Du wirst lernen
Erfahre die besten Methoden, um eine niedrige Öffnungsrate zu verbessern, damit du als Marke wachsen kannst, ohne dass dein Absenderruf darunter leidet. Open Rate ermöglicht es dir, die Kundenengagement zu messen und deine Zustellbarkeit und Leistung zu überwachen. Wenn du eine Kampagne versendest, die eine kritisch niedrige Öffnungsrate hat, wird Klaviyo dich warnen und dich auffordern, deine Versandgewohnheiten zu verbessern.
Dieser Artikel konzentriert sich ausschließlich auf E-Mails, da die Öffnungsrate für SMS nicht unter Klaviyo verfügbar ist.
Wie man die Öffnungsrate erhöhtWie man die Öffnungsrate erhöht
Es gibt 5 wichtige Schritte, mit denen du die Öffnungsrate erhöhen kannst:
- Engagiertes Segment schaffen
- Betreff gezielt erstellen
- Reinige deine Liste regelmäßig
- Wähle den richtigen Versandzeitpunkt
- Leistung weiter überwachen
1. Engagiertes Segment schaffen
Engagierte Segmente sind der Schlüssel zu erfolgreichem E-Mail-Marketing. Sie informieren dich darüber, mit wem du kommunizieren sollst und aktualisieren automatisch mit Abonnenten, die die von dir eingestellten Bedingungen erfüllen, basierend auf der Häufigkeit und Häufigkeit ihrer Kundenengagement. Wenn du Bedingungen hinzufügst, um das Segment spezifischer zu machen, erhältst du auch Einblicke, wie du sie mit relevanten Inhalten ansprechen kannst, die eine höhere Öffnungsrate haben.
Deine Segmentdefinition sollte folgende Personen umfassen: diejenigen, die in deiner Hauptliste stehen, die entweder kürzlich geöffnet oder geklickt haben oder die deine Liste kürzlich abonniert haben. Es wird empfohlen, Bedingungen hinzuzufügen, um alle Personen einzubeziehen, die deine E-Mail innerhalb der letzten 30 Tage geöffnet oder angeklickt haben, sowie alle Personen, die sich in den letzten 15 Tagen in deine Hauptliste eingetragen haben.
Als Nächstes bewertest du die Leistung deines Segments und passt die Zeitspanne an, um entweder dein Publikum zu erweitern oder es auf eine engagiertere Gruppe zu verkleinern. Wenn deine Öffnungsrate deutlich über 20 % liegt, solltest du die Definition auf diejenigen ausweiten, die sich in den letzten 60 statt 30 Tagen mit deiner E-Mail beschäftigt haben. Wenn deine Öffnungsrate jedoch unter 20 % fällt, solltest du diesen Zeitraum verkürzen (z. B. auf 14 Tage), bis du dein engagiertes Kernpublikum identifiziert hast. Deine Segmentkriterien sollten auch mit dem typischen Versandplan deiner Marke übereinstimmen; wenn du täglich versendest, wird dein Segment anders aussehen als bei jemandem, der einmal pro Woche versendet.
Befolge die Strategie für 30-, 60- und 90-tägige Engagements, ansonsten erstelle ein E-Mail-Frequenz-Segment, um zu entscheiden, wer täglich, wöchentlich oder monatlich eine E-Mail erhalten soll.
Schließlich kannst du die Segmentierung auf die nächste Stufe heben, indem du weitere spezifische Kriterien zu deinem Segment hinzufügst. So kannst du personalisierte Inhalte versenden, die auf die Kaufhistorie, Interessen, E-Mail-Gewohnheiten, den Standort usw. einer Person abgestimmt sind. Je personalisierter deine E-Mail ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Empfänger sie öffnen.
2. Betreff gezielt erstellen2. Betreff gezielt erstellen
Sobald du ein engagiertes Segment hast, erstelle relevante E-Mails für diese Zielgruppe. Überfrachte dein Abonnent nicht mit unnötigen Inhalten, sondern sende Inhalte, die deine Zielgruppe erhalten möchte, und verwende Betreffs, die sie zum Öffnen verleiten, ohne spammig zu klingen.
Beginne mit der Erstellung deines neuen Kampagnen-Designs. Als allgemeine Regel gilt: Sei klar, prägnant und überzeugend. Um Betreff zu optimieren, solltest du:
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Habe einen klaren Call-To-Action (CTA)
Wenn sich dein CTA z.B. auf einen Flash-Sale bezieht, solltest du dies im Betreff deiner E-Mail deutlich machen und die Dringlichkeit des Deals unterstreichen. Wenn dein CTA den Kunden über eine aktuelle Änderung in deinem Unternehmen informiert, die ihn dazu auffordert, auf einen Link zu klicken, um weitere Informationen zu erhalten oder sein Konto zu aktualisieren, sei ehrlich und informativ und verzichte auf unnötiges Geschwafel. -
Sei persönlich
Füge den Vornamen des Empfängers zu deinem Betreff hinzu. Diese Personalisierung führt in 60 % der Fälle zu einer Erhöhung der Öffnungsrate. Du kannst deine Inhalte auch an bestimmten Profileigenschaften ausrichten, die du über den Abonnenten gesammelt hast (z. B. lokale Ereignisse, Wetter, Interessen usw.), oder an gemeinsamen Hoffnungen und Problemen, die bei deiner Zielgruppe gut ankommen (z. B. "Stell dir vor, du wärst in x Jahren" oder "Wir wissen, dass du müde bist, also hier ist ein Muntermacher"). -
Ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln (falls zutreffend)
Erwäge, die Dringlichkeit mit einem Zeitlimit für ein E-Mail-Angebot im Betreff zu kommunizieren (z. B. "Du hast X Prämienpunkte, die in 2 Wochen ablaufen" oder "Unser Verkauf endet in 48 Stunden"). Füge diese Dringlichkeit jedoch nur dann hinzu, wenn sie für die Nachricht relevant ist, z. B. bei einem Blitzverkauf oder einer Erinnerung an ein VIP-Belohnungsprogramm.
3. Reinige deine Liste regelmäßig
Es ist wichtig, dass du deine Hauptabonnentenliste regelmäßig bereinigst, um alle nicht aktivierten, falsch geschriebenen, gefälschten oder Spam-E-Mail-Adressen zu entfernen, die du im Laufe der Zeit gesammelt hast.
Das Entfernen dieser unengagierten und gefälschten Profile wird deine Öffnungsrate erhöhen, da du alle Profile aussortierst, die deine Nachrichten nicht mehr erhalten sollten und die einen negativen Einfluss auf deine Zustellbarkeit haben. So kann dieser Prozess auch den Ruf deines Absenders in den Augen von Posteingangsanbietern wie Gmail oder Yahoo verbessern.
Folge der Schritt-für-Schritt-Anleitung von Klaviyo, wie du deine Liste reinigst.
4. Wähle den richtigen Versandzeitpunkt4. Wähle den richtigen Versandzeitpunkt
Denke daran, dass deine Empfänger wahrscheinlich in verschiedenen Regionen leben und sich daher in unterschiedlichen Zeitzonen befinden. Sowohl bei Flow als auch bei Kampagne kannst du Nachrichten zu einer bestimmten Zeit in der lokalen Zeitzone deines Empfängers versenden.
Wenn du das nicht tust, riskierst du, zu früh oder zu spät zu senden, und deine E-Mail könnte ignoriert werden. Du kannst auch den Smarter Versandzeitpunkt einsetzen, der die Daten deines Unternehmens nutzt, um eine optimale Zeit für dein Abonnent zu finden.
5. Überwache deine Leistung
Es ist wichtig, dass du die Leistung deiner Kampagne und deines Datenflusses ständig überwachst und dabei nicht nur die Öffnungsrate, sondern auch die anderen Zustellbarkeitsmetriken im Auge behältst, die deinen Absenderruf beeinflussen. Wenn du einen Einbruch der Öffnungsrate feststellst, ist wahrscheinlich etwas mit deinen E-Mail-Sendungen nicht in Ordnung. Vielleicht musst du deine Botschaften anpassen, damit sie bei deinem Publikum ankommen, oder die Bedingungen deines engagierten Segments aktualisieren. In jedem Fall kannst du durch die Überwachung der E-Mail-Ergebnisse vermeiden, dass dein Ruf als Absender ernsthaft beschädigt wird.
Überprüfe nach dem Versand einer Kampagne die zugehörigen Kampagnen-Analysen, um zu sehen, wie gut deine E-Mail abschneidet und passe dein Zielsegment und den Inhalt deiner E-Mail an. Erstelle außerdem benutzerdefinierte Berichte, insbesondere einen Kampagnen-Leistungsbericht, um die Entwicklung der Öffnungsrate deiner Kampagne im Laufe der Zeit zu verfolgen. Du kannst diesen Leistungsindikator auch in Benchmarks überwachen.
Zusätzliche Ressourcen