Cómo aumentar la tasa de clics del correo electrónico (CR)

Objetivos de aprendizaje

Aprende cuáles pueden ser las posibles razones de este descenso y cómo aumentar tu tasa de clics (CR). La tasa de clics (CR) te permite medir la interacción, dándote oportunidades/información sobre la frecuencia con que los destinatarios hacen clic en los enlaces que envías. Hay varias razones por las que la tasa de clics (CR) puede disminuir con el tiempo a medida que envías campañas y flujo. 

¿Qué es la tasa de clics (CR)?

La tasa de clics (CR) es el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace de tu correo electrónico de las personas que recibieron tu correo electrónico. No hay que confundirlo con la tasa de clics tras apertura (CTR), que mide los clics en tu correo electrónico divididos por los que han abierto ese correo electrónico.

• tasa de clics (CR)
  El número de personas que hacen clic en tu correo electrónico dividido por el número de personas que reciben tu correo electrónico.

Por qué importa la tasa de clics (CR)

Cuantas más personas hagan clic en tu correo electrónico, mejor será tu capacidad de entrega. Así, esto informa al proveedor de la bandeja de entrada de que tu contenido es deseado y de valor para los destinatarios, lo que a menudo conduce a una mejor colocación en la bandeja de entrada. La tasa de clics (CR) también es un gran indicador de si tu contenido resuena o no entre tu audiencia. Cuando la tasa de clics (CR) sube es señal de que estás enviando contenidos que los destinatarios quieren recibir; en cambio, cuando baja debes buscar dónde mejorar en tu mensajería de cara al futuro.

Una gran tasa de clics (CR) ronda los 2,5% o más. Para más información sobre lo que se considera bueno (y malo) para la capacidad de entrega métrica, consulta nuestro artículo Cómo controlar la capacidad de entrega métrica.

Cómo aumentar la tasa de clics (CR)

Algunas estrategias clave para ayudarte a aumentar la tasa de clics (CR) son:

1. Optimizar los enlaces
2. segmenta tu audiencia
3. Adecuar las líneas de asunto al contenido del correo electrónico
4. Incentivar al cliente
5. Garantizar que el correo electrónico rinda para todos los destinatarios

1. Optimiza los enlaces

Los enlaces son la columna vertebral de la tasa de clics (CR) porque, sin enlace, no hay clic. Sé estratégico con dónde y cuándo añades enlaces, enfatizándolos para que se encuentren fácilmente en tu correo electrónico. También debes asegurarte de que tu correo electrónico está optimizado para ordenadores de sobremesa y móviles, de modo que los enlaces no se muestren mal en ninguno de los dos dispositivos.

Cuando añadas enlaces al correo electrónico, ten un claro llamado a la acción (CTA) que explique por qué alguien debería hacer clic en tu enlace y a qué le llevará. Por ejemplo, un CTA de venta flash dirigirá al cliente a tu venta (por ejemplo, compra en nuestra venta o reclama tu cupón). También puedes enlazar con recomendaciones de productos, nuevas colecciones o una barra de navegación para tu sitio, entre otras cosas.

Algunas de las mejores prácticas de CTA son

• Empieza con un verbo de acción
  Los verbos de acción captan la atención del lector y le dirigen hacia la acción que debe realizar. Cuando escribas una CTA, comienza tu frase con un verbo para que el suscriptor se base inmediatamente en un objetivo concreto. Algunos ejemplos de cómo puede empezar tu CTA son: empieza, más información, compra ahora, etc.
• Asegúrate de que no haya enlaces rotos o que lleven a un destino equivocado
  Los enlaces rotos pueden confundir y frustrar al suscriptor, llevándole a no hacer clic en tu correo electrónico, o peor aún, a cancelar la suscripción o marcarlo como spam. Asegúrate siempre de que tus enlaces son válidos antes de enviar o programar el correo electrónico para evitarlo.
• Diseña tus CTA y enlaces para que destaquen
  Es una buena práctica utilizar botones en Klaviyo para dirigir al cliente a hacer clic en un enlace. También puedes utilizar fuentes o colores más grandes para guiar la atención del lector. Dicho esto, haz hincapié sólo en lo más importante. Así te aseguras de no distraer la atención de tu CTA principal y del contenido en el que se puede hacer clic.

¿Has introducido recientemente nuevos diseños en tus plantillas de correo electrónico y no estás seguro de si esto afecta a si los destinatarios hacen clic o no en los enlaces? paga nuestra plantilla las mejores prácticas y utiliza pruebas A/B para ver qué correo electrónico resuena entre tu audiencia.

2. segmenta tu audiencia

Enviar a con interacciones segmento es un primer paso crucial para mejorar tu capacidad de entrega y tasa de apertura. Dicho esto, si el contenido de tu correo electrónico no interesa a los que lo abren, es posible que no den ese paso crucial de hacer clic en el enlace proporcionado.

Una forma de aumentar la tasa de clics (CR) es ampliar tu segmento con interacciones. Añade condiciones en función de los intereses del cliente, su ubicación, sus características y mucho más para orientar tus mensajes. Puedes personalizar qué contenido va a cada público, asegurándote de que siempre envías a los que tienen más probabilidades de hacer clic en tu correo electrónico. Por ejemplo, si creas una campaña informando al cliente de la apertura de una nueva tienda, comercio, entonces querrás dirigirte específicamente a un segmento basado en la ubicación, en este caso, el suscriptor de Boston y alrededores.

De forma similar, puedes dirigirte a géneros o grupos de edad específicos cuando envíes correo electrónico sobre una nueva línea de ropa, o dirigirte a clientes VIP con ofertas o promociones exclusivas. Las posibilidades del marketing dirigido son infinitas cuando empleas la segmentación. Para más inspiración, consulta nuestra Guía de segmentación avanzada.

3. Haz coincidir las líneas de asunto con el contenido del correo electrónico

asunto desempeñan un papel crucial para conseguir que la gente abra tu correo electrónico. Sin embargo, las líneas de asunto no sólo deben atraer a los destinatarios para que abran, sino que también deben informarles del contenido de tu correo electrónico. Si tus líneas de asunto son engañosas, es posible que quienes abran el mensaje no sigan haciendo clic en un enlace. Por otra parte, si tus líneas de asunto no transmiten adecuadamente el incentivo o la información que ofreces, es posible que los destinatarios ni siquiera abran y, por tanto, no hagan clic en tu correo electrónico.

Para conocer las estrategias de asunto, visita nuestro blog sobre las mejores prácticas de asunto o la sesión de formación en directo Level Up: asunto That Open.

4. Incluye incentivos en tu correo electrónico

Los incentivos -como las ventas flash, el envío gratuito, las ofertas de compra uno y llévate otro, etc.- son una forma estupenda de aumentar la tasa de clics (CR). Los incentivos animan a los destinatarios a abrir tu correo electrónico en primer lugar, y el enlace para obtener el incentivo impulsará la tasa de clics (CR), la conversión y los ingresos.

Si recientemente has aumentado el precio de tus productos u ofrecido menos descuentos, una caída de los incentivos puede traducirse en una disminución de los clics. Por otra parte, si el cliente recibe demasiados incentivos iguales, es menos probable que haga clic en tu correo electrónico. Por tanto, sé estratégico con estas ofertas y evita enviar el mismo contenido a los mismos grupos de personas. En lugar de eso, mantenlos con interacciones con nuevas colecciones y contenidos creativos, y utiliza la segmentación sabiamente.

5. Asegúrate de que tu correo electrónico rinde para todos los usuarios

Ten siempre en cuenta el diseño móvil frente al de escritorio para tu correo electrónico. Si hay problemas de representación en uno u otro diseño, es menos probable que los clientes que utilicen un tipo de dispositivo hagan clic en tu correo electrónico. Un descenso en la tasa de clics (CR) también puede indicar que tus destinatarios están experimentando tiempos de carga lentos del correo electrónico o recortes. Por ejemplo, Gmail recorta los correos electrónicos que tienen un tamaño superior a 102 KB. Tenlo en cuenta y ajusta el diseño de tu correo electrónico en consecuencia.

Asimismo, algunos destinatarios pueden utilizar el modo oscuro en sus dispositivos. El modo oscuro invierte u oscurece los colores que ve el espectador para reducir la fatiga ocular por el uso de la pantalla. Dicho esto, puede influir en la apariencia de tu correo electrónico. Por ello, haz que los enlaces sean visibles y estén optimizados para el modo oscuro.

Recursos adicionales

• Cómo monitorizar el rendimiento de la capacidad de entrega del correo electrónico
• Referencia de segmentación avanzada
• Cómo solucionar la disminución del indicador clave de rendimiento (KPI)