Cómo aumentar la tasa de apertura de las campañas
Qué aprenderás
Aprende las mejores prácticas para mejorar las tasas de apertura bajas, de modo que puedas crecer como marca sin perjudicar tu reputación de remitente. Las tasas de apertura te permiten medir el compromiso del cliente y supervisar tu capacidad de entrega y tu rendimiento. Cuando envíes una campaña que dé como resultado una tasa de apertura críticamente baja, Klaviyo te avisará, lo que te llevará a perfeccionar tus hábitos de envío.
Este artículo se centra específicamente solo en email, ya que la tasa de apertura no está disponible para SMS en Klaviyo.
La Protección de privacidad de Mail de Apple (MPP) puede inflar la tasa de apertura al cargar el píxel de seguimiento del email incluso cuando el destinatario no ha abierto el mensaje. Usa los clics, la conversión y las métricas de capacidad de entrega junto con la tasa de apertura para evaluar el compromiso.
Cómo aumentar la tasa de apertura
Hay 5 pasos clave que debes abordar para ayudar a aumentar la tasa de apertura:
- Crear segmentos con una buena interacción
- Crear asuntos orientados
- Depura tus listas con regularidad.
- Elige la hora de envío adecuada
- Sigue supervisando el rendimiento
1. Crea segmentos con una buena interacción
Los segmentos con compromiso son clave para el éxito del marketing por email. Te informan sobre con quién deberías comunicarte y se actualizan automáticamente con los suscriptores que cumplen las condiciones que estableces en función de la actualidad y la frecuencia de su compromiso. A medida que añades condiciones para que los segmentos sean más específicos, también obtendrás detalles clave sobre cómo segmentarlos con contenido relevante que recibirá una tasa de apertura más alta.
La definición de tu segmento debe incluir a tus suscriptores que hayan abierto o hecho clic recientemente, o se hayan suscrito recientemente. Se recomienda añadir condiciones para incluir a cualquier persona que haya abierto o hecho clic en tus emails en los últimos 30 días, así como a cualquiera que se haya suscrito en los últimos 15 días como punto de partida.
Para excluir las aperturas de MPP de los criterios de compromiso, establece el filtro Apple Privacy Open de la condición Opened Email en Falso. Mantén las condiciones de clics y suscripciones recientes para que los suscriptores sigan pudiendo cumplir los requisitos mediante esas alternativas. Guarda la definición con Crear segmento para un segmento nuevo o con Actualizar segmento para uno existente. Descubre cómo excluir las aperturas de MPP de un segmento comprometido.
A continuación, evalúa el rendimiento del segmento y ajusta el intervalo de tiempo para ampliar la audiencia o reducirla a un grupo más comprometido. Si la tasa de apertura está muy por encima del 20 % y las tasas de clics, rebotes, darse de baja y denuncias de spam se mantienen en niveles adecuados, plantéate ampliar esta definición para incluir a quienes han interactuado con tus emails en los últimos 60 días en lugar de 30. Sin embargo, si la tasa de apertura cae por debajo del 20 %, reduce este periodo de tiempo (p. ej., a 14 días) hasta que identifiques la audiencia principal comprometida. Los criterios del segmento también deben ajustarse al calendario de envíos habitual de la marca; si envías a diario, el segmento será distinto del de alguien que envía una vez a la semana. Una tasa de apertura por encima del 20 % por sí sola no demuestra que la audiencia esté comprometida, especialmente si incluye aperturas de MPP.
Sigue la estrategia de segmentos de interacción de 30, 60 y 90 días; de lo contrario, crea segmentos de frecuencia de email para decidir quién debería recibir emails a diario, semanalmente o mensualmente.
Por último, lleva la segmentación al siguiente nivel añadiendo criterios más específicos a tu segmento. Esto te permite enviar contenido personalizado que sea relevante para el historial de compras específico de alguien, sus intereses, sus hábitos de email, su ubicación, etc. Cuanto más personalizados sean tus emails, más probable será que los destinatarios los abran.
2. Crea asuntos segmentados
Una vez que tengas un segmento con una buena interacción, crea emails relevantes para esta audiencia. Evita saturar a los suscriptores con contenido innecesario; en su lugar, envía contenido que tu audiencia quiera recibir y usa asuntos que les animen a abrirlo sin que suene a spam.
Empieza a crear el diseño de tu nueva campaña. Como norma general, sé claro, conciso y convincente. Para optimizar los asuntos, debes:
- Ten una llamada a la acción (CTA) clara
Por ejemplo, si tu CTA se refiere a una oferta flash, deja eso claro a los clientes comprometidos en el asunto de tu email y añade una sensación de urgencia a la oferta. Mientras tanto, si tu CTA informa a los clientes de un cambio reciente en tu empresa que requiere que hagan clic en un enlace para obtener más detalles o actualizar su cuenta, sé honesto e informativo, y elimina cualquier verborrea innecesaria. - Sé personal
Añade el nombre del destinatario a tu asunto. Esta personalización provoca un aumento de la tasa de apertura el 60 % de las veces. También puedes alinear tu contenido con propiedades de perfil específicas que hayas recopilado sobre los suscriptores (p. ej., eventos locales, el tiempo, intereses, etc.) o con esperanzas y puntos débiles comunes que conecten bien con tu audiencia (p. ej., «imagínate dentro de x años» o «sabemos que estás cansado, así que aquí tienes un chute de energía»). - Incluye un sentido de urgencia (cuando corresponda)
Considera comunicar urgencia con un límite de tiempo para una oferta de email dentro del asunto (p. ej., «tienes X puntos de recompensa que caducan en 2 semanas» o «nuestra oferta termina en 48 horas»). Dicho esto, solo añade esta urgencia cuando sea aplicable al mensaje, como en el caso de una oferta flash o de un recordatorio del programa de recompensas VIP.
3. Depura tus listas con regularidad
Es crucial limpiar tu lista principal de suscriptores con regularidad para eliminar cualquier dirección de email no comprometida, mal escrita, falsa o de spam que puedas recopilar con el tiempo.
Eliminar estos perfiles no comprometidos y falsos aumentará tu tasa de apertura, ya que eliminarás cualquier perfil que ya no deba recibir tus mensajes y que esté afectando negativamente a tu capacidad de entrega. Así, este proceso también puede mejorar tu reputación de remitente ante los proveedores de bandeja de entrada, como Gmail o Yahoo.
4. Elige la hora de envío adecuada
Ten en cuenta que es probable que los destinatarios vivan en distintas regiones y, por lo tanto, estén en diferentes zonas horarias. Tanto en flujos como en campañas, puedes enviar mensajes a una hora específica dentro de la zona horaria local del destinatario.
Si no lo haces, te arriesgas a enviar demasiado pronto o tarde por la noche, y es posible que se ignore el email. Para las campañas de email, también puedes usar Smart Send Time para probar diferentes horas de envío y encontrar una hora óptima para tus suscriptores.
Las pruebas de exploración y centradas de Smart Send Time requieren al menos 12 000 destinatarios y un plan de facturación de email que admita ese público. Una vez que se establece una hora de envío óptima, puedes usarla para campañas con públicos más pequeños. Usa contenido que no sea sensible al tiempo para hacer pruebas, ya que el envío de exploración se ejecuta durante un periodo de 24 horas.
5. Supervisa tu rendimiento
Es importante supervisar el rendimiento de tus campañas y flujos de forma constante, y hacer un seguimiento no solo de la tasa de apertura, sino también de las demás métricas de capacidad de entrega que afectan a tu reputación del remitente. Cuando veas una caída en la tasa de apertura, probablemente algo no va bien con tus envíos de email. Puede que necesites reajustar tus mensajes para que conecten con tu audiencia o actualizar las condiciones de tu segmento con interacción. En cualquier caso, supervisar los resultados del email te permite evitar dañar gravemente tu reputación del remitente.
Después de enviar una campaña, revisa las analíticas de campaña asociadas para ver qué tal rinden tus emails y haz ajustes en los segmentos a los que te diriges y en el contenido del email. Además, crea cualquier informe personalizado, en particular un Informe del rendimiento de campañas, para centrarte en las tendencias de la tasa de apertura de la campaña a lo largo del tiempo. También puedes supervisar este indicador de rendimiento en las métricas de referencia.