Primeros pasos con el monitoreo de la capacidad de entrega y las métricas de rendimiento del correo electrónico
Objetivos del artículo
En esta guía, conocerás cómo funcionan las métricas efectivas sobre la capacidad de entrega de correos electrónicos por sector y qué estrategias tienes que adoptar para mejorar el rendimiento de tus correos. Compara el rendimiento de las campañas de email y los flujos con los promedios históricos de la industria y las métricas de referencia actuales. Aprende formas de ayudar a mitigar posibles problemas de capacidad de entrega y cómo seguir monitoreando estas tasas con el paso del tiempo.
Antes de empezar
Es importante que entiendas los aspectos básicos de la capacidad de entrega de correos electrónicos y las mejores prácticas para llegar a la bandeja de entrada de tus suscriptores. Lee nuestra guía sobre la capacidad de entrega de correos electrónicos antes de empezar a evaluar tus métricas. Usa los objetivos de salud de esta guía después de completar el proceso de generación de la reputación.
Qué hay que tener en cuenta al monitorear la capacidad de entrega
A medida que vayas revisando el rendimiento de tus campañas, te recomendamos que te plantees las siguientes preguntas para prestar atención a los problemas de capacidad de entrega de los correos electrónicos:
- Tasas de denuncias por spam
- ¿Hubo aumentos recientemente?
- En caso afirmativo, ¿en qué periodo fue?
- ¿Qué más cambió recientemente?
- ¿Estas tasas son inferiores al 0.01 % por proveedor de bandeja de entrada?
- Tasa de apertura a lo largo del tiempo, sin incluir Apple Mail Privacy Protection (MPP)
- ¿Hubo disminuciones recientemente?
- En caso afirmativo, ¿en qué periodo fue?
- ¿Qué más cambió recientemente?
- ¿A qué segmentos o listas afectan?
- ¿Estas tasas son superiores al 33 % para todos los sectores? Ten en cuenta que podrían ser más altas para los mensajes de flujo o durante las épocas del año con mayor actividad de envíos.
- Tasas de cancelación de suscripción
- ¿Hubo aumentos recientemente?
- En caso afirmativo, ¿en qué periodo fue?
- ¿Qué más cambió recientemente?
- ¿Estas tasas son inferiores al 0.3 %?
- Tasas de clics
- ¿Hubo disminuciones recientemente?
- En caso afirmativo, ¿en qué periodo fue?
- ¿Qué más cambió recientemente?
- ¿A qué listas o campañas afectan?
- ¿Estas tasas son >1.2 % para todas las industrias (ten en cuenta que esto podría ser mayor para los mensajes de flujo o durante las épocas del año con mayor actividad de envíos)?
- Tasas de rebote
- ¿Hubo aumentos recientemente?
- En caso afirmativo, ¿en qué periodo fue?
- ¿Qué más cambió recientemente?
- ¿Hay algún proveedor de bandeja de entrada (MBP) o ISP específico que esté generando rebotes?
- ¿Estas tasas son inferiores al 1 %? Esto significa menos de 1 rebote por cada 100 correos electrónicos enviados, en promedio.
El periodo ideal para evaluar estas métricas son los últimos 30 días, a menos que envíes correos semanalmente o con más frecuencia. En ese caso, usa periodos más largos. Ten en cuenta que estas tasas representan un promedio a lo largo del tiempo.
Además, no todas las campañas tienen que rendir las tasas que se muestran más arriba. Que una campaña quede fuera de estos rangos puede pasar; busca tendencias, pero investiga aumentos bruscos en rebotes o quejas de spam incluso después de un solo envío. Por lo tanto, es importante que monitorees continuamente cada campaña y flujo, así como su estado.
Cómo evaluar la capacidad de entrega de tus correos electrónicos
En tu cuenta de Klaviyo puedes ver muchos números, por lo que tal vez te preguntes cómo identificar la capacidad de entrega óptima de tus correos electrónicos.
Las aperturas, los clics, los rebotes, las cancelaciones de suscripción y las denuncias de spam cuentan para determinar el rendimiento general de tu capacidad de entrega; es decir, cuántos correos llegan a la bandeja de entrada de tus suscriptores.
Algunos de los factores que suelen indicar un problema en la capacidad de entrega son:
- Disminución de las aperturas
- Disminución de los clics
- Aumento de las tasas de cancelación de suscripción
- Aumento de las tasas de denuncias por spam
- Aumento de las tasas de rebote
- Disminución de los ingresos/conversión
- Informes de correos electrónicos no entregados
- Informes de correos electrónicos que llegan a la carpeta de spam
Estas métricas de capacidad de entrega se calculan del siguiente modo:
- Tasas de aperturas únicas
La cantidad de personas que abren tus correos electrónicos dividida por la cantidad de correos electrónicos entregados (a diferencia del total de aperturas, con el que se mide la cantidad total de veces que se abren los correos electrónicos). - Tasas de clics únicos
La cantidad de personas que hacen clic en un enlace de tus correos electrónicos dividida por la cantidad de correos electrónicos entregados. - Tasas de rebote
La cantidad de correos electrónicos rebotados dividida por la cantidad total de correos enviados. - Tasas de cancelación de suscripción
La cantidad de destinatarios que cancelan su suscripción dividida por la cantidad total de correos electrónicos entregados. Ver esta tasa para cada campaña. Para hacer seguimiento de las suscripciones y eliminaciones de una lista a lo largo del tiempo, usa el informe de crecimiento de la lista de una lista en particular. - Tasas de denuncias por spam
La cantidad de denuncias por spam de un correo electrónico determinado dividida por la cantidad total de correos electrónicos entregados.
Métricas de capacidad de entrega por sector
Cuando analices cualquiera de las tasas de tu capacidad de entrega, es importante que tengas presente que estas pueden diferir ligeramente en función del sector. Por ejemplo, algunos sectores registran más aperturas o clics que otros. Las gráficas que se muestran a continuación proporcionan promedios históricos que Klaviyo recopiló en todos los sectores de nuestros clientes en el tercer trimestre de 2023.
Usa estos promedios como contexto histórico, en lugar de como objetivos para cada cuenta. Después de generar la reputación de la infraestructura si es necesario, sigue usando las mejores prácticas de marketing por correo electrónico, fomenta la interacción de los suscriptores y monitorea el rendimiento.
Las tasas que se muestran a continuación representan los datos del tercer trimestre de 2023 (julio-septiembre de 2023) recopilados a partir de los datos de métricas de referencia de Klaviyo. Los sectores enumerados provienen de la autoselección de la configuración de cada cuenta. Para comparaciones actuales, usa Métrica de referencia en tu cuenta.
Métricas de referencia de aperturas y clics para campañas de correo electrónico
La información que figura a continuación representa las tasas promedio de correo electrónico correspondientes al tercer trimestre de 2023. Ten en cuenta que las aperturas cubiertas por la protección de privacidad de Apple Mail están incluidas en las tasas de apertura presentadas.
Para obtener información más detallada sobre la tasa de conversión y los ingresos por destinatario, visita nuestras métricas de referencia de marketing por correo electrónico.
Sector | Tasa de apertura promedio | Tasa de clics promedio |
Todos (datos agregados de todos los sectores) | 43.33 % | 1.44 % |
Ropa y accesorios | 44.50 % | 1.66 % |
Automotriz | 41.64 % | 1.62 % |
Electrónica | 40.94 % | 1.46 % |
Alimentos y bebidas | 43.48 % | 1.41 % |
Ferretería y mejoras para el hogar | 41.63 % | 1.59 % |
Salud y belleza | 41.81 % | 1.01 % |
Artículos para el hogar, mobiliario y jardín | 44.10 % | 1.57 % |
Joyería | 44.11 % | 1.45 % |
Comerciante mayorista | 38.54 % | 1.05 % |
Insumos de oficina | 41.84 % | 1.47 % |
Mercados especializados | 43.63 % | 1.37 % |
Artículos deportivos | 43.77 % | 1.75 % |
Juguetes y pasatiempos | 43.07 % | 1.76 % |
Métricas de referencia de aperturas y clics para flujos
La información que figura a continuación representa las tasas promedio de flujos correspondientes al tercer trimestre de 2023. Ten en cuenta que las aperturas cubiertas por la protección de privacidad de Apple Mail están incluidas en las tasas de apertura presentadas.
Para obtener información más detallada sobre flujos de correo electrónico, incluidos los flujos de bienvenida y posventa, consulta nuestras métricas de referencia de marketing por correo electrónico.
Sector | Tasa de apertura promedio | Tasa de clics promedio |
Todos (datos agregados de todos los sectores) | 55.21 % | 5.37 % |
Ropa y accesorios | 56.37 % | 5.29 % |
Automotriz | 53.33 % | 5.75 % |
Electrónica | 54.20 % | 5.84 % |
Alimentos y bebidas | 56.01 % | 5.62 % |
Ferretería y mejoras para el hogar | 53.69 % | 5.81 % |
Salud y belleza | 53.40 % | 4.69 % |
Artículos para el hogar, mobiliario y jardín | 56.41 % | 5.75 % |
Joyería | 44.11 % | 5.49 % |
Comerciante mayorista | 49.07 % | 4.50 % |
Insumos de oficina | 52.22 % | 4.81 % |
Mercados especializados | 54.19 % | 5.24 % |
Artículos deportivos | 56.73 % | 6.28 % |
Juguetes y pasatiempos | 54.20 % | 5.79 % |
Interacciones negativas
Si bien las tasas de apertura y de clics pueden variar por sector, tu objetivo debe ser que las interacciones negativas sean lo más bajas posible. Las tasas de interacciones negativas deben estar dentro de los valores adecuados:
Métrica | Necesita tu atención | Se puede mejorar | Adecuado |
Tasa de rebote | > 2 % | 1 %-2 % | < 1.0 % |
Tasa de cancelación de suscripción | > 1 % | 0.3 %-1 % | < 0.3 % |
Tasa de denuncias por spam | > 0.05 % | 0.01 %-0.05 % | < 0.01 % |
Tasas de rebote
Las tasas de rebote altas o en aumento suelen ser un indicador de que podría haber un problema con el mantenimiento de tu lista o con tu reputación como remitente. Independientemente del sector, intenta que las tasas de rebote sean lo más bajas posible y procura mantenerlas dentro de los límites aceptables o adecuados. Según la cadencia de tus envíos, te aconsejamos que revises el promedio de las tasas de rebote frecuentemente entre envíos o campañas y que intentes mejorarlas. Las tasas de rebote pueden ser un indicador precoz de problemas mayores, incluidos aquellos relacionados con el mantenimiento de las listas, las preferencias de los suscriptores, la reputación con los proveedores de bandeja de entrada, etc.
Además, las tasas de rebote bajas son posibles gracias a las mejores prácticas generales para el marketing por correo electrónico. Estas prácticas incluyen lo siguiente:
- Realizar envíos con una cadencia regular a los suscriptores interesados y no enviar correos electrónicos a listas muy antiguas.
- Hacer una limpieza periódica de tus listas.
- Revisar cómo obtienes nuevos suscriptores.
Tasas de cancelación de suscripción
Las tasas de cancelación de suscripción representan la cantidad de destinatarios que cancelaron su suscripción dividida por la cantidad total de correos electrónicos entregados. En general, se recomienda estar por debajo de una tasa de cancelación de suscripción del 0.3 % por campaña de correo electrónico, sea cual sea tu sector.
Aunque las cancelaciones de suscripción pueden ser un factor normal del marketing por correo electrónico y de la capacidad de entrega, una tasa de cancelación de suscripción excesiva por campaña a lo largo del tiempo puede provocar que los proveedores de bandeja de entrada filtren las campañas futuras y las excluyan de la bandeja de entrada principal. Esto puede indicar que hay un problema de mantenimiento de la lista, el cual tendrás que abordar para mantener una buena capacidad de entrega y llegar a tus suscriptores.
Sin embargo, es posible que en ocasiones tengas que animar periódicamente a tus suscriptores a que ajusten sus preferencias de correo electrónico y confirmen si quieren recibir tus mensajes. En tales casos, se puede esperar que las tasas de cancelación de suscripción sean más altas, por lo que resulta fundamental monitorearlas teniendo en cuenta el contexto.
También es importante considerar cómo estás registrando a tus usuarios y qué consentimiento te han dado para ponerte en contacto con ellos. Considera si les estás enviando a tus suscriptores los correos electrónicos que esperan recibir de tu marca, qué tipo estás enviando y cuándo los estás enviando.
Tasas de denuncias por spam
Cuando alguien marca tus correos electrónicos como spam, los proveedores de bandeja de entrada entienden que estás enviando correos electrónicos a personas que no quieren recibirlos. Por lo tanto, es más probable que, en el futuro, estos proveedores envíen tus correos electrónicos directamente a la carpeta de spam de tus suscriptores y no a su bandeja de entrada.
No todos los proveedores de bandeja de entrada te informan cuando los destinatarios denuncian tus mensajes como spam. Por lo tanto, el hecho de no recibir ninguna denuncia por spam no significa que no se estén denunciando tus mensajes. Para obtener una lista completa de los proveedores de bandeja de entrada que informan sobre denuncias por spam, consulta la lista de bucles de informe de quejas disponibles de Validity. Ten en cuenta que Validity procesa la mayoría de las denuncias de la mayor parte de los proveedores y, por lo tanto, debería disponer de la lista más actualizada.
Las denuncias por spam son más graves que cuando alguien cancela la suscripción a tu contenido de marketing, y un aumento de estas denuncias no debe pasarse por alto.
Los requisitos para remitentes de Gmail y Yahoo ya están vigentes. Gmail aconseja a los remitentes mantener las tasas de spam por debajo de 0.1 % y evitar llegar a 0.3 % o más, lo que puede ocasionar problemas de entrega. Dado que Gmail no informa las denuncias por spam a los proveedores de servicios de correo electrónico como Klaviyo, se recomienda usar Google Postmaster Tools para monitorear la tasa de denuncias por spam de los destinatarios de Gmail.
Obtén más información sobre los requisitos para remitentes de Gmail y Yahoo.
Si tienes una tasa de spam elevada (superior al 0.05 %), puedes tomar cinco medidas clave:
- Haz pruebas de spam
Generalmente, los servicios como MailGenius te ayudarán a comprobar si es probable que tus correos electrónicos acaben en la carpeta de spam aplicándoles filtros estándar y dándoles un puntaje. Además, los envían a una lista de prueba con direcciones de diferentes bandejas de entrada (como Gmail, Yahoo, AOL, etc.). Aunque estos servicios no siempre son del todo precisos, pueden ser útiles para identificar problemas generales o tendencias negativas en tus correos electrónicos. - Identifica las listas o direcciones de correo electrónico inactivas
Una lista inactiva puede provenir de un concurso o sorteo que hayas organizado y que te haya servido para recopilar direcciones de correo electrónico en su momento, o bien una lista con la que no has comunicado desde hace tiempo. También es posible que no gestiones las supresiones o la segmentación de forma adecuada en tus procesos de envío, por lo que puedes realizar una auditoría de segmentos para identificar el problema. - Identifica a los suscriptores que no interactúan con tu contenido
Los proveedores de bandeja de entrada no solo se fijarán en tu reputación como remitente y en el contenido que envías, sino también en la frecuencia con la que los suscriptores realmente abren tus correos electrónicos. Aunque les envíes correos a suscriptores válidos que se hayan registrado para recibirlos, los suscriptores que rara vez (o nunca) abran los correos pueden acabar afectando a tu reputación, ya que estos mensajes corren el riesgo de acabar en la carpeta de spam. Por lo tanto, es importante que revises periódicamente tus listas, que les preguntes a los suscriptores si quieren seguir recibiendo contenido de tu marca mediante una campaña de reactivación de la interacción y que elimines a quienes ya no quieran saber de tu marca o quienes nunca hayan respondido sobre sus preferencias. - Revisa la forma en la que obtienes nuevos suscriptores
Además de identificar las listas con problemas, también puede ser útil revisar la forma en la que creas tus listas, para empezar. Es importante que tus formularios presenten adecuadamente a tu marca e incluyan los tipos de correo electrónico que recibirán los suscriptores y cómo te pondrás en contacto con ellos. Obtén más información sobre el consentimiento implícito y las mejores prácticas para emplearlo al dirigirte a tus suscriptores. - Asegúrate de que tus correos electrónicos incluyan un enlace de cancelación de suscripción
Los proveedores de bandeja de entrada como Gmail a menudo recortan los correos electrónicos que son demasiado largos, y esto puede hacer que los enlaces de cancelación de suscripción no se incluyan. Por ello, es importante asegurarse de que este enlace sea accesible o, si es posible, incluirlo más arriba en el mensaje para que los suscriptores puedan cancelar su suscripción fácilmente en lugar de marcar el correo como spam. Usar la función de prueba y vista previa de Klaviyo y otros servicios como Litmus puede ayudarte a obtener una vista previa de los correos electrónicos en varias bandejas de entrada para asegurarte de que incluyan el enlace de cancelación de suscripción.
Usa el siguiente proceso para comparar el porcentaje de destinatarios en 2 grupos que abrieron al menos 1 correo electrónico en los últimos 12 meses. Esto mide la interacción durante ese periodo, no la tasa de apertura de una campaña individual.
- Empieza a crear un segmento en el que se especifique que alguien cumple con la condición básica que quieres poner a prueba. Por ejemplo, la persona tiene una dirección de correo electrónico @gmail.com o está en la lista que creaste para un concurso específico. Añade una condición AND para recibió un correo electrónico al menos una vez en los últimos 12 meses. Espera a que finalice la vista previa del segmento y registra el número de perfiles como el número de destinatarios.
- Agrega una condición AND para Opened Email al menos una vez en los últimos 12 meses, filtrada para que Apple Privacy Open sea igual a false. Espera a que termine la vista previa y registra este recuento de perfiles como el recuento de aperturas.
- Repite estos pasos para un grupo de comparación que no cumpla con la condición principal original, como los destinatarios cuya dirección de correo electrónico no contenga @gmail.com. Usa el mismo periodo de 12 meses y el mismo filtro de aperturas, y registra ambos recuentos.
- Para cada grupo, divide el número de personas que abrieron entre el número de destinatarios y multiplica por 100. Compara los porcentajes para ver si el grupo de prueba tiene menos con interacciones. Si un grupo no tiene destinatarios en el periodo, no hay ningún porcentaje que calcular. No compares estos porcentajes directamente con las métricas de referencia de la tasa de apertura de la campaña.
Supervisión de la capacidad de entrega con Apple Mail Privacy Protection
La Protección de Privacidad de Mail de Apple puede cargar automáticamente el contenido del correo electrónico, incluidos los píxeles de seguimiento, sin que la persona destinataria abra el mensaje. Esto afecta a los correos electrónicos vistos en Mail de Apple en dispositivos Apple compatibles, no solo en iPhones. Estas aperturas automáticas no indican de forma confiable que una persona haya leído el correo electrónico.
Estos cambios pueden alterar la forma en la que haces el seguimiento de las interacciones de tus suscriptores y cómo monitoreas tu capacidad de entrega y tu reputación en general. Te recomendamos que sigas los pasos que se indican a continuación para asegurarte de que estés al día de las mejores prácticas de capacidad de entrega.
Amplía tu segmento de suscriptores con interacciones
Si quieres monitorear tu capacidad de entrega, es fundamental que te centres en otras métricas además de las aperturas para saber si tus suscriptores realmente interactúan con tu marca.
Los datos de interacción por correo electrónico, como los clics y las aperturas que excluyen la Protección de privacidad de Mail de Apple, te ayudarán a comprender si los clientes realmente interactúan con tu marca. Si todavía no has usado estas métricas, te recomendamos que amplíes tu segmento de suscriptores con interacciones en Klaviyo para incluirlas. También tienes que tomar en cuenta que los datos de interacción no relacionados con el correo electrónico, como las compras o la actividad en el sitio, son igualmente relevantes. Sin embargo, dado que no influyen en la forma en la que los proveedores de bandeja de entrada ven tus interacciones, te recomendamos que te comuniques con estos suscriptores a través de otros medios, como redes sociales o SMS.
Si alguno de los flujos usa aperturas de correos electrónicos para evaluar la interacción, revisa las condiciones del segmento o los filtros de perfiles involucrados. Considera los clics o las vistas de productos como criterios de interacción, en lugar de depender solo de las aperturas.
Elimina segmentos de suscriptores sin interacciones
Una vez que hayas ampliado los criterios de interacción, fíjate en cuáles son los suscriptores que ya no parecen interactuar con tu contenido.
Con estos cambios en las aperturas de Apple Mail, te recomendamos crear un segmento sin interacciones que verifique la falta de clics, en lugar de depender solo de la falta de aperturas. Si lo deseas, luego podrás ampliarlo para que incluya a los suscriptores que no hayan estado activos en tu sitio o que no hayan comprado nada.
Monitorea y limpia tus listas de manera activa
Además de monitorear a los suscriptores sin interacciones, puedes intentar volver a interactuar con ellos regularmente o eliminarlos por completo de tus listas. La limpieza periódica de listas garantiza que solo te pongas en contacto con las personas que quieren saber de ti y te ayuda a mantener una reputación sólida.
Cómo monitorear las métricas clave con el paso del tiempo
- A diario: elaboración de informes en Klaviyo
- Informes de segmentos de campañas
- Métricas de referencia
- Tendencias de los proveedores de envío de correos electrónicos
- Cada semana: Google Postmaster Tools
- Gráfico de reputación de dominio
- Gráfico de reputación de IP
- Denuncias por spam
- Cada semana: Outlook SNDS (solo para cuentas con IP dedicada)
- Reputación de IP
- Caídas en trampas de spam
- Cada mes: envíos a listas de prueba (p. ej. con Glockapps, Kickbox, Información de la bandeja de entrada, etc.)
- ¿Qué proveedores de bandeja de entrada o internet te filtran y mandan tus correos a la carpeta de spam?
- Cada mes/trimestre: pruebas de contenido (p. ej. con Litmus, Glockapps, etc.)
- Cada trimestre: auditoría de capacidad de entrega (con Klaviyo o consultores externos)
El Centro de capacidad de entrega
El Centro de capacidad de entrega de Klaviyo es un espacio centralizado en el que puedes analizar y diagnosticar tu capacidad de entrega de correos electrónicos desde tu cuenta.
Para acceder a la página, ve a Análisis > Capacidad de entrega. Si en la navegación aparece salud del canal, selecciona esa opción.
Selecciona Correo electrónico > Informes para ver informes de capacidad de entrega de correos electrónicos a nivel de cuenta que proporcionan información sobre tu rendimiento con diferentes proveedores de bandeja de entrada o dominios de correo electrónico. Hay informes para:
- Métricas de interacción positivas
- Métricas de interacción negativas
- Volumen de envíos de correo electrónico
Selecciona Email > Detalles de rebotes en el centro de capacidad de entrega para ver por qué rebotan tus envíos. Si observas problemas de rebote, puedes analizar estos datos para tomar medidas correctivas y mejorar la capacidad de entrega general de tus correos electrónicos.
Obtén más información sobre el Centro de capacidad de entrega de tu cuenta en Klaviyo.
Elaboración de informes de campañas
Para monitorear las aperturas, los clics, los rebotes y las quejas de spam a lo largo del tiempo, ve a Campañas, abre el menú de 3 puntos y selecciona Tendencias de correo electrónico. Obtén más información sobre el informe de tendencias de campañas de correo electrónico.
También puedes crear informes personalizados para cada campaña. Esta es una forma de centrarte en las métricas que más te interesan y ver cómo evolucionan. Sigue estos pasos para crear un Informe de rendimiento de campaña:
- Ve a Análisis > Informes personalizados y selecciona Crear desde cero.
- Selecciona Informe de rendimiento de campaña en Tipo de informe e ingresa un nombre para el informe.
- Elige las métricas y el periodo de tiempo que deseas comparar. Agrega agrupaciones o filtros según sea necesario.
- Haz clic en Guardar y ejecutar informe. Espera a que se completen los resultados; el informe se guarda para que puedas volver a él más tarde.
Elaboración de informes sobre métricas de referencia
Otra forma de monitorear el rendimiento de tu capacidad de entrega de correos electrónicos es analizar las métricas de referencia de capacidad de entrega. Gracias a la herramienta de Klaviyo para comparar métricas de referencia, puedes evaluar tus datos y compararlos con nuestras mejores prácticas de capacidad de entrega, las tendencias generales del sector y los grupos afines (es decir, empresas como la tuya). Aprovecha esta herramienta para conocer el rendimiento de tu capacidad de entrega en comparación con el de otras empresas, además de obtener orientación de Klaviyo para identificar oportunidades de mejora.
Para ver las métricas de referencia de correo electrónico, se necesitan al menos 25 correos electrónicos entregados en los últimos 6 meses. Para métricas de referencia a nivel del sector, proporciona tu sector. Las métricas de referencia se actualizan con datos nuevos el día 10 de cada mes. Verás una marca de tiempo de la última actualización de tus métricas de referencia en la parte superior derecha. Si cumples con los requisitos para obtener las métricas de referencia durante el mes en curso, tus métricas no estarán disponibles hasta el mes siguiente.
Los análisis de rendimiento de campañas en la página Campañas usan requisitos diferentes: en los últimos 30 días, envía al menos 3 campañas de correo electrónico con al menos 10 destinatarios cada una y ten al menos 100 entregas de correo electrónico en todas las campañas. Estas tarjetas no se muestran mientras la cuenta está en generación guiada de la reputación.
Klaviyo formula las métricas de referencia de los grupos afines en parte mediante la información sobre tu sector y mercado vertical. La información de la industria y el mercado vertical se almacena en Configuración, en la pestaña Cuenta (Organización si administras una organización con varias cuentas). por lo que es importante mantenerla actualizada. Descubre cómo actualizar la configuración de la industria y el mercado vertical.
Métricas de referencia del rendimiento de los correos electrónicos
Ve a Analytics > Métrica de referencia. La página de resumen se abre de forma predeterminada. Selecciona Campañas para enfocarte en tu marketing por correo electrónico y el rendimiento de la capacidad de entrega.
Tabla de campaña
En la pestaña Campañas de métricas de referencia, selecciona Tabla y revisa Rendimiento del correo electrónico para comparar tus métricas de correo electrónico.
Además, puedes ver los datos de los percentiles al activar la opción Vista detallada en la parte superior derecha.
En estas tablas, fíjate en cuál es el valor de tus indicadores de rendimiento (tasa de apertura, de clics, de rebote, etc.). Para los rebotes, cancelar la suscripción y las quejas por spam, compara tus datos con los intervalos adecuados en la tabla de Interacción negativa de arriba y haz cambios cuando sea necesario para mejorar tu capacidad de entrega. Obtén más información sobre las métricas en la pestaña Campañas en Métrica de referencia y lo que significa cada una.
Asimismo, te recomendamos que te propongas conseguir el estado Excelente o Bueno en cada indicador de rendimiento. Si el estado es Bajo o Aceptable, toma medidas para mejorarlo mediante nuevas estrategias.
Gráfico de campaña
En la pestaña Campañas de métrica de referencia, selecciona Gráfica de barras o Gráfica de líneas para monitorear el rendimiento a lo largo del tiempo. Elige un indicador de rendimiento de correo electrónico y un intervalo de tiempo. Gráfica de líneas está disponible cuando el intervalo seleccionado abarca más de 1 mes.
Pasa el cursor sobre la gráfica para ver los valores de las series de comparación mostradas, como el rendimiento y los datos del grupo afín o de la industria. Usa la vista de tabla para revisar el estado Excelente, Bueno, Aceptable o Bajo de cada métrica.
Pestaña de capacidad de entrega de campañas
La pestaña de capacidad de entrega de campañas en Klaviyo proporciona un resumen de las métricas clave de rendimiento de la capacidad de entrega de tus envíos. Verás las métricas clave de capacidad de entrega de tu envío junto con un estado de salud para cada una. Además, verás lo siguiente:
- Desglose del volumen de envíos de correos electrónicos
Un desglose de a dónde se envía la mayoría de tus correos electrónicos (según el proveedor de bandeja de entrada, el dominio y el país). - Rendimiento por proveedor de bandeja de entrada
Un desglose de las interacciones positivas y negativas por proveedor. - Rendimiento por dominio de correo electrónico
Un desglose de las interacciones positivas y negativas por dominio. - Rendimiento por país
Un desglose de las interacciones positivas y negativas por país. - Rendimiento por cliente de correo electrónico
Desglose de aperturas únicas por cliente de correo electrónico, agrupadas por dispositivo de escritorio o móvil.
Esta información puede ayudarte a identificar fácilmente los grupos de clientes con un rendimiento bajo y tomar medidas para proteger tu capacidad de entrega.
Recursos adicionales
- Qué es la capacidad de entrega de correos electrónicos
Obtén información sobre la capacidad de entrega de correo electrónico, incluidos los pasos que puedes seguir para establecer una sólida reputación de remitente para que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada.
- Solucionar problemas con indicadores clave de rendimiento (KPI) en descenso
Aprende cómo ajustar tu estrategia para mejorar los KPI importantes en Klaviyo. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son métricas que identifican qué tan exitoso es tu negocio para alcanzar sus objetivos y mantener buenas prácticas de capacidad de entrega. Algunos KPI que miden el éxito son la tasa de apertura, la tasa de clics (CR), los ingresos propios, la tasa de conversión y más.
- Primeros pasos con los informes de métricas de referencia
Descubre cómo las métricas de referencia te permiten analizar los datos de la cuenta en relación con las mejores prácticas de Klaviyo, las tendencias del sector y empresas similares a la tuya. Al ver cómo se desempeñan distintos aspectos de la cuenta, puedes priorizar esfuerzos en las áreas que necesitan mejoras para usar Klaviyo al máximo.