Cómo limpiar la lista de correos electrónicos para mantener una buena capacidad de entrega

Objetivos del artículo

Aprenderás
Aprende a limpiar las lista de correos electrónicos para evitar enviarles a contactos que no están interesados en tu contenido. Este proceso permite mantenerte en contacto con los suscriptores con interacciones que más interactúan con los mensajes, para que te vean como un remitente confiable con una buena reputación.

El proceso de limpieza de listas para la capacidad de entrega incluye 3 pasos:

1. Crea un segmento de contactos sin interacciones.
2. Excluye ese segmento de los envíos.
3. Suprime el segmento Never con interacciones.

Por qué es importante la limpieza de listas

La limpieza de listas es clave para mantener una buena capacidad de entrega y asegurarte de que tus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios. La limpieza de listas te permite lograr lo siguiente:

• Aumenta las tasas de apertura y la tasa de clics (CR)
  Al excluir de forma preventiva a contactos sin interacciones, priorizas los envíos a quienes sí abren y hacen clic. Esto mejora tus tasas generales de apertura y la tasa de clics (CR). A su vez, las agencias de elaboración de informes antispam recalculan tu reputación de envío (muy similar a un puntaje de crédito), y como resultado, más de tus correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada. Así como tu puntaje de crédito aumenta tus probabilidades de obtener un préstamo, también aumenta la probabilidad de que tus correos se coloquen en la bandeja de entrada con una mejor tasa de apertura y la tasa de clics (CR).
• Reduce las tasas de cancelación de suscripción y las tasas de denuncias por spam
  Al excluir de forma preventiva a los contactos sin interacciones de tus envíos, también reduces la necesidad de que los contactos cancelen la suscripción de correos no deseados o, peor aún, que los marquen como spam. Al eliminar a los contactos sin interacciones con anticipación, evitas las cancelaciones de suscripción y los reportes de spam que afectarían tu reputación de envío en el futuro.
• Mejora tu reputación de remitente con los proveedores de bandeja de entrada
  La mayoría de los principales ESP (como Google y Yahoo) rastrean cómo interactúan los destinatarios con los correos electrónicos de tu dominio (p. ej., cuántos correos se marcan como spam, cuántos se abren, etc.). Los ESP usan esta información para determinar si deben clasificar tus mensajes como spam. Tener muchos perfiles sin interacciones en la lista perjudica tus esfuerzos por llegar a quienes realmente sí quieren recibir tus correos electrónicos.
• Retén y mantén a los clientes con interacciones
  Al aprender cuándo las personas empiezan a perder interés en tu marca, puedes saber cuándo enviar campañas segmentadas para volver a involucrarlas.
• Personaliza el contenido según tus mejores clientes
  Al saber que tu lista está llena de clientes potenciales reales, con actividad y interesados, puedes empezar a personalizar el contenido y analizar los datos en función de quienes tienen más probabilidades de impulsar y promover tu marca.

Identifica perfiles sin interacciones

Identifica a tus clientes sin interacciones creando un segmento que capture perfiles que están recibiendo tus correos electrónicos, pero que no los abren ni hacen clic en ellos. Este segmento es una recomendación general. Según tu audiencia y la frecuencia de envío, puedes aumentar o reducir los periodos de tiempo y los umbrales de mensajes. Por ejemplo, si envías correos electrónicos a diario o varias veces a la semana, considera usar un rango de 30 días en lugar de 90 días en el segmento de correos electrónicos sin interacciones.

Para crear un segmento:

1. Ve a Público > Listas y segmentos.
2. Haz clic en Crear nuevo > Crear segmento.
   
3. Crea un segmento con las definiciones que se describen a continuación:

• La persona puede recibir marketing por correo electrónico
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Correo electrónico recibido es al menos 5 en todo el tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Abrió el correo electrónico 0 veces en los últimos 90 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Hizo clic en el correo electrónico 0 veces en los últimos 90 días

En este ejemplo de segmento, solo incluimos datos de eventos de Klaviyo. Si integraste tu ESP anterior (p. ej., Mailchimp) o importaste manualmente datos históricos de aperturas y clics durante el periodo usado en el segmento, también debes agregar condiciones al segmento para filtrar estos datos. Por ejemplo, si migraste de Mailchimp hace 1 mes, asegúrate de usar los datos de aperturas y clics de Mailchimp en un segmento sin interacciones de 90 días.

Excluir contactos sin interacciones de los envíos

Klaviyo recomienda excluir a los contactos sin interacciones de la mayoría de tus campañas. Como estos contactos no están abriendo ni haciendo clic en tus mensajes, seguir enviándoles puede dañar tu capacidad de entrega.

Además de excluir estos contactos de las campañas, considera excluirlos también de los flujos de mayor volumen, como el abandono de la navegación. No hay problema en permitir que estos contactos ingresen a los flujos para algunos puntos de contacto clave, como un flujo de reactivación o de carrito abandonado.

Puedes elegir incluir contactos sin interacciones en ciertas campañas de alta prioridad, como anuncios de productos nuevos o Black Friday/Cyber Monday.

Excluir contactos sin interacciones de las campañas

1. Ve a la pestaña Campañas en Klaviyo.
2. Selecciona Crear una campaña.
3. En la ventana modal que aparece, configura el nombre de la campaña y elige un canal (es decir, correo electrónico, SMS o Mobile Push).
4. Haz clic en Guardar y continuar.
5. En la sección Destinatarios, elige la(s) lista(s) o el/los segmento(s) a los que quieras enviar en la sección Enviar a.
6. En la sección No enviar a (opcional), selecciona el segmento sin interacciones para el canal al que vas a enviar.
7. Haz clic en Continuar para ir al contenido y crear y enviar la campaña.

Excluir contactos sin interacciones de un flujo

Los flujos se activan por acciones de los clientes, como suscribirse a una lista o abandonar un carrito. Estos son puntos de contacto clave del ciclo de vida y una gran oportunidad para volver a captar un contacto que ha dejado de interactuar.

En general, debes seguir enviando estos flujos a los clientes, incluso si se quedan sin interacciones.

Sin embargo, si tienes ciertos flujos de alto volumen (p. ej., flujos que un contacto sin interacciones podría activar razonablemente varias veces en un mes), puedes considerar excluir de él a los contactos sin interacciones para evitar dañar tu reputación de envío.

Para excluir contactos de flujos de gran volumen:

1. Navega hasta la pestaña Flujos en Klaviyo.
2. Elige un flujo existente o crea uno nuevo.
3. Si el flujo envía mediante un solo canal:
   1. Haz clic en el activador del flujo para abrir el menú del activador.
   2. Junto a los filtros de flujo, haz clic en Agregar.
   3. Selecciona Agregar filtro de flujo.
   4. Agrega un filtro de flujo que coincida con tu segmento sin interacciones.
   5. Haz clic en Guardar.

Segmento de perfiles sin interacciones

El segmento Nunca interactuaron contiene a tus suscriptores de correo electrónico con menos interacciones. Conviene evitar contactarlos para mejorar y mantener tu capacidad de entrega. Una vez que los hayas identificado, puedes enviarles un último intento de reactivación de interacción mediante un flujo de despedida y luego suprimirlos si no interactúan.

Puedes crear manualmente un segmento de perfiles que nunca tuvieron interacciones o crear automáticamente un segmento Nunca con interacciones desde el centro de capacidad de entrega en Klaviyo.

Para acceder a la página:

1. Ve a Analytics > Capacidad de entrega.
2. En el centro de acciones, busca la recomendación Crear un segmento Nunca con interacciones.
3. Selecciona Crear segmento.

Se creará automáticamente un segmento con todos los siguientes criterios (incluida cualquier integración de correo electrónico asociada con la cuenta).

• Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir marketing por correo electrónico
  Y
• Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Correo electrónico recibido es de 5 en los últimos 180 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Abrió el correo electrónico 0 veces durante todo el tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Hizo clic en el correo electrónico 0 veces en todo el tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Vio el producto 0 veces durante todo el tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Realizó un pedido 0 veces en todo el tiempo

Después de crear el segmento en el centro de capacidad de entrega, lo verás en la página de Listas y segmentos en Klaviyo. El segmento se llamará Nunca con interacciones (Email).

Suprimir perfiles

Una vez que hayas creado el segmento, puedes suprimir a quienes no interactuaron con el flujo de despedida.

Para suprimir el segmento:

1. Ve a la pestaña Listas y segmentos.
2. Haz clic en el segmento Nunca con interacciones y haz clic en los 3 puntos del extremo derecho.
3. Haz clic en suprimir miembros actuales para suprimir todos los perfiles sin interacciones en bloque.
4. En el modal de confirmación, confirma la cantidad de perfiles que te gustaría suprimir.

Más información sobre cómo suprimir correos electrónicos en bloque.

Resultado

Después de completar estos pasos, los contactos que no interactúan con tus correos electrónicos recibirán significativamente menos envíos, lo que puede mejorar tu capacidad de entrega con el tiempo.

Debes seguir excluyendo de forma continua tus segmentos sin interacciones de tus campañas.

Si decides no excluir contactos sin interacciones de esos envíos, estos contactos aún pueden recibir mensajes ocasionales de alta prioridad, como flujos de carrito abandonado, mensajes de reactivación o campañas importantes ocasionales (como lanzamientos de productos nuevos).

Recursos adicionales