Så här rensar du din e-postlista för att behålla god leveransbarhet

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du rensar dina E-postlistor för att undvika att skicka till kontakter som inte är intresserade av ditt innehåll. Den här processen gör att du kan hålla kontakten med de prenumeranter som är mest engagerade i dina meddelanden, så att du ses som en pålitlig avsändare med ett gott rykte.

Processen för listrensning för leveransbarhet omfattar 3 steg:

1. Skapa ett segment med oengagerade kontakter.
2. Exkludera det segmentet från utskick.
3. Exkludera segmentet Aldrig engagerad.

Därför är listrensning viktigt

Listrensning är nyckeln till att upprätthålla god leveransbarhet och se till att dina e-postmeddelanden hamnar i mottagarnas inkorgar. Med listrensning kan du göra följande:

• Öka öppnings- och klickfrekvens (CR)
  Genom att i förväg exkludera oengagerade kontakter prioriterar du utskick till dem som faktiskt öppnar och klickar. Det kan förbättra din övergripande öppnings- och klickfrekvens (CR). Att skicka till engagerade mottagare kan också stärka ditt sändarrykte och förbättra inkorgsplaceringen. Inkorgsleverantörer använder signaler som spamklagomål för att bedöma ditt sändarrykte och avgöra var de ska placera dina meddelanden.
• Minska avregistreringsfrekvensen och andelen skräppostklagomål
  Genom att i förväg exkludera oengagerade kontakter från dina utskick minskar du också behovet för kontakter att avsluta prenumeration på oönskade e-postmeddelanden eller, ännu värre, markera dem som skräppost. Genom att ta bort oengagerade kontakter i förväg förhindrar du avregistreringar och skräppostanmälningar som skulle skada ditt sändningsrykte i framtiden.
• Förbättra ditt avsändarrykte hos inkorgsleverantörer
  De flesta stora ESP (som Google och Yahoo) spårar hur mottagare interagerar med mejl från din domän (t.ex. hur många mejl som markeras som skräppost, hur många som öppnas osv.). ESP använder den här informationen för att avgöra om de ska klassificera dina meddelanden som skräppost. Att ha många oengagerade profiler i din lista försämrar dina möjligheter att nå dem som faktiskt vill få dina mejl.
• Behåll och engagera kunder
  Genom att lära dig när personer börjar tappa engagemanget för ditt varumärke kan du veta när du ska skicka riktade kampanjer för att återengagera dem.
• Anpassa innehåll baserat på dina bästa kunder
  När du vet att din lista är full av riktiga, aktiva och intresserade potentiella kunder kan du börja anpassa innehåll och analysera data utifrån dem som är mest sannolika att uppmuntra och marknadsföra ditt varumärke.

Identifiera oengagerade profiler

Identifiera dina oengagerade kunder genom att skapa ett segment som fångar upp profiler som får dina e-postmeddelanden men inte öppnar eller klickar på dem. Det här segmentet är en allmän rekommendation. Beroende på din målgrupp och din sändningsfrekvens kan du öka eller minska tidsramarna och tröskelvärdena för meddelanden. Om du till exempel skickar e-post dagligen eller flera gånger i veckan kan du överväga att använda ett intervall på 30 dagar i stället för 90 dagar i ditt oengagerade e-postsegment.

Så här skapar du ett segment:

1. Navigera till Målgrupp > Lista och segment.
2. Klicka på Skapa > Segment.
3. Ange ett namn för ditt segment, till exempel Oengagerad e-post. Om en dialogruta för namngivning visas klickar du på Skapa segment för att öppna byggverktyget.
4. Skapa ett segment med hjälp av definitionerna nedan:

• Personen kan ta emot e-postmarknadsföring
  OCH
• Vad någon har gjort > Fått e-post är minst 5 under hela tiden
  OCH
• Vad någon har gjort > Öppnat e-post 0 gånger under de senaste 90 dagarna
  OCH
• Vad någon har gjort > Klickat på e-post 0 gånger de senaste 90 dagarna

I det här exempelsegmentet inkluderar vi bara Klaviyo-händelsedata. Om du integrerade din tidigare ESP (t.ex. Mailchimp) eller manuellt importerade historiska data för öppningar och klick under tidsperioden som används i segmentet bör du även lägga till villkor i ditt segment för att filtrera på dessa data. Om du till exempel migrerade från Mailchimp för 1 månad sedan ska du se till att använda Mailchimps data för öppningar och klick i ett 90-dagars oengagerat segment.

När du har lagt till villkoren klickar du på Skapa segment för att spara segmentet.

Uteslut oengagerade kontakter från utskick

Klaviyo rekommenderar att du exkluderar oengagerade kontakter från majoriteten av dina kampanjer. Eftersom dessa kontakter inte öppnar eller klickar på dina meddelanden kan det skada din leveransbarhet att fortsätta skicka till dem.

Förutom att exkludera dessa kontakter från kampanjer bör du även överväga att exkludera dem från dina flöden med högst volym, som övergiven surfning. Det är okej att låta dessa kontakter gå in i flöden för vissa viktiga kontakttillfällen, som ett återengagemangsflöde eller ett flöde för övergiven kundvagn.

Du kan välja att inkludera Oengagerade kontakter i vissa kampanjer med hög prioritet, till exempel produktlanseringar eller Black Friday/Cyber Monday.

Uteslut oengagerade kontakter från kampanjer

1. Navigera till fliken Kampanjer i Klaviyo.
2. Välj Skapa kampanj.
3. Ange kampanjens namn, välj En kanal om kampanjtyper visas och välj E-post.
4. Klicka på Fortsätt.
5. Under Skicka till väljer du de listor eller segment du vill skicka till.
6. Under Skicka inte till väljer du det oengagerade e-postsegment du skapade.
7. Klicka på Nästa för att spara dina målgruppsval och fortsätta till innehållet. Slutför skapandet av e-postmeddelandet och granska sedan samt schemalägg eller skicka kampanjen.

Uteslut oengagerade kontakter från ett flöde

Flöden utlöses av kundåtgärder som att prenumerera på en lista eller överge en kundvagn. Det här är viktiga kontaktpunkter under livscykeln och ett utmärkt tillfälle att återengagera en kontakt som har tappat intresset.

I allmänhet bör du fortsätta att skicka dessa flöden till kunder, även om de blir oengagerade.

Men om du har vissa flöden med hög volym (t.ex. flöden som en oengagerad kontakt rimligen kan trigga flera gånger under en månad) kan du överväga att exkludera oengagerade kontakter från dem för att undvika att skada ditt avsändarrykte.

Så här exkluderar du kontakter från flöden med hög volym:

1. Navigera till fliken Flöden i Klaviyo.
2. Välj ett befintligt flöde eller skapa ett nytt.
3. För ett flöde med endast e-post:
   1. Klicka på flödets utlösare för att öppna menyn för utlösare.
   2. Bredvid Profilfilter klickar du på Lägg till eller Redigera om det redan finns filter.
   3. Klicka på Lägg till profilfilter, eller lägg till en annan villkorsgrupp om filter redan är konfigurerade.
   4. Ange villkor för profiler som ska fortsätta vara kvalificerade för flödet. För segmentexemplet för oengagerade ovan ska du kombinera dessa villkor med OR:
      • Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Har tagit emot e-post är mindre än 5 under hela tiden
      • Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Öppnat e-post minst en gång under de senaste 90 dagarna
      • Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Klickat på e-post minst en gång under de senaste 90 dagarna
      • Gå med i den här ELLER-gruppen i valfria befintliga krav med OCH. Om du har ändrat tidsintervallen, meddelandetröskeln eller e-postkällorna i ditt segment för oengagerade, ska du justera dessa villkor så att de matchar.
   5. Klicka på Spara.

För ett flöde som innehåller e-post och andra kanaler ska du tillämpa villkoren på enskilda e-postmeddelanden så att e-postengagemang inte begränsar meddelanden i andra kanaler:

1. Klicka på ett e-postmeddelande i flödet och leta upp Ytterligare filter under Inställningar.
2. Lägg till samma villkor för behörighet som beskrivs ovan, med OR inom gruppen och AND med eventuella befintliga krav.
3. Klicka på Spara. Upprepa för varje e-postmeddelande som du vill exkludera oengagerade kontakter från.

Aldrig engagerad-segment

Segmentet Aldrig engagerad innehåller dina minst engagerade e-postprenumeranter. Du bör undvika att kontakta dem för att förbättra och upprätthålla din leveransbarhet. När du har identifierat dem kan du skicka ett sista återengagemangsförsök via ett solnedgångsflöde och sedan exkludera dem om de inte engagerar sig.

Du kan antingen manuellt skapa ett segment med profiler som aldrig engagerade sig eller öppna ett förifyllt segment med Aldrig engagerade (e-post) från leveransbarhetshubben i Klaviyo.

Så här använder du rekommendationen när den visas i leveransbarhets-hubben:

1. Gå till Analytics > Leveransbarhet och välj E-post. Om din navigering visar Kanalhälsa väljer du det i stället för Leveransbarhet.
2. I Åtgärdscentret letar du upp rekommendationen Skapa ett "Aldrig engagerad"-segment.
3. Välj Skapa segment för att öppna segmentbyggaren.

Byggaren fyller i följande kriterier i förväg. Villkoret Lagda beställningar inkluderas endast när du har en Aktiv Shopify-integration.

• Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > kan ta emot e-postmarknadsföring
  OCH
• Vad någon har gjort eller inte gjort > Har fått e-post är minst 5 under de senaste 180 dagarna
  OCH
• Vad någon har gjort eller inte gjort > Öppnat e-post 0 gånger under hela tiden
  OCH
• Vad någon har gjort eller inte gjort > Klickat på e-post 0 gånger under hela tiden
  OCH
• Vad någon har gjort eller inte gjort > Visade produkt 0 gånger under hela tiden
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Skapat beställning 0 gånger under hela tiden

Segmentet inkluderar också tillgängliga mättal för e-postleverans, öppningar och klick från integrerade e-postleverantörer. Om det finns flera leveransmättal måste en profil ha fått minst 5 e-postmeddelanden via något av dem under de senaste 180 dagarna. Profilen får inte ha några öppningar eller klick i alla inkluderade e-postmättal.

Om du använder en annan e-handelsintegration, lägg till ett villkor för Genomförd beställning för den integrationen med 0 beställningar totalt (all tid) om du vill exkludera kunder som har handlat.

Granska namnet och villkoren och klicka sedan på Skapa segment i byggaren för att spara.

När du har sparat ser du segmentet på sidan Listor och segment i Klaviyo. Standardnamnet är Aldrig engagerad (e-post).

Om rekommendationen inte visas, kontrollera Listor och segment om det finns ett befintligt segment med namnet Aldrig engagerad (e-post). Du kan också skapa ett segment manuellt med hjälp av kriterierna ovan.

Exkludera profiler

Om du kör ett solnedgångsflöde ska du vänta tills profilerna har slutfört det utan att vara Engagerade innan du Exkluderar dem. Följ guiden för solnedgångsflödet som är länkad ovan för att skapa ett segment med dessa profiler. Annars kan du Exkludera de nuvarande medlemmarna i ditt Aldrig Engagerad (e-post) -segment.

Exkludering förhindrar att profiler tar emot e-postmarknadsföring i hela ditt Konto. Det exkluderar inte sms eller pushnotiser. Den här massåtgärden gäller segmentets nuvarande medlemmar; profiler som ansluter senare exkluderas inte automatiskt.

För att exkludera segmentet:

1. Gå till Målgrupp > Lista och segment.
2. Hitta segmentet du vill exkludera och öppna åtgärdsmenyn med tre punkter bredvid namnet.
3. Klicka på Exkludera nuvarande medlemmar för att öppna bekräftelsedialogrutan.
4. Om dialogrutan erbjuder Exkludera inaktiva profiler och Exkludera alla väljer du vilka profiler du vill exkludera innan du fortsätter.
5. Granska antalet profiler att exkludera och klicka sedan på Exkludera profiler (eller Mass-exkludera) för att bekräfta.

Läs mer om hur du exkluderar e-post i bulk.

Utfall

När du har slutfört de här stegen kommer oengagerade kontakter som du exkluderar att få färre e-postmeddelanden, vilket kan förbättra din leveransbarhet över tid. Profiler som du exkluderar kommer inte längre att få e-postmarknadsföring.

Du måste fortsätta att exkludera dina oengagerade segment från dina kampanjer löpande.

Oengagerade kontakter som inte har exkluderats kan fortfarande få enstaka högprioriterade meddelanden, till exempel flöden för övergiven kundvagn, engagemangsmeddelanden eller enstaka viktiga kampanjer (som lanseringar av nya produkter) om du väljer att inte exkludera oengagerade kontakter från dessa utskick.

Ytterligare resurser