Come aumentare il tasso di apertura delle campagne
Cosa imparerai
Scopri le best practice per migliorare tassi di apertura bassi, così puoi crescere come brand senza danneggiare la reputazione del mittente. I tassi di apertura ti consentono di misurare il coinvolgimento degli utenti e monitorare deliverability e performance. Quando invii una campagna che produce un tasso di apertura criticamente basso, Klaviyo ti avvisa, invitandoti a perfezionare le tue abitudini di invio.
Questo articolo si concentra nello specifico solo sulle e-mail, perché il tasso di apertura non è disponibile per gli SMS in Klaviyo.
Come aumentare il tasso di apertura
Ci sono 5 passaggi chiave da affrontare per contribuire ad aumentare il tasso di apertura:
- Crea segmenti di utenti coinvolti
- Crea un oggetto mirato
- Pulisci regolarmente i tuoi elenchi
- Scegli l'ora di invio giusta
- Continua a monitorare le prestazioni
1. Crea segmenti coinvolti
I segmenti coinvolti sono fondamentali per un marketing via e-mail di successo. Ti indicano con chi dovresti comunicare e si aggiornano automaticamente con gli iscritti che soddisfano le condizioni impostate in base a quanto di recente e con quale frequenza si sono coinvolti. Man mano che aggiungi condizioni per rendere i segmenti più specifici, otterrai anche approfondimenti su come rivolgerti a loro con contenuti pertinenti che riceveranno tassi di apertura più elevati.
La definizione del segmento dovrebbe includere i tuoi iscritti che hanno aperto o fatto clic di recente oppure si sono iscritti di recente. Come punto di partenza, si consiglia di aggiungere condizioni per includere chiunque abbia aperto o fatto clic sulle tue e-mail negli ultimi 30 giorni, nonché chiunque si sia iscritto negli ultimi 15 giorni.
Poi, valuta le prestazioni del tuo segmento e modifica l’intervallo di tempo per ampliare il pubblico o restringerlo a un gruppo più coinvolto. Se il tuo tasso di apertura è ben al di sopra del 20%, amplia questa definizione includendo chi ha coinvolto con i tuoi e-mail negli ultimi 60 giorni, anziché 30. Tuttavia, se il tuo tasso di apertura scende sotto il 20%, riduci questo intervallo di tempo (ad esempio a 14 giorni) finché non identifichi il tuo pubblico principale più coinvolto. Anche i criteri del tuo segmento dovrebbero essere allineati alla normale frequenza di invio del tuo brand; se invii ogni giorno, il tuo segmento sarà diverso rispetto a chi invia una volta a settimana.
Segui la strategia del segmento coinvolto a 30, 60 e 90 giorni, altrimenti crea segmenti di frequenza e-mail per decidere chi deve ricevere e-mail ogni giorno, ogni settimana o ogni mese.
Infine, porta la segmentazione a un livello superiore aggiungendo criteri più specifici al tuo segmento. Questo ti consente di inviare contenuti personalizzati e pertinenti alla cronologia degli acquisti, agli interessi, alle abitudini e-mail, alla posizione e altro ancora. Più le tue e-mail sono personalizzate, più è probabile che i destinatari le aprano.
2. Crea oggetti mirati
Una volta che hai un segmento coinvolto, crea e-mail pertinenti per questo pubblico. Evita di sovraccaricare gli iscritti con contenuti non necessari; invia invece contenuti che il tuo pubblico vuole ricevere e usa oggetti che li invoglino ad aprire senza sembrare spam.
Inizia a creare il design della tua nuova campagna. Come regola generale, sii chiaro, conciso e convincente. Per ottimizzare gli oggetti, dovresti:
- Includi una call-to-action (CTA) chiara
Ad esempio, se la tua call-to-action riguarda una promozione lampo, rendilo evidente ai clienti coinvolti nell'oggetto della tua e-mail e aggiungi un senso di urgenza all'offerta. Nel frattempo, se la tua call-to-action informa i clienti di una modifica recente alla tua azienda che richiede di fare clic su un link per maggiori dettagli o per aggiornare il loro account, sii onesto e informativo ed elimina qualsiasi formulazione non necessaria. - Sii personalizzato
Aggiungi il nome dell’utente destinatario all’oggetto. Questa personalizzazione porta a un aumento del tasso di apertura nel 60% dei casi. Puoi anche allineare i tuoi contenuti a Proprietà del profilo specifiche che hai raccolto sugli iscritti (ad es. eventi locali, meteo, interessi, ecc.) o a speranze e punti critici comuni che risuonano bene con il tuo pubblico (ad es. "immaginati tra x anni" o "sappiamo che sei stanco, quindi ecco qualcosa per tirarti su"). - Includi un senso di urgenza (quando applicabile)
Valuta di comunicare urgenza con un limite di tempo per un'offerta via e-mail nell'oggetto (ad es. “hai X punti premio che scadono tra 2 settimane” o “i nostri saldi terminano tra 48 ore”). Detto questo, aggiungi questa urgenza solo quando è pertinente al messaggio, ad esempio per una vendita lampo o per un promemoria del programma premi VIP.
3. Pulisci regolarmente i tuoi elenchi
È fondamentale pulire regolarmente la tua lista principale di iscritti per rimuovere eventuali indirizzi e-mail non coinvolti, scritti male, falsi o di spam che potresti raccogliere nel tempo.
La rimozione di questi profili non coinvolti e falsi aumenterà il tuo tasso di apertura, perché eliminerai i profili che non dovrebbero più ricevere i tuoi messaggi e che stanno avendo un impatto negativo sulla tua deliverability. Di conseguenza, questo processo può anche migliorare la tua reputazione di invio agli occhi dei provider di posta in arrivo, come Gmail o Yahoo.
Segui le istruzioni dettagliate di Klaviyo su come pulire i tuoi elenchi.
4. scegli l'ora di invio giusta
Tieni presente che è probabile che i destinatari vivano in regioni diverse e quindi si trovino in fusi orari diversi. Sia per i flussi che per le campagne, puoi inviare messaggi a un'ora specifica nel fuso orario locale del destinatario.
In caso contrario, rischi di inviare troppo presto o tardi durante la notte e la tua e-mail potrebbe essere ignorata. Puoi anche utilizzare Smart Send Time, che usa i dati della tua azienda per trovare un'ora di invio ottimale per i tuoi iscritti.
5. Monitora le prestazioni
È importante monitorare le prestazioni delle tue campagne e dei tuoi flussi in modo coerente, tenendo traccia non solo del tasso di apertura, ma anche delle altre metriche di deliverability che influiscono sulla tua reputazione di mittente. Quando vedi un calo nel tasso di apertura, è probabile che ci sia qualcosa che non va con i tuoi invii e-mail. Potresti dover ricalibrare la messaggistica in modo che risuoni con il tuo pubblico o aggiornare le condizioni del tuo segmento coinvolto. In entrambi i casi, monitorare i risultati delle e-mail ti permette di evitare di danneggiare seriamente la tua reputazione di mittente.
Dopo l'invio di una campagna, esamina l'analisi della campagna associata per vedere quanto rendono le tue e-mail e apporta modifiche ai segmenti a cui ti rivolgi e a ciò che include il contenuto della tua e-mail. Inoltre, crei dei rapporti personalizzati, in particolare un report sulle prestazioni della campagna, per concentrarsi sulle tendenze del tasso di apertura della sua campagna nel tempo. Può anche monitorare questo indicatore di performance nei benchmark.