Cómo limpiar tu lista de correos electrónicos para mantener una buena capacidad de entrega

Objetivos de aprendizaje

Aprenderás
Aprende a limpiar tu lista de correos electrónicos para evitar enviar a contactos que no están interesados en tu contenido. Este proceso te permite mantenerte en contacto con los suscriptores que más con interacciones con tus mensajes, para que te vean como un remitente de confianza con buena reputación.

El proceso de limpieza de listas para la capacidad de entrega implica 3 pasos:

1. Crea un segmento de sin interacciones contacto.
2. Excluye ese segmento de los envíos.
3. suprimir el segmento Nunca con interacciones.

Por qué es importante la limpieza de listas 

La limpieza de listas es clave para mantener una buena capacidad de entrega y asegurarte de que tu correo electrónico aterriza en las bandejas de entrada de los destinatarios. La limpieza de listas te permite realizar lo siguiente:

• Aumenta la apertura y la tasa de clics (CR)
  Al excluir preventivamente sin interacciones contacto, estás priorizando los envíos a quienes sí abren y hacen clic. Aparecerá tu apertura total y la tasa de clics (CR). A su vez, las agencias anti-spam de creación/elaboración de informes recalculan tu reputación de envío (de forma muy parecida a una puntuación crediticia), y como resultado llegan más correos electrónicos tuyos a las bandejas de entrada. Al igual que tu puntuación crediticia aumenta tus posibilidades de obtener un préstamo, también aumenta tu probabilidad de que te coloquen en la bandeja de entrada con una mejor apertura y tasa de clics (CR).
• Reduce la tasa de cancelación de suscripción y la tasa de denuncias por spam
  Al excluir preventivamente el contacto sin interacciones de tus envíos, también reduces la necesidad de que el contacto cancele la suscripción de correos electrónicos no deseados, o peor aún, los marque como spam. Al eliminar sin interacciones contacto con antelación, evitas cancelar la suscripción e informes de spam que perjudicarían tu reputación de envío en el futuro.
• Mejora tu reputación de remitente con el proveedorde bandeja de entrada
  La mayoría de los principales proveedores de envío de correos electrónicos (como Google y Yahoo) hacen un seguimiento de cómo interactúan los destinatarios con el correo electrónico de tu dominio (por ejemplo, cuántos correos electrónicos se marcan como spam, cuántos se abren, etc.) Los ESP utilizan esta información para determinar si clasifican tus mensajes como spam. Tener muchos sin interacciones perfil en tu lista perjudica tus esfuerzos por llegar a los que realmente quieren recibir tu correo electrónico.
• Retener e interactuar al cliente
  Al saber cuándo la gente empieza a desengancharse de tu marca, puedes saber cuándo enviar campañas específicas para volver a interactuar con ellos.
• Personaliza el contenido basándote en tu mejor cliente
  Al saber que tu lista está llena de clientes potenciales reales, con actividad e interesados, puedes empezar a personalizar el contenido y analizar los datos basándote en los que tienen más probabilidades de animar y promocionar tu marca. 

Identificar sin interacciones perfil

Identifica a tus clientes sin interacciones creando un segmento que capture a los perfiles que reciben tu correo electrónico, pero que no lo abren ni hacen clic en él. Este segmento es una recomendación general. En función de tu público y de la frecuencia de envío, puedes aumentar o disminuir los plazos y los umbrales de los mensajes. Por ejemplo, si envías correo electrónico a diario o varias veces a la semana, considera la posibilidad de utilizar un intervalo de 30 días en lugar de 90 días en tu segmento sin interacciones correo electrónico.

Para crear un segmento: 

1. Navega hasta Audiencia > lista & segmento. 
2. Haz clic en Crear nuevo > Crear segmento. 
3. Construye un segmento utilizando las definiciones que se indican a continuación: 

• La persona puede recibir marketing por correo electrónico
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Recibido correo electrónico es al menos 5 sobre todo el tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Abrir correo electrónico 0 veces en los últimos 90 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Ha hecho clic en correo electrónico 0 veces en los últimos 90 días

En este segmento de ejemplo, sólo incluimos datos de eventos de Klaviyo. Si integraste tu proveedor anterior de envío de correos electrónicos (por ejemplo, Mailchimp) o importaste manualmente datos históricos de aperturas y clics durante el periodo de tiempo utilizado en el segmento, deberás añadir condiciones a tu segmento para filtrar también sobre estos datos. Por ejemplo, si migraste de Mailchimp hace 1 mes, asegúrate de utilizar Mailchimp abrir y hacer clic en datos en un segmento de 90 días sin interacciones. 

Excluir sin interacciones contacto de los envíos

Klaviyo recomienda excluir sin interacciones contacto de la mayoría de tus campañas. Como estos contactos no abren ni hacen clic en tus mensajes, seguir enviándoles puede dañar tu capacidad de entrega. 

Además de excluir estos contactos de las campañas, considera excluirlos también de tus flujos de mayor volumen, como el abandono de la navegación. Está bien permitir que estos contactos entren en flujo para determinados puntos de contacto clave, como una re-interacción o un carrito abandonado en flujo. 

Puedes optar por incluir sin interacciones contacto en determinadas campañas de alta prioridad, como los anuncios de nuevos productos o Black Friday/Cyber Monday. 

Excluir sin interacciones contacto de campañas 

1. Navega hasta la pestaña de campañas en Klaviyo. 
2. Selecciona Crear campaña. 
3. En el modal que aparece, establece el nombre de la campaña y elige un canal (es decir, correo electrónico, SMS, o notificación push). 
4. Pulsa Guardar y continuar. 
5. En la sección Destinatarios, elige la(s) lista(s) o segmento(s) al(a los) que deseas enviar en la sección Enviar a. 
6. En la sección No enviar a (opcional), selecciona el segmento sin interacciones para el canal al que vas a enviar.
7. Haz clic en Continuar con el contenido para crear y enviar la campaña. 

Excluir sin interacciones contacto de un flujo 

Los flujos se activan por acciones del cliente, como suscribirse a una lista o abandonar un carrito. Estos son puntos de contacto clave del ciclo de vida, y una gran oportunidad para reinteractuar con un contacto que ha caducado.

En general, debes seguir enviando estos flujos a los clientes, aunque se conviertan en sin interacciones.

Sin embargo, si tienes cierto flujo de gran volumen (por ejemplo, flujo que un sin interacciones contacto podría activar razonablemente varias veces en un mes), puedes plantearte excluir el sin interacciones contacto del mismo para evitar dañar tu reputación de remitente. 

Para excluir el contacto del flujo de gran volumen: 

1. Navega hasta la pestaña flujo en Klaviyo. 
2. Elige un flujo existente o crea uno nuevo. 
3. Si el flujo envía a través de un único canal: 
   1. Haz clic en el disparador del flujo para abrir el menú de disparadores. 
   2. Junto a Filtro de flujo, haz clic en Añadir.
   3. Selecciona Añadir filtro de flujo. 
   4. Añade un filtro de flujo que coincida con tu segmento sin interacciones.
   5. Haz clic en Guardar. 

Nunca con interacciones segmento 

El segmento Nunca con interacciones contiene tu suscriptor menos con interacciones correo electrónico. Debes evitar ponerte en contacto con ellos para mejorar y mantener tu capacidad de entrega. Una vez que los hayas identificado, puedes enviarles un último intento de reinteracción mediante un flujo de despedida, y luego suprimirlos si no interactúan.

Puedes crear manualmente un segmento de perfil que nunca con interac ciones, o crear automáticamente un segmento Nunca con interacciones desde el hub de capacidad de entrega en Klaviyo.

Para acceder a la página:

1. Navega hasta el análisis > capacidad de entrega.
2. En el Centro de Actividades, localiza la recomendación Crear un segmento Nunca con interacciones. 
3. Selecciona Crear segmento.

Se creará automáticamente un segmento con todos los criterios siguientes (incluidas las integraciones de correo electrónico asociadas a tu cuenta).

• Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir marketing por correo electrónico
  Y 
• Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > El correo electrónico recibido está en 5 en los últimos 180 días
  Y 
• Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > Abrir correo electrónico 0 veces en todo el tiempo
  Y 
• Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > Ha hecho clic en el correo electrónico 0 veces en todo el tiempo
  Y 
• Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > Producto visto 0 veces en todo el tiempo
  Y 
• Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > Hacer un pedido 0 veces en todo el tiempo

Después de crear el segmento en el hub de capacidad de entrega, lo verás en la página de la lista & segmento en Klaviyo. El segmento se llamará Nunca con interacciones (correo electrónico).

suprimir perfil

Una vez creado tu segmento, puedes suprimir aquellos que no interactuaron con tu flujo de despedida. 

Para suprimir el segmento: 

1. Ve a la pestaña lista & segmento.
2. Haz clic en el segmento Nunca con interacciones y haz clic en los 3 puntos del extremo derecho.
3. Haz clic en suprimir miembro actual para suprimir todos los sin interacciones perfil en bloque.
4. En el modal de confirmación, confirma el número de perfiles que quieres suprimir. 

Más información sobre cómo suprimir correo electrónico al por mayor. 

Resultado

Tras completar estos pasos, los contactos que no se comprometan con tu correo electrónico recibirán un número significativamente menor de envíos, lo que puede mejorar tu capacidad de entrega con el tiempo. 

Debes seguir excluyendo el segmento sin interacciones de tus campañas de forma continuada. 

Estos contactos pueden seguir recibiendo ocasionalmente mensajes de alta prioridad, como carrito abandonado flujo, mensajes de reinteracción, o campañas importantes ocasionales (como lanzamientos de nuevos productos) si decides no excluir sin interacciones contacto de esos envíos. 

Recursos adicionales 

• Cómo crear un flujo de despedida 
• Capacidad de entrega de correos electrónicos
• Cómo crear un segmento de perfiles que interactúan