Introducción a la supervisión de la capacidad de entrega de correos electrónicos y las métricas de rendimiento

Qué aprenderás

En esta guía, conocerás cómo funcionan las métricas efectivas sobre la capacidad de entrega de correos electrónicos por sector y qué estrategias debes adoptar para mejorar el rendimiento de tus correos. Asimismo, obtendrás más información sobre las tasas de apertura y clics (tanto para campañas de correo electrónico como para mensajes de flujo) que son relevantes para tu empresa, en función de la vertical o el sector en el que te encuentres. Por último, aprenderás formas de mitigar los posibles problemas de capacidad de entrega y cómo seguir supervisando estas tasas a lo largo del tiempo.

Antes de empezar

Es importante que comprendas los aspectos básicos de la capacidad de entrega de correos electrónicos y las prácticas recomendadas para llegar a la bandeja de entrada de los suscriptores. Lee nuestra guía sobre capacidad de entrega de correos electrónicos antes de empezar a evaluar las métricas. Las métricas que se describen en esta guía son objetivos a los que debes aspirar tras completar el calentamiento.

Qué hay que tener en cuenta al supervisar la capacidad de entrega

A medida que vayas revisando el rendimiento de la campaña, te recomendamos que te plantees las siguientes preguntas para estar atento a los problemas de capacidad de entrega de correos electrónicos:

• Tasas de denuncias de spam

• ¿Ha habido algún pico reciente? 
• En caso afirmativo, ¿en qué periodo? 
• ¿Qué otro cambio reciente has notado? 
• ¿Son estas tasas inferiores al 0,01 % por proveedor de servicios de correo electrónico?

• Tasas de apertura a lo largo del tiempo (sin la protección de la privacidad en Mail de Apple)

• ¿Ha habido alguna caída reciente? 
• En caso afirmativo, ¿en qué periodo? 
• ¿Qué otro cambio reciente has notado? 
• ¿A qué segmentos o listas afecta? 
• ¿Son estas tasas superiores al 33 % para todos los sectores? Ten en cuenta que podrían ser más altas para los mensajes de flujo o durante las épocas del año con mayor actividad de envío.

• Tasas de bajas

• ¿Ha habido algún pico reciente? 
• En caso afirmativo, ¿en qué periodo? 
• ¿Qué otro cambio reciente has notado? 
• ¿Son estas tasas inferiores al 0,3 %?

• Tasas de clics

• ¿Ha habido alguna caída reciente? 
• En caso afirmativo, ¿en qué periodo? 
• ¿Qué otro cambio reciente has notado? 
• ¿A qué listas o campañas afecta? 
• ¿Son estas tasas superiores al 1 % para todos los sectores? Ten en cuenta que podrían ser más altas para los mensajes de flujo o durante las épocas del año con mayor actividad de envío.

• Tasas de rebote

• ¿Ha habido algún pico reciente? 
• En caso afirmativo, ¿en qué periodo? 
• ¿Qué otro cambio reciente has notado? 
• ¿Hay algún proveedor de servicios de correo electrónico o de internet específico que esté generando rebotes? 
• ¿Son estas tasas inferiores al 1 %? En otras palabras, esto significa que, por cada 100 correos electrónicos que envíes, 1 será rechazado.
  
  

Cómo evaluar la capacidad de entrega de los correos electrónicos

Verás muchos números en tu cuenta de Klaviyo, por lo que tal vez te preguntes cómo identificar una capacidad de entrega óptima de los correos electrónicos.

Las aperturas, los clics, los rebotes, las bajas y las denuncias de spam se unen para determinar tu rendimiento general de capacidad de entrega de correos y cuántos de ellos llegan a la bandeja de entrada de tus suscriptores.

Algunos de los factores que suelen indicar un problema en la capacidad de entrega son:

• Caída de las aperturas
• Caída de los clics
• Aumento de las tasas de bajas
• Aumento de las tasas de denuncias de spam
• Aumento de las tasas de rebote
• Caída de los ingresos o las conversiones 
• Informes de correos electrónicos no entregados
• Informes de correos electrónicos que acaban en la carpeta de spam

 Estas métricas de capacidad de entrega se calculan del siguiente modo:

• Tasas de aperturas únicas
  El número de personas que abren tus correos electrónicos dividido por el número de correos electrónicos entregados (a diferencia del total de aperturas, con el que se mide el número total de veces que se abren los correos electrónicos).
  
  
• Tasas de clics únicos
  El número de personas que hacen clic en un enlace de tus correos electrónicos dividido por el número de correos electrónicos entregados.
  
  
• Tasas de rebote
  El número de correos rebotados dividido por el número total de correos enviados.
  
  
• Tasas de bajas
  El número de destinatarios que se dan de baja dividido por el número total de correos electrónicos entregados. Estas tasas se miden por campaña. También puedes consultar el informe de crecimiento de lista de una lista en particular.
  
  
• Tasas de denuncias de spam
  El número de denuncias de spam sobre un correo electrónico determinado dividido por el número total de correos electrónicos entregados.

Métricas de capacidad de entrega por sector

Cuando observes cualquiera de las tasas de capacidad de entrega, es importante que tengas presente que estas pueden diferir ligeramente en función del sector. Esto significa que algunos sectores registran más aperturas o clics que otros. Los gráficos a continuación muestran los valores promedio que Klaviyo ha recopilado para los clientes de distintos sectores.

Es importante señalar que se trata de objetivos en los que debes centrarte después de la fase de calentamiento de tu infraestructura. Asimismo, recomendamos que sigas implementando las prácticas recomendadas para el marketing por correo electrónico y buscando la forma de aumentar la interacción de los suscriptores. También es importante que sigas supervisando estos valores.

Métricas de referencia de aperturas y clics para campañas de correo electrónico

La información que figura a continuación representa las tasas promedio de correo electrónico correspondientes al tercer trimestre de 2023. Ten en cuenta que las aperturas cubiertas por la protección de la privacidad en Mail de Apple están incluidas en las tasas de apertura presentadas.

Métricas de referencia de aperturas y clics para los flujos

La información que figura a continuación representa las tasas de flujos promedio, correspondientes al tercer trimestre de 2023. Ten en cuenta que las aperturas cubiertas por la protección de la privacidad en Mail de Apple están incluidas en las tasas de apertura presentadas.

Interacciones negativas

Si bien las tasas de apertura y de clics pueden variar por sector, tu objetivo debe ser que las interacciones negativas sean lo más bajas posible. Las tasas de interacciones negativas deben estar dentro de valores aceptables: 

Tasas de rebote

Las tasas de rebote altas o crecientes suelen ser un indicador de que podría haber un problema con el mantenimiento de la lista o tu reputación como remitente. Independientemente del sector, intenta que las tasas de rebote sean lo más bajas posible y procura mantenerlas dentro de los límites aceptables. Según la cadencia del envío, te aconsejamos que revises el promedio de las tasas de rebote cada pocos envíos o campañas e intentes mejorarlas. Las tasas de rebote pueden ser un indicador precoz de problemas mayores, incluidos aquellos relacionados con el mantenimiento de las listas, las preferencias de los suscriptores, la reputación con los proveedores de servicios de correo electrónico, etc.

Además, las tasas de rebote bajas son posibles gracias a las prácticas generales recomendadas para el marketing por correo electrónico. Estas prácticas incluyen:

• Realizar envíos con una cadencia regular a los suscriptores interesados y no enviar correos electrónicos a listas muy antiguas.
• Hacer un mantenimiento regular de las listas.
• Revisar cómo se obtienen los suscriptores.

Tasas de bajas

Las tasas de bajas representan el número de destinatarios que se han dado de baja dividido por el número total de correos electrónicos entregados. En general, se recomienda estar por debajo de una tasa de bajas del 0,3 % por campaña de correo electrónico, sea cual sea el sector.

Aunque las bajas pueden ser un factor normal del marketing por correo electrónico y de la capacidad de entrega, una tasa de bajas excesiva por campaña a lo largo del tiempo puede provocar que los proveedores de servicios de correo electrónico filtren las campañas futuras y las excluyan de la bandeja de entrada principal. Esto puede indicar que hay un problema de mantenimiento de la lista, el cual deberás abordar para mantener una buena capacidad de entrega y llegar a los suscriptores.

Sin embargo, es posible que en ocasiones tengas que animar periódicamente a los suscriptores a que ajusten sus preferencias de correo electrónico y confirmen si quieren recibir tus mensajes. En tales casos, se puede esperar que las tasas de baja sean más altas, por lo que resulta fundamental supervisarlas teniendo en cuenta el contexto.

También es importante tener en cuenta cómo estás dando de alta a los usuarios y qué consentimiento te han otorgado para ponerte en contacto con ellos. Considera si estás enviando a los suscriptores los correos electrónicos que esperan recibir de tu marca, qué tipo de correos envías y cuándo lo haces. 

Tasas de denuncias de spam

Cuando alguien marca tus correos electrónicos como spam, los proveedores de servicios de correo electrónico entienden que estás enviando correos electrónicos a personas que no quieren recibirlos. Por lo tanto, es más probable que, en el futuro, estos proveedores envíen tus correos electrónicos directamente a la carpeta de spam de tus suscriptores y no a su bandeja de entrada. 

Las denuncias de spam son más graves que cuando alguien se da de baja de tu contenido de marketing, y un aumento de estas denuncias no debe pasarse por alto.

Si tienes una tasa de spam elevada (superior al 0,05 %), puedes tomar 5 medidas clave:

1. Haz pruebas de spam
   Generalmente, servicios como MailGenius te ayudarán a comprobar si es probable que tus correos electrónicos acaben en la carpeta de spam al aplicar filtros estándar, puntuar el correo electrónico y entregarlo a una lista de direcciones de correo electrónico de prueba en diferentes bandejas de entrada (como Gmail, Yahoo, AOL, etc.). Aunque estos servicios no siempre son del todo precisos, pueden resultarte útiles para identificar problemas generales o tendencias en las bajas de tus correos electrónicos.
   
   
2. Identifica las listas o direcciones de correo electrónico inactivas
   Una lista inactiva puede provenir de un concurso o sorteo que hayas organizado y que te haya servido para recopilar direcciones de correo electrónico en su momento, o bien una lista a la que lleves un tiempo sin escribir. También es posible que tengas dificultades para gestionar las supresiones o la segmentación de forma adecuada en tus procesos de envío, por lo que llevar a cabo una auditoría de segmentos es otra forma de identificar el problema.
   
   
3. Identifica a los suscriptores que no interactúan con tu contenido
   Los proveedores de servicios de correo electrónico no solo se fijarán en tu reputación como remitente y en el contenido que envías, sino también en la frecuencia con la que los suscriptores realmente abren los correos electrónicos. Aunque envíes correos a suscriptores válidos que se hayan apuntado para recibirlos, los suscriptores que rara vez (o nunca) abran los correos pueden acabar afectando a tu reputación, ya que estos mensajes corren el riesgo de acabar en la carpeta de spam. Por lo tanto, es importante que revises periódicamente tus listas, que preguntes a los suscriptores si quieren seguir recibiendo contenido de tu marca mediante una campaña sobre interacciones y que elimines a quienes no quieran saber nada de la marca o quienes nunca hayan respondido sobre sus preferencias.
   
   
4. Revisa cómo estás consiguiendo suscriptores
   Además de identificar las listas con problemas, quizás te interese empezar por ver cómo estás formando las listas. Es importante que tus formularios presenten adecuadamente la marca e incluyan los tipos de correo electrónico que recibirán los suscriptores y cómo te pondrás en contacto con ellos. Obtén más información sobre el consentimiento implícito y las prácticas recomendadas para emplearlo al dirigirte a los usuarios.
   
   
5. Asegúrate de que tus correos electrónicos incluyan un enlace para darse de baja
   Los proveedores de servicios de correo electrónico como Gmail a menudo recortan los correos electrónicos que son demasiado largos, y esto puede hacer que los enlaces para darse de baja no se incluyan. Por ello, es importante asegurarse de que este enlace sea accesible o, si es posible, incluirlo más arriba en el mensaje para que los suscriptores puedan darse de baja fácilmente en lugar de marcar el correo como spam. Usar la función de prueba y vista previa de Klaviyo y otros servicios como Litmus puede ayudarte a tener una vista previa de los correos electrónicos en varias bandejas de entrada para asegurarte de que incluyan el enlace para darse de baja.
   
   

Sigue el proceso que se describe a continuación para identificar las listas y direcciones de correo electrónico problemáticas:

1. Crea un segmento en el que se especifique que alguien cumple con la condición básica que quieres comprobar (por ejemplo, tener una dirección de correo electrónico @gmail.com o estar en la lista que creaste para un concurso específico).
2. Añade una segunda condición al segmento: ha abierto un correo electrónico al menos una vez en los últimos 12 meses. 
3. Repite el proceso para las personas que no pertenezcan al primer grupo (es decir, usa estos mismos parámetros para excluir a los suscriptores que estén en el primer segmento).
4. Calcula las tasas de apertura para ver si la de la lista de prueba es mucho más baja que la de tus otras listas.

Supervisa la capacidad de entrega tras identificar cambios en iOS y la gestión de la protección de la privacidad de Mail de Apple

Desde el lanzamiento de iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8 en septiembre de 2021, Apple ha cambiado su forma de gestionar la privacidad de los correos electrónicos. Esto aplica para cualquier cliente que verifique sus correos con la aplicación Mail en un iPhone con iOS 15.

Estos cambios pueden afectar a la forma en la que haces el seguimiento de las interacciones de los suscriptores y a cómo supervisas tu capacidad de entrega y reputación en general. Te recomendamos que sigas los pasos que se indican a continuación para asegurarte de que estás al día de las prácticas recomendadas de capacidad de entrega.

Amplía el segmento de usuarios interesados

Si quieres supervisar la capacidad de entrega, es fundamental que te centres en otras métricas además de las aperturas para saber si los suscriptores realmente interactúan con la marca.

Los datos de interacción por correo electrónico, como los clics y las aperturas, te ayudarán a comprender si los clientes realmente interactúan con la marca. Si aún no usas estas métricas, te recomendamos que amplíes el segmento de usuarios interesados en Klaviyo para incluirlas. También debes tener en cuenta que los datos de interacción no relacionados con el correo electrónico, como las compras o la actividad en el sitio, son igualmente relevantes. Sin embargo, dado que no influyen en la forma en la que los proveedores de servicios de correo electrónico ven tus interacciones, te recomendamos que te comuniques con estos suscriptores a través de otros medios, como redes sociales o SMS.

Si tienes flujos que se activan únicamente en función de las aperturas de correos electrónicos, también puedes ampliar esa definición de activación e incluir otros criterios de interacción, como los clics o las vistas de productos.

Elimina los segmentos de usuarios no interesados

Una vez que hayas ampliado los criterios de interacción, fíjate cuáles son los suscriptores que puedan no estar interactuando.

Dados estos cambios en las aperturas de Mail de Apple, sugerimos crear un segmento de usuarios que no interactúan que incluya al menos los clics. Si te interesa, luego podrás ampliarlo para que incluya a los suscriptores que no hayan estado activos en el sitio y no hayan comprado nada.

Supervisa y limpia las listas de manera activa

Además de supervisar a los suscriptores que no interactúan, puedes intentar volver a ganar su interés o incluso eliminarlos por completo de las listas. Limpiar regularmente las listas es la garantía de que solo te pones en contacto con las personas que quieren saber de ti y te ayuda a mantener una reputación sólida.

Cómo supervisar las métricas clave a lo largo del tiempo

• A diario: elaboración de informes de Klaviyo
• Informes de segmentos de campañas
• Métricas de referencia
• Tendencias de los proveedores de servicios de correo electrónico
  
  
• Semanalmente: Google Postmaster Tools
• Gráfico de reputación de dominio 
• Gráfico de reputación de IP
• Denuncias de spam
  
  
• Semanalmente: SNDS de Outlook (solo para cuentas con IP dedicada)
• Reputación de IP
• Caídas en trampas de spam

• Mensualmente: pruebas de listas específicas (Glockapps, Kickbox, Inbox Tracker, etc.)
• ¿Qué proveedores de servicios de correo electrónico o internet te filtran y mandan tus correos a la carpeta de spam?
• Mensual o trimestralmente: pruebas de contenido (Litmus, Glockapps, etc.)

• Trimestralmente: auditoría de capacidad de entrega (Klaviyo o consultores externos)

Centro de capacidad de entrega

El centro de capacidad de entrega de Klaviyo es un espacio centralizado en el que puedes analizar y diagnosticar la capacidad de entrega de correos electrónicos en la cuenta.

Para acceder a esta página, ve a la pestaña Capacidad de entrega en Análisis.

En la página Capacidad de entrega, verás informes sobre la capacidad de entrega de correos electrónicos de la cuenta. Contienen insights sobre tu rendimiento con diferentes proveedores de servicios o dominios de correo electrónico. Encontrarás informes sobre: 

• Métricas de interacciones positivas
• Métricas de interacciones negativas
• Volumen de envíos de correos electrónicos

Además, en el centro de capacidad de entrega hay una página llamada Detalles de rebote, que proporciona información sobre la causa de los rebotes al realizar envíos. Si observas problemas de rebote, puedes analizar estos datos para tomar medidas correctivas y mejorar la capacidad de entrega general de los correos electrónicos.

Elaboración de informes de campañas

Usa las métricas clave que se detallan a continuación para evaluar tu rendimiento de capacidad de entrega. Las encontrarás en el informe de tendencias de campaña, que es el informe principal para supervisar las aperturas, los clics, los rebotes y los casos de spam.

También puedes crear informes personalizados para las campañas. Es una forma de centrarse en las métricas que más te interesan y ver cómo evolucionan. Para ello, ve a Informes personalizados y crea un informe de rendimiento de campaña. 

Tabla de campañas

De forma predeterminada, en la página de campañas de correo electrónico tendrás una vista de tabla como se muestra en el siguiente ejemplo. 

Además, puedes ver los datos de los percentiles al activar la opción Vista detallada en la parte superior derecha.

En estas tablas, ten presente el valor de varios indicadores de rendimiento (tasa de apertura, de clics, de rebote, etc.). Compara tus datos con las recomendaciones de la tabla anterior y haz los cambios necesarios para mejorar la capacidad de entrega. Encontrarás más información sobre las métricas y su significado en la página Rendimiento de las campañas.

Asimismo, te aconsejamos que te propongas conseguir el estado Excelente o Bueno en cada indicador de rendimiento. Si el estado es Malo o Regular, toma medidas para mejorarlo mediante nuevas estrategias. 

Gráfico de campañas

En la página Campañas de correo electrónico, puedes supervisar el rendimiento de las campañas a lo largo del tiempo, al personalizar el indicador de rendimiento, el periodo y el gráfico en los que quieras centrarte. 

Además, al pasar el ratón por encima de cualquiera de estos gráficos de rendimiento de campañas, verás un desglose de cómo se ha obtenido la calificación de rendimiento (Excelente; Bueno; Regular o Malo). La calificación será una combinación de las prácticas recomendadas de Klaviyo para métricas de referencia, grupos afines y estadísticas generales del sector.

Pestaña sobre la capacidad de entrega de campañas

En la pestaña sobre la capacidad de entrega de campañas de Klaviyo, se ofrece una visión general de las métricas clave de rendimiento de la capacidad de entrega de tus envíos. Verás estas métricas junto con el estado de cada una. También encontrarás lo siguiente: 

• Desglose del volumen de envíos de correos electrónicos
  Un desglose de a dónde se envían la mayoría de tus correos electrónicos (según el proveedor de servicios de correo electrónico, el dominio y el país).
• Rendimiento por proveedor de servicios de correo electrónico
  Un desglose de las interacciones positivas y las negativas por proveedor.
• Rendimiento por dominio de correo electrónico
  Un desglose de las interacciones positivas y las negativas por dominio.
  
• Rendimiento por país
  Un desglose de las interacciones positivas y las negativas por país.
• Rendimiento por cliente de correo electrónico
  Un desglose de las interacciones positivas y las negativas por cliente de correo electrónico (por ejemplo, de escritorio o móvil).
  

Esta información puede ayudarte a identificar fácilmente los grupos de clientes con un rendimiento bajo y tomar medidas para proteger la capacidad de entrega.

Elaboración de informes sobre métricas de referencia

Otra forma de supervisar el rendimiento de la capacidad de entrega de los correos electrónicos es analizar las métricas de referencia correspondientes. Gracias a la herramienta de Klaviyo para comparar métricas de referencia, puedes evaluar los datos y compararlos según nuestras prácticas recomendadas de capacidad de entrega, las tendencias generales del sector y los grupos afines (es decir, empresas como la tuya). Aprovecha esta herramienta para conocer cómo es tu rendimiento de capacidad de entrega en comparación con el de otras empresas, además de obtener consejos de Klaviyo para identificar oportunidades de mejora.

En parte, Klaviyo formula las métricas de referencia de los grupos afines mediante la información sobre tu sector y vertical. Esta información se almacena en la página de datos de contacto de la empresa. Es importante que tengas los datos al día. Descubre cómo puedes actualizar la información de la empresa y su vertical.

Métricas de referencia del rendimiento de los correos electrónicos

Dentro de la sección de métricas de referencia, hay 4 páginas distintas en las que puedes analizar los datos. De forma predeterminada, se te redirigirá a la página Visión general. Selecciona Campañas de correo electrónico en la pestaña principal para perfeccionar tu estrategia de marketing por correo electrónico y el rendimiento de la capacidad de entrega.

Recursos adicionales

• Comprender la capacidad de entrega de los correos electrónicos
• Resolver problemas sobre indicadores clave de rendimiento decrecientes
• Cómo utilizar las métricas de referencia en Klaviyo