Cómo preparar tu dominio de envío en Klaviyo

Objetivos de aprendizaje

Infórmate sobre cómo calentar tu infraestructura de envío en Klaviyo. La generación de la reputación de tu infraestructura de envío capacita al proveedor de la bandeja de entrada para considerarte un buen remitente, y es esencial cada vez que cambias de proveedor de envío de correos electrónicos. 

Antes de empezar

Todos los Klaviyo cliente que envíen desde la nueva infraestructura dedicada deben completar el dominio correlacionado generación de la reputación. Antes de iniciar el proceso de generación de la reputación, confirma si tu marca debe utilizar el proceso estándar de generación de la reputación o el proceso alternativo de introducción en la plataforma. Si tu marca entra en la categoría de proceso estándar de generación de reputación, sigue las recomendaciones de esta guía. De lo contrario, sigue los pasos del proceso de introducción en la plataforma.

generación guiada de la reputación 

Si perteneces a la categoría de nuestro proceso estándar de generación de la reputación, es posible que veas aparecer notificaciones de generación guiada de la reputación en tu cuenta Klaviyo a medida que vayas avanzando con o una vez que cumplas los requisitos. Durante la generación guiada de la reputación, Klaviyo te informará de si las prácticas de envío de tu campaña se alinean o no con la fase de generación de la reputación en la que te encuentras. Si superas el tamaño de audiencia adecuado, Klaviyo te avisará y excluirá automáticamente audiencias sin interacciones en un esfuerzo por calentar adecuadamente tu cuenta.

Ten en cuenta que si te has acogido a la generación guiada de la reputación pero no has enviado un correo electrónico en 45 días, verás cómo se desestiman las notificaciones de generación de la reputación. Una vez desactivada, la generación guiada de la reputación no puede volver a activarse. Sin embargo, debes seguir calentando tu cuenta con las recomendaciones de esta guía. 

Calienta tu infraestructura 

Migrar datos históricos de interacción

Si estás generando la reputación de tu infraestructura debido a que te trasladas a Klaviyo desde otro proveedor de envío de correos electrónicos, es importante que tengas en cuenta los datos históricos de interacción para que construyas con precisión el segmento de interacciones. 

Esto te permitirá introducir tu nueva relación con Klaviyo al proveedor de buzones (MBPs) de forma positiva, ya que contactarás con los que ya están con interacciones con tu marca, mientras que limitarás el contacto con los que quizá no quieran saber de ti.

Klaviyo tiene guías para migrar tus datos desde varios ESP diferentes para facilitar la importación de criterios de interacción, entre ellos:

• Mailchimp
• Constant Contact
• Campaign Monitor
• Listrak
• Navega por
• Salesforce Marketing Cloud

Crear segmento con interacciones para el envío de campañas

Enviar a un segmento altamente con interacciones a lo largo del tiempo ayuda a evitar que un único mensaje de bajo rendimiento dañe tu capacidad general de entrega. Si utilizas un dominio nuevo que nunca se ha utilizado para enviar correo electrónico, recuerda que estos envíos iniciales pueden afectar enormemente a tu reputación.

Crea un segmento basado en la interacción durante 30, 60, 90, 120 y 180 días. Los utilizarás cuando realices envíos a lo largo del tiempo, empezando por tu segmento de 30 días. Si envías a sin actividad suscriptor, te arriesgas a que tu correo electrónico sea movido a spam por el proveedor de correo (por ejemplo, Google, Hotmail, etc.).

Si estás empezando con Klaviyo o migrando desde otra plataforma, aprovecha los datos históricos de interacción de tus plataformas anteriores para crear estos segmentos.

Sin embargo, si intentas enviar una campaña a más destinatarios de los recomendados durante la generación de la reputación, Klaviyo te avisará con una advertencia, animándote a revisar esta guía y a reducir el número de destinatarios de tu campaña. Para tu primera campaña, te recomendamos que envíes a menos de 10.000 destinatarios. Este recuento de destinatarios recomendado crecerá dinámicamente a medida que envíes a más personas con el tiempo, por lo que el aviso se ajustará en consecuencia, como se muestra a continuación.

Enviar campañas a con interacciones segmento

Cuando empieces a interactuar en tu segmento de 30, 60, 90, 120 y 180 días, querrás aspirar a la tasa de apertura que se indica en cada sección a continuación. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la tasa de apertura puede variar según el remitente y el sector, por lo que debes centrarte en seguir las pautas que se indican a continuación, además de conseguir la mayor interacción posible para tu negocio concreto. Obtén más información en nuestro recurso sobre la supervisión del rendimiento de la capacidad de entrega.

Segmento de 30 días (generación inicial de la reputación y envío diario)

Para tu primer envío, busca una tasa de apertura superior a 30% si es posible. Conseguir una tasa de apertura tan alta requerirá enviar a un segmento de cualquiera que haya hecho clic en los últimos 30 días, o a los que se hayan suscrito en los últimos 15 días.

Si tu segmento de interacción de 30 días da como resultado un grupo de perfil muy grande, considera lo siguiente:

• Utiliza la Hora de Envío Inteligente para dividir los envíos
  Utilizando Smart Send Time, tus envíos de correo electrónico se dividirán automáticamente y se enviarán a lo largo de 24 horas. Esto te ayudará a enviar a grupos más pequeños de suscriptores y a seguir calentando tu dominio. Además, aprenderás cuál es la mejor hora del día para enviar a estos suscriptores en el futuro. (Ten en cuenta que la Hora de Envío Inteligente requiere al menos 12.000 suscriptores en Klaviyo).
  
  
• Utiliza el envío por lotes para dividir los envíos
  Utiliza el envío por lotes para dividir tus envíos de correo electrónico en grupos más pequeños de usuarios.
  
  
• Toma muestras aleatorias del segmento con interacciones
  Tomar una muestra aleatoria de tu segmento te permitirá dividir los envíos más grandes en grupos más pequeños.

Sé conservador en tus envíos durante este tiempo y esfuérzate por conseguir una interacción lo más alta posible. Durante las dos primeras semanas, céntrate en enviar al segmento de 30 días con interacciones. Mientras tu tasa de apertura se mantenga por encima de 20% puedes relajar los criterios de interacción a 60 durante las semanas 3 y 4. Tras cuatro semanas de envío con al menos 20% tasa de apertura, puedes relajar los criterios de interacción a 90 días. Continúa con esta estrategia durante dos semanas seguidas, y luego relaja aún más tus criterios de interacción. Tu plazo óptimo de interacción variará en función de las necesidades individuales de tu empresa.

Si tu tasa de apertura de correo electrónico desciende por debajo de 20%, continúa enviando al segmento de interacción actual, pero pausa el envío al siguiente segmento de interacción. Esto puede ser una señal de que tu reputación se está viendo afectada negativamente y puede que necesites reforzar tu reputación de remitente.

segmento de 60 días (para enviar hasta 3 veces por semana)

Después de dos semanas de enviar a un segmento de 30 días con interacciones y ver sistemáticamente una alta interacción, puedes ampliar tu audiencia a un segmento de 60 días con interacciones, siempre que esto no aumente sustancialmente el tamaño de tu lista de envío. Recuerda ser conservador con el número de envíos de correo electrónico durante este tiempo. Asegúrate de que tu tasa de apertura se mantiene por encima de 20%. Si caen por debajo, vuelve a tu segmento de 30 días.

Segmento de 90 días (para enviar hasta 2 veces por semana)

Si obtienes buenos resultados con tu segmento utilizando una ventana de interacción de 60 días, puedes pasar a un segmento con interacciones de 90 días. De nuevo, asegúrate de que la tasa de apertura es de 20% o superior, y si no es así, ajusta tu línea de tiempo.

Segmento de 120 días (para envíos semanales)

Después de enviar a tus audiencias de 30-90 días con interacciones durante unas semanas, relaja tus criterios de interacción a 120 ó 180 días. De nuevo, esfuérzate por conseguir una tasa de apertura por encima de 20%.

Segmento de 180 días (para envíos mensuales)

Si estás viendo buenos resultados con el envío a tu segmento más recientemente con interacciones, puedes ampliar el segmento a 180 días. Aprieta a 120 días o menos si la interacción cae por debajo de 20%.

Activar alta interacción flujo correo electrónico

Una vez que hayas creado y enviado a todos tus con interacciones segmento, es el momento de activar tu automatización o flujo. Es fundamental que sólo actives los flujos que históricamente han dado buenos resultados.

Hay tres tipos de flujo que debes revisar para conseguir una alta interacción:

• Serie de bienvenida
• Carrito abandonado
• abandono de la navegación

Determinar tu alto flujo de interacción

Te recomendamos que revises tu rendimiento anterior en estos flujos concretos, y que sólo los actives si han funcionado bien. A continuación se indican las cifras que debes buscar en términos de alta interacción y buen rendimiento del flujo:

• tasa de apertura superior al 40%
• tasa de clics (CR) superior a 1%
• tasa de cancelación de suscripción inferior a 0,1%
• Tasas de reclamaciones inferiores al 0,1%

Qué hacer si no tienes un flujo de alto rendimiento

Si tu flujo no ha funcionado bien históricamente, sigue las siguientes pautas sobre cuándo encenderlo:

• serie de bienvenida: tras 2 semanas de envío de campañas desde Klaviyo
• carrito abandonado: tras 30 días de envío de campañas desde Klaviyo
• abandono de la navegación: tras 30-60 días de envío de campañas desde Klaviyo

Flujo de alto riesgo para enviar más tarde

Winback, re-interacción y flujo de despedida pueden ser flujos de alto riesgo para activar, ya que de todos modos suelen tener poca interacción. Se recomienda no empezar con estos flujos a continuación hasta que la rampa y la generación de la reputación hayan finalizado por completo.

Para más detalles sobre el despliegue de estos flujos, consulta los siguientes recursos:

• Crear un flujo de retorno
• Crear un flujo de despedida
• Crear un flujo de reinteracción

controla tu rendimiento

Estas herramientas te ayudarán a supervisar tu rendimiento mientras calientas tu dominio de envío:

• Revisa el análisis de flujo
  Comprueba periódicamente tu flujo' abierto, cancelar la suscripción y tasa de denuncias por spam para medir la interacción con estos correos electrónicos.

• monitorizar campañas mediante el informe de tendencias
  Este informe te mostrará los cambios a lo largo del tiempo en todas las interacciones importantes por correo electrónico métrico. En particular, monitoriza el gráfico que muestra Marcado como spam y tasa de rebote dura, e investiga las campañas responsables de cualquier pico de comportamiento. Obtén más información en nuestra guía para controlar el rendimiento de tu capacidad de entrega y correo electrónico.

Recursos adicionales

Comprender el dominio de envío dedicado frente al compartido

Comprender qué proceso de generación de la reputación utilizar en Klaviyo

Comprender el proceso de introducción de la plataforma en Klaviyo