Objectif de cet article
Apprenez à identifier vos abonnés aux e-mails les moins engagés, afin d’éviter de les contacter pour améliorer votre délivrabilité et en assurer la pérennité. Après avoir identifié vos abonnés non engagés, envisagez de les exclure de vos initiatives marketing, de relancer leur engagement ou de les suspendre lors du prochain nettoyage de votre liste. Dans cet article, vous apprendrez à créer un segment de profils à faible engagement.
Veuillez noter que si vous envoyez des e-mails à des profils non engagés qui n’ont pas interagi avec vos e-mails depuis 3 à 6 mois, les fournisseurs de boîtes de réception (par exemple, Gmail, Yahoo, Outlook) commenceront à placer vos e-mails dans les spams.
Les profils qui n’interagissent jamais avec vos contenus sont les plus susceptibles de nuire à votre réputation d’expéditeur au fil du temps. Pour résoudre tous les problèmes de délivrabilité, le moyen le plus efficace est de cesser de leur envoyer des e-mails afin d'éviter :
- Des e-mails qui arrivent en spam
- Un taux d’ouverture faible
- Un taux de clics faible
- Un taux de conversion faible
- Un taux de signalement pour spam élevé
- Un tTaux de rebond élevé
- Un taux de désabonnement élevé
Créer un segment des profils jamais engagés
Suivez les étapes ci-dessous pour créer un segment des profils jamais engagés dans Klaviyo.
- Accédez à l’onglet Listes et segments de votre compte.
- Sélectionnez Créer une liste ou un segment > Segment.
- Vous pouvez le nommer « Profils jamais engagés ».
-
Ajoutez les conditions suivantes et sélectionnez Créer.
- Si quelqu’un peut ou ne peut pas recevoir du marketing > la personne peut recevoir des e-mails marketing
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > la personne a reçu un e-mail au moins 3 fois au cours des 180 derniers jours
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > la personne a ouvert l’e-mail zéro fois depuis toujours
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > la personne a cliqué sur un e-mail zéro fois depuis toujours
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > la personne a passé commande zéro fois depuis toujours
Créer un segment de profils jamais engagés en un clic
Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous pouvez également créer rapidement un segment de profils jamais engagés à partir du centre de délivrabilité dans Klaviyo.
Pour accéder à la page, ouvrez l’onglet Délivrabilité sous Analyse dans Klaviyo. Sélectionnez Créer un segment dans le centre d’intervention pour la recommandation Créer un segment pour les profils jamais engagés.
Après avoir créé ce segment dans le centre de délivrabilité, vous le verrez sur la page Listes et segments de Klaviyo.
Supprimer en masse les profils des segments pour optimiser la délivrabilitéSupprimer en masse les profils des segments pour optimiser la délivrabilité
- Accédez à Listes et segments dans Klaviyo.
- Cliquez sur les trois points en regard du segment que vous souhaitez supprimer.
- Cliquez sur Suspendre les membres actuels.
Plus d’informations sur la suspension en masse de profils ici.
Avec la sortie d’iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 et watchOS 8, le nouveau système de protection de la confidentialité d’Apple a modifié la façon dont nous recevons les données sur le taux d’ouverture de vos e-mails, car le pixel de suivi est maintenant pré-chargé. Il est important de comprendre que ce changement entraîne une augmentation des taux d’ouverture.
Si les analyses de votre campagne montrent un grand nombre d’ouvertures d’iOS, nous vous suggérons d’identifier ces ouvertures affectées dans vos segments d’abonnés individuels.
Pour plus d’informations complètes sur ce système, consultez notre guide iOS 15: How to Prepare for Apple’s Changes (article de blog en anglais).