Resolución de problemas con indicadores clave de rendimiento decrecientes

Objetivos de aprendizaje

Aprende a ajustar tu estrategia para mejorar los indicadores clave de rendimiento (KPI) importantes en Klaviyo. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son métricas que identifican el éxito de tu empresa en la consecución de sus objetivos y en el mantenimiento de buenas prácticas de capacidad de entrega. Algunos indicadores clave de rendimiento (KPI) que miden tu éxito son la tasa de apertura, la tasa de clics (CR), los ingresos propios, la tasa de conversión, etc.

Ingresos propios

Los ingresos propios incluyen cualquier ingreso atribuido al canal propio (por ejemplo, correo electrónico, SMS, notificación push y formularios) enviado a través de Klaviyo. Por ejemplo, si un cliente interactúa con tu correo electrónico y luego realiza una compra dentro de un periodo de atribución establecido, esa compra forma parte de tus ingresos propios.

Si ves que tus ingresos propios disminuyen con el tiempo, puede que tenga que ver con uno o varios de los siguientes puntos. En los siguientes apartados se profundiza en cada uno de ellos.

1. Entrega con éxito están caídos, o estás enviando menos correo electrónico
2. Las aperturas únicas han disminuido y, por tanto, menos personas ven tus mensajes
3. Los clics únicos disminuyen, y menos personas navegan hacia tu sitio web
4. La tasa de conversión ha bajado y, por tanto, hay menos personas que compran
5. La tasa de envío de formularios ha bajado y, por tanto, también la tasa de crecimiento de la lista
6. el valor medio del pedido (AOV) ha bajado, por lo que el valor monetario de los carritos de tus clientes y tus ingresos totales son inferiores a lo habitual

1. Entrega con éxito

La entrega métrica con éxito es el recuento total y el porcentaje de tus correos electrónicos que se entregan a tu suscriptor. Por tanto, no se incluyen los correos electrónicos que rebotan, independientemente de si se trata de un rebote permanente (debido a un error permanente, como un correo electrónico falso) o temporal (debido a un error temporal, como una bandeja de entrada llena).

Si observas que tu tasa de éxito de entrega cae por debajo de 99%, y tu tasa de rebote aumenta por encima de 0,15%, esto sugiere que ha llegado el momento de limpiar tu lista. Además, considera la posibilidad de crear un segmento de contacto que haya experimentado rebote temporal cuatro veces.

correo electrónico a estos suscriptores es probable que sigan rebotando suavemente y, aunque Klaviyo suprimir perfil después de siete rebote temporal, puedes ser proactivo en la limpieza de estos sin interacciones perfil antes de llegar a ese punto.

Otra cosa que debes tener en cuenta si ves que el número de entregas con éxito es bajo es la cantidad y la frecuencia de tus campañas, así como a cuántos destinatarios estás enviando. Mantén una cadencia regular de correo electrónico con tus suscriptores, especialmente con los que más interacciones tienen. No te detengas cuando tengas impulso, ya que tu objetivo debe ser construir una relación y una comunidad en torno a tu marca que crezca a partir de tus mensajes. Sin embargo, si envías demasiadas campañas en poco tiempo a los mismos destinatarios, puedes abrumar a tu suscriptor y aumentar la probabilidad de que cancele la suscripción o marque tu correo electrónico como spam. Esto reducirá tu lista y afectará al recuento de entregas en los envíos posteriores. Si tienes problemas con esta cadencia, considera la posibilidad de crear un calendario de contenidos para controlar tu calendario de envíos.

Además, si tienes activado el Envío Inteligente en tu cuenta, y envías varios correos electrónicos a las mismas personas en un breve espacio de tiempo, Klaviyo puede abstenerse automáticamente de enviar algunos contenidos para evitar sobrecargar a esos destinatarios. Si crees que éste puede ser el caso, comprueba tu configuración para ver en qué intervalo de tiempo tienes configurada la Hora de Envío Inteligente.

Para el flujo, si ves que la entrega disminuye, revisa todo tu flujo vivo e identifica de dónde procede la disminución. Comprueba que el flujo sigue activándose como se espera y asegúrate de que los datos se sincronizan correctamente con Klaviyo. Por ejemplo, si recientemente actualizaste tu tienda de ecommerce, pero olvidaste incluir el seguimiento de productos vistos, es posible que tu flujo de abandono de la navegación haya dejado de enviarse, provocando una disminución del éxito de la entrega.

2. tasa de apertura

La tasa de apertura es la velocidad a la que tu cliente abre tu correo electrónico, y es por tanto una medida destacada de la interacción. Cuando envíes una campaña que dé como resultado una tasa de apertura críticamente baja (menos de 10%), Klaviyo te enviará una alerta de tasa de apertura baja, instándote a refinar tu envío para evitar daños a tu reputación de remitente.

Si tu tasa de apertura es críticamente baja, y como resultado pocos suscriptores ven tu contenido de correo electrónico, entonces tendrás que hacer lo siguiente:

• Ajusta tus líneas de asunto
• Crear un segmento con interacciones
• Dirígete a tu segmento con interacciones con contenido aplicable
• supervisar la capacidad de entrega en el futuro

Otras cosas que debes tener en cuenta cuando veas una tasa de apertura baja es la frecuencia con la que envías, a quién envías y qué contenido estás creando en el momento en que bajaron tus aperturas. Por ejemplo, quizá un cambio repentino en la composición de la lista haya influido en el descenso de la tasa de apertura. Si has lanzado recientemente una campaña de regalos y has ganado sin interacciones perfil, esto puede afectar a tu métrica típica.

Considera si ha habido un cambio en lo siguiente que haya provocado esto, o si necesitas ajustar estos elementos de acción en general:

• Tu estrategia de envío
  ¿Has enviado con más o menos frecuencia? Por ejemplo, tal vez tus suscriptores sufran fatiga de correo electrónico si envías con demasiada frecuencia al mismo perfil. Por otra parte, no envíes con poca frecuencia para que el suscriptor se olvide de tu marca. Considera probar pruebas A/B para campañas y flujo, ajustar tu configuración de Envío Inteligente o cambiar la hora del día en que envías correo electrónico. Si controlas tus resultados, podrás ver qué resuena mejor entre tu público.
• asunto contenido
  ¿Has ofrecido menos promociones, novedades o reposición de stock recientemente? Tus líneas de asunto deben captar la atención del lector y animarle a hacer clic para leer el contenido de tu correo electrónico. Esto está directamente bajo tu control, así que personaliza realmente tus líneas de asunto para conectar con tu audiencia. 
• Tu público
  Comprueba la edad del perfil al que envías: ¿lleva mucho tiempo en tu cuenta y ahora está sin interacciones suscriptor? Afina tu audiencia y crea segmentos para asegurarte de que estás enviando a personas que tienen interacciones y quieren abrir tu correo electrónico. Intenta crear segmentos más avanzados para optimizar tu segmentación. Por ejemplo, incluye el historial de compras y la actividad in situ para medir la interacción. Alternativamente, si tienes líneas de productos para hombres y mujeres, utiliza las preferencias de género o producto previstas en la segmentación para personalizar los mensajes.
• Entrega correcta
  ¿Ha disminuido el éxito de la entrega o ha aumentado el spam o el correo electrónico recortado? Todo ello influirá en tu tasa de apertura.

3. tasa de clics (CR)

La tasa de clics (CR) es el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace de tu correo electrónico de las personas que recibieron tu correo electrónico. Hay varias razones por las que la tasa de clics (CR) puede disminuir en diferentes momentos a medida que envías campañas y flujo. Aquí tienes una lista de posibles motivos que debes tener en cuenta:

• Menos incentivos en tu contenido
  Si has aumentado recientemente el precio de tus productos u ofrecido menos descuentos, una disminución de los incentivos puede traducirse en una disminución de los clics. Por otra parte, si los clientes reciben demasiados contenidos iguales, es menos probable que hagan clic en tu correo electrónico. Evita enviar las mismas ofertas de productos o contenidos de mensajes al mismo perfil. En lugar de eso, mantenlos con interacciones con nuevas colecciones y contenidos creativos.
• Cambio de renderizado
  Asegúrate siempre de tener en cuenta el diseño para móvil frente al de escritorio para tu correo electrónico. Por ejemplo, si hay un problema de renderizado en uno de los diseños, es menos probable que los clientes que utilicen ese dispositivo hagan clic en tu correo electrónico.
• Enlaces rotos o con menos enlaces
  Los enlaces rotos pueden confundir o frustrar a tu cliente, haciendo que no abra tu correo electrónico en el futuro o que lo marque como spam, lo que perjudicará tu capacidad de entrega. Asegúrate siempre de que tus enlaces son válidos antes de enviar o programar tu correo electrónico. Además, incluye enlaces donde sea necesario, aunque asegúrate siempre de tener un CTA principal. Enlaza con productos recomendados, más categorías o colecciones para explorar, o una barra de navegación para tu sitio.
• Tiempos de carga del correo electrónico más lentos y recortes
  Si tu cliente experimenta tiempos de carga de correo electrónico más lentos o recortes, es probable que la tasa de clics (CR) disminuya para esos envíos de correo electrónico. Además, ¿has introducido recientemente nuevos diseños en tus plantillas de correo electrónico? 

4. tasa de conversión

La tasa de conversión mide la frecuencia con la que tu suscriptor se convierte en cliente. Cuando utilices al máximo tu canal propio, podrás nutrir al cliente a través del embudo de adquisición, desde que oyen hablar de tu marca por primera vez hasta que se convierten en fieles entusiastas de la marca. Esta relación comienza en serio con la conversión.

Si notas un descenso en la tasa de conversión, considera por qué tu suscriptor puede no estar haciendo esa primera compra. Quizá debas centrarte en captar nuevos suscriptores que nunca hayan comprado antes. Puede que el contenido de tu correo electrónico no esté animando eficazmente al cliente a comprar. Además, comprueba si hay cambios en las siguientes áreas:

• Enlaces que conducen a páginas de tu sitio que no sonecommerce
  Considera los diferentes tipos de páginas a las que enlazas en tu correo electrónico, y reduce los enlaces que no conducen a tu página de productos o servicios. En general, quieres que un enlace de tu mensaje provoque una conversión. Si estás enlazando a tu página de inicio, blog, artículo de noticias o colecciones en lugar de a tu página relacionada con ecommerce, quizás sea por eso. Acuérdate de utilizar los enlaces con prudencia, y haz los cambios que sean necesarios. Eso no significa que debas eliminar todos los enlaces que no seanecommerce y que ayuden a tu negocio (como tus páginas de contacto o cancelar la suscripción), sino reducir los que no ayuden al crecimiento de tu negocio. De lo contrario, los elementos funciones/características de forma más sutil en el copy y el trabajo creativo para facilitar que alguien haga un seguimiento y compre.
• Cambios en la experiencia de la página de pago
  Si has cambiado recientemente la experiencia de la página de pago de algún modo (por ejemplo, activando una ventana emergente en la página de pago, etc.), esto también podría provocar una disminución de la conversión. Del mismo modo, si el precio de tus productos o tus gastos de envío han aumentado recientemente, esto tendrá un efecto. Si tus precios han subido, puede que quieras replantearte a quién te diriges para adaptarte a unos precios ligeramente más altos. Por ejemplo, envía nuevas promociones de mayor precio por correo electrónico a un segmento de clientes de alto valor de vida del cliente. Además, asegúrate de tener un carrito abandonado flujo configurado para conducir la conversión. En general, el carrito abandonado flujo es el correo electrónico más lucrativo y, según nuestro informe de la industria de ecommerce métricas de referencia para los carritos abandonados, el carrito abandonado correo electrónico que incluía código de cupón dio lugar a una tasa de apertura (44,37%) y una tasa de clics tras apertura (CTR) (10,85%) superiores a la media. 
• Disminución de la apertura y la tasa de clics (CR)
  Si se produce un descenso en tu tasa de apertura y tasa de clics (CR), sobre todo cuando también aumenta el éxito de la entrega, tu tasa de conversión también disminuirá. Dirígete a las secciones designadas sobre la tasa de apertura y la tasa de clics (CR) para obtener consejos sobre la solución de problemas.

5. Tasa de envío de formularios

La tasa media de envío de formularios para popups y flyouts es de 2,3%. Si tu tasa de envío de formularios es más baja de lo habitual, o demasiado baja en general, esto tendrá un efecto negativo en la tasa de crecimiento de tu lista, ya que no tendrás tantos nuevos suscriptores entrando en tu cuenta. Piensa en cómo puedes mejorar estos formularios para captar la atención de alguien y proporcionar una CTA clara y atractiva. Cada forma será diferente en función de su finalidad, y también lo será la métrica asociada. Para más información sobre el formulario de registro análisis, revisa tu formulario de registro análisis.

Con respecto al crecimiento de la lista, comprueba si has cambiado recientemente tus esfuerzos de generación de clientes potenciales. Esto también puede afectar a tu ritmo de crecimiento. Dirígete a nuestro artículo sobre los primeros pasos con las páginas formulario de registro y suscribirse para aprender a hacer crecer tu lista estratégicamente y mejorar tu tasa de envío de formularios.

6. ingresos

ingresos es una medida del beneficio de tu empresa, incluidos los ingresos de tu propiedad en Klaviyo, así como los ingresos obtenidos a través de canales que no están directamente bajo tu control. Hay tres situaciones clave que debes vigilar y que pueden provocar una caída de los ingresos:

• El tráfico es el mismo, el valor medio del pedido (AOV) ha bajado, la tasa de conversión es la misma, el total de pedidos es el mismo:
  Un valor medio del pedido (AOV) más bajo de lo normal significa que los carros de los clientes tienen un precio más bajo de lo normal, quizás debido a una rebaja o a una promoción reciente. Esto puede tener que ver con una disminución del precio medio de los artículos, un mayor descuento aplicado a tus productos o una menor cantidad de artículos en los carritos de tus clientes. Si el motivo de un menor valor medio del pedido (AOV) es intencionado, no tienes por qué preocuparte. De lo contrario, considera la posibilidad de dirigirte a tus con interacciones cliente con productos de mayor valor, o de crear una venta adicional o una venta cruzada de flujo para fomentar una segunda compra, potencialmente de gran valor. Para los clientes VIP, introduce un programa de fidelización y crea un flujo de bienvenida VIP para reconocer su fidelidad e impulsar las compras repetidas.
• El tráfico es el mismo, el valor medio del pedido (AOV) es el mismo, la tasa de conversión ha bajado, el total de pedidos ha bajado:
  Los pedidos totales han bajado como consecuencia de una tasa de conversión más baja de lo habitual; si la gente convierte a un ritmo menor, se hacen menos pedidos y, por tanto, se incurre en una pérdida de ingresos. Esto puede deberse a que la tasa media de añadir al carrito es baja, la tasa media de rebote es alta, o tu tasa de abandono del carrito es alta. 
• El tráfico baja, el valor medio del pedido (AOV) es el mismo, la tasa de conversión es la misma, el total de pedidos baja:
  En este caso, el total de pedidos desciende como consecuencia de la disminución del tráfico a tu sitio web y, por tanto, se realizan menos pedidos. Busca mejorar todo el canal que lleva al cliente a tu sitio:
  • Directo a
  • Ecológico
  • Correo electrónico
  • Social
  • referencia
  • Otros

Puedes amplificar la notoriedad de tu marca y seguir potenciando tu canal propio con ventas o promociones interesantes para re-interactuar con el suscriptor. Además, crea flujos, como el regreso y la puesta de sol, para priorizar a quién puedes y a quién no puedes re-interactuar en este momento. Además, utiliza los formularios de forma creativa para conseguir suscriptores y entablar relaciones con clientes que vuelvan con el tiempo.

Aprovecha tu comunidad de marca para amplificar tu presencia multimedia de contenido social con hashtags únicos y contenido compartible. Lanza un programa VIP para obtener oportunidades/información sobre cómo mejorar tu marca actual ecommerce, y pide a tus VIP que recomienden a sus amigos para obtener un incentivo añadido. Por último, si tienes un establecimiento físico, utiliza también códigos QR para dirigir el tráfico a tu sitio web.

Asegúrate de vigilar de cerca el rendimiento de tu capacidad de entrega de correo electrónico, especialmente en lo que se refiere a aperturas, clics,éxito de la entrega y seguimiento de UTM. Alternativamente, si utilizas el análisis de Google (GA) y experimentas problemas de seguimiento, comprueba si los siguientes escenarios están afectando a tus resultados:

• El seguimiento GA por defecto está en OFF
• El seguimiento predeterminado de GA está desactivado, pero están añadiendo UTM personalizadas que no funcionan
• El seguimiento predeterminado de GA está activado, pero están añadiendo UTM personalizadas que no funcionan con las predeterminadas de Klaviyo
• El seguimiento predeterminado de GA está activado, pero hay un problema después de hacer clic en el que los UTM se eliminan en la página de destino o se redirigen al sitio web.

Recursos adicionales

• Cómo monitorizar el rendimiento de la capacidad de entrega del correo electrónico
• Comprender el seguimiento de los resultados de las campañas y la lucha contra el abuso de Klaviyo
• Comprender el seguimiento de UTM en Klaviyo
• Resolución de problemas campaña decreciente tasa de apertura