Cómo aumentar la tasa de apertura de las campañas
Objetivos del artículo
Conoce las mejores prácticas para mejorar las tasas de apertura bajas, de modo que puedas crecer como marca sin afectar la reputación del remitente. Las tasas de apertura te permiten medir la interacción del cliente y monitorear la capacidad de entrega y el rendimiento. Cuando envías una campaña que da como resultado una tasa de apertura críticamente baja, Klaviyo te alertará y te pedirá que ajustes los hábitos de envío.
Este artículo se enfoca específicamente solo en correo electrónico, ya que la tasa de apertura no está disponible para SMS en Klaviyo.
Apple Mail Privacy Protection (MPP) puede inflar la tasa de apertura al cargar el píxel de seguimiento del correo electrónico, incluso cuando el destinatario no ha abierto el mensaje. Usa clics, conversión y métricas de capacidad de entrega junto con la tasa de apertura para evaluar la interacción.
Cómo aumentar la tasa de apertura
Hay 5 pasos clave que debes seguir para ayudar a aumentar la tasa de apertura:
- Crea segmentos con interacciones
- Crear asuntos segmentados
- Limpia las listas con regularidad
- Elige la hora de envío correcta
- Continúa monitoreando el rendimiento
1. Crea segmentos con interacciones
Los segmentos con interacciones son clave para el marketing por correo electrónico exitoso. Te indican con quién debes comunicarte y se actualizan automáticamente con los suscriptores que cumplen las condiciones que estableciste según lo reciente y la frecuencia de su interacción. A medida que agregas condiciones para que los segmentos sean más específicos, también obtendrás información sobre cómo orientarlos con contenido relevante que recibirá una mayor tasa de apertura.
La definición del segmento debe incluir a los suscriptores que hayan abierto o hecho clic recientemente, o que se hayan suscrito recientemente. Se recomienda agregar condiciones para incluir a cualquiera que haya abierto o hecho clic en los correos electrónicos en los últimos 30 días, así como a cualquiera que se haya suscrito en los últimos 15 días como punto de partida.
Para excluir las aperturas de MPP de los criterios de interacción, configura el filtro Apertura con privacidad de Apple en la condición Correo electrónico abierto como Falso. Mantén las condiciones de clics y suscripciones recientes para que los suscriptores todavía puedan cumplir los requisitos mediante esas alternativas. Guarda la definición con Crear segmento para un segmento nuevo o con Actualizar segmento para uno existente. Consulta cómo excluir las aperturas de MPP de un segmento con interacciones.
A continuación, evalúa el rendimiento del segmento y ajusta el periodo de tiempo para ampliar la audiencia o reducirla a un grupo más con interacciones. Si la tasa de apertura está muy por encima del 20 % y la tasa de clics, rebotes, cancelar la suscripción y tasa de denuncias por spam se mantienen en niveles adecuados, considera ampliar esta definición para incluir a quienes están con interacciones con tus correos electrónicos en los últimos 60 días en lugar de 30. Sin embargo, si la tasa de apertura baja de 20 %, reduce este periodo (p. ej., a 14 días) hasta que identifiques tu audiencia principal con interacciones. Además, los criterios del segmento deben alinearse con el calendario de envíos típico de la marca; si haces envíos diarios, el segmento se verá diferente al de alguien que envía una vez por semana. Una tasa de apertura superior al 20 % por sí sola no demuestra que la audiencia esté con interacciones, especialmente cuando incluye aperturas de MPP.
Sigue la estrategia de segmento con interacciones de 30, 60 y 90 días; de lo contrario, crea segmentos de frecuencia de correo electrónico para decidir quién debe recibir correos electrónicos a diario, semanalmente o mensualmente.
Por último, lleva la segmentación al siguiente nivel al agregar criterios más específicos a tu segmento. Esto te permite enviar contenido personalizado que sea relevante para el historial de compras específico de alguien, sus intereses, hábitos de correo electrónico, ubicación, etc. Cuanto más personalizados sean tus correos electrónicos, más probable es que los destinatarios los abran.
2. Crea asuntos segmentados
Una vez que tengas un segmento con interacciones, crea correos electrónicos relevantes para esta audiencia. Evita saturar a los suscriptores con contenido innecesario; en su lugar, envía contenido que la audiencia quiera recibir y usa asuntos que los animen a abrir sin sonar como spam.
Empieza a crear el diseño de tu nueva campaña. Como regla general, sé claro, conciso y convincente. Para optimizar el asunto, debes:
- Ten un llamado a la acción (CTA) claro
Por ejemplo, si tu CTA se refiere a una venta relámpago, hazlo evidente para los clientes con interacciones en el asunto de tu correo electrónico y agrega un sentido de urgencia a la oferta. Mientras tanto, si tu CTA informa a los clientes sobre un cambio reciente en tu empresa que requiere que hagan clic en un enlace para obtener más detalles o para actualizar su cuenta, sé honesto e informativo y elimina cualquier verborrea innecesaria. - Sé personal
Agrega el nombre del destinatario al asunto. Esta personalización aumenta la tasa de apertura el 60 % de las veces. También puedes alinear el contenido con propiedades del perfil específicas que hayas recopilado sobre suscriptores (p. ej., eventos locales, clima, intereses, etc.) o con esperanzas y puntos de dolor comunes que conecten bien con tu audiencia (p. ej., “imagínate dentro de x años” o “sabemos que estás cansado, así que aquí tienes algo para animarte”). - Incluye un sentido de urgencia (cuando corresponda)
Considera comunicar la urgencia con un límite de tiempo para una oferta por correo electrónico en el asunto (p. ej., “tienes X puntos de recompensas que vencen en 2 semanas” o “nuestra oferta termina en 48 horas”). Dicho esto, solo agrega esta urgencia cuando aplique al mensaje, como en una venta relámpago o como recordatorio de un programa de recompensas VIP.
3. Limpia tus listas con regularidad
Es fundamental limpiar la lista principal de suscriptores con regularidad para eliminar cualquier dirección de correo electrónico sin interacciones, mal escrita, falsa o de spam que puedas recopilar con el tiempo.
Eliminar estos perfiles sin interacciones y falsos aumentará la tasa de apertura al depurar los perfiles que ya no deberían recibir tus mensajes y que están teniendo un impacto negativo en tu capacidad de entrega. Por lo tanto, este proceso también puede mejorar tu reputación de remitente ante los proveedores de bandeja de entrada, como Gmail o Yahoo.
Sigue las instrucciones paso a paso de Klaviyo para crear un segmento nunca con interacciones.
4. Elige la hora de envío correcta
Ten en cuenta que es probable que tus destinatarios vivan en regiones distintas y, por lo tanto, estén en diferentes zonas horarias. Tanto en flujos como en campañas, puedes enviar mensajes a una hora específica dentro de la zona horaria local de cada destinatario.
Si no lo haces, corres el riesgo de enviar demasiado temprano o muy tarde por la noche, y es posible que tu correo electrónico se ignore. En las campañas de correo electrónico, también puedes usar Smart Send Time para probar diferentes horas de envío y encontrar una hora óptima para tus suscriptores.
Las pruebas de exploración y enfocadas de Smart Send Time requieren al menos 12 000 destinatarios y un plan de facturación de correo electrónico que admita esa audiencia. Una vez que se establezca una hora de envío óptima, puedes usarla para campañas con audiencias más pequeñas. Usa contenido que no sea sensible al tiempo para las pruebas, ya que los envíos de exploración se ejecutan durante un periodo de 24 horas.
5. Supervisa tu rendimiento
Es importante monitorear el rendimiento de manera constante de tus campañas y flujos, y llevar un registro no solo de las tasas de apertura, sino también de las demás métricas de capacidad de entrega que afectan tu reputación de remitente. Cuando veas una caída en las tasas de apertura, es probable que algo esté mal con tus envíos de correo electrónico. Puede que debas reajustar tus mensajes para que conecten con tu audiencia o actualizar las condiciones de tu segmento con interacciones. En cualquiera de los casos, monitorear los resultados de los correos electrónicos te permite evitar dañar seriamente tu reputación de remitente.
Después de enviar una campaña, revisa las analíticas de campaña asociadas para ver qué tan bien funcionan los correos electrónicos y haz ajustes a los segmentos a los que te diriges y a lo que incluye el contenido del correo. Además, crea los informes personalizados que necesites, en particular un Informe de rendimiento de campaña, para enfocarte en las tendencias de la tasa de apertura de campaña a lo largo del tiempo. También puedes monitorear este indicador de rendimiento en la métrica de referencia.