Primeros pasos con el monitoreo de la capacidad de entrega de correos electrónicos y las métricas de rendimiento

Objetivos del artículo

En esta guía, conocerás cómo funcionan las métricas efectivas sobre la capacidad de entrega de correos electrónicos por sector y qué estrategias tienes que adoptar para mejorar el rendimiento de tus correos. Asimismo, obtendrás más información sobre las tasas de apertura y de clics (tanto para campañas de correo electrónico como para mensajes de flujo) que son apropiadas para tu empresa, en función del mercado vertical o el sector en el que te encuentres. Por último, aprenderás cómo mitigar los posibles problemas de capacidad de entrega y cómo seguir monitoreando estas tasas con el paso del tiempo.

Antes de empezar

Es importante que entiendas los aspectos básicos de la capacidad de entrega de correos electrónicos y las mejores prácticas para llegar a la bandeja de entrada de tus suscriptores. Lee nuestra guía sobre la capacidad de entrega de correos electrónicos antes de empezar a evaluar tus métricas. Las métricas que se describen en esta guía son objetivos a los que tienes que aspirar tras completar el proceso de generación de la reputación.

Qué hay que tener en cuenta al monitorear la capacidad de entrega

A medida que vayas revisando el rendimiento de tus campañas, te recomendamos que te plantees las siguientes preguntas para prestar atención a los problemas de capacidad de entrega de los correos electrónicos:

• Tasas de denuncias por spam

• ¿Hubo un aumento recientemente? 
• En caso afirmativo, ¿en qué periodo fue? 
• ¿Qué otros cambios recientes hubo? 
• ¿Estas tasas son inferiores al 0.01 % por proveedor de bandeja de entrada?

• Tasas de apertura a lo largo del tiempo (sin la protección de privacidad de Apple Mail)

• ¿Hubo una disminución recientemente? 
• En caso afirmativo, ¿en qué periodo fue? 
• ¿Qué otros cambios recientes hubo? 
• ¿A qué segmentos o listas afectan? 
• ¿Estas tasas son superiores al 33 % para todos los sectores? Ten en cuenta que podrían ser más altas para los mensajes de flujo o durante las épocas del año con mayor actividad de envíos.

• Tasas de cancelación de suscripción

• ¿Hubo un aumento recientemente? 
• En caso afirmativo, ¿en qué periodo fue? 
• ¿Qué otros cambios recientes hubo? 
• ¿Estas tasas son inferiores al 0.3 %? 

• Tasas de clics

• ¿Hubo una disminución recientemente? 
• En caso afirmativo, ¿en qué periodo fue? 
• ¿Qué otros cambios recientes hubo? 
• ¿A qué listas o campañas afectan? 
• ¿Estas tasas son superiores al 1 % para todos los sectores? Ten en cuenta que podrían ser más altas para los mensajes de flujo o durante las épocas del año con mayor actividad de envíos.

• Tasas de rebote

• ¿Hubo un aumento recientemente? 
• En caso afirmativo, ¿en qué periodo fue? 
• ¿Qué otros cambios recientes hubo? 
• ¿Hay algún proveedor de bandeja de entrada o de internet específico que esté generando rebotes? 
• ¿Estas tasas son inferiores al 1 %? En otras palabras, esto significa que por cada 100 correos electrónicos que envías, 1 se rechaza.
  
  

Cómo evaluar la capacidad de entrega de tus correos electrónicos

En tu cuenta de Klaviyo puedes ver muchos números, por lo que tal vez te preguntes cómo identificar la capacidad de entrega óptima de tus correos electrónicos.

Las aperturas, los clics, los rebotes, las cancelaciones de suscripción y las denuncias de spam cuentan para determinar el rendimiento general de tu capacidad de entrega; es decir, cuántos correos llegan a la bandeja de entrada de tus suscriptores.

Algunos de los factores que suelen indicar un problema en la capacidad de entrega son:

• Disminución de las aperturas
• Disminución de los clics
• Aumento de las tasas de cancelación de suscripción
• Aumento de las tasas de denuncias por spam
• Aumento de las tasas de rebote
• Disminución de los ingresos/conversiones 
• Informes de correos electrónicos no entregados
• Informes de correos electrónicos que llegan a la carpeta de spam

 Estas métricas de capacidad de entrega se calculan del siguiente modo:

• Tasas de aperturas únicas
  La cantidad de personas que abren tus correos electrónicos dividida por la cantidad de correos electrónicos entregados (a diferencia del total de aperturas, con el que se mide la cantidad total de veces que se abren los correos electrónicos).
  
  
• Tasas de clics únicos
  La cantidad de personas que hacen clic en un enlace de tus correos electrónicos dividida por la cantidad de correos electrónicos entregados.
  
  
• Tasas de rebote
  La cantidad de correos electrónicos rebotados dividida por la cantidad total de correos enviados.
  
  
• Tasas de cancelación de suscripción
  La cantidad de destinatarios que cancelan su suscripción dividida por la cantidad total de correos electrónicos entregados. Estos índices se miden por campaña, pero también puedes consultar el informe de crecimiento de una lista específica.
  
  
• Tasas de denuncias por spam
  La cantidad de denuncias por spam de un correo electrónico determinado dividida por la cantidad total de correos electrónicos entregados.

Métricas de capacidad de entrega por sector

Cuando analices cualquiera de las tasas de tu capacidad de entrega, es importante que tengas presente que estas pueden diferir ligeramente en función del sector. Por ejemplo, algunos sectores registran más aperturas o clics que otros. Los valores que se muestran a continuación representan los promedios que hemos recopilado en Klaviyo para clientes de distintos sectores.

Es importante señalar que se trata de objetivos en los que tienes que centrarte después de la fase de generación de la reputación de tu infraestructura. Asimismo, recomendamos que sigas implementando las mejores prácticas para el marketing por correo electrónico y buscando la forma de aumentar la interacción de los suscriptores. También es importante que sigas monitoreando estos valores.

Métricas de referencia de aperturas y clics para campañas de correo electrónico

La información que figura a continuación representa las tasas promedio de correo electrónico correspondientes al tercer trimestre de 2023. Ten en cuenta que las aperturas cubiertas por la protección de privacidad de Apple Mail están incluidas en las tasas de apertura presentadas.

Métricas de referencia de aperturas y clics para flujos

La información que figura a continuación representa las tasas promedio de flujos correspondientes al tercer trimestre de 2023. Ten en cuenta que las aperturas cubiertas por la protección de privacidad de Apple Mail están incluidas en las tasas de apertura presentadas.

Interacciones negativas

Si bien las tasas de apertura y de clics pueden variar por sector, tu objetivo debe ser que las interacciones negativas sean lo más bajas posible. Las tasas de interacciones negativas deben estar dentro de los valores adecuados: 

Tasas de rebote

Las tasas de rebote altas‌ o en aumento suelen ser un indicador de que podría haber un problema con el mantenimiento de tu lista o con tu reputación como remitente. Independientemente del sector, intenta que las tasas de rebote sean lo más bajas posible y procura mantenerlas dentro de los límites aceptables o adecuados. Según la cadencia de tus envíos, te aconsejamos que revises el promedio de las tasas de rebote frecuentemente entre envíos o campañas y que intentes mejorarlas. Las tasas de rebote pueden ser un indicador precoz de problemas mayores, incluidos aquellos relacionados con el mantenimiento de las listas, las preferencias de los suscriptores, la reputación con los proveedores de bandeja de entrada, etc.

Además, las tasas de rebote bajas son posibles gracias a las mejores prácticas generales para el marketing por correo electrónico. Estas prácticas incluyen lo siguiente:

• Realizar envíos con una cadencia regular a los suscriptores interesados y no enviar correos electrónicos a listas muy antiguas.
• Hacer una limpieza periódica de tus listas.
• Revisar cómo obtienes nuevos suscriptores.

Tasas de cancelación de suscripción

Las tasas de cancelación de suscripción representan la cantidad de destinatarios que cancelaron su suscripción dividida por la cantidad total de correos electrónicos entregados. En general, se recomienda estar por debajo de una tasa de cancelación de suscripción del 0.3 % por campaña de correo electrónico, sea cual sea tu sector.

Aunque las cancelaciones de suscripción pueden ser un factor normal del marketing por correo electrónico y de la capacidad de entrega, una tasa de cancelación de suscripción excesiva por campaña a lo largo del tiempo puede provocar que los proveedores de bandeja de entrada filtren las campañas futuras y las excluyan de la bandeja de entrada principal. Esto puede indicar que hay un problema de mantenimiento de la lista, el cual tendrás que abordar para mantener una buena capacidad de entrega y llegar a tus suscriptores.

Sin embargo, es posible que en ocasiones tengas que animar periódicamente a tus suscriptores a que ajusten sus preferencias de correo electrónico y confirmen si quieren recibir tus mensajes. En tales casos, se puede esperar que las tasas de cancelación de suscripción sean más altas, por lo que resulta fundamental monitorearlas teniendo en cuenta el contexto.

También es importante tener en cuenta la forma en que registras a tus usuarios y el consentimiento que dieron para recibir mensajes de tu parte. Considera si les estás enviando a tus suscriptores los correos electrónicos que esperan recibir de tu marca, qué tipo de mensajes estás enviando y cuándo los estás enviando. 

Tasas de denuncias por spam

Cuando alguien marca tus correos electrónicos como spam, los proveedores de bandeja de entrada entienden que estás enviando correos electrónicos a personas que no quieren recibirlos. Por lo tanto, es más probable que, en el futuro, estos proveedores envíen tus correos electrónicos directamente a la carpeta de spam de tus suscriptores y no a su bandeja de entrada. 

Las denuncias por spam son más graves que cuando alguien cancela la suscripción a tu contenido de marketing, y un aumento de estas denuncias no debe pasarse por alto.

Si tienes una tasa de spam elevada (superior al 0.05 %), puedes tomar cinco medidas clave:

1. Haz pruebas de spam
   Generalmente, los servicios como MailGenius te ayudarán a comprobar si es probable que tus correos electrónicos acaben en la carpeta de spam aplicándoles filtros estándar y dándoles un puntaje. Además, los envían a una lista de prueba con direcciones de diferentes bandejas de entrada (como Gmail, Yahoo, AOL, etc.). Aunque estos servicios no siempre son del todo precisos, pueden ser útiles para identificar problemas generales o tendencias negativas en tus correos electrónicos.
   
   
2. Identifica las listas o direcciones de correo electrónico inactivas
   Una lista inactiva puede provenir de un concurso o sorteo que hayas organizado y que te haya servido para recopilar direcciones de correo electrónico en su momento, o bien una lista con la que no has comunicado desde hace tiempo. También es posible que no gestiones las supresiones o la segmentación de forma adecuada en tus procesos de envío, por lo que puedes realizar una auditoría de segmentos para identificar el problema.
   
   
3. Identifica a los suscriptores que no interactúan con tu contenido
   Los proveedores de bandeja de entrada no solo se fijarán en tu reputación como remitente y en el contenido que envías, sino también en la frecuencia con la que los suscriptores realmente abren tus correos electrónicos. Aunque les envíes correos a suscriptores válidos que se hayan registrado para recibirlos, los suscriptores que rara vez (o nunca) abran los correos pueden acabar afectando a tu reputación, ya que estos mensajes corren el riesgo de acabar en la carpeta de spam. Por lo tanto, es importante que revises periódicamente tus listas, que les preguntes a los suscriptores si quieren seguir recibiendo contenido de tu marca mediante una campaña de reactivación de la interacción y que elimines a quienes ya no quieran saber de tu marca o quienes nunca hayan respondido sobre sus preferencias.
   
   
4. Revisa la forma en la que obtienes nuevos suscriptores
   Además de identificar las listas con problemas, también puede ser útil revisar la forma en la que creas tus listas, para empezar. Es importante que tus formularios presenten adecuadamente a tu marca e incluyan los tipos de correo electrónico que recibirán los suscriptores y cómo te pondrás en contacto con ellos. Obtén más información sobre el consentimiento implícito y las mejores prácticas para emplearlo al dirigirte a tus suscriptores.
   
   
5. Asegúrate de que tus correos electrónicos incluyan un enlace de cancelación de suscripción
   Los proveedores de bandeja de entrada como Gmail a menudo recortan los correos electrónicos que son demasiado largos, y esto puede hacer que los enlaces de cancelación de suscripción no se incluyan. Por ello, es importante asegurarse de que este enlace sea accesible o, si es posible, incluirlo más arriba en el mensaje para que los suscriptores puedan cancelar su suscripción fácilmente en lugar de marcar el correo como spam. Usar la función de prueba y vista previa de Klaviyo y otros servicios como Litmus puede ayudarte a obtener una vista previa de los correos electrónicos en varias bandejas de entrada para asegurarte de que incluyan el enlace de cancelación de suscripción.
   
   

Sigue el proceso que se describe a continuación para identificar las listas y direcciones de correo electrónico con problemas:

1. Crea un segmento en el que se especifique que alguien cumple con la condición básica que quieres poner a prueba. Por ejemplo, la persona tiene una dirección de correo electrónico @gmail.com o está en la lista que creaste para un concurso específico.
2. Añade una segunda condición al segmento: abrió un correo electrónico al menos una vez en los últimos 12 meses. 
3. Repite el proceso para las personas que no pertenezcan al primer grupo (es decir, usa estos mismos parámetros para excluir a los suscriptores que estén en el primer segmento).
4. Calcula las tasas de apertura para ver si la tasa de apertura de la lista de prueba es mucho más baja que la de tus otras listas.

Monitorea tu capacidad de entrega tras los cambios en iOS y la gestión de la protección de privacidad de Apple Mail

Desde el lanzamiento de iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8 en septiembre de 2021, Apple cambió su forma de gestionar la privacidad de los correos electrónicos. Esto afecta a todos los clientes de correo electrónico que se revisen mediante la aplicación Mail en un iPhone con iOS 15.

Estos cambios pueden alterar la forma en la que haces el seguimiento de las interacciones de tus suscriptores y cómo monitoreas tu capacidad de entrega y tu reputación en general. Te recomendamos que sigas los pasos que se indican a continuación para asegurarte de que estés al día de las mejores prácticas de capacidad de entrega.

Amplía tu segmento de suscriptores con interacciones

Si quieres monitorear tu capacidad de entrega, es fundamental que te centres en otras métricas además de las aperturas para saber si tus suscriptores realmente interactúan con tu marca.

Los datos de interacción por correo electrónico, como los clics y las aperturas, te ayudarán a comprender si los clientes realmente interactúan con tu marca. Si todavía no has usado estas métricas, te recomendamos que amplíes tu segmento de suscriptores con interacciones en Klaviyo para incluirlas. También tienes que tomar en cuenta que los datos de interacción no relacionados con el correo electrónico, como las compras o la actividad en el sitio, son igualmente relevantes. Sin embargo, dado que no influyen en la forma en la que los proveedores de bandeja de entrada ven tus interacciones, te recomendamos que te comuniques con estos suscriptores a través de otros medios, como redes sociales o SMS.

Si tienes flujos que se activan únicamente con base en las aperturas de correos electrónicos, también puedes ampliar esa definición de activación e incluir otros criterios de interacción, como los clics o las vistas de productos.

Elimina segmentos de suscriptores sin interacciones

Una vez que hayas ampliado los criterios de interacción, fíjate en cuáles son los suscriptores que ya no parecen interactuar con tu contenido.

Con los cambios en las aperturas de Apple Mail, te recomendamos crear un segmento de suscriptores sin interacciones que incluya los clics, como mínimo. Si lo deseas, luego podrás ampliarlo para que incluya a los suscriptores que no hayan estado activos en tu sitio o que no hayan comprado nada.

Monitorea y limpia tus listas de manera activa

Además de monitorear a los suscriptores sin interacciones, puedes intentar volver a interactuar con ellos regularmente o eliminarlos por completo de tus listas. La limpieza periódica de listas garantiza que solo te pongas en contacto con las personas que quieren saber de ti y te ayuda a mantener una reputación sólida.

Cómo monitorear las métricas clave con el paso del tiempo

• A diario: elaboración de informes en Klaviyo
• Informes de segmentos de campañas
• Métricas de referencia
• Tendencias de los proveedores de envío de correos electrónicos
  
  
• Cada semana: Google Postmaster Tools
• Gráfico de reputación de dominio 
• Gráfico de reputación de IP
• Denuncias por spam
  
  
• Cada semana: Outlook SNDS (solo para cuentas con IP dedicada)
• Reputación de IP
• Caídas en trampas de spam

• Cada mes: envíos a listas de prueba (p. ej. con Glockapps, Kickbox, Inbox Tracker, etc.)
• ¿Qué proveedores de bandeja de entrada o internet te filtran y mandan tus correos a la carpeta de spam?
• Cada mes/trimestre: pruebas de contenido (p. ej. con Litmus, Glockapps, etc.)

• Cada trimestre: auditoría de capacidad de entrega (con Klaviyo o consultores externos)

El Centro de capacidad de entrega

El Centro de capacidad de entrega de Klaviyo es un espacio centralizado en el que puedes analizar y diagnosticar tu capacidad de entrega de correos electrónicos desde tu cuenta.

Para acceder a la página, ve a la pestaña Capacidad de entrega en Análisis.

En la página Capacidad de entrega, verás informes sobre la capacidad de entrega de los correos electrónicos de la cuenta. Se trata de información sobre tu rendimiento con diferentes proveedores de bandeja de entrada o dominios de correo electrónico. Además, encontrarás informes sobre: 

• Métricas de interacción positivas
• Métricas de interacción negativas
• Volumen de envíos de correo electrónico

Además, en el centro de capacidad de entrega hay una página llamada Detalles de rebotes, que proporciona información sobre la causa de los rebotes al realizar envíos. Si observas problemas de rebote, puedes analizar estos datos para tomar medidas correctivas y mejorar la capacidad de entrega general de tus correos electrónicos.

Elaboración de informes de campañas

Usa las métricas clave que se detallan a continuación para evaluar tu rendimiento de capacidad de entrega. Puedes encontrarlas en tu Informe de tendencias de campañas. Este es tu informe principal para monitorear las aperturas, los clics, los rebotes y las denuncias por spam.

También puedes crear informes personalizados para cada campaña. Esta es una forma de centrarte en las métricas que más te interesan y ver cómo evolucionan. Para ello, ve a Informes personalizados y crea un nuevo Informe de rendimiento de campaña. 

Tabla de campaña

Por defecto, en la página de campañas de correo electrónico tendrás una vista de tabla como se muestra en el siguiente ejemplo. 

Además, puedes ver los datos de los percentiles al activar la opción Vista detallada en la parte superior derecha.

En estas tablas, fíjate en cuál es el valor de tus indicadores de rendimiento (tasa de apertura, de clics, de rebote, etc.). Luego, compara tus datos con las recomendaciones de la tabla de referencia que mostramos más arriba y haz los cambios necesarios para mejorar tu capacidad de entrega. Obtén más información sobre las métricas en la página Rendimiento de las campañas y lo que significa cada una.

Asimismo, te recomendamos que te propongas conseguir el estado Excelente o Bueno en cada indicador de rendimiento. Si el estado es Bajo o Aceptable, toma medidas para mejorarlo mediante nuevas estrategias. 

Gráfico de campaña

En la página Campañas de correo electrónico, puedes monitorear el rendimiento de tus campañas con el paso del tiempo, personalizando el indicador de rendimiento, el periodo y el gráfico en el que quieras centrarte. 

Además, al pasar el mouse por encima de cualquiera de estos gráficos de rendimiento de campaña, verás un desglose de cómo se obtuvo tu calificación de rendimiento (Excelente; Bueno; Aceptable o Bajo). Tu calificación será una combinación de las mejores prácticas de Klaviyo para métricas de referencia, grupos afines y estadísticas generales del sector.

Pestaña de capacidad de entrega de campañas

La pestaña de capacidad de entrega de campañas en Klaviyo proporciona un resumen de las métricas clave de rendimiento de la capacidad de entrega de tus envíos. Aquí, verás cada métrica junto con un indicador del estado de cada una. También encontrarás lo siguiente: 

• Desglose del volumen de envíos de correos electrónicos
  Un desglose de a dónde se envía la mayoría de tus correos electrónicos (según el proveedor de bandeja de entrada, el dominio y el país).
• Rendimiento por proveedor de bandeja de entrada
  Un desglose de las interacciones positivas y negativas por proveedor.
• Rendimiento por dominio de correo electrónico
  Un desglose de las interacciones positivas y negativas por dominio.
  
• Rendimiento por país
  Un desglose de las interacciones positivas y negativas por país.
• Rendimiento por cliente de correo electrónico
  Un desglose de las interacciones positivas y negativas por cliente de correo electrónico (p. ej., dispositivos de escritorio o móviles).
  

Esta información puede ayudarte a identificar fácilmente los grupos de clientes con un rendimiento bajo y tomar medidas para proteger tu capacidad de entrega.

Elaboración de informes sobre métricas de referencia

Otra forma de monitorear el rendimiento de tu capacidad de entrega de correos electrónicos es analizar las métricas de referencia de capacidad de entrega. Gracias a la herramienta de Klaviyo para comparar métricas de referencia, puedes evaluar tus datos y compararlos con nuestras mejores prácticas de capacidad de entrega, las tendencias generales del sector y los grupos afines (es decir, empresas como la tuya). Aprovecha esta herramienta para conocer el rendimiento de tu capacidad de entrega en comparación con el de otras empresas, además de obtener orientación de Klaviyo para identificar oportunidades de mejora.

Klaviyo formula las métricas de referencia de los grupos afines en parte mediante la información sobre tu sector y mercado vertical. Esta información se almacena en la página de datos de contacto de tu empresa, por lo que es importante mantenerla actualizada. Descubre cómo actualizar la información de la empresa y su mercado vertical.

Métricas de referencia del rendimiento de los correos electrónicos

Dentro de la sección de métricas de referencia, hay cuatro páginas distintas en las que puedes analizar tus datos. Por defecto, se te dirigirá a la página Resumen. Selecciona la pestaña Campañas de correo electrónico desde la página principal para centrarte en tu estrategia de marketing por correo electrónico y el rendimiento de la capacidad de entrega.

Recursos adicionales

• Qué es la capacidad de entrega de correos electrónicos
• Solucionar problemas con indicadores clave de rendimiento (KPI) en descenso
• Cómo usar las métricas de referencia en Klaviyo