Cómo aumentar la tasa de clics (CR) en emails
Objetivos del artículo
Descubre cuáles pueden ser los motivos de esta disminución y cómo aumentar la tasa de clics (CR). La tasa de clics (CR) te permite medir la interacción y te da información sobre la frecuencia con la que los destinatarios hacen clic en los enlaces que envías. Hay varias razones por las que la tasa de clics (CR) puede disminuir con el tiempo a medida que envías campañas y flujos.
Este artículo se enfoca específicamente en las tasas de clics (CR) de los correos electrónicos. Si, en cambio, te estás enfocando en la tasa de clics (CR) de SMS, ve a Métricas de referencia de campañas de SMS y MMS para obtener orientación.
¿Qué es la tasa de clics (CR)?
La tasa de clics (CR) es el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace de tu correo electrónico de todas las que recibieron tu correo electrónico. No debe confundirse con la tasa de clics tras apertura (CTR), que mide a quienes hicieron clic en tu correo electrónico dividido entre quienes abrieron ese correo electrónico.
- Tasa de clics (CR)
La cantidad de personas que hacen clic en el correo electrónico dividida por la cantidad de personas que reciben el correo electrónico.
Por qué importa la tasa de clics (CR)
Mientras más personas hagan clic en los correos electrónicos, mejorará la capacidad de entrega. Por lo tanto, esto les indica a los proveedores de bandeja de entrada que tu contenido es deseado y valioso para los destinatarios, lo que a menudo conduce a una mejor ubicación en la bandeja de entrada. La tasa de clics (CR) también es un excelente indicador de si el contenido conecta o no con la audiencia. Cuando la tasa de clics (CR) sube, es una señal de que se está enviando contenido que los destinatarios quieren recibir; en cambio, cuando baja, conviene identificar dónde mejorar los mensajes a futuro.
Una buena tasa de clics (CR) es de alrededor del 2.5 % o más. Para obtener más información sobre qué se considera bueno (y malo) para las métricas de capacidad de entrega, consulta nuestro artículo Cómo monitorear el rendimiento de la capacidad de entrega.
Cómo aumentar la tasa de clics (CR)
Algunas estrategias clave para ayudarte a aumentar la tasa de clics (CR) incluyen:
- Optimizar enlaces
- Segmentar tu audiencia
- Hacer que el asunto coincida con el contenido del correo electrónico
- Incentivar a los clientes
- Asegurar que los correos electrónicos se muestren correctamente para todos los destinatarios
1. Optimiza los enlaces
Los enlaces son la base de la tasa de clics (CR) porque, sin un enlace, no hay clic. Sé estratégico con dónde y cuándo agregas enlaces, resaltándolos para que se encuentren fácilmente en tus correos electrónicos. También debes asegurarte de que tus correos electrónicos estén optimizados para computadoras de escritorio y dispositivos móviles, para que los enlaces no se muestren mal en ninguno de los dos dispositivos.
Al agregar enlaces a los correos electrónicos, incluye un llamado a la acción (CTA) claro que explique por qué alguien debería hacer clic en el enlace y a dónde lo llevará. Por ejemplo, un CTA de venta relámpago dirigirá a los clientes a la venta (p. ej., compra en nuestra oferta o reclama tu cupón). Del mismo modo, puedes enlazar recomendaciones de productos, nuevas colecciones o una barra de navegación del sitio, entre otras opciones.
Algunas mejores prácticas para CTA incluyen:
- Empieza con un verbo de acción
Los verbos de acción captan la atención del lector y lo dirigen a qué acción se debe realizar. Al redactar un CTA, empieza la frase con un verbo para orientar de inmediato a los suscriptores hacia un objetivo en particular. Algunos ejemplos de cómo puede empezar el CTA incluyen: comienza, obtén más información, compra ahora, etc. - Asegúrate de que ningún enlace esté roto ni dirija al destino incorrecto
Los enlaces rotos pueden confundir y frustrar a los suscriptores, lo que puede hacer que no hagan clic en tus correos electrónicos o, peor aún, que cancelen la suscripción o los marquen como spam. Asegúrate siempre de que los enlaces sean válidos antes de enviar o programar correos electrónicos para evitar esto. - Haz que tu CTA y los enlaces destaquen
La mejor práctica es usar botones en Klaviyo para dirigir a los clientes a hacer clic en un enlace. También puedes usar fuentes más grandes o colores para guiar la atención del lector. Dicho esto, solo enfatiza lo más importante. Así te aseguras de no distraer la atención de tu CTA principal y del contenido en el que se puede hacer clic.
¿Recientemente implementaste nuevos diseños en las plantillas de correo electrónico y no estás seguro de si esto afecta si los destinatarios hacen clic en los enlaces? Consulta nuestras mejores prácticas de plantillas y usa pruebas A/B para ver qué correos electrónicos conectan con tu audiencia.
2. Segmenta a tu público
Enviar a segmentos con interacciones es un primer paso crucial para mejorar tu capacidad de entrega y tasa de apertura. Dicho esto, si el contenido del correo electrónico no le interesa a quienes lo abren, es posible que no den ese siguiente paso crucial de hacer clic en el enlace proporcionado.
Una forma de aumentar la tasa de clics (CR) es ampliar aún más los segmentos con interacciones. Agrega condiciones relacionadas con los intereses, la ubicación, las características de los clientes y más para orientar tus mensajes. Puedes adaptar el contenido que va a cada audiencia y asegurarte de que siempre envíes mensajes a quienes tienen más probabilidades de hacer clic en tus correos electrónicos. Por ejemplo, si creas una campaña para informar a los clientes sobre la apertura de una nueva tienda, te conviene orientar el mensaje específicamente a un segmento basado en la ubicación; en este caso, a los suscriptores de Boston y sus alrededores.
De manera similar, puedes dirigirte a géneros o grupos de edad específicos al enviar correos electrónicos sobre una nueva línea de ropa, o dirigirte a clientes VIP con ofertas o promociones exclusivas. Las posibilidades del marketing dirigido son infinitas cuando usas la segmentación. Para más inspiración, ve a nuestra Guía de segmentación avanzada.
Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, y Protección de la privacidad (Mail Privacy Protection, MPP) de Apple, cambió la forma en que recibimos los datos de tasa de apertura de tus correos electrónicos al obtener previamente nuestro pixel de seguimiento. Con este cambio, es importante entender que la tasa de apertura será exagerada.
Para ver si las aperturas se ven afectadas, sugerimos crear un informe personalizado que incluya una propiedad de MPP. También puedes identificar estas aperturas en los segmentos de suscriptores individuales.
3. Haz que el asunto coincida con el contenido del correo electrónico
El asunto desempeña un papel crucial para que las personas abran tus correos electrónicos. Sin embargo, el asunto no solo debe atraer a los destinatarios para que abran el correo, sino que también debe informarles sobre el contenido del correo electrónico. Si el asunto es engañoso, quienes abran el mensaje pueden no seguir haciendo clic en un enlace. Por otro lado, si el asunto no comunica adecuadamente un incentivo o una pieza de información que estás ofreciendo, es posible que los destinatarios ni siquiera lo abran y, por lo tanto, no harán clic en el correo electrónico.
Para conocer estrategias de asuntos, visita nuestro blog sobre mejores prácticas para asuntos o la sesión de capacitación en vivo Mejora: asuntos que abren.
4. Incluye incentivos en los correos electrónicos
Los incentivos, como las ventas flash, el envío gratis, las ofertas de compra uno y llévate otro, y más, son una excelente manera de aumentar la tasa de clics (CR). Los incentivos animan a los destinatarios a abrir el correo electrónico desde un principio, y el enlace para obtener el incentivo aumentará la tasa de clics (CR), la conversión y los ingresos.
Si recientemente aumentaste el precio de tus productos u ofreciste menos descuentos, una disminución de los incentivos puede traducirse en una reducción de clics. Como alternativa, si los clientes reciben demasiados incentivos iguales, es posible que tengan menos probabilidades de hacer clic en tus correos electrónicos. Por lo tanto, sé estratégico con estas ofertas y evita enviar el mismo contenido a los mismos grupos de personas. En su lugar, mantén su interacción con nuevas colecciones y contenido creativo, y usa la segmentación de forma inteligente.
5. Asegúrate de que los correos electrónicos se rendericen para todos los usuarios
Considera siempre los diseños para dispositivos móviles en comparación con los de computadoras de escritorio para tus correos electrónicos. Si hay problemas de renderización en cualquiera de los dos diseños, los clientes que usan un tipo de dispositivo tienen menos probabilidades de hacer clic en tus correos electrónicos. Una caída en las tasas de clics (CR) también puede indicar que tus destinatarios están experimentando tiempos de carga lentos del correo electrónico o recorte. Por ejemplo, Gmail recorta correos electrónicos de más de 102 KB de tamaño. Ten esto en cuenta y ajusta el diseño del correo electrónico en consecuencia.
Del mismo modo, algunos destinatarios pueden usar el modo oscuro en sus dispositivos. El modo oscuro invierte u oscurece los colores que ve una persona para reducir la fatiga visual por el uso de pantallas. Dicho esto, puede afectar cómo se ve el correo electrónico. Por lo tanto, haz que los enlaces destaquen y estén optimizados para el modo oscuro.