Hoe je het klikpercentage (CR) van e-mails verhoogt

Wat je leert

Lees waarom e-mailklikpercentage (CR) kan dalen en hoe je ze kunt verbeteren. Met klikpercentage (CR) kun je betrokkenheid meten, waardoor je inzichten krijgt in hoe vaak ontvangers op de links klikken die je verstuurt. Er zijn verschillende redenen waarom het klikpercentage (CR) in de loop van de tijd kan dalen terwijl je campagnes en flows verstuurt.

Wat is klikpercentage (CR)?

Klikpercentage (CR) is het percentage mensen dat op een link in je e-mail heeft geklikt van de mensen die je e-mail hebben ontvangen. Dit moet je niet verwarren met het doorklikpercentage (CTR), dat de mensen meet die op je e-mail hebben geklikt, gedeeld door de mensen die die e-mail hebben geopend.

• Klikpercentage (CR)
  Het aantal mensen dat op je e-mail klikt, gedeeld door het aantal mensen dat je e-mail ontvangt.

Geautomatiseerde beveiligingscontroles kunnen klikken genereren zonder dat een ontvanger met je e-mail bezig is. Als je klikpercentage (CR) daalt, controleer dan of botklikken zijn uitgesloten van de rapportage voordat je concludeert dat de betrokkenheid is afgenomen. Meer informatie over botklikken en hun effect op rapportage.

Waarom klikpercentage (CR) belangrijk is

Klikken kunnen inboxproviders laten zien dat je content gewenst is en waardevol is voor ontvangers, wat een betere inboxplaatsing kan ondersteunen. Klikpercentage (CR) is ook een goede indicator of je content wel of niet aanslaat bij je publiek. Wanneer het klikpercentage (CR) stijgt, is dat een teken dat je content verstuurt die ontvangers willen ontvangen; en wanneer het daalt, moet je kijken waar je je berichtgeving voortaan kunt verbeteren.

Een klikpercentage (CR) van rond de 2,5% of hoger is een algemeen doel, maar de resultaten verschillen per branche en berichttype. Vergelijk campagnes en flows afzonderlijk en houd trends in de gaten in de loop van de tijd. Ga voor meer informatie over meetwaarden voor bezorgbaarheid en branchebenchmarks naar Aan de slag met monitoring van e-mailbezorgbaarheid en meetwaarden voor prestaties.

Klikpercentage (CR) verhogen

Enkele belangrijke strategieën om je klikpercentage (CR) te verhogen zijn:

1. Links optimaliseren
2. Je doelgroep segmenteren
3. Onderwerpregels afstemmen op e-mailcontent
4. Klanten stimuleren
5. Ervoor zorgen dat e-mails voor alle ontvangers correct worden weergegeven

1. Links optimaliseren

Links vormen de ruggengraat van het klikpercentage (CR), want zonder link is er geen klik. Wees strategisch met waar en wanneer je links toevoegt en leg er nadruk op, zodat ze makkelijk te vinden zijn in je e-mails. Zorg er ook voor dat je e-mails zijn geoptimaliseerd voor desktop en mobiel, zodat links op geen van beide apparaten slecht worden weergegeven.

Wanneer je links aan e-mails toevoegt, zorg dan voor een duidelijke call-to-action (CTA) die uitlegt waarom iemand op je link moet klikken en waar die naartoe leidt. Een flash sale-CTA stuurt klanten bijvoorbeeld naar je uitverkoop (bijv. shop onze uitverkoop of claim je coupon). Je kunt ook linken naar productaanbevelingen, nieuwe collecties of een navigatiebalk voor je site, en nog veel meer.

Enkele best practices voor CTA's zijn:

• Begin met een actief werkwoord
  Actieve werkwoorden trekken de aandacht van een lezer en sturen ze naar de actie die moet worden uitgevoerd. Wanneer je een CTA schrijft, begin je je zin met een werkwoord om abonnees meteen te richten op een specifiek doel. Enkele voorbeelden van hoe je CTA kan beginnen zijn: aan de slag, meer informatie, nu shoppen, enz.
• Zorg ervoor dat geen links kapot zijn of naar de verkeerde bestemming leiden
  Kapot links kunnen abonnees in de war brengen en frustreren, waardoor ze niet op je e-mails klikken of, erger nog, zich afmelden of ze als spam markeren. Zorg er altijd voor dat je links geldig zijn voordat je e-mails verzendt of inplant om dit te voorkomen.
• Ontwerp je CTA en links zodat ze opvallen
  Het is een best practice om in Klaviyo knoppen te gebruiken om klanten naar een link te laten klikken. Je kunt ook grotere lettertypes of kleuren gebruiken om de aandacht van een lezer te sturen. Dat gezegd hebbende, leg alleen de nadruk op wat het belangrijkst is. Zo zorg je ervoor dat je niet afleidt van je belangrijkste CTA en aanklikbare content.

Als je onlangs je e-maildesign hebt aangepast, bekijk dan een voorbeeld en test je e-mails om de lay-out te controleren en gebruik A/B-testen om te zien welke e-mails aanslaan bij je doelgroep.

2. Segmenteer je publiek

Verzenden naar betrokken segmenten is een cruciale eerste stap om je bezorgbaarheid en openingspercentage te verbeteren. Dat gezegd hebbende: als je e-mailcontent niet interessant is voor degenen die openen, zetten ze misschien niet die cruciale volgende stap om op de opgegeven link te klikken.

Een manier om je klikpercentage (CR) te verbeteren, is door je betrokken segmenten te verfijnen. Voeg voorwaarden toe rond klantinteresses, locatie, kenmerken en meer om je berichten te richten. Verbind deze voorwaarden met je bestaande betrokkenheidscriteria met AND, zodat ontvangers aan beide moeten voldoen. Je kunt daarna content op maat maken op basis van de interesses van elk publiek. Als je bijvoorbeeld een campagne maakt om klanten te informeren over de opening van een nieuwe winkel, dan wil je je specifiek richten op een locatiegebaseerd segment — in dit geval abonnees in en rond Boston.

In dezelfde lijn kun je je richten op specifieke genders of leeftijdsgroepen wanneer je e-mails verstuurt over een nieuwe kledinglijn, of VIP-klanten targeten met exclusieve deals of promoties. De mogelijkheden voor gerichte marketing zijn eindeloos wanneer je segmentatie inzet. Voor meer inspiratie kun je naar onze Gids voor geavanceerde segmentatie gaan.

3. Laat onderwerpregels overeenkomen met de e-mailcontent

Onderwerpregel spelen een cruciale rol om mensen je e-mails te laten openen. Onderwerpregel moeten ontvangers echter niet alleen verleiden om te openen, maar hen ook informeren over de inhoud van je e-mail. Als je onderwerpregel misleidend zijn, dan zullen degenen die het bericht openen mogelijk niet verdergaan met het klikken op een link. Aan de andere kant, als je onderwerpregel niet duidelijk genoeg een incentive of een stukje informatie overbrengen dat je aanbiedt, dan openen ontvangers misschien niet eens en klikken ze dus niet op je e-mail.

Voor strategieën voor de onderwerpregel, ga naar onze blog over best practices voor onderwerpregels. Voor hulp bij het genereren van onderwerpregels en e-mailcontent, bekijk Versnel het maken van content met AI voor e-mail.

4. Neem incentives op in je e-mails

Incentives, zoals flash sales, gratis verzending, 1+1-aanbiedingen en meer, kunnen helpen om je klikpercentage (CR) te verbeteren. Incentives geven ontvangers een reden om je e-mail te openen, en een link om de incentive te verkrijgen kan klikken, conversies en aankopen stimuleren.

Als je onlangs de prijs van je producten hebt verhoogd of minder kortingen hebt aangeboden, kan een daling in incentives leiden tot minder kliks. Als klanten daarentegen te veel van dezelfde incentives ontvangen, is de kans kleiner dat ze doorklikken naar je e-mails. Wees dus strategisch met deze aanbiedingen en vermijd dat je dezelfde content naar dezelfde groepen mensen stuurt. Houd ze in plaats daarvan betrokken met nieuwe collecties en creatieve content, en gebruik segmentatie verstandig.

5. Zorg ervoor dat je e-mails worden weergegeven voor alle gebruikers

Houd altijd rekening met mobiele versus desktoplayouts voor je e-mails. Als er weergaveproblemen zijn in een van beide lay-outs, dan is de kans kleiner dat klanten die één apparaattype gebruiken in je e-mails klikken. Een daling in het klikpercentage (CR) kan er ook op wijzen dat je ontvangers te maken hebben met trage laadtijden van e-mails of afkapping. Gmail kapt e-mails op desktop bijvoorbeeld meestal af bij ongeveer 102 KB, en mobiele limieten kunnen verschillen. Deze grootte verwijst naar de HTML van de e-mail, inclusief tekst, opmaak en links, en niet naar de grootte van extern gehoste afbeeldingsbestanden. Pas je e-mailontwerp hierop aan.

Ook gebruiken sommige ontvangers mogelijk de donkere modus op hun apparaten. De donkere modus keert de kleuren die een kijker ziet om of maakt ze donkerder om vermoeide ogen door schermgebruik te verminderen. Dat gezegd hebbende, kan het invloed hebben op hoe je e-mail eruitziet. Maak links daarom goed zichtbaar en geoptimaliseerd voor de donkere modus.

1. Open je e-mail in de drag-and-drop editor en klik op Voorbeeld. Schakel tussen Desktop en Mobiel om beide lay-outs te controleren voordat je verstuurt. Als de schakelaar is uitgeschakeld omdat mobiele optimalisatie uitstaat, controleer dan de mobiele weergave met de testmail in de volgende stap.
2. Voer in de zijbalk met voorbeeldweergave je e-mailadres in en klik op Test verzenden. Open de testmail op desktop en mobiel, ook in de donkere modus, en controleer of je links zichtbaar en leesbaar zijn.

Extra hulpbronnen

• Hoe je de prestaties van e-mailbezorgbaarheid kunt monitoren
• Gids voor geavanceerde segmentatie
• KPI's oplossen die afnemen