Como aumentar as taxas de abertura de campanhas

O que você vai aprender

Aprenda as práticas recomendadas para melhorar as baixas taxas de abertura para que o senhor possa crescer como marca sem prejudicar a reputação do remetente. As taxas de abertura permitem que o senhor meça o envolvimento do cliente e monitore a capacidade de entrega e o desempenho. Quando o senhor enviar uma campanha que resulte em uma taxa de abertura extremamente baixa, a Klaviyo o alertará, solicitando que refine seus hábitos de envio.

Este artigo se concentra especificamente apenas no e-mail, pois as taxas de abertura não estão disponíveis para SMS no Klaviyo. 

Como aumentar as taxas de abertura

Há cinco etapas principais a serem abordadas para ajudar a aumentar as taxas de abertura:

1. Criar segmentos engajados
2. Criar linhas de assunto direcionadas
3. Limpe suas listas regularmente
4. Escolha o horário correto de envio
5. Continuar a monitorar o desempenho

1. Criar segmentos engajados

Segmentos engajados são fundamentais para o sucesso do marketing por e-mail. Eles informam com quem o usuário deve se comunicar e são atualizados automaticamente com os assinantes que atendem às condições definidas pelo usuário com base na recência e na frequência do envolvimento deles. Ao adicionar condições para tornar os segmentos mais específicos, o senhor também obterá insights sobre como direcioná-los com conteúdo relevante que receberá taxas de abertura mais altas.

Sua definição de segmento deve incluir: as pessoas em sua lista principal, que abriram ou clicaram recentemente, ou que se inscreveram em sua lista recentemente. Recomenda-se adicionar condições para incluir qualquer pessoa que tenha aberto ou clicado em seus e-mails nos últimos 30 dias, bem como qualquer pessoa que tenha se inscrito em sua lista principal nos últimos 15 dias como ponto de partida.

Em seguida, avalie o desempenho do seu segmento e ajuste o intervalo de tempo para ampliar seu público ou reduzi-lo para um grupo mais engajado. Se suas taxas de abertura estiverem bem acima de 20%, amplie essa definição para incluir aqueles que se envolveram com seus e-mails nos últimos 60 dias, em vez de 30. No entanto, se suas taxas de abertura caírem abaixo de 20%, reduza esse prazo (por exemplo, para 14 dias) até identificar seu principal público-alvo engajado. Seus critérios de segmento também devem estar alinhados com a programação de envio típica da sua marca; se o senhor envia diariamente, seu segmento será diferente de alguém que envia uma vez por semana.

Siga a estratégia de segmentos engajados de 30, 60 e 90 dias; caso contrário, crie segmentos de frequência de e-mail para decidir quem deve receber e-mails diariamente, semanalmente ou mensalmente.

Por fim, leve a segmentação para o próximo nível adicionando critérios mais específicos ao seu segmento. Isso permite que o senhor envie conteúdo personalizado que seja relevante para o histórico de compras, os interesses, os hábitos de e-mail, a localização etc. específicos de alguém. Quanto mais personalizados forem seus e-mails, maior será a probabilidade de os destinatários abri-los. 

2. Criar linhas de assunto direcionadas

Quando o senhor tiver um segmento engajado, crie e-mails relevantes para esse público. Não sobrecarregue os assinantes com conteúdo desnecessário; em vez disso, envie conteúdo que o seu público-alvo deseja receber e use linhas de assunto que os estimulem a abrir sem parecer spam.

Comece a criar o design de sua nova campanha. Como regra geral, seja claro, conciso e convincente. Para otimizar as linhas de assunto, o senhor deve:

• Tenha uma chamada para ação (CTA) clara
  Por exemplo, se a sua CTA for referente a uma venda relâmpago, torne isso óbvio para os clientes engajados na linha de assunto do seu e-mail e adicione um senso de urgência à oferta. Enquanto isso, se a CTA informar os clientes sobre uma mudança recente na empresa que os obrigue a clicar em um link para obter mais detalhes ou atualizar a conta, seja honesto e informativo e elimine qualquer palavreado desnecessário.
• Seja pessoal
  Adicione o primeiro nome do destinatário em suas linhas de assunto. Essa personalização leva a um aumento nas taxas de abertura em 60% das vezes. Também é possível alinhar seu conteúdo com propriedades de perfil específicas que você coletou sobre os assinantes (por exemplo, eventos locais, clima, interesses, etc.) ou esperanças e pontos problemáticos comuns que repercutem bem no seu público (por exemplo, "imagine-se daqui a x anos" ou "sabemos que você está cansado, então aqui está um estímulo").
• Inclua um senso de urgência (quando aplicável)
  Considere comunicar a urgência com um limite de tempo para uma oferta de e-mail na linha de assunto (por exemplo, "o senhor tem X pontos de recompensa que expiram em 2 semanas" ou "nossa venda termina em 48 horas"). Dito isso, adicione essa urgência somente quando for aplicável à mensagem, por exemplo, para uma venda relâmpago ou para um lembrete de programa de recompensas VIP.

3. Limpe suas listas regularmente

É fundamental limpar sua lista principal de assinantes regularmente para remover endereços de e-mail não engajados, com erros ortográficos, falsos ou de spam que o senhor possa coletar ao longo do tempo.

A remoção desses perfis falsos e não engajados aumentará suas taxas de abertura, pois o senhor elimina os perfis que não deveriam mais receber suas mensagens e que estão tendo um impacto negativo na sua capacidade de entrega. Dessa forma, esse processo também pode aumentar sua reputação de remetente aos olhos dos provedores de caixa de entrada, como o Gmail ou o Yahoo.

Siga as instruções passo a passo do Klaviyo sobre como limpar suas listas. 

4. Escolha o horário correto de envio

Lembre-se de que seus destinatários provavelmente moram em regiões diferentes e, portanto, estarão em fusos horários diferentes. Tanto para fluxos quanto para campanhas, o senhor pode enviar mensagens em um horário específico dentro do fuso horário local do destinatário.

Caso contrário, o senhor corre o risco de enviar muito cedo ou tarde da noite, e seu e-mail pode ser ignorado. O senhor também pode usar o Smart Send Time, que utiliza os dados da sua empresa para encontrar o horário ideal de envio para seus assinantes.

5. Monitore seu desempenho

É importante monitorar consistentemente o desempenho de suas campanhas e fluxos, acompanhando não apenas as taxas de abertura, mas também as outras métricas de capacidade de entrega que afetam a reputação do remetente. Quando o senhor observa uma queda nas taxas de abertura, é provável que algo esteja errado com seus envios de e-mail. Talvez seja necessário reajustar a mensagem para que ela repercuta no público-alvo ou atualizar as condições do segmento engajado. Em ambos os casos, o monitoramento dos resultados dos e-mails permite que o senhor evite prejudicar seriamente a reputação do remetente.

Depois de enviar uma campanha, revise a análise da campanha associada para ver o desempenho de seus e-mails e faça ajustes nos segmentos que você segmenta e no conteúdo do e-mail. Além disso, crie relatórios personalizados, especialmente um relatório de desempenho da campanha, para se concentrar nas tendências da taxa de abertura da campanha ao longo do tempo. O senhor também pode monitorar esse indicador de desempenho em benchmarks.

Recursos adicionais

• Como aumentar e aquecer sua infraestrutura de envio
• Como monitorar o desempenho da capacidade de entrega de e-mails
• Solução de problemas de KPIs decrescentes