Cómo crear segmentos de frecuencia de email
Qué aprenderás
Descubre cómo ofrecer diferentes preferencias de frecuencia de email a tus suscriptores para que puedas establecer expectativas de forma preventiva y proporcionar contenido más relevante. Permitir que tus suscriptores elijan con qué frecuencia reciben noticias tuyas es una excelente forma de mantener el compromiso y reducir las bajas. Si eres demasiado insistente y envías emails a tus suscriptores con mucha frecuencia, corres el riesgo de que las nuevas suscripciones se den de baja de inmediato.
Deja que tus suscriptores establezcan sus preferencias de frecuencia de email
El primer paso para segmentar la lista de email en función de las preferencias de frecuencia es permitir que tus suscriptores elijan con qué frecuencia quieren recibir noticias tuyas. Aprende a añadir un campo de preferencia de frecuencia a la página de preferencias predeterminada de la cuenta:
Si usas páginas de consentimiento específicas para listas, añade la misma pregunta de frecuencia también a esas páginas de preferencias. Ve a Audiencia > Listas y segmentos, abre la lista y selecciona Páginas de consentimiento. En Página de preferencias, haz clic en Editar página. Usa las mismas propiedades de perfil y valores que en la página predeterminada de la cuenta.
- Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Selecciona Ajustes.
- Elige Otro.
- En Página de preferencias, haz clic en Editar página.
- Haz clic en Añadir bloques.
- Añade un bloque de botón de opción a la página de preferencias.
- En el campo Texto de la etiqueta, introduce "¿Con qué frecuencia te gustaría recibir emails de nuestra parte?" (o similar).
- En el campo propiedades de perfil, escribe "Frecuencia de Email" y, a continuación, haz clic en Crear Frecuencia de email.
Si prefieres usar un nombre de propiedad diferente, elígelo en el menú o escríbelo en el campo de búsqueda para crearlo.
- En la columna Etiqueta, añade una serie de opciones de frecuencia de email (por ejemplo, diaria, semanal, mensual). Estas etiquetas aparecerán en la página de preferencias.
- En la columna Propiedad, añade los valores de propiedad correspondientes (p. ej., diario, semanal, mensual). Estos valores aparecerán en los perfiles de clientes en Klaviyo. Usa estos mismos valores al crear los segmentos.
- Selecciona Obligatorio si los suscriptores deben elegir una frecuencia antes de enviar la página. Déjalo sin marcar para que la pregunta sea opcional.
- Haz clic en Publicar para publicar la página de preferencias. Si aparece una confirmación, revisa las advertencias y, a continuación, haz clic en Publicar o Publicar de todos modos, como se muestra.
Cuando alguien selecciona una frecuencia y envía la página de preferencias, la propiedad personalizada se añade o se actualiza en su perfil.
Pide a los suscriptores sus preferencias
Una vez que tu página de preferencias incluya una pregunta sobre las preferencias de frecuencia de email, envía una campaña para pedir a los suscriptores que la completen.
Para incluir un enlace a tu página de preferencias en un email, utiliza la etiqueta de plantilla {% manage_preferences %}. También puedes personalizar el texto que aparece en el enlace de administrar preferencias: utiliza la etiqueta {% manage_preferences 'click here' %} y sustituye el texto «click here» por el texto que prefieras.
Además de enviar una campaña específicamente para solicitar las preferencias del suscriptor, considera incluir un enlace para gestionar preferencias en los pies de página de tus emails.
Crear segmentos de frecuencia de email
Una vez que recopiles esta información de tus suscriptores, crea segmentos para incluir o excluir en los envíos de campañas. La propiedad de frecuencia registra una preferencia; no programa ni limita automáticamente tus emails. Programa tus campañas para que coincidan con la frecuencia elegida de cada segmento. Si un suscriptor no ha elegido una frecuencia, utiliza una cadencia de envío predeterminada. Por lo general, lo mejor es que esta sea una opción intermedia, en lugar de enviar emails diarios a tus suscriptores desde el primer momento.
Crea un segmento para cada frecuencia que se indica a continuación, además de un segmento para los suscriptores sin preferencia. Limita cada segmento a la lista principal de email para que no incluya otros perfiles de la cuenta.
- Ve a Público > Listas y segmentos y selecciona Crear > Segmento.
- Nombra el segmento según su frecuencia, como Suscriptores diarios de email. Si aparece un panel Crear segmento antes del creador, introduce el nombre ahí y haz clic en Crear segmento para continuar.
- Añade Si alguien está o no está en una lista, elige está en y selecciona tu lista principal de email.
- Usa AND para añadir Propiedades sobre un usuario. Selecciona Frecuencia de Email (o el nombre de la propiedad que hayas utilizado), establece el tipo en Texto y aplica la condición para el siguiente segmento.
- Haz clic en Crear segmento para guardar el segmento. Repite estos pasos para el resto de frecuencias y para los suscriptores sin preferencia.
diaria
Establece Propiedades sobre alguien > Frecuencia de Email > es igual a en Diario. Haz que coincida con el valor que introdujiste en la columna Propiedad de la página de preferencias.
Semanalmente
Establece Propiedades de una persona > Frecuencia del Email > igual a en Semanal o el valor correspondiente que guardaste para esta opción.
Mensual
Establece Propiedades sobre alguien > Frecuencia de Email > es igual a en Mensual, o el valor correspondiente que guardaste para esta opción.
Suscriptores cuya preferencia de frecuencia de email no está configurada
Es posible que algunos suscriptores no tengan una frecuencia configurada porque no han completado la página de preferencias o porque la pregunta es opcional. No olvides enviar mensajes a estos suscriptores según la cadencia predeterminada. Para identificarlos, sigue los pasos de creación de segmentos anteriores y establece Properties about someone > Email frequency > is not set, manteniendo la condición AND de que estén en la lista principal de email.
Para campañas con la cadencia predeterminada, selecciona la lista principal de email en Enviar a y añade los segmentos diarios, semanales y mensuales en No enviar a.
A continuación, crea campañas para los segmentos diarios, semanales y mensuales, y prográmalas para que se ajusten a las preferencias de cada segmento.
El contenido que envíes a cada uno de estos segmentos debe variar. Por ejemplo, los boletines semanales pueden ser un resumen de los lanzamientos de nuevos productos, etc., que hayan ocurrido a lo largo de la semana, mientras que las actualizaciones diarias pueden destacar las rebajas o promociones que estés realizando. Los boletines mensuales deben ser más largos y estar cuidadosamente seleccionados, ya que no te comunicas con estos suscriptor muy a menudo.
Recursos adicionales
- Creating a sending schedule based on email engagement reference
Learn how to create a sending schedule based on customer engagement. This is key to achieving strong open rates and maintaining a positive relationship with your subscribers. Sending too often to unengaged profiles will hurt your sender reputation, whereas sending too infrequently to engaged customers is leaving money on the table. It's best to achieve a happy medium through the use of segments and sending schedules. In this article, you'll learn how to segment subscribers into engagement tracks that will inform your sending habits.
- How to create customer persona segments based on activity
Learn how to use segmentation to create customer persona segments based on the actions they have taken. This allows you to send more relevant marketing communications so you can gain the most value from your audience.
- Develop a content calendar