So kannst du die Öffnungsraten von Kampagnen erhöhen
Übersicht
Erfahre die besten Methoden, um eine niedrige Öffnungsrate zu verbessern, damit du als Marke wachsen kannst, ohne dass dein Absenderruf darunter leidet. Open Rate ermöglicht es dir, die Kundenengagement zu messen und deine Zustellbarkeit und Leistung zu überwachen. Wenn du eine Kampagne versendest, die eine kritisch niedrige Öffnungsrate hat, wird Klaviyo dich warnen und dich auffordern, deine Versandgewohnheiten zu verbessern.
Dieser Artikel konzentriert sich speziell nur auf E-Mail, da Öffnungsraten in Klaviyo für SMS nicht verfügbar sind.
Apple Mail Privacy Protection (MPP) kann Öffnungsraten künstlich erhöhen, indem es dein Tracking-Pixel für E-Mails lädt, selbst wenn die Empfänger*innen die Nachricht nicht geöffnet haben. Nutze Klicks, Conversions und Zustellbarkeitsmetriken zusätzlich zu Öffnungsraten, um Kundenengagement zu beurteilen.
So erhöhst du deine Öffnungsraten
Es gibt 5 wichtige Schritte, die du beachten solltest, um die Öffnungsrate zu erhöhen:
- Erstellen eines Segments mit Engagement
- Gezielte Betreff erstellen
- Bereinige deine Listen regelmäßig
- Den richtigen Versandzeitpunkt auswählen
- Überwache die Performance weiterhin.
1. Segmente mit Engagement erstellen
Segmente mit Engagement sind der Schlüssel zu erfolgreichem E-Mail-Marketing. Sie informieren dich darüber, mit wem du kommunizieren sollst und aktualisieren automatisch mit Abonnenten, die die von dir eingestellten Bedingungen erfüllen, basierend auf der Häufigkeit und Häufigkeit ihrer Kundenengagement. Wenn du Bedingungen hinzufügst, um das Segment spezifischer zu machen, erhältst du auch Einblicke, wie du sie mit relevanten Inhalten ansprechen kannst, die eine höhere Öffnungsrate haben.
Die Segmentdefinition sollte Abonnent*innen enthalten, die entweder kürzlich geöffnet oder geklickt haben oder sich kürzlich abonniert haben. Als Ausgangspunkt empfiehlt es sich, Bedingungen hinzuzufügen, um alle einzuschließen, die deine E-Mails in den letzten 30 Tagen geöffnet oder angeklickt haben, sowie alle, die in den letzten 15 Tagen abonniert haben.
Um MPP-Öffnungen aus deinen Kundenengagement-Kriterien auszuschließen, setze den Filter Apple Privacy Open in der Bedingung E-Mail geöffnet auf Falsch. Behalte die Bedingungen für Klicks und aktuelle Abonnements bei, damit Abonnent*innen sich weiterhin über diese Alternativen qualifizieren können. Speichere die Definition mit Segment erstellen für ein neues Segment oder Segment aktualisieren für ein bestehendes. Erfahre mehr darüber, wie du MPP-Öffnungen aus einem Segment mit Engagement ausschließt.
Als Nächstes solltest du die Performance deines Segments auswerten und den Zeitraum anpassen, um entweder deine Zielgruppe zu vergrößern oder sie auf eine Gruppe mit mehr Engagement zu verkleinern. Wenn deine Öffnungsrate deutlich über 20 % liegt und deine Klick-, Bounce-, Abmelde- und Spam-Beschwerderate weiterhin gesund bleiben, solltest du in Erwägung ziehen, diese Definition zu erweitern, sodass auch Personen eingeschlossen werden, die in den letzten 60 Tagen statt 30 mit deinen E-Mails mit Engagement interagiert haben. Wenn deine Öffnungsrate jedoch unter 20 % fällt, solltest du diesen Zeitraum verkürzen (z. B. auf 14 Tage), bis du deine Kernzielgruppe mit Engagement identifiziert hast. Deine Segmentkriterien sollten außerdem zum typischen Versandrhythmus deiner Marke passen: Wenn du täglich sendest, sieht dein Segment anders aus als bei jemandem, der einmal pro Woche sendet. Eine Öffnungsrate von über 20 % allein ist kein Beleg dafür, dass deine Zielgruppe mit Engagement interagiert, insbesondere wenn MPP-Öffnungen enthalten sind.
Folge der 30-, 60- und 90-Tage-Segmentstrategie mit Engagement; erstelle andernfalls E-Mail-Frequenzsegmente, um zu entscheiden, wer täglich, wöchentlich oder monatlich E-Mails erhalten soll.
Zum Schluss bringst du die Segmentierung auf das nächste Level, indem du deinem Segment spezifischere Kriterien hinzufügst. So kannst du personalisierte Inhalte senden, die für die jeweilige Kaufhistorie, Interessen, E-Mail-Gewohnheiten, den Standort usw. relevant sind. Je personalisierter deine E-Mails sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Empfänger*innen sie öffnen.
2. Zielgerichteten Betreff erstellen
Sobald du ein Segment mit Engagement hast, erstelle relevante E-Mails für diese Zielgruppe. Vermeide es, Abonnent*innen mit unnötigen Inhalten zu überladen; sende stattdessen Inhalte, die deine Zielgruppe erhalten möchte, und verwende Betreffzeilen, die zum Öffnen animieren, ohne spammy zu wirken.
Beginne mit der Erstellung deines neuen Kampagnendesigns. Als allgemeine Regel gilt: sei klar, prägnant und überzeugend. Um Betreffzeilen zu optimieren, solltest du:
- Eine klare Call-to-Action (CTA) verwenden
Wenn sich deine Call-to-Action beispielsweise auf einen Flash-Sale bezieht, mach das für Kund*innen mit Engagement im Betreff deiner E-Mail deutlich und verleihe dem Angebot ein Gefühl von Dringlichkeit. Wenn deine CTA Kund*innen über eine aktuelle Änderung in deinem Unternehmen informiert, die sie dazu auffordert, für weitere Details auf einen Link zu klicken oder ihr Konto zu aktualisieren, sei ehrlich und informativ und streiche unnötige Formulierungen. - Persönlich sein
Den Vornamen der Empfänger*innen zu deinem Betreff hinzufügen. Diese Personalisierung führt in 60 % der Fälle zu einer höheren Öffnungsrate. Du kannst deine Inhalte auch auf bestimmte Profileigenschaften ausrichten, die du über Abonnent*innen erfasst hast (z. B. lokale Veranstaltungen, Wetter, Interessen usw.), oder auf häufige Wünsche und Pain Points, die bei deiner Zielgruppe gut ankommen (z. B. „Stell dir vor, wie du in x Jahren bist“ oder „Wir wissen, dass du müde bist, deshalb gibt’s hier einen kleinen Muntermacher“). - Vermittle ein Gefühl von Dringlichkeit (wenn zutreffend)
Erwäge, im Betreff mit einer zeitlichen Begrenzung Dringlichkeit zu kommunizieren (z. B. „Du hast X Reward-Punkte, die in 2 Wochen verfallen“ oder „Unser Sale endet in 48 Stunden“). Füge diese Dringlichkeit jedoch nur hinzu, wenn sie zur Nachricht passt, z. B. bei einem Flash-Sale oder bei einer Erinnerung an ein VIP-Belohnungsprogramm.
3. Bereinige deine Listen regelmäßig
Es ist entscheidend, deine Haupt-Abonnent*innenliste regelmäßig zu bereinigen, um alle E-Mail-Adressen zu entfernen, die ohne Engagement sind, falsch geschrieben sind, gefälscht sind oder Spam sind und die du im Laufe der Zeit erfassen könntest.
Wenn du diese Profile ohne Engagement und gefälschten Profile entfernst, steigt deine Öffnungsrate, weil du alle Profile entfernst, die deine Nachrichten nicht mehr erhalten sollten und sich negativ auf deine Zustellbarkeit auswirken. So kann dieser Prozess auch deinen Ruf als Absender*in in den Augen von Posteingangsanbieter*innen wie Gmail oder Yahoo verbessern.
Folge Klaviyos Schritt-für-Schritt-Anleitung, um ein Segment für nie mit Engagement zu erstellen.
4. Den richtigen Versandzeitpunkt auswählen
Denke daran, dass deine Empfänger wahrscheinlich in verschiedenen Regionen leben und sich daher in unterschiedlichen Zeitzonen befinden. Sowohl bei Flow als auch bei Kampagne kannst du Nachrichten zu einer bestimmten Zeit in der lokalen Zeitzone deines Empfängers versenden.
Wenn du das nicht tust, riskierst du, zu früh oder zu spät zu senden, und deine E-Mail könnte ignoriert werden. Für E-Mail-Kampagnen kannst du auch Smart Send Time verwenden, um verschiedene Versandzeitpunkte zu testen und einen optimalen Zeitpunkt für deine Abonnent*innen zu finden.
Smart Send Time-Tests im Probeversand- und Fokusmodus erfordern mindestens 12.000 Empfänger*innen sowie einen E-Mail-Abrechnungsplan, der diese Zielgruppe unterstützt. Sobald ein optimaler Versandzeitpunkt festgelegt ist, kannst du ihn für Kampagnen mit kleineren Zielgruppen verwenden. Verwende für Tests Inhalte, die nicht zeitkritisch sind, da der Probeversand über einen Zeitraum von 24 Stunden läuft.
5. Performance überwachen
Es ist wichtig, die Leistung deiner Kampagnen und Flows kontinuierlich zu überwachen und dabei nicht nur die Öffnungsrate, sondern auch die anderen Zustellbarkeitsmetriken im Blick zu behalten, die sich ebenfalls auf deine Senderreputation auswirken. Wenn du einen Einbruch bei der Öffnungsrate siehst, stimmt wahrscheinlich etwas mit deinen E-Mail-Sendungen nicht. Möglicherweise musst du dein Messaging neu ausrichten, damit es bei deiner Zielgruppe ankommt, oder die Bedingungen deines Segments mit Engagement aktualisieren. In beiden Fällen kannst du durch die Überwachung von E-Mail-Ergebnissen vermeiden, dass dein Ruf als Absender*in ernsthaft beschädigt wird.
Nachdem du eine Kampagne gesendet hast, sieh dir die zugehörige Kampagnenanalyse an, um zu sehen, wie gut deine E-Mails performen, und nimm Anpassungen daran vor, welche Segmente du targetierst und was deine E-Mail-Inhalte enthalten. Erstelle außerdem benutzerdefinierte Berichte, insbesondere einen Bericht zur Kampagnen-Performance, um dich auf deine Öffnungsrate-Trends der Kampagne im Zeitverlauf zu konzentrieren. Du kannst diese Leistungskennzahl auch in Benchmark überwachen.