Introducción a la monitorización de la capacidad de entrega de email y las métricas de rendimiento
Qué aprenderás
En esta guía, conocerás cómo funcionan las métricas efectivas sobre la capacidad de entrega de emails por sector y qué estrategias debes adoptar para mejorar el rendimiento de tus correos. Compara el rendimiento de las campañas de email y los flujos con los promedios históricos del sector y las métricas de referencia actuales. Descubre formas de ayudar a mitigar posibles problemas de capacidad de entrega y cómo seguir supervisando estas tasas a lo largo del tiempo.
Antes de empezar
Es importante que comprendas los aspectos básicos de la capacidad de entrega de emails y las prácticas recomendadas para llegar a la bandeja de entrada de los suscriptores. Lee nuestra guía sobre capacidad de entrega de emails antes de empezar a evaluar las métricas. Usa los objetivos de salud de esta guía tras completar el proceso de warming.
Qué hay que tener en cuenta al supervisar la capacidad de entrega
A medida que vayas revisando el rendimiento de la campaña, te recomendamos que te plantees las siguientes preguntas para estar atento a los problemas de capacidad de entrega de correos electrónicos:
- Tasas de denuncias de spam
- ¿Ha habido algún pico reciente?
- En caso afirmativo, ¿en qué periodo?
- ¿Qué más cambió recientemente?
- ¿Son estas tasas inferiores al 0,01 % por proveedor de servicios de email?
- Tasa de apertura a lo largo del tiempo, excluida la Protección de privacidad de Mail de Apple (MPP)
- ¿Ha habido alguna caída reciente?
- En caso afirmativo, ¿en qué periodo?
- ¿Qué más cambió recientemente?
- ¿A qué segmentos o listas afecta?
- ¿Son estas tasas superiores al 33 % para todos los sectores? Ten en cuenta que podrían ser más altas para los mensajes de flujo o durante las épocas del año con mayor actividad de envío.
- Tasas de bajas
- ¿Ha habido algún pico reciente?
- En caso afirmativo, ¿en qué periodo?
- ¿Qué más cambió recientemente?
- ¿Estas tasas están por debajo del 0,3 %?
- Tasas de clics
- ¿Ha habido alguna caída reciente?
- En caso afirmativo, ¿en qué periodo?
- ¿Qué más cambió recientemente?
- ¿A qué listas o campañas afecta?
- ¿Son estas tasas >1,2 % para todos los sectores (ten en cuenta que podrían ser más altas para los mensajes de flujo o durante las épocas del año con mayor actividad de envío)?
- Tasas de rebote
- ¿Ha habido algún pico reciente?
- En caso afirmativo, ¿en qué periodo?
- ¿Qué más cambió recientemente?
- ¿Hay algún proveedor de buzón específico (MBP) o ISP que esté generando rebotes?
- ¿Son estas tasas inferiores al 1 %? Esto significa menos de 1 rebote por cada 100 emails enviados, de media.
El periodo ideal para evaluar estas métricas son los últimos 30 días, a menos que envíes correos semanalmente o con más frecuencia. En ese caso, usa periodos más largos. Debes tener en cuenta que estas tasas son un promedio a lo largo del tiempo.
Además, no todas las campañas tienen por qué estar dentro de las tasas que hemos mencionado. Que una campaña se salga de estas tasas puede pasar; busca tendencias, pero investiga aumentos bruscos de rebotes o quejas por spam incluso después de un solo envío. Es importante que supervises continuamente cada campaña y flujo, así como su estado.
Cómo evaluar la capacidad de entrega de los emails
Verás muchos números en tu cuenta de Klaviyo, por lo que tal vez te preguntes cómo identificar una capacidad de entrega óptima de los emails.
Las aperturas, los clics, los rebotes, las bajas y las denuncias de spam se unen para determinar tu rendimiento general de capacidad de entrega de correos y cuántos de ellos llegan a la bandeja de entrada de tus suscriptores.
Algunos de los factores que suelen indicar un problema en la capacidad de entrega son:
- Caída de las aperturas
- Caída de los clics
- Aumento de las tasas de bajas
- Aumento de las tasas de denuncias de spam
- Aumento de las tasas de rebote
- Caída de los ingresos o las conversiones
- Informes de emails no entregados
- Informes de emails que acaban en la carpeta de spam
Estas métricas de capacidad de entrega se calculan del siguiente modo:
- Tasas de aperturas únicas
El número de personas que abren tus emails dividido por el número de emails entregados (a diferencia del total de aperturas, con el que se mide el número total de veces que se abren los emails). - Tasas de clics únicos
El número de personas que hacen clic en un enlace de tus emails dividido por el número de emails entregados. - Tasas de rebote
El número de correos rebotados dividido por el número total de correos enviados. - Tasas de bajas
El número de destinatarios que se dan de baja dividido por el número total de emails entregados. Consulta esta tasa para cada campaña. Para hacer un seguimiento de las suscripciones y las eliminaciones de una lista a lo largo del tiempo, usa el informe de crecimiento de la lista de una lista específica. - Tasas de denuncias de spam
El número de denuncias de spam sobre un email determinado dividido por el número total de emails entregados.
Métricas de capacidad de entrega por sector
Cuando observes cualquiera de las tasas de capacidad de entrega, es importante que tengas presente que estas pueden diferir ligeramente en función del sector. Esto significa que algunos sectores registran más aperturas o clics que otros. Los gráficos a continuación muestran los valores promedio históricos que Klaviyo recopiló en distintos sectores de nuestros clientes en el 3.er trimestre de 2023.
Usa estos promedios como contexto histórico, en lugar de objetivos para todas las cuentas. Después de warming tu infraestructura si es necesario, sigue aplicando las prácticas recomendadas de marketing por email, fomenta el compromiso de los suscriptores y monitoriza el rendimiento.
Las tasas siguientes representan los datos del tercer trimestre de 2023 (julio–septiembre de 2023) recopilados a partir de los datos de métricas de referencia de Klaviyo. Los sectores enumerados se derivan de la autoselección de la configuración de tu cuenta. Para hacer comparaciones actuales, utiliza Métricas de referencia en tu cuenta.
Métricas de referencia de aperturas y clics para campañas de email
La información que figura a continuación representa las tasas promedio de email correspondientes al tercer trimestre de 2023. Ten en cuenta que las aperturas cubiertas por la protección de la privacidad en Mail de Apple están incluidas en las tasas de apertura presentadas.
Para obtener información más detallada sobre la tasa de conversión y los ingresos por destinatario, consulta nuestras métricas de referencia de marketing por email.
Sector | Tasa de apertura promedio | Tasa de clics promedio |
Todos (datos agregados de todos los sectores) | 43,33 % | 1,44 % |
Ropa y accesorios | 44,50 % | 1,66 % |
Sector automotriz | 41,64 % | 1,62 % |
Electrónica | 40,94 % | 1,46 % |
Alimentos y bebidas | 43,48 % | 1,41 % |
Ferretería y reformas del hogar | 41,63 % | 1,59 % |
Salud y belleza | 41,81 % | 1,01 % |
Artículos para el hogar, decoración doméstica y jardín | 44,10 % | 1,57 % |
Joyería | 44,11 % | 1,45 % |
Sector mayorista | 38,54 % | 1,05 % |
Material de oficina | 41,84 % | 1,47 % |
Mercados especializados | 43,63 % | 1,37 % |
Artículos deportivos | 43,77 % | 1,75 % |
Juguetes y artículos de ocio | 43,07 % | 1,76 % |
Métricas de referencia de aperturas y clics para los flujos
La información que figura a continuación representa las tasas de flujos promedio, correspondientes al tercer trimestre de 2023. Ten en cuenta que las aperturas cubiertas por la protección de la privacidad en Mail de Apple están incluidas en las tasas de apertura presentadas.
Para obtener información más detallada sobre flujos de email, incluidos los flujos de bienvenida y poscompra, consulta nuestras métricas de referencia de marketing por email.
Sector | Tasa de apertura promedio | Tasa de clics promedio |
Todos (datos agregados de todos los sectores) | 55,21 % | 5,37 % |
Ropa y accesorios | 56,37 % | 5,29 % |
Sector automotriz | 53,33 % | 5,75 % |
Electrónica | 54,20 % | 5,84 % |
Alimentos y bebidas | 56,01 % | 5,62 % |
Ferretería y reformas del hogar | 53,69 % | 5,81 % |
Salud y belleza | 53,40 % | 4,69 % |
Artículos para el hogar, decoración doméstica y jardín | 56,41 % | 5,75 % |
Joyería | 44,11 % | 5,49 % |
Sector mayorista | 49,07 % | 4,50 % |
Material de oficina | 52,22 % | 4,81 % |
Mercados especializados | 54,19 % | 5,24 % |
Artículos deportivos | 56,73 % | 6,28 % |
Juguetes y artículos de ocio | 54,20 % | 5,79 % |
Interacciones negativas
Si bien las tasas de apertura y de clics pueden variar por sector, tu objetivo debe ser que las interacciones negativas sean lo más bajas posible. Tus tasas de compromiso negativas deben mantenerse en un rango saludable:
Métrica | Necesita atención | Se puede mejorar | Es aceptable |
Tasa de rebote | > 2 % | 1 % - 2 % | < 1,0 % |
Tasa de bajas | > 1 % | 0,3 % - 1 % | < 0,3 % |
Tasa de denuncias de spam | > 0,05 % | 0,01 % - 0,05 % | < 0,01 % |
Tasas de rebote
Las tasas de rebote altas o crecientes suelen ser un indicador de que podría haber un problema con el mantenimiento de la lista o tu reputación como remitente. Independientemente del sector, intenta que las tasas de rebote sean lo más bajas posible y procura mantenerlas dentro de los límites aceptables. Según la cadencia del envío, te aconsejamos que revises el promedio de las tasas de rebote cada pocos envíos o campañas e intentes mejorarlas. Las tasas de rebote pueden ser un indicador precoz de problemas mayores, incluidos aquellos relacionados con el mantenimiento de las listas, las preferencias de los suscriptores, la reputación con los proveedores de servicios de email, etc.
Además, las tasas de rebote bajas son posibles gracias a las prácticas generales recomendadas para el marketing por email. Estas prácticas incluyen:
- Realizar envíos con una cadencia regular a los suscriptores interesados y no enviar emails a listas muy antiguas.
- Hacer un mantenimiento regular de las listas.
- Revisar cómo se obtienen los suscriptores.
Tasas de bajas
Las tasas de bajas representan el número de destinatarios que se han dado de baja dividido por el número total de emails entregados. En general, se recomienda estar por debajo de una tasa de bajas del 0,3 % por campaña de email, sea cual sea el sector.
Aunque las bajas pueden ser un factor normal del marketing por email y de la capacidad de entrega, una tasa de bajas excesiva por campaña a lo largo del tiempo puede provocar que los proveedores de servicios de email filtren las campañas futuras y las excluyan de la bandeja de entrada principal. Esto puede indicar que hay un problema de mantenimiento de la lista, el cual deberás abordar para mantener una buena capacidad de entrega y llegar a los suscriptores.
Sin embargo, es posible que en ocasiones tengas que animar periódicamente a los suscriptores a que ajusten sus preferencias de email y confirmen si quieren recibir tus mensajes. En tales casos, se puede esperar que las tasas de baja sean más altas, por lo que resulta fundamental supervisarlas teniendo en cuenta el contexto.
También es importante tener en cuenta cómo estás dando de alta a los usuarios y qué consentimiento te han otorgado para ponerte en contacto con ellos. Considera si estás enviando a tus suscriptores los emails que esperan recibir de tu marca, qué tipo estás enviando y cuándo los envías.
Tasas de denuncias de spam
Cuando alguien marca tus emails como spam, los proveedores de servicios de email entienden que estás enviando emails a personas que no quieren recibirlos. Por lo tanto, es más probable que, en el futuro, estos proveedores envíen tus emails directamente a la carpeta de spam en lugar de a una bandeja de entrada.
No todos los proveedores te informarán de que los destinatarios han denunciado tus mensajes como spam. Por ello, el hecho de no recibir ninguna denuncia de spam no significa que no se estén denunciando tus mensajes. Para obtener una lista completa de proveedores de servicios de email que informan sobre indicadores de spam, consulta Validity. Ten en cuenta que Validity procesa la mayoría de las denuncias de la mayor parte de los proveedores y, por tanto, debería disponer de la lista más actualizada.
Las denuncias de spam son más graves que cuando alguien se da de baja de tu contenido de marketing, y un aumento de estas denuncias no debe pasarse por alto.
Los requisitos para remitentes de Gmail y Yahoo ya están en vigor. Gmail aconseja a los remitentes mantener las tasas de spam por debajo del 0,1 % y evitar alcanzar el 0,3 % o más, ya que esto puede provocar problemas de entrega. Dado que Gmail no informa de las denuncias de spam a los proveedores de servicios de email como Klaviyo, se recomienda usar Google Postmaster Tools para supervisar la tasa de denuncias de spam de los destinatarios de Gmail.
Consulta más información sobre los requisitos para remitentes de Gmail y Yahoo.
Si tienes una tasa de spam elevada (superior al 0,05 %), puedes tomar 5 medidas clave:
- Haz pruebas de spam
Generalmente, servicios como MailGenius te ayudarán a comprobar si es probable que tus emails acaben en la carpeta de spam al aplicar filtros estándar, puntuar el email y entregarlo a una lista de direcciones de email de prueba en diferentes bandejas de entrada (como Gmail, Yahoo, AOL, etc.). Aunque estos servicios no siempre son del todo precisos, pueden resultarte útiles para identificar problemas generales o tendencias en las bajas de tus emails. - Identifica las listas o direcciones de email inactivas
Una lista inactiva puede provenir de un concurso o sorteo que hayas organizado y que te haya servido para recopilar direcciones de email en su momento, o bien una lista a la que lleves un tiempo sin escribir. También es posible que tengas dificultades para gestionar las supresiones o la segmentación de forma adecuada en tus procesos de envío, por lo que llevar a cabo una auditoría de segmentos es otra forma de identificar el problema. - Identifica a los suscriptores que no interactúan con tu contenido
Los proveedores de servicios de email no solo se fijarán en tu reputación como remitente y en el contenido que envías, sino también en la frecuencia con la que los suscriptores realmente abren los emails. Aunque envíes correos a suscriptores válidos que se hayan apuntado para recibirlos, los suscriptores que rara vez (o nunca) abran los correos pueden acabar afectando a tu reputación, ya que estos mensajes corren el riesgo de acabar en la carpeta de spam. Por lo tanto, es importante que revises periódicamente tus listas, que preguntes a los suscriptores si quieren seguir recibiendo contenido de tu marca mediante una campaña sobre interacciones y que elimines a quienes no quieran saber nada de la marca o quienes nunca hayan respondido sobre sus preferencias. - Revisa cómo estás consiguiendo suscriptores
Además de identificar las listas con problemas, quizás te interese empezar por ver cómo estás formando las listas. Es importante que tus formularios presenten adecuadamente la marca e incluyan los tipos de email que recibirán los suscriptores y cómo te pondrás en contacto con ellos. Obtén más información sobre el consentimiento implícito y las prácticas recomendadas para emplearlo al dirigirte a los usuarios. - Asegúrate de que tus emails incluyan un enlace para darse de baja
Los proveedores de servicios de email como Gmail a menudo recortan los emails que son demasiado largos, y esto puede hacer que los enlaces para darse de baja no se incluyan. Por ello, es importante asegurarse de que este enlace sea accesible o, si es posible, incluirlo más arriba en el mensaje para que los suscriptores puedan darse de baja fácilmente en lugar de marcar el correo como spam. Usar la función de prueba y vista previa de Klaviyo y otros servicios como Litmus puede ayudarte a tener una vista previa de los emails en varias bandejas de entrada para asegurarte de que incluyan el enlace para darse de baja.
Usa el siguiente proceso para comparar el porcentaje de destinatarios de 2 grupos que abrieron al menos 1 email en los últimos 12 meses. Esto mide el compromiso durante ese periodo, no la tasa de apertura de una campaña individual.
- Empieza a crear un segmento en el que se especifique que alguien cumple la condición básica que quieres comprobar. (por ejemplo, tener una dirección de email @gmail.com o estar en la lista que creaste para un concurso específico). Añade una condición AND para email recibido al menos una vez en los últimos 12 meses. Espera a que finalice la vista previa del segmento y registra el recuento de perfiles como recuento de destinatarios.
- Añade una condición AND para Email abierto al menos una vez en los últimos 12 meses, filtrada por Apple Privacy Open igual a false. Espera a que la vista previa termine y registra este recuento de perfiles como el recuento de aperturas.
- Repite estos pasos para un grupo de comparación que no cumpla la condición principal original, como los destinatarios cuya dirección de email no contenga @gmail.com. Usa el mismo periodo de 12 meses y el filtro de aperturas, y registra ambos recuentos.
- Para cada grupo, divide el número de personas que abren entre el número de destinatarios y multiplica por 100. Compara los porcentajes para ver si el grupo de prueba tiene menos interacción. Si un grupo no tiene destinatarios en el periodo, no hay ningún porcentaje que calcular. No compares estos porcentajes directamente con las métricas de referencia de la tasa de apertura de las campañas.
Monitorizar la capacidad de entrega con Apple Mail Privacy Protection
La protección de privacidad de Mail de Apple puede cargar automáticamente el contenido del email, incluidos los píxeles de seguimiento, sin que el destinatario abra el mensaje. Afecta al email que se ve en Apple Mail en los dispositivos Apple compatibles, no solo en los iPhone. Estas aperturas automáticas no muestran de forma fiable que una persona haya leído tu email.
Estos cambios pueden afectar a la forma en la que haces el seguimiento de las interacciones de los suscriptores y a cómo supervisas tu capacidad de entrega y reputación en general. Te recomendamos que sigas los pasos que se indican a continuación para asegurarte de que estás al día de las prácticas recomendadas de capacidad de entrega.
Amplía el segmento de usuarios interesados
Si quieres supervisar la capacidad de entrega, es fundamental que te centres en otras métricas además de las aperturas para saber si los suscriptores realmente interactúan con la marca.
Los datos de compromiso por Email, como los clics y las aperturas que excluyen Apple Mail Privacy Protection, te ayudarán a comprender si los clientes interactúan realmente con la marca. Si aún no usas estas métricas, te recomendamos que amplíes el segmento de usuarios interesados en Klaviyo para incluirlas. También debes tener en cuenta que los datos de interacción no relacionados con el email, como las compras o la actividad en el sitio, son igualmente relevantes. Sin embargo, dado que no influyen en la forma en la que los proveedores de servicios de email ven tus interacciones, te recomendamos que te comuniques con estos suscriptores a través de otros medios, como redes sociales o SMS.
Si alguno de tus flujos usa aperturas de email para evaluar el compromiso, revisa las condiciones del segmento o los filtros de perfiles implicados. Considera los clics o las visualizaciones de productos como criterios de compromiso en lugar de basarte solo en las aperturas.
Elimina los segmentos de usuarios no interesados
Una vez que hayas ampliado los criterios de interacción, fíjate cuáles son los suscriptores que puedan no estar interactuando.
Dados estos cambios en las aperturas de Mail de Apple, sugerimos crear un segmento de usuarios que no interactúan que compruebe la falta de clics en lugar de basarse solo en la falta de aperturas. Si te interesa, luego podrás ampliarlo para que incluya a los suscriptores que no hayan estado activos en el sitio y no hayan comprado nada.
Supervisa y limpia las listas de manera activa
Además de supervisar a los suscriptores que no interactúan, puedes intentar volver a ganar su interés o incluso eliminarlos por completo de las listas. Limpiar regularmente las listas es la garantía de que solo te pones en contacto con las personas que quieren saber de ti y te ayuda a mantener una reputación sólida.
Cómo supervisar las métricas clave a lo largo del tiempo
- A diario: elaboración de informes de Klaviyo
- Informes de segmentos de campañas
- Métricas de referencia
- Tendencias de los proveedores de servicios de email
- Semanalmente: Google Postmaster Tools
- Gráfico de reputación de dominio
- Gráfico de reputación de IP
- Denuncias de spam
- Semanalmente: SNDS de Outlook (solo para cuentas con IP dedicada)
- Reputación de IP
- Caídas en trampas de spam
- Mensualmente: pruebas de listas específicas (p. ej., Glockapps, Kickbox, Detalles clave de la bandeja de entrada, etc.)
- ¿Qué proveedores de servicios de email o internet te filtran y mandan tus correos a la carpeta de spam?
- Mensual o trimestralmente: pruebas de contenido (Litmus, Glockapps, etc.)
- Trimestralmente: auditoría de capacidad de entrega (Klaviyo o consultores externos)
Centro de capacidad de entrega
El centro de capacidad de entrega de Klaviyo es un espacio centralizado en el que puedes analizar y diagnosticar la capacidad de entrega de emails en la cuenta.
Para acceder a la página, ve a Análisis > Capacidad de entrega. Si en la navegación aparece Salud del canal, selecciona esa opción.
Selecciona Email > Informes para ver informes sobre la capacidad de entrega de email a nivel de cuenta que proporcionan detalles clave sobre tu rendimiento con diferentes proveedores de buzón de entrada o dominios de email. Hay informes para:
- Métricas de interacciones positivas
- Métricas de interacciones negativas
- Volumen de envíos de emails
Selecciona Email > Detalles de rebote en el centro de capacidad de entrega para ver por qué se devuelven tus envíos. Si observas problemas de rebote, puedes analizar estos datos para tomar medidas correctivas y mejorar la capacidad de entrega general de los emails.
Encontrarás más información sobre el centro de capacidad de entrega de cuentas en Klaviyo.
Elaboración de informes de campañas
Para supervisar las aperturas, los clics, los rebotes y las quejas por spam a lo largo del tiempo, ve a Campañas, abre el menú de 3 puntos y selecciona Tendencias de email. Más información sobre el informe sobre tendencias de las campañas de email.
También puedes crear informes personalizados para las campañas. Es una forma de centrarse en las métricas que más te interesan y ver cómo evolucionan. Sigue estos pasos para crear un Informe del rendimiento de campañas:
- Ve a Análisis > Informes personalizados y selecciona Crear desde cero.
- Selecciona Informe del rendimiento de campañas en Tipo de informe e introduce un nombre para el informe.
- Elige las métricas y el intervalo de tiempo que quieres comparar. Añade agrupaciones o filtros según sea necesario.
- Haz clic en Guardar y realizar el informe. Espera a que se muestren los resultados; el informe se guarda para que puedas volver a él más tarde.
Elaboración de informes sobre métricas de referencia
Otra forma de supervisar el rendimiento de la capacidad de entrega de los emails es analizar las métricas de referencia correspondientes. Gracias a la herramienta de Klaviyo para comparar métricas de referencia, puedes evaluar los datos y compararlos según nuestras prácticas recomendadas de capacidad de entrega, las tendencias generales del sector y los grupos afines (es decir, empresas como la tuya). Aprovecha esta herramienta para conocer cómo es tu rendimiento de capacidad de entrega en comparación con el de otras empresas, además de obtener consejos de Klaviyo para identificar oportunidades de mejora.
Para ver las métricas de referencia de email, necesitas al menos 25 emails entregados en los últimos 6 meses. Para consultar métricas de referencia por sector, indica tu sector. Las métricas de referencia se actualizan con datos nuevos el día 10 de cada mes. Verás una marca de tiempo de la última actualización de tus métricas de referencia en la parte superior derecha. Si cumples con los requisitos para obtener las métricas de referencia durante el mes en curso, tus métricas no estarán disponibles hasta el mes siguiente.
Los análisis de rendimiento de campañas de la página Campañas utilizan requisitos independientes: en los últimos 30 días, envía al menos 3 campañas de email con al menos 10 destinatarios cada una y tener al menos 100 entregas de email en todas las campañas. Estas tarjetas no se muestran mientras tu cuenta esté en warming guiado.
En parte, Klaviyo formula las métricas de referencia de los grupos afines mediante la información sobre tu sector y vertical. La información de sector y vertical se almacena en Configuración, en la pestaña Cuenta (Organización si gestionas una organización con varias cuentas). Es importante que tengas los datos al día. Consulta cómo actualizar la configuración del sector y la vertical.
Métricas de referencia del rendimiento de los emails
Ve a Análisis > métricas de referencia. La página Resumen se abre de forma predeterminada. Selecciona Campañas para centrarte en el rendimiento de marketing por email y la capacidad de entrega.
Tabla de campañas
En la pestaña Campañas de métricas de referencia, selecciona Tabla y revisa Rendimiento del email para comparar las métricas de email.
Además, puedes ver los datos de los percentiles al activar la opción Vista detallada en la parte superior derecha.
En estas tablas, ten presente el valor de varios indicadores de rendimiento (tasa de apertura, de clics, de rebote, etc.). Para los rebotes, las bajas y las quejas por spam, compara tus datos con los intervalos adecuados de la tabla anterior de compromiso negativo y haz los cambios necesarios para mejorar la capacidad de entrega. Obtén más información sobre las métricas de la pestaña Campaigns en las métricas de referencia y lo que significa cada una.
Asimismo, te aconsejamos que te propongas conseguir el estado Excelente o Bueno en cada indicador de rendimiento. Si tu estado es Malo o Regular, toma medidas para mejorarlo mediante nuevas estrategias.
Gráfico de campañas
En la pestaña Campañas de métricas de referencia, selecciona Gráfico de barras o Gráfico de líneas para supervisar el rendimiento a lo largo del tiempo. Elige un indicador de rendimiento del email y un intervalo de tiempo. Gráfico de líneas está disponible cuando el intervalo seleccionado abarca más de 1 mes.
Pasa el cursor sobre el gráfico para ver los valores de la serie de comparación mostrada, como el rendimiento y los datos del grupo afín o del sector. Usa la vista de tabla para revisar el estado Excelente, Bueno, Regular o Malo de cada métrica.
Pestaña sobre la capacidad de entrega de campañas
En la pestaña de capacidad de entrega de campañas de Klaviyo, se ofrece una visión general de las métricas clave de rendimiento de la capacidad de entrega de tus envíos. Verás las métricas clave de capacidad de entrega de tu envío junto con un estado de salud para cada una. Además, verás lo siguiente:
- Desglose del volumen de envíos de emails
Un desglose de a dónde se envían la mayoría de tus emails (según el proveedor de servicios de email, el dominio y el país). - Rendimiento por proveedor de servicios de email
Un desglose de las interacciones positivas y las negativas por proveedor. - Rendimiento por dominio de email
Un desglose de las interacciones positivas y las negativas por dominio. - Rendimiento por país
Un desglose de las interacciones positivas y las negativas por país. - Rendimiento por cliente de email
Desglose de las aperturas únicas por cliente de email, agrupadas por dispositivo de escritorio o móvil.
Esta información puede ayudarte a identificar fácilmente los grupos de clientes con un rendimiento bajo y tomar medidas para proteger la capacidad de entrega.
Recursos adicionales
- Understanding email deliverability
Learn about email deliverability, including the steps you can take to establish a strong sender reputation so that your emails are delivered to the inbox.
- Troubleshooting decreasing KPIs
Learn how to adjust your strategy to improve important KPIs within Klaviyo.Key performance indicators (KPI) are metrics that identify how successful your business is in achieving its goals and maintaining good deliverability practices. Some KPIs that measure your success are open rate, click rate, owned revenue, conversion rate, and more.
- Getting started with benchmarks reports
Learn how benchmarks allow you to analyze your account data in relation to Klaviyo best practices, industry trends, and companies similar to your own. By seeing how different aspects of your account perform, you can prioritize efforts in areas that need improvement in order to use Klaviyo to its maximum potential.