Comment nettoyer votre liste d’adresses e-mail pour maintenir une bonne délivrabilité ?

Estimé 9 minute de lecture
|
Mis à jour 11 févr. 2025, 19:04 EST
Objectif de cet article

Objectif de cet article

Découvrez comment nettoyer vos listes pour éviter d’envoyer des e-mails à des contacts qui ne sont pas intéressés par votre contenu. Ce processus permet de rester en contact avec les abonnés les plus engagés et d’être ainsi perçu comme un expéditeur de confiance avec une réputation solide.

Le processus de nettoyage des listes pour assurer une bonne délivrabilité comporte 2 étapes : 

  1. Créer un segment pour isoler les profils non engagés 
  2. Exclure ce segment des envois
Pourquoi le nettoyage des listes est-il si important ?

Pourquoi le nettoyage des listes est-il si important ?

Le nettoyage des listes est essentiel pour maintenir une bonne délivrabilité et s’assurer que vos e-mails arrivent bien dans les boites de réception des destinataires. Le nettoyage de liste vous permet d’accomplir les tâches suivantes :

  • Augmenter le taux d’ouverture et le taux de clics (CR)
    En excluant à l’avance les contacts non engagés, vous effectuez en priorité des envois aux personnes qui ouvriront vos messages et cliqueront sur les liens qu’ils contiennent. Vous augmentez ainsi globalement votre taux d’ouverture et votre taux de clics (CR), ce qui entraine une réévaluation de votre réputation d’envoi par les agences chargées du reporting anti-spam (un peu comme pour une cote de crédit) et augmente le nombre d’e-mails qui arrivent dans les boites de réception. De la même façon que votre cote de crédit augmente vos chances d’obtenir un prêt, votre taux de livraison dans la boite de réception augmente également le taux d’ouverture et le taux de clics (CR).
  • Réduire le taux de désabonnement et le taux de signalement pour spam
    En excluant à l’avance de vos envois les contacts non engagés, vous réduisez les risques qu’ils se désabonnent des e-mails non désirés ou, pire encore, qu’ils les signalent comme spam. En supprimant à l’avance les contacts non engagés, vous évitez les désabonnements et les rapports de spam qui pourraient nuire par la suite à votre réputation en tant qu’expéditeur.
  • Améliorer votre réputation en tant qu’expéditeur auprès des fournisseurs de service de messagerie
    La plupart des principaux fournisseurs de services de messagerie (comme Google et Yahoo) analysent la façon dont les destinataires interagissent avec les e-mails provenant de votre domaine (le nombre d’e-mails signalés comme spam, le nombre d’ouvertures, etc.). Ils utilisent ensuite ces informations pour décider si vos e-mails doivent être considérés comme spam. Si votre liste contient de nombreux profils qui n’ont aucune interaction avec votre contenu, cela nuit à vos efforts pour communiquer auprès de ceux qui souhaitent réellement recevoir vos e-mails.
  • Fidéliser les clients et développer l’engagement des clients
    En sachant quand vos contacts commencent à se désintéresser de votre marque, vous pouvez identifier le meilleur moment pour envoyer des campagnes ciblées de sorte à faire remonter leur niveau d’engagement.
  • Personnaliser le contenu pour vos meilleurs clients
    Si votre liste regorge de clients potentiels qui sont à la fois bien réels, actifs et intéressés, vous pouvez commencer à personnaliser votre contenu et analyser les données en fonction des personnes les plus susceptibles d’interagir avec votre marque et de la promouvoir. 
Identifier les profils non engagés

Identifier les profils non engagés

Pour identifier vos clients non engagés, créez un segment qui regroupe les profils qui reçoivent bel et bien vos e-mails, mais qui ne les ouvrent pas ou qui ne cliquent pas sur des liens qu’ils contiennent. Il s’agit là d’une recommandation générale. En fonction de votre audience et de la fréquence d’envoi, vous pouvez augmenter ou réduire la période et le seuil de messages. Par exemple, si vous envoyez des e-mails quotidiennement ou plusieurs fois par semaine, nous vous conseillons de paramétrer une période de 30 jours plutôt que de 90 pour votre segment d’e-mails non engagés.

Pour créer un segment : 

  1. Naviguez vers Audience > Listes et segments
  2. Cliquez sur Créer > Créer un segment
  3. Créez un segment à l’aide des définitions ci-dessous pour chaque canal : e-mail, SMS et notification push
Comprendre les conditions du segment

Examinons chacune des conditions de ce segment :

  • Peut recevoir du marketing par e-mail
    Cette condition identifie toutes les personnes de votre compte qui peuvent recevoir des e-mails, de sorte que votre segment ne considère pas les profils supprimés comme non engagés.
  • E-mail Reçu
    Cette condition permet de s’assurer que les contacts ne sont pas signalés comme non engagés simplement parce qu’ils n’ont pas reçu de messages récemment. Nous vous conseillons de commencer par 3 à 5 e-mails pour cette condition, mais vous pouvez modifier ce nombre en fonction du canal et de la fréquence des envois à vos abonnés. Si vous envoyez des messages tous les jours, augmentez cette valeur. En général, ce seuil doit être suffisamment élevé pour identifier la majorité de vos profils non engagés, mais pas trop non plus, car il convient de conserver les profils qui présentent encore un niveau d’engagement faible, mais pas inexistant. Nous vous recommandons d’inclure les contacts qui ont reçu au moins 5 e-mails au cours des 180 derniers jours.
  • A ouvert/cliqué sur un e-mail zéro fois depuis toujours
    Ces conditions collectent les clients qui n’ont pas ouvert vos messages récemment, ni cliqué dessus. 
    N’utilisez pas la valeur absolue depuis toujours comme période de référence pour cette condition, car l’engagement est lié à la récence : une personne qui a cliqué sur un e-mail il y a 2 ans, et plus jamais depuis, ne doit pas être considérée comme engagée.
  • Commande passée zéro fois depuis toujours
    Nous ne voulons pas exclure des clients de l’envoi de futurs e-mails marketing. Si vous le pouvez, ajoutez ce critère à votre segment « Jamais engagé » pour éviter de commettre cette erreur. Nous vous recommandons d’ajouter la condition de segment Commande passée zéro fois depuis toujours. * La commande passée est un événement provenant de n’importe quel système d’e-commerce avec lesquels Klaviyo est intégré. Si vous ne la trouvez pas sur Klaviyo, recherchez un autre moyen d’identifier votre client.

Dans cet exemple de segment, nous n’incluons que les données d’événements de Klaviyo. Si vous avez intégré votre ancien fournisseur de messagerie (par exemple, Mailchimp) ou importé manuellement des données historiques sur les ouvertures et les clics pendant la période définie pour le segment, vous devrez ajouter des conditions à votre segment pour filtrer également ces données. Par exemple, si vous avez effectué une migration depuis Mailchimp il y a 1 mois, assurez-vous d’utiliser les données d’ouverture et de clic de Mailchimp dans un segment engagé de 90 jours. 

Vous pouvez soit créer manuellement un segment de profils non engagés, soit créer automatiquement un segment Jamais engagé à partir du hub de délivrabilité dans Klaviyo.

Pour trouver cette page :

  • Accédez à Analyse > Délivrabilité.
  • Dans le Centre d’intervention, recherchez la recommandation Créer un segment pour les profils jamais engagés
  • Sélectionnez Créer un segment.

Bouton pour créer un segment de profils jamais engagés dans le centre d’intervention

Un segment est automatiquement créé avec tous les critères suivants (y compris les éventuelles intégrations e-mail associées à votre compte) :

  • Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > Peut recevoir du marketing par e-mail 
     ET 
  • Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail reçu défini sur 5 au cours des 180 derniers jours. 
    ET 
  • Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail ouvert zéro fois depuis toujours
    ET 
  • Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail cliqué zéro fois depuis toujours
    ET 
  • Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Produit vu zéro fois depuis toujours
    ET 
  • Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Commande passée zéro fois depuis toujours

Après avoir créé ce segment dans le centre de délivrabilité, vous le verrez sur la page Listes et segments de Klaviyo. Il s’intitulera "Jamais engagé (E-mail)."

Exclure les contacts non engagés d’envois spécifiques

Exclure les contacts non engagés d’envois spécifiques

Klaviyo recommande d’exclure les contacts non engagés de la majorité de vos campagnes. Puisqu’ils n’ouvrent pas vos messages ou ne cliquent pas dessus, le fait de continuer à les contacter peut avoir des conséquences sur votre délivrabilité. 

Veillez à faire des exclusions en fonction du canal : par exemple, excluez votre segment des SMS non engagés des envois de SMS, et excluez votre segment des e-mails non engagés des envois d’e-mails. 

En plus d’exclure ces contacts des campagnes, pensez aussi à les exclure de vos flux les plus importants, comme l’abandon de navigation. Vous pouvez néanmoins les autoriser à entrer dans les flux pour certains points de contact clés, comme un flux de réengagement ou de panier abandonné. 

Vous pouvez aussi conserver les contacts non engagés dans certaines campagnes prioritaires, comme les lancements de nouveaux produits ou les envois à l’occasion du Black Friday et du Cyber Monday. 

Exclure les contacts non engagés des campagnes 

Exclure les contacts non engagés des campagnes 

  1. Accédez à l’onglet Campagnes dans Klaviyo. 
  2. Sélectionnez Créer une campagne
  3. Dans la fenêtre modale qui s’affiche, définissez le nom de la campagne et choisissez un canal (e-mail, SMS ou notification push). 
  4. Cliquez sur Sauvegarder et continuer
  5. Sous Envoyer à dans la section Destinataires, choisissez les listes ou les segments concerné(e)s par votre envoi. 
  6. Dans la section Ne pas envoyer à (optionnel), sélectionnez le segment non engagé pour le canal concerné par votre envoi.
    Ignorer les contacts non engagés
  7. Cliquez sur Continuer vers le contenu pour créer et envoyer la campagne
Exclure les contacts non engagés d’un flux 

Exclure les contacts non engagés d’un flux 

Les flux sont déclenchés par les actions des clients comme l’abonnement à une liste ou l’abandon d’un panier. Il s’agit de points de contact clés du cycle de vie, qui peuvent être un bon moyen de redévelopper l’engagement d’un ancien contact.

En général, vous devez continuer à envoyer ces flux aux clients, même s’ils ne sont plus engagés.

Toutefois, si vous avez des flux à gros volumes (comme des flux qu’un contact non engagé pourrait raisonnablement déclencher plusieurs fois par mois), vous pouvez en exclure les contacts non engagés pour ne pas entacher votre réputation d’expéditeur. 

Pour exclure des contacts des flux à gros volumes : 

  1. Accédez à l’onglet Flux dans Klaviyo. 
  2. Choisissez un flux existant ou créez-en un nouveau. 
  3. Si le flux est envoyé via un seul canal 
    1. Cliquez sur le déclencheur du flux pour ouvrir le menu du déclencheur. 
    2. À côté de Filtres du flux, cliquez sur Ajouter.
    3. Sélectionnez Ajouter un filtre de flux
    4. Ajoutez un filtre de flux qui correspond à votre segment non engagé pour ce canal (voir les sections e-mail, SMS et notification push ci-dessus).
    5. Cliquez sur Enregistrer
  4. Si le flux est envoyé via plusieurs canaux :
    1. Sélectionnez le premier message de votre flux pour ouvrir le panneau des détails du message. 
    2. Dans la section Paramètres, sélectionnez Ajouter un filtre
    3. Ajoutez un filtre supplémentaire qui correspond à votre segment non engagé pour ce canal (voir les sections e-mail, SMS et notification push ci-dessus).
    4. Cliquez sur Enregistrer
    5. Répétez ces étapes pour tous les autres messages du flux. 
Supprimer les contacts non engagés de tous vos futurs envois

Supprimer les contacts non engagés de tous vos futurs envois

Si vous souhaitez ne plus rien envoyer à ces contacts depuis votre compte Klaviyo, vous pouvez alors supprimer tout le segment que vous avez créé. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Accédez à l’onglet Listes et segments.
  2. Trouvez le segment non engagé et cliquez sur les 3 points situés tout à droite.
  3. Cliquez sur Suspendre les membres actuels pour supprimer tous les profils non engagés d’un seul coup.

Pour plus d’informations sur l’outil de suspension en masse, veuillez consulter la rubrique Comment gérer les suspensions d’e-mails en masse.

Nous vous recommandons de ne supprimer un profil qu’après une période d’inactivité prolongée. Découvrez comment gérer vos profils actifs et supprimer des profils après une période d’inactivité prolongée. 

Conclusion

Conclusion

Une fois ces étapes terminées, les contacts qui restent hermétiques à vos communications via un canal particulier recevront beaucoup moins de messages, ce qui peut améliorer votre délivrabilité au fil du temps. 

Vous devez continuer à exclure régulièrement de vos campagnes les segments non engagés. 

Ils recevront encore des messages prioritaires ponctuels, comme des flux de panier abandonné, des messages de réengagement ou des campagnes importantes occasionnelles (p. ex., lancement de nouveaux produits) si vous choisissez de ne pas exclure les contacts non engagés de ces envois. 

Ressources complémentaires 

Ressources complémentaires 

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisez ce formulaire uniquement pour nous faire part de vos commentaires sur cet article. Comment contacter l’assistance.

Explorer d’autres contenus Klaviyo

Communauté
Contactez des membres de votre secteur, des partenaires et des experts Klaviyo pour trouver de l’inspiration, partager des informations et obtenir des réponses à toutes vos questions.
Formation en direct
Participez à une session en direct avec des experts Klaviyo pour découvrir les bonnes pratiques, apprendre à configurer des fonctionnalités clés et bien plus encore.
Assistance

Accédez à l’assistance via votre compte.

Assistance par e-mail (essai gratuit et comptes payants) Disponible 24h/24 et 7j/7

Chat/assistant virtuel
La disponibilité varie selon l'emplacement et le type de forfait