Så ökar du öppningsfrekvensen för kampanjer
Du kommer att lära dig
Lär dig bästa praxis för att förbättra låg öppningsfrekvens så att du kan växa som varumärke utan att skada ditt avsändarrykte. Öppningsfrekvens gör att du kan mäta kundengagemang och övervaka din leveransbarhet och prestanda. När du skickar en kampanj som resulterar i en kritiskt låg öppningsfrekvens varnar Klaviyo dig och uppmanar dig att förfina dina sändningsvanor.
Den här artikeln fokuserar specifikt endast på e-post, eftersom öppningsfrekvens inte är tillgängligt för sms i Klaviyo.
Så ökar du öppningsfrekvensen
Det finns 5 viktiga steg att ta itu med för att hjälpa till att öka öppningsfrekvensen:
- Skapa engagerade segment
- Skapa riktade ämnesrader
- Rensa dina listor regelbundet
- Välj rätt sändningstid
- Fortsätt att övervaka prestandan
1. Skapa engagerade segment
Engagerade segment är nyckeln till framgångsrik e-postmarknadsföring. De informerar dig om vilka du ska kommunicera med och uppdateras automatiskt med prenumeranter som uppfyller villkoren du anger baserat på aktualitet och frekvens för deras engagemang. När du lägger till villkor för att göra segment mer specifika får du också insikter om hur du ska rikta in dem med relevant innehåll som ger högre öppningsfrekvens.
Din segmentdefinition bör inkludera dina prenumeranter som antingen öppnade eller klickade nyligen, eller prenumererade nyligen. Vi rekommenderar att du som utgångspunkt lägger till villkor som inkluderar alla som öppnade eller klickade i dina e-postmeddelanden under de senaste 30 dagarna, samt alla som prenumererade under de senaste 15 dagarna.
Utvärdera sedan segmentets prestanda och justera tidsintervallet för att antingen utöka din målgrupp eller begränsa den till en mer Engagerad grupp. Om din öppningsfrekvens ligger långt över 20 % kan du utöka den här definitionen så att den omfattar dem som har engagerat sig i dina e-postmeddelanden de senaste 60 dagarna i stället för 30. Men om din öppningsfrekvens sjunker under 20 % ska du snäva in den här tidsramen (t.ex. till 14 dagar) tills du identifierar din kärnmålgrupp av engagerade. Dina segmentkriterier ska också stämma överens med ditt varumärkes typiska sändningsschema; om du skickar dagligen kommer segmentet att se annorlunda ut än för någon som skickar en gång i veckan.
Följ strategin för engagerade segment för 30, 60 och 90 dagar, annars kan du skapa e-postfrekvenssegment för att avgöra vem som ska få e-postmeddelanden dagligen, veckovis eller månadsvis.
Till sist kan du ta segmentering till nästa nivå genom att lägga till mer specifika kriterier i ditt segment. Det gör att du kan skicka personligt innehåll som är relevant utifrån någons specifika köphistorik, intressen, e-postvanor, plats osv. Ju mer personliga dina e-postmeddelanden är, desto större är sannolikheten att mottagarna öppnar dem.
2. Skapa riktade ämnesrader
När du har ett engagerat segment kan du skapa relevanta mejl för den här målgruppen. Undvik att överösa prenumeranter med onödigt innehåll. Skicka i stället innehåll som din målgrupp vill få, och använd ämnesrader som lockar dem att öppna utan att låta som spam.
Börja skapa din nya kampanjdesign. Som en allmän regel ska du vara tydlig, kortfattad och övertygande. För att optimera ämnesrader bör du:
- Ha en tydlig uppmaning (CTA)
Om din uppmaning till exempel gäller en kort kampanjrea ska du göra det tydligt för engagerade kunder i ämnesraden i ditt e-postmeddelande och lägga till en känsla av brådska i erbjudandet. Om din uppmaning samtidigt informerar kunder om en nyligen genomförd ändring i ditt företag som kräver att de klickar på en länk för mer information eller för att uppdatera sitt konto, ska du vara ärlig och informativ och ta bort onödigt ordflöde. - Var personlig
Lägg till mottagarens förnamn i dina ämnesrader. Den här personaliseringen leder till en ökning av öppningsfrekvensen i 60 % av fallen. Du kan också anpassa ditt innehåll efter specifika profilegenskaper som du har samlat in om prenumeranter (t.ex. lokala evenemang, väder, intressen osv.) eller vanliga förhoppningar och smärtpunkter som passar bra för din målgrupp (t.ex. ”föreställ dig själv om x år” eller ”vi vet att du är trött, så här är något som piggar upp”). - Skapa en känsla av brådska (när det är relevant)
Överväg att kommunicera brådska genom att lägga till en tidsgräns för ett e-posterbjudande i ämnesraden (t.ex. ”du har X belöningspoäng som går ut om 2 veckor” eller ”vår rea slutar om 48 timmar”). Med det sagt ska du bara lägga till den här brådskan när det passar för budskapet, till exempel vid en blixtrea eller som en påminnelse om ett VIP-belöningsprogram.
3. Rensa dina listor regelbundet
Det är viktigt att regelbundet rensa din huvudlista över prenumeranter för att ta bort oengagerade, felstavade, falska eller spam-adresser som du kan samla in över tid.
Att ta bort dessa oengagerade och falska profiler ökar din öppningsfrekvens eftersom du sållar bort profiler som inte längre ska få dina meddelanden och som påverkar din leveransbarhet negativt. Därför kan den här processen också förbättra ditt avsändarrykte i inkorgsleverantörers ögon, som Gmail eller Yahoo.
Följ Klaviyos steg-för-steg-instruktioner för hur du rensar dina listor.
4. Välj rätt sändningstid
Tänk på att dina mottagare sannolikt bor i olika regioner och därför befinner sig i olika tidszoner. För både flöden och kampanjer kan du skicka meddelanden vid en specifik tidpunkt i mottagarens lokala tidszon.
Om du inte gör det riskerar du att skicka för tidigt eller sent på natten, och ditt e-postmeddelande kan ignoreras. Du kan också använda Smart sändningstid, som använder ditt företags data för att hitta en optimal sändningstid för dina prenumeranter.
5. Övervaka din prestanda
Det är viktigt att konsekvent övervaka resultatet för dina kampanjer och flöden och hålla koll på inte bara öppningsfrekvensen, utan även de andra mättalen för leveransbarhet som påverkar ditt avsändarrykte. När du ser en nedgång i öppningsfrekvensen är det troligt att något är fel med dina e-postutskick. Du kan behöva justera ditt budskap så att det går hem hos din målgrupp eller uppdatera villkoren för ditt engagerade segment. I båda fallen gör övervakning av e-postutfall att du kan undvika att allvarligt skada ditt avsändarrykte.
När du har skickat en kampanj kan du granska den tillhörande kampanjanalysen för att se hur väl dina e-postmeddelanden presterar och göra justeringar av vilka segment du riktar dig mot och vad ditt e-postinnehåll innehåller. Skapa också eventuella anpassade rapporter, särskilt en Rapport om kampanjprestanda, för att fokusera på trender för kampanjens öppningsfrekvens över tid. Du kan också övervaka denna resultatindikator i referenspunkter.