Solucionar problemas con indicadores clave de rendimiento (KPI) en descenso

Objetivos del artículo

Aprende a ajustar la estrategia para mejorar KPIs importantes en Klaviyo. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son métrica que identifican qué tan exitoso es el negocio para alcanzar sus objetivos y mantener buenas prácticas de capacidad de entrega. Algunos KPI que miden el éxito son la tasa de apertura, la tasa de clics (CR), los ingresos propios, la tasa de conversión y más.

Ingresos propios

Los ingresos propios incluyen cualquier ingreso atribuido a los canales propios (p. ej., correo electrónico, SMS, notificaciones push y formularios) enviados a través de Klaviyo. Por ejemplo, si un cliente interactúa con tu correo electrónico y luego realiza una compra dentro de un periodo de atribución, esa compra es parte de tus ingresos propios.

Si ves que tus ingresos propios disminuyen con el tiempo, puede deberse a uno o varios de los siguientes puntos con viñetas. Cada uno se detalla con mayor profundidad en las siguientes secciones.

1. Las entregas exitosas han bajado o estás enviando menos correos electrónicos
2. Las aperturas únicas han disminuido
3. Los clics únicos han bajado, y menos personas navegan a tu sitio web
4. La tasa de conversión está bajando, por lo que menos personas están comprando
5. La tasa de envío de formularios ha bajado y, por lo tanto, la tasa de crecimiento de la lista ha bajado.
6. El valor medio del pedido (AOV) ha bajado y, por lo tanto, el valor monetario de los carritos de tus clientes y tus ingresos totales son más bajos de lo habitual.

1. Entregas exitosas

La métrica de entregas exitosas es el conteo total y el porcentaje de tus correos electrónicos que se entregan a tus suscriptores. Por lo tanto, no se incluyen los correos electrónicos que rebotan, independientemente de si se trata de un rebote permanente (debido a un error permanente, como un correo electrónico falso) o un rebote temporal (debido a un error temporal, como una bandeja de entrada llena).

Si tu tasa de entrega exitosa baja de 99 % y tu tasa de rebote sube por encima de 1 %, revisa tus prácticas de envío y limpia tus listas. Además, considera crear un segmento de contactos que hayan tenido rebotes temporales 4 veces.

Es probable que los correos electrónicos a estos suscriptores sigan teniendo rebotes temporales. Klaviyo suprime automáticamente un perfil después de 7 rebotes temporales consecutivos en un plazo de 2 años. Puedes revisar y suprimir perfiles que rebotan repetidamente antes de que alcancen ese umbral.

Otra cosa que debes considerar si ves un número bajo de entregas exitosas es la cantidad y la frecuencia de tus campañas, así como cuántos destinatarios tienen tus envíos. Mantén una cadencia de correo electrónico regular con los suscriptores, especialmente con aquellos con interacciones. No te detengas cuando tengas impulso, ya que tu objetivo debe ser construir una relación y una comunidad en torno a tu marca que crezca a partir de tu mensajería. Sin embargo, si envías demasiadas campañas en un periodo corto a los mismos destinatarios, puedes abrumar a los suscriptores y aumentar la probabilidad de que cancelen la suscripción o marquen tus correos electrónicos como spam. Esto reducirá la lista y afectará el conteo de entregas en los envíos posteriores. Si te cuesta mantener esta cadencia, considera crear un calendario de contenido para llevar el control del cronograma de envíos.

Si tienes Smart Sending habilitado para una campaña o un mensaje de flujo, Klaviyo puede omitir a los destinatarios a quienes se les envió otro correo electrónico de marketing dentro de la ventana de Smart Sending. Revisa la configuración de Smart Sending del mensaje afectado y la ventana de Smart Sending de correo electrónico. Los mensajes omitidos no cuentan como entregas exitosas.

En el caso de los flujos, si ves que las entregas disminuyen, revisa todos tus flujos activos e identifica de dónde proviene la disminución. Comprueba que el flujo se siga activando como se espera y que los datos se estén sincronizando correctamente con Klaviyo. Por ejemplo, si hace poco actualizaste tu tienda de ecommerce, pero olvidaste incluir el seguimiento de productos vistos, es posible que tu flujo de abandono de la navegación haya dejado de enviar, lo que provocó una disminución en las entregas exitosas.

2. Tasa de apertura

La tasa de apertura es el porcentaje de correos electrónicos entregados que fueron abiertos por destinatarios únicos. Klaviyo monitorea el rendimiento de las campañas y puede enviar alertas de baja tasa de apertura. Investiga de inmediato las tasas de apertura en descenso, en lugar de esperar una alerta.

La Protección de privacidad de Mail de Apple (MPP) puede registrar aperturas sin que una persona lea tu email. Al evaluar la interacción, revisa los clics y las conversiones junto con las aperturas, y compara los informes con una configuración de filtrado de MPP coherente.

Si la tasa de apertura es críticamente baja, sigue estos pasos:

• Ajusta tus asuntos
• Crear un segmento con interacciones
• Segmenta a tu segmento con interacciones con el contenido correspondiente
• Monitorea la capacidad de entrega de aquí en adelante

Algunas otras cosas que conviene considerar cuando ves una tasa de apertura baja son con qué frecuencia envías, a quién envías y qué contenido estás creando en el momento en que tus aperturas bajaron. Por ejemplo, es posible que un cambio repentino en la membresía de la lista haya influido en una disminución de la tasa de apertura. Si recientemente lanzaste una campaña de giveaway y obtuviste perfiles sin interacciones, esto puede afectar tus métricas típicas.

Considera si alguno de los siguientes aspectos cambió cuando disminuyeron las tasas de apertura o si necesitas ajustarlos:

• Tu estrategia de envío
  ¿Has estado enviando con más o menos frecuencia? Por ejemplo, tal vez tus suscriptores estén experimentando fatiga de correos electrónicos si envías con demasiada frecuencia a los mismos perfiles. Como alternativa, no envíes con demasiada poca frecuencia, para que los suscriptores no se olviden de tu marca. Considera probar pruebas A/B para campañas y flujos, ajustar la configuración de Smart Sending o cambiar la hora del día en que envías correos electrónicos. Al monitorear tus resultados, puedes ver qué es lo que más conecta con tu audiencia.
• Contenido del asunto
  ¿Has ofrecido menos promociones, novedades o reposición de stock recientemente? Los asuntos deben captar la atención del lector y animarlo a hacer clic para leer el contenido del correo electrónico. Esto está directamente bajo tu control, así que personaliza de verdad los asuntos para conectar con tu audiencia.
• Tu audiencia
  Revisa la antigüedad de los perfiles a los que estás enviando; ¿han estado en tu cuenta durante mucho tiempo y ahora son suscriptores sin interacciones? Refina tu audiencia y crea segmentos para asegurarte de que estás enviando a personas con interacciones y que quieren abrir tus correos electrónicos. Intenta crear segmentos más avanzados para optimizar tu segmentación. Por ejemplo, incluye el historial de compras y la actividad en el sitio para evaluar la interacción. Como alternativa, si tienes líneas de productos para hombre y para mujer, usa el género previsto o las preferencias de productos en la segmentación para personalizar los mensajes.
• Colocación en la bandeja de entrada y recorte
  ¿Más correos electrónicos están llegando a spam o se están recortando? Estos problemas pueden reducir las aperturas registradas. Un recuento de entregas más bajo por sí solo no muestra que la tasa de apertura haya disminuido.

3. tasa de clics (CR)

La tasa de clics (CR) es el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace de tu correo electrónico de todas las que recibieron tu correo electrónico. Hay varios motivos por los que la tasa de clics (CR) puede disminuir en diferentes momentos a medida que envías campañas y flujo. Aquí hay una lista de posibles motivos a tener en cuenta:

• Menos incentivos en tu contenido
  Si recientemente aumentaste el precio de tus productos u ofreciste menos descuentos, una disminución en los incentivos puede traducirse en una disminución de clics. Como alternativa, si los clientes están recibiendo demasiado del mismo contenido, es posible que tengan menos probabilidades de hacer clic en tus correos electrónicos. Evita enviar las mismas ofertas de productos o el mismo contenido de mensajes a los mismos perfiles. En su lugar, mantenlos con interacciones con nuevas colecciones y contenido creativo.
• Cambio de renderización
  Asegúrate siempre de tener en cuenta los diseños para móviles y computadoras de escritorio en tus correos electrónicos. Por ejemplo, si hay un problema de renderización en uno de los diseños, es menos probable que los clientes que usan ese dispositivo hagan clic en tus correos electrónicos.
• Vínculos rotos o menos vínculos
  Los vínculos rotos pueden confundir o frustrar a tus clientes, lo que puede hacer que no abran tus correos electrónicos en el futuro o los marquen como spam, lo cual perjudicará tu capacidad de entrega. Asegúrate siempre de que los enlaces sean válidos antes de enviar o programar los correos electrónicos. Además, incluye vínculos cuando sea necesario, pero asegúrate siempre de tener un CTA principal. Agrega enlaces a productos recomendados, más categorías o colecciones para explorar, o a una barra de navegación del sitio.
• Tiempos de carga de correo electrónico más lentos y recorte
  Si los clientes experimentan tiempos de carga de correo electrónico más lentos o recorte, es probable que la tasa de clics (CR) disminuya en esos envíos de correo electrónico. Además, ¿introdujiste diseños nuevos recientemente en las plantilla de correo electrónico?

4. Tasa de conversión

Para las campañas de correo electrónico y los flujos, la tasa de conversión es el número de destinatarios únicos con una conversión atribuida para la métrica seleccionada, dividido entre el número de correos electrónicos entregados. Si seleccionas Pedido realizado, esto incluye tanto a clientes primerizos como a clientes habituales. Los canales propios pueden ayudar a fidelizar a los clientes desde su primera interacción con la marca hasta las compras repetidas.

Si notas una disminución en la tasa de conversión, revisa que estés comparando la misma métrica de conversión y la misma configuración de atribución. Para la conversión de compra, considera por qué los suscriptores podrían no estar haciendo un primer pedido o un pedido repetido. Tal vez necesites enfocarte en adquirir nuevos suscriptores que nunca hayan comprado antes, o el contenido del correo electrónico no está motivando a los clientes a comprar de manera efectiva. Revisa si hay cambios en las siguientes áreas:

• Enlaces que no coinciden con la oferta
  Elige destinos que faciliten actuar según la oferta del correo electrónico. Las páginas de productos y de colecciones pueden ayudar a los clientes a encontrar artículos para comprar. Si una página principal, un blog o un artículo de noticias agrega pasos adicionales antes de una compra, considera enlazar directamente a los productos relevantes. Incluye enlaces útiles, como enlaces de contacto y enlaces de cancelación de suscripción, y facilita que los elementos destacados se encuentren en el texto y el diseño.
• Cambios en la experiencia de pago
  Si recientemente cambiaste la experiencia de pago de alguna manera (p. ej., una ventana emergente que se activa en la página de pago, etc.), esto también podría provocar una disminución en las conversiones. Del mismo modo, si el precio de tus productos o tus costos de envío aumentaron recientemente, esto puede afectar las conversiones. Si tus precios han subido, tal vez quieras replantear a quién te diriges para ajustarte a precios ligeramente más altos. Por ejemplo, envía correos electrónicos de promociones nuevas con precios más altos a un segmento de clientes con un valor de vida del cliente alto. Además, asegúrate de tener configurado un flujo de carrito abandonado para fomentar las compras. El informe de métricas de referencia de carrito abandonado de 2026 de Klaviyo encontró que los flujos de carrito abandonado tuvieron el promedio más alto de ingresos por destinatario entre los flujos comparados. Usa el informe para comparar el desempeño y planear pruebas para tu propia audiencia.
• Disminución de la tasa de apertura y la tasa de clics (CR)
  Una disminución de la tasa de apertura y la tasa de clics (CR) puede contribuir a menos conversiones, pero no significa automáticamente que la tasa de conversión vaya a bajar. Compara las conversiones con los correos electrónicos entregados, especialmente si aumentaron las entregas. Ve a las secciones designadas de tasa de apertura y tasa de clics (CR) para ver consejos de solución de problemas.

5. Tasa de envíos de formularios

La tasa de envío del formulario es el número de eventos de formulario enviados dividido entre el número de eventos de formulario vistos. Klaviyo recomienda apuntar a alrededor de 3 % o más para los pop-ups y los flyouts. En el caso de los formularios que recopilan suscriptores, una tasa de envío más baja puede desacelerar el crecimiento de la lista. Piensa en cómo puedes mejorar estos formularios para captar la atención de alguien y ofrecer un CTA claro y atractivo. Cada formulario variará según su propósito, y también lo harán las métricas asociadas. Para obtener más información, revisa la analítica del formulario de registro.

Con respecto al crecimiento de la lista, revisa si hace poco cambiaste tus iniciativas de generación de clientes potenciales. Esto también puede afectar tu tasa de crecimiento. Ve nuestro artículo sobre primeros pasos con el formulario de registro y las páginas para suscribirse para saber cómo hacer crecer tu lista de forma estratégica y mejorar tu tasa de envío de formularios.

6. Ingresos

Los ingresos son el valor de las ventas antes de gastos, incluidos tus ingresos propios en Klaviyo, así como los ingresos obtenidos a través de canales que no están directamente bajo tu control. Hay 3 situaciones clave que conviene monitorear y que pueden hacer que bajen los ingresos. En estos escenarios, la tasa de conversión se refiere a la proporción de visitantes del sitio web que realizan un pedido:

• El tráfico es el mismo, el valor medio del pedido (AOV) bajó, la tasa de conversión es la misma, el total de pedidos es el mismo:
  Un valor medio del pedido (AOV) más bajo de lo habitual significa que los carritos de tus clientes tienen un precio menor de lo normal, quizá por una oferta o una promoción reciente. Esto puede deberse a una disminución en el precio promedio de los artículos, a que se aplica un descuento mayor a tus productos o a una menor cantidad de artículos en los carritos de tus clientes. Si el valor medio del pedido (AOV) más bajo es intencional, revisa si los ingresos totales aún cumplen tus objetivos. De lo contrario, considera dirigir productos de mayor valor a tus clientes con interacciones o crear un flujo de venta adicional o venta cruzada para fomentar una segunda compra, potencialmente de alto valor. Para los clientes VIP, implementa un programa de lealtad y crea un flujo de bienvenida VIP para reconocer su lealtad e impulsar las compras repetidas.
• El tráfico es el mismo, el valor medio del pedido (AOV) es el mismo, la tasa de conversión está bajando, el total de pedidos está bajando:
  El total de pedidos está bajando como resultado de una tasa de conversión más baja de lo habitual; si las personas convierten a una tasa más baja, se realizan menos pedidos y, por lo tanto, se genera una pérdida de ingresos. Esto puede deberse a que la tasa promedio de agregar al carrito es baja, la tasa de rebote promedio del sitio web es alta o la tasa de abandono del carrito es alta.
• El tráfico está bajando, el valor medio del pedido (AOV) es el mismo, la tasa de conversión es la misma, el total de pedidos está bajando:
  En este caso, el total de pedidos disminuye como resultado de una menor cantidad de tráfico hacia tu sitio web y, por lo tanto, se realizan menos pedidos. Busca mejorar todos los canales que llevan a los clientes a tu sitio:
  • Correo directo
  • Orgánico
  • Correo electrónico
  • Redes sociales
  • referencia
  • Otros

Puedes aumentar el conocimiento de tu marca y seguir aprovechando tus canales propios con ventas o promociones emocionantes para volver a captar a los suscriptores. Además, crea flujos, como winback y sunset, para priorizar a quiénes puedes y no puedes volver a captar en este momento. Asimismo, usa formularios de formas creativas para adquirir suscriptores y construir relaciones con clientes que regresan con el tiempo.

Aprovecha la comunidad de tu marca para amplificar tu presencia en redes sociales con hashtags únicos y contenido que se pueda compartir. Lanza un programa VIP para obtener información sobre cómo mejorar tu marca actual de ecommerce y pide a tus VIP que refieran a sus amigos a cambio de un incentivo adicional. Por último, si tienes una ubicación física, usa códigos QR para dirigir tráfico a tu sitio también.

Monitorea de cerca el rendimiento de la capacidad de entrega de correo electrónico, incluidas las aperturas, los clics y las entregas correctas. Además, usa el seguimiento de UTM para identificar el tráfico de tus mensajes en Google Analytics (GA). Si la elaboración de informes de GA parece incompleta, usa las comprobaciones que se indican a continuación. Para cambiar los valores predeterminados de la cuenta, se requiere permiso para editar la configuración de la cuenta.

1. Ve a Configuración > Otro > seguimiento de UTM y revisa los parámetros predeterminados y sus valores de campaña y de flujo.
2. Para agregar los parámetros predeterminados automáticamente, activa Agregar automáticamente parámetros de UTM a los enlaces y haz clic en Guardar.
3. Verifica que el seguimiento de UTM esté habilitado para la campaña o el mensaje de flujo afectados. Si el mensaje usa valores personalizados de método de seguimiento de Urchin (UTM), revisa también esos valores: la configuración personalizada del mensaje anula los valores predeterminados de la cuenta.
4. Sigue un enlace de un mensaje enviado y verifica que los parámetros de UTM permanezcan en la URL de la página de destino. Si una redirección los elimina, actualiza la redirección para conservar esos parámetros.

Recursos adicionales