Jak zwiększyć wskaźnik wyświetleń wiadomości kampanii
Czego się dowiesz?
Poznaj najlepsze praktyki dotyczące poprawy krytycznie niskiego wskaźnika wyświetleń wiadomości, aby rozwijać markę bez szkody dla reputacji nadawcy. Wskaźnik wyświetleń wiadomości pozwala mierzyć zaangażowanie klientów oraz monitorować dostarczalność i skuteczność. Gdy wyślesz kampanię, która skutkuje krytycznie niskim wskaźnikiem wyświetleń wiadomości, Klaviyo Cię o tym powiadomi, zachęcając do dopracowania nawyków wysyłkowych.
Ten artykuł koncentruje się wyłącznie na e-mailach, ponieważ wskaźnik wyświetleń wiadomości nie jest dostępny dla SMS w Klaviyo.
Apple Mail Privacy Protection (MPP) może zawyżać wskaźnik wyświetleń wiadomości, ładując piksel śledzący Twojej wiadomości e-mail nawet wtedy, gdy odbiorca nie otworzył wiadomości. Korzystaj z kliknięć, konwersji i metryk dostarczalności wraz ze wskaźnikiem wyświetleń wiadomości, aby ocenić zaangażowanie.
Jak zwiększyć wskaźnik wyświetleń wiadomości
Istnieje 5 kluczowych kroków, które warto podjąć, aby zwiększyć wskaźnik wyświetleń wiadomości:
- Tworzenie segmentów osób zaangażowanych
- Utwórz ukierunkowane tematy wiadomości
- Regularnie czyść listy
- Wybierz odpowiedni czas wysyłki
- Kontynuuj monitorowanie wyników
1. Utwórz segmenty zaangażowanych
Zaangażowane segmenty są kluczowe dla skutecznego marketingu e-mailowego. Informują o tym, z kim należy się komunikować, i automatycznie aktualizują się o subskrybentów spełniających ustawione warunki na podstawie aktualności i częstotliwości ich zaangażowania. Gdy dodajesz warunki, aby segmenty były bardziej szczegółowe, zyskujesz też praktyczne dane na temat tego, jak kierować do nich odpowiednie treści, które uzyskają wyższy wskaźnik wyświetleń wiadomości.
Definicja segmentu powinna obejmować subskrybentów, którzy albo ostatnio otworzyli lub kliknęli, albo ostatnio rozpoczęli subskrypcję. Na początek zaleca się dodać warunki uwzględniające osoby, które otworzyły lub kliknęły e-maile w ciągu ostatnich 30 dni, a także osoby, które subskrybowały w ciągu ostatnich 15 dni.
Aby wykluczyć otwarcia MPP z kryteriów zaangażowania, ustaw filtr Apple Privacy Open w warunku Opened Email na False. Zostaw warunki dotyczące kliknięć i niedawnych subskrypcji, aby subskrybenci nadal mogli kwalifikować się dzięki tym alternatywom. Zapisz definicję przy użyciu Create segment dla nowego segmentu lub Update segment dla istniejącego. Dowiedz się, jak wykluczyć otwarcia MPP z segmentu osób zaangażowanych.
Następnie oceń skuteczność swojego segmentu i dostosuj zakres czasu, aby albo poszerzyć grono odbiorców, albo zawęzić je do bardziej zaangażowanej grupy. Jeśli Twój wskaźnik wyświetleń wiadomości jest znacznie powyżej 20%, a wskaźniki kliknięć, odrzuceń, wycofać subskrypcję oraz skarg na spam pozostają na zdrowym poziomie, rozważ rozszerzenie tej definicji tak, aby obejmowała osoby, które są zaangażowani w Twoje e-maile w ciągu ostatnich 60 dni, a nie 30. Jeśli jednak Twój wskaźnik wyświetleń wiadomości spadnie poniżej 20%, skróć ten przedział czasu (np. do 14 dni), aż zidentyfikujesz swoją podstawową grupę zaangażowanych odbiorców. Kryteria segmentu powinny być też dopasowane do typowego harmonogramu wysyłek Twojej marki; jeśli wysyłasz codziennie, Twój segment będzie wyglądać inaczej niż u kogoś, kto wysyła raz w tygodniu. Sam wskaźnik wyświetleń wiadomości powyżej 20% nie oznacza, że Twoi odbiorcy są zaangażowani — zwłaszcza gdy obejmuje wyświetlenia MPP.
Postępuj zgodnie ze strategią segmentu zaangażowanego dla 30, 60 i 90 dni, a jeśli nie, utwórz segmenty częstotliwości wysyłania e-maili, aby zdecydować, kto powinien otrzymywać e-maile codziennie, co tydzień lub co miesiąc.
Na koniec przenieś segmentację na wyższy poziom, dodając bardziej szczegółowe kryteria do segmentu. Dzięki temu możesz wysyłać spersonalizowane treści, które są odpowiednie dla konkretnej historii zakupów danej osoby, zainteresowań, nawyków e-mailowych, lokalizacji itp. Im bardziej spersonalizowane są Twoje e-maile, tym większe prawdopodobieństwo, że odbiorcy je otworzą.
2. Utwórz ukierunkowane tematy wiadomości
Gdy masz już zaangażowany segment, twórz dla niego trafne e-maile. Nie przeciążaj subskrybentów zbędnymi treściami — zamiast tego wysyłaj treści, które odbiorcy chcą otrzymywać, i używaj tematów wiadomości, które zachęcają do otwarcia, nie brzmiąc przy tym jak spam.
Zacznij tworzyć nowy projekt kampanii. Ogólnie rzecz biorąc, zadbaj o to, aby treść była jasna, zwięzła i przekonująca. Aby zoptymalizować temat wiadomości, należy:
- Dodaj jasne wezwanie do działania (CTA)
Na przykład jeśli Twoje CTA dotyczy błyskawicznej wyprzedaży, wyraźnie zakomunikuj to zaangażowanym klientom w temacie wiadomości e-mail i dodaj ofercie poczucie pilności. Jeśli natomiast Twoje CTA informuje klientów o niedawnej zmianie w Twojej firmie, która wymaga od nich kliknięcia linku, aby uzyskać więcej szczegółów lub zaktualizować konto, bądź szczery(-a) i informacyjny(-a) oraz usuń wszelkie zbędne sformułowania. - Bądź osobisty(-a)
Dodaj imię odbiorcy do tematów wiadomości. Ta personalizacja prowadzi do wzrostu wskaźnika wyświetleń wiadomości w 60% przypadków. Możesz też dopasować treść do konkretnych właściwości profilu, które zebrano o subskrybentach (np. wydarzenia lokalne, pogoda, zainteresowania itp.) lub do typowych nadziei i problemów, które dobrze rezonują z odbiorcami (np. „wyobraź sobie siebie za x lat” lub „wiemy, że jesteś zmęczony(-a), więc oto coś na poprawę humoru”). - Dodaj poczucie pilności (jeśli ma to zastosowanie)
Rozważ zakomunikowanie pilności, stosując limit czasu w ofercie e-mail w temacie wiadomości (np. „masz X punktów nagród, które wygasają za 2 tygodnie” lub „nasza wyprzedaż kończy się za 48 godzin”). Mając to na uwadze, dodawaj to poczucie pilności tylko wtedy, gdy ma zastosowanie do wiadomości, np. w przypadku błyskawicznej wyprzedaży lub przypomnienia o programie nagród VIP.
3. Regularnie czyść listy
Kluczowe jest regularne czyszczenie głównej listy subskrybentów, aby usuwać wszelkie niezaangażowane, błędnie zapisane, fałszywe lub spamowe adresy e-mail, które mogą gromadzić się z czasem.
Usuwanie tych niezaangażowanych i fałszywych profili zwiększy wskaźnik wyświetleń wiadomości, ponieważ odfiltrujesz profile, które nie powinny już otrzymywać Twoich wiadomości i które negatywnie wpływają na dostarczalność. W efekcie ten proces może też poprawić reputację nadawcy w oczach dostawców skrzynek odbiorczych, takich jak Gmail czy Yahoo.
4. Wybierz odpowiedni czas wysyłki
Pamiętaj, że Twoi odbiorcy prawdopodobnie mieszkają w różnych regionach, a więc będą w różnych strefach czasowych. Zarówno w przypadku sekwencji, jak i kampanii możesz wysyłać wiadomości o określonej godzinie w lokalnej strefie czasowej odbiorcy.
Jeśli tego nie zrobisz, ryzykujesz wysyłkę zbyt wcześnie lub późno w nocy, a Twoja wiadomość e-mail może zostać zignorowana. W przypadku kampanii e-mail możesz też użyć opcji Inteligentny czas wysyłki, aby testować różne czasy wysyłki i znaleźć optymalny czas dla Twoich subskrybentów.
Testy eksploracyjne i ukierunkowane Inteligentnego czasu wysyłki wymagają co najmniej 12 000 odbiorców oraz planu rozliczania e-maili, który obsługuje taką liczbę odbiorców. Gdy ustalisz optymalny czas wysyłki, możesz używać go w kampaniach z mniejszymi grupami odbiorców. Do testów używaj treści niezależnych od czasu, ponieważ wysyłki rozpoznawcze trwają przez 24-godzinny okres.
5. Monitoruj wyniki
Ważne jest, aby konsekwentnie monitorować skuteczność kampanii i sekwencji oraz śledzić nie tylko wskaźnik wyświetleń wiadomości, ale także inne metryki dostarczalności, które wpływają również na reputację nadawcy. Gdy widzisz spadek wskaźnika wyświetleń wiadomości, to prawdopodobnie coś jest nie tak z wysyłką e-maili. Może być konieczne dostosowanie komunikacji tak, aby lepiej trafiała do odbiorców, lub zaktualizowanie warunków segmentu zaangażowanych. W obu przypadkach monitorowanie wyników e-maili pozwala uniknąć poważnego uszkodzenia reputacji nadawcy.
Po wysłaniu kampanii przejrzyj powiązane analizy kampanii, aby sprawdzić, jak skuteczne są twoje e-maile, i wprowadź zmiany w segmentach, do których kierujesz działania, oraz w tym, co zawiera treść e-maila. Dodatkowo przygotuj dowolne raporty niestandardowe, w szczególności Raport skuteczności kampanii, aby skupić się na trendach wskaźnika wyświetleń wiadomości w Twoich kampaniach na przestrzeni czasu. Możesz też monitorować ten wskaźnik skuteczności w testach porównawczych.