ブランド送信ドメインの設定方法

このページで学べること

ブランド送信ドメイン（専用送信ドメインとも呼ばれます）の設定方法について学びましょう。受信箱プロバイダーに届いたメールを、Klaviyo からではなく、ブランドから直接送られたメールとして表示できるようになります。

アカウントでは、メールトラフィックの種類（マーケティング、トランザクション、サービス）ごとに、別々のブランド送信ドメインを設定できます。それぞれが独自の送信者レピュテーションを構築するため、マーケティングでのバウンスの影響からトランザクションのトラフィックを保護したり、カスタマーサービスの返信をサポートブランドを反映したドメインに維持したりできます。

以前使用していたメール送信プロバイダー（ESP）から既存のブランド送信ドメインを引き継ぐ場合は、詳細な 移行ガイド をご覧ください。

ブランド送信ドメインとは？

ブランド送信ドメインを使用すると、貴社のブランドから送信されたように見えるメールを送信でき、送信者の評判をより適切に管理できます。どのような企業でもブランド送信ドメインを作成することができます。

デフォルトでは、多くのアカウントが共有 IP と共有 Klaviyo ドメインからの送信を開始します。このドメインは、メールメッセージの上部にある送信者情報に表示されます（例：via klaviyomail.com）。

ブランド送信ドメインに移行すると、送信者メールアドレスの横に表示される via klaviyomail.com メッセージが削除されます。メールが共有ドメインから送信されなくなるため、受信箱プロバイダーは本人確認をより簡単に行え、DMARC のようなメール認証プロトコルを通過しやすくなります。

ほとんどの受信トレイ プロバイダーは、一括送信者に対して送信要件を課しており、ブランド送信ドメインの設定は、それらの要件を満たすための一部です。参考として、Google は 1 日に 5,000 件以上のメールを Google アカウントに送信する人を「一括送信者」とみなしています。トランザクションメールを含むすべてのトラフィックが、このしきい値にカウントされます。

ブランド送信ドメインの送信タイプを選択してください

Klaviyo でブランド送信ドメインを追加する際、そのドメインでどの種類のメール トラフィックを送信するかを選択します。各送信タイプには、アカウント内にそれぞれのアクティブなブランド送信ドメインがあります：

• マーケティング：キャンペーン、フロー、およびプロモーションまたは商業目的のメッセージ全般。これはデフォルトの送信タイプであり、ほとんどのアカウントはこれで開始します。
• トランザクション：注文確認、配送状況の更新、パスワードのリセット、およびお客様のアクションに応答するその他のメッセージ。これらを専用ドメインに保持することで、マーケティング送信による評判の影響から配信を保護できます。トランザクション送信ドメインは、トランザクションとして指定されたフロー メッセージでのみ使用できます。キャンペーンはトランザクション ドメインの対象外です。フロー メッセージをトランザクションとして指定する方法の詳細については、トランザクション メッセージについて をご覧ください。
• サービス：Klaviyo Helpdesk（Klaviyo のカスタマーサービス製品）を通じて送信されるサポート返信。Klaviyo Helpdesk または無料の Inbox 階層をアカウントで使用していない場合は、サービス送信ドメインは必要ありません。

同じ Klaviyo アカウントで、3 つの送信タイプをすべて設定できます。各ドメインは個別に設定され、それぞれ独自の DNS レコードを持ちます。

Klaviyo で DNS（Domain Name System）を生成する方法

ブランド送信ドメインの接続で重要なのは、必要な DNS レコードを生成することです。レコードを生成するには、Klaviyo でブランド送信ドメインを設定する際に、以下の情報を提供する必要があります。

• ルートドメイン：これは、ドメインレジストラで購入または登録したドメインであり、ブランドのウェブサイトドメインを反映しています。このドメインを使用するメールアドレスをお持ちの場合もあります。たとえば、会社名が Hello World の場合、ブランドのルートドメインは helloworld.com で、フレンドリーな送信元アドレスは name@helloworld.com となることがあります。
• ブランド送信サブドメイン：これは、Klaviyo からメールを送信する際に使用され、メールヘッダーに表示されるサブドメインです。ブランド送信サブドメインは一意で未使用である必要があります。これは、ルートドメイン上の他のメール設定に干渉しないようにするためです。Klaviyo で最もよく使われているサブドメインは "send." です。上記の例では、Hello World のマーケティング用のブランド送信ドメインは send.helloworld.com になります。

同じアカウントでトランザクションドメインまたはサービスドメインを設定する場合は、それぞれに異なるサブドメインを選択してください（例：マーケティングは send、トランザクションは updates、サービスは support）。

複数の企業、つまり複数の Klaviyo アカウントは、必要な DNS レコードがすべて揃っている限り、同じ送信ドメインを使用できます。企業に複数の子ブランドがあり、それぞれが別々の Klaviyo アカウントを持っている場合は、各アカウントに接続することで、同じブランド送信ドメインを各アカウントで使用できます。

動的ルーティングと静的ルーティング

ブランド送信ドメインを設定する際、送信プロバイダーを通じて Klaviyo がメールをどのようにルーティングするかを選択します：

• 動的ルーティング：Klaviyo は各メッセージに対してメール送信プロバイダーを動的に選択し、パフォーマンス、レピュテーション、安定性の最適化を行います。NS レコードを生成します。
• スタティック：Klaviyo は単一の固定メール送信プロバイダーを通してメールを送信します。CNAME レコードを生成します。

Klaviyo は、最適な送信パフォーマンスを得るために Dynamic オプションを推奨しています。DNS プロバイダーが NS レコードをサポートしていない場合は、静的 オプションが適切です。

サブドメインの委任について (動的ルーティングのみ)：動的ルーティングでは、NS レコードを追加して送信サブドメインを Klaviyo に委任します。これにより、Klaviyo がそのサブドメインを管理し、送信に必要な DNS レコードを作成できるようになります。これらの権限は、送信に関連するタスクにのみ使用されます。サブドメインの委任は、ルートドメインや他のサブドメインには影響しません。また、NS レコードを削除することで、いつでも委任を取り消すことができます。

静的から動的への切り替え

静的ルーティングを使用した既存のブランド送信ドメインがあり、動的ルーティングに切り替えたい場合：

1. Klaviyo で送信ドメインを削除します。
2. DNS プロバイダーで、サブドメインの既存の CNAME レコードを削除してください。
3. Dynamic オプションを選択して、セットアッププロセスをもう一度実行してください。

DNS レコードのプロパゲーション（伝播）には最大 48 時間かかる場合があります。

ブランド送信ドメインの作成に必要な条件

始める前に

このプロセスを開始する前に、Klaviyo の新規アカウントでは、送信インフラストラクチャをウォームアップする時間を確保できることを確認してください。

また、メール送信に使用するドメインを所有している必要があります。必要なレコードを作成するために、本人またはチームの担当者が DNS ホストにアクセスできる必要があります。

ブランド送信ドメインに移行する既存の Klaviyo のお客様は、次の条件を満たす限り、インフラストラクチャを再度ウォームアップする必要はありません。

• ドメインが登録されてから 30 日以上経過していること、および
• すでにそのドメインを使用してメールを送信したことがある（例：以前に別のメール送信プロバイダーでこのドメインを使用していた、または Klaviyo の差出人アドレスでこのドメインを使用していた）。

初めてマーケティング用のブランド送信ドメインを有効化する場合、またはアカウントでアクティブなマーケティング ドメインを置き換える場合は、変更を適用する前にすべての送信を一時停止してください。変更を適用してテストしたら、フローを再開し、今後のキャンペーンをスケジュール設定してください。

すでにアクティブなマーケティングドメインがあるアカウントにトランザクションまたはサービスドメインを追加する場合、マーケティング送信を一時停止する必要はありません。新しいトランザクションまたはサービスのトラフィックのみは、有効化した後に新しいドメインを経由します。

チェックリスト

1. 設定しているドメインの送信タイプ（マーケティング、トランザクション、またはサービス）を選択してください。
2. Klaviyo でブランド送信ドメインを接続し、DNS レコードを生成します。
3. DNS プロバイダーで DNS レコードを更新します（これは DNS プロバイダーのプラットフォームで行い、Klaviyo では行いません）。
4. ドメインを確認して有効化してください。
5. この後、Klaviyo の新規アカウントは、送信インフラのウォーミングアップを行えます。 30 日以上の送信履歴がある既存アカウントは、再度ウォーミングを行わずに通常の送信に戻ることができます。

Klaviyo で DNS レコードを生成

Klaviyo では、メール認証のために最大 3 つの CNAME または 4 つの NS レコードと、ドメイン所有権を確認するための 1 つの TXT レコードが必要です。動的ルーティングは NS レコードを使用し、静的ルーティングは CNAME レコードを使用します。

ブランド送信ドメインを設定できるのは、オーナー、管理者、マネージャー、またはキャンペーンコーディネーターの役割を持つユーザーのみです。

1. アカウントの左下にある会社名をクリックします。
2. [設定] を選択します。
3. メインタブから [ドメイン] を選択します。
4. [ドメインの追加] を選択します。
5. このドメインの 送信タイプ を選択します：マーケティング、トランザクション、またはサービス。
6. ブランドのルートドメインが正しいことを確認してください。ドメインは、Klaviyo がアカウントから自動的に取得します。
7. [次へ] を選択します。
8. 送信ドメイン で未使用のサブドメインを指定してください（例：マーケティングの場合は "send"、トランザクションの場合は "updates"）。
9. 希望の ルーティング タイプ（動的 または 静的）を選択します。

1. ドメインに DMARC レコードを追加するかどうかを選択してください。これは、受信ボックス プロバイダーの送信者要件を満たすために推奨されます。このオプションは、現在 DMARC レコードがないドメインに限って表示されます。
2. Entri を使用してドメインを接続するか、手動で設定するかを選択します。

DNS レコード

たとえば、意図した送信ドメインが send.helloworld.com で、サブドメインが "send"、ルートドメインが "helloworld.com" の場合、生成されるDNSレコードは以下のような構造になります。

これらは例です。アカウントの実際のレコード値は異なります。必ずアカウントで生成された値を使用してください。

動的ルーティング（NS レコード）の場合：

静的ルーティング（CNAME レコード）の場合：

DKIM セレクター名は、設定しているドメインの送信タイプによって異なります：

• マーケティング ドメインでは km1/km2 セレクターを使用します。
• トランザクションドメインでは kt1/kt2 セレクターを使用します。
• サービスドメインは ks1/ks2 セレクターを使用します

後で同じ送信タイプの 2 つ目のブランド送信ドメインをアカウントに追加すると、2 つ目のドメインは次のセレクターペア（例：2 つ目のマーケティング ドメインの場合は km3/km4）を使用するため、両方のドメインを共存させることができます。Klaviyo は、設定フローでドメインに適したセレクターを生成します。

以下の例は、初めてのマーケティングドメインを示しています。

既存の静的ドメイン：アカウントで送信タイプが利用可能になる前に静的なブランド送信ドメインがすでに設定されている場合、DNS レコードでは従来の kl1/kl2 DKIM セレクターが使用され、変更なしで引き続き機能します。それらを更新する必要はありません。既存のレガシー ドメインに加えて新しいマーケティング用のブランド送信ドメインを追加すると、新しい送信ドメインには標準の km1/km2 セレクターが適用されます。MSD セレクターの番号付けは新規に開始され、従来の kl セレクターとは独立しています。

ブランドで意図している送信ドメインに send.mail.helloworld.com のように 2 つのサブドメインがある場合、"send" がサブドメインで、"mail.helloworld.com" がルートドメインです。

DMARC

DMARC は、受信箱プロバイダーがメールの真正性を確認できるようにするメール認証ポリシーであり、これによってドメイン所有者は不正使用からドメインを保護できます。DMARC ポリシーは、ほとんどの受信箱プロバイダーによって、受信トレイに正常に配信するための送信者要件として定められています。

Klaviyo に DMARC レコードを生成させたい場合は、ブランド送信ドメインを設定する際に [DMARC レコードを追加] オプションをオンにしてください。

Klaviyo は、メールの配信に影響を与えることなく受信箱プロバイダーの送信者要件を満たす、次の DMARC レコードを生成します：

v=DMARC1; p=none;

DNS レコードの更新

Entri でレコードを自動発行

Klaviyo が代理で DNS レコードを自動的に公開できるようにするには、セットアップ時に Connect with Entri オプションを選択してください。

Klaviyo はドメインを分析し、ホスト先の DNS プロバイダーを検出します。検出後、適切な認証情報を使用して DNS プロバイダーにログインするよう求められ、Klaviyo にお客様に代わってレコードを公開するためのアクセス権を付与します。

Klaviyo が DNS プロバイダーを検出できない場合は、ブランド送信ドメインを手動で設定する必要があります。

チームの他のメンバーが DNS 設定を管理している場合、[OR forward login to someone else] を選択してログインを転送できます。[追加された DNS レコードを表示] を選択して、追加されているレコードを確認することもできます。

サインインすると、Klaviyo が必要なレコードを設定し、ドメインの送信設定が行われます。設定が完了すると、確認のメッセージが表示されます。

手動によるドメイン設定

ブランド送信ドメインを手動で設定することを選択した場合、このプロセスのステップでは K​laviyo の外部でタスクを完了する必要があります。Klaviyo で生成された新しい DNS レコードを、DNS プロバイダーのプラットフォームでドメインに適用する必要があります。また、IT チームに相談する必要がある場合もあります。

DNS 設定でサブドメインを作成する必要はありません。CNAME レコードと NS レコードは、ブランドのルートドメインに追加する必要があります。これらのレコードにより、設定時に指定したサブドメインがレコード経由で Klaviyo インフラストラクチャに自動でリダイレクトされます。

1. [手動で設定] を選択した後、[DNS ゾーンファイルの検索] ページで DNS プロバイダーを選択します。DNS プロバイダーに基づいて、Klaviyo はプロバイダーのプラットフォームでゾーンファイルを見つける手順を表示します。ゾーンファイルは、生成された DNS レコードを追加する場所です。
2. [次へ] を選択します。
3. テキストにカーソルを合わせてクリックし、生成された DNS レコードをクリップボードにコピーしてください。DNS ゾーンファイルに追加できるようになります。
4. DNS プロバイダーのプラットフォームで、ゾーンファイルにレコードを追加します。

一般的な DNS プロバイダーには次のようなものがあります。

• GoDaddy
• Google Domains
• HostGator
• Hover
• Namecheap
• Squarespace
• AWS
• Cloudflare

BigCommerce ドメインの場合

BigCommerce Domains を DNS プロバイダーとして使用しているマーチャントの場合、DNS レコードのホスト値は Klaviyo で提供されるものとは若干異なります。

ブランド送信ドメインを設定する際は、Dynamic オプションに関連付けられた NS レコードが未対応のため、Static ルーティング オプションを使用してください。

CNAME レコードの Host には、Klaviyo で提供されるレコードの Host の末尾にピリオドを付け、その後にルートドメイン名を追加する必要があります。例えば、ブランドのルートドメインが helloworld.com の場合、BigCommerce に入力する必要がある Host 値は次のようになります。

Google Domains の場合

DNS プロバイダーとして Google Domains を使用し、動的ルーティング オプションでブランド送信ドメインを接続している場合は、"Add more to this record" オプションを使用して、すべての NS レコードを 1 つのレコードに追加してください。

DNS プロバイダがこのプロセス中に "@" 記号を受け付けない場合は、ルートドメインをホスト名として、TXT レコードを追加する必要があります。"@" 記号は、同じ結果を得るための省略表記です。例：

Type: TXT   Hostname: YOURWEBSITE.COM   Value: klaviyo-site-verification=YOUR_PUBLIC_API_KEY

ドメインを確認し、有効化します。

ドメインで送信を開始する準備ができたら、以下の手順を開始してください。メール送信履歴のない新しいブランド送信ドメインに接続する場合は、まずこのドメインをウォームアップする必要があります。

Klaviyo で 30 日以上の送信履歴がある既存アカウントの場合、再度ウォーミングを行う必要はありません。

DNS に生成されたレコードを追加したら、[確認] を選択して確認プロセスを開始します。確認ステップに初めてアクセスした際は、レコードがまだ確認されていないことが表示される想定です。

表示されたメッセージを確認してください。以下のいずれかが表示されます：

• 認証成功：レコードが有効であることの確認。このメッセージは、インフラストラクチャをウォームアップする必要があることを示している場合があります。これは、Klaviyo の新規アカウント、または新規に登録されたドメイン（過去 30 日以内）にのみ適用されます。Klaviyo で 30 日以上の送信履歴がある既存アカウントは、再ウォームアップを行う必要はありません。
• 検証エラー：正しく設定されていない箇所を示します。次の手順については、ブランド送信ドメインの問題のトラブルシューティングをご覧ください。
• 競合通知：キャンペーンが競合している場合、デリバビリティに影響が出る可能性があるという通知が表示されます。これを回避するため、アクティブに送信中のキャンペーン、または近いうちに送信が予定されているキャンペーンがないことを確認してください。ベストプラクティスとして（ただし必須ではありません）、変更を適用してテストが完了するまでフローとキャンペーンを一時停止することを推奨します。

レコードの検証が完了し、ブランドドメインで送信を開始する準備ができたら、ドメインの行で [有効化] を選択します。

Klaviyo は、選択した送信タイプに対してブランド送信ドメインを有効化し、完了すると成功メッセージを表示します。

メール送信に使用する from アドレスからサブドメインを除いてください（例：@send.yourbusiness.com は使用しないでください）。サブドメインが from アドレスにある場合、Klaviyo アカウントから送信したメールに受信者が返信しても、返信を受け取れません。from アドレスにはルートドメインのみを使用してください（例：@yourbusiness.com）。

エラーメッセージのトラブルシューティング

ドメインをアクティブ化できない場合、再試行するよう指示するエラーメッセージが表示されます。まず、無料のオンライン DNS レコードチェッカーを使用して、ブランド送信ドメインを確認し、問題の診断を試してみてください：

• https://dmarcian.com/dkim-inspector/
• https://www.whatsmydns.net/
• https://dnschecker.org/

ドメインを設定すると、Domains ページにアクティブなドメイン、設定日、およびアカウント内のその他のドメインが表示されます。

より詳しくトラブルシューティングを行うには、ブランド送信ドメインの問題のトラブルシューティングをご覧ください。

送信インフラのウォームアップ

ウォーミングでは、新しいドメインでの送信量を徐々に増やすことで、メールボックスプロバイダーが送信レピュテーションへの信頼を構築できるようにします。

マーケティングドメイン：マーケティング用のブランド送信ドメインで開始する新規の対象となる Klaviyo アカウント、または新規登録のドメイン（過去 30 日以内に登録）を使用する場合、最初の 2～4 週間でマーケティング送信インフラをウォームアップすることが不可欠です。

マーケティング ブランド送信ドメインに移行する既存の Klaviyo のお客様は、次の条件を満たす限り、インフラストラクチャを再度ウォームアップする必要はありません：

• ドメインが登録されてから 30 日以上経過していること、および
• 過去にそのドメインを使ってメールを送信したことがある（例：過去にこのドメインを別の ESP（メール配信プロバイダー）で使用したことがある、または Klaviyo で from アドレスに使用したことがある）。

トランザクション ドメインとサービス ドメイン：通常、トランザクション ドメインまたはサービス ドメインではウォーミングは不要です。これらのドメインは、一括のマーケティング送信ではなく、顧客がトリガーする少量のトラフィック（注文確認、サポート返信など）を処理するため、マーケティングに適用されるレピュテーション ランプの考慮事項は通常当てはまりません。既存のトランザクション ドメインまたはサービス ドメインから切り替えて、トラフィックを段階的に移行したい場合は、新しいドメインを有効化する際にウォーミングをオプトインできます。

マーケティングのウォーミングプロセスの詳細については、Klaviyo で送信ドメインをウォーミングする方法をご覧ください。

送信ドメイン切断の通知アラート

ブランド送信ドメインは、必要な DNS レコードが削除されると切断されます。Klaviyo から通知が届くため、必要な DNS レコードを修正できます。

アラートは Klaviyo の通知トレイに届きます。アラートを受信するのは、ブランド送信ドメインを設定するために必要な権限を持つユーザーのみです。

達成できること

ブランド送信ドメインを設定すると、メールはKlaviyoの共有送信ドメインではなく、ブランドのドメイン経由で送信されます。複数の送信タイプを設定している場合、Klaviyoは各メッセージを、その送信タイプに対してアクティブなドメイン経由でルーティングします。マーケティングキャンペーンとフローはマーケティングドメイン経由、トランザクションメッセージはトランザクションドメイン経由、カスタマーサービスの返信はサービスドメイン経由です。

その他のリソース