Så ökar du öppningsfrekvensen för kampanjer
Du kommer att lära dig
Lär dig bästa praxis för att förbättra låg öppningsfrekvens så att du kan växa som varumärke utan att skada ditt avsändarrykte. Öppningsfrekvens gör att du kan mäta kundengagemang och övervaka din leveransbarhet och prestanda. När du skickar en kampanj som resulterar i en kritiskt låg öppningsfrekvens varnar Klaviyo dig och uppmanar dig att förfina dina sändningsvanor.
Den här artikeln fokuserar specifikt endast på e-post, eftersom öppningsfrekvens inte är tillgängligt för sms i Klaviyo.
Apple Mail Privacy Protection (MPP) kan blåsa upp öppningsfrekvensen genom att läsa in e-postmeddelandets spårningspixel även när mottagaren inte har öppnat meddelandet. Använd klick, konverteringar och mättal för leveransbarhet tillsammans med öppningsfrekvensen för att bedöma engagemang.
Så ökar du öppningsfrekvensen
Det finns 5 viktiga steg att ta itu med för att hjälpa till att öka öppningsfrekvensen:
- Skapa engagerade segment
- Skapa riktade ämnesrader
- Rensa dina listor regelbundet
- Välj rätt sändningstid
- Fortsätt att övervaka prestandan
1. Skapa engagerade segment
Engagerade segment är nyckeln till framgångsrik e-postmarknadsföring. De informerar dig om vilka du ska kommunicera med och uppdateras automatiskt med prenumeranter som uppfyller villkoren du anger baserat på aktualitet och frekvens för deras engagemang. När du lägger till villkor för att göra segment mer specifika får du också insikter om hur du ska rikta in dem med relevant innehåll som ger högre öppningsfrekvens.
Din segmentdefinition bör inkludera dina prenumeranter som antingen öppnade eller klickade nyligen, eller prenumererade nyligen. Vi rekommenderar att du som utgångspunkt lägger till villkor som inkluderar alla som öppnade eller klickade i dina e-postmeddelanden under de senaste 30 dagarna, samt alla som prenumererade under de senaste 15 dagarna.
Om du vill exkludera MPP-öppningar från dina kriterier för engagemang ställer du in filtret Apple Privacy Open i villkoret Öppnat e-postmeddelande på Falskt. Behåll villkoren för klick och nya prenumerationer så att prenumeranter fortfarande kan kvalificera sig via de alternativen. Spara definitionen med Skapa segment för ett nytt segment eller Uppdatera segment för ett befintligt. Läs hur du exkluderar MPP-öppningar från ett engagerat segment.
Utvärdera sedan segmentets resultat och justera tidsintervallet för att antingen bredda din målgrupp eller minska den till en mer engagerad grupp. Om din öppningsfrekvens ligger långt över 20 % och dina klick-, studs-, avsluta prenumeration- och andel skräppostklagomål fortsätter att vara på en hälsosam nivå kan du överväga att utöka den här definitionen så att den omfattar dem som har Engagerad i dina e-postmeddelanden under de senaste 60 dagarna i stället för 30. Men om din öppningsfrekvens faller under 20 % ska du snäva in den här tidsramen (t.ex. till 14 dagar) tills du identifierar din kärnmålgrupp av engagerade mottagare. Dina segmentkriterier ska också stämma överens med ditt varumärkes typiska utskicksschema; om du skickar dagligen kommer segmentet att se annorlunda ut än för någon som skickar en gång i veckan. En öppningsfrekvens över 20 % i sig visar inte att din målgrupp är engagerad, särskilt när den inkluderar MPP-öppningar.
Följ strategin för engagerade segment efter 30, 60 och 90 dagar, eller skapa segment för e-postfrekvens för att avgöra vilka som ska få e-post dagligen, veckovis eller månadsvis.
Till sist kan du ta segmentering till nästa nivå genom att lägga till mer specifika kriterier i ditt segment. Det gör att du kan skicka personligt innehåll som är relevant utifrån någons specifika köphistorik, intressen, e-postvanor, plats osv. Ju mer personliga dina e-postmeddelanden är, desto större är sannolikheten att mottagarna öppnar dem.
2. Skapa riktade ämnesrader
När du har ett engagerat segment kan du skapa relevanta mejl för den här målgruppen. Undvik att överösa prenumeranter med onödigt innehåll. Skicka i stället innehåll som din målgrupp vill få, och använd ämnesrader som lockar dem att öppna utan att låta som spam.
Börja skapa din nya kampanjdesign. Som en allmän regel ska du vara tydlig, kortfattad och övertygande. För att optimera ämnesrader bör du:
- Ha en tydlig uppmaning (CTA)
Om din CTA till exempel handlar om en blixtrea ska du göra det tydligt för engagerade kunder i ämnesraden i ditt mejl och lägga till en känsla av brådska i erbjudandet. Om din CTA däremot informerar kunder om en nylig förändring i ditt företag som kräver att de klickar på en länk för mer information eller för att uppdatera sitt konto ska du vara ärlig och informativ och stryka allt onödigt svammel. - Var personlig
Lägg till mottagarens förnamn i dina ämnesrader. Den här personaliseringen leder till en ökning av öppningsfrekvensen i 60 % av fallen. Du kan också anpassa ditt innehåll efter specifika profilegenskaper som du har samlat in om prenumeranter (t.ex. lokala evenemang, väder, intressen osv.) eller vanliga förhoppningar och smärtpunkter som passar bra för din målgrupp (t.ex. ”föreställ dig själv om x år” eller ”vi vet att du är trött, så här är något som piggar upp”). - Skapa en känsla av brådska (när det är relevant)
Överväg att kommunicera brådska genom att lägga till en tidsgräns för ett e-posterbjudande i ämnesraden (t.ex. ”du har X belöningspoäng som går ut om 2 veckor” eller ”vår rea slutar om 48 timmar”). Med det sagt ska du bara lägga till den här brådskan när det passar för budskapet, till exempel vid en blixtrea eller som en påminnelse om ett VIP-belöningsprogram.
3. Rensa dina listor regelbundet
Det är viktigt att regelbundet rensa din huvudlista över prenumeranter för att ta bort oengagerade, felstavade, falska eller spam-adresser som du kan samla in över tid.
Att ta bort dessa oengagerade och falska profiler ökar din öppningsfrekvens eftersom du sållar bort profiler som inte längre ska få dina meddelanden och som påverkar din leveransbarhet negativt. Därför kan den här processen också förbättra ditt avsändarrykte i inkorgsleverantörers ögon, som Gmail eller Yahoo.
Följ Klaviyos steg-för-steg-instruktioner för att skapa ett aldrig Engagerad segment.
4. Välj rätt sändningstid
Tänk på att dina mottagare sannolikt bor i olika regioner och därför befinner sig i olika tidszoner. För både flöden och kampanjer kan du skicka meddelanden vid en viss tidpunkt i mottagarens lokala tidszon.
Om du inte gör det riskerar du att skicka för tidigt eller sent på natten, och ditt mejl kan ignoreras. För e-postkampanjer kan du också använda Smart sändningstid för att testa olika sändningstider och hitta en optimal tidpunkt för dina prenumeranter.
Utforskande och fokuserade tester för Smart sändningstid kräver minst 12 000 mottagare och en faktureringsplan för e-post som har stöd för den målgruppen. När en optimal sändningstid har fastställts kan du använda den för kampanjer med mindre målgrupper. Använd innehåll som inte är tidskänsligt för testning, eftersom Utforskande utskick körs under en 24-timmarsperiod.
5. Övervaka din prestanda
Det är viktigt att konsekvent övervaka resultatet för dina kampanjer och flöden och hålla koll på inte bara öppningsfrekvensen, utan även de andra mättalen för leveransbarhet som påverkar ditt avsändarrykte. När du ser en nedgång i öppningsfrekvensen är det troligt att något är fel med dina e-postutskick. Du kan behöva justera ditt budskap så att det går hem hos din målgrupp eller uppdatera villkoren för ditt engagerade segment. I båda fallen gör övervakning av e-postutfall att du kan undvika att allvarligt skada ditt avsändarrykte.
När du har skickat en kampanj kan du granska den tillhörande kampanjanalysen för att se hur bra dina e-postmeddelanden presterar och justera vilka segment du riktar dig till och vad ditt e-postinnehåll innehåller. Skapa också egna rapporter, särskilt en Rapport om kampanjprestanda, så att du kan fokusera på trender i din öppningsfrekvens över tid. Du kan också övervaka den här prestandaindikatorn i referenspunkter.