Så rengör du din E-postlista för att bibehålla god leveransbarhet

Du kommer att lära dig

Du kommer att lära dig
Lär dig hur du rensar din E-postlista för att undvika att skicka till kontaktpersoner som inte är intresserade av ditt innehåll. Denna process gör att du kan hålla kontakten med de prenumeranter som är mest engagerade i dina meddelanden, så att du ses som en pålitlig avsändare med ett gott rykte.

Processen för listrengöring för leveransbarhet omfattar 3 steg:

1. Skapa en segment av Oengagerad kontakt.
2. Uteslut den segment från utskick.
3. Exkludera the Never Engagerad segment.

Varför är det viktigt med listrengöring? 

liststädning är nyckeln till att upprätthålla god leveransbarhet och se till att dina e-postmeddelanden landar i mottagarnas inkorgar. lista rengöring kan du åstadkomma följande:

• Öka öppnings- och klickfrekvens
  Genom att i förebyggande syfte utesluta Oengagerad kontakt prioriterar du utskick till dem som öppnar och klickar. Detta ökar din totala öppnings- och klickfrekvens. I sin tur räknar antispam-rapporteringsbyråer om ditt sändningsrykte (ungefär som en kreditpoäng), och fler av dina e-postmeddelanden hamnar i inkorgarna som ett resultat. Precis som din kreditvärdighet ökar dina chanser att få ett lån, ökar också din sannolikhet att hamna i inkorgen med en bättre öppnings- och klickfrekvens.
• Minska avregistreringsfrekvens och andel skräppostklagomål
  Genom att i förebyggande syfte utesluta Oengagerad kontakt från dina utskick minskar du också behovet för kontakt att avsluta prenumeration från oönskade e-postmeddelanden, eller ännu värre, markera dem som skräppost. Genom att ta bort Oengagerad kontakt i förväg förhindrar du avsluta prenumeration och skräppostrapporter som skulle skada ditt sändningsrykte i framtiden.
• Förbättra ditt avsändarrykte med inbox leverantör
  De flesta stora e-postleverantörer (som Google och Yahoo) spårar hur mottagare interagerar med e-post från din domän (t.ex. hur många e-postmeddelanden som markeras som skräppost, hur många som öppnas etc.) ESP:er använder denna information för att avgöra om de ska klassificera dina meddelanden som skräppost. Att ha en massa Oengagerad profil på din lista skadar dina ansträngningar att nå de som faktiskt vill få din e-post.
• Behåll och engagera kund
  Genom att lära dig när människor börjar sluta engagerasig i ditt varumärke kan du veta när du ska skicka riktade kampanjer för att återengagera dem.
• Anpassa innehåll baserat på dina bästa kunder
  Genom att veta att din lista är full av riktiga, Aktiva och intresserade potentiella kunder kan du börja anpassa innehåll och analysera data baserat på de som är mest benägna att uppmuntra och marknadsföra ditt varumärke. 

Identifiera Oengagerad profil

Identifiera din Oengagerad kund genom att skapa en segment som samlar in profil som får dina e-postmeddelanden, men inte öppnar eller klickar på dem. Detta segment är en allmän rekommendation. Beroende på målgrupp och sändningsfrekvens kan du öka eller minska tidsramarna och tröskelvärdena för meddelanden. Om du till exempel skickar e-post dagligen eller flera gånger i veckan kan du överväga att använda ett intervall på 30 dagar i stället för 90 dagar i din Oengagerad e-post segment.

För att skapa ett segment: 

1. Navigera till segmentet Audience > lista &. 
2. Klicka på Create New > Skapa segment. 
3. Bygg ett segment med hjälp av definitionerna nedan: 

• Person kan få e-postmarknadsföring
  OCH
• Vad någon har gjort > Mottagen e-post är minst 5 över all tid
  OCH
• Vad någon har gjort > Öppnat e-post 0 gånger under de senaste 90 dagarna
  OCH
• Vad någon har gjort > Klickat på e-post 0 gånger under de senaste 90 dagarna

I det här exemplet segment inkluderar vi bara Klaviyo händelsen data. Om du integrerade din tidigare e-postleverantör (t.ex. Mailchimp) eller manuellt importerade historiska öppna och klicka data under den tidsram som används i segment, bör du lägga till villkor till din segment för att filtrera på denna data också. Om du till exempel migrerade från Mailchimp för 1 månad sedan, se till att använda Mailchimp öppna och klicka på data i en 90-dagars Oengagerad segment. 

Utesluta Oengagerad kontakt från utskick

Klaviyo rekommenderar att du exkluderar Oengagerad kontakt från majoriteten av dina kampanjer. Eftersom dessa kontakter inte öppnar eller klickar på dina meddelanden kan det skada din leveransbarhet om du fortsätter att skicka till dem. 

Förutom att utesluta dessa kontakt från kampanjer, överväg att utesluta dem från dina mest högvolym flöde också, som övergiven surfning. Det är bra att tillåta dessa kontaktpersoner att ange flöde för vissa viktiga kontaktpunkter, som ett återengagemang eller övergiven kundvagn flöde. 

Du kan välja att inkludera Oengagerad kontakt i vissa högprioriterade kampanjer, till exempel nya produktmeddelanden eller Black Friday/Cyber Monday. 

Exkludera Oengagerad kontakt från kampanjer 

1. Navigera till fliken Kampanjer på Klaviyo. 
2. Välj Skapa kampanj. 
3. I modalen som visas anger du kampanjens namn och väljer en kanal (t.ex. e-post, sms eller pushnotis). 
4. Klicka på Spara och fortsätt. 
5. I avsnittet mottagare väljer du den eller de listor eller segment som du vill skicka till i avsnittet Skicka till. 
6. I avsnittet Skicka inte till (valfritt) väljer du Oengagerad segment för den kanal som du skickar till.
7. Klicka på Fortsätt till innehåll för att skapa och skicka kampanjen. 

Utesluta Oengagerad kontakt från ett flöde 

flöde utlöses av kundåtgärder som att prenumerera på en lista eller överge en kundvagn. Det här är viktiga kontaktpunkter under livscykeln och ett utmärkt tillfälle att återknyta kontakten med en person som inte längre har kontakt.

I allmänhet bör du fortsätta att skicka dessa flöden till kund, även om de blir Oengagerade.

Men om du har vissa högvolymflöden (t.ex. flöden som en Oengagerad kontakt rimligen kan utlösa flera gånger under en månad) kan du överväga att utesluta Oengagerad kontakt från det för att undvika att skada ditt avsändarrykte. 

För att utesluta kontakt från högvolymflöde: 

1. Navigera till fliken Flöde på Klaviyo. 
2. Välj ett befintligt flöde eller skapa ett nytt. 
3. Om flödet skickas via en enda kanal: 
   1. Klicka på flödets avtryckare för att öppna avtryckarmenyn. 
   2. Klicka på Lägg till bredvid flödesfilter.
   3. Välj Lägg till flödesfilter. 
   4. Lägg till ett flödesfilter som matchar din Oengagerad segment.
   5. Klicka på Spara. 

Engagera dig aldrig segment 

Never Engagerad segment innehåller din minst Engagerad e-post prenumerant. Du bör undvika att kontakta dem för att förbättra och upprätthålla din leveransbarhet. När du har identifierat dem kan du skicka dem ett sista försök till återengagemang genom ett solnedgångsflöde och sedan Exkludera dem om de inte engagerar sig.

Du kan antingen manuellt skapa en segment av profil som aldrig Engagerad, eller automatiskt skapa en Never Engagerad segment från leveransbarhetshubben i Klaviyo.

För att komma till sidan:

1. Navigera till analys > leveransbarhet.
2. Leta upp rekommendationen Create a Never Engagerad segment i Action Center. 
3. Välj Skapa segment.

En segment kommer automatiskt att skapas med alla följande kriterier (inklusive eventuell e-postintegrerare som är kopplad till ditt Konto).

• Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > kan ta emot e-postmarknadsföring
  OCH 
• Vad någon har gjort eller inte gjort > Mottagen e-post är på 5 under de senaste 180 dagarna
  OCH 
• Vad någon har gjort eller inte gjort > Öppnade e-post 0 gånger under hela tiden
  OCH 
• Vad någon har gjort eller inte gjort > Klickade på e-post 0 gånger under hela tiden
  OCH 
• Vad någon har gjort eller inte gjort > Visad produkt 0 gånger under hela tiden
  OCH 
• Vad någon har gjort eller inte gjort > Lagt order 0 gånger under hela tiden

När du har skapat segment på leveransbarhetshubben ser du den på segmentsidan Lista & i Klaviyo. segment kommer att heta Never Engagerad (e-post).

Exkludera profil

När du har skapat din segment kan du Exkludera de som inte engagerade sig i ditt solnedgångsflöde. 

Till Exkludera segment: 

1. Gå till fliken Lista & Segment.
2. Klicka på Never Engagerad segment och klicka på de 3 prickarna längst till höger.
3. Klicka på Exkludera aktuell medlem för att Exkludera alla Oengagerad profil i bulk.
4. I bekräftelseformuläret bekräftar du antalet profiler som du vill Exkludera. 

Läs mer om hur du Exkludera e-post i bulk. 

Utfall

Efter att ha genomfört dessa steg kommer kontaktpersoner som inte engagerar sig i din e-post att få betydligt färre utskick, vilket kan förbättra din leveransbarhet över tid. 

Du måste fortsätta att exkludera ditt Oengagerad-segment från dina kampanjer på löpande basis. 

Dessa kontaktpersoner kan fortfarande få enstaka högprioriterade meddelanden, som övergiven kundvagn flöde, meddelanden om återengagemang eller enstaka viktiga kampanjer (som nya produktlanseringar) om du väljer att inte utesluta Oengagerad kontakt från dessa utskick. 

Ytterligare resurser 

• Hur man skapar ett solnedgångsflöde 
• Förstå e-postleveransbarhet
• Hur man skapar ett engagerat segment