Vous apprendrez
Apprenez les meilleures pratiques pour améliorer les taux d'ouverture faibles afin que vous puissiez développer votre marque sans nuire à votre réputation d'expéditeur. Les taux d'ouverture vous permettent de mesurer l'engagement des clients et de contrôler votre capacité de diffusion et vos performances. Lorsque vous envoyez une campagne dont le taux d'ouverture est extrêmement bas, Klaviyo vous avertit et vous incite à affiner vos habitudes d'envoi.
Cet article se concentre spécifiquement sur l'email, car les taux d'ouverture ne sont pas disponibles pour les SMS dans Klaviyo.
Comment augmenter les taux d'ouvertureComment augmenter les taux d'ouverture
Il y a 5 étapes clés à suivre pour augmenter les taux d'ouverture :
- Créez des segments engagés
- Créez des lignes d'objet ciblées
- Nettoyez régulièrement vos listes
- Choisissez la bonne heure d'envoi
- Poursuivre le suivi des performances
1. Créez des segments engagés
Les segments engagés sont la clé d'un marketing par courriel réussi. Ils vous indiquent avec qui vous devez communiquer et se mettent automatiquement à jour avec les abonnés qui remplissent les conditions que vous avez définies en fonction de la récurrence et de la fréquence de leur engagement. En ajoutant des conditions pour rendre les segments plus spécifiques, vous saurez également comment les cibler avec un contenu pertinent qui obtiendra des taux d'ouverture plus élevés.
Votre définition de segment doit inclure votre abonné qui a ouvert ou cliqué récemment, ou s'abonner récemment. Il est recommandé d'ajouter des conditions pour inclure toute personne qui a ouvert ou cliqué sur votre e-mail au cours des 30 derniers jours, ainsi que toute personne qui s'est abonnée au cours des 15 derniers jours, comme point de départ.
Ensuite, évaluez les performances de votre segment et ajustez l'intervalle de temps pour élargir votre public ou le réduire à un groupe plus engagé. Si vos taux d'ouverture sont nettement supérieurs à 20 %, élargissez cette définition pour inclure les personnes qui ont pris connaissance de vos e-mails au cours des 60 derniers jours plutôt que des 30 derniers. Toutefois, si vos taux d'ouverture sont inférieurs à 20 %, réduisez ce délai (à 14 jours, par exemple) jusqu'à ce que vous ayez identifié votre public principal. Vos critères de segmentation doivent également s'aligner sur le calendrier d'envoi habituel de votre marque ; si vous envoyez des messages tous les jours, votre segment sera différent de celui d'une personne qui envoie des messages une fois par semaine.
Suivez la stratégie des segments engagés à 30, 60 et 90 jours, puis créez des segments de fréquence d'envoi d'e-mails pour décider qui doit recevoir des e-mails tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois.
Enfin, vous pouvez pousser la segmentation plus loin en ajoutant des critères plus spécifiques à votre segment. Cela vous permet d'envoyer un contenu personnalisé en fonction de l'historique d'achat, des centres d'intérêt, des habitudes de courrier électronique, de la localisation, etc. d'une personne. Plus vos e-mails sont personnalisés, plus les destinataires sont susceptibles de les ouvrir.
2. Créez des lignes d'objet ciblées2. Créez des lignes d'objet ciblées
Une fois que vous disposez d'un segment engagé, créez des e-mails pertinents pour ce public. Évitez de surcharger les abonnés avec du contenu inutile ; envoyez plutôt du contenu que votre public souhaite recevoir et utilisez des lignes d'objet qui les incitent à ouvrir le message sans donner l'impression d'être des spammers.
Commencez à créer le design de votre nouvelle campagne. En règle générale, soyez clair, concis et convaincant. Pour optimiser les lignes d'objet, vous devez :
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Proposez un appel à l'action (CTA) clair.
Par exemple, si votre CTA concerne une vente flash, indiquez-le clairement aux clients engagés dans la ligne d'objet de votre e-mail et ajoutez un sentiment d'urgence à l'opération. En revanche, si votre CTA informe les clients d'un changement récent au sein de votre entreprise qui les oblige à cliquer sur un lien pour obtenir plus de détails ou pour mettre à jour leur compte, soyez honnête et informatif, et supprimez tout verbiage inutile. -
Soyez personnel
Ajoutez le prénom du destinataire à vos lignes d'objet. Cette personnalisation entraîne une augmentation des taux d'ouverture dans 60 % des cas. Vous pouvez également aligner votre contenu sur des propriétés de profil spécifiques que vous avez recueillies sur les abonnés (par exemple, les événements locaux, la météo, les centres d'intérêt, etc.) ou sur des espoirs et des problèmes communs qui trouvent un écho favorable auprès de votre public (par exemple, "imaginez-vous dans x années" ou "nous savons que vous êtes fatigué, alors voici un petit remontant"). -
Intégrez un sentiment d'urgence (le cas échéant)
Envisagez de communiquer un sentiment d'urgence en limitant la durée de l'offre dans l'objet du message (par exemple, "vous avez X points de fidélité qui expirent dans 2 semaines" ou "nos soldes se terminent dans 48 heures"). Cela dit, n'ajoutez cette urgence que si elle s'applique au message, par exemple dans le cas d'une vente flash ou d'un rappel concernant un programme de récompenses VIP.
3. Nettoyez régulièrement vos listes
Il est essentiel de nettoyer régulièrement votre liste principale d'abonnés afin de supprimer toutes les adresses électroniques non sollicitées, mal orthographiées, fausses ou non sollicitées que vous avez pu collecter au fil du temps.
En supprimant ces profils non engagés et faux, vous augmenterez vos taux d'ouverture car vous éliminerez les profils qui ne devraient plus recevoir vos messages et qui ont un impact négatif sur votre délivrabilité. En tant que tel, ce processus peut également améliorer votre réputation d'expéditeur aux yeux des fournisseurs de boîtes de réception, tels que Gmail ou Yahoo.
Suivez les instructions étape par étape de Klaviyo pour nettoyer vos listes.
4. Choisissez la bonne heure d'envoi4. Choisissez la bonne heure d'envoi
Gardez à l'esprit que vos destinataires vivent probablement dans des régions différentes et qu'ils se trouvent donc dans des fuseaux horaires différents. Pour les flux et les campagnes, vous pouvez envoyer des messages à une heure spécifique dans le fuseau horaire local de votre destinataire.
Si vous ne le faites pas, vous risquez d'envoyer votre message trop tôt ou trop tard le soir, et votre courriel risque d'être ignoré. Vous pouvez également utiliser Smart Send Time qui utilise les données de votre entreprise pour trouver l'heure d'envoi optimale pour vos abonnés.
5. Contrôlez vos performances
Il est important de contrôler en permanence les performances de vos campagnes et de vos flux, en surveillant non seulement les taux d'ouverture, mais aussi les autres paramètres de délivrabilité qui influent sur votre réputation d'expéditeur. Si vous constatez une baisse du taux d'ouverture, c'est que quelque chose ne va pas dans vos envois d'e-mails. Il se peut que vous deviez réajuster votre message pour qu'il trouve un écho auprès de votre public ou actualiser les conditions de votre segment engagé. Dans les deux cas, le suivi des résultats du courrier électronique vous permet d'éviter de nuire gravement à la réputation de votre expéditeur.
Après l'envoi d'une campagne, examinez les données analytiques associées à la campagne pour connaître les performances de vos e-mails et apporter des ajustements aux segments que vous ciblez et au contenu de vos e-mails. Développez également des rapports personnalisés, en particulier un rapport sur les performances de la campagne, afin de vous concentrer sur les tendances du taux d'ouverture de votre campagne au fil du temps. Vous pouvez également suivre cet indicateur de performance dans les benchmarks.
Ressources complémentaires