Cómo preparar tu dominio de envío en Klaviyo

Objetivos del artículo

Descubre cómo generar la reputación de tu infraestructura de envío en Klaviyo. La generación de la reputación de tu infraestructura de envío capacita a los proveedores de bandeja de entrada para que te vean como un buen remitente, y es esencial cada vez que te cambias a un nuevo proveedor de servicio de correo electrónico.

¿Qué dominios necesitan generación de la reputación?

El proceso de generación de la reputación que se describe en este artículo se aplica a los dominios de envío de marca de marketing. Los dominios de marketing son los que realizan el mayor volumen de envíos masivos en tu cuenta y, por lo tanto, necesitan un aumento de la reputación para que los proveedores de bandeja de entrada aprendan a confiar en tus envíos.

Los dominios transaccionales y de servicio generalmente no requieren generación de la reputación. Estos dominios transportan un tráfico de menor volumen activado por el cliente (confirmaciones de pedidos, restablecimiento de contraseñas, respuestas de asistencia, etc.) en lugar de envíos de marketing en lote, por lo que las consideraciones de aumento de la reputación que se aplican a los dominios de marketing no suelen aplicarse.

Si estás pasando de un dominio de envío transaccional o de marca de servicio existente a uno nuevo, puedes optar por la generación gradual de la reputación durante la activación. Cuando actives el nuevo dominio, verás opciones para activar de inmediato o generar gradualmente la reputación del tráfico hacia él. La opción de generación gradual de la reputación solo aparece cuando ya hay un dominio activo del mismo tipo de envío. Al activar el primer dominio de un tipo de envío, se activa inmediatamente.

Para conocer los detalles sobre cómo elegir un tipo de envío para el dominio de envío de marca, consulta Cómo configurar un dominio de envío de marca.

Antes de empezar

Todos los clientes de Klaviyo que envían desde una infraestructura dedicada de marketing nueva deben completar la generación de la reputación de dominio correspondiente. Antes de iniciar el proceso de generación de la reputación, confirma si tu marca debe usar el proceso de generación de la reputación estándar o el proceso alternativo de introducción a la plataforma. Si tu marca se encuentra en la categoría del proceso de generación de la reputación estándar, sigue las recomendaciones de esta guía. De lo contrario, sigue los pasos del proceso de introducción a la plataforma.

Generación guiada de la reputación

Si entras en la categoría de nuestro proceso estándar de generación de la reputación, es posible que en tu cuenta aparezcan notificaciones de generación guiada de la reputación a medida que aumentes tu actividad con Klaviyo o una vez que cumplas los requisitos. Durante la generación guiada de la reputación, Klaviyo te informará si tus prácticas de envío de campañas se alinean con la fase de generación de la reputación en la que te encuentras. Si superas el tamaño de audiencia adecuado, Klaviyo te avisará y excluirá automáticamente a las audiencias sin interacciones como medida para calentar la cuenta de forma adecuada.

Ten en cuenta que si reúnes los requisitos de la generación guiada de la reputación, pero no has enviado correos electrónicos en los últimos 45 días, verás que desaparecen las notificaciones de generación de la reputación. Una vez que ocurre esto, no se puede reactivar la generación guiada de la reputación. Sin embargo, debes seguir generando la reputación de tu cuenta con las recomendaciones de esta guía.

Genera la reputación de tu infraestructura

Migrar datos históricos de interacciones

Si estás generando la reputación de tu infraestructura debido a que cambiaste a Klaviyo desde otro proveedor de envío de correos electrónicos (ESP), es importante que tengas en cuenta los datos históricos de interacción para crear con precisión segmentos con interacciones.

Esto te permitirá presentar tu nueva relación con Klaviyo a los proveedores de bandeja de entrada (MBP) de manera positiva, ya que te pondrás en contacto con quienes ya están comprometidos con tu marca, al tiempo que limitas el contacto con quienes no quieren saber de ti.

Klaviyo tiene guías para migrar tus datos desde varios proveedores de envío de correos electrónicos diferentes para facilitar la importación de criterios de interacción, entre ellos:

• Mailchimp
• Constant Contact
• Campaign Monitor
• Listrak
• Sailthru
• Salesforce Marketing Cloud

Puedes crear segmentos con interacciones para enviar campañas

Enviar mensajes a segmentos con alta interacción a lo largo del tiempo ayuda a evitar que cualquier mensaje de bajo rendimiento dañe tu capacidad de entrega general. Si utilizas un dominio nuevo que nunca se ha utilizado en el envío de correos electrónicos, recuerda que estos envíos iniciales pueden afectar en gran medida tu reputación.

Crea segmentos basados en la interacción durante 30, 60, 90, 120 y 180 días. Los usarás cuando envíes mensajes a lo largo del tiempo, comenzando con tu segmento de 30 días. Si les envías correos a suscriptores inactivos, corres el riesgo de que tus correos electrónicos sean transferidos a la carpeta de spam por parte de los proveedores de bandeja de entrada (por ejemplo, Google, Hotmail, etc.).

Si acabas de empezar a utilizar Klaviyo o estás migrando desde otra plataforma, aprovecha los datos históricos de interacción de tus plataformas anteriores para crear estos segmentos.

Sin embargo, si intentas enviar una campaña a una cantidad de destinatarios superior a la recomendada durante la generación de la reputación, Klaviyo te avisará con una advertencia, y te animará a revisar esta guía y a reducir el número de destinatarios de tu campaña. Para tu primera campaña, te recomendamos que envíes mensajes a menos de 10 000 destinatarios. Este número recomendado de destinatarios crecerá dinámicamente a medida que envíes mensajes a más personas con el paso del tiempo, por lo que la advertencia se ajustará en consecuencia, como se muestra a continuación.

Envía campañas a segmentos con interacciones

A medida que empieces a interactuar con los segmentos de 30, 60, 90, 120 y 180 días, conviene que apuntes a la tasa de apertura que aparece en cada sección a continuación. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la tasa de apertura puede variar según el remitente y el sector, por lo que debes seguir las indicaciones a continuación, además de lograr la mayor interacción posible para tu negocio. Obtén más información en nuestro recurso sobre supervisión del rendimiento de capacidad de entrega.

Segmento de 30 días (generación de la reputación inicial y envío diario)

En tu primer envío, procura que la tasa de apertura sea superior al 30 %, si es posible. Para obtener una tasa de apertura tan alta, tendrás que enviarla a un segmento de personas que hayan hecho clic en ella en los últimos 30 días o de personas que se hayan suscrito en los últimos 15 días.

Si tu segmento de interacción de 30 días da como resultado un grupo muy amplio de perfiles, considera lo siguiente:

• Usa Smart Send Time para dividir los envíos
  Al usar Smart Send Time, tus envíos de correo electrónico se dividirán automáticamente y se enviarán a lo largo de 24 horas. Esto ayudará a enviar a grupos más pequeños de suscriptores y a seguir calentando el dominio. Además, aprenderás cuál es la mejor hora del día para enviar a estos suscriptores en el futuro. (Ten en cuenta que Smart Send Time requiere al menos 12 000 suscriptores en Klaviyo).
  
  
• Utiliza el envío por lotes para dividir los envíos
  Utiliza el envío por lotes para dividir tus envíos de correos electrónicos en grupos más pequeños de usuarios.
  
  
• Toma muestras aleatorias del segmento con interacciones
  Tomar una muestra aleatoria de tu segmento te permitirá dividir envíos más grandes en grupos más pequeños.

Sé prudente en tus envíos durante este tiempo y esfuérzate por lograr el mayor nivel de interacción posible. Durante las primeras dos semanas, enfócate en enviar mensajes al segmento de 30 días con interacciones. Mientras tus tasas de apertura se mantengan por encima del 20 %, puedes relajar los criterios de interacción a 60 durante las semanas 3 y 4. Después de cuatro semanas de envío con al menos un 20 % de tasa de apertura, puedes relajar los criterios de interacción a 90 días. Continúa con esta estrategia durante dos semanas a la vez y luego relaja aún más tus criterios de interacción. Tu plazo óptimo de interacción variará en función de tus necesidades comerciales individuales.

Si la tasa de apertura de tus correos electrónicos baja de 20 %, sigue enviando al segmento de interacción actual, pero pausa el aumento gradual al siguiente segmento de interacción. Esto puede ser una señal de que tu reputación se está viendo afectada negativamente y que puede que tengas que fortalecer tu reputación del remitente.

Segmento de 60 días (para envíos de hasta 3 veces por semana)

Después de dos semanas de enviar mensajes a un segmento de 30 días con interacciones y ver constantemente una alta interacción, puedes ampliar tu audiencia a un segmento de 60 días con interacciones, siempre y cuando esto no aumente sustancialmente el tamaño de tu lista de envíos. Recuerda mantenerte conservador con la cantidad de envíos de correos electrónicos durante este tiempo. Asegúrate de que tus tasas de apertura se mantengan por encima del 20 %. Si caen por debajo, vuelve a tu segmento de 30 días.

Segmento de 90 días (para envíos hasta 2 veces por semana)

Si ves buenos resultados con tu segmento utilizando un periodo de interacción de 60 días, puedes pasar a un segmento de 90 días con interacciones. Una vez más, asegúrate de que las tasas de apertura sean del 20 % o más, y si no es así, ajusta tus plazos.

Segmento de 120 días (para envíos semanales)

Después de enviar mensajes a tus públicos con interacciones de 30 a 90 días durante unas semanas, relaja tus criterios de interacción a 120 o 180 días. Una vez más, esfuérzate por lograr tasas de apertura altas superiores al 20 %.

Segmento de 180 días (para envíos mensuales)

Si estás viendo buenos resultados con el envío a tus segmentos con interacciones más recientes, puedes ampliar el segmento a 180 días. Ajusta el contenido a 120 días o menos si la interacción cae por debajo del 20 %.

Activa los correos electrónicos de alto flujo de interacción

Una vez que hayas creado y enviado mensajes a todos tus segmentos con interacciones, es el momento de activar tus automatizaciones o flujos. Es fundamental que solo actives flujos que históricamente hayan tenido un buen rendimiento.

Hay tres tipos de flujos que tienes que revisar si hay alta interacción:

• Serie de bienvenida
• Carrito abandonado
• Abandono de la navegación

Determinando tus flujos de alta interacción

Te recomendamos que revises tu rendimiento anterior en estos flujos en particular y que solo los actives si han tenido un buen rendimiento. A continuación se muestran las cifras que deberías buscar en términos de alta interacción y flujos de buen rendimiento:

• Tasas de apertura superiores al 40 %
• Tasa de clics superior al 1 %
• Tasas de cancelación de suscripción inferiores al 0.1 %
• Tasas de quejas inferiores al 0.1 %

Qué hacer si no tienes flujos de alto rendimiento

Si tus flujos no han tenido un buen rendimiento histórico, sigue las siguientes pautas sobre cuándo activarlos:

• Serie de bienvenida: después de 2 semanas de enviar campañas desde Klaviyo
• Carrito abandonado: después de 30 días de enviar campañas desde Klaviyo
• Abandono de la navegación: después de 30-60 días de enviar campañas desde Klaviyo

Flujos de alto riesgo para enviar más tarde

Los flujos de recuperación, reactivación y despedida pueden ser flujos de alto riesgo a activar, ya que suelen ver una baja interacción de todos modos. Se recomienda no comenzar con estos flujos a continuación hasta que la rampa y la generación de la reputación estén completamente completadas.

Para obtener más detalles sobre la implementación de estos flujos, consulta los siguientes recursos:

• Creando un flujo de recuperación
• Creando un flujo de despedida
• Creando un flujo de reactivación

Monitorea tu rendimiento

Estas herramientas te ayudarán a monitorear tu rendimiento a medida que generas la reputación de tu dominio de envío:

• Revisar analíticas de flujo
  Vuelve periódicamente para revisar la tasa de apertura, cancelar la suscripción y la tasa de denuncias por spam de los flujos, y así medir la interacción con estos correos electrónicos.
• Supervisa las campañas con el informe de tendencias
  Este informe mostrará los cambios a lo largo del tiempo en todas las métricas importantes de interacción por correo electrónico. En particular, supervisa la gráfica que muestra las tasas de Marcado como spam y de rebote permanente, y revisa las campañas que sean responsables de cualquier pico en el comportamiento. Obtén más información en nuestra guía para supervisar tu capacidad de entrega y el rendimiento del correo electrónico.

Recursos adicionales