Como entender a guia de entregabilidade em campanhas e fluxos
O que você vai aprender
Saiba mais sobre a aba de entregabilidade na Klaviyo, que oferece uma visão geral das principais métricas de desempenho de entregabilidade para suas campanhas e e-mails de fluxo. Isso pode ajudar você a identificar facilmente domínios de e-mail e países com baixo desempenho, para que você possa agir e proteger sua entregabilidade.
Aba de entregabilidade
Você pode analisar o desempenho de entregabilidade de cada campanha de e-mail e e-mail de fluxo usando a guia dedicada Entregabilidade .
Para acessar esta página para campanhas, navegue até uma campanha de e-mail enviada e selecione a guia chamada Entregabilidade.
Para fluxos, navegue até o e-mail do seu fluxo e selecione Editar para ver a aba entregabilidade.
Esta página exibe dados sobre o desempenho do seu e-mail para métricas importantes de entregabilidade e um indicador que mostra se seu desempenho nessas áreas está Saudável, Com espaço para melhorias ou Precisa de atenção.
Essas métricas incluem:
- Taxa de abertura
- Taxa de cliques
- Taxa de rejeição
- Taxa de cancelamento de inscrição
- Taxa de reclamações de spam
Metas de desempenho da entregabilidade
Métrica | Precisa de atenção | Pode melhorar | Saúde |
Taxa de rejeição | > 2% | 1%-2% | < 1% |
Taxa de reclamações de spam | > 0,05% | 0,01%-0,05% | < 0,01% |
Taxa de cancelamento de inscrição | > 1% | 0,3%-1% | < 0,3% |
Taxa de abertura | <27% | 27%–33% | > 33,0% |
Taxa de cliques (CR) | < 0,8% | 0,8%-1,2% | > 1,2% |
Se seu desempenho estiver identificado como Espaço para melhorias ou Precisa de atenção em alguma dessas áreas, consulte nosso guia sobre solução de problemas de queda de desempenho.
Insights de entregabilidade
A aba de entregabilidade para campanhas e e-mails de fluxo exibe informações sobre:
Desempenho por provedor de e-mail
Este gráfico ajuda você a identificar se seus problemas de entregabilidade estão isolados a um provedor de caixa de entrada específico. Ele mostra métricas-chave de entregabilidade em todos os provedores de caixa de entrada que seus clientes usam, para que você possa identificar facilmente diferenças de desempenho.
Os cinco provedores de caixa de entrada padrão que aparecerão ao carregar são aqueles com o maior número de mensagens recebidas. Se um provedor de caixa de entrada específico tiver o status de saúde Precisa de atenção, ele aparecerá ao carregar para maior visibilidade.
Essas informações são divididas em duas categorias:
Engajamentos positivos
Quando selecionado, o gráfico exibirá:
- Taxa de abertura
- Taxa de cliques
Engajamentos negativos
Quando selecionado, o gráfico exibirá:
- Taxa de rejeição
- Taxa de cancelamento de inscrição
- Taxa de reclamações de spam
Se você estiver vendo problemas de desempenho de entregabilidade aqui, pode fortalecer sua reputação de remetente para um provedor de caixa de entrada.
Desempenho por domínio de e-mail
Este gráfico ajuda você a identificar se os seus problemas de entregabilidade estão isolados a um domínio de e-mail específico. Ele mostra métricas principais de entregabilidade nos diferentes domínios de e-mail que seus clientes estão usando, para que você possa identificar facilmente diferenças de performance.
Os cinco domínios padrão que aparecerão no carregamento são aqueles com o maior número de mensagens recebidas. Se um domínio específico tiver um status de integridade Requer atenção, ele aparecerá no carregamento para maior visibilidade.
Essas informações são divididas em duas categorias:
Engajamentos positivos
Quando selecionado, o gráfico exibirá:
- Taxa de abertura
- Taxa de cliques
Engajamentos negativos
Quando selecionado, o gráfico exibirá:
- Taxa de rejeição
- Taxa de cancelamento de inscrição
- Taxa de reclamações de spam
Se você estiver vendo problemas de desempenho de entregabilidade aqui, você pode fortalecer sua reputação de remetente para um domínio específico.
Desempenho por país
Este gráfico ajuda você a entender melhor sua base de contatos com uma análise de desempenho por país. Isso pode ajudar você a otimizar o horário de envio para seu público principal.
Saiba mais sobre como a localização é definida para perfis no Klaviyo.
Os cinco países padrão que aparecerão são os que têm mais mensagens recebidas. Se um país específico tiver um status de integridade de Precisa de atenção, ele aparecerá ao carregar para dar mais visibilidade.
Essas informações são divididas em duas categorias:
Engajamentos positivos
Quando selecionado, o gráfico exibirá:
- Taxa de abertura
- Taxa de cliques
Engajamentos negativos
Quando selecionado, o gráfico exibirá:
- Taxa de rejeição
- Taxa de cancelamento de inscrição
- Taxa de reclamações de spam
Se você estiver vendo problemas de desempenho de entregabilidade aqui, você pode fortalecer sua reputação de remetente para um país específico.
Desempenho por serviço de e-mail
Esse gráfico ajuda você a entender como os destinatários estão visualizando seu e-mail. Você pode ver um detalhamento entre o uso de desktop e celular e utilizá-lo para determinar se precisa otimizar para um dispositivo ou outro. Ele mostra o total de aberturas e o detalhamento desse total por tipo de dispositivo, tanto como porcentagem do total de aberturas quanto como contagem dos eventos de abertura (ou seja, o número entre parênteses). Para otimizar o conteúdo do e-mail entre o desktop e o celular, você pode utilizar ferramentas de terceiros, como Litmus ou Email on Acid, para visualizar seus e-mails em uma ampla variedade de dispositivos e provedores de caixa de entrada.
Saiba mais sobre como otimizar o conteúdo para dispositivos móveis no Klaviyo e sobre o básico para criar ótimos e-mails.
Observe que o cliente de e-mail dos clientes fica oculto quando os e-mails são abertos com a Proteção de Privacidade do Mail da Apple (MPP). Os dados de aberturas podem ficar distorcidos em direção ao desktop se você tiver muitos clientes usando o MPP.
Essas informações se baseiam nas propriedades do user agent do evento E-mail aberto.
Detalhamento do volume de envio de e-mails
Este detalhamento do volume de envio de e-mails mostra informações sobre qual porcentagem do volume total de envios é atribuída a um provedor de caixa de entrada, domínio de e-mail ou país específico. Os e-mails enviados também são divididos em Entregues e Devolvidos. Isso ajuda você a entender para onde a maioria dos seus e-mails está sendo enviada e se os envios foram bem-sucedidos.
Você pode alternar entre as abas disponíveis no card para ver as diferentes divisões de volume.
Observe que isso é informado como uma porcentagem do total de envios.
Status de integridade do dropdown
Quando um domínio ou país específico apresenta um desempenho muito ruim em qualquer uma das principais métricas de entregabilidade, o status Precisa de atenção aparecerá ao lado do campo.
Esse status só ficará visível se duas ou mais métricas de entregabilidade estiverem no intervalo Precisa de atenção e o país ou domínio de e-mail representar 5% ou mais do volume total de envios da campanha.