Cómo aumentar la tasa de apertura de las campañas
Qué aprenderás
Aprende las mejores prácticas para mejorar las tasas de apertura bajas, de modo que puedas crecer como marca sin perjudicar tu reputación de remitente. Las tasas de apertura te permiten medir el compromiso del cliente y supervisar tu capacidad de entrega y tu rendimiento. Cuando envíes una campaña que dé como resultado una tasa de apertura críticamente baja, Klaviyo te avisará, lo que te llevará a perfeccionar tus hábitos de envío.
Este artículo se centra específicamente solo en email, ya que la tasa de apertura no está disponible para SMS en Klaviyo.
Cómo aumentar la tasa de apertura
Hay 5 pasos clave que debes abordar para ayudar a aumentar la tasa de apertura:
- Crear segmentos con una buena interacción
- Crear asuntos orientados
- Depura tus listas con regularidad.
- Elige la hora de envío adecuada
- Sigue supervisando el rendimiento
1. Crea segmentos con una buena interacción
Los segmentos con compromiso son clave para el éxito del marketing por email. Te informan sobre con quién deberías comunicarte y se actualizan automáticamente con los suscriptores que cumplen las condiciones que estableces en función de la actualidad y la frecuencia de su compromiso. A medida que añades condiciones para que los segmentos sean más específicos, también obtendrás detalles clave sobre cómo segmentarlos con contenido relevante que recibirá una tasa de apertura más alta.
La definición de tu segmento debe incluir a tus suscriptores que hayan abierto o hecho clic recientemente, o se hayan suscrito recientemente. Se recomienda añadir condiciones para incluir a cualquier persona que haya abierto o hecho clic en tus emails en los últimos 30 días, así como a cualquiera que se haya suscrito en los últimos 15 días como punto de partida.
A continuación, evalúa el rendimiento de tu segmento y ajusta el intervalo de tiempo para ampliar tu audiencia o reducirla a un grupo más comprometido. Si tus tasas de apertura están muy por encima del 20 %, amplía esta definición para incluir a quienes hayan interactuado con tus email en los últimos 60 días en lugar de 30. Sin embargo, si tus tasas de apertura caen por debajo del 20 %, acorta este intervalo de tiempo (p. ej., a 14 días) hasta que identifiques tu audiencia principal comprometida. Los criterios de tu segmento también deberían ajustarse a la programación de envío habitual de tu marca; si envías a diario, tu segmento será diferente del de alguien que envía una vez por semana.
Sigue la estrategia de segmentos con interacción a los 30, 60 y 90 días; de lo contrario, crea segmentos de frecuencia de email para decidir quién debe recibir emails a diario, semanalmente o mensualmente.
Por último, lleva la segmentación al siguiente nivel añadiendo criterios más específicos a tu segmento. Esto te permite enviar contenido personalizado que sea relevante para el historial de compras específico de alguien, sus intereses, sus hábitos de email, su ubicación, etc. Cuanto más personalizados sean tus emails, más probable será que los destinatarios los abran.
2. Crea asuntos segmentados
Una vez que tengas un segmento con una buena interacción, crea emails relevantes para esta audiencia. Evita saturar a los suscriptores con contenido innecesario; en su lugar, envía contenido que tu audiencia quiera recibir y usa asuntos que les animen a abrirlo sin que suene a spam.
Empieza a crear el diseño de tu nueva campaña. Como norma general, sé claro, conciso y convincente. Para optimizar los asuntos, debes:
- Incluye una llamada a la acción (CTA) clara
Por ejemplo, si tu llamada a la acción (CTA) se refiere a una oferta relámpago, deja eso claro a los clientes interesados en el asunto de tu email y añade una sensación de urgencia a la oferta. Mientras tanto, si tu CTA informa a los clientes de un cambio reciente en tu empresa que requiere que hagan clic en un enlace para obtener más información o para actualizar su cuenta, sé honesto e informativo y elimina cualquier verborrea innecesaria. - Sé personal
Añade el nombre del destinatario a tu asunto. Esta personalización provoca un aumento de la tasa de apertura el 60 % de las veces. También puedes alinear tu contenido con propiedades de perfil específicas que hayas recopilado sobre los suscriptores (p. ej., eventos locales, el tiempo, intereses, etc.) o con esperanzas y puntos débiles comunes que conecten bien con tu audiencia (p. ej., «imagínate dentro de x años» o «sabemos que estás cansado, así que aquí tienes un chute de energía»). - Incluye un sentido de urgencia (cuando corresponda)
Considera comunicar urgencia con un límite de tiempo para una oferta de email dentro del asunto (p. ej., «tienes X puntos de recompensa que caducan en 2 semanas» o «nuestra oferta termina en 48 horas»). Dicho esto, solo añade esta urgencia cuando sea aplicable al mensaje, como en el caso de una oferta flash o de un recordatorio del programa de recompensas VIP.
3. Depura tus listas con regularidad
Es crucial limpiar tu lista principal de suscriptores con regularidad para eliminar cualquier dirección de email no comprometida, mal escrita, falsa o de spam que puedas recopilar con el tiempo.
Eliminar estos perfiles no comprometidos y falsos aumentará tu tasa de apertura, ya que eliminarás cualquier perfil que ya no deba recibir tus mensajes y que esté afectando negativamente a tu capacidad de entrega. Así, este proceso también puede mejorar tu reputación de remitente ante los proveedores de bandeja de entrada, como Gmail o Yahoo.
Sigue las instrucciones paso a paso de Klaviyo sobre cómo limpiar tus listas.
4. Elige la hora de envío adecuada
Ten en cuenta que es probable que tus destinatarios vivan en distintas regiones y, por lo tanto, estén en distintas zonas horarias. Tanto en los flujos como en las campañas, puedes enviar mensajes a una hora específica dentro de la zona horaria local de tus destinatarios.
Si no lo haces, corres el riesgo de enviarlo demasiado pronto o demasiado tarde por la noche, y puede que tu email se ignore. También puedes usar Smart Send Time, que utiliza los datos de tu empresa para encontrar una hora de envío óptima para tus suscriptores.
5. Supervisa tu rendimiento
Es importante supervisar el rendimiento de tus campañas y flujos de forma constante, y hacer un seguimiento no solo de la tasa de apertura, sino también de las demás métricas de capacidad de entrega que afectan a tu reputación del remitente. Cuando veas una caída en la tasa de apertura, probablemente algo no va bien con tus envíos de email. Puede que necesites reajustar tus mensajes para que conecten con tu audiencia o actualizar las condiciones de tu segmento con interacción. En cualquier caso, supervisar los resultados del email te permite evitar dañar gravemente tu reputación del remitente.
Después de enviar una campaña, revisa los análisis de campaña asociados para ver qué tal funcionan tus emails y hacer ajustes en los segmentos a los que te diriges y el contenido del email. Además, crea los informes personalizados que necesites, en especial un Informe del rendimiento de campañas, para centrarte en las tendencias de tasa de apertura de campañas a lo largo del tiempo. También puedes supervisar este indicador de rendimiento en las métricas de referencia.