Risoluzione dei problemi che diminuiscono gli indicatori chiave di prestazione

Cosa imparerai

Scopri come adattare la tua strategia per migliorare KPI importanti all'interno di Klaviyo. Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono metriche che indicano quanto la tua azienda riesce a raggiungere i propri obiettivi e a mantenere buone pratiche di deliverability. Alcuni KPI che misurano il tuo successo sono il tasso di apertura, la percentuale di clic (CR), le entrate di proprietà, il tasso di conversione e altro ancora.

Entrate di proprietà

Le entrate di proprietà includono qualsiasi entrata attribuita ai canali di proprietà (ad es. e-mail, SMS, push e moduli) inviati tramite Klaviyo. Ad esempio, se un cliente interagisce con la tua e-mail e poi effettua un acquisto entro una finestra di attribuzione impostata, quell’acquisto fa parte dei tuoi ricavi di proprietà.

Se noti che le entrate di proprietà diminuiscono nel tempo, potrebbe dipendere da uno o più dei seguenti punti elenco. Ciascuno viene approfondito in modo più dettagliato nelle prossime sezioni.

1. Le consegne riuscite sono in calo oppure stai inviando meno e-mail
2. Le aperture uniche sono in calo
3. I clic unici sono in calo e meno persone visitano il tuo sito web
4. Il tasso di conversione è in calo e, di conseguenza, meno persone acquistano
5. Il tasso di invio dei moduli è in calo e, di conseguenza, anche il tasso di crescita della lista è in calo
6. Il valore medio dell'ordine (valore medio dell'ordine) è in calo e, di conseguenza, il valore monetario dei carrelli dei tuoi clienti e i ricavi totali sono inferiori al solito

1. Consegne riuscite

La metrica delle consegne riuscite è il conteggio totale e la percentuale delle tue e-mail consegnate ai tuoi iscritti. Quindi, non includono le e-mail che generano un errore di invio, indipendentemente dal fatto che si tratti di un errore di invio grave (hard bounce) (dovuto a un errore permanente come una falsa e-mail) o di un errore di invio moderato (soft bounce) (dovuto a un errore temporaneo come una casella di posta piena).

Se il tuo tasso di consegna riuscita scende sotto il 99% e il tuo tasso di rimbalzo sale oltre l’1%, rivedi le tue pratiche di invio e pulisci i tuoi elenchi. Inoltre, valuta di creare un segmento di contatti che hanno riscontrato un errore di invio moderato (soft bounce) 4 volte.

Le e-mail inviate a questi iscritti probabilmente continueranno a generare errori di invio moderati (soft bounce). Klaviyo sospende automaticamente un profilo dopo 7 errori di invio moderati (soft bounce) consecutivi nell’arco di 2 anni. Puoi controllare e sospendere i profili che continuano a generare soft bounce prima che raggiungano quella soglia.

Un altro aspetto da considerare se vedi un numero basso di consegne riuscite è la quantità e la frequenza delle tue campagne, oltre a quanti destinatari stai contattando. Mantieni una cadenza regolare di e-mail con i tuoi iscritti, in particolare quelli più coinvolti. Non fermarti quando hai slancio, perché il tuo obiettivo dovrebbe essere costruire una relazione e una community intorno al tuo brand che cresca grazie ai tuoi messaggi. Tuttavia, se invii troppe campagne in un breve periodo di tempo agli stessi destinatari, puoi sopraffare i tuoi iscritti e aumentare la probabilità che decidano di annullare l'iscrizione o contrassegnino le tue e-mail come spam. Questo ridurrà la tua lista e influirà sul conteggio delle consegne negli invii successivi. Se fai fatica a mantenere questa cadenza, valuta la creazione di un calendario dei contenuti per tenere traccia del tuo programma di invio.

Se hai Smart Sending abilitato per una campagna o un messaggio del flusso, Klaviyo potrebbe saltare i destinatari a cui è stata inviata un’altra e-mail di marketing entro l’intervallo di Smart Sending. Controlla l’impostazione Smart Sending del messaggio interessato e l’intervallo di Smart Sending delle tue e-mail. I messaggi saltati non contano come consegne riuscite.

Per i flussi, se noti un calo delle consegne, rivedi tutti i flussi attivi e identifica da dove proviene il calo. Verifica che il flusso si attivi ancora come previsto e che i dati siano sincronizzati correttamente con Klaviyo. Ad esempio, se di recente hai aggiornato il tuo negozio e-commerce, ma hai dimenticato di includere il tracciamento dei prodotti visualizzati, il flusso di abbandono della navigazione potrebbe aver smesso di inviare, causando una diminuzione delle consegne andate a buon fine.

2. Tasso di apertura

Il tasso di apertura è la percentuale di e-mail consegnate che sono state aperte da destinatari unici. Klaviyo monitora le prestazioni delle campagne e può inviare avvisi di tasso di apertura basso. Esamina tempestivamente i cali del tasso di apertura invece di aspettare un avviso.

Apple Mail Privacy Protection (MPP) può registrare le aperture senza che una persona legga la tua e-mail. Esamina clic e conversioni insieme alle aperture quando valuti il coinvolgimento degli utenti e confronta i report con impostazioni di filtro MPP coerenti.

Se il tuo tasso di apertura è criticamente basso, segui questi passaggi:

• Modifica l'oggetto
• Crea un segmento di utenti coinvolti
• Rivolgiti al tuo segmento coinvolto con contenuti pertinenti
• Monitora la deliverability in futuro

Altre cose da considerare quando noti tassi di apertura bassi sono la frequenza con cui invii, a chi invii e quale contenuto stavi creando nel momento in cui le aperture sono diminuite. Ad esempio, è possibile che un cambiamento improvviso nella lista abbia avuto un ruolo nel calo del tasso di apertura. Se di recente hai lanciato una campagna con un giveaway e hai acquisito profili poco coinvolti, questo potrebbe influire sulle tue metriche tipiche.

Valuta se, quando i tassi di apertura sono diminuiti, è cambiato qualcosa tra i seguenti elementi o se devi modificarli:

• La tua strategia di invio
  Hai inviato con più o meno frequenza? Ad esempio, forse i tuoi iscritti stanno sperimentando affaticamento da e-mail se invii troppo spesso agli stessi profili. In alternativa, non inviare con una frequenza troppo bassa, altrimenti gli iscritti potrebbero dimenticarsi del tuo brand. Valuta di provare il test A/B per le campagne e i flussi, modificare le impostazioni di Smart Sending o cambiare l’ora del giorno in cui invii le e-mail. Monitorando i risultati, puoi vedere cosa risuona di più con il tuo pubblico.
• Contenuto dell'oggetto
  Di recente stai offrendo meno promozioni, nuovi arrivi o prodotti nuovamente disponibili? L'oggetto dovrebbe catturare l'attenzione di chi legge e invogliare a fare clic per leggere il contenuto della tua e-mail. Questo dipende direttamente da te, quindi personalizza davvero l'oggetto per entrare in contatto con il tuo pubblico.
• Il tuo pubblico
  Controlla l'età dei profili a cui stai inviando: sono nel tuo account da molto tempo e ora sono iscritti non coinvolti? Affina il tuo pubblico e crea segmenti per assicurarti di inviare a persone coinvolte e che vogliono aprire le tue e-mail. Prova a creare segmenti avanzati per ottimizzare il tuo targeting. Ad esempio, includi la cronologia degli acquisti e l'attività sul sito per valutare il coinvolgimento degli utenti. In alternativa, se hai linee di prodotti da uomo e da donna, usa il genere previsto o le preferenze di prodotto nella segmentazione per personalizzare la messaggistica.
• Posizionamento nella posta in arrivo e troncamento
  Finiscono più e-mail nello spam o vengono troncate? Questi problemi possono ridurre le aperture registrate. Un numero di consegne inferiore, da solo, non dimostra che il tuo tasso di apertura sia diminuito.

3. Percentuale di clic (CR)

La percentuale di clic (CR) è la percentuale di persone che hanno cliccato un link nella tua e-mail sul totale delle persone che hanno ricevuto la tua e-mail. Esistono diversi motivi per cui la percentuale di clic (CR) può diminuire in momenti diversi mentre invii campagne e flussi. Ecco un elenco di possibili motivi a cui prestare attenzione:

• Meno incentivi nei tuoi contenuti
  Se di recente hai aumentato il prezzo dei tuoi prodotti o offerto meno sconti, un calo degli incentivi può tradursi in una diminuzione dei clic. In alternativa, se i clienti ricevono troppi contenuti uguali, potrebbero essere meno propensi a fare clic sulle tue e-mail. Evita di inviare le stesse offerte di prodotto o lo stesso contenuto del messaggio agli stessi profili. Invece, mantienili coinvolti con nuove collezioni e contenuti creativi.
• Cambiamento di rendering
  Assicurati sempre di tenere conto dei layout per dispositivi mobili rispetto a quelli desktop per le tue e-mail. Ad esempio, se c'è un problema di rendering su uno dei layout, è meno probabile che i clienti che usano quel dispositivo facciano clic nelle tue e-mail.
• Link non funzionanti o meno link
  I link non funzionanti possono confondere o frustrare i clienti, inducendoli a non aprire le tue e-mail in futuro o a contrassegnarle come spam, con un impatto negativo sulla deliverability. Assicurati sempre che i tuoi link siano validi prima di inviare o pianificare le tue e-mail. Inoltre, includi i link dove necessario, ma assicurati sempre di avere una CTA principale. Inserisci un link ai prodotti consigliati, ad altre categorie o collezioni da esplorare oppure a una barra di navigazione per il tuo sito.
• Tempi di caricamento più lenti delle e-mail e clipping
  Se i tuoi clienti riscontrano tempi di caricamento più lenti delle e-mail o clipping, è probabile che la percentuale di clic (CR) diminuisca per questi invii di e-mail. Inoltre, hai introdotto di recente nuovi design nei tuoi modelli di e-mail?

4. Tasso di conversione

Per le campagne e-mail e i flussi, il tasso di conversione è il numero di destinatari unici con una conversione attribuita per la metrica selezionata, diviso per il numero di e-mail consegnate. Se selezioni Placed Order, questo include sia i nuovi clienti sia i clienti abituali. I tuoi canali proprietari possono aiutarti a coltivare il rapporto con i clienti dalla loro prima interazione con il tuo brand fino agli acquisti ripetuti.

Se noti un calo del tasso di conversione, verifica di stare confrontando la stessa metrica di conversione e le stesse impostazioni di attribuzione. Per le conversioni di acquisto, valuta perché gli iscritti potrebbero non effettuare un primo ordine o un riordino. Forse devi concentrarti sull’acquisizione di nuovi iscritti che non hanno mai acquistato prima, oppure il contenuto delle tue e-mail non sta incoraggiando efficacemente la clientela ad acquistare. Verifica le modifiche nelle seguenti aree:

• Link che non corrispondono all’offerta
  Scegli destinazioni che rendano facile agire in base all’offerta della tua e-mail. Le pagine di prodotto e di collezione possono entrambe aiutare le persone a trovare articoli da acquistare. Se una home page, un blog o un articolo di notizie aggiunge passaggi extra prima di un acquisto, valuta invece di inserire un link diretto ai prodotti pertinenti. Mantieni i link utili, come i link di contatto e i link di annullamento dell'iscrizione, e fai in modo che gli articoli in evidenza siano facili da trovare nel testo e nel design.
• Modifiche all’esperienza di checkout
  Se di recente hai modificato l’esperienza di checkout in qualsiasi modo (ad es. un pop-up attivato nella pagina di checkout, ecc.), anche questo potrebbe portare a un calo delle conversioni. Allo stesso modo, se di recente il prezzo dei tuoi prodotti o i costi di spedizione sono aumentati, questo può influire sulle conversioni. Se i prezzi sono aumentati, potresti voler ripensare il tuo target per adattarti a fasce di prezzo leggermente più alte. Ad esempio, invia nuove e-mail promozionali con prezzi più alti a un segmento di clienti con alto valore del ciclo di vita del cliente (CLV). Inoltre, assicurati di avere configurato un flusso per il carrello abbandonato per incentivare gli acquisti. Il report sui benchmark 2026 del carrello abbandonato di Klaviyo ha rilevato che i flussi per il carrello abbandonato hanno registrato le entrate per destinatario medie più alte tra i flussi confrontati. Usa il report per confrontare le prestazioni e pianificare test per il tuo pubblico.
• Calano il tasso di apertura e la percentuale di clic (CR)
  Un calo del tasso di apertura e della percentuale di clic (CR) può contribuire a una diminuzione delle conversioni, ma non significa automaticamente che il tasso di conversione diminuirà. Confronta le conversioni con le e-mail consegnate, soprattutto se le consegne sono aumentate. Vai alle sezioni dedicate su tasso di apertura e percentuale di clic (CR) per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi.

5. Tasso di invio del modulo

Il tasso di invio del modulo è il numero di eventi di invio del modulo diviso per il numero di eventi di visualizzazione del modulo. Klaviyo consiglia di puntare a circa il 3 % o più per pop-up e flyout. Per i moduli che raccolgono iscritti, un tasso di invio più basso può rallentare la crescita della lista. Pensa a come rendere questi moduli più efficaci nel catturare l’attenzione di chi li vede e nel proporre un invito all’azione (CTA) chiaro e invitante. Ogni modulo sarà diverso in base al suo obiettivo, e lo saranno anche le metriche associate. Per maggiori informazioni, consulta l’analisi del tuo modulo d’iscrizione.

Per quanto riguarda la crescita della lista, verifica se di recente hai cambiato le tue attività di generazione di lead. Anche questo può influire sul tuo tasso di crescita. Vai al nostro articolo su Primi passi con i moduli d'iscrizione e le pagine di iscrizione per scoprire come far crescere la tua lista in modo strategico e migliorare il tasso di invio del modulo.

6. Entrate

Le entrate sono il valore delle vendite prima delle spese e includono sia le entrate di proprietà in Klaviyo sia le entrate ottenute tramite canali non direttamente sotto il tuo controllo. Ci sono 3 situazioni chiave da monitorare che potrebbero far diminuire le entrate. In questi scenari, il tasso di conversione si riferisce alla quota di visitatori del sito web che effettuano un ordine:

• Il traffico è lo stesso, il valore medio dell'ordine è in calo, il tasso di conversione è lo stesso, il totale degli ordini è lo stesso:
  Un valore medio dell'ordine inferiore al solito significa che i carrelli dei clienti hanno un prezzo più basso del normale, forse a causa di una svendita o di una promozione recente. Questo potrebbe dipendere da una diminuzione del prezzo medio dell'articolo, dall'applicazione di uno sconto più elevato ai tuoi prodotti o da un minor numero di articoli nei carrelli dei tuoi clienti. Se il valore medio dell'ordine più basso è intenzionale, verifica che le entrate totali soddisfino comunque i tuoi obiettivi. Altrimenti, valuta di rivolgerti ai tuoi clienti coinvolti con prodotti di maggior valore o di creare un flusso di upselling o vendita incrociata per incoraggiare un secondo acquisto, potenzialmente di alto valore. Per i clienti VIP, introduci un programma fedeltà e crea un flusso di benvenuto per clienti VIP per riconoscere la loro fedeltà e incrementare gli acquisti ripetuti.
• Il traffico è lo stesso, il valore medio dell'ordine è lo stesso, il tasso di conversione è in calo, il totale degli ordini è in calo:
  il totale degli ordini è in calo a causa di un tasso di conversione più basso del solito; se le persone convertono a un tasso inferiore, vengono effettuati meno ordini e di conseguenza si registra una perdita di ricavi. Questo potrebbe dipendere dal fatto che il tasso medio di aggiunta al carrello è basso, il tasso di rimbalzo medio del sito web è alto o il tuo tasso di abbandono del carrello è alto.
• Il traffico è in calo, il valore medio dell'ordine è lo stesso, il tasso di conversione è lo stesso, gli ordini totali sono in calo:
  In questo caso, gli ordini totali diminuiscono a causa della riduzione del traffico verso il tuo sito web e, di conseguenza, vengono effettuati meno ordini. Cerca di migliorare tutti i canali che portano clienti sul tuo sito:
  • Integrazioni dirette
  • Organico
  • E-mail
  • Social
  • Nuovi clienti presentati (referral)
  • Altro

Puoi aumentare la notorietà del tuo brand e continuare a sfruttare i tuoi canali proprietari con saldi o promozioni interessanti per coinvolgere di nuovo gli iscritti. Inoltre, crea flussi, come winback e sunset, per dare priorità a chi puoi e non puoi coinvolgere di nuovo in questo momento. Inoltre, usa i moduli in modo creativo per acquisire iscritti e costruire relazioni con i clienti che tornano nel tempo.

Sfrutta la community del tuo brand per amplificare la tua presenza sui social media con hashtag unici e contenuti condivisibili. Avvia un programma VIP per ottenere approfondimenti su come migliorare il tuo attuale brand di e-commerce e chiedi ai tuoi VIP di segnalare amicizie in cambio di un incentivo aggiuntivo. Infine, se hai una sede fisica, usa i codici QR per indirizzare il traffico verso il tuo sito web.

Monitora attentamente le prestazioni della deliverability delle tue e-mail, inclusi aperture, clic e consegne riuscite. Separatamente, usa il tracciamento UTM per identificare il traffico proveniente dai tuoi messaggi in Google Analytics (GA). Se la reportistica di GA sembra incompleta, usa i controlli riportati di seguito. La modifica delle impostazioni predefinite dell’account richiede l’autorizzazione per modificare le impostazioni dell’account.

1. Vai a Impostazioni > Altro > Tracciamento UTM e rivedi i parametri predefiniti e i relativi valori per campagna e flusso.
2. Per aggiungere automaticamente i parametri predefiniti, attiva Aggiungi automaticamente i parametri UTM ai link e fai clic su Salva.
3. Verifica che il tracciamento UTM sia abilitato per la campagna o il messaggio del flusso interessati. Se il messaggio utilizza valori UTM (Urchin Tracking Module) personalizzati, controlla anche questi valori: le impostazioni personalizzate del messaggio sostituiscono i valori predefiniti dell’account.
4. Segui un link da un messaggio inviato e verifica che i parametri UTM rimangano nell’URL della landing page. Se un reindirizzamento li rimuove, aggiorna il reindirizzamento per preservare quei parametri.

Risorse aggiuntive