Come aumentare i tassi di apertura delle campagne

Imparerai

Impari le migliori pratiche per migliorare i tassi di apertura bassi, in modo da poter crescere come marchio senza danneggiare la sua reputazione di mittente. I tassi di apertura le consentono di misurare il coinvolgimento dei clienti e di monitorare la deliverability e le prestazioni. Quando invia una campagna con un tasso di apertura molto basso, Klaviyo la avviserà, invitandola a perfezionare le sue abitudini di invio.

Questo articolo si concentra specificamente solo sulle e-mail, in quanto i tassi di apertura non sono disponibili per gli SMS in Klaviyo. 

Come aumentare i tassi di apertura

Ci sono 5 passaggi chiave da affrontare per aumentare i tassi di apertura:

1. Creare segmenti impegnati
2. Creare linee tematiche mirate
3. Pulisca regolarmente le sue liste
4. Scegliere il momento giusto per l'invio
5. Continuare a monitorare le prestazioni

1. Creare segmenti impegnati

I segmenti coinvolti sono la chiave del successo dell'email marketing. La informano su chi deve comunicare e si aggiornano automaticamente con gli abbonati che soddisfano le condizioni da lei stabilite in base alla ricorrenza e alla frequenza del loro impegno. Aggiungendo condizioni per rendere i segmenti più specifici, otterrà anche informazioni su come indirizzarli con contenuti pertinenti che riceveranno tassi di apertura più elevati.

La definizione del suo segmento dovrebbe includere: coloro che fanno parte della sua lista principale, che hanno aperto o cliccato di recente, o che si sono iscritti alla sua lista di recente. Si consiglia di aggiungere condizioni per includere tutti coloro che hanno aperto o cliccato le sue e-mail negli ultimi 30 giorni, nonché tutti coloro che si sono iscritti alla sua lista principale negli ultimi 15 giorni come punto di partenza.

Successivamente, valuti le prestazioni del suo segmento e modifichi la fascia oraria per ampliare il suo pubblico o ridurlo a un gruppo più impegnato. Se i suoi tassi di apertura sono ben al di sopra del 20%, espanda questa definizione per includere coloro che si sono impegnati con le sue e-mail negli ultimi 60 giorni anziché in 30. Tuttavia, se i suoi tassi di apertura scendono al di sotto del 20%, restringa questo lasso di tempo (ad esempio, a 14 giorni) fino a quando non avrà identificato il suo pubblico principale e impegnato. I criteri del suo segmento dovrebbero essere in linea anche con il programma di invio tipico del suo marchio; se lei è un mittente giornaliero, il suo segmento sarà diverso da quello di chi invia una volta alla settimana.

Segua la strategia dei segmenti di 30, 60 e 90 giorni, altrimenti crei dei segmenti di frequenza delle e-mail per decidere chi deve ricevere le e-mail quotidianamente, settimanalmente o mensilmente.

Infine, porta la segmentazione al livello successivo, aggiungendo criteri più specifici al suo segmento. Questo le permette di inviare contenuti personalizzati che sono rilevanti per la storia d'acquisto specifica di una persona, i suoi interessi, le sue abitudini email, la sua posizione, ecc. Più le sue e-mail sono personalizzate, più è probabile che i destinatari le aprano. 

2. Creare righe di oggetto mirate

Una volta che ha un segmento impegnato, crei delle e-mail pertinenti per questo pubblico. Si astenga dal sovraccaricare gli abbonati con contenuti non necessari; piuttosto, invii contenuti che il suo pubblico desidera ricevere e utilizzi righe di oggetto che li invoglino ad aprire senza sembrare spammosi.

Inizi a creare il design della sua nuova campagna. Come regola generale, sia chiaro, conciso e convincente. Per ottimizzare le linee degli oggetti, dovrebbe:

• Abbia un chiaro invito all'azione (CTA)
  Ad esempio, se il suo CTA riguarda una vendita flash, lo renda evidente ai clienti impegnati nella riga dell'oggetto della sua e-mail e aggiunga un senso di urgenza all'affare. Nel frattempo, se il suo CTA informa i clienti di un recente cambiamento nella sua azienda che richiede loro di cliccare su un link per maggiori dettagli o per aggiornare il loro account, sia onesto e informativo, e tagli qualsiasi verbosità non necessaria.
• Sia personale
  Aggiunga il nome del destinatario alla riga dell'oggetto. Questa personalizzazione porta ad un aumento dei tassi di apertura il 60% delle volte. Può anche allineare i suoi contenuti con le proprietà specifiche del profilo che ha raccolto sugli abbonati (ad esempio, eventi locali, meteo, interessi, ecc.) o con le speranze e i punti dolenti comuni che risuonano bene con il suo pubblico (ad esempio, "immagina te stesso tra x anni" o "sappiamo che sei stanco, quindi eccoti un'idea per tirarti su").
• Includere un senso di urgenza (se applicabile)
  Consideri la possibilità di comunicare l'urgenza con un limite di tempo per un'offerta via e-mail nella riga dell'oggetto (ad esempio, "ha X punti premio che scadono tra 2 settimane" o "la nostra vendita termina tra 48 ore"). Detto questo, aggiunga questa urgenza solo quando è applicabile al messaggio, ad esempio per una vendita flash o per un promemoria del programma di ricompensa VIP.

3. Pulisca regolarmente le sue liste

È fondamentale pulire regolarmente la sua lista di abbonati principali per eliminare gli indirizzi e-mail non impegnati, scritti male, falsi o di spam che può raccogliere nel tempo.

La rimozione di questi profili non impegnati e falsi aumenterà i suoi tassi di apertura, in quanto eliminerà i profili che non dovrebbero più ricevere la sua messaggistica e che stanno avendo un impatto negativo sulla sua deliverability. Come tale, questo processo può anche aumentare la sua reputazione di mittente agli occhi dei provider di posta in arrivo, come Gmail o Yahoo.

Segua le istruzioni passo-passo di Klaviyo su come pulire le sue liste. 

4. Scelga il momento giusto per l'invio

Tenga presente che i suoi destinatari probabilmente vivono in regioni diverse e quindi avranno fusi orari diversi. Sia per i flussi che per le campagne, può inviare messaggi ad un'ora specifica nel fuso orario locale del suo destinatario.

Se non lo fa, rischia di inviare l'e-mail troppo presto o a tarda sera, e la sua e-mail potrebbe essere ignorata. Può anche utilizzare Smart Send Time, che utilizza i dati della sua azienda per trovare un orario di invio ottimale per i suoi abbonati.

5. Monitorare le sue prestazioni

È importante monitorare costantemente le prestazioni delle sue campagne e dei suoi flussi, tenendo traccia non solo dei tassi di apertura, ma anche delle altre metriche di deliverability che influenzano la sua reputazione di mittente. Se vede un calo dei tassi di apertura, è probabile che ci sia qualcosa di sbagliato nell'invio delle sue e-mail. Potrebbe essere necessario riadattare il suo messaggio per risuonare con il suo pubblico o aggiornare le condizioni del suo segmento impegnato. In entrambi i casi, il monitoraggio dei risultati delle e-mail le consente di evitare di danneggiare seriamente la sua reputazione di mittente.

Dopo l'invio di una campagna, esamini l'analisi della campagna associata per vedere il rendimento delle sue e-mail e apportare modifiche ai segmenti a cui si rivolge e al contenuto delle e-mail. Inoltre, crei dei rapporti personalizzati, in particolare un rapporto sulle prestazioni della campagna, per concentrarsi sulle tendenze del tasso di apertura della sua campagna nel tempo. Può anche monitorare questo indicatore di performance nei benchmark.

Risorse aggiuntive

• Come preparare e riscaldare la sua infrastruttura di invio
• Come monitorare le prestazioni di deliverability delle e-mail
• Risoluzione dei problemi che diminuiscono i KPI