Comprender la entregabilidad del email

Obtén información sobre la capacidad de entrega de email, incluidos los pasos que puedes seguir para establecer una reputación de remitente sólida, de modo que tus emails se entreguen en la bandeja de entrada.

¿Qué es la capacidad de entrega de emails?

La capacidad de entrega del email es un concepto complejo, y hay varios factores que influyen en la probabilidad de que un email se entregue correctamente.

Los 2 componentes que permiten que un email llegue correctamente a la bandeja de entrada de un destinatario son la entrega de email y la capacidad de entrega del email.

Entrega de email

La entrega de email se refiere a cuando un email se entrega correctamente al servidor de correo de un destinatario. Se produce un rebote cuando un email no se entrega correctamente o es rechazado por el proveedor de email del destinatario.

Entre los factores que afectan a la entrega se incluyen:

• La validez de la dirección de email del destinatario
  Intentar enviar un mensaje a una dirección que no existe provoca un rechazo.
• Problemas temporales en el extremo del servidor receptor al aceptar emails entrantes
  Los problemas temporales, como que la bandeja de entrada del destinatario esté llena o que su servidor de email esté momentáneamente caído, pueden provocar el rechazo del mensaje.
• Autenticación de email
  Los servidores de correo utilizan protocolos de autenticación como SPF, DKIM y DMARC para verificar que los emails entrantes provienen de remitentes legítimos, y pueden rechazar los emails que no los superen.
• Limitación
  Enviar demasiados email a un servidor de correo durante un periodo corto puede provocar rechazos.

Capacidad de entrega de emails

La capacidad de entrega de email se refiere a la ubicación de un email después de que se entregue correctamente al servidor de correo del destinatario. Una buena capacidad de entrega de email permite que tus emails lleguen a la bandeja de entrada principal de tu destinatario (incluidas las bandejas de entrada con pestañas, como la pestaña Promociones de Google). La capacidad de entrega se mide mejor a través de eventos que indican compromiso humano real (p. ej., aperturas, clics, respuestas, reenvíos o conversión).

Es posible tener una buena entrega de email, pero una capacidad de entrega deficiente si la mayoría de los mensajes entregados no llegan a la bandeja de entrada principal y, en su lugar, acaban en spam.

Los 4 puntos principales que hay que tener en cuenta y que influyen en la capacidad de entrega del email y en tu reputación como remitente:

1. A quién envías y cómo interactúa
   Los perfiles a los que envías y lo comprometidos que están con tus envíos.
2. Tus hábitos de envío
   Cuántos emails se envían a la vez y con qué frecuencia se envían.
3. El contenido de tu email
   Los proveedores de bandeja de entrada usan filtros de spam para determinar si tus emails llegan o no a la bandeja de entrada en función de contenido como imágenes, enlaces y asunto.
   
4. Tu infraestructura de envío
   La infraestructura desde la que envías, como tu dominio de envío, el dominio de seguimiento de clics y la dirección IP. 

Prácticas recomendadas de capacidad de entrega de email

Al seguir estas prácticas recomendadas de capacidad de entrega, puedes preparar tu marca para el éxito y garantizar que más de tus email lleguen a las bandejas de entrada principales de tus destinatarios.

Calentamiento y aumento progresivo

Calentamiento
Todos los clientes de Klaviyo que envían desde una nueva infraestructura dedicada (es decir, una nueva IP dedicada o un dominio raíz recién registrado) deben completar el calentamiento de IP o de dominio correspondiente. El calentamiento se produce cuando introduces una IP nueva o «fría» (es decir, una dirección IP que no se ha utilizado para enviar email en los últimos 30 días) o un dominio raíz nuevo o «frío» (es decir, un dominio que se ha registrado en los últimos 30 días o que nunca se ha utilizado para enviar email). El calentamiento es el periodo de tiempo durante el cual estableces una reputación como remitente de email legítimo o «bueno».

Aumento gradual
El aumento gradual es un proceso que ayuda al proceso general de calentamiento para convertirse en un remitente de confianza, tanto si utilizas una IP dedicada como compartida. Al aumentar gradualmente una IP dedicada, esto formará parte de tu proceso general de calentamiento en lo que respecta a tu nueva infraestructura. El aumento gradual de IP compartidas implica que los nuevos clientes deben calentar su reputación en relación con su nueva relación con las IP de Klaviyo.

Consiste en enviar un volumen pequeño de emails inicialmente e ir aumentándolo de forma gradual a lo largo del tiempo. En función del volumen de email que envíes, es posible que todo el proceso de calentamiento continúe después de que hayas incrementado completamente el volumen o enviado todos tus emails. Por ejemplo, incrementar el volumen hasta 100 000 emails puede llevar tan solo 10 días, pero tu proveedor de envío de emails (ESP) o un proveedor de buzón de correo (MBP) suelen tardar hasta 30 días en tomar una decisión inicial sobre tu reputación. Durante este tiempo, también puede que notes que el rendimiento de tu email (es decir, aperturas y clics) puede fluctuar durante hasta ~120 días mientras se valida tu reputación.

Importar listas limpias

Si tienes la intención de sincronizar listas de email existentes o importar manualmente listas existentes a Klaviyo, tu capacidad de entrega puede estar en riesgo si no las limpias primero. Es muy probable que tu anterior proveedor de envío de emails (ESP) ofrezca una forma de analizar el nivel de compromiso de tu lista principal mediante puntos de datos como la tasa de apertura, la tasa de rebote y más.

Antes de migrar cualquier lista existente a Klaviyo, recomendamos usar todos los datos disponibles para identificar y eliminar cualquier email no válido o email inactivo de tu lista. Cargar estos emails en Klaviyo solo aumentará tu volumen de envíos y reducirá tu capacidad de entrega. Es imprescindible que esto se haga con antelación a tu primer envío con Klaviyo.

Enviar solo a destinatarios que hayan dado su consentimiento

Asegúrate de que tu lista principal de email solo contenga a personas que hayan dado su consentimiento y de que no estés contactando deliberadamente (o sin darte cuenta) con quienes nunca se suscribieron. Recomendamos encarecidamente que mantengas separados a los clientes y a los suscriptores que han dado su consentimiento. Un cliente puede convertirse en suscriptor de email en cualquier momento, y un suscriptor puede convertirse en cliente en cualquier momento. Sin embargo, aunque los clientes puedan haber realizado un pedido, esto no implica necesariamente que hayan dado su consentimiento para recibir comunicaciones periódicas por email. Si envías campañas periódicas a todas las personas de tu cuenta, independientemente de si se registraron para recibir emails de marketing, verás un aumento de la tasa de bajas y una disminución del compromiso; ambos afectan negativamente a tu capacidad de entrega.

Se recomienda que los nuevos suscriptores confirmen sus direcciones de email cuando se registren por primera vez. Este proceso de doble confirmación de registro te ayuda a hacer crecer la lista, minimiza el uso abusivo y previene la acumulación de emails no válidos o incorrectos. La doble confirmación de registro también da como resultado una lista más participativa. Si has desactivado la doble confirmación de registro en una o varias listas, tendrás que ser diligente con la limpieza de listas cada mes aproximadamente.

Realiza una limpieza periódica de la lista

No les des a los clientes de email una excusa para marcarte. Crea un segmento como este desde el hub de capacidad de entrega para suprimir el grupo de suscriptores que nunca muestran compromiso con tus emails. La mayoría de los principales clientes de email (como Gmail y Yahoo) registran cómo interactúan los destinatarios con los emails de tu dominio (por ejemplo, cuántos emails se marcan como spam, cuántos se abren, cuántos rebotan, etc.). Por lo tanto, seguir enviando a estos perfiles con cero compromiso puede erosionar tu reputación de envío.

Los proveedores de buzones utilizan esta información para determinar dónde se colocarán tus email, ya sea en la bandeja de entrada del destinatario o en su carpeta de spam. Tener una lista que contenga personas que no están interesadas o un alto porcentaje de email no válidos solo perjudicará tus esfuerzos por llegar a quienes sí quieren recibir tus email. Es importante realizar una limpieza periódica de la lista para excluir a estas personas de tus envíos.

Crea un segmento con una buena interacción

No solo debes enviar a contactos suscritos, sino que también deberías procurar enviar a suscriptores comprometidos; de lo contrario, corres el riesgo de perjudicar el rendimiento de tu capacidad de entrega. Para aislar a los suscriptores comprometidos, crea un segmento de comprometidos; luego, orienta este segmento al enviar campañas.

Si los análisis de tu campaña muestran un gran número de aperturas de usuarios con iOS, te recomendamos que identifiques estas aperturas afectadas en tus segmentos individuales de suscriptores.

Para obtener información completa sobre las aperturas de MPP, visita nuestra guía sobre iOS 15 y los cambios que debes conocer.

Configura tu infraestructura de envío de email

Al enviar desde Klaviyo, tienes la opción de enviar desde la infraestructura compartida de Klaviyo o desde tu propia infraestructura dedicada.

Klaviyo recomienda que configures un dominio de envío dedicado para que puedas usar el nombre de dominio de tu marca para enviar emails en lugar de un dominio de Klaviyo y desarrollar una reputación de envío en tu propio dominio. Además, esto habilita la autenticación DKIM y SPF, que los servidores de correo de los destinatarios usan para verificar la identidad del remitente de un email.

Asegúrate de seguir los pasos a continuación para garantizar una configuración adecuada para una buena entrega de email y capacidad de entrega:

1. Determina si tu marca está usando una política de DMARC y asegúrate de que sea válida.
2. Confirma que tienes alineación de dominio con tus emails (es decir, que el dominio raíz de tu dirección de email del remitente o de tu dirección de remitente visible coincide con el dominio raíz utilizado en tu dominio de envío dedicado).
3. Conecta un dominio específico de seguimiento de clics.

Configurar BIMI

BIMI usa la configuración de DNS para autenticar la identidad visual de tu marca en los email que envías, dándote control sobre el logotipo que se usa en las bandejas de entrada. Implementar BIMI puede aumentar el reconocimiento de marca, legitimar tu negocio y mejorar la capacidad de entrega al generar confianza en tus destinatarios y mejorar las tasas de compromiso. Para obtener información sobre cómo configurarlo, consulta nuestra guía sobre BIMI.

Gestionar preferencias de email

Añade campos a tu formulario de registro y a las páginas para suscribirse/gestionar preferencias para que los suscriptores puedan elegir con qué frecuencia les gustaría recibir emails de tu parte. Luego puedes segmentar en función de estas preferencias y asegurarte de que tu envío de email tenga en cuenta las preferencias de frecuencia de tus destinatarios.

Facilita el proceso de baja.

Si no facilitas a los destinatarios darse de baja y decidir si quieren dejar de recibir tus emails y cuándo, es más probable que marquen tu email como spam. Las quejas por spam son graves y pueden perjudicar significativamente la capacidad de entrega de tus emails.

Si tu tasa de denuncias de abuso llega siquiera al 0,05 %, los proveedores de bandeja de entrada (p. ej., Gmail, Hotmail, Yahoo) empezarán a considerarte un "remitente problemático" y se tomarán el asunto por su cuenta. Podrían marcar tus emails como spam para todos los destinatarios. Como resultado, la mejor práctica es colocar un enlace para darse de baja cerca de la parte superior de tu email, además de en la parte inferior, para asegurarte de que los destinatarios sepan cuál es la mejor forma de indicar que quieren darse de baja. Una denuncia por spam es mucho más grave que darse de baja.

También puedes darles a los suscriptores la opción de elegir con qué frecuencia les gustaría recibir email de tu parte. Luego puedes segmentar en función de estas preferencias y asegurarte de que tus envíos de email tengan en cuenta las preferencias de frecuencia de quienes los reciben. Como se ha mencionado anteriormente, según eMarketer, el 39 % de los profesionales del marketing por email que practican la segmentación obtienen una mejor tasa de apertura, el 28 % registra una menor tasa de bajas y el 24 % obtiene una mejor capacidad de entrega del email, más oportunidades de venta y mayores ingresos.

Crea contenido atractivo

Los proveedores de bandeja de entrada utilizan filtros de spam para determinar si tus emails llegan o no a la bandeja de entrada. Aunque es posible observar tendencias en el comportamiento de los filtros de spam, los filtros de spam están diseñados para que no sea posible perfeccionar la evasión de estos.

Aquí tienes algunas formas de ser más inteligente con tu contenido de email:

• Evita asuntos con apariencia de spam.
  Muchas palabras pueden activar potencialmente los filtros de spam; por eso, hemos recopilado algunos consejos y errores que evitar sobre la elección de palabras para el asunto. En general, evita usar todo en mayúsculas. Los estudios muestran que el 85 % de los destinatarios prefiere un asunto en minúsculas a uno en mayúsculas. Tanto las mayúsculas como el exceso de signos de exclamación pueden activar los filtros de spam. Evita cosas como:
  • USAR MAYÚSCULAS PARA ANUNCIAR ALGO
  • Uso de muchos símbolos!!!!!********
  • Incluir solo una imagen grande en tu email
  • Implementar frases llamativas o que desencadenan filtros de spam como "SOLO ESTA VEZ POR TIEMPO LIMITADO", "¡100 % GRATIS!", "¡ACTÚA AHORA!"
• Encuentra un equilibrio entre imágenes y texto.
  Los emails que consisten únicamente en imágenes (o que tienen muchísimas imágenes) pueden activar filtros de spam. En su lugar, los email deben contener una combinación de imágenes y texto. Los spammers suelen usar imágenes para evitar palabras activadoras de spam, pero los proveedores de bandejas de entrada han evolucionado más rápido. Email on Acid descubrió que los emails deben contener al menos 500 caracteres de texto para esquivar los filtros de spam. Si esto supone un problema para ti, considera incluir información de contacto, avisos legales, un enlace para darse de baja o la dirección de la empresa en letra pequeña al final de tu email. Además, incluye texto ALT para tus imágenes, para que los suscriptores puedan leer una descripción si tus imágenes no se cargan correctamente. El texto ALT también es crucial para garantizar que tus emails sean accesibles.
• Limita el número de URL.
  Las grandes cantidades de texto con hipervínculos pueden considerarse una señal de alerta para los proveedores de bandeja de entrada. Los spammers suelen incluir tantos enlaces como sea posible, tanto ocultos como visibles. Aunque incluir unos cuantos enlaces bien ubicados probablemente no cause ningún problema, considera incluir solo los enlaces necesarios y evita el uso excesivo, especialmente si enlazas a sitios que no son los tuyos.
• Evita código innecesario en tus plantillas.
  Si usas nuestro editor de plantillas de arrastrar y soltar, nos encargamos de esto por ti. Si estás programando tus propias plantillas HTML o usando bloques HTML en nuestro editor de plantillas, ten en cuenta que las etiquetas adicionales y el código deficiente pueden activar los filtros de spam.
• Personaliza el mensaje.
  Cuanto más personalizados sean tus emails, más probable será que los clientes de email los consideren importantes. Si un cliente de email determina que probablemente conoces a la persona a la que se lo envías, esto reduce significativamente el riesgo de que tu email acabe en la carpeta de spam. Klaviyo facilita insertar el nombre de pila de un destinatario en el asunto y el cuerpo de un email. También puedes pedir a tus contactos que te añadan a sus libretas de direcciones o probar a usar emails de texto sin formato en lugar de emails con formato. En caso de duda, pasa tus plantillas de email por herramientas gratuitas de filtro de spam online como Mail Tester. Esto puede ayudarte a detectar problemas en tu contenido que pueden hacer que los clientes de email marquen tus emails.
• Añade 2 botones para darse de baja.
  Considera añadir uno en la parte superior del email y otro en la parte inferior. Permitir que las personas se den de baja cuando ya no quieran recibir emails reducirá las denuncias de spam y aumentará la tasa de apertura con el tiempo, a medida que empieces a enviar a una lista más participativa en general. Aunque no quieres una tasa de bajas alta, es mucho mejor que alguien se dé de baja que que marque tu email como spam.

Crear un calendario de envíos

Crear un calendario de envío basado en el compromiso del cliente es clave para lograr una tasa de apertura sólida y mantener una relación positiva con tus suscriptores. Enviar con demasiada frecuencia a perfiles sin compromiso perjudicará tu reputación de remitente, mientras que enviar con muy poca frecuencia a clientes comprometidos te hará perder oportunidades. Lo mejor es lograr un término medio mediante el uso de segmentos y calendarios de envío.

Desarrolla una estrategia de retirada

Los flujos de despedida están diseñados para retirar gradualmente a los clientes que ya no interactúan con tu marca. Puedes usar este flujo como último intento para la recuperación de su negocio y, después, eliminar o suprimir a cualquiera que no responda. Esto te ayudará a mantener una lista limpia, lo que puede evitar que envíes a suscriptores sin interacción y posiblemente perjudicar tu capacidad de entrega.

También puedes ejecutar una campaña de email de reactivación para dirigirte a estos usuarios inactivos.

Supervisar la capacidad de entrega

Supervisar el rendimiento de tu capacidad de entrega a lo largo del tiempo es clave para entender cómo los proveedores de bandeja de entrada pueden ver tu marca como remitente y qué probabilidades hay de que llegues a la bandeja de entrada principal de los destinatarios. Supervisar la capacidad de entrega con regularidad también puede ayudarte a identificar rápidamente las caídas de rendimiento y mitigar posibles problemas de capacidad de entrega antes de que tengan un gran impacto.

Las métricas clave incluyen:

• Tasas de apertura
• Tasas de clics
• Tasas de rebote
• Denuncias de spam

Tu rendimiento con estas métricas afecta a tu reputación de remitente y, en última instancia, a las tasas de colocación en bandeja de entrada. Estas métricas te ayudarán a ver la visión global del rendimiento de tus campañas de email, te permitirán identificar cualquier problema de antemano y tomar medidas correctivas para mejorar la capacidad de entrega del email. Mantén limpia tu lista de email eliminando con regularidad a los suscriptores inactivos e interactuando con tu audiencia mediante contenido relevante y personalizado.

Puedes usar el centro de capacidad de entrega en Klaviyo como un espacio centralizado que te permite analizar y diagnosticar el estado de la capacidad de entrega de email a nivel de cuenta.

Aquí verás una puntuación que representa tu rendimiento general en capacidad de entrega y la reputación del remitente, así como tu rendimiento en las métricas clave de capacidad de entrega. También verás un centro de acciones con los siguientes pasos recomendados y una variedad de informes que aportan detalles clave sobre tu rendimiento con diferentes proveedores de bandeja de entrada o dominios de email.

Requisitos para remitentes de Gmail y Yahoo

Google y Yahoo anunciaron nuevos requisitos para los remitentes y afirmaron que empezarían a aplicarlos en febrero de 2024. Si ves que los emails van a la carpeta de spam, verifica que cumples los siguientes requisitos establecidos por Gmail y Yahoo:

• Eliminar Gmail o Yahoo de la dirección «De»
  No uses direcciones de email de Gmail o Yahoo en la dirección "De". Si estás usando @gmail.com o @yahoo en la dirección «de» de tus emails, cambia la dirección «de» a un dominio de sitio web que sea tuyo.
  
• Configurar un dominio de envío de marca
  Los dominios de envío de marca (también conocidos como dominios de envío dedicados) te ofrecen un mayor control sobre tu reputación como remitente. También mejoran tu imagen de marca en la dirección del remitente en la bandeja de entrada al eliminar el aviso de «enviado “via klaviyomail.com”» de exención de responsabilidad. Los dominios de envío de marca son una buena práctica recomendada de capacidad de entrega y son un requisito para las plataforma de envío masivo que envían emails con regularidad a destinatarios de Google y Yahoo a partir de febrero.
• Configura una política de DMARC en tu dominio raíz
  La autenticación DMARC es una política de protocolo que los servidores usan para asegurarse de que los emails provienen de un remitente legítimo. Las marcas usan las políticas DMARC para proteger el dominio en el email del remitente frente al uso no autorizado por parte de actores malintencionados. La autenticación de DMARC se configura en tu proveedor de DNS (p. ej., GoDaddy o Cloudflare).
• Alinea el dominio de tu dirección de remitente con tu dominio de envío de marca
  Para cumplir con DMARC, el dominio de tu dirección «de» descriptiva debe coincidir con el dominio raíz de tu dominio de envío de marca.
• Facilita darse de baja
  Audita tus plantilla de campañas y los email de flujo para asegurarte de que tienes un enlace para darse de baja en algún lugar del cuerpo de tu email (el pie de página suele ser el más habitual).
  
• Mantén bajas las quejas por spam
  Mantener bajas las quejas por spam es una forma clave de demostrar a los proveedores de bandejas de entrada que eres un remitente legítimo y sigues las mejores prácticas de capacidad de entrega. Visita el centro de capacidad de entrega en Klaviyo para ver tus métricas de capacidad de entrega, o prueba Google Postmaster Tools para supervisar cómo tu estrategia de envío se ajusta a los requisitos de Google.

Recursos adicionales