Cómo entender la pestaña de capacidad de entrega en campañas y flujos
Objetivos del artículo
Obtén información sobre la pestaña de capacidad de entrega en Klaviyo, que ofrece un resumen de las métricas clave de rendimiento de la capacidad de entrega para tus campañas y correos electrónicos de flujo. Esto puede ayudarte a identificar fácilmente dominios de correo electrónico y países con un rendimiento bajo, para que puedas tomar medidas y proteger tu capacidad de entrega.
Pestaña Capacidad de entrega
Puedes analizar el rendimiento de capacidad de entrega de cada campaña de correo electrónico y correo electrónico de flujo con la pestaña capacidad de entrega dedicada.
Para acceder a esta página para campañas, ve a una campaña de correo electrónico enviada y selecciona la pestaña llamada capacidad de entrega.
Para acceder a esta página de un correo electrónico de flujo:
- Abre el flujo y selecciona el correo electrónico en el editor.
- En Rendimiento, haz clic en Ver detalles.
- Selecciona la pestaña Capacidad de entrega.
Esta página muestra datos sobre el rendimiento del correo electrónico para métricas clave de capacidad de entrega, así como un indicador que muestra si el rendimiento en estas áreas es Saludable, Con oportunidad de mejora o Necesita atención.
Estas métricas incluyen:
- Tasa de apertura
- Tasa de clics (CR)
- Tasa de rebote
- Tasa de cancelación de suscripción
- Tasa de denuncias por spam
Objetivos de rendimiento de capacidad de entrega
Métrica | Necesita tu atención | Se puede mejorar | Adecuado |
Tasa de rebote | >2 % | > 1 % a 2 % | ≤ 1 % |
Tasa de denuncias por spam | > 0.05 % | > 0.01 % a 0.05 % | ≤ 0.01 % |
Tasa de cancelación de suscripción | >1 % | > 0.3 % a 1 % | ≤ 0.3 % |
Tasa de apertura | <27 % | 27 % a < 33 % | ≥ 33% |
Tasa de clics | <0.8 % | 0.8 % a < 1.2 % | ≥ 1.2 % |
Si tu rendimiento está etiquetado como Con margen de mejora o Necesita atención en cualquiera de estas áreas, consulta nuestra guía sobre cómo solucionar una disminución del rendimiento.
Información de capacidad de entrega
La pestaña de capacidad de entrega para campañas y correos electrónicos de flujo muestra información sobre:
Rendimiento por proveedor de bandeja de entrada
Este gráfico ayuda a identificar si los problemas de capacidad de entrega están aislados a un proveedor de bandeja de entrada específico. Muestra métricas clave de capacidad de entrega en los proveedores de bandeja de entrada que usan tus clientes para que puedas identificar fácilmente diferencias de rendimiento.
La gráfica muestra inicialmente hasta 5 proveedores de bandeja de entrada. Se priorizan los proveedores marcados como Necesita atención, seguidos de aquellos con más mensajes entregados. Usa la lista desplegable para elegir qué proveedores de bandeja de entrada comparar, hasta 5 a la vez.
Esta información se desglosa en 2 categorías:
Interacciones positivas
Cuando se elige, el gráfico mostrará:
- Tasa de apertura
- Tasa de clics (CR)
Interacciones negativas
Al seleccionarse, la gráfica mostrará:
- Tasa de rebote
- Tasa de cancelación de suscripción
- Tasa de denuncias por spam
Si ves problemas de rendimiento de capacidad de entrega aquí, puedes fortalecer tu reputación de remitente para un proveedor de bandeja de entrada.
Rendimiento por dominio de correo electrónico
Este gráfico ayuda a identificar si los problemas de capacidad de entrega están aislados a un dominio de correo electrónico específico. Muestra métricas clave de capacidad de entrega en los distintos dominios de correo electrónico que usan tus clientes, para que puedas identificar fácilmente diferencias de rendimiento.
La gráfica muestra inicialmente hasta 5 dominios de correo electrónico. Los dominios marcados como Necesita atención tienen prioridad, seguidos por aquellos con la mayor cantidad de mensajes entregados. Usa el menú desplegable para elegir qué dominios de correo electrónico comparar, hasta 5 a la vez.
Esta información se desglosa en 2 categorías:
Interacciones positivas
Cuando se elige, el gráfico mostrará:
- Tasa de apertura
- Tasa de clics (CR)
Interacciones negativas
Al seleccionarse, la gráfica mostrará:
- Tasa de rebote
- Tasa de cancelación de suscripción
- Tasa de denuncias por spam
Si aquí ves problemas de rendimiento de capacidad de entrega, puedes mejorar tu reputación de remitente para un dominio específico.
Rendimiento por país
Este gráfico te ayuda a comprender mejor tu base de contactos con un desglose del rendimiento por país. Esto puede ayudarte a optimizar la hora de envío para tu público principal.
Obtén más información sobre cómo se establece la ubicación para los perfiles en Klaviyo.
La gráfica inicialmente muestra hasta 5 países. Los países marcados como Necesita atención se priorizan, seguidos de los que tienen más mensajes entregados. Usa el menú desplegable para elegir qué países comparar, hasta 5 a la vez.
Esta información se desglosa en 2 categorías:
Interacciones positivas
Cuando se elige, el gráfico mostrará:
- Tasa de apertura
- Tasa de clics (CR)
Interacciones negativas
Al seleccionarse, la gráfica mostrará:
- Tasa de rebote
- Tasa de cancelación de suscripción
- Tasa de denuncias por spam
Si estás viendo problemas de rendimiento de capacidad de entrega aquí, puedes mejorar tu reputación de remitente para un país específico.
Rendimiento por idioma recibido
En el caso de los correos electrónicos con traducciones, este gráfico compara el rendimiento de la capacidad de entrega según el idioma que recibieron los destinatarios. Selecciona Interacción positiva para comparar las tasas de apertura y la tasa de clics (CR), o Interacción negativa para comparar las tasas de rebote, cancelar la suscripción y la tasa de denuncias por spam.
Rendimiento por cliente de correo electrónico
Esta gráfica te ayuda a obtener información sobre cómo los destinatarios ven tu correo electrónico. Puedes ver un desglose entre el uso en computadoras de escritorio y en dispositivos móviles, y usarlo para determinar si necesitas optimizar para un dispositivo u otro. Muestra aperturas únicas por cliente de correo electrónico, agrupadas por tipo de dispositivo. La participación de cada cliente se muestra como un porcentaje de las aperturas mostradas, con el recuento de aperturas únicas entre paréntesis. Se excluyen las aperturas de clientes de correo electrónico desconocidos.
Para optimizar el contenido de los correos electrónicos entre computadoras de escritorio y dispositivos móviles, puedes usar herramientas de terceros como Litmus o Email on Acid para previsualizar tus correos electrónicos en una amplia variedad de dispositivos y proveedores de bandeja de entrada.
Obtén más información sobre optimizar el contenido para dispositivos móviles en Klaviyo y sobre los fundamentos para diseñar excelentes correos electrónicos.
Ten en cuenta que el cliente de correo electrónico de los clientes está oculto cuando los correos electrónicos se abren con Apple Mail Privacy Protection (MPP). Los datos de aperturas pueden estar sesgados hacia escritorio si tienes muchos clientes que usan MPP.
Esta información se basa en las propiedades del agente de usuario del evento Correo electrónico abierto.
Desglose del volumen de envíos por correo electrónico
Este desglose del volumen de envíos de correo electrónico muestra los 5 proveedores de bandeja de entrada, dominios de correo electrónico o países con mayor volumen, y el porcentaje del volumen total de envíos que representa cada uno. Los correos electrónicos enviados también se clasifican por división: Entregados y Rebotados. Esto te ayuda a entender a dónde se envían la mayoría de tus correos electrónicos y si los envíos se realizan correctamente.
Puedes alternar entre las pestañas disponibles en la tarjeta para ver los diferentes desgloses de volumen.
Ten en cuenta que esto se informa como un porcentaje del total de envíos.
Menú desplegable de estado de salud
Cuando un proveedor de bandeja de entrada, un dominio de correo electrónico o un país cumple con las condiciones que se indican a continuación, aparece el estado Necesita atención junto a él en el menú desplegable.
Este estado solo es visible cuando 2 o más métricas de capacidad de entrega están en el rango de Necesita atención y el proveedor de bandeja de entrada, el dominio de correo electrónico o el país representa más del 5 % de todos los mensajes entregados para el correo electrónico de campaña o el correo electrónico de flujo.