Cómo entender la pestaña de capacidad de entrega en campañas y flujos
Objetivos del artículo
Conoce la pestaña de capacidad de entrega en Klaviyo, que ofrece un resumen de las métricas clave de rendimiento de la capacidad de entrega para tus campañas y correos electrónicos de flujo. Esto puede ayudarte a identificar fácilmente los dominios de correo electrónico y los países con bajo rendimiento, para que puedas tomar medidas para proteger tu capacidad de entrega.
Pestaña Capacidad de entrega
Puedes analizar el rendimiento de capacidad de entrega de cada campaña de correo electrónico y correo electrónico de flujo con la pestaña capacidad de entrega dedicada.
Para acceder a esta página para las campañas, ve a una campaña de correo electrónico enviada y selecciona la pestaña llamada capacidad de entrega.
Para los flujos, ve al correo electrónico del flujo y selecciona Editar para ver la pestaña Capacidad de entrega.
Esta página muestra datos sobre el rendimiento de tu correo electrónico en las métricas clave de capacidad de entrega, y un indicador que muestra si tu rendimiento en estas áreas es Saludable, Con margen de mejora o Necesita atención.
Estas métricas incluyen:
- Tasa de apertura
- Tasa de clics (CR)
- Tasa de rebote
- Tasa de cancelación de suscripción
- Tasa de denuncias por spam
Objetivos de rendimiento de capacidad de entrega
Métrica | Necesita tu atención | Se puede mejorar | Adecuado |
Tasa de rebote | >2 % | 1 %-2 % | < 1.0 % |
Tasa de denuncias por spam | > 0.05 | 0.01 %-0.05 % | < 0.01 % |
Tasa de cancelación de suscripción | >1 % | 0.3 %-1 % | < 0.3 % |
Tasa de apertura | <27 % | 27 %-33 % | > 33.0 % |
Tasa de clics | <0.8 % | 0.8 % - 1.2 % | > 1.2 % |
Si tu rendimiento está etiquetado como Hay margen de mejora o Necesita atención en alguna de estas áreas, consulta nuestra guía sobre resolución de problemas de rendimiento en declive.
Información de capacidad de entrega
La pestaña de capacidad de entrega para campañas y correos electrónicos de flujo muestra información sobre:
Rendimiento por proveedor de bandeja de entrada
Este gráfico ayuda a identificar si los problemas de capacidad de entrega están aislados a un proveedor de bandeja de entrada específico. Muestra métricas clave de capacidad de entrega en los proveedores de bandeja de entrada que usan tus clientes para que puedas identificar fácilmente diferencias de rendimiento.
Los cinco proveedores de bandeja de entrada predeterminados que aparecerán al cargar son los que tienen más mensajes recibidos. Si un proveedor de bandeja de entrada en particular tiene un estado de salud de Needs Attention, aparecerá al cargar para mayor visibilidad.
Esta información se desglosa en dos categorías:
Interacciones positivas
Cuando se elige, el gráfico mostrará:
- Tasa de apertura
- Tasa de clics (CR)
Interacciones negativas
Al seleccionarse, la gráfica mostrará:
- Tasa de rebote
- Tasa de cancelación de suscripción
- Tasa de denuncias por spam
Si ves problemas de rendimiento de capacidad de entrega aquí, puedes fortalecer tu reputación de remitente para un proveedor de bandeja de entrada.
Rendimiento por dominio de correo electrónico
Este gráfico ayuda a identificar si los problemas de capacidad de entrega están aislados a un dominio de correo electrónico específico. Muestra métricas clave de capacidad de entrega en los distintos dominios de correo electrónico que usan tus clientes, para que puedas identificar fácilmente diferencias de rendimiento.
Los cinco dominios predeterminados que aparecerán al cargar son los que tienen más mensajes recibidos. Si un dominio en particular tiene un estado de salud de Necesita atención, aparecerá al cargar para mayor visibilidad.
Esta información se desglosa en dos categorías:
Interacciones positivas
Cuando se elige, el gráfico mostrará:
- Tasa de apertura
- Tasa de clics (CR)
Interacciones negativas
Al seleccionarse, la gráfica mostrará:
- Tasa de rebote
- Tasa de cancelación de suscripción
- Tasa de denuncias por spam
Si aquí ves problemas de rendimiento de capacidad de entrega, puedes mejorar tu reputación de remitente para un dominio específico.
Rendimiento por país
Este gráfico te ayuda a comprender mejor tu base de contactos con un desglose del rendimiento por país. Esto puede ayudarte a optimizar la hora de envío para tu público principal.
Obtén más información sobre cómo se establece la ubicación para los perfiles en Klaviyo.
Los cinco países predeterminados que aparecerán son los que tengan más mensajes recibidos. Si un país en particular tiene un estado de salud de Requiere atención, aparecerá al cargar para mayor visibilidad.
Esta información se desglosa en dos categorías:
Interacciones positivas
Cuando se elige, el gráfico mostrará:
- Tasa de apertura
- Tasa de clics (CR)
Interacciones negativas
Al seleccionarse, la gráfica mostrará:
- Tasa de rebote
- Tasa de cancelación de suscripción
- Tasa de denuncias por spam
Si estás viendo problemas de rendimiento de capacidad de entrega aquí, puedes mejorar tu reputación de remitente para un país específico.
Rendimiento por cliente de correo electrónico
Este gráfico te ayuda a obtener información sobre cómo los destinatarios ven el correo electrónico. Puedes ver un desglose entre el uso en computadoras de escritorio y en dispositivos móviles, y usarlo para determinar si necesitas optimizar para un dispositivo o para el otro. Muestra el total de aperturas y el desglose de ese total por tipo de dispositivo, tanto como porcentaje del total de aperturas como el recuento de eventos de apertura (es decir, el número entre paréntesis). Para optimizar el contenido del correo electrónico entre computadoras de escritorio y dispositivos móviles, puedes usar herramientas de terceros como Litmus o Email on Acid para previsualizar tus correos electrónicos en una amplia variedad de dispositivos y proveedores de bandeja de entrada.
Obtén más información sobre optimizar el contenido para dispositivos móviles en Klaviyo y sobre los fundamentos para diseñar excelentes correos electrónicos.
Ten en cuenta que el cliente de correo electrónico de los clientes está oculto cuando los correos electrónicos se abren con Apple Mail Privacy Protection (MPP). Los datos de aperturas pueden estar sesgados hacia escritorio si tienes muchos clientes que usan MPP.
Esta información se basa en las propiedades del agente de usuario del evento Correo electrónico abierto.
Desglose del volumen de envíos por correo electrónico
Este desglose del volumen de envíos de correos electrónicos muestra información sobre qué porcentaje del volumen total de envíos representa un proveedor de bandeja de entrada, un dominio de correo electrónico o un país en particular. Los correos electrónicos enviados también se dividen en Entregados y Rebotados. Esto ayuda a entender a dónde se envía la mayoría de tus correos electrónicos y si los envíos se realizan correctamente.
Puedes alternar entre las pestañas disponibles en la tarjeta para ver los diferentes desgloses de volumen.
Ten en cuenta que esto se informa como un porcentaje del total de envíos.
Menú desplegable de estado de salud
Cuando un dominio o país en particular tenga un rendimiento muy deficiente en cualquiera de las métricas clave de capacidad de entrega, aparecerá un estado Needs Attention junto al campo.
Este estado solo será visible si dos o más de las métricas de capacidad de entrega están en el rango de Necesita atención, y el país o dominio de correo electrónico representa el 5 % o más del volumen total de envío de la campaña.