Come aumentare la percentuale di clic (CR) delle e-mail
Cosa imparerai
Scopri quali potrebbero essere le potenziali ragioni di questo calo e come aumentare la percentuale di clic (CR). La percentuale di clic (CR) ti consente di misurare il coinvolgimento degli utenti, offrendo approfondimenti su quanto spesso i destinatari fanno clic sui link che invii. Esistono diversi motivi per cui la percentuale di clic (CR) può diminuire nel tempo quando invii campagne e flusso.
Questo articolo si concentra in modo specifico sulla percentuale di clic (CR) delle e-mail. Se invece ti stai concentrando sulla percentuale di clic (CR) degli SMS, vai a Benchmark per campagne SMS e MMS per una guida.
Che cos'è la percentuale di clic (CR)?
La percentuale di clic (CR) è la percentuale di persone che hanno cliccato un link nella tua e-mail sul totale delle persone che hanno ricevuto la tua e-mail. Non va confusa con la percentuale di clic (CTR), che misura chi ha cliccato la tua e-mail diviso per chi ha aperto quella e-mail.
- Percentuale di clic (CR)
Il numero di persone che cliccano sulla tua e-mail diviso per il numero di persone che ricevono la tua e-mail.
Perché la percentuale di clic (CR) è importante
Più persone fanno clic sulle tue e-mail, migliore diventerà la tua deliverability. In questo modo, informi i provider di posta in arrivo che i tuoi contenuti sono desiderati e utili per i destinatari, spesso con un conseguente miglior posizionamento nella posta in arrivo. La percentuale di clic (CR) è anche un ottimo indicatore per capire se i tuoi contenuti entrano in sintonia con il pubblico. Quando la percentuale di clic (CR) aumenta, è un segnale che stai inviando contenuti che i destinatari vogliono ricevere; invece, quando diminuisce dovresti cercare dove migliorare i tuoi messaggi in futuro.
Una percentuale di clic (CR) ottima è circa il 2,5% o superiore. Per maggiori informazioni su cosa è considerato buono (e cattivo) per le metriche di deliverability, vai al nostro articolo Come monitorare le prestazioni di deliverability.
Come aumentare la percentuale di clic (CR)
Alcune strategie chiave per aiutarti ad aumentare la percentuale di clic (CR) includono:
- Ottimizzare i link
- Segmentare il pubblico
- Abbinare l’oggetto al contenuto dell’e-mail
- Incentivare i clienti
- Garantire che le e-mail vengano visualizzate correttamente per tutti i destinatari
1. Ottimizza i link
I link sono la base della percentuale di clic (CR) perché, senza un link, non c’è alcun clic. Sii strategico su dove e quando aggiungi i link, mettendoli in evidenza in modo che siano facilmente individuabili nelle tue e-mail. Assicurati anche che le tue e-mail siano ottimizzate per desktop e dispositivi mobili, in modo che i link non vengano visualizzati male su nessuno dei due dispositivi.
Quando aggiungi link alle e-mail, inserisci una call-to-action (CTA) chiara che spieghi perché qualcuno dovrebbe fare clic sul tuo link e dove porterà. Ad esempio, una CTA di una promozione lampo indirizzerà i clienti alla tua promozione (ad es. acquista nella promozione o riscatta il tuo coupon). Allo stesso modo, puoi inserire link a consigli sui prodotti, nuove collezioni o una barra di navigazione del tuo sito, tra le altre cose
Alcune best practice per le CTA includono:
- Inizia con un verbo d’azione
I verbi d’azione catturano l’attenzione di chi legge e lo indirizzano verso l’azione da intraprendere. Quando scrivi una CTA, inizia la frase con un verbo per orientare subito gli iscritti verso un obiettivo specifico. Alcuni esempi di come può iniziare la tua CTA includono: inizia, scopri di più, ACQUISTA ORA, ecc. - Assicurati che nessun link sia interrotto o porti alla destinazione sbagliata
I link interrotti possono confondere e frustrare gli iscritti, spingendoli a non fare clic sulle tue e-mail o, peggio ancora, ad annullare l'iscrizione o a contrassegnarle come spam. Assicurati sempre che i tuoi link siano validi prima di inviare o programmare e-mail per evitare che ciò accada. - Progetta CTA e link in modo che risaltino
La best practice è usare i pulsanti in Klaviyo per indirizzare i clienti a fare clic su un link. Puoi anche usare font più grandi o colori per guidare l’attenzione di chi legge. Detto questo, metti in risalto solo ciò che è più importante. In questo modo, non distogli l'attenzione dalla tua CTA principale e dai contenuti cliccabili.
Hai introdotto di recente nuovi design nei tuoi modelli di e-mail e non sai se questo influisce sul fatto che i destinatari facciano clic sui link? Dai un’occhiata alle nostre best practice per i modelli e usa i test A/B per vedere quali e-mail hanno più presa sul tuo pubblico.
2. Segmenta il pubblico
L'invio a segmenti coinvolti è un primo passo fondamentale per migliorare la tua deliverability e il tuo tasso di apertura. Detto questo, se i tuoi contenuti e-mail non interessano chi apre, potrebbe non fare quel cruciale passo successivo di cliccare sul link fornito.
Un modo per aumentare la percentuale di clic (CR) è ampliare ulteriormente i segmenti coinvolti. Aggiungi condizioni relative agli interessi, alla località, alle caratteristiche e altro ancora per indirizzare i tuoi messaggi. Puoi personalizzare quali contenuti vengono inviati a ciascun pubblico, assicurandoti di inviare sempre a chi ha più probabilità di fare clic sulle tue e-mail. Ad esempio, se crei una campagna per informare gli iscritti dell’apertura di un nuovo negozio, dovrai indirizzarti in modo specifico a un segmento basato sulla località — in questo caso, iscritti a Boston e nelle aree circostanti.
Allo stesso modo, quando invii e-mail su una nuova linea di abbigliamento, puoi rivolgerti a generi o fasce d’età specifiche, oppure rivolgerti a clienti VIP con offerte o promozioni esclusive. Le possibilità del marketing mirato sono infinite quando usi la segmentazione. Per trovare altra ispirazione, vai alla nostra Guida alla segmentazione avanzata.
Con il rilascio di iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) ha cambiato il modo in cui riceviamo i dati sul tasso di apertura delle tue e-mail recuperando in anticipo il nostro pixel di tracciamento. Con questo cambiamento, è importante capire che i tassi di apertura saranno gonfiati.
Per vedere se le tue aperture sono influenzate, ti suggeriamo di creare un report personalizzato che includa una proprietà MPP. Puoi anche identificare queste aperture nei tuoi singoli segmenti di iscritti.
3. Abbina l'oggetto al contenuto dell'e-mail
L'oggetto svolge un ruolo cruciale nel far aprire le tue e-mail. Tuttavia, l'oggetto non dovrebbe solo invogliare i destinatari ad aprire, ma dovrebbe anche informarli sul contenuto della tua e-mail. Se l'oggetto è fuorviante, chi apre il messaggio potrebbe non continuare a fare clic su un link. D'altra parte, se l'oggetto non comunica in modo adeguato un incentivo o un'informazione che stai offrendo, i destinatari potrebbero non aprire affatto e quindi non faranno clic sulla tua e-mail.
Per strategie sull’oggetto, vai al nostro blog sulle best practice per l’oggetto o alla sessione di formazione live Level Up: Subject Lines That Open.
4. Includi incentivi nelle tue e-mail
Gli incentivi, come vendite flash, spedizione gratuita, offerte prendi uno paghi uno e altro ancora, sono un ottimo modo per aumentare la percentuale di clic (CR). Gli incentivi incoraggiano i destinatari ad aprire la tua e-mail in primo luogo e il link per ottenere l'incentivo aumenterà percentuale di clic (CR), conversioni e ricavi.
Se di recente hai aumentato il prezzo dei tuoi prodotti o hai offerto meno sconti, una riduzione degli incentivi potrebbe tradursi in una diminuzione dei clic. In alternativa, se i clienti si ritrovano a ricevere troppi incentivi uguali, potrebbero essere meno propensi a fare clic sulle tue e-mail. Di conseguenza, pianifica in modo strategico queste offerte ed evita di inviare gli stessi contenuti agli stessi gruppi di persone. Invece, mantienili coinvolti con nuove collezioni e contenuti creativi e usa la segmentazione in modo intelligente.
5. Assicurati che le tue e-mail vengano visualizzate correttamente per tuttə
Tieni sempre conto dei layout per dispositivi mobili rispetto a quelli desktop per le tue e-mail. Se ci sono problemi di rendering in uno dei due layout, i clienti che usano un tipo di dispositivo sono meno propensi a fare clic nelle tue e-mail. Un calo della percentuale di clic (CR) può anche indicare che i destinatari stanno riscontrando tempi di caricamento lenti delle e-mail o clipping. Ad esempio, Gmail esegue il clipping delle e-mail con dimensioni superiori a 102 KB. Tieni presente questo aspetto e adatta di conseguenza il design della tua e-mail.
Allo stesso modo, alcuni destinatari potrebbero usare la modalità scura sui loro dispositivi. La modalità scura inverte o scurisce i colori che chi visualizza vede per ridurre l'affaticamento degli occhi dovuto all'uso dello schermo. Detto questo, può influire sul modo in cui appare la tua e-mail. Perciò, rendi i link ben visibili e ottimizzati per la modalità scura.