Comprender Smart Sending en Klaviyo

Objetivos del artículo

Infórmate sobre Smart Sending, que te permite limitar el número de correos electrónicos, mensajes SMS o notificaciones push que alguien puede recibir en un periodo de tiempo determinado. 

Es una buena forma de evitar que tu suscriptor reciba demasiados mensajes a la vez si tienes muchas con actividad flujo y campañas.

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente cuando utilices Smart Sending: 

• Todos los canales tienen ventanas independientes Smart Sending.
  • correo electrónico por defecto: 16 horas
  • SMS por defecto: 24 horas
  • notificación push por defecto: 24 horas
• Puedes cambiar las ventanas de Smart Sending en cualquier momento, pero no surtirá efecto inmediatamente.
  • actualizar la ventana Envío Inteligente no afecta retroactivamente a los destinatarios.
    • Ejemplo: Si envías una campaña de correo electrónico y luego cambias la ventana de correo electrónico Smart Sending de 16 a 10 horas, a cualquiera que haya recibido esa campaña le saltará el correo electrónico con Smart Sending activado hasta que pasen las 16 horas completas.
• Los mensajes omitidos debido a Smart Sending no se reprograman automáticamente.
  • Para obtener información sobre cómo reenviar correo electrónico, lee cómo reenviar correo electrónico en Klaviyo.
  • Actualmente, no es posible reenviar un mensaje de texto o una notificación push a alguien que fue omitido debido a Smart Sending, excepto haciéndolo manualmente. 
• Si Smart Sending está desactivado para cualquier mensaje, los destinatarios pueden recibir ese mensaje aunque se envíe antes de que se cierre la ventana Smart Sending. 
• El envío inteligente para diferentes canales (por ejemplo, SMS y correo electrónico) se gestiona de forma independiente y no se influye entre sí.

  • Por ejemplo, después de que alguien reciba un correo electrónico, aún puede enviarle un SMS el mismo día si el envío inteligente está activado. La ventana SMS Smart Sending solo se aplica a los SMS, y la ventana de correo electrónico solo se aplica a los correos electrónicos.

Cambia el plazo de Smart Sending

Como se ha mencionado, los plazos de Smart Sending para correo electrónico, SMS, y notificación push son independientes, por lo que puedes ajustar uno sin que afecte al otro. 

correo electrónico Smart Sending ventana

Por defecto, la ventana de correo electrónico Smart Sending es de 16 horas. 

1. Navega hasta el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
2. Haz clic en Configuración.
3. Selecciona correo electrónico > Preferencias de envío.
4. actualizar el número de horas en Smart Sending Periodo.
   
5. Marca la casilla Ignorar mensajes transaccionales si envías correo electrónico transaccional.
   • En casi todos los casos, Smart Sending debe permanecer desactivar/inhabilitar para el correo electrónico transaccional, ya que son mensajes que el cliente se anticipa a recibir y busca en sus bandejas de entrada.

SMS Smart Sending ventana

Por defecto, la ventana SMS Smart Sending es de 24 horas. 

1. Navega hasta el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
2. Haz clic en Configuración.
3. Selecciona las preferencias de envío de SMS > .
4. Edita tu periodo de Smart Sending en el área de Configuración de envío deSMS .

En SMS, puedes establecer plazos distintos de Smart Sending para las campañas y el flujo.

notificación push Smart Sending window

1. Navega hasta el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
2. Haz clic en Configuración.
3. Selecciona pulsar notificación.
4. Edita tu periodo de Smart Sending en el área de Ajustes de envío de notificaciones push.
5. Pulsa Actualizar notificación push Configuración de envío. 
   
   

desactivar/inhabilitar Smart Sending para un mensaje

Campañas

Smart Sending está activado por defecto para todas las campañas. Puedes elegir desactivar/inhabilitar Smart Sending por cada campaña. Recomendamos mantener Smart Sending activado para la mayoría, si no todo, el correo electrónico de marketing.

En el paso 1 de la campaña, desactiva la opción de: 

• correo electrónico: Saltar perfil que ha recibido recientemente un correo electrónico.
  
• SMS:
  
  • Skip perfil que ha recibido recientemente un mensaje de campaña.
  • Skip perfil que ha recibido recientemente un mensaje de flujo.
    
• notificación push: Omitir perfil que ha recibido recientemente un mensaje push de notificación.

Flujos

Smart Sending está activado para los mensajes de flujo en muchos prediseñados de flujo. Si estás utilizando un flujo prediseñado, y Smart Sending está activado, puedes elegir desactivarlo para los mensajes de flujo individuales.

1. Haz clic en un mensaje de flujo individual.
2. Desplázate hacia abajo para Omitir recientemente el perfil de correo electrónico.
3. Desactivar Smart Sending.

Tenga en cuenta que el envío inteligente de SMS utiliza el número de teléfono para determinar si se debe omitir un mensaje destinado a un perfil. Si varios perfiles comparten el mismo número y ese número ha recibido un mensaje SMS dentro de la ventana de envío inteligente, se omitirán los mensajes nuevos enviados a ese número, independientemente del perfil que active el envío.

Smart Sending y pruebas A/B

Las pruebas A/B que no reciben resultados debido a Smart Sending se cancelan automáticamente. Esto significa que todas las personas del grupo de prueba de tu campaña de prueba A/B fueron omitidas porque recibieron otro mensaje demasiado recientemente. Si recibes una notificación in-app como la siguiente, tu prueba A/B se ha cancelado y tienes que volver a enviar tu campaña para alcanzar a tus destinatarios. 

Recursos adicionales

• pagar cómo reenviar correo electrónico en Klaviyo
• Más información sobre las pruebas A/B:
  • pruebas A/B campañas
  • pruebas A/B un mensaje de flujo individual