Klaviyo で送信ドメインをウォームアップする方法

このページで学べること

Klaviyo で送信インフラをウォーミングする方法について説明します。送信インフラのウォーミングにより、受信トレイ プロバイダーが送信者を良好な送信者として認識するようになり、新しいメール送信プロバイダーに移行する際には常に不可欠です。

どのドメインをウォーミングする必要がありますか？

この記事で説明するウォーミングのプロセスは、マーケティング用のブランド送信ドメインに適用されます。マーケティングドメインはアカウント内で最も大量の一括送信を担うため、メールボックスプロバイダーが送信を信頼できるように、評価のランプアップが必要です。

トランザクションおよびサービス用ドメインでは通常、ウォーミングは不要です。これらのドメインは、一括のマーケティング配信ではなく、顧客がトリガーする低ボリュームのトラフィック（注文確認、パスワード リセット、サポート返信など）を扱うため、マーケティング用ドメインに適用されるレピュテーションの立ち上げに関する考慮事項は通常当てはまりません。

すでに送信に使用しているブランド送信ドメインを置き換える場合、新しいドメインを手動でウォームアップする必要はありません。Klaviyoでは、有効化するとトラフィックが段階的に移行され、これはすべての送信タイプに適用されます。送信タイプの最初のブランド送信ドメインは、移行元となるトラフィックがないため、すぐに有効になります。新しい送信サブドメインへの移行をご覧ください。

ブランド送信ドメインの送信タイプの選択に関する詳細は、ブランド送信ドメインの設定方法をご覧ください。

始める前に

新しいマーケティング専用インフラストラクチャから送信するすべての Klaviyo のお客様は、関連するドメイン ウォーミングを完了する必要があります。ウォーミングプロセスを開始する前に、ブランドで 標準のウォーミングプロセスまたは代替のプラットフォーム導入プロセス を使用すべきかを確認してください。ブランドが標準のウォーミング プロセスのカテゴリに該当する場合は、このガイドの推奨事項に従ってください。それ以外の場合は、プラットフォーム導入プロセスの手順に従ってください。

ガイド付きウォーミング

標準のウォーミングプロセスの対象である場合、Klaviyo でランプアップ中またはウォーミングの条件に該当した段階で、アカウントにガイド付きウォーミングの通知が表示されることがあります。ガイド付きウォーミングを行う間、Klaviyo は、キャンペーンの送信方法が現在のウォーミング ステージに合致しているかどうかをお知らせします。適切なオーディエンス サイズを超えた場合、Klaviyo がアラートを表示し、アカウントを適切にウォーミングするために、エンゲージメントなしのオーディエンスを自動的に除外します。

ガイド付きウォーミングの対象であっても、45 日以内にメールを送信しなかった場合は、ウォーミングの通知が非表示になります。ご注意ください。一度非表示になったガイド付きウォーミングは、再度有効にはできません。ただし、このガイドの推奨事項に従って、引き続きアカウントをウォームアップする必要があります。

インフラをウォーミングする

過去のエンゲージメントデータを移行

別のメール送信プロバイダー（ESP）から Klaviyo に移行するためにインフラストラクチャのウォーミングを行っている場合は、過去のエンゲージメント データを考慮して、エンゲージメントありのセグメントを正確に構築することが重要です。

これにより、ブランドにすでにエンゲージメントがある相手に連絡しつつ、連絡を望まない可能性がある相手への接触を制限できるため、メールボックス プロバイダ（MBP）に対して、Klaviyo との新しい関係を前向きな形で紹介できます。

Klaviyo には、複数の異なる ESP からデータを移行し、次を含むエンゲージメント基準のインポートを容易にするためのガイドがあります：

• Mailchimp
• Constant Contact
• Campaign Monitor
• Listrak
• Sailthru
• Salesforce Marketing Cloud

キャンペーンを送信するためにエンゲージメントありのセグメントを作成する

エンゲージメントありセグメントに対して時間をかけて送信することで、パフォーマンスの低い単一のメッセージが全体のデリバビリティを損なうのを防ぐのに役立ちます。メール送信で一度も使用したことのない新しいドメインを使用している場合、これらの初期送信がレピュテーションに大きく影響する可能性があることに注意してください。

30 日、60 日、90 日、120 日、180 日のエンゲージメントに基づいてセグメントを作成します。これらは、時間の経過に伴って送信する際に使用します。最初は 30 日セグメントから開始します。非アクティブな購読者に送信すると、メールボックス プロバイダー（例：Google、Hotmail など）によってメールがスパムに移動されるリスクがあります。

Klaviyo を使い始めたばかりの場合や別のプラットフォームから移行する場合は、以前のプラットフォームの過去のエンゲージメント データを活用して、これらのセグメントを作成します。

ただし、ウォーミング中に推奨数を超える受信者にキャンペーンを送信しようとすると、Klaviyo は警告を表示し、このガイドを確認してキャンペーンの受信者数を減らすよう促します。最初のキャンペーンでは、受信者数が 10,000 未満になるように送信することを推奨します。この推奨受信者数は、時間の経過とともにより多くの人に送信するにつれて動的に増加するため、警告も以下に示すようにそれに応じて調整されます。

エンゲージメントありのセグメントにキャンペーンを送信します

30、60、90、120、180 日セグメントのエンゲージメントを開始したら、以下の各セクションに記載されている開封率を目標にするとよいでしょう。ただし、開封率は送信者や業界によって異なる可能性があるため、特定のビジネスで可能な限り高いエンゲージメントを達成することに加えて、以下のガイダンスに沿って注力してください。詳細は、デリバビリティ パフォーマンスのモニタリングに関するリソースをご覧ください。

30 日セグメント（初期ウォーミングと毎日の送信）

初回の送信では、可能であれば 30％ を超える開封率を目標にしてください。これほど高い開封率を得るには、過去 30 日以内にクリックしたことがある人、または過去 15 日以内に購読した人のセグメントに送信する必要があります。

30 日間のエンゲージメント セグメントの結果、プロファイルのグループが非常に大きくなる場合は、次の点を検討してください：

• スマート送信時間を使用して配信を分割します
  スマート送信時間を使用すると、メールの送信が自動的に分割され、24 時間の間に送信されます。これにより、より小さな購読者グループに送信し、引き続きドメインをウォームアップできます。さらに、今後これらの購読者に送信するうえで最適な時間帯も把握できます。（スマート送信時間を使用するには、Klaviyo で少なくとも 12,000 人の購読者が必要です）。
  
  
• バッチ送信を使用して送信を分割します
  バッチ送信を使用して、メール送信をより小さなユーザーグループに分割します。
  
  
• エンゲージメントありセグメントのランダム サンプルを取得する
  セグメントのランダム サンプルを取得すると、大規模な送信をより小さなグループに分割できます。

この期間中は送信を控えめにし、できるだけ高いエンゲージメントを目指してください。最初の 2 週間は、過去 30 日間のエンゲージメントありセグメントへの送信に集中してください。開封率が 20％を上回っている限り、3～4 週目にはエンゲージメント条件を 60 に緩和できます。4 週間、開封率が少なくとも 20％の状態で送信したら、エンゲージメント条件を 90 日に緩和できます。この戦略を 2 週間ごとに継続し、その後もさらにエンゲージメント条件を緩和してください。最適なエンゲージメント期間は、個々のビジネスニーズによって異なります。

メールの開封率が 20％ を下回った場合は、現在のエンゲージメント セグメントへの送信は継続しますが、次のエンゲージメント セグメントへのランプアップは一時停止してください。これはレピュテーションが悪影響を受けている兆候であり、送信者レピュテーションを強化する必要がある可能性があります。

60 日セグメント（週に最大 3 回送信する場合）

30 日間のエンゲージメントありセグメントに対して 2 週間送信し、継続的に高いエンゲージメントが見られる場合は、送信リストの規模が大幅に増えない限り、オーディエンスを 60 日間のエンゲージメントありセグメントに拡大できます。この期間中は、メール送信数を控えめにするようにしてください。開封率が 20％を上回る状態を維持してください。下回った場合は、30 日間のセグメントに戻します。

90 日間セグメント（週 2 回まで送信する場合）

60 日間のエンゲージメント ウィンドウを使用してセグメントで良好な結果が得られている場合は、代わりに 90 日間のエンゲージメントありセグメントに移行できます。繰り返しになりますが、開封率が 20％以上であることを確認し、そうでない場合は、期間を短くしてください。

120 日セグメント（週次送信用）

過去 30～90 日間のエンゲージメントありオーディエンスへの送信を数週間行ったら、エンゲージメント条件を 120 日または 180 日に緩和してください。繰り返しになりますが、20％を上回る高い開封率を目指してください。

180 日セグメント（毎月送信する場合）

最近エンゲージメントのあるセグメントへの送信で良い結果が出ている場合は、セグメントを 180 日に拡張できます。エンゲージメントが 20％ を下回る場合は、120 日以下に短縮してください。

高エンゲージメント フロー メールを有効にする

エンゲージメントありのすべてのセグメントに作成して送信したら、次はオートメーションまたはフローをオンにするタイミングです。これまで高いパフォーマンスを示してきたフローのみをオンにすることが重要です。

エンゲージメントが高いものについて確認すべきフローのタイプは 3 つあります：

• ウェルカムシリーズ
• カゴ落ち
• 閲覧放棄

エンゲージメントの高いフローを判定する

これらの特定のフローのこれまでのパフォーマンスを確認し、良好なパフォーマンスが出ている場合にのみオンにすることをおすすめします。以下は、高いエンゲージメントと良好なパフォーマンスのフローという観点で確認すべき数値です。

• 40％を超える開封率
• 1％を超えるクリック率
• 購読解除率が 0.1％未満
• 0.1％未満の迷惑メール報告率

成果の高いフローがない場合の対処方法

フローの過去のパフォーマンスがよくない場合は、オンにするタイミングについて以下のガイドラインに従ってください。

• ウェルカムシリーズ：Klaviyoからキャンペーンを2週間送信した後
• カゴ落ち：Klaviyo からキャンペーンを送信して 30 日後
• 閲覧放棄：Klaviyo からキャンペーンを送信してから 30-60 日後

後で送信する高リスクのフロー

ウィンバック、リエンゲージメント、サンセットフローは、通常どのみちエンゲージメントが低いため、有効化すると高リスクのフローになる可能性があります。ランプアップとウォーミングの両方が完全に完了するまでは、以下のフローから開始しないことをおすすめします。

これらのフローのデプロイの詳細については、以下のリソースを参照してください。

• ウィンバック フローの作成
• サンセットフローの作成
• 再エンゲージメントフローを作成する

パフォーマンスを監視する

これらのツールは、送信ドメインのウォームアップ中にパフォーマンスを監視するのに役立ちます：

• フロー分析を確認する
  フローの開封率、購読解除率、迷惑メール報告率を定期的に確認し、これらのメールへのエンゲージメントを測定します。
• トレンドレポートを使用してキャンペーンを監視する
  このレポートでは、重要なメール エンゲージメント メトリックのすべてについて、時間の経過に伴う変化が表示されます。特に、Marked as spam とハードバウンスのバウンス率を示すグラフを監視し、行動の急増の原因となっているキャンペーンを調べてください。詳しくは、デリバビリティとメール パフォーマンスを監視するガイドをご覧ください。

その他のリソース