Comment augmenter les taux d’ouverture des campagnes
Objectif de cet article
Découvrez les meilleures pratiques pour améliorer les taux d’ouverture faibles afin de développer votre marque sans nuire à votre réputation d’expéditeur. Les taux d’ouverture vous permettent de mesurer l’engagement client et de surveiller votre délivrabilité et vos performances. Lorsque vous envoyez une campagne dont le taux d’ouverture est extrêmement bas, Klaviyo vous enverra une alerte, vous invitant à affiner vos habitudes d’envoi.
Cet article se concentre spécifiquement sur les e-mails uniquement, car les taux d’ouverture ne sont pas disponibles pour les SMS dans Klaviyo.
Comment augmenter les taux d’ouverture
Il y a 5 étapes clés à aborder pour aider à augmenter les taux d’ouverture :
- Créer des segments engagés
- Créer des objets ciblés
- Nettoyez régulièrement vos listes
- Choisir le bon horaire d’envoi
- Continuez à surveiller les performances
1. Créer des segments engagés
Les segments engagés sont essentiels pour réussir votre marketing par e-mail. Ils vous indiquent avec qui vous devez communiquer et se mettent automatiquement à jour avec les abonnés qui remplissent les conditions que vous définissez en fonction de la récence et de la fréquence de leur engagement. À mesure que vous ajoutez des conditions pour rendre les segments plus spécifiques, vous obtiendrez également des insights sur la manière de les cibler avec un contenu pertinent, qui générera des taux d’ouverture plus élevés.
La définition de votre segment doit inclure vos abonnés qui ont récemment ouvert ou cliqué, ou qui se sont récemment abonnés. Il est recommandé d’ajouter des conditions afin d’inclure toute personne qui a ouvert ou cliqué sur vos e-mails au cours des 30 derniers jours, ainsi que toute personne qui s’est abonnée au cours des 15 derniers jours, comme point de départ.
Ensuite, évaluez les performances de votre segment et ajustez l'intervalle de temps pour élargir votre public ou le réduire à un groupe plus engagé. Si vos taux d'ouverture sont nettement supérieurs à 20 %, élargissez cette définition pour inclure les personnes qui ont pris connaissance de vos e-mails au cours des 60 derniers jours plutôt que des 30 derniers. Toutefois, si vos taux d'ouverture sont inférieurs à 20 %, réduisez ce délai (à 14 jours, par exemple) jusqu'à ce que vous ayez identifié votre public principal. Vos critères de segmentation doivent également s'aligner sur le calendrier d'envoi habituel de votre marque ; si vous envoyez des messages tous les jours, votre segment sera différent de celui d'une personne qui envoie des messages une fois par semaine.
Suivez la stratégie de segment engagé à 30, 60 et 90 jours, sinon créez des segments de fréquence d’e-mails pour décider qui doit recevoir des e-mails quotidiennement, chaque semaine ou chaque mois.
Enfin, vous pouvez pousser la segmentation plus loin en ajoutant des critères plus spécifiques à votre segment. Cela vous permet d'envoyer un contenu personnalisé en fonction de l'historique d'achat, des centres d'intérêt, des habitudes de courrier électronique, de la localisation, etc. d'une personne. Plus vos e-mails sont personnalisés, plus les destinataires sont susceptibles de les ouvrir.
2. Créer des objet ciblés
Une fois que vous disposez d'un segment engagé, créez des e-mails pertinents pour ce public. Évitez de surcharger les abonnés avec du contenu inutile ; envoyez plutôt du contenu que votre public souhaite recevoir et utilisez des lignes d'objet qui les incitent à ouvrir le message sans donner l'impression d'être des spammers.
Commencez à créer le design de votre nouvelle campagne. En règle générale, soyez clair, concis et convaincant. Pour optimiser les lignes d'objet, vous devez :
- Faites figurer un appel à l’action (CTA) clair
Par exemple, si votre appel à l’action (CTA) concerne une vente flash, indiquez-le clairement aux clients engagés dans l’objet de votre e-mail et ajoutez un sentiment d’urgence à l’offre. Par ailleurs, si votre appel à l’action (CTA) informe les clients d’un changement récent apporté à votre entreprise qui les oblige à cliquer sur un lien pour obtenir plus de détails ou mettre à jour leur compte, soyez honnête et informatif, et supprimez toute formulation inutile. - Personnaliser
Ajoutez le prénom du destinataire à vos objet. Cette personnalisation entraîne une augmentation des taux d’ouverture dans 60 % des cas. Vous pouvez également aligner votre contenu avec des propriétés de profil spécifiques que vous avez collectées sur les abonnés (p. ex., événements locaux, météo, centres d’intérêt, etc.) ou des espoirs et points de douleur courants qui trouvent un écho auprès de votre audience (p. ex., « imaginez-vous dans x années » ou « nous savons que vous êtes fatigué, alors voici un petit coup de pouce »). - Inclure un sentiment d’urgence (le cas échéant)
Envisagez de communiquer l’urgence en ajoutant une limite de temps à une offre d’e-mail dans l’objet (par exemple, « vous avez X points de récompense qui expirent dans 2 semaines » ou « notre promotion se termine dans 48 heures »). Cela dit, n’ajoutez cette urgence que lorsqu’elle s’applique au message, par exemple pour une vente flash ou un rappel de programme de récompenses VIP.
3. Nettoyez régulièrement vos listes
Il est crucial de nettoyer régulièrement votre liste principale d’abonnés afin de supprimer les adresses e-mail non engagées, mal orthographiées, fausses ou de spam que vous pourriez collecter au fil du temps.
La suppression de ces profils non engagés et faux augmentera vos taux d’ouverture, car vous éliminerez les profils qui ne devraient plus recevoir vos messages et qui ont un impact négatif sur votre délivrabilité. Ainsi, ce processus peut également améliorer votre réputation d’expéditeur aux yeux des fournisseurs de boîtes de réception, comme Gmail ou Yahoo.
Suivez les instructions étape par étape de Klaviyo pour nettoyer vos listes.
4. Choisir le bon horaire d'envoi
Gardez à l’esprit que vos destinataires vivent probablement dans différentes régions et seront donc dans des fuseaux horaires différents. Pour les flux comme pour les campagnes, vous pouvez envoyer des messages à un horaire précis dans le fuseau horaire local de chaque destinataire.
Dans le cas contraire, vous risquez d’envoyer trop tôt ou tard dans la nuit, et votre e-mail pourrait être ignoré. Vous pouvez également utiliser Smart Send Time, qui exploite les données de votre entreprise pour trouver un horaire d’envoi optimal pour vos abonnés.
5. Surveiller vos performances
Il est important de surveiller la performance de manière cohérente pour vos campagnes et vos flux, en suivant non seulement les taux d’ouverture, mais aussi les autres indicateurs de délivrabilité qui affectent votre réputation d’expéditeur. Lorsque vous constatez une baisse des taux d’ouverture, il y a probablement un problème avec vos envois d’e-mails. Vous devrez peut-être ajuster votre message pour qu’il trouve un écho auprès de votre audience ou mettre à jour les conditions de votre segment engagé. Dans tous les cas, le suivi des résultats des e-mails vous permet d’éviter de gravement nuire à votre réputation d’expéditeur.
Après l'envoi d'une campagne, examinez les données analytiques associées à la campagne pour connaître les performances de vos e-mails et apporter des ajustements aux segments que vous ciblez et au contenu de vos e-mails. Développez également des rapports personnalisés, en particulier un rapport sur les performances de la campagne, afin de vous concentrer sur les tendances du taux d'ouverture de votre campagne au fil du temps. Vous pouvez également suivre cet indicateur de performance dans les benchmarks.