Förstå e-postleveransbarhet

Läs mer om e-postens leveransbarhet och vilka steg du kan ta för att bygga upp ett starkt avsändarrykte så att dina e-postmeddelanden levereras till inkorgen.

Vad är e-postleveransbarhet?

E-postleveransbarhet är ett nyanserat begrepp, och det finns flera faktorer som påverkar sannolikheten att ett e-postmeddelande levereras framgångsrikt.

De två komponenterna som gör att ett e-postmeddelande kan hamna i mottagarens inkorg är e-postleverans och e-postmeddelandets leveransbarhet.

E-postleverans

E-postleverans avser när ett e-postmeddelande har levererats till en mottagares e-postserver. En bounce inträffar när ett e-postmeddelande antingen inte levereras eller avvisas av mottagarens e-postleverantör.

Faktorer som påverkar leverans inkluderar:

• Giltigheten för mottagarens e-postadress
  Om du försöker skicka ett meddelande till en adress som inte existerar leder det till en avvisning.
• Tillfälliga problem på mottagarserverns sida med att ta emot inkommande e-post
  Tillfälliga problem, som att mottagarens inkorg är full eller att e-postservern tillfälligt ligger nere, kan leda till att meddelandet avvisas.
• E-postautentisering
  Mailservrar använder autentiseringsprotokoll som SPF, DKIM och DMARC för att verifiera att inkommande e-postmeddelanden kommer från legitima avsändare och kan avvisa e-postmeddelanden som inte klarar verifieringen.
• Begränsning
  Om du skickar för många e-postmeddelanden till en e-postserver under en kort tidsperiod kan det leda till avvisningar.

Leveransbarhet för e-post

E-postleveransbarhet avser var en e-post hamnar efter att den har levererats till mottagarens e-postserver. Bra e-postleveransbarhet gör att dina e-postmeddelanden hamnar i mottagarens primära inkorg (inklusive inkorgar med flikar, till exempel Googles flik Kampanjer). Leveransbarhet mäts bäst genom händelser som visar verkligt mänskligt engagemang (t.ex. öppningar, klick, svar, vidarebefordringar eller konverteringar).

Det är möjligt att ha bra e-postleverans men dålig leveransbarhet om majoriteten av de levererade meddelandena inte hamnar i den primära inkorgen utan i stället hamnar i skräppost.

De 4 viktigaste punkterna att tänka på som påverkar e-postens leveransbarhet och ditt rykte som avsändare:

1. Vem du skickar till och hur de engagerar sig
   Profilerna som du skickar till och hur engagerade de är i dina utskick.
2. Dina sändningsvanor
   Hur många mejl som skickas samtidigt och hur ofta de skickas.
3. Innehållet i ditt e-postmeddelande
   Inkorgsleverantörer använder spamfilter för att avgöra om dina e-postmeddelanden når inkorgen eller inte baserat på innehåll som bilder, länkar och ämnesrader.
   
4. Din sändningsinfrastruktur
   Infrastrukturen du skickar från, till exempel din sändningsdomän, domän för klickspårning och IP-adress. 

Bästa praxis för e-postleveransbarhet

Genom att följa dessa bästa praxis för leveransbarhet kan du skapa goda förutsättningar för ditt varumärke och se till att fler av dina e-postmeddelanden hamnar i dina mottagares primära inkorgar.

Uppvärmning och upptrappning

Uppvärmning
Alla Klaviyo-kunder som skickar från ny dedikerad infrastruktur (dvs. en ny dedikerad IP eller en nyligen registrerad rotdomän) måste slutföra motsvarande IP- eller domänuppvärmning. Uppvärmning sker när du introducerar en ny eller ”kall” IP (dvs. en IP-adress som inte har använts för att skicka e-post under de senaste 30 dagarna) eller en ny eller ”kall” rotdomän (dvs. en domän som har registrerats under de senaste 30 dagarna eller aldrig har använts för att skicka e-post). Uppvärmning är den tidsperiod då du bygger upp ett rykte som en legitim eller ”bra” e-postavsändare.

Upptrappning
Upptrappning är en process som stödjer den övergripande uppvärmningsprocessen för att bli en pålitlig avsändare, oavsett om du använder en dedikerad eller delad IP. När du trappar upp en dedikerad IP blir detta en del av din övergripande uppvärmningsprocess i relation till din nya infrastruktur. Upptrappning av delade IP:er innebär att nya kunder behöver värma upp sitt rykte i relation till sin nya relation med Klaviyo IP:er.

Upptrappning innebär att man börjar med mindre volymer e-postutskick och sedan gradvis ökar volymen över tid. Beroende på volymen e-post du skickar kan hela uppvärmningsprocessen fortsätta även efter att du har trappat upp fullt eller skickat alla dina e-postmeddelanden. Till exempel kan det ta så lite som 10 dagar att trappa upp till en e-postvolym på 100 000, men din e-postleverantör (ESP) eller en brevlådeleverantör (MBP) tar vanligtvis upp till 30 dagar på sig att fatta ett första beslut om ditt rykte. Under den här tiden kan du också märka att e-postprestandan (dvs. öppningar och klick) kan variera i upp till ~120 dagar medan ditt anseende valideras.

Importera rena listor

Om du tänker synka över befintliga e-postlistor eller importera befintliga listor manuellt till Klaviyo kan din leveransbarhet vara i riskzonen om du inte rensar dem först. Din tidigare e-postleverantör (ESP) erbjuder sannolikt ett sätt att analysera engagemangsnivån i din huvudlista med datapunkter som öppningsfrekvens, avvisningsfrekvens och mer.

Innan du migrerar några befintliga listor till Klaviyo rekommenderar vi att du använder all tillgänglig data för att identifiera och ta bort ogiltiga eller inaktiva e-postadresser från din lista. Att ladda upp dessa e-postadresser till Klaviyo kommer bara att blåsa upp dina utskick och försämra din leveransbarhet. Det är avgörande att detta görs i förväg inför ditt första utskick med Klaviyo.

Skicka endast till mottagare som har anmält sig

Se till att din huvudsakliga E-postlista endast innehåller personer som har anmält sig och att du inte medvetet (eller omedvetet) kontaktar dem som aldrig prenumererade. Vi rekommenderar starkt att du håller kunder och prenumeranter som har anmält sig åtskilda. En kund kan bli en e-postprenumerant när som helst och en prenumerant kan bli en kund när som helst. Men även om kunder kan ha lagt en beställning betyder det inte att de måste välja att tacka ja till att få regelbunden e-postkommunikation. Om du skickar regelbundna kampanjer till alla i ditt Konto oavsett om de anmälde sig till marknadsföringsmejl kommer du att se en högre avregistreringsfrekvens och ett lägre engagemang – båda påverkar din leveransbarhet negativt.

Det är bäst praxis att låta nya prenumeranter bekräfta sina e-postadresser när de först anmäler sig. Den här dubbla opt-in-processen hjälper dig att utöka din lista samtidigt som den minimerar missbruk och förhindrar att ogiltiga eller felskrivna e-postadresser samlas på hög. Dubbel opt-in leder också till en mer engagerad lista. Om du har inaktiverat dubbel opt-in för en eller flera listor behöver du vara noggrann med listrensning ungefär varje månad.

Utför regelbunden listrensning

Ge inte e-postklienter en ursäkt att flagga dig. Skapa ett segment som det här från leveransbarhetscentret för att exkludera gruppen av prenumeranter som aldrig engagerar sig i dina mejl. De flesta stora e-postklienter (som Gmail och Yahoo) spårar hur mottagare interagerar med mejl från din domän (t.ex. hur många mejl som markeras som skräppost, hur många som öppnas, hur många som studsar osv.). Om du fortsätter att skicka till dessa profiler utan något engagemang kan det urholka ditt avsändarrykte.

E-postleverantörer använder den här informationen för att avgöra var dina mejl hamnar, oavsett om det är i mottagarens inkorg eller i deras skräppostmapp. Att ha en lista som innehåller ointresserade personer eller en hög andel ogiltiga e-postadresser skadar bara dina ansträngningar att nå dem som faktiskt vill få dina mejl. Det är viktigt att regelbundet rensa listan för att exkludera dessa personer från dina utskick.

Skapa ett engagerat segment

Du ska inte bara skicka till kontakter som har tackat ja, utan också sträva efter att skicka till engagerade prenumeranter. Annars riskerar du att försämra din leveransbarhet. För att identifiera engagerade prenumeranter skapar du ett engagerat segment. Rikta sedan in dig på det här segmentet när du skickar kampanjer.

Om din kampanjanalys visar ett stort antal iOS-öppnare rekommenderar vi att du identifierar dessa påverkade öppningar i dina individuella prenumerantsegment.

För fullständig information om MPP-öppningar kan du läsa vår guide om iOS 15 och ändringarna du behöver känna till.

Konfigurera din infrastruktur för e-postutskick

När du skickar från Klaviyo kan du välja att skicka från Klaviyos delade infrastruktur eller din egen dedikerade infrastruktur.

Klaviyo rekommenderar att du konfigurerar en dedikerad sändningsdomän så att du kan använda ditt varumärkes domännamn för att skicka e-post i stället för en Klaviyo-domän och bygga upp ett sändningsrykte på din egen domän. Dessutom möjliggör detta DKIM- och SPF-autentisering, som mottagarnas e-postservrar använder för att verifiera identiteten hos en e-postavsändare.

Se till att göra följande för att säkerställa korrekt konfiguration för bra e-postleverans och leveransbarhet:

1. Ta reda på om ditt varumärke använder en DMARC-policy och se till att den är giltig.
2. Bekräfta att du har domänanpassning med dina e-postmeddelanden (dvs. att rotdomänen i din avsändaradress eller friendly-from-adress matchar rotdomänen som används i din dedikerade sändningsdomän).
3. Anslut en dedikerad domän för klickspårning.

Konfigurera BIMI

BIMI använder dina DNS-inställningar för att autentisera din visuella varumärkesidentitet i e-postmeddelanden du skickar genom att ge dig kontroll över vilken logotyp som används i inkorgar. Genom att implementera BIMI kan du öka varumärkeskännedomen, legitimera ditt företag och förbättra leveransbarheten genom att bygga förtroende hos dina mottagare och förbättra engagemangsgraden. Mer information om hur du konfigurerar detta finns i vår guide om BIMI.

Hantera e-postinställningar

Lägg till fält i ditt registreringsformulär och på sidor för att prenumerera/hantera inställningar så att prenumeranter kan välja hur ofta de vill få e-post från dig. Du kan sedan segmentera utifrån dessa inställningar och se till att din e-postutskick tar hänsyn till frekvensinställningarna hos dina mottagare.

Gör det enkelt att avsluta prenumerationen

Om du inte gör det enkelt för mottagarna att avregistrera sig och bestämma om och när de vill sluta få dina e-postmeddelanden är det mer sannolikt att de markerar ditt e-postmeddelande som skräppost. Skräppostanmälningar är allvarliga och kan skada din e-postleveransbarhet avsevärt.

Om din klagomålsgrad når ens 0,05 %, kommer inkorgsleverantörer (t.ex. Gmail, Hotmail, Yahoo) att börja se dig som en "dålig avsändare" och ta saken i egna händer. De kan markera dina mejl som skräppost för alla mottagare. Därför är det bäst praxis att placera en avregistreringslänk nära toppen av ditt mejl, samt längst ned, så att mottagarna vet det bästa sättet att signalera att de vill avsluta prenumerationen. En spamrapport är mycket allvarligare än en avslutad prenumeration.

Du kan också ge prenumeranter möjlighet att välja hur ofta de vill få e-post från dig. Du kan sedan segmentera utifrån dessa preferenser och se till att dina e-postutskick tar hänsyn till frekvenspreferenserna hos dem som tar emot dem. Som nämnts ovan ser enligt eMarketer 39 % av e-postmarknadsförare som arbetar med segmentering bättre öppningsfrekvens, 28 % ser lägre avregistreringsfrekvens och 24 % ser bättre leveransbarhet för e-post, fler säljmöjligheter och högre intäkter.

Skapa engagerande innehåll

Inkorgsleverantörer använder spamfilter för att avgöra om dina e-postmeddelanden når inkorgen eller inte. Även om det är möjligt att observera trender i spamfiltrens beteende är spamfilter utformade så att det inte går att helt lära sig hur man tar sig förbi dem.

Här är några sätt du kan vara smart med ditt e-postinnehåll:

• Undvik spamklingande ämnesrader.
  Många ord kan potentiellt trigga spamfilter. Därför har vi sammanställt några saker du bör och inte bör göra när det gäller ordval i ämnesraden. Undvik generellt att använda enbart VERSALER. Studier visar att 85 % av mottagarna föredrar en ämnesrad med enbart gemener framför en som är skriven med enbart versaler. Både enbart VERSALER och för många utropstecken kan trigga spamfilter. Undvik saker som:
  • ANVÄNDA VERSALER FÖR ATT MARKNADSFÖRA NÅGOT
  • Använder många symboler!!!!!********
  • Att inkludera bara en stor bild i ditt e-postmeddelande
  • Att använda iögonfallande fraser som kan trigga spamfilter, som "JUST THIS ONCE FOR A LIMITED TIME ONLY", "100 % FREE!", "ACT NOW!"
• Hitta en balans mellan bilder och text.
  E-postmeddelanden som enbart består av bilder (eller är mycket bildtunga) kan trigga spamfilter. I stället ska mejl innehålla en kombination av bilder och text. Spammare använder ofta bilder för att undvika ord som triggar spam, men inkorgsleverantörerna har utvecklats snabbare. Email on Acid konstaterade att e-postmeddelanden bör innehålla minst 500 texttecken för att undvika spamfilter. Om detta är ett problem för dig kan du överväga att inkludera kontaktuppgifter, juridiska ansvarsfriskrivningar, en avregistreringslänk eller en företagsadress i finstilt längst ned i ditt e-postmeddelande. Inkludera även ALT-text för dina bilder, så att prenumeranter kan läsa en beskrivning om dina bilder inte laddas korrekt. ALT-text är också avgörande för att säkerställa att dina e-postmeddelanden är tillgängliga.
• Begränsa antalet webbadresser.
  Stora mängder hyperlänkad text kan ses som en varningssignal av inkorgsleverantörer. Spammare brukar inkludera så många länkar som möjligt, både dolda och öppna. Även om några välplacerade länkar troligen inte orsakar några problem bör du överväga att bara ta med nödvändiga länkar och undvika att överanvända dem, särskilt om du länkar till andra webbplatser än din egen.
• Undvik onödig kod i dina mallar.
  Om du använder vår dra-och-släpp-redigerare för mallar tar vi hand om detta åt dig. Om du kodar dina egna HTML-mallar eller använder HTML-block i vår mallredigerare ska du tänka på att extra etiketter och dålig kod kan utlösa spamfilter.
• Var personlig.
  Ju mer personliga dina e-postmeddelanden är, desto större är sannolikheten att e-postklienter bedömer dem som viktiga. Om en e-postklient avgör att du sannolikt känner personen du skickar till minskar det avsevärt risken för att ditt e-postmeddelande hamnar i skräppost. Klaviyo gör det enkelt att infoga mottagarens förnamn i ämnesraden och brödtexten i ett e-postmeddelande. Du kan också be dina kontakter att lägga till dig i sina adressböcker eller testa att använda e-postmeddelanden i oformaterad text i stället för formaterade. Om du är osäker kan du köra dina e-postmallar genom kostnadsfria verktyg för spamfilter online, som Mail Tester. Det kan hjälpa dig att identifiera problem med ditt innehåll som kan göra att e-postklienter flaggar dina e-postmeddelanden.
• Lägg till 2 knappar för att avsluta prenumerationen.
  Överväg att lägga till en längst upp i ditt e-postmeddelande och en längst ner. Om du låter personer välja att avsluta prenumeration när de inte längre vill få e-postmeddelanden minskar skräppostklagomålen och öppningsfrekvensen ökar med tiden, eftersom du börjar skicka till en mer Engagerad lista totalt sett. Även om du inte vill ha en hög avregistreringsfrekvens är det mycket bättre att någon avslutar prenumerationen än att de markerar ditt mejl som skräppost.

Skapa ett sändningsschema

Att skapa ett sändningsschema baserat på kundernas engagemang är nyckeln till att uppnå en stark öppningsfrekvens och behålla en positiv relation med dina prenumeranter. Om du skickar för ofta till oengagerade profiler skadar det ditt sändarrykte, medan om du skickar för sällan till engagerade kunder går du miste om intäkter. Det är bäst att hitta en bra balans genom att använda segment och sändningsscheman.

Utveckla en strategi för att fasa ut

Solnedgångsflöden är utformade för att fasa ut kunder som inte längre engagerar sig i ditt varumärke. Du kan använda det här flödet som en sista win-back-insats för att vinna tillbaka deras affär, och sedan ta bort eller exkludera alla som inte svarar. Det här hjälper dig att hålla listan ren, vilket kan förhindra att du skickar till oengagerade prenumeranter och eventuellt skadar din leveransbarhet.

Du kan också köra en återengagemangs-e-postkampanj för att rikta in dig på dessa inaktiva användare.

Övervakning av leveransbarhet

Att övervaka din leveransbarhet över tid är avgörande för att förstå hur inkorgsleverantörer kan se på ditt varumärke som avsändare och hur sannolikt det är att du hamnar i mottagarnas primära inkorg. Regelbunden övervakning av leveransbarhet kan också hjälpa dig att snabbt identifiera försämringar i resultat och åtgärda potentiella leveransbarhetsproblem innan de får stor påverkan.

Viktiga mättal inkluderar:

• öppningsfrekvens
• Klickfrekvenser
• Avvisningsfrekvenser
• Klagomål på skräppost

Din prestanda för de här mättalen påverkar din avsändarreputation och i slutändan placeringsgraden i inkorgen. Dessa mättal hjälper dig att se en helhetsbild av resultatet för dina e-postkampanjer, gör att du kan identifiera eventuella problem i förväg och vidta korrigerande åtgärder för att förbättra e-postens leveransbarhet. Håll din e-postlista ren genom att regelbundet ta bort inaktiva prenumeranter och engagera din målgrupp med relevant och personligt anpassat innehåll.

Du kan använda Leveransbarhetshubben i Klaviyo som ett centraliserat utrymme där du kan analysera och diagnostisera din e-postleveransbarhet på kontonivå.

Här ser du en poäng som representerar din övergripande leveransbarhetsprestanda och avsändarrykte, samt dina resultat i de viktigaste leveransbarhetsmättalen. Du ser också ett åtgärdscenter med rekommenderade nästa steg och en mängd olika rapporter som ger insikter om dina resultat hos olika inkorgsleverantörer eller e-postdomäner.

Gmails och Yahoos krav på avsändare

Google och Yahoo har meddelat nya krav på avsändare som de planerar att börja tillämpa i februari 2024. Om du ser att e-post hamnar i skräppost, kontrollera att du uppfyller följande krav som Gmail och Yahoo har infört:

• Ta bort Gmail eller Yahoo från din avsändaradress
  Använd inte Gmail- eller Yahoo-e-postadresser i din vänliga ”från”-adress. Om du använder @gmail.com eller @yahoo i ”från”-adressen i dina e-postmeddelanden, byt ”från”-adressen till en webbplatsdomän som du äger.
  
• Konfigurera en varumärkt sändningsdomän
  Varumärkta sändningsdomäner (även kallade dedikerade sändningsdomäner) ger dig bättre kontroll över ditt avsändarrykte. De förbättrar också din varumärkesprofil i avsändaradressen i inkorgen genom att ta bort texten ”via klaviyomail.com” ansvarsfriskrivningen. Varumärkta sändningsdomäner är en bra bästa praxis för leveransbarhet och är ett krav för bulksändare som regelbundet mejlar mottagare hos Google och Yahoo från och med februari.
• Konfigurera en DMARC-policy på din rotdomän
  DMARC-autentisering är en protokollpolicy som servrar använder för att se till att e-postmeddelanden kommer från en legitim avsändare. Varumärken använder DMARC-policyer för att skydda domänen i avsändarens e-postadress från obehörig användning av illvilliga aktörer. DMARC-autentisering konfigureras hos din DNS-leverantör (t.ex. GoDaddy eller Cloudflare).
• Anpassa domänen i din avsändaradress till din varumärkta sändningsdomän
  För att vara DMARC-kompatibel måste domänen i din användarvänliga ”från”-adress matcha rotdomänen i din varumärkta sändningsdomän.
• Gör det enkelt att avsluta prenumeration
  Granska dina kampanjmallar och e-postmeddelanden i flöden för att säkerställa att du har en avregistreringslänk någonstans i brödtexten i e-postmeddelandet (sidfoten är vanligtvis den vanligaste).
  
• Håll spamklagomål låga
  Låga spamklagomål är ett viktigt sätt att visa inkorgsleverantörer att du är en legitim avsändare som följer bästa praxis för leveransbarhet. Besök hubben för leveransbarhet i Klaviyo för att se dina mättal för leveransbarhet, eller testa Google Postmaster Tools för att övervaka hur din sändningsstrategi stämmer överens med Googles krav.

Ytterligare resurser