Comprender la pestaña de capacidad de entrega en campañas y flujos
Qué aprenderás
Obtén información sobre la pestaña de capacidad de entrega en Klaviyo, que ofrece una visión general de las métricas clave de rendimiento de la capacidad de entrega de las campañas y los emails de flujo. Esto puede ayudarte a identificar fácilmente los dominios de email y los países con un rendimiento bajo, para que puedas tomar medidas para proteger la capacidad de entrega.
Pestaña Capacidad de entrega
Puedes analizar el rendimiento de la capacidad de entrega de cada campaña de email y email de flujo mediante la pestaña dedicada Capacidad de entrega .
Para acceder a esta página en el caso de las campañas, ve a una campaña de email enviada y selecciona la pestaña llamada capacidad de entrega.
Para acceder a esta página para un email de flujo:
- Abre el flujo y selecciona el email en el editor.
- En Rendimiento, haz clic en Ver detalles.
- Selecciona la pestaña Capacidad de entrega.
Esta página muestra datos sobre el rendimiento del email para las métricas clave de capacidad de entrega, y un indicador que muestra si el rendimiento en estas áreas es Saludable, Hay margen de mejora o Necesita atención.
Estas métricas incluyen:
Objetivos de rendimiento de la capacidad de entrega
Métrica | Necesita atención | Se puede mejorar | Es aceptable |
Tasa de rebote | > 2 % | > del 1 % al 2 % | ≤ 1 % |
Tasa de denuncias de spam | > 0,05 % | > 0,01 % - 0,05 % | ≤ 0,01 % |
Tasa de bajas | > 1 % | > 0,3 % a 1 % | ≤ 0,3 % |
Tasa de apertura | <27 % | 27 % a < 33 % | ≥ 33 % |
Tasa de clics | <0,8 % | 0,8% to < 1,2% | ≥ 1,2 % |
Si tu rendimiento aparece etiquetado como Margen de mejora o Necesita atención en cualquiera de estas áreas, consulta nuestra guía sobre cómo solucionar un rendimiento en descenso.
Detalles clave de capacidad de entrega
La pestaña de capacidad de entrega para los emails de campañas y flujos muestra información sobre:
Rendimiento por proveedor de servicios de email
Este gráfico te ayuda a identificar si tus problemas de capacidad de entrega se limitan a un proveedor de bandeja de entrada específico. Muestra métricas clave de capacidad de entrega en los proveedores de bandeja de entrada que usan tus clientes para que puedas identificar fácilmente las diferencias de rendimiento.
El gráfico muestra inicialmente hasta 5 proveedores de bandeja de entrada. Los proveedores marcados con Necesita atención tienen prioridad, seguidos de aquellos con más mensajes entregados. Usa el menú desplegable para elegir qué proveedores de bandeja de entrada comparar, hasta 5 a la vez.
Esta información se divide en 2 categorías:
Compromisos positivos
Si se selecciona, el gráfico mostrará:
- Tasa de apertura
- Tasa de clics
Interacciones negativas
Cuando se selecciona, el gráfico mostrará:
- Tasa de rebote
- Tasa de bajas
- Tasa de denuncias de spam
Si estás viendo problemas de rendimiento de capacidad de entrega aquí, puedes reforzar tu reputación como remitente con un proveedor de servicios de email.
Rendimiento por dominio de email
Este gráfico te ayuda a identificar si tus problemas de capacidad de entrega están aislados a un dominio de email específico. Muestra métricas clave de capacidad de entrega en los diferentes dominios de email que utilizan tus clientes, para que puedas identificar fácilmente las diferencias de rendimiento.
El gráfico muestra inicialmente hasta 5 dominios de email. Se priorizan los dominios marcados como Necesita atención, seguidos de aquellos con más mensajes entregados. Usa el menú desplegable para elegir qué dominios de email comparar, hasta 5 a la vez.
Esta información se divide en 2 categorías:
Compromisos positivos
Si se selecciona, el gráfico mostrará:
- Tasa de apertura
- Tasa de clics
Interacciones negativas
Cuando se selecciona, el gráfico mostrará:
- Tasa de rebote
- Tasa de bajas
- Tasa de denuncias de spam
Si estás viendo problemas de rendimiento de capacidad de entrega aquí, puedes reforzar tu reputación como remitente para un dominio específico.
Rendimiento por país
Este gráfico te ayuda a comprender mejor tu base de contactos mediante un desglose del rendimiento por país. Esto puede ayudarte a optimizar la hora de envío para tu audiencia principal.
Más información sobre cómo se establece la ubicación para perfil en Klaviyo.
El gráfico muestra inicialmente hasta 5 países. Los países marcados como Needs attention tienen prioridad, seguidos de los que tienen más mensajes entregados. Usa el menú desplegable para elegir qué países comparar, hasta 5 a la vez.
Esta información se divide en 2 categorías:
Compromisos positivos
Si se selecciona, el gráfico mostrará:
- Tasa de apertura
- Tasa de clics
Interacciones negativas
Cuando se selecciona, el gráfico mostrará:
- Tasa de rebote
- Tasa de bajas
- Tasa de denuncias de spam
Si observas problemas de rendimiento de la capacidad de entrega aquí, puedes reforzar tu reputación como remitente en un país específico.
Rendimiento por idioma de recepción
En el caso de los emails con traducciones, este gráfico compara el rendimiento de la capacidad de entrega según el idioma que recibieron los destinatarios. Selecciona Compromiso positivo para comparar la tasa de apertura y la tasa de clics, o Compromiso negativo para comparar la tasa de rebotes, darse de baja y la tasa de denuncias de spam.
Rendimiento por cliente de email
Este gráfico te ayuda a obtener detalles clave sobre cómo los destinatarios están viendo tu email. Puedes ver un desglose entre el uso en ordenador y en móvil, y usarlo para determinar si necesitas optimizar para un dispositivo u otro. Muestra las aperturas únicas por cliente de email, agrupadas por tipo de dispositivo. La cuota de cada cliente se muestra como un porcentaje de las aperturas mostradas, con su recuento de aperturas únicas entre paréntesis. Se excluyen las aperturas de clientes de email desconocidos.
Para optimizar el contenido del email entre ordenador y móvil, puedes usar herramientas de terceros como Litmus o Email on Acid para previsualizar tus emails en una amplia variedad de dispositivos y proveedores de bandeja de entrada.
Más información sobre cómo optimizar el contenido para móviles en Klaviyo y los conceptos básicos para diseñar buenos email.
Ten en cuenta que el cliente de email de los clientes se oculta cuando los emails se abren con Apple Mail Privacy Protection (MPP). Los datos de aperturas pueden estar sesgados hacia el escritorio si tienes muchos clientes que usan MPP.
Esta información se basa en las propiedades del agente de usuario del evento Email abierto.
Desglose del volumen de envíos por email
Este desglose del volumen de envío de email muestra los 5 proveedores de bandeja de entrada, dominios de email o países con mayor volumen y el porcentaje del volumen total de envío que representa cada uno. Los emails enviados también se dividen en Entregados y Rebotados. Esto ayuda a entender a dónde se envía la mayoría de tus emails y si los envíos se realizan correctamente.
Puedes cambiar entre las pestañas disponibles en la tarjeta para ver los distintos desgloses de volumen.
Ten en cuenta que esto se informa como un porcentaje del total de envíos.
Estado de salud del menú desplegable
Cuando un proveedor de bandeja de entrada, un dominio de email o un país cumple las condiciones que se indican a continuación, aparece un estado Requiere atención junto a él en el menú desplegable.
Este estado solo es visible cuando hay 2 o más métricas de capacidad de entrega en el intervalo Requiere atención y el proveedor de bandeja de entrada, el dominio de email o el país representa más del 5 % de todos los mensajes entregados para el email de campaña o el email de flujo.