać wymagania dla nadawców firm Gmail i Yahoo). Opcja ta będzie widoczna tylko dla domen, które obecnie nie mają rekordu DMARC.
10. Wybierz, czy chcesz powiązać domenę za pomocą Entri, czy skonfigurować ją ręcznie.
    

    Opcja automatycznej konfiguracji pokaże się tylko domenom kwalifikującym się do integracji z Entri. 

    

Jeśli zdecydujesz się skonfigurować domenę ręcznie, wyświetlone zostaną wygenerowane rekordy DNS, które pozwolą Ci ręcznie dodać je do DNS. Dzięki automatycznej konfiguracji za pośrednictwem Entri rekordy będą dodawane automatycznie w Twoim imieniu.

Rekordy DNS

W przykładzie, w którym docelową domeną wysyłającą jest send.helloworld.com, gdzie „send” jest subdomeną, a „helloworld.com” domeną główną, wygenerowane rekordy DNS będą miały poniższą strukturę.

W przypadku opcji routingu statycznego, w której wykorzystuje się rekordy CNAME, rekordy będą wyglądać następująco: 

Jeśli domena wysyłająca Twojej marki ma dwie subdomeny (np. send.mail.helloworld.com), to „send” będzie używane jako subdomena, a „mail.helloworld.com” jako domena główna. Oczekiwane rekordy DNS będą następujące:

W przypadku opcji routingu statycznego, w której wykorzystuje się rekordy CNAME, rekordy będą wyglądać następująco: 

DMARC

DMARC to polityka uwierzytelniania adresów e-mail, która umożliwia dostawcom skrzynek odbiorczych weryfikować autentyczność adresów e-mail, a właścicielom domen – chronić swoje domeny przed nieuprawnionym użyciem. Polityka DMARC to ustanowiony przez Gmail i Yahoo wymóg dla nadawców (EN), który umożliwia wiadomościom trafiać do skrzynek odbiorczych.

Jeżeli chcesz, aby Klaviyo wygenerowało rekord DMARC, podczas konfigurowania markowej domeny wysyłającej włącz opcję „Dodaj rekord DMARC”.

Aktualizowanie rekordów DNS

Automatyczne publikowanie rekordów za pomocą Entri

Aby Klaviyo mogło w Twoim imieniu automatycznie publikować rekordy DNS, podczas konfiguracji markowej domeny wysyłającej wybierz opcję „Powiąż za pomocą Entri”.

Klaviyo przeanalizuje wówczas Twoją domenę w celu wykrycia dostawcy DNS, który ją hostuje. Po wykryciu poprosimy Cię o zalogowanie się do swojego dostawcy DNS przy użyciu odpowiednich danych uwierzytelniających, co umożliwi Klaviyo publikowanie rekordów w Twoim imieniu.

Jeżeli ustawieniami DNS zarządza inna osoba z Twojego zespołu, login możesz przekazać jej za pomocą opcji Lub przekaż login innej osobie. Dodawane rekordy można też wyświetlić, wybierając opcję Pokaż dodane rekordy DNS.

Po zalogowaniu Klaviyo ustawi niezbędne rekordy, a domena zostanie pomyślnie skonfigurowana pod kątem wysyłki. Kiedy konfiguracja zostanie ukończona, na ekranie pojawi się wiadomość z potwierdzeniem.

Ręczna konfiguracja domeny

Jeśli zdecydujesz się skonfigurować swoją markową domenę wysyłającą ręcznie, ten etap procesu będzie wymagać wykonania zadań poza platformą Klaviyo. Do domeny będzie trzeba zastosować nowe rekordy DNS, które zostały wygenerowane w Klaviyo. Pamiętaj, że aby wprowadzić te zmiany, należy przejść do platformy swojego dostawcy DNS. Możliwe, że w sprawie poniższych kolejnych kroków będzie trzeba również skonsultować się z zespołem IT swojej firmy.

1. Po wybraniu opcji Konfiguruj ręcznie na stronie Znajdź plik strefy DNS wybierz dostawcę swojej domeny. W zależności od dostawcy domeny Klaviyo wyświetli kroki umożliwiające znalezienie pliku strefy na platformie dostawcy DNS. Taki plik to obszar, do którego dodasz wygenerowane rekordy DNS.
2. Wybierz Dalej.
3. Aby skopiować wygenerowane rekordy DNS do schowka, najedź kursorem na tekst i go kliknij, a następnie dodaj rekordy do pliku strefy DNS.
4. Dodaj rekordy do pliku strefy na platformie dostawcy DNS.

Przykłady popularnych dostawców DNS: 

• GoDaddy;
• Google Domains;
• HostGator;
• Hover;
• Namecheap;
• Squarespace;
• AWS;
• Cloudflare.

Weryfikacja i zastosowanie swojej domeny

Poniższe kroki należy wykonać tylko przy gotowości do rozpoczęcia wysyłki za pomocą swojej domeny. Jeśli zechcesz powiązać nową markową domenę wysyłającą, za pomocą której nigdy nie wysyłano e-maili, najpierw domenę te będzie trzeba rozgrzać.

Aby po dodaniu do DNS wygenerowanych rekordów rozpocząć proces weryfikacji, naciśnij przycisk Weryfikuj. Oczekujemy, że przy pierwszym dostępie do kroku weryfikacji rekordów, nie zostały jeszcze one zweryfikowane.

Przejrzyj każdy wyświetlony komunikat – pojawi się jeden z następujących:

• Jeśli kampania powoduje konflikt, pojawi się powiadomienie, że może to wpływać na dostarczalność. Aby uniknąć błędów dotyczących konfliktu, upewnij się, że nie masz kampanii,które są akurat aktywnie wysyłane lub które zaplanowano do wysłania w najbliższym czasie. Chociaż działanie to nie jest wymagane, najlepiej również będzie do czasu zastosowania i przetestowania zmian wstrzymać sekwencje i kampanie.
• Jeżeli rekordy są prawidłowe, na ekranie pojawi się komunikat o udanym procesie. Taka wiadomość może również informować o tym, że infrastrukturę marketingową będzie trzeba rozgrzać ponownie. Pamiętaj, że taki wymóg dotyczy tylko zupełnie nowych kont Klaviyo lub nowo zarejestrowanych domen (w ciągu ostatnich 30 dni). Jeśli Twoje konto ma co najmniej 30-dniową historię wysyłania wiadomości za pośrednictwem Klaviyo, nie musisz ponownie przeprowadzać procesu rozgrzewania.
• Jeśli rekordy są nieprawidłowe, pojawi się błąd informujący, które elementy konfiguracji się nie powiodły.

Aby zacząć wysyłkę przy użyciu markowej domeny, po zweryfikowaniu rekordów wybierz opcję Zastosuj domenę.

Klaviyo zastosuje wtedy do Twojego konta Twoją markową domenę wysyłającą i wyświetli komunikat o pomyślnym zakończeniu procesu. 

Z adresu nadawcy, którego używasz do wysyłania e-maili (np. @send.twojafirma.com), należy wykluczyć subdomenę. Inaczej nie będzie można otrzymywać od odbiorców odpowiedzi na e-maile wysyłane z Twojego konta Klaviyo. Zalecamy, by w adresie nadawcy użyć bezpośrednio domeny głównej (np. @twojafirma.com).

Rozwiązywanie problemów z komunikatami o błędach

Jeśli z jakiegoś powodu domena nie może zostać zastosowana, pojawi się komunikat o błędzie, który zachęci do przeprowadzenia próby ponownie. Najlepiej najpierw skorzystać z bezpłatnego internetowego narzędzia do sprawdzania poprawności rekordów DNS i sprawdzić markową domenę wysyłającą pod kątem problemów. Można szybko zrobić to za pomocą tych usług:

• https://dmarcian.com/dkim-inspector/
• https://www.whatsmydns.net/
• https://dnschecker.org/

Jeśli problemu nie można rozwiązać za pomocą jednego z powyższych narzędzi, skontaktuj się z naszym zespołem ds. pomocy. Po skonfigurowaniu domeny i powrocie na stronę Domeny, zobaczysz tam zmiany. Pojawi się tam również data ich wprowadzenia oraz instrukcja rozgrzewania infrastruktury wysyłkowej w ciągu najbliższych 2–4 tygodni.

Rozgrzewanie infrastruktury wysyłkowej

Nowi użytkownicy Klaviyo, którzy rozpoczynają używanie markowej domeny wysyłającej lub korzystają z nowo zarejestrowanej domeny (w ciągu ostatnich 30 dni), muszą przez pierwsze 2–4 tygodnie od skonfigurowania markowej domeny wysyłającej rozgrzewać infrastrukturę wysyłkowej. Proces ten wzmacnia reputację nadawcy. W zależności od tego, jakie dane przenosisz do Klaviyo i jakie masz cele marketingowe, postępuj zgodnie z odpowiednim dla Ciebie procesem rozgrzewania lub zapoznawania się z platformą.

Alert o rozłączonych domenach wysyłających

Po usunięciu wymaganych rekordów DNS markowe domeny wysyłające zostaną rozłączone. W takiej sytuacji Klaviyo wyśle Ci na ten temat powiadomienie, które pozwoli Ci zareagować i naprawić niezbędne rekordy DNS.

Powiadomienie to pojawi się w Twojej skrzynce powiadomień w Klaviyo.

Taką wiadomość otrzymują tylko użytkownicy z uprawnieniami niezbędnymi do konfigurowania markowej domeny wysyłającej. 

Rezultat

Po skonfigurowaniu markowych domen wysyłkowych wszystkie e-maile (tj. marketingowe i transakcyjne) będą wysyłane za pośrednictwem domeny Twojej marki, a nie współdzielonej domeny wysyłającej Klaviyo.

Dodatkowe źródła

• Jak rozbudować i rozgrzać infrastrukturę wysyłkową? 
• Różnice między markową a współdzieloną domeną wysyłającą
• Na czym polega uwierzytelnianie adresu e-mail?